Năng lực cạnh tranh từ hãng du lịch quốc tế của việt nam trong điều kiện hội nhập quốc tế thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC Phần mở đầu Trang 1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................... 3 2. Tình hình nghiên cứu ........................................................................................ 4 3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 4. Nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................................ 5 5. Đối tượng Phạm vi nghiên cứu. ....................................................................... 6. Phương pháp nghiên cứu. ................................................................................. .. 7. Kết cấu của Luận văn. ........................................................................................6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 . Tổng quan về lữ hành du lịch quốc tế. ..................................................... 7 1.1.1. Một số khái niệm. ..................................................................................... 1.1.2. Vai trò của lữ hành du lịch quốc tế. ..................................................... .... 1.1.3. Một số loại hình du lịch phục vụ cho phát triển lữ hành du lịch quốc tế. 1.1.4. Tình hình phát triển Lữ hành du lịch quốc tế trên thế giới và khu vực. 1.1.5. Những cơ hội và thách thức của lữ hành du lịch quốc tế khi hội nhập. 1.2 Cạnh tranh và Năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế. ............... 20 1.2.1. Khái niệm về Cạnh tranh ...................................................................... .... 1.2.2. Khái niệm Năng lực cạnh tranh và Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành du lịch Quốc tế. ....................................................................... 1.3. Kinh nghiệm nâng cao cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế của một số quốc gia trên thế giới ......................................................................................... 24 1.3.1. Kinh nghiệm của Trung Quốc ................................................................... 1.3.2. Kinh nghiệm của Malaysia ........................................................................ 1.3.3. Kinh nghiệm của Campuchia .................................................................... 1.3.4. Kinh nghiệm của Singapore ...................................................................... 1.3.5. Một số bài học kinh nghiệm được rút ra .............................................. 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM 2.1. Hoạt động lữ hành du lịch quốc tế ở Việt Nam......................................... 28 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của lữ hành du lịch quốc tế ................. ........ 2.1.2. Hoat động lữ hành du lịch quốc tế của Việt Nam gần đây.................... ... 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế của Việt Nam. 2.2.1. Môi trường kinh doanh của lữ hành du lịch quốc tế ............................ 31 2.2.2. Cơ sở vật chất phục vụ du lịch và lữ hành du lịch quốc tế ............. ..... 35 2.2.3. Sản phẩm và dịch vụ lữ hành du lịch quốc tế........................................ 38 2.2.4. Vấn đề tuyên truyền, quảng bá và Marketing trong lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế của Việt Nam. ................................................................... 41 2.2.5. Nguồn nhân lực lữ hành du lịch quốc tế .............................................. 45 2.2.6. Vốn, công nghệ trong lữ hành du lịch quốc tế...................................... 48 2.2.7. Trình độ tổ chức, quản lý trong lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế ........ 49 2.2.8. Giá cả đối với lữ hành du lịch quốc tế................................................. 50 2.2.9. Sự sẵn sàng phối hợp của các thành phần chủ đạo trong Tour du lịch.... 2.2.10. Nguồn lực tự nhiên và văn hoá............................................................. 53 2.2.11. Vấn đề nhận thức và ưu tiên phát triển lữ hành du lịch quốc tế ........... 56 2.3. Đánh giá Năng lực cạnh tranh Lữ hành du lịch Quốc tế của Việt Nam 58 2.3.1 . Ưu điểm ............................................................................................... 65 2.3.2 . Hạn chế ................................................................................................ 66 2.3.3 . Cơ hội ...................................................................................................67 2.3.4 . Thách thức ............................................................................................68 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM 3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế. ........................................................................................... 70 3.1.1. Định hướng nâng cao NLCT trong lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế. 3.1.2. Mục tiêu nâng cao NLCT trong lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế. 3.2. Giải pháp nâng cao Năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế.......... 72 3.2.1. Giải pháp vĩ mô .....................................................................................72 3.2.2. Giải pháp vi mô..................................................................................... 80 Kết Luận ............................................................................................................ 85 Tài liệu Tham

