Hoạh định chiến lược kinh doanh cho công ty vận chuyển và kho vận bưu điện giai đoạn đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG TOÀN THẮNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VẬN CHUYỂN VÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC.TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204868071000000 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng 01 năm 2018 Tác giả Đặng Toàn Thắng Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A i Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường thời gian thực đề tài: “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện giai đoạn đến 2025”, tác giả tích lũy số học, kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học vào thực tế Để có kiến thức để hồn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo trrong Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đặc biệt tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Thầy GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến, tận tâm giúp đỡ suốt trình luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp công tác Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giúp đỡ trình làm luận văn Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng 01 năm 2018 Tác giả Đặng Toàn Thắng Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A ii Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm chung chiến lƣợc .4 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Một số yêu cầu ý nghĩa chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Chiến lược cấp Công ty 1.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 12 1.2.3 Các loại chiến lược chức .14 1.3 Qui trình hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp 17 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 17 1.3.2 Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 17 1.3.3 Các để xây dựng chiến lược kinh doanh 18 1.3.4 Vai trò hoạch định chiến lược kinh doanh .32 1.3.5 Phân tích trạng chiến lược doanh nghiệp 34 1.3.6 Các công cụ sử dụng để đánh giá đề chiến lược kinh doanh 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY VẬN CHUYỂN VÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN 43 2.1 Giới thiệu chung Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện 43 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A iii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 2.1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Vận chuyển Kho Vận Bưu Điện 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 45 2.1.4 Kết cung cấp dịch vụ công ty năm gần 52 2.1.5 Một số thành tích Cơng ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện đạt năm vừa qua 56 2.2 Phân tích để hoạch định chiến lƣợc cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện .56 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 56 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 61 2.2.3 Đánh giá mơi trường bên ngồi 67 2.2.4 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp .72 2.3 Đánh giá môi trƣờng kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện 83 2.3.1 Những thành tựu nỗi bật 83 2.3.2 Những tồn 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG 86 TY VẬN CHUYỂNVÀ KHO VẬN BƢU ĐIỆN GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 86 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển ngành vận chuyển kho vận giai đoạn đến 2025 86 3.1.1 Dự báo nhu cầu thị trường .86 3.1.2 Mục tiêu xây dựng phát triển Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện 86 3.1.3 Định hướng phát triển kinh doanh lộ trình tham gia cung ứng dịch vụ logistics Công ty: 87 3.2 Phân tích, xác định thị trƣờng mục tiêu định hƣớng chiến lƣợc cho hoạt động kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện giai đoạn đến 2025 .88 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A iv Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.1 Cơ sở lựa phân khúc thị trường mục tiêu .88 3.2.2 Thị trường mục tiêu nhóm sản phẩm Công ty 90 3.2.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện 91 3.3 Một số giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bƣu Điện giai đoạn đến 2025 95 3.3.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ vận tải đa phương thức 96 3.3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu ủy thác .98 3.3.3 Giải pháp bảo dưỡng kỹ thuật, sửa chữa phương thức vận chuyển 99 3.3.