Tổng quan về doanh nghiệp
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Matsushita, một nhà sản xuất điện tử hàng đầu Nhật Bản, được thành lập bởi Konosuke Matsushita vào năm 1918 tại Kadoma, Osaka Ban đầu, công ty chuyên cung cấp phích cắm điện và đui đèn 2 bóng, sau đó mở rộng sản xuất với chiếc đèn xe đạp vào năm 1923 Năm 1926, sản phẩm đầu tiên mang thương hiệu National ra mắt là đèn pin với pha đèn hình vuông Từ đó, Matsushita đã trở thành nhà sản xuất điện tử lớn nhất Nhật Bản, cung cấp đa dạng sản phẩm dưới thương hiệu Panasonic và Technics, cũng như các dịch vụ cải tạo nhà không phải điện tử.
Từ năm 1955, công ty mở rộng mạng lưới bán hàng ra nước ngoài và khiến nhãn hiệu Panasonic nổi tiếng khắp thế giới
Matsushita, được thành lập bởi Matsushita Kōnosuke, đã được xếp hạng là công ty lớn thứ 59 thế giới vào năm 2007 theo danh sách Forbes Global 500 và đứng trong top 20 công ty hàng đầu về doanh số sản phẩm bán dẫn.
Thành lập: 13 tháng 3, 1918, Ōsaka, Ōsaka, Nhật Bản Trụ sở: Kadoma, Ōsaka, Nhật Bản
Giám đốc điều hành: Tsuga Kazuhiro (27/6/2012) Các công ty con: Sanyo, JVC, PanaHome Corporation…
Panasonic bắt đầu gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1960, tập trung chủ yếu ở miền Nam Đến năm 1971, thương hiệu này chính thức xuất hiện dưới tên gọi công ty Vietnam National (NAVINACO) Năm 1994, văn phòng đại diện đầu tiên được thành lập tại Hồ Chí Minh, và hai năm sau, công ty liên doanh Panasonic AVC Networks Việt Nam ra đời Đến năm 2005, Panasonic tiếp tục mở công ty chủ quản tại Hà Nội Đến năm 2013, hãng đã mở rộng thị phần bằng cách thiết lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh thành lân cận.
Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm
Panasonic Corporation hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng, bao gồm thiết bị nghe nhìn, thiết bị gia dụng, giải pháp công nghiệp và sản phẩm điện tử tiêu dùng Mỗi công ty trong tập đoàn có các bộ phận chức năng riêng biệt về nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất và kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng toàn cầu.
Panasonic cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ gia dụng đến công nghệ, đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng Khi lựa chọn Panasonic làm người đồng hành trong gia đình, khách hàng có nhiều sự lựa chọn phong phú, bao gồm tủ lạnh, điều hòa, máy giặt, quạt, TV, máy xay sinh tố, đồ gia dụng như nồi cơm, máy lọc không khí, máy ảnh, karaoke và máy chiếu.
Sứ mệnh, viễn cảnh
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và an toàn, đồng thời không ngừng nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới để nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam.
Mục tiêu
Nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam và toàn thế giới bắt nguồn từ những chiếc radio và TV được sản xuất tại một công xưởng nhỏ ở Thành Phố Hồ Chí Minh từ những năm 1970 Sản phẩm thương hiệu National (nay là Panasonic) đã gắn bó với nhiều thế hệ người dân Việt Nam, đánh dấu 45 năm đồng hành cùng người tiêu dùng Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần vào sự tiến bộ và phát triển bền vững của đất nước.
Mô tả thị trường ngành thiết bị gia dụng (Tủ Lạnh)
Tủ lạnh đã trở thành thiết bị gia dụng phổ biến trong mỗi gia đình Việt, phản ánh sự phát triển của cuộc sống hiện đại và công nghệ 4.0 Với đa dạng mẫu mã từ bình dân đến cao cấp, tủ lạnh không chỉ phục vụ nhu cầu lưu trữ thực phẩm mà còn là món đồ trang trí thể hiện đẳng cấp của gia chủ Sự chuyển biến trong nhu cầu tiêu dùng từ ăn no mặc ấm đến cuộc sống sung túc đã khiến tủ lạnh trở thành sản phẩm được ưa chuộng, không lo ngại về việc giảm nhu cầu sử dụng.
1.2.1 Tổng giá trị của thị trường hiện tại và tiềm năng phát triển của thị trường
Việt Nam đã duy trì mức tăng trưởng GDP trung bình từ 6,5% đến 7% mỗi năm trong suốt một thập niên qua, cho thấy sự ổn định và bền vững của nền kinh tế Sự phát triển này đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân, tạo ra nhu cầu lớn cho các sản phẩm điện tử và điện lạnh, mở rộng thị trường tiêu thụ cho những mặt hàng này.
Với dân số gần 100 triệu người và khoảng 27 triệu hộ gia đình, nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử như điều hòa kỹ thuật số, lò vi sóng, nồi cơm điện, máy giặt, tủ lạnh thông minh và các hệ thống an toàn mới đang gia tăng mạnh mẽ Ngành công nghiệp điện tử và điện lạnh tại Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn để đáp ứng nhu cầu này Dự báo, nhu cầu mua sắm thiết bị điện gia dụng và nhà bếp sẽ tiếp tục tăng cho đến năm 2025, với quy mô thị trường ước tính đạt khoảng 12,5 - 13 tỷ USD.
Panasonic là một thương hiệu Nhật Bản nổi bật trong lĩnh vực điện lạnh tại Việt Nam, cạnh tranh mạnh mẽ với các tên tuổi lớn như LG, Toshiba và Samsung Thương hiệu này đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, phục vụ cả phân khúc bình dân lẫn cao cấp.
Panasonic nổi bật với các sản phẩm điện lạnh tiên tiến và bền bỉ, mang đến trải nghiệm chất lượng ngày càng hoàn thiện Thương hiệu không ngừng nỗ lực cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Khách hàng luôn được hỗ trợ tận tình bởi đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp của Panasonic, giúp giải đáp mọi thắc mắc và khắc phục lỗi sản phẩm nhanh chóng Panasonic nổi bật với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu của người dùng Với mức giá tủ lạnh từ 4 đến 6 triệu cho sản phẩm cơ bản và từ 6 đến 10 triệu cho tủ lạnh tầm trung, Panasonic cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với ngân sách của mỗi gia đình Ngoài ra, sự đa dạng về dung tích tủ lạnh cũng giúp các gia đình dễ dàng chọn lựa theo số lượng thành viên.
Tủ lạnh có dung tích từ 135 lít đến 267 lít phù hợp cho gia đình 3-4 thành viên, trong khi gia đình đông người nên chọn tủ lạnh từ 300 lít đến 400 lít Một điểm nổi bật của tủ lạnh Panasonic là công nghệ kháng khuẩn bằng ion Ag+, giúp loại bỏ vi khuẩn hiệu quả Khách hàng mua tủ lạnh Panasonic sẽ được lắp đặt ngay trong ngày nếu đặt cọc từ 10% - 20% Với 60 năm phát triển, Panasonic đã khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, một trong những thị trường chiến lược của hãng.
Panasonic tại khu vực châu Á Thái Bình Dương cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững và kinh tế của các quốc gia trong khu vực Công ty tập trung vào việc mở rộng kinh doanh với triết lý mang lại lợi ích cho xã hội, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam.
1.2.2 Đánh giá các nhãn hàng thương hiệu và phân khúc thị trường
- Hiện này trên thị trường có rất nhiều nhãn hàng tủ lạnh khách nhau, từ giá rẻ đến cao cấp như o Sam Sung o Aqua o LG o Hatachi o Toshiba o Sharp
Tủ lạnh Panasonic đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là tủ lạnh Samsung, do Samsung chiếm lĩnh một phần thị trường đáng kể tương đương với Panasonic.
