+ Lựa chọn đúng vị thế và đạt được vị thế trong ngành positioning + Viễn cảnh, triển vọng perspective Tuy có nhiều cách tiếp cận và quan điểm khác nhau nhưng chiến lược vẫn bao hàm các n
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -NGUYỄN VĂN CHINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CHI NHÁNH VIETTEL HỊA BÌNH ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN HÀ NỘI - 2014 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114233591000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình hoạt động thực tiễn hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Điện, số liệu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Văn Chinh LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Viện Sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Ban giám đốc Phòng nghiệp vụ Của Chi nhánh Viettel Hịa Bình; Bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Điện- Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý-Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Thạc sỹ Trong q trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn nên luận văn không tránh khỏi số thiếu sót ngồi mong muốn, tơi mong q thầy giáo, đồng nghiệp góp ý để nghiên cứu luận văn áp dụng vào thực tiễn Hà nội, tháng 09 năm 2014 Học viên Nguyễn Văn Chinh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Các khái niệm chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 12 1.1.1 Khái niệm chiến lược 12 1.1.2 Quản lý chiến lược 13 1.1.3 Hoạch định chiến lược 14 1.1.4 Các cấp độ quản trị chiến lược 15 1.2 Các bước trình Quản trị chiến lược 15 1.2.1 Phân tích mơi trường 16 1.2.2 Xác định sứ mệnh mục tiêu 24 1.2.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 25 1.3 Các công cụ phục vụ hoạch định chiến lược 30 1.3.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 30 1.3.2 Ma trận hội, ma trận nguy 31 1.3.3 Ma trận SWOT 32 1.3.4 Ma trận BCG 33 1.3.5 Ma trận MCKENSEY 35 1.3.6 Ma trận QSPM 37 1.4 Các thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược 38 1.4.1 Đặc trưng dịch vụ viễn thông: 38 1.4.2 Kinh doanh dịch vụ viễn thông vấn đề XD chiến lược kinh doanh 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HỊA BÌNH 42 2.1 Giới thiệu chung Viettel Hịa Bình 42 2.1.1 Tổ chức tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 42 2.1.2 Tổ chức Tổng công ty Viễn thông Viettel 42 2.1.3 Quá trình thành lập phát triển Chi nhánh Viettel Hịa Bình 44 2.1.4 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Viettel nhiệm vụ chiến lược kinh doanh Viettel Hịa Bình 44 2.1.5 Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh chi nhánh Viettel Hịa Bình 46 2.2 Đánh giá chung hoạt động SXKD Chi nhánh Viettel Hịa Bình 52 2.3 Đánh giá chiến lược công tác quản trị chiến lược Chi nhánh Viettel Hòa Bình 57 2.4 Kết luận điểm mạnh yếu Quản trị chiến lược Viettel Hịa Bình58 2.4.1 Điểm mạnh 58 2.4.2 Điểm yếu 59 Kết luận chƣơng 61 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VIỄN THƠNG CHO VIETTEL HỊA BÌNH ĐẾN NĂM 2018 62 3.1 Phân tích môi trường kinh doanh 62 3.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 62 3.1.2 Phân tích mơi trường ngành 72 3.1.3 Phân tích yếu tố bên 79 3.1.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên bên ngồi chi nhánh Viettel Hịa Bình: 86 3.1.4 Ma trận hội 88 3.1.5 Ma trận nguy 89 3.1.6 Phân tích SWOT 90 3.1.7 Phân tích tài (Ma trận BCG) 92 3.