Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation Marketing NGÂN HÀNG MKTNH Version 3 1 Chương 2 Thị trường và môi trường marketing NH 2 1 Nghiên cứu thị trường BM 2 2 Môi trường BM 2 3 Khách hàng a Khái niệm Là việc nhân diện.
Marketing NGÂN HÀNG Chương 2: Thị trường môi trường marketing NH 2.1 Nghiên cứu thị trường BM 2.2 Môi trường BM 2.3 Khách hàng Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.1 Nghiên cứu thị trường BM a Khái niệm - Là việc nhân diện, lựa chọn, thu thập, phân tích phổ biến thơng tin nhằm hỗ trợ cho việc định liên quan đến trình xác định xử lý vấn đề kinh doanh - Là trình thiết kế, thu thập, phân tích báo cáo thơng tin dùng để giải số vấn đề liên quan đến kinh doanh marketing ngân hàng Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.1 Nghiên cứu thị trường BM b Đặc điểm nghiên cứu thị trường Được thực cho dự án, nhu cầu DN, NH Được tiến hành cách có qui trình, hệ thống mang tính khách quan Có mục tiêu tiêu chí xác định nghiên cứu Có nội dung thu thập, phân tích, đưa giải pháp báo cáo thông tin Chương 1: Tổng quan marketing ngân hàng 2.1 Nghiên cứu thị trường BM c Các nghiên cứu thị trường Tổng hợp Xu hướng ngành Thị phần, thị trường Phân phối Địa điểm đặt chi nhánh, Hiệu kênh phân phối Thương hiệu Sản phẩm Xúc tiến truyền thông Sản phẩm Các phương tiên truyền thông Sản phẩm cạnh tranh… Thông điệp Lực lượng bán hàng Nghiên cứu giá Chi phí, lợi nhuận Giá sản phẩm cạnh tranh Co giản cung cầu… Khách hàng Quá trình mua sắm Nhu cầu SPDV Thái độ với thương hiệu… Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.1 Nghiên cứu thị trường BM d Quá trình nghiên cứu Xác định mục tiêu Lập Thu thập nghiên cứu kế hoạch liệu Báo cáo Đưa Xử lý phân tích kết giải pháp liệu Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.1 Môi trường BM Nhân Kinh tế Khách hàng Đối thủ Cơng Chính trị, pháp luật Cạnh Văn hóa Ngân hàng chúng tranh Các đơn vị hổ trợ Công nghê Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường markting ngân hàng a Môi trường vĩ mô Nhân - Tổng dân số, tỷ lệ dân số - Thu nhập, mức sống - Thay đổi cấu dân số - Xu hướng di chuyển dân số - Chính sách dân số quốc gia, vùng miền… Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng b Môi trường kinh tế - Tốc độ tăng trưởng kinh tế - Tỷ lệ lạm phát - Sự ổn định kinh tế - Cơ cấu xuất nhập - Thu nhập bình qn đầu người - Xu hướng tồn cầu hóa - Chính sách đầu tư/ tiết kiệm phủ… Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng c Môi trường công nghệ Tác động đến phương thức trao đổi ngân hàng Hoạt động ngân hàng gắn liền với phát triển khoa học công nghệ Tạo lợi cạnh tranh ngân hàng Giúp phát triển thêm sản phẩm dịch vụ (chuyển tiền nhanh, ATM, toán tự động, ngân hàng qua mạng…) Cần dự báo xu hướng công nghệ để phục vụ cho công tác kinh doanh ngân hàng Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng e Mơi trường trị pháp luật - Các qui định ngân hàng nhà nước - Các luật liên quan - Các qui định tổ chức tài chính, thương mại khu vực quốc tế AFTA, WTO, IMF… Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng Các môi trường vi mô a Các yếu tố nội ngân hàng - Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh NH - Vốn ngân hàng - Trình độ kỹ thuật cơng nghệ - Đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng - Văn hóa, yếu tố quan hệ bên ngân hàng 13 Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng b Các đơn vị hổ trợ - Các đơn vị cung cấp máy móc, thiết bị kỹ thuật - Đơn vị cung cấp yếu tố đầu vào khác - Các trung gian marketing công ty