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC ***** Họ tên: Nguyễn Tiến Lực TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Chuyên ngành: Kinh tế Thế giới Quan hệ kinh tế quốc tế Mã số: “NĂNG LỰC CẠNH TRANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Giáo viên hướng dẫn : PGS, TS: Vũ Sĩ Tuấn Học viên: Nguyễn Tiến Lực Hà Nội, tháng 12 năm 2009 MỤC LỤC Phần mở đầu Trang Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng & Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu Luận văn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan lữ hành du lịch quốc tế 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò lữ hành du lịch quốc tế 1.1.3 Một số loại hình du lịch phục vụ cho phát triển lữ hành du lịch quốc tế 1.1.4 Tình hình phát triển Lữ hành du lịch quốc tế giới khu vực 1.1.5 Những hội thách thức lữ hành du lịch quốc tế hội nhập 1.2 Cạnh tranh Năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế 20 1.2.1 Khái niệm Cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch Quốc tế 1.3 Kinh nghiệm nâng cao cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế số quốc gia giới 24 1.3.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 1.3.2 Kinh nghiệm Malaysia 1.3.3 Kinh nghiệm Campuchia 1.3.4 Kinh nghiệm Singapore 1.3.5 Một số học kinh nghiệm rút 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM 2.1 Hoạt động lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam 28 2.1.1 Sự hình thành phát triển lữ hành du lịch quốc tế 2.1.2 Hoat động lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam gần 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam 30 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam 2.2.1 Môi trường kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế 31 2.2.2 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch lữ hành du lịch quốc tế 35 2.2.3 Sản phẩm dịch vụ lữ hành du lịch quốc tế 38 2.2.4 Vấn đề tuyên truyền, quảng bá Marketing lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam 41 2.2.5 Nguồn nhân lực lữ hành du lịch quốc tế 45 2.2.6 Vốn, công nghệ lữ hành du lịch quốc tế 48 2.2.7 Trình độ tổ chức, quản lý lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế 49 2.2.8 Giá lữ hành du lịch quốc tế 50 2.2.9 Sự sẵn sàng phối hợp thành phần chủ đạo Tour du lịch 2.2.10.Nguồn lực tự nhiên văn hoá 53 2.2.11.Vấn đề nhận thức ưu tiên phát triển lữ hành du lịch quốc tế 56 2.3 Đánh giá Năng lực cạnh tranh Lữ hành du lịch Quốc tế Việt Nam 58 2.3.1 Ưu điểm 65 2.3.2 Hạn chế 66 2.3.3 Cơ hội 67 2.3.4 Thách thức 68 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế 70 3.1.1 Định hướng nâng cao NLCT lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế 3.1.2 Mục tiêu nâng cao NLCT lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế 3.2 Giải pháp nâng cao Năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế 72 3.2.1 Giải pháp vĩ mô .72 3.2.2 Giải pháp vi mô 80 Kết Luận 85 Tài liệu Tham khảo Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết tắt Bộ VHTT & DL LHDLQT NLCT TCDL TTCI WEF Chữ viết đầy đủ Bộ Văn hoá Thể Thao Du lịch Lữ hành du lịch quốc tế Năng lực cạnh tranh Tổng cục Du lịch Travel & Tourism Competitiveness Index World Economic Forum Danh mục bảng hình vẽ, đồ thị Sơ hiệu Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Nội dung Triển vọng Du lịch 2020: Dự báo du lịch giới theo khu vực Số lượng khách quốc tế đến Việt nam 1999- 2008 Thu nhập du lịch 2000 - 2008 Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế Số lượng sở lưu trú Một vài số TTCI 2009 quốc gia khu vực Biểu giá so sánh số chương trình tham quan ngắn ngày Một vài số TTCI 2009 có liên quan tới giá So sánh vài tiêu Nguồn lực tự nhiên & văn hoá VN So sánh vài tiêu liên quan tới nhận thức ưu tiên du lịch Bảng 2.10 Xếp hạng TTCI Việt nam 2007 - 2009 Bảng 2.11 Xếp hạng TTCI 2009 Việt Nam số nước khu vực Bảng 2.12 Xếp hạng TTCI 2009 Việt Nam số nước khu vực – Chỉ số Hành lang Pháp lý Bảng 2.13 Xếp hạng TTCI 2009 Việt Nam số nước khu vực – Chỉ số Môi trường kinh doanh sở hạ tầng Bảng 2.14 Xếp hạng TTCI 2009 Việt Nam số nước khu vực – Chỉ số Nguồn lực tự nhiên, văn hoá nhân lực Trang 17 29 31 35 35 45 50 51 54 56 58 59 60 63 64 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống kinh tế xã hội ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch khơng cịn coi nhu cầu cao cấp, chí nhiều nước phát triển nhu cầu thiếu người dân Sự phát triển mạnh mẽ du lịch toàn cầu xu hướng du lịch xuất thời gian gần thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ quốc gia giới việc thu hút khách quốc tế Hoạt động lữ hành quốc tế diễn môi trường cạnh tranh liệt Các quốc gia dùng biện pháp để giành lấy lợi vị cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách du lịch Việt Nam bước đầu tham gia vào lĩnh vực này, góp phần quan trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Tuy nhiên, khả cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam nói chung cịn yếu so với nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực Các doanh nghiệp LHDLQT thiếu chiến lược cạnh tranh, thiếu kinh nghiệm tiếp cận thị trường du lịch nước ngoài, thiếu đội ngũ cán có kinh nghiệm cơng tác thị trường, marketing Nguồn tài dành cho hoạt động marketing, quảng bá, tiếp thị thị trường nước ngồi nhiều doanh nghiệp LHDLQT Việt Nam cịn hạn chế Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng chủ đạo nay, đặc biệt điều kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới WTO từ tháng 1/2007, việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHDLQT để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam địi hỏi cấp thiết Việt Nam khơng có đủ lực