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ kho vận phân phối 101 3.3.5 Tổ chức, quản lý hoạt động vận chuyển chuyên ngành Công ty 102 3.3.7 Phát triển nguồn nhân lực .106 3.3.8 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 109 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 114 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A v Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mẫu ma trận EFE .36 Bảng 1.2: Bảng mẫu ma trận IFE 37 Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014 -2016) 53 Bảng 2.2: Bảng kết cấu doanh thu dịch vụ Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) .55 Bảng 2.3: Chỉ tiêu thực sản xuất kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) 55 Bảng 2.4: Bảng ma trận EFE đánh giá yếu tố hội 70 Bảng 2.5: Bảng ma trận EFE đánh giá yếu tố thách thức 71 Bảng 2.6: Bảng đánh giá công tác Marketing Công ty 74 Bảng 2.7: Báo cáo doanh thu sản lượng năm 2015 - 2016 75 Bảng 2.8: Thống kê trình độ lao động 76 Bảng 2.9: Thống kê độ tuổi lao động .76 Bảng 2.10: Bảng đánh giá công tác quản trị Công ty 78 Bảng 2.11: Bảng ma trận IFE đánh giá điểm mạnh Công ty 81 Bảng 2.12: Bảng ma trận IFE đánh giá điểm yếu Công ty 83 Bảng 3.1: Phân tích SWOT Cơng ty tham gia thị trường mục tiêu Phân tích SWOT phân khúc thị trường vận tải đa phương thức 92 Bảng 3.2: Bảng kết thăm dị lựa chọn hình thức chiến lược kinh doanh 95 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A vi Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các phối hợp cơng nghệ với lợi doanh nghiệp (Michel E.Porter,1990) 16 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu Cơng ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) 53 Hình 2.3 Biểu đồ sản lượng Cơng ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện (2014-2016) 54 Sơ đồ 3.1: Mô tả hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức Công ty 97 Sơ đồ 3.2: Mô tả cấu dịch vụ BCUT Công ty .99 Sơ đồ 3.3: Mô tả dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa phương tiện vận chuyển 101 Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A vii Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình kinh tế Việt Nam này, gia nhập hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, tham gia tích cực vào tổ chức kinh tế AFTA, WTO TPP… Tuy nhiên, doanh nghiệp dường chưa quan tâm đến việc “Hoạch định chiến lược” cho Công ty cách bàn nghiêm túc, việc hoạch định chiến lược dừng mức làm cho có doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn gặp khó khăn chưa biết cách giải Hơn lúc hết, việc “Hoạch định chiến lược kinh doanh” có ý nghĩa sống cịn với doanh nghiệp kinh tế thị trường mở Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện thành lập năm 2014 với ngành nghề cung cấp dịch vụ vận chuyển kho vận logistic Trong q trình phát triển Cơng ty từ năm 2014 tới nay, Công ty đạt thành tựu định Tuy nhiên, nhìn lại trình xây dựng phát triển mình, nhìn lại những giai đoạn khó khăn hội mà Cơng ty bỏ qua có thực tế rằng: Chưa Công ty đầu tư vào việc phải xây dựng cho hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp mà dừng lại kế hoạch kinh doanh cho trung tâm, chi nhánh Bản kế hoạch kinh doanh làm cách đại khái, áp đặt từ xuống mà chưa nhìn, chưa phân tích hết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, chưa nghiên cứu hết hội thách thức thị trường để từ tìm phương hướng, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh sát thực nhất, đưa Công ty phát triển cạnh tranh giai đoạn tới mà kinh tế hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Thành công doanh nghiệp thời kỳ suy thối đặc biệt mơi trường biến động nhanh khó lường “tầm nhìn” Hoạch định chiến lược quan trọng Nếu có chiến lược nhanh giúp doanh nghiệp chủ động tận dụng thời loại trừ nguy có xấu Là cán công tác Công ty Vận chuyển Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Kho vận Bưu Điện, tác giả mong muốn mang kiến thức học nhà trường kinh nghiệm cơng tác ngành logistic góp phần nghiên cứu xây dựng hoạch đinh chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện, tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn đến 2025” làm đề tài cho luận văn Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn 2014 tầm nhìn chiến lược đến 2025 nhằm đảm bảo tính cạnh tranh môi trường hoạt động phát triển bền vững phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển ngành logistics Để đạt mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty - Phân tích thực trạng xây dựng hoạch định chiến lược Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện, từ tìm hội thách thức, điểm yếu điểm mạnh Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn đến 2025 Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu trình hoạt động kinh doanh Công ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện Từ hoạch định chiến lược kinh doanh Cơng ty Vận chuyển Kho vận Bưu Điện giai đoạn đến 2025 Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu - Cơ sở lý luận: Dựa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Các phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp quan sát: quan sát hoạt động kinh doanh Công ty, cách thức tổ chức Công ty; + Phương pháp thu thập tổng hợp liệu: sơ cấp, thứ cấp, tổng hợp; + Phương pháp phân tích liệu: so sánh, dùng biểu đồ; Đặng Toàn Thắng -Lớp 16AQTKD02-2016A Viện Kinh tế Quản lý