quảng cáo, PR, nghiên cứu thị trường Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng c Các đối thủ cạnh tranh Các nội dung cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: - Mục tiêu, chiến lược - Các hoạt động đối thủ cạnh tranh - Điểm mạnh điểm yếu - Các chương trình liên quan đến KD marketing Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.2 Môi trường marketing ngân hàng d Khách hàng ngân hàng Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tài Gồm nhóm khách hàng chính: Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng Các xu hướng ảnh hưởng đến nhu cầu DVNH 17 KH khó tính KH hiểu biết nhiều KH yêu cầu cao KH dễ thay đổi sản phẩm nhà cung cấp KH ý đến xã hội nhiều KH nữ tham gia vào định mua hàng nhiều … Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng b Nhu cầu tài khách hàng Là nội dung nghiên cứu BM Các chuyên gia marketing phải xác định động nhu cầu, định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Nhu cầu tiếp cận tiền mặt (dịch vụ ATM, thẻ tín dụng, séc…) Nhu cầu an toàn tài sản (cất tiền hộ, cho thuê két sắt, SP đảm bảo giá trị đồng tiền trước lạm phát ) Nhu cầu chuyển tiền (dịch vụ chuyển tiền) Nhu cầu trả chậm (cho vay, tài trợ mua nhà, trả góp…) Nhu cầu tư vấn tài Chương 2: Thị trường mơi trường BM 2.3 Khách hàng Q trình định việc sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân Nhận thức Tìm kiếm Đánh giá nhu cầu thông tin phương án thay Đánh giá Quyết định sau mua mua Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng a Nhận thức nhu cầu Nhu cầu kỳ vọng KH quan trọng ảnh hưởng đến mà KH xem xét lựa chọn DV nhà cung cấp Nhu cầu DVNH đến từ nguồn - Động bên KH - Động bên KH Chương 2: Thị trường mơi trường BM 2.3 Khách hàng b Tìm kiếm thông tin Nếu mua thường xuyên rủi ro thấp KH nhanh chóng định chọn ngân hàng Nếu mua sắm lần đầu hay rủi ro cao khách hàng tìm nguồn thông tin khác - Thông tin thương mại - Thông tin cá nhân - Thông tin kinh nghiệm Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng c Đánh giá phương án thay Khách hàng đánh giá ngân hàng thuộc tính - Mức lãi suất - Địa điểm - Thương hiệu - Nhân viên phục vụ Khách hàng có xu hướng phân loại mức độ quan trọng khác tùy thuộc tính Nguyên tắc chung là: Khách hàng lựa chọn ngân hàng cho họ kỳ vọng lớn Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng d Quyết định mua Thái độ người khác Quyết định Ý định mua mua Những nhân tố hoàn cảnh 24 Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng e Đánh giá sau mua Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng so sánh với giá trị kỳ vọng họ Chương 2: Thị trường môi trường BM 2.3 Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân - Ít người mua - Nhiều người mua - Mua số lượng lớn Mua số lượng nhỏ - Nhu cầu có định hướng Nhu cầu hay thay đổi - Mối quan hệ ngân - Chuyên nghiệp - Quan hệ trực tiếp hàng khách hàng gần gũi Khơng mang tính chun nghiệp Phụ thuộc nhiều yếu tố khác .. .Chương 2: Thị trường môi trường marketing NH 2. 1 Nghiên cứu thị trường BM 2. 2 Môi trường BM 2. 3 Khách hàng Chương 2: Thị trường môi trường BM 2. 1 Nghiên cứu thị trường BM a Khái niệm - Là... hóa - Thói quen tiêu dùng - Tâm lý - … Chương 2: Thị trường môi trường BM 2. 2 Môi trường marketing ngân hàng e Mơi trường trị pháp luật - Các qui định ngân hàng nhà nước - Các luật liên quan -. .. IMF… Chương 2: Thị trường môi trường BM 2. 2 Môi trường marketing ngân hàng Các môi trường vi mô a Các yếu tố nội ngân hàng - Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh NH - Vốn ngân hàng - Trình