Bài Giảng Marketing Qua Các Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội ( Combo Full Slides 4 Chương )

Social media Trang 4 Mục tiêu môn học:⮚ Giải thích cơ sở của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội⮚ Bàn luận về chiến thuật và kế hoạch marketing⮚ Thảo luận bốn lĩnh vực củ

MARKETING QUA CÁC

PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN

THÔNG XÃ HỘI

Nội dung:

❖ Chương 1: Nền tảng của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

1.1 Cuộc cách mạng theo chiều ngang

1.2 Cuộc sống với phương tiện truyền thông xã hội

1.3 Cơ sở hạ tầng của truyền thông xã hội

1.4 Chiến lược kiếm tiền

1.5 Chữ P thứ 5 của marketing

 Chương 2: Kế hoạch marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

❖ Chương 3: Bốn lĩnh vực của marketing qua các phương tiện truyền thông

xã hội

3.1 Cộng đồng xã hội

3.2 Xuất bản

3.3 Giải trí xã hội

3.4 Thương mại xã hội

❖ Chương 4: Nghiên cứu marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

4.1 Truyền thông xã hội để thấu hiểu khách hàng

4.2 Mô hình trí tuệ xã hội

Giới thiệu chung

▪ Môn học: Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội

▪ Số tín chỉ: 3

▪ Thời gian: 45 tiết

▪ Tài liệu học tập:

✔ Giáo trình Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội,

TS Nguyễn Thị Hoàng Yến, Học viện Công nghệ Bưu chính

Viễn thông

✔ Tuten, T L., and Solomon, M R (2018) Social media

marketing 3rd ed Los Angeles: SAGE

Mục tiêu môn học:

⮚ Giải thích cơ sở của marketing qua các phương tiện

truyền thông xã hội

⮚ Bàn luận về chiến thuật và kế hoạch marketing

⮚ Thảo luận bốn lĩnh vực của marketing qua các phương

tiện truyền thông xã hội

⮚ Đánh giá và đo lượng kết quả các marketing qua các

phương tiện truyền thông xã hội

SOCIAL MEDIA

TRUYỀN THÔNG XÃ

HỘI

TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

❖ Phương tiện truyền thông xã hội là các công cụ giao tiếp dựa

trên web cho phép mọi người tương tác với nhau bằng cách tạo, chia sẻ và tiêu thụ thông tin.

❖ Phương tiện truyền thông xã hội đã được phát triển kể từ khi

phát minh ra Internet Six Degrees được coi là mạng xã hội đầu tiên ra mắt vào năm 1997 Friendster, My Space vào năm 2003.

❖ Tuy nhiên, các mạng xã hội mà chúng ta quen thuộc ngày nay như Facebook và Twitter bắt đầu xuất hiện từ năm 2004-06.

Định nghĩa truyền thông xã hội

“Nhóm các ứng dụng dựa trên Internet xây dựng dựa trên

nền tảng tư tưởng và công nghệ của Web 2.0 và cho

phép tạo và trao đổi nội dung do người dùng tạo”

Những khía cạnh quan trọng:

⮚ Ứng dụng Internet,

⮚ Sáng tạo và trao đổi,

⮚ Nội dung do người dùng tạo

Định nghĩa truyền thông xã hội

Aichner và cộng sự (2021) quan sát thấy bốn chủ đề phổ biến

trong các định nghĩa truyền thông xã hội hiện tại.

❖ Đầu tiên, mạng xã hội cho phép con người tương tác và hoạt

động như một phương tiện để kết nối với những người dùng

khác.

❖ Thứ hai, định nghĩa truyền thông xã hội nên đề cập đến nội

dung "chia sẻ", thay vì tải lên.

❖ Thứ ba, các định nghĩa gần đây đề cập đến nội dung “do người dùng cung cấp” hoặc nền tảng “do người dùng điều khiển”

❖ Cuối cùng, vì phương tiện truyền thông xã hội là công cụ mạnh

mẽ cho các tổ chức cũng như những người có ảnh hưởng và

người nổi tiếng, chúng liên kết người dùng dựa trên sở thích

Định nghĩa truyền thông xã hội

• Phương tiện truyền thông xã hội là một nhóm các công cụ hỗ trợ tương tác (tức là, dựa trên nền tảng của Web 2.0 và các phát

triển web sau này) để kết nối người dùng Internet (ví dụ: con

người, tổ chức) dựa trên lợi ích chung bằng cách tạo và chia sẻ nội dung do người dùng điều khiển (ví dụ: trong một nhóm cụ thể hoặc bằng cách kích hoạt hiệu ứng gợn sóng xã hội đối với quần chúng) để tạo ra giá trị (ví dụ: thể hiện bản thân hoặc cảm giác thân thuộc đối với mọi người và giá trị kinh doanh cho các tổ

chức và những người có ảnh hưởng).

