PowerPoint Presentation 1 Marketing NGÂN HÀNG MKTNH Version 3 1 2 1 SPDV ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính cách, công cụ do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và.
Marketing NGÂN HÀNG Chương 4: Chiến lược sản phẩm SPDV ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính cách, cơng cụ ngân hàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài SPDV ngân hàng Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ: - Dịch vụ cho vay - Dịch vụ tiền gởi ký thác - Dịch vụ chuyển tiền - Dịch vụ toán SPDV ngân hàng - Dịch vụ tư vấn - Đại lý kinh doanh CK - Dịch vụ thuê két sắt, gởi tiền qua đêm - Dịch vụ thương mại quốc tế - Dịch vụ thẻ Đặc điểm SPDV ngân hàng Tính vơ hình Hoạt động marketing NH phải tạo cố niềm tin với khách hàng cách: không ngừng nâng cao chất lượng SPDV cung ứng, tăng tính hữu hình SP, khuếch trương hình ảnh việc tạo hoạt động tuyên truyền, PR cho ngân hàng nhằm đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp 2 Đặc điểm SPDV ngân hàng Tính khơng thể tách rời Q trình cung cấp SPDV NH diễn đồng thời với tham gia khách hàng Thường tiến hành theo qui trình định, khơng thể chi cắt thành loại thành phẩm khác Ngân hàng khơng có SP dở dang, dự trử lưu kho Đặc điểm SPDV ngân hàng Tính khơng ổn định khó xác định SPDV NH có tính khơng ổn định khó xác định chúng hình thành nhiều yếu tố khác như: Trình độ nhân viên, công nghệ, khách hàng, bối cảnh không gian thời gian giao dịch Tất yếu tố điều biến động, đặc biệt yếu tố người 2 Đặc điểm SPDV ngân hàng Chu kỳ sống SPDV ngân hàng Được chia thành giai đoạn: Giai đoạn thâm nhập thị trường Giai đoạn tăng trưởng – phát triển Giai đoạn chín muồi – bảo hịa Giai đoạn suy thối Phân loại SPDV ngân hàng Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu tiền Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu thu nhập Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu tốn Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu quản lý Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu thơng tin Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu chun môn Chiến lược phát triển sản phẩm Các mục tiêu định tính: - Thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Nâng cao vị hình ảnh ngân hàng - Tạo khác biệt SPDV ngân hàng Chiến lược phát triển sản phẩm Các mục tiêu định lượng: - Tăng số lượng SPDV cung ứng - Tăng số lượng SPDV - Đa dạng hóa SPDV cung ứng cho thị trường - Mở rộng thị trường - Tăng doanh số SPDV ... môn Chiến lược phát triển sản phẩm Các mục tiêu đ? ?nh t? ?nh: - Thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Nâng cao vị h? ?nh ? ?nh ngân hàng - Tạo khác biệt SPDV ngân hàng Chiến lược phát triển sản phẩm Các... SPDV ngân hàng T? ?nh khơng ổn đ? ?nh khó xác đ? ?nh SPDV NH có t? ?nh khơng ổn đ? ?nh khó xác đ? ?nh chúng h? ?nh th? ?nh nhiều yếu tố khác nh? ?: Tr? ?nh độ nh? ?n viên, cơng nghệ, khách hàng, bối c? ?nh không gian... tiền Nh? ?m SPDV thỏa mãn nhu cầu thu nh? ??p Nh? ?m SPDV thỏa mãn nhu cầu tốn Nh? ?m SPDV thỏa mãn nhu cầu quản lý Nh? ?m SPDV thỏa mãn nhu cầu thơng tin Nh? ?m SPDV thỏa mãn nhu cầu chuyên môn Chiến