Samsung là thương hiệu hàng đầu tại Hàn Quốc và toàn cầu, nổi bật với các sản phẩm từ điện thoại đến tủ lạnh Tủ lạnh của Samsung nằm trong phân khúc cận cao cấp đến cao cấp trên thị trường Việt Nam.
Nam hay sang trọng trong thị trường nước tiên tiến hơn tương tự như tủ lạnh Panasonic
Thị trường mục tiêu của Samsung tại Việt Nam hướng đến những khách hàng tìm kiếm tủ lạnh chất lượng từ một thương hiệu uy tín, với mức giá hợp lý Sản phẩm của họ không chỉ đáp ứng nhu cầu lưu trữ thực phẩm và đông đá, mà còn chú trọng vào khả năng tiết kiệm điện, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Có thu nhập trung bình khá trở lên
Mong muốn sử dụng thiết bị gia dụng hàng ngoại (Hàn Quốc)
Thích sự tiện dụng và sang trọng…
Phân tích sản phẩm và khách hàng mục tiêu của sản phẩm
Phân tích sản phẩm
Panasonic, thương hiệu điện máy hàng đầu Nhật Bản, luôn được người tiêu dùng tin tưởng và đánh giá cao nhờ vào những chức năng đặc biệt và điểm nổi bật của sản phẩm.
- Công nghệ cấp đông mềm Prime Fresh Plus
Ngăn cấp đông mềm Prime Fresh Plus là cải tiến đáng chú ý đầu tiên, cho phép tủ lưu trữ thực phẩm ở nhiệt độ khoảng -3 độ C Công nghệ này chỉ làm đông nhẹ bề mặt thực phẩm, giúp bảo quản tươi ngon lâu hơn.
Thịt cá được bảo quản đúng cách sẽ không bị đông cứng, giúp giữ nguyên dinh dưỡng, hương vị và cấu trúc ban đầu Điều này cho phép bạn bắt tay vào nấu nướng ngay mà không tốn nhiều thời gian cho việc rã đông như khi bảo quản trong ngăn đông.
Ngăn Prime Fresh Plus có thời gian cấp đông mềm nhanh gấp 4 lần so với thế hệ Prime Fresh đời đầu, đồng thời giảm tốc độ oxy hóa thịt đến 20% Nhờ đó, bạn có thể bảo quản thịt và cá tươi ngon như mới lên đến 7 ngày.
Công nghệ Inverter tiên tiến từ Panasonic giúp tiết kiệm điện năng bằng cách điều chỉnh tốc độ vòng quay của máy nén, tối ưu hóa hiệu suất làm lạnh Nhờ đó, tủ lạnh hoạt động hiệu quả hơn, làm lạnh nhanh chóng, êm ái và giảm thiểu chi phí điện cho người sử dụng.
Cảm biến Econavi trên tủ lạnh giúp phát hiện năng lượng tiêu thụ không hiệu quả thông qua 5 cảm biến tích hợp: cảm biến cửa, cảm biến nhiệt độ bên trong, cảm biến nhiệt độ phòng, cảm biến ánh sáng và cảm biến lưu trữ Dựa vào phân tích từ các cảm biến này, máy nén Inverter sẽ tự động điều chỉnh tốc độ quay của động cơ để tối ưu hóa hiệu suất sử dụng năng lượng.
Công nghệ kháng khuẩn khử mùi Ag Clean là một trong những tính năng quan trọng giúp tủ lạnh Panasonic trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Công nghệ này sử dụng Ion Bạc để vô hiệu hóa quá trình hô hấp của tế bào vi khuẩn, ngăn ngừa sự phát sinh vi khuẩn mới từ thực phẩm và hạn chế mùi hôi bên trong tủ lạnh Nhờ đó, Ag Clean duy trì không gian sạch sẽ, giúp thực phẩm luôn tươi ngon, trọn vị và giữ nguyên dinh dưỡng, mang lại bữa ăn ngon cho các gia đình.