Phân loại truyền thông xã hội và các

công cụ

1 Các cộng đồng xã hội

• "Sự khôn ngoan của đám đông": một người dùng cộng đồng có thể tiếp

cận với nhiều người, lắng nghe họ và cố gắng thu hút họ tham gia

• Các cộng đồng có thể được tạo ra để sử dụng bên ngoài (ví dụ: các tổ

chức có mặt nhiều trong các cộng đồng xã hội để gặp gỡ khách hàng)

• Các cộng đồng xã hội cũng có thể được tạo ra để sử dụng nội bộ (ví dụ:

để kích thích sự cộng tác trong một tổ chức)

• Facebook: dòng thời gian cá nhân, nguồn cấp tin tức và tin nhắn riêng tư

• LinkedIn: Trang web mạng cho các chuyên gia giữ liên lạc hoặc tìm việc

làm và cho các tổ chức liệt kê các vị trí tuyển dụng và tìm kiếm các ứng

viên tiềm năng

• Yammer: Mạng xã hội riêng cho một tổ chức, bao gồm các ứng dụng năng

suất, mạng nội bộ truyền thống (ví dụ: hệ thống quản lý nội dung) và mạng

phụ Ví dụ về các tính năng của mạng xã hội là đăng thông báo, chia sẻ

tệp, tạo sự kiện, hoán đổi tin nhắn và trao đổi kiến thức

2 Text publishing tool

• Công cụ xuất bản văn bản để xuất bản các cuộc trò

chuyện hoặc câu chuyện

• Wikipedia: Bách khoa toàn thư miễn phí mà bất kỳ

ai cũng có thể chỉnh sửa và do đó là nguồn thông

tin phi học thuật.

• Wiki tổ chức: Các trang web có thể chỉnh sửa dễ

dàng để cộng tác và chia sẻ kiến thức được bảo

mật nội bộ hoặc bên ngoài.

• SlideShare: Cộng đồng chủ yếu để chia sẻ các bản

trình bày, tài liệu và danh mục đầu tư Adobe PDF.

• Quora: Trang web hỏi đáp để đặt câu hỏi và nhận

câu trả lời mà còn để tạo và theo dõi blog.

• Blog WordPress ™: Phần mềm mã nguồn mở để

tạo và quản lý các blog hoặc trang web, bao gồm cả

• Giới hạn số lượng ký tự được xuất bản trên mỗi bài đăng.

Các công cụ tiểu blog là:

Twitter: các bài đăng (được gọi là tweet) bị giới hạn số ký tự (280).

Tumblr: Nền tảng viết blog nhanh để kể chuyện với đa phương tiện (ví dụ: một lượng ngắn văn bản, ảnh, âm thanh, video) Ví dụ: Coca-Cola ™ sử dụng Tumblr ™ để tiếp cận thanh thiếu niên bằng hình ảnh động (http://coca- cola.tumblr.com/).

4 Photo publishing tool

• Như một bức ảnh có giá trị bằng một ngàn lời nói, ngày càng có nhiều công cụ truyền thông xã hội sử dụng ảnh để chia sẻ kinh nghiệm hoặc để kể chuyện.

• Pinterest: thu thập và sắp xếp ảnh (hoặc video) để tạo danh sách mong muốn, lên

kế hoạch cho chuyến đi, tổ chức sự kiện, bắt đầu bộ sưu tập, lập kế hoạch dự án, v.v.

• Instagram: cho phép người dùng chụp ảnh, áp dụng các bộ lọc kỹ thuật số và chia

sẻ câu chuyện.

• Flickr: thường được các blogger sử dụng để cung cấp ảnh cho những người quan trọng với họ, tức là để lưu trữ hình ảnh (hoặc video) cho blog và các phương tiện truyền thông xã hội khác Ngoài ra, Flick cho phép hiển thị ảnh được gắn thẻ địa lý trên bản đồ.

• Social bookmarking: Đánh dấu trang xã hội đề cập đến một dịch vụ trực tuyến tập trung cho phép người dùng thêm, chú thích, chỉnh sửa và chia sẻ dấu trang (hoặc tài liệu tham khảo) của tài liệu web và cho phép gắn thẻ bằng từ khóa (siêu dữ

5 Audio publishing tool

• Âm thanh thường được sử dụng trên mạng xã hội vì chúng dễ hiểu hơn văn bản.

