Bài giảng Giáo trình đào tạo Thực hành đánh giá nội bộ

Trang 1 TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 3TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNGGIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Trang 2 MỤC LỤCPhầnNội dung Trang

TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Tháng 3/2010 Quatest MỤC LỤC Phần Nội dung Trang Thuật ngữ, định nghĩa khái niệm; 2 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Tài liệu hệ thống chất lượng, mục đích; 14 Các hạng mục ISO 9001:2008 có liên quan đến đánh giá nội bộ, sách kế hoạch đánh giá nội bộ; 18 Trách nhiệm, quyền hạn, tiêu chuẩn chọn đánh giá viên; 22 Chuẩn bị đánh giá, 33 Hoạt động đánh giá trường; 37 Chuẩn bị xác nhận phân phối Báo cáo đánh giá; 48 Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục, 53 Biện pháp theo dõi 10 Bài tập tình 58 Quatest PHẦN THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM Quatest 3 THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Chất lượng Mức độ tập họp đặc trưng vốn có thỏa mãn yêu cầu Yêu cầu Nhu cầu mong muốn công bố, ngụ ý bắt buộc Thỏa mãn khách hàng Cảm nhận khách hàng mức độ thỏa mãn yêu cầu họ Quatest THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Đánh giá Là trình lập thành văn bản, độc lập, có hệ thống nhằm thu thập chứng đánh giá chứng cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực đánh giá Quatest THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Chuẩn mực đánh giá Tồn sách, thủ tục u cầu Chương trình đánh giá Tập họp nhiều đánh giá lập kế hoạch theo khung thời gian cụ thể định hướng theo mục đích cụ thể, Phạm vi đánh giá Mức độ giới hạn đánh giá Quatest THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Bằng chứng đánh giá Các hồ sơ, lời nói kiện thơng tin khác có liên quan đến chuẩn mực đánh giá chúng xác nhận Ghi : Bằng chứng đánh giá định tính định lượng Đánh giá viên Người có đủ lực để tiến hành đánh giá 10 Bên đánh giá Tổ chức đánh giá Quatest THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 11.Điểm phát đánh giá Các kết đánh giá chứng thu thập dựa vào chuẩn mực đánh giá 12 Độ sâu đánh giá - Hệ thống: Xác nhận tất yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng - Sự phù hợp: Xác nhận trình thực hành quán với tài liệu và/hoặc mang lại hiệu Quatest KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ Mức độ thực Điều mong muốn Mức độ thực Thời gian Quatest CHU TRÌNH DEMING TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Điều chỉnh cho lần lập kế hoạch sau A Lập kế hoạch đánh giá P C Xác nhận, phân tích điểm không phù hợp Quatest D Thực đánh giá 10