Thông tin tài liệu
Giáo trình tài liệu tham khảo Giáo trình PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2016 Tài liệu tham khảo Nhóm tác giả Vinalink Academy (2017), Digital marketing – Từ chiến lược đến thực thi Damian Ryan (2015), Tiếp thị số từ A-Z, NXB Lao Động3 MediaZ (2017), Marketing face book từ A-Z version 2.0, Nhà xuất giới MARKETING SỐ DIGITAL MARKETING Ths Lê Thị Mỹ Dung ĐT: 0904.383.198 Email: dungltm@tlu.edu.vn DIGITAL MARKETING – TH.S LÊ THỊ MỸ DUNG Đánh giá mơn học Hình thức Bài tập lớn Số lần lần lấy điểm Mơ tả NỘI DUNG CHÍNH Thời gian Trọng số Phân nhóm làm tập lớn, Tuần 2-15 15% cuối mơn học thuyết trình nộp sản phẩm Cho điểm theo nhóm, kết hợp đánh giá đóng góp vai trị nhóm Bài kiểm tra lớp lần lấy điểm - Tuần - 30 phút 10% - 1- câu tự luận Điểm chuyên cần Gồm điểm danh, phát biểu, Cả học kỳ 15% trả lời truy vấn Tổng điểm trình Thi cuối kỳ - 60 phút DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 40 % 1-2 tuần sau kết 60 % - 20 câu trắc nghiệm câu thúc môn học tự luận DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Kiến thức Marketing - Kiến thức marketing - Big Idea, Lập kế hoạch Digital marketing - Content, TVC - Facebook marketing - SEO, Google Adword - Email, Zalo, Sms, website - Xây dựng hệ thống marketing tự động - Đánh giá hiệu chiến dịch marketing DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Tháp nhu cầu Maslow Marketing Thế Marketing? Nhu cầu khách hàng Sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp 3T: Tạo giá trị, Truyền tải giá trị, Tạo lợi nhuận Những khái niệm • Cung, cầu • Nhu cầu; Nhu cầu có khả tốn • Sản phẩm • Giá trị, chi phí hài lịng • Thị trường DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các quan điểm quản trị marketing Quan điểm sản xuất QĐ marketing đạo đức xã hội Quan điểm sản phẩm Quan điểm marketing Quan điểm bán hàng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nội dung công tác marketing Nghiên cứu thị trường sản phẩm: - Xác định độ lớn thị trường mục tiêu (Số khách hàng, số giao dịch, tổng doanh thu) - Tìm hiểu phân khúc tồn tại; đánh giá tổng thể, xu hướng Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: - Thu thập nội dung quảng cáo đối thủ để biết Thơng điệp, hình ảnh đại diện, giá trị sản phẩm, kênh truyền thông độ phủ, hiệu truyền thơng… - Tìm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ Nghiên cứu thị trường Lựa chọn phân khúc Xác định thị trường mục tiêu định vị Marketing hỗn hợp (marketing mix) Triển khai kế hoạch NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Đo lường kiểm soát chiến dịch DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các tiêu thức phân đoạn thị trường DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Yêu cầu phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường tiêu dùng Đặc tính dân cư Khu vực địa lý Vùng/Khu vực Nông thôn/ Thành thị Miền nam/ Miền bắc … Tuổi Giới tính Thu nhập Học vấn Nghề nghiệp Tín ngưỡng … Tâm lý Tầng lớp xã hội Lối sống Kiểu nhân cách … Yêu cầu phân đoạn TT Hành vi mua Lợi ích tìm kiếm Cường độ tiêu Đo lường (Measurable) Quy mô đủ lớn (Substantial) Có thể phân biệt (Differential) Có tính khả thi (Accessible) dùng Mức độ trung thành Lý mua hàng … 11 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 12 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị thị trường => Thị trường mục tiêu tập hợp người mua có nhu cầu đặc điểm giống mà công ty lựa chọn hướng tới để cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm thực mục tiêu kinh doanh Yêu cầu: - Định vị thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu - Việc định vị đòi hỏi công ty phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách • Là nơi tập trung người tiêu dùng có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ; “Vũ khí cạnh tranh marketing gắn từ ngữ • Nhu cầu chưa đáp ứng vào tâm trí khách hàng” hàng mục tiêu • Cơng ty đáp ứng tốt ĐTCT 11 13 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Một số quy luật bất biến marketing - Trở thành người hiệu trở thành người giỏi Tuy nhiên: - Nếu bạn trở thành người tiên phong chủng loại sản phẩm đó, chọn sản phẩm mà bạn trở thành người tiên phong Ví dụ: Aroma – Tiếng Anh cho người làm Xmen: Dầu gội đầu cho đàn ông… - Marketing chiến sản phẩm, mà chiến nhận thức Insight khách hàng Trải nghiệm khách hàng? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Marketing mix: DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Sản phẩm (Product) Sản phẩm bổ sung Lắp đặt Sản phẩm thực Bao bì Xúc tiến (Promotion) Marketing mix Sửa chữa Giá (Price) Nhãn hiệu Lợi ích cốt lõi Sản phẩm theo ý tưởng Đặc tính Dịch vụ Chất lượng Bố cục bên Phân phối (Place) Bảo hành 13 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 18 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Chu kì sống sản phẩm Chính sách giá Chính sách đưa sản phẩm vào thị trường hay loại bỏ sản phẩm cũ khỏi thị trường gắn với chu kỳ sống sản phẩm Các nguyên tắc Các phương pháp Các giải pháp Tác động vào giá nhằm hỗ trợ thúc đẩy HĐ tiêu thụ Các nhân tố bên bên khác Giá trị cảm nhận Mức giá tối đa NTD sẵn sàng trả DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nhân tố bên trong: Nhân tố bên ngoài: -Các mục tiêu; chiến lược marketing -Marketing mix - Các yếu tố khác -Đặc điểm thị trường cầu -Bản chất cấu cạnh tranh -Các yếu tố khác Chi phí sản xuất Mức giá tối thiểu Các định giá DIGITAL (Price Decisions) MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Chính sách giá (tt) Tùy chiến lược kinh doanh tình hình cụ thể thị trường mà DN đưa sách giá cụ thể: Định giá theo thị trường Định giá thấp (giá thâm nhập – Price Penetration) Định giá cao Định giá phân biệt Định giá giá thành (Cost –plus pricing) Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng (Value – Based Pricing) DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Hệ thống kênh phân phối Nhà SX Nhà SX Nhà SX Quy luật tâm lý khách hàng giá DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Ảnh hưởng sản phẩm đến lựa chọn kênh PP Nhà SX Đại lý Người TD Kênh trực tiếp Nhà bán buôn Nhà bán buôn Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ Người TD Người TD Người TD Kênh trực tiếp Kênh gián tiếp DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Quản trị hệ thống kênh phân phối Chọn thành viên, khuyến khích kiểm sốt Chính sách xúc tiến Các phương thức xúc tiến Tính kinh tế Hiệu Khả kiểm sốt Tính thích nghi Quảng cáo (Advertising) Khuyến (Sale Promotion) Marketing trực tiếp (Direct Marketing) DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Mối quan hệ - Quan hệ công chúng (Public Relation) Bán hàng cá nhân (Personal Selling) DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG II DIGITAL MARKETING Marketing Nhãn hiệu Thương hiệu PR Bán hàng Tiêu thụ DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING Ưu điểm: Chọn lọc đối tượng Bám đuổi khách hàng Đo lường doanh thu, chi phí Ngân sách khởi điểm thấp Kết nhanh chóng Nhược điểm: Khó lấy niềm tin Luôn phải cập nhật DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Digital marketing mơ hình 4P Sản phẩm, dịch vụ số: Phần mềm, app, E-learning, báo điện tử… Thanh tốn: Trực tuyến, ví điện tử… Giá khác biệt so với cửa hàng bán lẻ Dễ so sánh giá Kênh phân phối:Qua trung gian trang TMĐT; bán hàng online… Mơ hình O2O Truyền thông: Thay đổi rõ nét, dễ nhận thấy nhất! DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các loại kênh Digital marketing Trả tiền, sở hữu hay phát sinh Chèn ép hay lôi kéo DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Thực trạng Các doanh nghiệp có nguồn tài dồi thường xây dựng chiến lược digital marketing phủ kín tất kênh a Các kênh online marketing SEO-SEM: Khi tìm kiếm với từ khóa Mobile, Email Marketing Content marketing Social – Các mạng xã hội b Các kênh Digital Advertising Các kênh Digital Advertising khó đo lường hiệu sử dụng, nên có doanh nghiệp áp dụng Hình thức áp dụng phổ biến SMS marketing Còn kênh Tivi, Radio, LCD Banner tốn chi phí áp dụng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nghiên cứu thị trường - Facebook: Bạn mô tả chi tiết đối tượng khách hàng tiềm phần chọn mục tiêu quảng cáo, bạn biết tổng cộng có người thỏa mãn tiêu chí mà bạn đưa - Google Trend: Với từ khóa bất kỳ, bạn biết xu hướng tăng trưởng, tính thời vụ, so sánh quy mô TT - Các công cụ hỗ trợ Digital marketing: thống kê - Các báo cáo chuyên ngành: Nielsen, CBRE… Tải báo cáo miễn phí hành vi người tiêu dùng lĩnh vực tại: www.thinkwithgoogle.com Tiến trình QTCL có giai đoạn bước: (1): Phân tích dự báo mơi trường kd bên ngồi (2): Tổng hợp kết phân tích dự báo mơi trường bên ngồi (O, T) (3): Phân tích dự báo nội doanh nghiệp (4): Tổng hợp kết phân tích dự báo nội DN (S,W) (5): Ý đồ chủ doanh nghiệp, ban quản trị (nhiệm vụ, mục tiêu…) (6): Lựa chọn chiến lược (7): Triển khai thực (8): Kiểm tra đánh giá điều chỉnh CL DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Phân biệt chiến lược - Chiến lược dẫn đầu chi phí - Chiến lược khác biệt hóa - Chiến lược trọng tâm hóa Chiến lược tăng trưởng • • • • Tăng trưởng tập trung: Phát triển