tiếp cận thị trường quốc tế khu vực, thiếu chiến lược cạnh tranh linh họat phù hợp khó có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh bị loại khỏi sân chơi việc tiếp cận thị trường thu hút khách quốc tế Trước tình hình đó, việc nghiên cứu đặc điểm, trạng cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam để đưa giải pháp nhằm nâng cao cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế điều cần thiết giúp cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lên tầm cao Chính vậy, tơi chọn đề tài: “Năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế: Thực trạng giải pháp” làm luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu: 2.1 Trên giới: Thời gian gần đây, nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh du lịch, kể lực cạnh tranh điểm đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Những cơng trình nghiên cứu bật kể tới như: “ Tourism, competitive and societal prosperity” (1999), “The competitive destination: a sustainable tourism perspective” (2003) G.I Crouch &J.R.Brent Ritchie; “Tourism, Technology and Competitive Strategies” (1993) Auliana Poon; “ Destination Competitive: Determinants and Indicators” (2003) Dwyer Larry & Chulwon Kim Tuy nhiên, cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT vấn đề phức tạp, nên có nhiều quan điểm khác Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (World Travel & Tourism Council – WTTC) có cơng trình nghiên cứu, đánh giá lực cạnh tranh ngành Du lịch nước giới Bắt đầu từ năm 2007, Diễn đàn kinh tế giới (WEF) nghiên cứu đưa bảng xếp hạng lực cạnh tranh du lịch lữ hành TTCI (Travel& Tourism Competitiveness Index) 100 nước giới Chúng dựa kết TTCI 2009 để phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam nói chung lĩnh vực lữ hành quốc tế nói riêng 2.2 Trong nước: Những cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh du lịch lữ hành Việt Nam chưa xuất nhiều Năm 2006, UNDP tài trợ cho nhóm nghiên cứu Trường Đại học kinh tế quốc dân Bộ Kế hoạch đầu tư định triển khai xây dựng đề tài „Khả cạnh tranh tác động tự hoá ngành du lịch’, tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh ngành du lịch nói chung tác động q trình tự hố ngành du lịch kinh tế đất nước Năm 2007, Vụ Lữ hành du lịch - Tổng cục du lịch Việt nam cho mắt đề tài: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lữ hành quốc tế Việt nam điều kiện hội nhập quốc tế” Như vậy, có cơng trình nghiên cứu chuyên lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch LHDLQT Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu: Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế Nhiệm vụ nghiên cứu: Khái quát số vấn đề lý luận thực tiễn thuộc lĩnh vực lữ hành du lịch, cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế; Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế; Đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, tăng cường vị lữ hành du lịch quốc tế thị trường để thu hút khách quốc tế điều kiện hội nhập quốc tế Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu: Trong khuôn khổ đề tài, giới hạn nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam so với nước đối thủ cạnh tranh khu vực Đông Nam Á Trung Quốc việc thu hút khách quốc tế Inbound, không nghiên cứu lực cạnh tranh đưa khách Việt Nam du lịch nước (Outbound Tourism) du lịch người nước (Internal Tourism) Đề tài tập trung nghiên cứu chủ trương, sách du lịch nói chung lữ hành nói riêng từ năm 1990, với nhấn mạnh chủ yếu từ năm 2000 đến khảo sát, điều tra thực trạng hoạt động lữ hành du lịch quốc tế lực cạnh tranh thu hút khách quốc tế doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế cấp phép trước 01/07/2009 Phƣơng pháp nghiên cứu: Trong nội dung nghiên cứu đề tài này, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp điều tra, vấn thu thập thông tin; Phương pháp phân tích tổng hợp phân tích hệ thống; Phương pháp thống kê; Phương pháp dự báo chuyên gia Kết cấu Luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan Lữ hành du lịch quốc tế Năng lực cạnh tranh lĩnh vực Lữ hành du lịch Quốc tế Chương 2: Thực trạng Năng lực cạnh tranh lĩnh vực Lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao Năng lực cạnh tranh lĩnh vực Lữ hành du lịch Quốc tế Việt Nam CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan Lữ hành du lịch Quốc Tế 1.1.1 Một số khái niệm Du lịch xuất phát từ việc lại, di chuyển người từ nơi sang nơi khác ( travel) Những người lại, di chuyển với nhiều mục đích khác gọi khách lữ hành hay lữ khách ( traveller) Do phạm vi góc độ nghiên cứu đa dạng, khái niệm du lịch đề cập đến cách khác nhau:  Trên góc độ Người du lịch du lịch hoạt động người thoát khỏi nơi cư trú tới vùng khác với ngun cớ khác nhau, ngồi mục đích cư trú để tiêu tiền để kiếm tiền ( Nhà kinh tế Áo jozep Stander) Họ coi du lịch sinh hoạt bao gồm việc từ dự trù chuyến đi, di chuyển đến nơi, lưu trú, trở hồi tưởng lại sau  Dưới góc độ người kinh doanh du lịch Du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng phát sinh hành trình lưu trú người ngồi nơi cư trú thường xun, việc lưu trú khơng trở thành nơi cư trú (định nghĩa Husicker Kraff) Các nhà kinh doanh xem ngành du lịch hội để kiếm lợi nhuận cách cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ cho du khách  Đối với Chính phủ địa bàn du lịch: giới chức phủ xem du lịch chủ yếu hoạt động kinh tế đem lại thu nhập cho dân chúng, ngoại tệ cho quốc gia tiền thuế cho ngân sách  Dân chúng địa phương: thường xem du lịch hội tạo việc làm giao lưu văn hoá Một điều cần lưu tâm hậu giao tiếp số lượng lớn khách du lịch quốc tế với người dân địa phương Hậu có lợi, gây nguy hại cho hai Trên sở tổng quát, Tổ chức du lịch quốc tế (WTO – World Tourism Organization) đưa khái niệm cụ thể chi tiết du lịch nhằm làm sở cho việc thống kê đánh giá du lịch quốc tế Những khái niệm Liên hợp quốc công nhận sau:  “Du khách quốc tế”: người lưu trú đêm, không vượt năm quốc gia khác với quốc gia thường trú; du khách đến nhiều lý khác khơng có lĩnh lương nơi đến  “Du khách nước”: người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác quốc gia đó, khác nơi thường trú, thời gian 24 khơng vượt q năm với mục đích khác làm việc để lĩnh lương nơi đến Ngoài thuật ngữ sau Hội đồng Thống kê Liên hợp Quốc công nhận ngày 14/03/1993 theo đề nghị WTO để thống việc soạn thống kê du lịch:  Du lịch quốc tế (International Tourism): Gồm hai phận: - “Inbound Tourism”: gồm người từ nước đến thăm quốc gia khác nơi họ cư trú Đây đối tượng du khách mà muốn thu hút họ tới với đất nước để thu thêm nhiều ngoại tệ cho quốc gia, nâng cao thu nhập người dân, góp phần quan trọng việc phát triển ngành du lịch - “Outbound Tourism”: gồm người sống quốc gia viếng thăm nước  Du lịch người nước (Internal Tourism): gồm người sống quốc gia viếng thăm nước  Du lịch nội địa (Domesic Tourism): gồm Inbound & Internal tourism 74 - Tăng cường tổ chức quảng bá xúc tiến du lịch nước Tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch thường xuyên liên tục thị trường trọng điểm tiềm Chú trọng áp dụng marketing hỗn hợp quảng bá thu hút khách du lịch Tăng cường tổ chức FAMTRIP cho hãng lữ hành nhà báo Đẩy nhanh việc thiết lập văn phòng đại diện Du lịch Việt Nam thị trường du lịch quốc tế trọng điểm tiềm Sớm thiết lập số văn phòng đại diện du lịch Việt Nam số thị trường gửi khách Nhật, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Anh, Thuỵ Điển, Úc Mỹ Tăng cường diện Du lịch Việt Nam hội nghị, hội thảo du lịch quốc tế Tổng cục Du lịch cần lập kế hoạch năm hàng năm việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế Tăng cường phối hợp với hàng không Việt Nam xây dựng tổ chức thực chiến dịch xúc tiến du lịch - Tiếp tục chọn lọc sản xuất ấn phẩm du lịch chất lượng, sử dụng đa dạng phương tiện xúc tiến, thiết lập trung tâm thông tin du lịch hệ thống đặt chỗ Cần phát huy vai trò Trung tâm thông tin Du lịch trực thuộc TCDL việc sản xuất truyền bá ấn phẩm có giá trị nội dung thuận lợi cho việc tuyên truyền tới thị trường khách du lịch Từ đó, làm thí điểm nhân rộng thêm số trung tâm thông tin khác số trung tâm du lịch lớn như: Hà Nội, TP HCM, Huế - Tăng cường phối hợp với phương tiện truyền thông đại chúng tuyên truyền tiềm năng, mạnh lợi ích việc phát triển du lịch: Điều nâng cao nhận thức xã hội du lịch nói chung lĩnh vực lữ hành quốc tế nói riêng Đặc biệt, chương trình truyền hình phục vụ cộng đồng người Việt nam nước Chính phủ nên có ý kiến đạo Đài truyền hình Việt nam hỗ trợ ngành du lịch việc sản xuất chương trình tìm hiểu văn hố, khám phá Việt Nam có liên quan chặt chẽ tới du lịch để qua có tính chất gợi mở nhu cầu du lịch thăm quê hương đông đảo bà Việt Kiều cộng đồng quốc tế c Đầu tư vào sở vật chất phục vụ du lịch lữ hànhd du lịch quốc tế 75 - Kết cấu hạ tầng du lịch cần sớm tăng cường đầu tư, tạo lập hạ tầng du lịch đầy đủ đáp ứng nhu cầu du khách Nhà nước nên giành phần nhiều ngân sách cho đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch theo hướng đầu tư tập trung, có trọng điểm, có điểm nhấn để tạo khu du lịch có quy mơ lớn, đạt tiêu chuẩn quốc tế có khả cạnh tranh cao Cụ thể: - Tập trung cải tạo, nâng cấp sở lưu trú có xây dựng sở lưu trú đạt tiêu chuẩn quốc tế Bên cạnh cần có sách khuyến khích đầu tư, tạo động lực thu hút đầu tư vào du lịch, sở lưu trú, khu du lịch, khu vui chơi giải trí có quy mô lớn, chất lượng cao, đẹp hấp dẫn trung tâm du lịch lớn Hà Nội, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Tp.HCM, Nha Trang, Đà Lạt, Cần Thơ v.v - Nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ tiếp đón hành khách Đề nghị Chính phủ đạo ngành Giao thơng vận tải sớm có kế hoạch đẩy nhanh cạnh tranh lĩnh vực Hàng khơng Để khắc phục tình trạng thiếu chuyến bay nước, Chính phủ nên cho phép mở rộng cho thành phần kinh tế tham gia lập hãng hàng khơng nước cách độc lập, bình đẳng với kinh doanh, thực sách mở cửa bầu trời, tạo điều kiện cho nhiều hãng hàng khơng nước ngồi bay đến Việt Nam, đặc biệt chuyến bay thuê bao Làm điều phá bỏ tình trạng độc quyền, thúc đẩy cạnh tranh, hạ giá vé, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường mở rộng tần suất chuyến bay nước để thúc đẩy giao lưu lại đường hàng không, mang lại quyền lợi cho người tiêu dùng khách du lịch, tạo đòn bẩy thúc đẩy phát triển du lịch nói chung lữ hành du lịch quốc tế nói riêng - Nâng cao chất lượng, đại hoá tuyến đường từ sân bay tới trung tâm thành phố khu du lịch; Đầu tư xây dựng mạng lưới đường thuận tiện có chất lượng phù hợp; Xây dựng đồng đại hoá hệ thống biển báo, dẫn giao thông du lịch; Cải thiện chất lượng kết cấu hạ tầng giao thông cửa khẩu; Nâng cấp, mở rộng tuyến đường huyết mạch quốc lộ 1, đường Hồ Chí Minh nâng cấp, xây dựng tuyến đường tới trung tâm du lịch lớn 76 - Đầu tư hình thành trung tâm mua sắm đại Tổ chức chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm Có kế hoạch xây dựng trung tâm shopping, cửa hàng miễn thuế, giành cho khách du lịch trung tâm du lịch lớn, cho phép áp dụng sách hoàn thuế giá trị gia tăng cho khách du lịch, tạo điều kiện thúc đẩy công nghệ mua sắm Việt Nam bước cạnh tranh với nước khu vực - Có quy hoạch tổng thể hệ thống điểm dừng chân dọc tuyến quốc lộ, liên kết đầu tư giao khốn có quản lý cho tổ chức cá nhân xây dựng điều hành kinh doanh tụ điểm Thực xếp hạng điểm dừng chân hàng năm - Có chế khuyến khích, thúc đẩy xã hội hố đầu tư cho du lịch, khuyến khích đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch, khu du lịch, tuyến - điểm du lịch có quy mơ lớn chất lượng cao d Đổi sách Xuất nhập cảnh, hải quan kết hợp tăng cường cơng tác an ninh, an tồn cho du khách - Thủ tục cấp thị thực xét duyệt xuất nhập cảnh, hải quan cần đổi mới, cải thiện Thực việc cấp thị thực cửa Tăng cường đầu tư, đại hoá trang thiết bị kiểm tra hành lý hành khách máy soi hành lý, dây truyền hành lý v.v Có kế hoạch đào tạo, tăng cường lực cho cán bộ, nhân viên xuất nhập cảnh, hải quan Thực giảm thiểu thủ tục giấy phép việc cấp thị thực thủ tục khách du lịch tham gia loại hình du lịch mạo hiểm Việt Nam loại hình du lịch ô tô, mô tô, xe đạp khách tự lái, leo núi, lặn biển v.v - Đề nghị phía Nhà nước có ý kiến đạo Bộ Quốc phòng việc tiếp tục đổi mới, đại hố trang thiết bị nâng cao trình độ, thái độ phục vụ đội biên phòng cửa khẩu, tạo điều kiện thuận lợi việc giải thủ tục cho khách du lịch nhập, xuất cảnh qua cửa đường bộ, đường biển, phối hợp chặt chẽ với ngành du lịch định hướng phát triển du lịch khu vực có gắn với quốc phòng, an ninh biên giới, hải đảo,…để vừa đảm bảo phát triển kinh tế, du lịch, vừa giữ vững quốc phòng, an ninh cho đất nước 77 - Đối với Bộ Công an cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để cải tiến thủ tục XNC, bố trí lực lượng, phương tiện địa điểm để thực việc cấp thị thực cửa thuận lợi Tổ chức khoá bồi dưỡng nâng cao trình độ thái độ phục vụ khách du lịch cảnh sát giao thông theo hướng văn minh, đại sở tăng cường vai trò hướng dẫn giao thông, đường, hỗ trợ khách du lịch thông tin cần thiết luật lệ giao thông, đường xá Việt Nam, hướng dẫn, bảo vệ bảo đảm an toàn cho khách du lịch nhằm xây dựng hình ảnh đẹp người cảnh sát giao thơng Việt Nam mắt khách du lịch e Hỗ trợ phát triển sản phẩm du lịch, cường tăng cường liên kết hoạt động du lịch lữ hành du lịch quốc tế - Tổng cục Du lịch cần tập trung nhiều vào việc định hướng hỗ trợ đầu tư, phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách du lịch Thường xuyên tổ chức đoàn khảo sát tuyến điểm du lịch cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Tạo khác biệt thực marketing xúc tiến cho điểm đến mới, sản phẩm du lịch Tập trung marketing xúc tiến trọng tâm cho sản phẩm du lịch điểm đến Việt Nam Hỗ trợ phát triển loại hình du lịch ưa thích Tập trung nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch MICE, du lịch văn hoá, Ecotourism v.v Phối hợp với Sở ban ngành liên quan đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch địa phương - Nghiên cứu ban hành chế sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế tổ chức loại hình du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái địa phương có điều kiện thích hợp mạnh thiên nhiên - Cơ quan quản lý Nhà Nước đứng đầu liên kết doanh nghiệp lữ hành quốc tế với hãng hàng không, nhà hàng, khách sạn, trung tâm shopping, sở phục vụ du lịch v.v với tạo nên xâu chuỗi phục vụ du khách liên hoàn, hợp lý tạo hiệu cao kinh doanh f Tăng cường hội nhập, hợp tác quốc tế 78 - Đẩy nhanh rà sốt quy định, sách phù hợp với nội dung cam kết lữ hành WTO Tập trung triển khai chương trình hành động ngành Du lịch thời kỳ hội nhập WTO Tổng kết, đánh giá thực hiệp định hợp tác du lịch Tham gia tích cực khn khổ quốc tế du lịch - Xây dựng đề xuất cụ thể, đề nghị tổ chức quốc tế xem xét hỗ trợ Du lịch Việt Nam hình thành, triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo nhân lực lữ hành Tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế thực cam kết quốc tế lữ hành - Chủ động đăng cai tổ chức kiện quốc tế Việt Nam, tạo điều kiện cho hãng lữ hành du lịch quốc tế cung cấp dịch vụ cho kiện Tổ chức thường xuyên kiện có liên quan tới loại hình Famtrip, Presstrip v.v cho nhà đầu tư nước - Trang bị kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ lữ hành, thị trường, luật lệ quốc tế cho nguồn nhân lực hoạt động lữ hành du lịch quốc tế g Tăng cường bảo vệ môi trường phục vụ cho phát triển bền vững du lịch lữ hành du lịch quốc tế - Phối hợp Bộ Tài ngun Mơi trường ban hành sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch đất nước Tăng cường công tác quản lý, kiểm soát hệ thống xử lý chất thải, ô nhiễm môi trường điểm du lịch, cảnh báo kịp thời điểm du lịch có nguy ô nhiễm thực biện pháp mạnh tay nhằm ngăn ngừa, đình dự án đầu tư có nguy huỷ hoại tài ngun, mơi trường du lịch hoạt động gây ô nhiễm môi trường điểm du lịch Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân môi trường, đưa giáo dục môi trường vào trường phổ thông - Đánh giá tác động môi trường quy hoạch thẩm định dự án đầu tư du lịch Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường lĩnh vực lữ hành thông qua tập huấn cho cán nhân viên làm việc doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế 79 - Thiết lập chiến lược sách quốc gia địa phương liên quan đến phát triển lữ hành khách sạn, tính đến ảnh hưởng mơi trường dự án Có sách khuyến khích ứng dụng công nghệ làm môi trường, giảm tiêu thụ lượng, Ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp lữ hành xây dựng chào bán tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái, Tăng cường tổ chức hội thảo, khoá bồi dưỡng du lịch môi trường cho doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên Cần lồng ghép nội dung bảo vệ tài nguyên môi trường hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch - Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch Xây dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức người dân địa phương bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững bảo tồn thiên nhiên h Phát huy vai trò Hiệp hội du lịch Việt nam, sớm thành lập Hiệp hội lữ hành du lịch quốc tế - Hỗ trợ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin, tổ chức hội chợ hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hiệp hội phải trở thành kênh cung cấp thông tin thị trường du lịch quốc tế cho doanh nghiệp thành viên Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp LHQT tham gia Đẩy mạnh hợp tác với Hiệp hội du lịch nước Phát huy vai trò đầu mối tạo điều kiện cho doanh nghiệp LHQT Việt Nam gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi hội đầu tư với doanh nghiệp, đối tác lữ hành nước - Bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp lữ hành quốc tế Lắng nghe ý kiến doanh nghiệp, đề xuất quan Chính phủ để đưa sách phát triển du lịch Điều tiết giá dịch vụ du lịch mua vào hoạt động lữ hành du lịch quốc tế Làm việc với quan liên quan giải vấn đề phát sinh hoạt động lữ hành Bảo vệ doanh nghiệp lữ hành chống lại hoạt động kinh doanh không lành mạnh - Tổ chức khoá đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ lữ hành cho nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành Hiệp hội Du lịch thành lập sở đào tạo 80 Hiệp hội Phối hợp với quan chức để chuẩn hố cơng tác đào tạo nhân lực cho hoạt động lữ hành - Vận động sớm thành lập Hiệp hội Lữ hành du lịch quốc tế nhằm tăng cường khối đại đoàn kết, tổng hợp sức mạnh, nâng cao nội lực, chia sẻ kinh nghiệm, giúp phát triển thành viên hội 2.3.2 Giải pháp vi mô a Vấn đề thị trường lữ hành du lịch quốc tế - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập mở rộng thị trường, coi yếu tố quan trọng tăng cường lực cạnh tranh Cần phát huy việc khai thác hiệu thị trường truyền thống Pháp, Nga v.v Tiếp tục đẩy mạnh việc thâm nhập thị trường có khả chi trả cao như: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Thuỵ Điển v.v thêm vào phải mạnh dạn xúc tiến marketing thâm nhập thị trường tiềm chưa khai thác - Cần có sách phân đoạn thị trường khách hàng Phải coi trọng việc tiến hành phân đoạn thị trường, tạo tour trọn gói đặc biệt cho phân khúc thị trường như: chơi golf, tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu lịch sử, phong tục tập quán dân tộc thiểu số, mạo hiểm, sinh thái v.v Cũng cần phải ưu tiên trọng khách hàng, cung cấp cho khách xác nhu cầu họ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, biết đổi liên tục làm tất điều tốt đối thủ cạnh tranh yếu tố định cạnh tranh - Thiết lập, hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thơng tin thị trường doanh nghiệp lữ hành với hệ thống thành phần (hệ thống ghi chép nội bộ, thông tin bên ngồi, thơng tin từ kết nghiên cứu marketing hệ thống kỹ thuật phân tích bổ trợ) Thực liên kết ngang, đại lý đặc quyền với hãng lữ hành tiếng giới Chú trọng tới hình thức kinh doanh trực tuyến bán tour qua mạng internet, xu lên ngành du lịch b Hoạt động Marketing lữ hành du lịch quốc tế 81 - Tăng cường hiểu biết khách hàng Để thành công cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiÕu, nhu cầu đặc điểm khách du lịch Muốn phải tìm hiểu kỹ văn hoá, vùng miền văn hoá coi trọng giá trị văn hố quốc tế - Cơng khai, minh bạch công tác marketing thu hút khách du lịch Cung cấp thông điệp rõ ràng minh bạch sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, thơng tin có liên quan cần trung thực, rõ ràng Thực khơng sách tốt mà cách nhanh chóng thu lợi tốt - Duy trì lượng khách ổn định thường xun, có phản ứng tiêu cực mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian dài chi phí thu hút khách nhiều trì khách cũ Đây vấn đề khó khơng phải khơng làm - Biết linh hoạt việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch, biết lắng nghe ý kiến khách du lịch, hiểu điều họ muốn biến đổi sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu họ nhằm thoả mãn nhu cầu họ - Biết thoả mãn nhu cầu khách du lịch điều làm cho họ trung thành sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Vận dụng sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn Cũng cấn phải lưu ý doanh nghiệp lữ hành Việt Nam không trọng nhiều tới vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu có chiến lược tiếp cận thị trường cách có hiệu Thiết nghĩ, điều đáng tiếc, lẽ xác định xác đối tượng thị trường có chiến lược tiếp cận, tiếp thị, quảng bá có hiệu mục tiêu tối thượng người làm công tác kinh doanh lữ hành du lịch Làm điều này, có lẽ cần phải có phối hợp, tương trợ nhiều Chính phủ ngành du lịch 82 - Tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh Để thành công cạnh tranh thu hút khách du lịch, ba nguyên tắc cạnh tranh cần phải tuân thủ thực là: Tác động có ấn tượng tốt lên hình ảnh điểm đến; phối hợp chặt chẽ với lĩnh vực cơng kiểm sốt chặt chẽ quy trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch c Xây dựng sản phẩm dịch vụ lữ hành du lịch quốc tế đạt chất lượng - Tạo sản phẩm lữ hành du lịch quốc tế độc đáo, khác biệt có chất lượng tốt để khẳng định vị cạnh tranh thị trường quốc tế Việt Nam Nếu sản phẩm kinh doanh có nhiều nét độc đáo, khác lạ dễ dàng thu hút quan tâm tiêu dùng du khách quốc tế tạo tiền đề cho doanh nghiệp thu lợi nhuận cao so với đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường sẵn sàng chấp nhận giá cao sản phẩm độc đáo, chất lượng - Cần đầu tư phát triển sản phẩm dựa dẫn dắt cầu du lịch, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Hơn nữa, cần tập trung vào kinh doanh chuẩn bị chiến lược lâu dài để tăng trưởng bền vững dài hạn, tất hoạt động kinh doanh dựa nguyên tắc phát triển bền vững - Phát triển loại hình du lịch Việt Nam có lợi như: tour du lịch văn hoá - lịch sử; tour miệt vườn – sông nước; du lịch sinh thái; du lịch mạo hiểm: bộ, leo núi, vượt thác, bè suối miền núi ; du lịch làng nghề; du lịch tàu biển hấp dẫn thu hút khách du lịch quốc tế Tăng cường tổ chức tour theo chủ đề tour ngắm chim, khám phá hang động, lặn biển - Nâng cao trình độ chất lượng dịch vụ lữ hành Chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch bổ sung để đảm bảo tăng chi tiêu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch liên quốc gia - Tăng cường biện pháp giám sát, quản lý chất lượng sản phẩm du lịch Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tiêu chuẩn ISO dịch vụ du lịch lữ hành Đây sở để khẳng định thương hiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành 83 - Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm lữ hành du lịch quốc tế theo xu hướng thay đổi tiêu dùng du lịch Thực đăng ký quyền sản phẩm doanh nghiệp để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế Ngoài vấn đề đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên khảo sát tuyến điểm du lịch mới, tham gia chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch Tổng cục du lịch phối hợp địa phương tổ chức để thiết kế sản phẩm du lịch thiết thực độc đáo Tiến hành quảng bá sản phẩm & dịch vụ thị trường hướng vào đối tượng vào thời điểm để tăng tính hiệu d Phát triển nguồn nhân lực phục vụ lữ hành du lịch quốc tế - Quy hoạch, phát triển hệ thống trường đào tạo nghề, đại học, sau đại học du lịch & lữ hành du lịch trung tâm du lịch lớn như: Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Huế, Đà Lạt, Nha Trang, TPHCM Cần Thơ khu vực có tiềm du lịch Tây Bắc, Đơng Bắc, Tây Ngun Có biện pháp hỗ trợ, đẩy mạnh hợp tác trường đại học, trường đào tạo nghề du lịch Việt Nam với trường đại học, trường đào tạo nghề du lịch tiếng nước phát triển du lịch Thuỵ Sĩ, Áo, Pháp, Tây Ban Nha, Italia, Úc để đào tạo nhân lực du lịch lữ hành cho Việt Nam - Tăng cường đầu tư cho đào tạo sử dụng hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành từ quản lý, marketing, kinh doanh tour đến điều hành, hướng dẫn viên du lịch Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập quốc tế, giỏi ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế, văn hoá ứng xử quốc tế Điều đặc biệt quan trọng phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, xây dựng chế độ đãi ngộ, chế điều kiện làm việc thoả đáng 84 - Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Mỗi doanh nghiệp lữ hành cần có phận tổ chức nhân đủ mạnh, tuyển chọn sử dụng người lao động người, việc, trung thành với doanh nghiệp - Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh - cạnh tranh doanh nghiệp theo nội dung chủ yếu sau: Xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân để đào tạo, phương pháp hình thức đào tạo v.v cho phù hợp có hiệu định e Ứng dụng khoa học công nghệ thông tin - Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành du lịch quốc tế Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử hoạt động lữ hành nhằm tiếp cận thơng tin du lịch tồn cầu nhanh chóng hiệu Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ dịch vụ lữ hành du lịch quốc tế qua mạng Internet Tận dụng tối đa lợi mạng internet (trang web, email, blog ) việc đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam xa lộ thông tin toàn cầu, quảng cáo, chào bán tour thu thập thông tin - Chủ động xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toán quốc tế để kinh doanh lữ hành mạng Huy động nguồn vốn đủ để hỗ trợ tài cho nghiên cứu khoa học cơng nghệ phục vụ lữ hành du lịch quốc tế f Tổ chức quản lý điều hành doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế - Hoàn thiện cấu tổ chức máy doanh nghiệp lữ hành du lịch quốc tế Nâng cao hiệu suất hoạt động điều hành, quản lý chất lượng, quản lý chăm sóc khách hàng v.v Thường xuyên thực định vị sản phẩm doanh nghiệp - Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn cần thiết lập điều phối viên/văn phòng điều hành dịch vụ cửa ngõ du lịch, số thành phố, trung tâm du lịch Việt Nam nước láng giềng Trung Quốc, Lào, Campuchia, - Tôn trọng pháp luật giữ chữ tín kinh doanh Tăng cường liên kết, phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp đầu tư kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế 85 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế đòi hỏi khách quan cần thiết bối cảnh Việt Nam tích cực hội nhập vào kinh tế giới, đặc biệt kể từ Việt Nam kết nạp thành viên thức Tổ chức Thương mại giới tháng 11/2006 Trước yêu cầu thiết ngành Du lịch doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam, giành thời gian để tập trung nghiên cứu hoàn thành đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề nêu phần Mở đầu, có đóng góp định việc tìm tịi nghiên cứu, khái quát hoá vấn đề lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh ngành Du lịch lữ hành, phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam đề định hướng nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế đất nước điều kiện tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế Cụ thể là, mặt lý luận, đề tài nghiên cứu, khái quát hoá số quan điểm lý luận trường phái kinh tế nhà kinh tế tiếng cạnh tranh, lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh ngành lĩnh vực lữ hành nói riêng Đồng thời, thực tiễn, đề tài tập trung nghiên cứu tình hình du lịch