PowerPoint Presentation Marketing NGÂN HÀNG MKTNH Version 3 1 Chương 3 Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng 3 1 Đo lường nhu cầu thị trường 3 2 Phân khúc thị trường 3 1 Đo lường nhu.
Marketing NGÂN HÀNG Chương 3: Đo lường lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng 3.1 Đo lường nhu cầu thị trường 3.2 Phân khúc thị trường 3.1 Đo lường nhu cầu thị trường Tại phải đo lường nhu cầu thị trường? - Giúp ngân hàng việc lập kế hoạch chiến lược - Giúp ngân hàng phân bổ nguồn lực marketing cách hiệu 3.1 Đo lường nhu cầu thị trường Ước tính nhu cầu thị trường cách nào? Thăm dò ý định người mua để biết khách hàng mua điều kiện định Tổng hợp ý kiến nhân viên bán hàng: Mỗi đại diện bán hàng theo khu vực ước tính nhu cầu khu vực phụ trách sau tổng hợp lại 3.1 Đo lường nhu cầu thị trường Ước tính nhu cầu thị trường cách nào? Thăm dò ý kiến chuyên gia: Các đại lý, nhà phân phối, cố vấn marketing… Phân tích thống kê nhu cầu Tổ chức trắc nghiệm marketing Dự báo theo dòng thời gian 3.2 Phân khúc thị trường - Là kỹ thuật phân chia thị trường thành nhóm người mua khác biệt theo tiêu thức định - Thực chất phân đoạn thị trường nghiên cứu sản phẩm mà nghiên cứu nhu cầu nhóm khách hàng cách chi tiết, cụ thể 3.2 Phân khúc thị trường Tính cần thiết việc phân đoạn thị trường Về chiến lược - Giúp ngân hàng lựa chọn chiến lược dài hạn, trung hạn ngắn hạn Về tổ chức - Giúp cho việc xây dựng cấu tổ chức ngân hàng phù hợp theo tiêu chí phân đoạn - Bổ nhiệm nhân chuyên trách cho thị trường Về tác nghiệp - Giúp nhân viên thực công việc phân định 3.2 Phân khúc thị trường Xác định tiêu thức phân đoạn Khách hàng cá nhân - Độ tuổi - Giới tính - Cơ cấu vùng, dân cư - Các giai đoạn chu kỳ sống Theo nhóm khách hàng - Tầng lớp xã hội - Thu nhập - Thái độ/ quan điểm sống - Kiến thức, hiểu biết 3.2 Phân khúc thị trường Theo nhu cầu sản phẩm, dịch vụ khách hàng Nhóm hoạt động kinh doanh tiền tệ - Huy động tiền gởi - Đầu tư cho vay - Kinh doanh ngoại hối 3.2 Phân khúc thị trường Nhóm dịch vụ khác - - - Dịch vụ gắn với kinh doanh tiền tệ Ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, cổ phiếu Chiếc khấu, cầm cố thương phiếu, giấy tờ có giá Kiều hối Tư vấn đầu tư Dịch vụ gắn với toán Thanh tốn khơng dùng tiền mặt (chuyển tiền điện tử, ATM) Thanh toán qua mạng quốc tế Lưu ký, toán chứng khoán Dịch vụ ngân quỹ Kiểm đếm, thu nộp, cung ứng tiền mặt Bảo quản giấy tờ, vật có giá, cho thuê tủ, kết sắt… 3.2 Phân khúc thị trường Khách hàng doanh nghiệp Các đặc điểm khác biệt với thị trường cá nhân: Nhu cầu nhiều, phức tạp Có đòi hỏi cao dịch vụ Các định khách hàng chịu ảnh hưởng lớn yếu tố kinh tế vĩ mô 3.2 Phân khúc thị trường Các tiêu thức phân đoạn thị trường doanh nghiệp: - Ngành nghề kinh doanh - Quy mô kinh doanh - Loại hình sở hữu - Năng lực quản lý kinh doanh - Cơng nghệ - Tính chất mối quan hệ - Vùng địa lý - Quốc tịch - … 3.2 Phân khúc thị trường Yêu cầu việc phân đoạn: Có khác biệt: Các phân đoạn khác có phản ứng khác với cơng cụ marketing Có tính khả thi: Doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực phục vụ cho đoạn thị trường 3.2 Phân khúc thị trường Yêu cầu việc phân đoạn: Có khác biệt: Các phân đoạn khác có phản ứng khác với cơng cụ marketing Có tính khả thi: Doanh nghiệp phải có đủ nguồn lực phục vụ cho đoạn thị trường .. .Chương 3: Đo lường lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng 3. 1 Đo lường nhu cầu thị trường 3. 2 Phân khúc thị trường 3. 1 Đo lường nhu cầu thị trường Tại phải đo lường nhu cầu thị trường? ... cầu thị trường? - Giúp ngân hàng việc lập kế hoạch chiến lược - Giúp ngân hàng phân bổ nguồn lực marketing cách hiệu 3. 1 Đo lường nhu cầu thị trường Ước tính nhu cầu thị trường cách nào? Thăm... khúc thị trường - Là kỹ thuật phân chia thị trường thành nhóm người mua khác biệt theo tiêu thức định - Thực chất phân đo? ??n thị trường nghiên cứu sản phẩm mà nghiên cứu nhu cầu nhóm khách hàng