thị trường Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Kết hợp Tăng trưởng đa dạng hóa Tăng trưởng liên doanh, liên kết DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG CHIẾN THUẬT DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG - Tạo phễu khách hàng - Nuôi dưỡng: xây dựng thương hiệu, chăm sóc KH Phù hợp sản phẩm có giá trị cao, địi hỏi người mua phải cân nhắc tìm hiểu thơng tin kỹ lưỡng Bán hàng xong khơng phải kết thúc (Ví dụ: Y tế, thẩm mỹ, giáo dục, xe hơi, bất động sản, ngân hàng…) - Săn bắn: chạy quảng cáo FB, GG, có khách hàng Mẫu quảng cáo phải thật ấn tượng, kêu gọi hành động - Nuôi dưỡng kết hợp săn bắn: Vừa bán hàng, vừa chăm sóc khách hàng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Lead đầu mối kinh doanh, bạn thu thập thông tin nhiều cách: Điền form tặng quà, hội nghị , triển lãm thương mại … Mục đích lưu trữ Lead để tìm hội chuyển đổi thành khách hàng thực DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG BIG IDEA - Big Idea: Tạo kết nối sản phẩm khách hàng tiềm năng; làm để khách hàng có cảm xúc thấy sản phẩm cần thiết họ - Big idea câu chuyện, tên, hình ảnh ấn tượng Ví dụ: Mơng xinh sơn Nippon, câu chuyện Omo ngại vết bẩn… - Hiệu phụ thuộc vào kênh truyền thông bạn chọn - Cần ngắn gọn, hấp dẫn: Ví dụ: khách hàng xem 2-5 giây đầu tiên… DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các bước sáng tạo Xác định mục tiêu ý tưởng đối tượng khách hàng Xác định USP – Big idea Sáng tạo ý tưởng Ví dụ Chị bạn muốn giới thiệu khóa học dạy thiền chánh niệm Big idea lời nhắc cho gắn kết gia đình, sống cho Tuy nhiên, chị làm video dạng hình ảnh chèn chữ, với cảnh đối lập khơng tập trung tập trung… Kịch boring khơng thể viral, người xem không xem 3’ hiểu nội dung Gợi ý: https://www.youtube.com/watch?v=7ae0tzVo8Fw&featur e=youtu.be DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Những gợi ý Big idea - Hiểu khách hàng tiềm năng: 5W1H - Vận dụng xu hướng ngữ cảnh… Ví dụ: trend Người phán xử, Sống chung với mẹ chồng… - Sử dụng ngòi nổ thủ pháp DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG TRENDS X-WATCH DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Mối quan hệ tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược kế hoạch LẬP KẾ HOẠCH Khái niệm Lập kế hoạch trình xác định mục tiêu lựa chọn phương thức để đạt mục tiêu Chú ý: Lập kế hoạch khơng phải ln có bắt đầu kết thúc rõ ràng, mà trình tiếp diễn, có điều chỉnh theo biến động môi trường tổ chức 49 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 50 DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Một số phương pháp lập kế hoạch DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nội dung Bản kế hoạch kinh doanh Tóm tắt Dự báo Kế hoạch triển khai Bản kế hoạch kinh doanh Giới thiệu công ty Nhiệm vụ Môi trường kd DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Ví dụ: Lập kế hoạch marketing Căn cứ: - Bản tuyên bố sứ mệnh: Nhiệm vụ, mục tiêu, triết lý kinh doanh - Phân tích mơi trường kinh doanh, tìm hội thách thức - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp (Ma trận SWOT) => Chiến lược cạnh tranh? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Cấu trúc phận Digital marketing - Kế hoạch marketing: • Nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu • 4P • Phân cơng cơng việc, kế hoạch chi tiết chiến dịch, Time line… • Dự kiến ngân sách • Dự kiến kết - Planning: Nhân viên lập kế hoạch, trưởng nhãn hàng Content: viết nội dung thiết kế đồ họa Technique: Quảng cáo trực tuyến, SEO, IT website… Booking: Nhân viên quan hệ cơng chúng, báo chí… Câu hỏi đặt ra: Th hay tự làm? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG III CONTENT - Khái niệm Nội dung kịch Ngòi nổ, thủ pháp Mơ hình Content Marketing q trình tạo chia sẻ nội dung (content) Có giá trị - ý nghĩa (Meanings) để thu hút quan tâm tương tác khách hàng mục tiêu (Mới/ cũ) cho mục tiêu truyền tải thông điệp giai đoạn truyền thông chiến lược truyền thông Doanh nghiệp DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các mục tiêu Content Marketing theo giai đoạn Brand DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nội dung trình bày kịch cụ thể •A : Attention – Gây ý • Giai đoạn : Tạo quan tâm ý – Cần vô hữu ích, Thú vị hay emotional • Giai đoạn : Truyền tải thơng điệp • Giai đoạn : Đáp ứng trải nghiệm • Giai đoạn : Khát khao lợi ích • Giai đoạn : Gắn kết, quan hệ lâu dài, gia tăng tình yêu thiện cảm DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG •I : Interest – Thích thú •D : Desired – Ham muốn •A : Action – Hành động DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 10 16 thể loại nội dung thể Mục tiêu Content Marketing • • • • • • • • Traffics : Viếng thăm Leads : Nuôi dưỡng hội kinh doanh Sales : Bán hàng Brand : Thương hiệu Search : Tra cứu Members : Thành viên gia tăng Shares : chia sẻ Engagements : Tương tác Ảnh Video, Sự kiện, Bài báo, Webinar Game App, Tools, Ebook, 10 Email, 11 E-Learning DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 12 Visualization 13 Social content 14 Printed 15 Slideshow 16 Bài viết DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 50 Thủ pháp xử lý content • • • • • • • Reviews – Đánh giá How to (Làm nào) Questions : Dạng đặt câu hỏi 5W+1H Time saving : Tiết kiệm thời gian Best Practice : Kinh nghiệm tốt Case study : Bài học thực tế Stats : Thống kê • • • • • • • • Debates : Công kích Interviews : Phỏng vấn Ask Experts : Hỏi chuyên gia Rescues : Cấp cứu Linkbait : Câu Liên kết Hivemind based Events based : Theo Sự kiện Research : Nghiên cứu DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Kênh truyền nội dung • • • • • • • • Trends : Xu thế, xu hướng (Google trends) Competitions : Đấu tranh Quizzes : Đố vui Experiments : Thử nghiệm, trải nghiệm Productivity : Năng suất, hiệu Fun : Hài hước Templates : Mẫu làm sẵn Beginner Guides : Hướng dẫn người DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Website Blogs Microsites Partner sites Offline media Advertising Editorials Advertorials DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 14 50 “Ngịi” tạo hấp dẫn • • • • • • Social media : Facebook, Linkedin, G+ Micro blogging : TWITTER Documents : Slideshares… Video : Youtube, Vimeo… Pictures : Pinterest, Instagram, Flickr, Hàivl Discussion : Forums, diễn đàn chuyên ngành • • • • Funny : Vui vẻ, hài Sexy Shocking : Gây sốc Moving : Chuyển động, hành động liên tục • Unbelivable : Khó tin • Illuminating : Hiệu ứng lung linh • Random : Hiệu ứng ngẫu nhiên DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Kiểm định nội dung -Copywriting • • • • • • • • Zeitgeist : Hợp thời đại Cute : Dễ thương Uplifting : bay bổng, nâng Disgusting : Làm ghê tởm Các cảm xúc trạng thái Các cảm xúc theo context Các cảm xúc theo vùng miền giới tính Các cảm xúc theo lối sống DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG • • • • • • • Brand guidelines : Đúng nhận diện TH Plain English : dễ hiểu, đơn giản Device Optimization : Tối ưu thiết bị Fact Checking : Kiểm tra kiện Credit source : Nguồn trích Calls to Action : Kêu gọi hành động Invite feedback : Mời nhận xét góp ý DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG • • • • • • Search Queries : Log search SEO : Tối ưu SEO Copy editing : Chỉnh sửa nội dung Formatting : Định dạng Headline Optimization : Giật TIT Tone Of voice : âm giọng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Thảo luận: Tìm xu hướng Google Trend cho từ khóa lĩnh vực bạn Tìm hiểu viết chuẩn SEO DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 15 Quy trình Content Marketing Thông điệp mục tiêu chiến lược marketing Concept cho chiến lược Conten Marketing Xác định KPIs Xây dựng kế hoạch Thực Đo lường hiệu đánh giá Thông điệp mục tiêu • Thơng điệp chiến lược truyền thơng? • Mục tiêu cần đạt giai đoạn nào? Giai đoạn tạo đà ấn tượng? Giai đoạn kích hoạt? Giai đoạn trải nghiệm? Giai đoạn tăng sale? Giai đoạn gắn kết? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Chiến lược core concept cho content marketing? Đối tượng khách hàng? Nhân khẩu, lối sống, thiết bị sử dụng? Độ phủ Khả reach, tóm bắt liên hồn theo chiến dịch marketing? Đặc trưng ngành nghề Đặc trưng mơ hình nội dung phù hợp? Ứng dụng mơ hình 65 mơ hình nội dung? Ra core concept – sử dụng keys mơ hình làm trung tâm? Các concept sáng tạo (Stimulus) thể DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Content Strategy DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG KPIs • Xây dựng mục tiêu cụ thể cần đạt cho giai đoạn chiến dịch DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các thể loại content marketing phổ biến • Story Telling : Kể chuyện trải nghiệm • Gợi ý thành công, ý nghĩa sống, triết lý sống, ngã người • Đưa thứ khiến người đọc bất ngờ, ngạc nhiên, lý thú… • Tiết lộ thứ chưa có đối thủ nói • Động vào Spirit hay tinh thần cao đức tin, giác ngộ DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 16 • Tác động vào cảm xúc (Trái tim, Tấm Lòng, Sự vị tha, Hạnh phúc, Tình máu mủ, Bạn bè) • Trách nhiệm thân với Cá nhân, Gia đình, Tổ chức, Xã hội, Dân tộc… • Nội dung giáo dục ngầm bên