Công nghệ làm lạnh Panorama độc quyền của tủ lạnh Panasonic mang đến luồng khí lạnh được thổi nhanh và lưu thông đồng đều trong ngăn đông, đảm bảo thực phẩm luôn được cấp đông đầy đủ ngay cả khi ngăn đông đã đầy Nhờ vào khả năng cấp đông nhanh chóng, người dùng có thể tiết kiệm đáng kể chi phí tiền điện hàng tháng.
Tủ lạnh Panasonic được trang bị công nghệ Multi Control, cho phép điều chỉnh nhiệt độ độc lập cho từng ngăn nhờ hệ thống cảm biến đa năng và van tiết lưu thông minh Nhờ đó, tủ lạnh hoạt động hiệu quả hơn, tiết kiệm năng lượng và mang lại lợi ích kinh tế cho người dùng.
- Bảo quản thực phẩm với ngăn Fresh Safe
Ngăn rau quả Fresh Safe giúp bảo quản rau củ và trái cây tươi ngon, mọng nước như lúc mới mua Thiết kế rộng rãi cùng lớp đệm cao su dưới nắp ngăn đảm bảo kín hoàn toàn khi đóng lại Nhờ đó, độ ẩm trong ngăn được giữ đến 90%, cho phép lưu trữ thực phẩm trong nhiều ngày mà không lo bị khô héo.
Ngăn rau quả lớn Wide Fresh Case với góc mở rộng tối đa
Ngăn rau quả lớn Wide Fresh Case trên một số dòng tủ lạnh Panasonic được cải tiến với dung tích lớn và góc mở rộng lên đến 27 cm, vượt trội hơn so với ngăn Fresh Safe chỉ có góc mở khoảng 17 cm Thiết kế này giúp việc lấy hoặc đặt các loại quả lớn như dưa hấu, bí đỏ trở nên dễ dàng hơn Bên cạnh đó, ngăn kín giúp bảo quản rau củ giữ ẩm tốt hơn, kéo dài thời gian bảo quản mà vẫn đảm bảo độ tươi ngon.
- Ngăn cấp đông mềm kháng khuẩn
Ngăn cấp đông mềm kháng khuẩn, hay còn gọi là PrimeFresh hoặc PrimeFresh Plus, được trang bị bộ lọc kháng khuẩn Blue Ag+ giúp thực phẩm luôn tươi ngon và kéo dài thời gian bảo quản Công nghệ diệt khuẩn Blue Ag+ có khả năng tiêu diệt vi khuẩn E.coli và Staphylococcus aureus, nguyên nhân gây bệnh đường ruột và kích ứng da, đã được chứng nhận bởi Sudsachsen Wasser (Đức).
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của tủ lạnh Panasonic chủ yếu là các gia đình có thu nhập trung bình trở lên, những người đang tìm kiếm một chiếc tủ lạnh chất lượng để phục vụ nhu cầu bảo quản thực phẩm cho gia đình.
Đối tượng khách hàng chính của chúng tôi là phụ nữ trong độ tuổi từ 23 đến 40, mặc dù cũng có một số đàn ông tham gia Họ chủ yếu đã kết hôn và có gia đình, bao gồm cả những hộ gia đình mới lập với các cặp vợ chồng trẻ.
+ những hộ gia đình muốn thay đổi từ tủ lạnh cũ sang tủ lạnh mới tiến tiện và hiện đại hơn
Giả thiết về tiến trình ra quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm
- Tiến trình 1: có nhu câu hay bộc phát nhu cầu mua và muốn sử dụng tủ lạnh trong tiềm thức
Để tìm hiểu thông tin về tủ lạnh Panasonic, bạn có thể truy cập trang web chính thức của Panasonic hoặc các trang web chuyên bán đồ gia dụng Ngoài ra, hãy tham khảo các blog và bài viết chuyên sâu để có cái nhìn rõ hơn về sản phẩm này.
Để tìm hiểu thêm về tủ lạnh Panasonic, bạn có thể đến trực tiếp các cửa hàng bán sản phẩm này Tại đây, bạn sẽ được xem thiết kế thực tế và nhận thông tin chi tiết từ nhân viên tư vấn, bao gồm những ưu nhược điểm và các thông tin hữu ích khác về tủ lạnh.
