Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực bình dương đối với thương hiệu starbucks

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ    TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC BÌNH DƯƠNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU STARBUCKS MÃ NHÓM: HK1.TT.06 STT Họ tên MSSV Bùi Sỹ Chung 2123401011251 Trần Thị Thúy An 2123401010044 Võ Nhân Bình 2123401011231 GVHD : TH.S VÕ HỒNG NGỌC THỦY Bình Dương, ngày 15 tháng 11 năm 2022 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2022-2023 Đề tài: Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực Bình Dương thương hiệu Starbucks STT Họ tên MSSV Bùi Sỹ Chung 2123401011251 Trần Thị Thúy An 2123401010044 Võ Nhân Bình 2123401011231 ii Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) Tiêu chí đánh giá TT Điểm tối đa Đặt vấn đề, cấu trúc tiểu luận Cơ sở lý thuyết Cán chấm Điểm thống 1.5 Marketing Phương pháp nghiên cứu, phân tích số Cán chấm 0,5 Tổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến lược Điểm đánh giá liệu khảo sát Lập chiến lược marketing 2.5 Định dạng viết 0,5 Báo cáo tiểu luận Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày 15 tháng 11 năm 2022 Cán chấm Cán chấm Võ Hoàng Ngọc Thuỷ iii KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN Thông tin học phần Tên học phần: Mã học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH QT002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.06 Học kỳ: Năm học: 2022 – 2023 Chuẩn đầu học phần Chuẩn đầu học phần CĐR CTĐT (ELOx) Áp dụng lý thuyết tổng quan hành vi khách CELO hàng ELO2 Vận dụng lý thuyết hành vi khách để nắm bắt mong muốn khách hàng tư phản biện quản trị kinh doanh ELO Kiến thức CELO2 Vận dụng kỹ lập câu hỏi khảo sát CELO nghiên cứu thị trường phục vụ phát triển hoạt động kinh doanh ELO ELO ELO Kỹ Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát CELO thị trường triển khai chiến lược kinh doanh đề CELO Làm việc độc lập, làm việc nhóm lãnh đạo nhóm Năng lực tự chủ Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm cơng dân, tích trách nhiệm CELO cực tự động tiếp cận vấn đề kinh tế ELO ELO ELO ELO 10 ELO 11 iv Chủ đề tiểu luận (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực Bình Dương Thương hiệu Starbucks Rubrics đánh giá tiểu luận Tiêu chí Trọng số Tốt % 100% 05 Cân đối, hợp lý Phân tích rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Khá 75% Khá cân đối, hợp lý Phân tích rõ ràng tầm quan trọng vấn đề 20 Trình bày quan điểm lý thuyết phù hợp Trích dẫn đầy đủ Trình bày quan điểm lý thuyết phù hợp Ít trích dẫn Tổng quan sản phẩm mới, chiến lược marketing phát triển sản phẩm 20 Hoàn toàn chặt chẽ, logic Khá chặt chẽ, logic; cịn sai sót nhỏ không gây ảnh hưởng Tương đối Không chặt chặt chẽ, chẽ, logic logic; có phần chưa đảm bảo gây ảnh hưởng Phân tích số liệu khảo sát, vận dụng kết vào xây dựng đề án kinh doanh cho doanh nghiệp 20 Quan điểm chủ đạo phát triển tốt, nội dung chi tiết nhiều có chất lượng Thể tư phản biện tốt Quan điểm chủ đạo phát triển tốt, nội dung chi tiết đầy đủ có ý nghĩa Tư phản biện đưa vào luận điểm Quan điểm chủ đạo phát triển chi tiết hóa mức giới hạn Vài chỗ thể tư phản biện Cấu trúc, Nêu vấn đề Nội dung: Nền tảng lý thuyết v Trung bình 50% Tương đối cân đối, hợp lý Phân tích tương đối rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Trình bày quan điểm lý thuyết tương đối phù hợp Không trích dẫn Kém 0% Khơng cân đối, thiếu hợp lý Phân tích chưa rõ ràng tầm quan trọng vấn đề Trình bày chưa rõ quan điểm lý thuyết phù hợp Khơng trích dẫn Quan điểm chủ đạo khơng phát triển chi tiết hóa Các ý tưởng mơ hồ, thiếu luận cứ, thiếu tư phản biện Kết luận, giải pháp, kiến nghị 10 Phù hợp đầy đủ Hình thức trình bày (font chữ, lề, fomat, lỗi tả…) 05 Báo cáo tiểu luận 20 Nhất quán format toàn Khơng có lỗi tả Thể rõ nội dung cần báo cáo, mạch lạc, rõ ràng, giải đáp tốt câu hỏi đặt Khá phù hợp đầy đủ Tương đối phù hợp đầy đủ Vài sai sót Vài chỗ nhỏ khơng format Một qn Lỗi vài lỗi nhỏ tả nhiều Thể rõ Thể rõ nội dung cần nội dung cần báo cáo, giải báo cáo, giải đáp tốt đáp chưa tốt câu hỏi đặt câu hỏi đặt Không phù hợp đầy đủ Lỗi nhiều sai tả typing cẩu thả Khơng thể rõ nội dung cần báo cáo, không giải đáp câu hỏi đặt Bình Dương, ngày 15 tháng 11 năm 2022 Cán tổ hợp đề Giám đốc chương trình vi MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ xi DANH MỤC HÌNH ẢNH xii A/ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Ý nghĩa đề tài: B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm khách hàng: 1.1.1 Các định nghĩa khách hàng: .4 1.1.2 Phân loại khách hàng: .4 1.2 Khái niệm người tiêu dùng 1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng 1.2.1 Tầm quan trọng hành vi khách hàng nhà quản lý doanh nghiệp 1.2.2 Tầm quan trọng hành vi người tiêu dùng nhà tiếp thị .7 vii 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 1.3.1 Yếu tố văn hóa: .8 1.3.2 Yếu tố xã hội: 1.3.3 Yếu tố cá nhân: 1.3.4 Yếu tố tâm lý: 11 1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng .12 1.4.1 Phương pháp khảo sát hành vi người tiêu dùng: 12 1.4.2 Phương pháp luận 13 1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu 13 1.4.4 Phương pháp phân tích tổng hợp 13 1.4.5 Nguồn tài liệu: .13 1.5 Quá trình mua khách hàng: 14 1.5.1 Nhận dạng vấn đề 14 1.5.2 Tìm kiếm thơng tin: .14 1.5.3 Đánh giá giải pháp thay 14 1.5.4 Quyết định mua hàng: 15 1.5.5 Mua hàng: 15 1.5.6 Đánh giá sau mua hàng: 15 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU STARBUCKS 16 2.1 Giới thiệu thương hiệu Starbucks 16 viii 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh 18 2.2.1 Tầm nhìn: 18 2.2.2 Sứ mệnh: .19 2.2.3 Mục tiêu kinh doanh 20 2.3 Môi trường kinh doanh Starbucks .21 2.3.1 Môi trường vĩ mô 21 2.3.1.1 Môi trường kinh tế: 21 2.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật .22 2.3.1.3 Văn Hóa- Xã hội .23 2.3.1.4 Môi trường tự nhiên 23 2.3.2 Môi trường vi mô 24 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh: 24 2.3.2.2 Nhà cung ứng: 24 2.3.2.3 Khách hàng .25 2.4 Phân tích SWOT 25 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 25 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses) .26 2.4.3 Cơ hội (Opportunities) 26 2.4.4 Thách thức 27 2.5 Chiến lược marketing Starbucks thị trường Bình Dương 27 ix 2.6 SPU Starbucks .30 CHƯƠNG – THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT .31 3.1 Phương pháp lấy mẫu, khu vực lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp 31 3.2 Phân tích hành vi khách hàng thương hiệu Starbucks thị trường Bình Dương 32 3.2.1 Thông tin chung 32 Giới Tính 32 3.2.2 Hành vi trước mua 38 3.2.3 Hành vi mua 44 3.2.4 Hành vi sau mua 49 CHƯƠNG – LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU STARBUCKS TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG 55 4.1 Chiến lược sản phẩm .55 4.2 Chiến lược giá 58 4.3 Chiến lược phân phối 60 4.4 Chiến lược xúc tiến 61 KẾT LUẬN .