giới khu vực, để có nhìn tổng quan thực trạng xu hướng phát triển du lịch lữ hành giới Trên sở vận dụng kết nghiên cứu lý luận thực tiễn nêu trên, đề tài trình bày khái quát trình hình thành phát triển hoạt động lữ hành Việt Nam, nêu bật hội thách thức Việt Nam việc phát triển lữ hành giai đoạn thời gian tới Chúng tơi tập trung phân tích, đánh giá kỹ, đưa tranh tổng thể thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam từ môi trường kinh doanh cạnh tranh; lực cạnh tranh vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, sản 86 phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, lực cạnh tranh giá lĩnh vực lữ hành quốc tế sở so sánh với đối thủ cạnh tranh khu vực Đồng thời, thông qua kết xếp hạng đánh giá lực cạnh tranh Du lịch lữ hành Diễn đàn Kinh tế giới, nhóm nghiên cứu đề tài đánh giá toàn diện thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam, nêu bật làm rõ mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam việc thu hút khách quốc tế vào Việt Nam Trên sở lý luận từ tranh thực tiễn lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam nêu trên, đưa số định hướng tập trung đề xuất hai nhóm giải pháp quan trọng nhóm giải pháp vĩ mơ liên quan đến chủ trương sách nhóm giải pháp doanh nghiệp lữ hành để góp phần nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập Đây đề tài có tính thời thực tiễn cao lĩnh vực lữ hành quốc tế nói riêng ngành du lịch nói chung Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên chắn đề tài nhiều hạn chế thiếu sót Một số vấn đề nêu đề tài có tính gợi mở, chưa phân tích, đánh giá kỹ Vì vậy, chúng tơi mong muốn đề tài tiếp tục nhiều nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu, tham gia để hoàn thiện hơn, biến đề tài thực trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà hoạch định sách du lịch lữ hành, nhà nghiên cứu, quản lý đặc biệt cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nước ta Chúng tơi hy vọng đề tài thực góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam, thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, khẳng định vị cạnh tranh ngành Du lịch lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam thị trường du lịch quốc tế kỷ ngun tồn cầu hố hội nhập quốc tế diễn ngày mạnh mẽ TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tếng Việt MBA Nguyễn Văn Dung (2009), Marketing Du lịch, NXB GTVT, TP HCM GS.TS Hoàng Ngọc Hoà (2007), Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội Th.s Nguyễn Quốc Hưng (2008), “Đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm du lịch Việt Nam với sản phẩm du lịch Trung Quốc”, Tuần Việt Nam, Hà Nội PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao Động, Hà Nội Bùi Thị Hải Yến (2006), Tuyến điểm du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội Luật Du Lịch, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 2005 Tạp chí Du lịch số năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 Tạp chí Heritage số năm 2008, 2009 10 Tạp chí Travelive số năm 2007, 2008, 2009 11 Tổng cục Du lịch, Dự thảo Chiến lược phát triển du lịch 2001 – 2010, Hà Nội 12 Tổng cục Du lịch, Niên giám du lịch Việt Nam 2003-2005, Hà Nội 13 Tổng cục Du lịch (2005), Báo cáo tóm tắt thành tích 45 năm xây dựng trưởng thành ngành du lịch Việt Nam, Hà Nội 14 Tổng cục Du lịch (2005), Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch 2000 -2005, Hà Nội 15 Tổng cục Du lịch (2007), Báo cáo tóm tắt đề tài:”Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lữ hành quốc tế Việt nam điều kiện hội nhập quốc tế”, Hà Nội 16 Tổng cục Du lịch (2008), Báo cáo tổng kết năm 2008 phương hướng nhiệm vụ năm 2009 ngành du lịch, Hà Nội 17 Tổng cục Du lịch (2009), Báo cáo công tác tháng đầu năm, nhiệm vụ chủ yếu tháng cuối năm 2009 ngành du lịch, Hà Nội 18 Tổng cục Du lịch (2009), Một số thành tựu trình phát triển ngành Du lịch Việt Nam, Hà Nội 19 Tổng cục Du lịch (2007), Non nước Việt Nam, NXB Hà Nội 20 Tổng cục Thống Kê (1995-2009), lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Hà Nội 21 Trung tâm Công Nghệ Thông Tin Du lịch (1998), Atlas Việt Nam - trạng tài nguyên môi trường, Hà Nội 22 Viện Nghiên cứu Du lịch (1995-2010), Báo cáo qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam, Hà Nội II Tài Liệu Tiếng Anh Auliana Poon (1993), Tourism, Technology and Competitive Strategies, United State Crouch G.I & Brent Ritchie J.R (2003), The competitive destination: a sustainable tourism perspective, Canada Dwyer Larry & Chulwon Kim ( 2003), Destination Competitive: Determinants and Indicators, United State World Economic forum (2007 – 2009), The Travel & Tourism Competitiveness Report, Switzerland Website http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.vietnamtourism-info.com http://www.dulichvn.org.vn http://www.vtr.org.vn http://www.undp.org http://www.weforum.org http://www.laodong.com http://www.vnexpress.net http://www.worldtourism.com ... du lịch quốc tế Năng lực cạnh tranh lĩnh vực Lữ hành du lịch Quốc tế Chương 2: Thực trạng Năng lực cạnh tranh lĩnh vực Lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao Năng lực cạnh. .. lữ hành du lịch quốc tế hội nhập 1.2 Cạnh tranh Năng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế 20 1.2.1 Khái niệm Cạnh tranh 1.2.2 Khái niệm Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh lĩnh... Hoat động lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam gần 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam 30 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh lữ hành du lịch quốc tế Việt Nam 2.2.1 Môi trường