Khi lựa chọn tủ lạnh Panasonic, bước đầu tiên là đánh giá chất lượng sản phẩm, thiết kế, khả năng tiết kiệm điện và các đánh giá phù hợp với yêu cầu cá nhân.
Bước 2: So sánh tủ lạnh Panasonic với các thương hiệu khác và giữa các loại tủ lạnh Panasonic khác nhau về chức năng và giá cả để đưa ra quyết định mua hàng hợp lý.
- Tiến trình 4:Quyết định mua sau khi đã đánh giá và so sánh kỹ càng giữa các dòng tủ lạnh với nhau và tiến hành thanh toán.
Tiến trình 5: Đánh giá sau khi mua sản phẩm tủ lạnh Panasonic là bước quan trọng để chia sẻ trải nghiệm của người tiêu dùng Trường hợp 1: Nếu khách hàng có đánh giá tốt về sản phẩm, họ sẽ phản hồi tích cực cho hãng và sẵn sàng giới thiệu tủ lạnh Panasonic cho người thân và bạn bè Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín của thương hiệu mà còn tạo niềm tin cho những người tiêu dùng tiềm năng khác.
Trong trường hợp đánh giá xấu về chất lượng tủ lạnh Panasonic, người tiêu dùng có thể cảm thấy không hài lòng vì sản phẩm không đáp ứng được thông tin mà người giới thiệu đã cung cấp Họ có thể khuyên người thân và bạn bè không nên mua và sử dụng tủ lạnh này Ngoài ra, việc chia sẻ trải nghiệm tiêu cực trên các trang mạng xã hội như Facebook cũng là một cách để cảnh báo cộng đồng về vấn đề gặp phải với tủ lạnh.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
2.1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi là phân tích hành vi mua sắm và sử dụng tủ lạnh Panasonic của người tiêu dùng tại một số tỉnh, trong đó Đà Nẵng, Quảng Nam và Đăk Lăk là những địa phương có kết quả khảo sát nổi bật nhất.
2.1.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu của việc nghiên cứu
Nhận biết hành vi mua sắm và sử dụng tủ lạnh, đặc biệt là tủ lạnh Panasonic, giúp hiểu rõ các đặc điểm và sở thích của khách hàng Người tiêu dùng thường ưu tiên những dòng tủ lạnh có tính năng đặc biệt, chẳng hạn như màn hình LED cảm ứng, để nâng cao trải nghiệm sử dụng Việc nắm bắt những yếu tố này sẽ hỗ trợ trong việc phát triển sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện sản phẩm, việc phân tích hành vi mua sắm và phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng Những phản hồi này giúp Panasonic hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến sản phẩm một cách thông minh Bằng cách lắng nghe ý kiến khách hàng và đáp ứng kịp thời, Panasonic có thể tăng cường sự tin tưởng và ưu tiên của khách hàng đối với thương hiệu, góp phần tăng lượng mua tủ lạnh trong gia đình.
2.1.3 Phương pháp luận nghiên cứu
2.1.3.1 Đối tượng và khách thể nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích hành vi mua và sử dụng sản phẩm tủ lạnh của khách hàng Mục tiêu là hiểu rõ các đặc điểm và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng trong lĩnh vực này.
Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của chúng tôi là sinh viên từ 18 đến 22 tuổi tại Đà Nẵng và một số tỉnh lân cận như Đắk Lắk, Kon Tum Bên cạnh đó, cũng có một số đối tượng trên 25 tuổi, bao gồm những người đã đi làm và các bậc phụ huynh, tuy nhiên, số lượng này không nhiều.
- Không gian nghiên cứu: tại Trường ĐHCNTT TT&HN Việt Hàn (VKU) tại Phường Hòa Quý, Quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng.
Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu hành vi mua tủ lạnh của khách hàng trong khoảng thời gian từ 7/4/2021 đến 21/4/2021, kéo dài trong 2 tuần nhằm thu thập dữ liệu đầy đủ và chính xác.