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 66 x Công cụ điều chỉnh giá thành sản phẩm tồn đọng điểm mạnh điểm yếu song song với Việc thay đổi giá size sản phẩm khiến cho giá size tụt xuống thấp hẳn khiến lượng khách hàng mức thu nhập thấp tiếp cận với sản phẩm Starbucks Mà thương hiệu từ lâu định hình sản phẩm tập trung phục vụ khách hàng phân khúc cao cấp gây nhiều trở ngại địi hỏi thương hiệu phải linh hoạt, nhanh chóng tìm hướng tiếp cận phục vụ cho vừa đảm bảo lợi nhuận danh tiếng mà không đánh giá trị cốt lõi thương hiệu Starbucks Bước 5: Thực chiến lược giá 4.3 Chiến lược phân phối Bước 1: Xác định điểm hạn chế Cũng với 100 khách hàng khảo sát, 50% khách hành đồng ý quy trình tốn, gọi đồ uống thuận tiện nhanh chóng Nhóm dựa liệu kết hợp với việc nhận thấy có hãng xe tơ tiếng Toyota, Honda, Ford… mở chi nhánh Bình Dương, tạo nhiều hội cho người dân dễ dàng chọn cho xe phù hợp với túi tiền sở thích Chỉ riêng khu vực phường Bình Hịa, thị xã Thuận An Ba “ơng lớn Toyota, Honda, Nissan mở chi nhánh nằm canh Do đó, ngày xuất nhiều xe lớn tơ, xe tải,…gây tình trạng khó khăn di duyển nơi đông đúc đặc biệt Trung Tâm Thương Mại Việc nhiều công ty, quan khu công nghiệp bắt đầu hoạt động vào 7h00 sáng việc mua ghé vào địa điểm Starbucks để mua cốc cà phê Starbucks thực khơng dễ dàng Nhóm nhận thấy việc 60 mở chi nhánh Trung Tâm Thương Mại Aeon Mall Bình Dương Canary Thành phố Mới Hikari thương hiệu Starbucks chưa thực tối ưu việc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Bước 2: Xác định mục tiêu Đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng dễ dàng thuận tiện Bước 3: Đưa ý tưởng ưu điểm Nhóm triển khai xây dựng điểm bán lẻ nước cố định gần điểm có cột báo hiệu đèn giao thơng Vì nhóm thấy ưa điểm xe xe lớn di chuyển đường dễ gây tình trạng tắc nghẽn, thời gian chờ đợi họ hồn tồn ngồi xe nhanh chóng mua cho cốc cà phê Tiết kiệm thời gian khách hàng phải di chuyển đến điểm bán để mua cho cốc cà phê nóng cảm nhận hương thơm Bước 4: Nhận định nhược điểm chiến lược Việc xây dựng điểm bán lẻ dễ gặp phải cạnh tranh từ nhiều đối thủ khác không kể thương hiệu lớn Phúc Long mà thương hiệu nhỏ lẻ cá nhân gia đình kinh doanh ảnh hưởng đến thị phần thương hiệu Starbucks Cùng với văn hóa người Việt Nam nói chung thích ngồi lại quán thưởng thức, nhâm nhi tách cà phê trò chuyện bạn bè lại gây khó khăn cho thương hiệu Bước 5: Thực chiến lược 4.4 Chiến lược xúc tiến 61 Bước 1: Xác định điểm hạn chế Trong số lượng 100 người nhóm thực khảo sát nhóm thu kết qua kênh thông tin Starbucks sau: • 49/100 người cho họ biết tới Starbucks qua người quen ( bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, ) • 41/100 người cho họ biết tới Starbucks qua quảng cáo Mạng xã hội ( Facebook, Tiktok, Instagram , ) • 49/100 người cho họ biết tới Starbucks qua tiếng thương hiệu ( nhiều người tiếng sử dụng, nhiều người bàn tán u thích, ) • 43/100 người tới Starbucks cho họ quay lại sử dụng sản phẩm thương hiệu Starbucks tương lai Nhóm nhận thấy số kênh thông tin tương đối thấp kênh thông tin mà thương hiệu nên đầu tư , phát triển mạnh để lan tỏa tiếng chất lượng thương hiệu Starbucks xa, nhanh, trải rộng nhất, tăng số người biết tới thương hiệu kết hợp với thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm Bước 2: Xác định mục tiêu Đẩy mạnh truyền thông, truyền tải chất lượng thương hiệu Starbucks đến cho nhiều người Thu hút khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm thương hiệu Bước 3: Đưa ý tưởng ưu điểm 62 Nhóm định sử dụng người tiếng mạng xã hội (Influencer) Chiến lược Influencer Marketing không xa lạ, việc sử dụng người có sẵn thương hiệu cá nhân tảng số Tiktok, Instargram, Facebook, có ảnh hưởng theo dõi từ nhóm khách hàng mà phù hợp với đơn vị bán ( doanh nghiệp, tổ chức, ) Starbucks liên hệ trực tiếp Influencer để cung cấp thông tin sản phẩm đề nghị họ tới trải nghiệm trực tiếp thương hiệu Các Influencer quay lại q trình sử dụng trải nghiệm thân để đem lại chân thực thuyết phục cho người xem Kết hợp với yếu tố chất lượng nội dung, hình ảnh, cách thể hiện,… hết đa số nhóm người theo dõi Influencer có sẵn tin tưởng quan tâm nên việc dẫn đến hành vi mua hàng điều tất yếu xảy Bước 4: Nhận định nhược điểm chiến lược Việc chọn người đại diện cho thương hiệu không dễ dàng Chọn người tiếng có sẵn thương hiệu tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, khơng khó, vơ khó khăn chọn người phù hợp với tinh thần giá trị Stabucks muốn truyền tải Và cịn gặp nhiều khó khăn gây ảnh hưởng đến danh tiếng Starbucks thị trường Bình Dương người tiếng gặp phải tai tiếng, có hành xử khơng chuẩn mực vi phạm pháp luật Có thể nói “con dao hai lưỡi” sử dụng dễ gây tác động xấu cho Starbucks Bước 5: Thực chiến lược 63 KẾT LUẬN Có thể khẳng định hai điều chắn: Điều đầu tiên, thương hiệu Starbucks thương hiệu vơ có giá trị, dầy dặn kinh nghiệm 50 năm hoạt động 30,000 chuỗi cửa hàng tồn giới cịn phát triển mạnh mẽ tương lai; Điều thứ hai, Bình Dương thị đầy tiềm phát triển, có vốn đầu tư nước lớn thu nhập trung bình người dân cao nước (7,12 triệu Việt Nam đồng/tháng) cao thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội (theo báo Lao Động quan Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam, đăng ngày 18/07/2022) Tuy có cho lượng lớn khách hàng trung thành toàn giới thị trường Bình Dương, Starbucks chưa thể lặp lại thành công nhiều điểm hạn chế từ menu đồng uống, bánh chưa đa dạng phù hợp với người Bình Dương, giá thành cịn tương đối cao, khách hàng cịn khó khăn di chuyến đến điểm bán, việc truyền thông đẩy mạnh thông tin thương hiệu chưa trọng Do qua trình thự khảo sát hành vi trước mua, mua sau mua khách hàng, nhóm nghiên cứu định đưa chiến lược Marketing 4P ( Product, Price, Place, Promotion) cho thương hiệu Starbucks thị trường Bình Dương Chúng tơi tin chiến lược Marketing khắc phục điểm hạn chế thương hiệu giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ thị trường Bình Dương tương lai tới 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước 1/ Alan Draper ( 2022) “The Six Stages of the Consumer Buying Process and How to Market to Them” (https://www.business2community.com/consumer-marketing/sixstages-consumer-buying-process-market-0811565) 2/ UKEssays November 2018 The Importance of Consumer Behaviour (https://bom.so/J0LfNB ) Tài liệu nước 1/ ThS Tạ Thị Hồng Hạnh(2009) Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh) (https://bom.so/SQ38Jw ) 2/ Huỳnh Thành Long, Bùi Nguyễn Bảo Khanh, Vi Nhật Phát ( 2021) “Phân Tích Hành Vi Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Tại Đại Học Thủ Dầu Một” (https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thu-dau-mot/vietnam/hanh-vi-khach-hang-tieu-luan-lifebuoy/19394626?origin=home-recent-1) 3/ ThS Phạm Thị Hằng, ThS Lê Thanh Phong, Nguyễn Thị Hoa (2021) “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.” Tạp chí công thương (https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-cua-nguoi-tieudung-81246.htm) 