ngồi kịch giải trí hấp dẫn • Gợi mở ước mơ người đạt nỗ lực • Tạo hình ảnh/ Video tóm tắt lại việc, có số liệu mốc quan trọng • Đáp ứng vấn đề thơng tin mà khách hàng tìm kiếm chưa có nói tốt • Nói Tơi đại diện cho CHUNG nhóm người để người Nhóm soi • Đáp ứng trạng thái cảm xúc nhóm người mục tiêu (Đúng tâm trạng họ có) • Dẫn dắt vào phiêu lưu với tình khó đốn • Động viên , khích lệ, khen thưởng , khiển trách, nhắc nhở, DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Ba đặc điểm nội dung • Dạy cách nhìn thực, mảnh ghép hay góc sống thường nhật • Nói nhận định, dự báo, tiên đốn • Các vấn đề thiết mà khách hàng quan tâm • Chơi ngôn ngữ sáng tạo: Vần điệu, vè, Thơ ca, câu đối • Logic vấn đề vơ lý tạo kết có lý DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Ba đặc điểm nội dung • Nội dung Fresh content • Nội dung Updated Content • Nội dung Fixed content DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Bài tập cho nhóm • Nội dung giải trí • Nội dung thơng tin giáo dục • Nơi dung hữu ích, ý nghĩa DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 17 Bài tập cho nhóm • • • • • Chọn nhóm Chọn Topic, Target Sáng tạo concept Thông điệp USP, CTA Sản xuất content DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Mơ hình Golden rules DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Mơ hình 5Rs • Requirements : Lý mà nội dung cần viết cho (Giải trí, bán hàng, thơng báo) • Reach : Khán giả thích đọc tương lai, độ lớn lượng độc giả khả đưa tới số lượng • Relevance : Mức độ quan trọng thích thú, thời điểm thích hợp độc giả? • Richness : Mức độ trị giá hay độc đáo mà tạo cho nội dung • Revenue : Mức độ tác động đến sức bán hàng/ marketing phần nội dung tới website/chiến dịch DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Mô hình S.M.A.R.T DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 12 lĩnh vực digital content Relation – Quan hệ (Facebook) Community – Cộng đồng (Webtretho) Communication – Liên lạc (Zalo, skype) News (Editorial content) – Tin tức thông tin (Vnexpress) Personal media (User generated content) – Ứng dụng cá nhân Cá nhân hóa truyền thơng (Blogger, Vatgia ) Information (Google / Wiki ) DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Entertainment (Game/ multimedia) Niche content – Nội dung độc System/Applications – Hệ thống ứng dụng Business Tools – Công cụ hỗ trợ doanh nghiệp Local/ Positioning – Địa phương hóa/ Định vị địa lý Authoring – Xác minh quyền DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 18 65 loại hình nội dung cho Content marketing So sánh mẩu quảng cáo sau: - “Hãy gọi điện cho nhân viên tư vấn đợi sẵn bạn trả lời lập tức” - “Hãy gọi cho nhân viên tổng đài để tư vấn bị bận nhớ vui lịng bấm máy lại xin lỗi làm phiền quý khách” - “Hãy mua thêm điện thoại Bphone bạn chí có Iphone” - “Hầu hết đặt mua Bphone hỏi họ nói họ có điện thoại cao cấp Iphone hay Sam Sung” DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG TVC Copywriting không đơn giản câu hỏi viết ngắn hay dài Cũng khơng hẳn copywriting viết hay bóng bẩy Copywrting quan trọng viết để hiểu, hiểu giá trị thực sản phẩm dịch vụ Nguyễn Đức Sơn DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG TVC viết tắt từ "Television Commercial", TVC quảng cáo phim quảng cáo hay quảng cáo truyền hình Ngày nay, TVC cịn để quảng cáo qua kênh khác facebook, youtube, website… Quảng cáo truyền hình có chỗ đứng, doanh số ngày giảm Quảng cáo truyền hình thường có blog 15s, 20s, 30s, 45s, 60s, 90s… tương ứng số tiền phải trả Khi quảng cáo ra, người ta thường nhiều giây để quảng cáo trọn vẹn; Khi thông điệp quen thuộc, người ta thường cắt ngắn để tiết kiệm chi phí; quảng cáo giúp người tiêu dùng nhớ đến nhãn hàng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Quy trình làm film quảng cáo Có loại ý tưởng quảng cáo quảng cáo functional quảng cáo emotional (cảm xúc) Thông thường, với nhãn hàng mới, loại sản phẩm mới, phải quảng cáo dạng function trước Nhưng NTD biết đến nhãn hàng sản phẩm rồi, họ khơng lạ function nữa, quảng cáo dạng Emotion có sức thu hút lan tỏa mạnh hơn, đọng lại tâm trí NTD DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Sau nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, xác định ngân sách, xác định điểm mạnh, xác định thông điệp, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh… người ta tiến hành giai đoạn làm phim quảng cáo Gồm giai đoạn sau: - Giai đoạn 1:Xây dựng ý tưởng Nếu Agency (công ty làm film quảng cáo) thường đưa cho khách hàng (doanh nghiệp) khoảng concepts để họ lựa chọn