150 câu trả lời của đối tượng nghiên cứu
Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi đã áp dụng phương pháp khảo sát để tiến hành thu thập dữ liệu và trình bày kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng.
2.1.3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu
Chúng tôi đã áp dụng phương pháp phỏng vấn trong nghiên cứu của mình bằng cách thiết kế bảng câu hỏi liên quan đến sản phẩm đã chọn Sau đó, chúng tôi tiến hành gửi bảng câu hỏi qua Email, Facebook, Zalo và Điện thoại để thu thập thông tin từ khách hàng Mục tiêu là để đối tượng nghiên cứu trả lời các câu hỏi mà chúng tôi đã đặt ra, từ đó thu thập kết quả cho nghiên cứu.
- Đối tượng khảo sát: Đối tượng là một số sinh viên và một số nhóm đối tượng các ngành nghề khác nhau từ nam nữ, sinh viên, công nhân…
- Quy mô mẫu: chúng tôi đã tạo ra bảng câu hỏi và thu thập được 150 câu trà lời từ những đối tượng mà chúng tôi nghiên cứu
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên.
- Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu: thiết kế biểu mẫu gồm các câu hỏi liên quan đến nội dung cần thu thập.
- Phương pháp tiếp xúc: phỏng vấn thông qua Google biểu mẫu
- Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Kết quả thống kê về yếu tố nhân khẩu học Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Hình 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ nam nữ
Theo kết quả nghiên cứu, tỷ lệ nam và nữ trong mẫu khảo sát là đồng đều, với 50% nam và 50% nữ, không có sự chênh lệch giữa hai giới.
Theo biểu đồ trong Hình 2.3, nhóm tuổi 18 – 25 chiếm 73,4% tổng số người tham gia khảo sát, cho thấy đây là nhóm chính có nghề nghiệp là học sinh sinh viên Ngoài ra, tỷ lệ trả lời từ các ngành nghề như công nhân viên chức và nhân viên văn phòng cũng khá cao, trong khi các nhóm nghề khác chỉ chiếm khoảng 0,7% trong bảng câu hỏi.
Biểu đồ thu nhập cho thấy rằng phần lớn đối tượng khảo sát có mức lương dưới 5 triệu và từ 5-10 triệu, chiếm tỷ lệ cao trong kết quả Những nhóm không có thu nhập hoặc thu nhập không ổn định không được đề cập Kết quả chỉ ra rằng người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu sử dụng tủ lạnh từ các thương hiệu khác nhau, ngay cả khi mức thu nhập chỉ đủ để đáp ứng nhu cầu cơ bản.
2.2.2 Kết quả về nghiên cứu về hành vi tiêu dùng
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi con người, đặc biệt là hành vi tiêu dùng, được gọi là văn hóa tiêu dùng Trong bối cảnh Việt Nam, tủ lạnh trở thành trung tâm của văn hóa gia đình, cho phép các hộ gia đình lưu trữ thực phẩm hàng ngày, với nhiều gia đình dự trữ thực phẩm cho cả tuần Ngoài ra, tủ lạnh cũng là thiết bị thiết yếu tại các công ty, văn phòng, tạp hóa và hàng quán, nơi mà việc làm đá và bảo quản các loại đồ uống lạnh là rất cần thiết.
Người tiêu dùng Việt Nam luôn tin tưởng vào các sản phẩm thương hiệu lâu năm như Panasonic, đặc biệt là dòng tủ lạnh Panasonic, nhờ vào chất lượng và độ bền vượt trội của sản phẩm này.
Sau 15 năm phát triển, tủ lạnh Panasonic vẫn giữ vững độ tin cậy trong lòng khách hàng Sản phẩm nổi bật với khả năng tiết kiệm điện, thiết kế đa dạng và tính bền bỉ qua từng năm Tủ lạnh Panasonic là lựa chọn lý tưởng cho mọi gia đình, từ tầm trung đến tầm cao.
Gia đình của người mua có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm, vì nhu cầu hàng hóa thường biến động theo sự hình thành và thay đổi của gia đình Quyết định mua sắm của cá nhân cũng bị tác động mạnh bởi các thành viên khác trong gia đình Ngoài ra, bạn bè, đồng nghiệp và hàng xóm cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của từng cá nhân trong gia đình.
Nghiên cứu chỉ ra rằng lời khuyên trực tiếp từ những người xung quanh có tác động mạnh mẽ hơn quảng cáo trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc nhãn hiệu Điều này cho thấy rằng thông tin truyền miệng từ các thành viên trong nhóm tham chiếu thường ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng hơn là những thông điệp từ quảng cáo hay người bán hàng.
Cá nhân: yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.
Để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, việc phát triển sản phẩm tủ lạnh mới là cần thiết nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn mong đợi của người tiêu dùng.
Hình 2.4 Biểu đồ thể hiện mục đích của mua sử dụng tủ lạnh của người tiêu dùng
Theo khảo sát, nhu cầu sử dụng tủ lạnh của người tiêu dùng chủ yếu để lưu trữ thực phẩm gia đình, với 70,3% trong tổng số 150 bảng câu hỏi Điều này cho thấy các nhãn hàng cần nâng cao chất lượng bảo quản và lưu trữ thực phẩm để thu hút sự tin dùng của khách hàng.
Hành vi tìm kiếm thông tin tiêu dùng
Việc mua tủ lạnh của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn từ nhiều yếu tố bên ngoài, đặc biệt là từ người thân và bạn bè Cụ thể, ảnh hưởng từ người thân chiếm 46,6% và từ những người đã mua trước đạt 26,7%, cho thấy sự quan trọng của ý kiến từ những người xung quanh trong quyết định mua sắm Do đó, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng là cần thiết để tạo mối quan hệ tốt và tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng tiềm năng.
Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện những tác động từ các bài quảng cáo
Theo thống kê, 44,5% người tiêu dùng nhận thấy quảng cáo chủ yếu trên truyền hình, trong khi hơn 52% thấy quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook và Instagram Điều này cho thấy hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng qua các phương tiện quảng cáo này Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung mạnh mẽ vào việc quảng bá sản phẩm trên các nền tảng này để nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng.
Hành vi đánh giá sản phẩm tiêu dùng
Hình 2.8 Biểu đồ thể hiện tiêu chí chọn tủ lạnh của khách hàng
Khi mua tủ lạnh, giá cả là yếu tố hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm, với gần 50% cho thấy sự chú ý đến mức giá Kết quả khảo sát cho thấy, mức giá mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều nhất là từ 5 - 8 triệu, chiếm gần 60% Bên cạnh giá cả, hiệu suất tiết kiệm điện cũng rất quan trọng, với 46,6% người tiêu dùng chú ý đến điều này để tránh lãng phí Ngoài ra, mẫu mã đẹp và khả năng lưu trữ thực phẩm lâu dài cũng là những yếu tố quan trọng, vì vậy các thương hiệu tủ lạnh cần chú trọng thiết kế sản phẩm sang trọng và tối ưu hóa dung tích lưu trữ để thu hút khách hàng.
Hình 2.10 Biểu đồ thể hiện tiêu chí lựa chọn tủ lạnh của khách hàng
Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng rất quan tâm đến thông tin sản phẩm khi chọn mua tủ lạnh, bao gồm chất lượng, thương hiệu, khả năng tiết kiệm điện và độ ồn trong quá trình vận hành Do đó, các nhãn hàng tủ lạnh cần nâng cao chất lượng sản phẩm để chiếm lĩnh thị phần trong ngành gia dụng.