• Spotify: Dịch vụ phát trực tuyến nhạc để nghe các bài hát hoặc radio, bao gồm cả dịch vụ mua hàng.

• iTunes: Ứng dụng trình phát đa phương tiện và thư viện phương tiện cho các tệp âm thanh và video (ví dụ: nhạc, phim, trò chơi, sách nói, nhạc

chuông, ứng dụng, nhưng cả podcast) từ Apple.

• Podcast: một loạt các tập (và do đó không phải là một bản ghi âm duy

nhất), ví dụ: một loạt tiểu thuyết, loạt đài phát thanh hoặc truyền hình, các cuộc phỏng vấn và âm nhạc từ một ban nhạc ga ra Các tập mới trong

một loạt phim có thể được phân phối tự động sau khi đăng ký theo dõi

loạt phim bằng công nghệ RSS

6 Video publishing tool

• YouTube: Trang web cho phép người dùng tải

lên, xem và chia sẻ nội dung video do người

dùng tạo Nó cung cấp một diễn đàn để mọi

người cung cấp thông tin và truyền cảm

hứng cho những người khác và đóng vai trò

như một nền tảng phân phối cho những

người tạo và nhà quảng cáo nội dung gốc.

• Vimeo: Để xem, tải lên và chia sẻ video.

• TikTok: Để tạo và chia sẻ các video ngắn,

tập trung vào các thể loại như khiêu vũ, hài

kịch và giáo dục.

7 Social gaming tools

❖ Các công cụ trò chơi xã hội hướng đến trò

chơi trực tuyến Các tổ chức có thể:

- Tham gia vào các trò chơi trực tuyến hiện

có để xây dựng sự công nhận thương hiệu

(ví dụ: bằng phương tiện quảng cáo)

- Họ có thể xây dựng một trò chơi cho

trang web của công ty để quảng cáo sản

phẩm hoặc dịch vụ, cũng như các ứng

dụng trò chơi di động dành cho điện thoại

thông minh Ví dụ: McDonalds ra mắt

McBites gà cay

8 Các công cụ truyền thông xã hội khác

• Live casting tool - Công cụ truyền trực tiếp: để phát video trong thời gian thực (ví dụ: Trực tiếp365)

• Virtual world tour - Công cụ thế giới ảo: để gặp gỡ, nói chuyện, trao đổi ý tưởng và xem các bài thuyết trình trong môi trường ảo

• Mobile social media tools - Các công cụ truyền thông xã hội dành cho thiết bị di động: các ứng dụng dành cho mạng xã hội trên thiết bị di động Ví dụ Foursquare

™ hoạt động cùng với Swarm ™ để cung cấp các đề xuất dựa trên hồ sơ của

người dùng.

• Productivity tool - Công cụ năng suất: để nâng cao năng suất của tổ chức, chẳng hạn như hỗ trợ quản lý sự kiện xã hội hoặc các cuộc họp (ví dụ: Doodle); khảo sát trực tuyến với một lượng lớn khán giả (ví dụ: SurveyMonkey, tải xuống ngang hàng, cảnh báo (ví dụ: Google Alerts)

• Trang tổng hợp: các trang web để thu thập thông tin từ nhiều trang web (ví dụ:

MỤC ĐÍCH CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

• Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng để giao tiếp, ví dụ: để thuyết phục và bán hàng.

• Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cộng tác: tập trung vào việc chia sẻ kinh nghiệm giữa khách hàng và khách hàng tiềm năng trong khi sử dụng sản phẩm.

• Sử dụng mạng xã hội cho giáo dục: để tìm hiểu về các sản phẩm của tổ chức,thương hiệu, nhà cung cấp, v.v Một ví dụ là "việc tạo ra" các video cho thấy và giải thích cách một sản phẩm nhất định được sản xuất Chiến dịch #MeetTheFarmers của McDonalds nhằm giải thích bản chất sinh thái của các thành phần trong bánh hamburger để giảm hình ảnh của thực phẩm không lành mạnh.

• Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, ví dụ: cố gắng trở nên hài hước Các tổ chức có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để trở nên thú vị và hấp dẫn.

MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN

THÔNG XÃ HỘI

SOCIAL MEDIA

MARKETING

KHÁI NIỆM MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội là việc sử dụng các kênh & nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với đối

tượng mục tiêu nhằm xây dựng thương hiệu, tăng doanh số

bán hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web Điều này liên quan đến:

❖ Thường xuyên xuất bản nội dung có giá trị trên hồ sơ mạng

xã hội của thương hiệu,

❖ Lắng nghe và tương tác với những người theo dõi,

❖ Phân tích kết quả và,

❖ Chạy quảng cáo trên mạng xã hội.

KHÁI NIỆM MARKETING QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

“Một quy trình mà các công ty tạo ra, giao tiếp và cung cấp các dịch vụ marketing trực tuyến thông qua các nền tảng

truyền thông xã hội để xây dựng và duy trì các mối quan hệ với các bên liên quan nhằm nâng cao giá trị của các bên liên quan bằng cách tạo điều kiện tương tác, chia sẻ thông tin, đưa

ra các khuyến nghị mua hàng được cá nhân hóa và tạo thông tin truyền miệng giữa các bên liên quan về các sản phẩm và dịch vụ hiện có và thịnh hành ”

Những khía cạnh quan trọng:

⮚ Sự tương tác,

⮚ eWOM

SOCIAL MEDIA MARKETING VÀ

CUSTOMER JOURNEY

SOCIAL MEDIA MARKETING Ở GIAI ĐOẠN NHẬN

THỨC

Chiến thuật SMM (SMM tactics)

• Xuất bản quảng cáo video lên YouTube và gắn thẻ chúng bằng các cụm từ danh mục

• Nuôi dưỡng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng chuyên nghiệp như những người có ảnh hưởng trên YouTube và Instagram, những người xuất bản nội dung liên quan đến danh mục sản phẩm cụ thể

• Thiết lập trang người hâm mộ Facebook, tài khoản twitter và hồ sơ Linkedin.

• Cung cấp nguồn cấp dữ liệu RSS cho nội dung trên trang web của công ty

• Cho phép khách hàng mới quảng bá giao dịch mua của họ lên mạng xã hội của họ.

• Tận dụng quảng cáo xã hội

SOCIAL MEDIA MARKETING Ở GIAI

ĐOẠN QUAN TÂM

• Khuyến khích khách hàng tiềm năng thảo luận về sản phẩm

• Kết nối khách hàng tiềm năng với nhau.

• Thiết lập tài khoản mạng xã hội (chẳng hạn như Twitter) và trả lời các câu hỏi của khách hàng

• Theo dõi danh sách các trang web, blog và diễn đàn thảo luận nơi

SOCIAL MEDIA MARKETING Ở GIAI

ĐOẠN LỰA CHỌN

Chiến thuật SMM:

❖ Một blog hoặc một số blog thảo luận về sản phẩm

❖ Podcast với các cuộc phỏng vấn và giải thích sản phẩm

❖ Các clip trình diễn sản phẩm trên YouTube

Ví dụ: Blue Apron: Why we eat what we

eat

Blue Apron là dịch vụ đăng ký theo bộ bữa ăn

cung cấp các nguyên liệu tươi, đóng gói sẵn và

các công thức nấu ăn độc đáo để nấu ăn tại

nhà Podcast của họ khám phá tâm lý đằng sau

SOCIAL MEDIA MARKETING Ở GIAI

ĐOẠN HÀNH ĐỘNG

Chiến thuật SMM:

❖ Làm nổi bật các sản phẩm phổ biến có liên quan

❖ Cung cấp các công cụ để quảng bá giao dịch mua

❖ Kết nối khách hàng tiềm năng với khách hàng thân thiết

Chương 1: Marketing qua các phương tiện

truyền thông xã hội

Sau khi đọc xong chương này, bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi sau:

1 Mạng xã hội là gì? Mạng xã hội giống với phương tiện truyền

thông bình thường như thế nào?

2 Các lĩnh vực chính chúng ta gắn với mạng xã hội là gì?

3 Web 2.0 là gì và các đặc điểm đặc trưng của nó? Web 2.0 tăng

thêm giá trị cho Web 1.0 như thế nào?

4 Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội là gì? Sự

tham gia của người dung có vai trò gì trong quảng cáo trên mạng

xã hội?

5 Các tổ chức có thể đạt được các mục địch gì khi họ đưa

marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động

Khái niệm Marketing qua các phương tiện TTXH:

• Liên quan đến quá trình giành được lượt ghé thăm website hay thu

hút sự chú ý của khách hàng thông qua mạng xã hội

• Tập trung vào nỗ lực tạo ra được những nội dung thu hút sự chú ý và

thúc đẩy mọi người chia sẻ với mạng lưới xã hội của họ

• Phương tiện TTXH dựa trên những cuộc trò chuyện trực tuyến và

không bị kiểm soát bởi các doanh nghiệp => một chiến dịch truyền

thông tệ hại sẽ dẫn đến kết quả ngược cho chính doanh nghiệp

• Phương tiện TTXH là một phần trong hệ sinh thái phương tiện truyền

thông bao gồm phương tiện trả phí, sở hữu và lan truyền

▪ Mạng xã hội là nơi mà các cư dân số sống cuộc sống của họ

▪ Cư dân số là thế hệ sinh ra và lớn lên trong môi trường mà công nghệ số đã

thực sự tồn tại và sử dụng thành thạo các công nghệ/công cụ số

▪ Văn hóa tham gia, niềm tin vào dân chủ, khả năng tự do tương tác với người

khác, công ty và các tổ chức

▪ Tất cả các mạng xã hội được xây dựng dựa trên các mối quan hệ, kích hoạt

công nghệ, và các quy tắc tham gia chia sẻ

7 hiểu lầm về marketing truyền thông xã hội

⮚ Phương tiện truyền thông xã hội chỉ là mốt nhất thời

⮚ Phương tiện truyền thông xã hội chỉ dành cho giới trẻ

⮚ Doanh nghiệp không thể đo lường hiệu quả hoạt động

marketing qua phương tiện TTXH

⮚ Phương tiện truyền thông xã hội không phải dành cho

doanh nghiệp

⮚ Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội là mới mẻ

⮚ Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tốn quá

nhiều thời gian để thực hiện

⮚ Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội hoàn toàn

7 hiểu đúng về marketing qua phương tiện truyền

thông xã hội

✔ SMM dựa trên những khái niệm đã có từ lâu về cộng đồng, sự

hòa nhập xã hội và marketing truyền miệng

✔ Người dùng mạng xã hội đang có lứa tuổi và thu nhập đa dạng

hơn => hầu hết các doanh nghiệp đều có thể tìm kiếm khách

hàng mục tiêu trên mạng xã hội

✔ ROI qua hoạt động SMM có thể không rõ ràng như ROI trong

ngành tài chính, nhưng SMM có thể cải thiện doanh thu và doanh

thu là thước đo cuối cùng từ thành quả của marketing

✔ Cả doanh nghiệp B2C và B2B đều có thể sử dụng phương tiện

TTXH

✔ Công nghệ thì mới những nguyên lý thì không mới mẻ Khía cạnh

mới nhất của SMM chính là công nghệ cho phép những cuộc hội

thoại cởi mở và minh bạch

✔ Phương tiện TTXH không yêu cầu ràng buộc về thời gian

✔ Phương tiện TTXH không miễn phí

Lịch sử phát triển của Social media

Tik Tok được ra mắt lần đầu vào tháng 9/2016

Chương 1: Marketing qua các phương tiện

truyền thông xã hội

1.1 Môi trường mạng xã hội

Xin chào, cư dân mạng

❑ Cư dân số, người nhập cư mạng: Các sinh viên được sinh

ra trong thời kỳ internet luôn có sẵn Họ và các cư dân mạng

khác lớn lên trong một thế giới luôn luôn được kết nối

❑ Các công ty đang thực hiện marketing cùng chúng ta, không

phải tới chúng ta (marketing with us, not marketing to us)

❑ Mọi người không chỉ tham gia cộng đồng mạng, họ cũng

Các lĩnh vực của marketing qua phương tiện

truyền thông xã hội

₋ Hiện diện xã hội

₋ Kết nối: người theo dõi, bạn bè, fans

₋ Diễn đàn: Phiên bản online của các bảng thông bao

₋ Wikis: góp phần xây dựng một hệ thống thông tin có

thể chia sẻ

Xuất bản trên mạng xã hội

• Hỗ trợ phổ biến nội dung cho khán giả

- Blogs

- Các trang chia sẻ nhỏ (microsharing sites)

- Các trang chia sẻ phương tiện (media sharing sites)

o Chia sẻ video: Youtube

o Chia sẻ audio: iTunes

o Chia sẻ ảnh: Flicks

o Tài liệu và các bài thuyết trình: Slideshare

Giải trí (Social entertainment)

• Các trò chơi xã hội (Social games) là kênh chính của lĩnh

vực này

• Tạo ra cơ hội cho các trò chơi có thể tương tác với nhau

trong mạng lưới người chơi và hoàn thành trò chơi cũng như

các hồ sơ trực tuyến

• Thế giới ảo (Virtual world) là những cộng đồng không gian 3

chiều nơi những người tham gia giới thiệu về họ và chia sẻ

Thương mại (Social commerce)

• Nhấn mạnh hành vi mua sắm của người mua sắm trực

tuyến khi họ trao đổi và hợp tác với nhau thông qua trải

nghiệm mua sắm

• Các kênh thương mại xã hội gồm các bài tổng kết và đánh

giá trên các trang thương mại điện tử, các trang mua bán,

…

Chuỗi giá trị phương tiện truyền thông xã hội

The Social Media Value Chain