4/ Khaosat.me( 2019) Nghiên cứu thị trường gì? Những kiến thức cần biết nghiên cứu thị trường: (https://khaosat.me/blog/nghien-cuu-thi-truong-lagi/#41_Phuong_phap_dieu_tra_khao_sat_Surveys) 5/ Trang chủ Stabucks Việt Nam (https://www.starbucks.vn/) 65 PHỤ LỤC KHẢO SÁT HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI STARBUCK BÌNH DƯƠNG Chào anh/chị! Chúng tơi sinh viên chun ngành Quản Trị Kinh Doanh - khoa Kinh Tế trường Đại Học Thủ Dầu Một Chúng thực đề tài nghiên cứu: “Hành vi mua khách hàng dịch vụ ăn uống Starbuck Bình Dương” Hiện thực khảo sát để nghiên cứu, tìm hiểu rõ hành vi mua khách hàng dịch vụ ăn uống riêng địa bàn Bình Dương Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi đây, ý kiến anh/chị quan trọng, góp phần lớn vào thành cơng nghiên cứu Chúng xin cam kết bảo mật thông tin Anh/Chị, mong nhận hỗ trợ Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thông Tin Cá Nhân Phần I: Thông Tin Cá Nhân Giới Tính Nam Nữ Độ tuổi < 18 18 – 24 25- 40 > 40 Nghề Nghiệp Học sinh, Sinh viên 66 Lao động tri thức (Nhân viên văn phòng, giám đốc, freelancer, tự kinh doanh,.) Lao động phổ thông ( Nhân viên phục vụ, lao động khu cơng nghiệp, ) Thu nhập trung bình tháng < 10 triệu 10- 15 triệu > 15 triệu Anh/ Chị có sử dụng loại thức uống nhãn hàng khách hay không? Starbucks Highlands Coffee The Cup Coffee Bạn có thường xuyên đến Starbucks không? Lần đầu đến Thường xuyên Thỉnh thoảng Phần 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống thương hiệu Starbucks thị trường Bình Dương VUI LỊNG CHỌN CÁC MỨC ĐỘ PHÙ HỢP Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 67 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trước sử dụng dịch vụ ăn uống thương hiệu Starbucks thị trường Bình Dương Hồn tồn khơng đồng Khơng Bình đồng ý Thường ý Nhu cầu khách hàng (thư giãn, làm việc với đối tác, học tập, chụp ảnh, ) Mong muốn trải nghiệm mẻ, khác biệt so với thương hiệu trước (đồ uống, khơng gian trang trí, ) Nguồn thơng tin (Đồng nghiệp, bạn bè, gia đình, đối tác làm ăn Mạng xã hội, ) Quảng cáo (Instagram, Tiktok, Facebook, 68 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Influecer, ) Sự tiếng thương hiệu(Người tiếng sử dụng, nhiều người bàn tán yêu thích) Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống Starbucks thị trường Bình Dương Hồn Khơng Bình tồn đồng ý Thường khơng đồng ý Thái độ phục vụ nhân viên (tốt, thân thiện, tạo cảm giác vui vẻ, yêu mến, ) Không gian phù hợp với nhu cầu (ăn uống, làm việc, thư giãn, gặp gỡ bạn bè ) 69 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Đánh giá quy trình tốn, gọi đồ uống (thuận tiện, nhanh chóng, ) Giá hợp lý (từ 35k115k/sản phẩm) Thương hiệu Starbucks có khác biệt so với thương hiệu khác ( Coffee House, HighLands, The Cup Coffee, ) Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sau mua khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống Starbucks thị trường Bình Dương Hồn tồn Khơng đồng Bình khơng ý Thường đồng ý Hương vị ngon, hợp vị sau sản phẩm( 70 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Ngon, hợp vị,…) Thái độ nhân viên Starbucks sau anh/chị mua (vui vẻ, tận tâm, Anh/chị muốn Starbucks tung sản phẩm mới, cải thiện thêm chất lượng, sản phẩm Trải nghiệm dịch vụ ăn uống Starbucks làm hài lòng nhu cầu anh/chị Anh/ Chị quay lại Starbucks chắn quay lại vào lần sau CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP CHÚNG TƠI HỒN THÀNH KHẢO SÁT ! 71 72 73 74