Hành vi quyết định lựa chọn tiêu dùng
Trong tổng số 150 câu trả lời, 44,9% khách hàng chọn mua sản phẩm tại Điện máy xanh, trong khi 38,8% mua tại cửa hàng chính hãng Điều này cho thấy sự tin tưởng mạnh mẽ của khách hàng vào các trung gian phân phối như Điện máy xanh và các trang thương mại điện tử Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các trung gian này là rất quan trọng để các nhãn hàng có thể triển khai những chương trình Marketing hiệu quả cho sản phẩm của mình.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI TỦ LẠNH PANASONIC
Chiến lược về sản phẩm
Panasonic đã nâng cao chất lượng sản phẩm với giá cả hợp lý cho người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, theo khảo sát, hãng cần tập trung cải tiến tủ lạnh, đặc biệt là tăng dung tích và nâng cao khả năng tiết kiệm điện, điều mà người tiêu dùng rất quan tâm.
Một số giải pháp có thể áp dụng tới như
- Bảo quản thực phẩm tốt hơn
Tủ lạnh Panasonic, từ phân khúc giá rẻ đến cao cấp, cần được nâng cấp với công nghệ Panorama Công nghệ này giúp tạo ra luồng khí lạnh thổi nhanh và lan tỏa đều khắp, đảm bảo thực phẩm được làm lạnh đồng đều, từ đó bảo quản tốt hơn và kéo dài thời gian sử dụng.
Người tiêu dùng ngày nay yêu cầu tủ lạnh có khả năng tiết kiệm điện hiệu quả, và tủ lạnh Panasonic đã được đánh giá cao về tính năng này Tuy nhiên, Panasonic cần đẩy mạnh công nghệ tiết kiệm điện hơn nữa để tối ưu hóa hiệu suất Nếu Panasonic phát huy tối đa khả năng tiết kiệm điện, thương hiệu sẽ dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường tủ lạnh.
- Hỗ trợ tư vấn lắp đặt các thiết bị điện tại các công trình thi công
- Luôn có các chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng mang tới các thiết bị điện tốt, chất lượng, giá cạnh tranh tại thị trường Việt Nam
- Ưu đãi, chiết khấu cao cho các công trình lớn.
Chiến lược về giá
Panasonic hướng đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý cho khách hàng toàn cầu Tuy nhiên, theo khảo sát, người tiêu dùng hiện chỉ có thể tiếp cận các sản phẩm giá rẻ, hạn chế về dung tích lưu trữ và công nghệ mới Do đó, việc giảm giá cho các sản phẩm cận cao cấp và cao cấp của Panasonic là cần thiết để mọi người tiêu dùng Việt Nam có cơ hội sở hữu và nâng cao vị thế của thương hiệu.
Phân Phối
Để bảo vệ uy tín của thương hiệu và sản phẩm, việc lựa chọn các doanh nghiệp phân phối uy tín là rất quan trọng Nên ưu tiên những đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực buôn bán, nhằm đảm bảo sự bền vững và đáng tin cậy cho doanh nghiệp của bạn.
Siêu thị, Coop mart, Metro, Vincom, Big C…
Ngoài phân phối bằng những hình thức trung gian qua các doanh nghiệp trên thị trường, thì Pansonic cũng nên xây dựng nhiều kênh phân phối trên các website
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn lắp đặt thiết bị điện tại các công trình thi công, đồng thời miễn phí chi phí vận chuyển, điều này rất quan trọng để xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.
Xúc Tiến Sản Phẩm
Panasonic, tập đoàn hàng đầu Nhật Bản trong lĩnh vực sản xuất thiết bị gia dụng và điện tử, đang áp dụng nhiều chiến lược quảng cáo để thu hút khách hàng mua sản phẩm tủ lạnh của mình Các hình thức quảng bá bao gồm quảng cáo, PR và khuyến mại, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Hiện nay, việc quảng bá sản phẩm trên Internet trở nên phổ biến với sự xuất hiện của nhiều hình ảnh quảng cáo từ các thương hiệu lớn nhỏ Panasonic cũng áp dụng các chiến lược tương tự để nâng cao hình ảnh sản phẩm của mình Hãng sử dụng nhiều kênh truyền thông, bao gồm các trang web chính thức, các nền tảng phân phối như Tiki, Shopee, Lazada, cùng với việc quảng bá trên Facebook, YouTube và các mạng xã hội khác để tiếp cận đông đảo người tiêu dùng.