Tiểu Luận - Marketing Qua Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội - Đề Tài - Phân Tích Cách Thương Hiệu Coco - Cocla Truyền Thông Trên Facebook

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG MÔN HỌC MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỀ BÀI Phân tích một thương hiệu trên Facebook Nhận diện tất cả tài sản sở hữu của thương hiệu đó trên page Công nghệ/ kỹ thuật nào được sử dụng để giữ chân khách hàng? Khách hàng của thương hiệu này có thực sự yêu thích và gắn kết với thương hiệu không? Tại sao? Thương hiệu này đã làm gì để củng cố hình ảnh, vị trí của nó? I Tổng quan về Coca – cola - Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ - Hình dạng chai Coca-Cola được đăng ký bảo hộ năm 1960 - Hiện tại Coca – Cola đã có mặt tại hơn 200 quốc gia trên khắp thế giới II Tài sản thương hiệu 1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu mạnh Yếu tố cấu thành nên môt thương hiệu mạnh tầm cỡ Coca - Cola bao gồm 2 yếu tố chính là Sức sống thương hiệu (Brand Vitality) và Tầm vóc thương hiệu (Brand Stature) + Brand Brand Stature Vitality Sức sống thương hiệu Sự quen Sự khác Sức sống thuộc biệt thương hiệu - Coca – Cola luôn tập trung đẩy mạnh các hoạt động marketing biến Coca – Cola thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng - Bảo mật công thức sản phẩm tạo sự khác biệt với các sản phẩm khác trên thị trường Tầm vóc thương hiệu - Coca – Cola đứng đầu bảng xếp hạng “ Nhãn hiệu Mỹ đứng đầu danh sách 100 thương hiệu hùng mạnh nhất thế giới” của InterBrand (năm 2012) - Mỗi ngày có 1,7 tỷ sản phẩm của Coca-Cola được tiêu thụ trên toàn cầu, thương hiệu này được đánh giá là "nền kinh tế" lớn thứ 84 thế giới - Các sản phẩm của Coca-Cola chiếm 3,1% lượng đồ uống tiêu thụ trên thế giới - Coca-Cola có một danh mục hơn 3.500 đồ uống (cỡ 500 nhãn hiệu), từ đồ uống có ga, nước tăng lực cho đến thức uống làm từ đậu nành - Thương hiệu Coca-Cola được định giá vào khoảng 74 tỷ USD 2 Sự hiện diện của Coca – Cola trên mạng xã hội a FACEBOOK * Fanpage - Coca-Cola đã thu hút được hàng trăm triệu fan đến với fanpage chính tại các quốc gia mà nó có mặt - Tính riêng trên Fanpage của Coca Cola Việt Nam có lượt tương tác thống kê như sau: + 106.030.564 người thích trang + 106.021.575 người theo dõi trang + 2471 tổng số lượt ghé thăm a FACEBOOK - Một vài nhánh Fanpage dành cho các sản phẩm ngách như Diet Coke và Coke Zero, tuy nhiên, những fanpage này có ít người hâm mộ hơn - Fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2,47 triệu likes chỉ với hình thức đăng tải các cập nhật hàng ngày về xu hướng thời trang và những hình ảnh của một anh chàng Diet Coke Coke Zero có được 4,2 triệu fan thậm chí dù chỉ cập nhật vài lần một tháng Ứng dụng - Coca-Cola xây dựng 54 ứng dụng trên Facebook, một trong số đó có tên ‘When will happiness strike’ dùng để hỗ trợ chạy các video quảng cáo - Một số ứng dụng của Coca – cola có số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng như: Coca – Cola, Coca – Cola Freestyle mobile app, Coca – Cola SPARX, Coca – Cola For Me, b YOUTUBE c TWITTER c Chiến lược - Chiến dịch bắt nguồn từ ý tưởng chủ đạo: Kết nối, đoàn viên và chia sẻ những giây phút thoải mái bên nhau cùng với 1 lon Coca Cola - Thay đổi bao bì trên sản phẩm của Coca Cola nhằm tạo được những làn sóng hội thoại trên cả 2 kênh online và offline d Insights - Khi giao tiếp, giới trẻ thường gọi nhau bằng tên, và cách tốt nhất để bắt đầu cuộc nói chuyện là việc sử dụng tên của nhau - Mặt khác, tâm lý giới trẻ đó là “chủ nghĩa cá nhân” thích thể hiện bản thân Mọi người đều muốn nhìn thấy tên mình trên quảng cáo đại chúng, đều muốn nhìn thấy ảnh mình trên báo e Ý tưởng lớn - Coca Cola bắt đầu in 150 cái tên phổ biến nhất ở Australia lên những chai coke để nhắc nhở mọi người ở đây về một người bạn mà đã lâu họ không liên lạc, hay thậm chí chỉ là một người bạn mới quen với thông điệp : “Nếu bạn yêu/ muốn gặp gỡ/ nhớ/ thích/ lâu rồi chưa gặp Liam/…, hãy chia sẻ 1 lon nước ngọt (với cái tên Liam được in trên vỏ chai ) với anh ấy" (Nguyên văn: "If you have a crush on/ want to meet/ miss/ haven’t met/ LIAM, share a coke with him") - Ngoài ra, người tiêu dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện của họ trên Twitter với #ShareaCoke Những người chia sẻ câu chuyện của họ đã được đưa vào để có những bức ảnh của họ được giới thiệu trên trang web của công ty và trên bảng quảng cáo của công ty 2 Ý nghĩa chiến dịch Người tiêu dùng được nhắc tham gia và Tạo nội dung truyền thông trực tuyến Hơn 500.000 ảnh đã được chia sẻ bằng cách sử dụng #ShareaCoke hashtag Tính đến tháng 9 năm 2015, người tiêu dùng được nhắc nhở tạo ra chai Coke ảo đã chia sẻ hơn 6 triệu chai này Nhãn hiệu kết nối với người tiêu dùng ở mức cá nhân Các từ được sử dụng trong Chiến dịch là những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ 3 Nét nổi bật của Coca Cola khi triển khai “Share a Coke” Chiến dịch "Share a Coke" đã được thực hiện trên diễn đàn đa nền tảng, bao gồm; câu cửa miệng; truyền thông xã hội; bài báo; quảng cáo truyền hình; biển quảng cáo; người nổi tiếng chứng thực; youtube video; cùng với các phương tiện khác Kể chuyện Nền tảng - Báo chí và gương mặt đại diện - Social: Facebook, Youtube,… c Công chúng mục tiêu - “ Share a Coke” nhắm tới những người trẻ tuổi từ 18-25 tuổi Tuy nhiên, chiến dịch "Share a Coke" đã cố gắng hạn chế sự xa lánh Bất kỳ khách hàng nào từ 13 đến 60 tuổi có thể tham gia vào chiến dịch mà không bị loại trừ - Facebook là xương sống của chiến dịch 4 Kết quả - Chiến dịch vượt ngoài sự mong đợi với sự tham gia của hàng triệu người dân Úc - Lượng tiêu thụ Coke tăng 7% , tạo nên mùa hè 2011 thành công nhất từ trước đến nay - Hiệu quả thu hút truyền thông (earned media) mang lại hơn 18 triệu lượt impression trên các kênh Media, lượt truy cập vào Fanpage của Coke tăng 870% và mức tăng trưởng Fan của Page là 39% - Lượng traffic trên Fanpage của Coca Cola tăng 870% - 76,000 mô hình các vỏ chai Coke được tạo ra và chia sẻ trên Facebook 378,000 chai coke được sản xuất ra với những tên riêng trên vỏ chai