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu định hướng chiến lược Viettel Hịa Bình đến năm 2018 95 3.2.1 Chức nhiệm vụ 95 3.2.2 Mục tiêu: 96 3.3 Lựa chọn mơ hình xây dựng chiến lược đề xuất chiến lược cho Viettel Hòa Bình đến năm 2018 97 3.4 Một số đề xuất chiến lược chức nhằm triển khai chiến lược kinh doanh hoạch định Viettel Hịa Bình đến năm 2018 99 3.4.1 Chiến lược nhân 99 3.4.2 Chiến lược Marketing 102 3.4.3 Chiến lược công nghệ 113 3.4.4 Chiến lược tài 114 Kết luận chƣơng 116 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1-Mơ hình quản trị chiến lược 16 Hình 1.2- Mối quan hệ cấp độ môi trường 17 Hình 1.3- Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mô, PEST 17 Hình 1.4- Mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 1.5-Ma trận hội 31 Hình 1.6-Ma trận nguy 31 Hình 1.7-Ma trận BCG 34 Hình 1.8- Ma trận MCKENSEY 36 Hình 2.1 Thuê bao di động 2G 3G 54 Hình 2.2 Thuê bao HomePhone 54 Hình 2.3 Thuê bao Dcom 55 Hình 2.4 Thuê bao cố định 55 Hình 2.5 Thuê bao Bankplus 56 Hình 3.1-Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 62 Hình 3.3-Tỷ lệ lạm phát kinh tế Việt nam 64 Hình 3.4- Tỷ lệ thất nghiệp Việt nam 65 Hình 3.5- Nguồn vốn đầu tư ODA vào Việt Nam 66 Hình 3.6-Tỷ lệ Cơ cấu lao động theo trình độ Chi nhánh Viettel Hịa Bình 80 Hình 3.7- Tỷ lệ lao động theo chuyên ngành Chi nhánh Viettel Hòa Bình 81 Hình 3.8- Tình hình tài Chi nhánh Viettel Hịa Bình 84 Hình 3.9- Ma trận hội Chi nhánh Viettel Hịa Bình 89 Hình 3.10- Ma trận nguy Chi nhánh Viettel Hòa Bình 89 Hình 3.7- Ma trận phân tích vốn đầu tư 93 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2-Ma trận SWOT 33 Bảng 2.1 Bảng số liệu doanh thu năm 2011, 2012 2013 53 Bảng 2.2: Bảng số liệu kết SXKD năm 2013 57 Bảng 3.1-Bảng tổng hợp tốc độ tăng GDP Việt Nam 62 Bảng 3.2- Bảng tốc độ tăng trưởng GDP tỉnh Hịa Bình 63 Bảng 3.3- Tỷ lệ lạm phát Việt Nam 64 Bảng 3.4-Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam 65 Bảng 3.5 - Tổng nguồn vốn ODA vào Việt Nam 66 Bảng 3.6- Tổng hợp hộ nghèo, hộ cận nghèo giai đoạn 2011-2015 68 UBND tỉnh Hịa Bình 68 Bảng 3.7- Tổng hợp yếu tố môi trường vĩ mô 71 Bảng 3.8- Thị phần thuê bao dịch vụ cố định Viette 75 Bảng 3.9 - Tổng hợp môi trường tác nghiệp 78 Bảng 3.10-Cơ cấu lao động theo trình độ Chi nhánh Viettel Hịa Bình 79 Bảng 3.11- Cơ cấu lao động theo chuyên ngành 80 Chi nhánh Viettel Hịa Bình 80 Bảng 3.12- Chỉ tiêu KPI dịch vụ 2G Chi nhánh Viettel Hịa Bình 82 Bảng 3.13- Chỉ tiêu KPI dịch vụ 3G Chi nhánh Viettel Hịa Bình 82 Bảng 3.14- Thị phần mạng lưới trạm BTS Chi nhánh Viettel Hịa Bình 83 Bảng 3.15- Kết SXKD Chi nhánh Viettel Hịa Bình 84 Bảng 3.16-Tổng hợp yếu tố môi trường bên 85 Bảng 3.17- Ma trận SWOT cho Viettel Hịa Bình 91 Bảng 3.18 - Dự kiến doanh thu Viettel Hòa Bình giai đoạn 2014 - 2018 96 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Đường dây thuê bao số bất đối xứng PSTN : Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng FTTH : Công nghệ kết nối viễn thông cáp quang SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT : Tập đồn Bưu viễn thơng Việt nam GDP : Tổng sản phẩm quốc nội BH : Bảo hiểm CNTT : Công nghệ thông tin DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước SBU : Đơn vị kinh doanh chiến lược TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNDS : Trách nhiệm dân USD : Đồng Đô la Mỹ VND : Đồng Việt Nam WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới CN : Công nghệ CTĐ : Công tác Đảng CTCT : Cơng tác trị KSNB : Kiểm sốt nội CSKH : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghiệp TB : Thuê bao XD : Xây dựng CLM : Chất lượng mạng BTS : Trạm viễn thông KH : Kế hoạch TH : Thực DT : Doanh thu UCTT : Ứng cứu thông tin BHXH : Bảo hiểm xã hội TNCN : Thu nhập cá nhân TTVT : Trung tâm Viettel CSKD : Chính sách kinh doanh VTNet : Tổng công ty mạng lưới Viettel GPCNTT : Giải pháp công nghệ thông tin CTV : Công tác viên THCS : Trung học sở PTTH : Phổ thông trung học UBND : Uỷ ban nhân dân CMT : Chứng minh thư HĐLĐ : Hợp đồng lao động HĐDV : Hợp đồng dịch vụ CBCNV : Cán công nhân viên