Agency thường vẽ / lấy ảnh từ kho minh họa, miêu tả cụ thể cảnh để khách hàng hình dung DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 19 Cách tạo ý tưởng cho film quảng cáo - Giai đoạn 2: Chuẩn bị trước quay, Casting, chọn cảnh, chọn thiết bị… - Giai đoạn 3: Quay film: Gồm nhiều ekip thực (giống hậu trường phim truyền hình ta thường thấy) - Giai đoạn 4: Hậu kỳ: Thêm bớt, dựng 3D, lồng tiếng, làm màu, chèn music… từ mảnh film DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Ngân sách cho film quảng cáo Tùy điều kiện doanh nghiệp mà đưa ngân sách khác Ở HN, agency thường làm phim 500 triệu, TPHCM thường làm phim lên đến tỷ Còn tỷ thường làm nước ngồi, th đạo diễn ekip nước ngồi Ví dụ: Phim quảng cáo nước khống Vĩnh Hảo Jony Trí Nguyễn đóng, đạo diễn nước ngồi, tầm tỷ https://www.youtube.com/watch?v=ReqJlBNZJnA DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Bài tập nhóm - Cường điệu hóa: Ví dụ quảng cáo café mạnh cho phái mạnh - Nhân cách hóa: Ví dụ comfort - So sánh / thí nghiệm: Bột giặt thường hay làm - Vấn đề - giải pháp: Thường gặp, thuốc - Người thật việc thật - Chứng thực người tiếng - Tuyên ngôn - Ẩn dụ - Bài hát, tranh cát, kỹ xảo… DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Một số quảng cáo ấn tượng - Quảng cáo Evian với thông điệp: live young https://www.youtube.com/watch?v=UfDPBiWNJOc - Quảng cáo café Việt với thông điệp: café mạnh cho phái mạnh https://www.youtube.com/watch?v=ReqJlBNZJnA - Quảng cáo Nepture với thơng điệp tết đồn viên https://www.youtube.com/watch?v=sJHOY1I0eMM Gần quảng cáo Pepsi: https://www.youtube.com/watch?v=74-oiAXa9Wk DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG FACEBOOK MARKETING Triển khai ý tưởng thực video: 5W1H - Video so sánh: 1’ - Video Demo + Review: 2’ - Video giới thiệu sản phẩm theo AIDA: 2’ - Video hướng dẫn: Tối đa 10’ DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 20 FACEBOOK CÁ NHÂN - Tên facebook, link Ảnh bìa, ảnh đại diện Bạn bè Chế độ hiển thị Nội dung Ưu, nhược điểm FANPAGE - DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG GROUP FACEBOOK - Group có sẵn: Một số chợ, group việc làm, mua bán: Ưu điểm: khơng phải lập, số lượng lớn thành viên Nhược điểm: Đợi duyệt bài, nhiều người đăng, không ưu tiên… - Group tự tạo: Ưu điểm: Mình quản lý nội dung, quản lý viết, định hướng nội dung Nhược điểm: Phải mang lại giá trị, thu hút níu giữ thành viên LIVE STREAM Ưu điểm: FB thông báo với bạn bè, tương tác cao Nhược điểm: Ngại, cần chuẩn bị chu đáo Lưu ý: - Thông báo trước chủ đề chia sẻ: thời gian, chủ đề, tặng quà… - Ý tưởng cho livestream: sáng tạo (hóa trang theo trend film hot, bóng đá, kiện hot…); thay đổi game, thay đổi không gian bối cảnh, tốc độ nói vừa phải, tập trung, khơng nói câu lượng, tiêu cực Cần liên tục kết nối, giao lưu nói nhanh tốc độ nói nhanh chút DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG LIVE STREAM (tiếp) Có thể mời thêm người tham gia livestream (khách hàng quen thuộc, người tiếng…) - Làm chủ nội dung livestream theo kế hoạch, không bị theo nội dung lan man từ người xem - Kêu gọi hành động gần kết thúc, kết nối sâu với người xem - Chuẩn bị tốt không gian: Không bị làm phiền, tập trung - Người hỗ trợ, vật dụng cần thiết, sản phẩm chuẩn bị sẵn, âm ánh sáng, background… - Make up, tươi tắn, tự tin, trang phục DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Tên Fanpage, link Ảnh đại diện, ảnh bìa Chế độ cài đặt hẹn post Quản lý Page, thiết lập vai trò trang Nội dung Ưu, nhược điểm TỰ TÌM HIỂU THÊM - Cách chụp ảnh, bố cục đường chéo, bố cục 1/3 Tải sử dụng phần mềm: boomerang, hyperlapse Cách live stream tất tài khoản facebook Cách live stream video có sẵn DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 21 SEO, GOOGLE ADWORD EMAIL Ưu điểm: Nội dung dài, gửi nhiều thơng tin; gửi email miễn phí Phù hợp với marketing lâu dài tin khuyến mại Nhược điểm: Hay bị bỏ qua, cho vào thư rác; phụ thuộc vào đối tượng tiếp cận Mỗi người hay cập nhật email sau tháng Soạn thảo email quảng bá nhiều thời gian cơng sức, địi hỏi sáng tạo thu hút DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Quy trình gửi email markeing Tiêu đề Khi đặt tiêu đề email (subject) bạn phải lưu ý vấn đề phải chủ đề, thu hút ý người đọc họ biết vấn đề nội dung email bạn Nếu bạn đặt tiêu đề email phù hợp hội để người nhận đọc email bạn cao hơn, khơng họ xóa chẳng mở nghĩ email rác email khơng quan trọng Tiêu đề cần ngắn gọn, tối đa 50 kí tự Không bỏ trống tiêu đề email! DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Chữ ký Cần thống địa email chữ ký, cần thiết kế chuyên nghiệp DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nội dung Phần chào hỏi: Trong phần bạn sử dụng vài lời chào hỏi như: Dear (Hi)…Hoặc Kính gửi… Phần Nội dung: cần ý: Cấu trúc mạch lạc dễ theo dõi Nội dung dễ hiểu, in đậm thông tin quan trọng Ngôn từ lịch sự, tôn trọng người nhận email Phần kết thúc: Một vài cấu trúc kết thúc email thông dung như: Thanks & B Regards, Trân trọng, Em cảm ơn … DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Rà sốt kiểm tra định dạng - Có sai tả hay khơng - Đã có tiêu đề chưa, tên người gửi… - Đã có file đính kèm chưa… - Định dạng chuyên nghiệp, hợp lý hay chưa? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 22 Một số quy tắc Xây dựng email dựa hành trình khách hàng - Nhận biết:Tối ưu hóa content, khơi dậy hứng thú, nhận diện chân dung khách hàng, chăm sóc khách hàng tiềm - Cân nhắc: Không gửi email bán hàng, gửi email tương tác Không phải tất “điểm đau” cần khắc phục - Quyết định: Khách hàng bỏ vào giỏ hàng, chưa định mua Cần thu hẹp phương án cho khách hàng sát Ví dụ gửi email sách vận chuyển, đề cập tới phương án dùng thử, trải nghiệm… Hiểu vòng đời khách hàng - Trung thành: Chăm sóc, nhắc nhở khách hàng; cảm ơn, tăng giá trị… DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Cá nhân hóa Lồng ghép yếu tố cá nhân để người nhận cảm thấy email gửi cho riêng Sử dụng phần mềm cá nhân hóa lời chào, nội dung email… tỉ lệ mở thư cao Lỗi: Gửi CC đến tất email danh sách! DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Thêm lời thúc giục Tùy thuộc vịng đời sản phẩm, nhắc khách hàng lâu khơng sử dụng Ví dụ: Thời hạn sử dụng thẻ thành viên, điểm tích lũy, thời hạn khuyến hết… DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Tần suất gửi email • Gửi tuần 1-2 email • Khơng nên gửi q nhiều • Tối thiểu tháng email DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Tạo ấn tượng đầu tiên: - Giới thiệu - Nói rõ họ nhận email - Nói rõ tơi làm (Gửi mail gì, với tần suất lộ trình ntn - Tại họ nên tin - Giá trị mang lại cho họ - Xác nhận đăng ký… DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 23 Độ dài email ngắn gọn tốt - Xác định rõ mục tiêu bạn - Nếu có link chèn link vào - Bố cục hợp lý, thao tác dễ dàng - Đặt đường dẫn kêu gọi hành động nhiều nơi khác Hãy lựa chọn Người gửi ai? - Giám đốc công ty - Trưởng phòng - Phòng CSKH - Cá nhân???? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Thu thập Data Công cụ gửi email hàng loạt auto • Chỉ gửi email đến người có nhu cầu, phân đoạn hiểu người gửi • Nếu họ unsubcribe phải loại họ khỏi danh sách gửi mail Thu thập nguồn mối quan hệ xã hội: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, chức vụ… Tổ chức thu thập tặng quà, tư vấn, hội thảo… Đẩy mạnh thi, offline khác Có nên mua data từ bên thứ ba? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Mailchimp: sử dụng miễn phí để xây dựng danh sách email lên đến 2000 địa gửi tối đa đến 12.000 email tháng Getresponse: phần mềm đánh giá cao, có hỗ trợ tiếng việt, nhiên free sử dụng 30 ngày Benchmark Email: sử dụng miễn phí khơng giới hạn thời gian sử dụng, tích hợp google analytics, xây dựng danh sách mail lên đến 2000 địa chỉ, gửi tối đa 14000 email tháng Đặc biệt đội ngũ support active DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Hiệu chiến dịch Email Marketing • ROI (Return On Investment) = (Revenue Generated – Cost)*100%/ Cost • Campaign Audience Size: tổng số lượng địa email mà bạn gửi chiến dịch • Campaign Costs: chi phí bỏ cho chiến dịch • Response Rate = Responders / Campaign Audience Size • Conversion Rate = Buyers / Responders • Average Buyer Purchase = Revenue Generated / Buyers DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG • Cost Per Contact = Campaign Cost / Campaign Audience Size • Responders: số lượng khách hàng mở xem email • Buyers: số lượng khách hàng mua sắm hàng hóa từ email mà họ nhận • Revenue Generated: doanh thu đạt từ buyer mua sắm • Profit = Revenue Generated – Campaign Cost • Cost Per Responder = Campaign Cost / Responders • Cost Per Buyer = Campaign Cost / Buyers DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 24 Lưu ý cần tránh sử dụng SMS SMS Ưu điểm: Nhanh, xác, thường đọc; Tên người gửi tên thương hiệu, ví dụ: ĐH THUY LOI Nhược điểm: Nội dung ngắn, khó phân biệt đối tượng, dựa vào thông tin đăng ký sim DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG - Gửi SMS nội dung cho Khách hàng khoảng thời gian gần - Viết dài dòng, lan man kí tự cho phép - Thiếu hotline or địa liên lạc - Dùng đầu số khơng uy tín để nhắn SMS - Nhắn vào khung không phù hợp (nghỉ trưa, tối muộn, đêm…) - Nhắn sai đối tượng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Chi phí SMS Giải pháp doanh nghiệp Vietel: Đăng ký thương hiệu: 150k / nhà mạng Duy trì hàng tháng: 150k / nhà mạng Phí gửi tin nhắn: 300đ/tin mạng vietel, 550đ/tin mạng khác Dữ liệu: Gửi theo độ tuổi (ví dụ 17-18 tuổi: 390đ/tin) Link: chuyển sang file bit.ly để ngắn gọn DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG WEBSITE Mạng mobifone Nội mạng vina, mobi: 390đ/tin Vietel: 420đ/tin Khởi tạo trì: 150k/tháng Dữ liệu: hỗ trợ data tuổi DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Trình bày website Trang chủ Trang sản phẩm Tham khảo: amazon, Ebay… Tạo website miễn phí wordpress • Liên kết website mạng xã hội • Các tiêu chuẩn SEO DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 25 - AUTOMARKETING NGÂN SÁCH, HIỆU QUẢ Hệ thống hỗ trợ gửi email tự động Response Cách live stream tất tài khoản facebook Cách live stream video có sẵn Hệ thống trả lời tự động Chatbot Các cách xác định ngân sách thường gặp Trực giác (Quy tắc ngón tay cái): Dựa vào kinh nghiệm Duy trì mức chi trước Theo tỉ lệ doanh số bán hàng trước Có thể chi trả Lợi nhuận lại năm trước Theo tỉ lệ lãi gộp Tỷ lệ doanh số dự báo Chi phí cố định đơn vị sản phẩm bán DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các cách xác định ngân sách thường gặp Chi phí cho khách hàng/ doanh nghiệp 10 Phù hợp với mức chi đối thủ 11 Theo tỉ lệ thị phần so với ngân sách quảng cáo ngành 12 Lợi nhuận biên 13 Theo cơng việc 14 Mơ hình hóa 15 Thử nghiệm trọng số truyền thông *Tỉ lệ ngân sách Quảng cáo / dùng thử? DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Nguyên tắc sử dụng tối ưu chi phí - Khơng cho tất trứng vào giỏ, với ngân sách nhỏ (chia để test) - Không thay đổi ngân sách đột ngột lần tổng ngân sách ban đầu - Với nhà quảng cáo mới: Không dùng ngân sách hàng ngày, dùng ngân sách trọn đời cho an toàn - Test nên dựa vào ngân sách gợi ý FB - Đừng tiết kiệm (dưới 50k/ngày) - Cần tối ưu từ NHU CẦU – SẢN PHẨM – NỘI DUNG – ĐỐI TƯỢNG – NGÂN SÁCH – CHUYỂN ĐỔI DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG KPI CPM: Chỉ số tiếp cận (1000 lần hiển thị) CPC: Cost per Click CPA: Cost per Action – Chi phí TB cho truyền thơng để có lượt tương tác (hành động liên hệ) CPL: Cost per Lead – Chi phí TB để có thơng tin đầy đủ khách hàng tiềm CPS: Cost per Sale – Chi phí trung bình để có giao dịch DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG XU HƯỚNG MARKETING 2018 Thời điểm bùng nổ Internet mobile DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 26 XU HƯỚNG MARKETING 2019 Trend 1: Omnichannel – Đa kênh liên kết DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Trend 2: Tập trung vào chu trình khách hàng DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Chu trình khách hàng Khách hàng nhìn thấy quảng cáo sản phẩm Paid Media, GG search, News feed FB, Banner… Khách hàng ý với thông tin tương tác, click dẫn đến Owned Media Khách hàng nghiên cứu thơng tin Owned media, rời khỏi quay lại, để lại thông tin liên lạc Thu thập Lead Bộ phận kinh doanh chăm sóc, tư vấn chốt thành khách hàng phát sinh giao dịch => Sale DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Trend 4: Tích hợp - Tích hợp ứng dụng: Ví dụ, Grab quảng cáo, khuyến cho Pizza, Lazada… - Hợp nguồn liệu khác nhau: facebook, GG, Twitter, … - Tích hợp nguồn thơng tin Digital marketing - Tích hợp công nghệ tiếp thị - … DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Trend 3: Dùng AI để trải nghiệm DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Trend 5: Video lên ngôi, youtube trở thành công cụ search mạnh mẽ Chú ý: Thiết kế vertical video phù hợp điện thoại di động DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 27 Xin chân thành cảm ơn! DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG 28 ... so sánh bẩy DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Tip : Giật TIT Sốc DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Tip : Gây ý câu hỏi ? DIGITAL MARKETING – THS... xử, Sống chung với mẹ chồng… - Sử dụng ngòi nổ thủ pháp DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG TRENDS X-WATCH DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL. .. thấy nhất! DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG Các loại kênh Digital marketing Trả tiền, sở hữu hay phát sinh Chèn ép hay lôi kéo DIGITAL MARKETING – THS LÊ THỊ MỸ DUNG DIGITAL MARKETING
Ngày đăng: 07/04/2021, 14:41
Xem thêm:
