viii MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2 4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 2 B PHẦN NỘI DUNG 2 CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2 1 1 KHÁI NI[.]
viii MỤC LỤC A.PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: B PHẦN NỘI DUNG: CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI KHÁCH HÀNG: 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG: 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG: 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG: 1.5 QUÁ TRÌNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU/SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CỦA VITA CAFE 2.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU VITA CAFE: 2.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, MỤC TIÊU KINH DOANH: 2.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VITA CAFE: 2.3.1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ: 2.3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ: 10 2.4 PHÂN TÍCH SWOT CỦA VITA CAFE: 11 2.5 SPU 14 2.5.1 CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU: 14 2.5.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX: 14 2.6 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VITA CAFE TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT: 22 ix 2.7 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA VITA CAFE TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT 22 CHƯƠNG – THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT 23 3.1 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU, KHU VỰC LẤY MẪU, SỐ LƯỢNG MẪU PHÙ HỢP: 23 3.1.1 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU: 23 3.1.2 KHU VỰC LẤY MẪU VÀ SỐ LƯỢNG MẪU PHÙ HỢP: 23 3.2 PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU VITA TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT 24 3.2.1 THÔNG TIN CHUNG 24 3.2.2 HÀNH VI TRƯỚC KHI MUA: 29 3.2.3 HÀNH VI TRONG KHI MUA: 37 3.2.4 HÀNH VI SAU KHI MUA: 44 CHƯƠNG 4: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU VITA TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT 51 4.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING TIẾP BƯỚC ĐẾN TRƯỜNG CHO TRẺ EM VÙNG CAO: 51 C KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 x A.PHẦN MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: - Ngày đời sống người cải thiện cách tối đa, người không lo cơm no đủ bữa áo mặc đủ ấm mà họ có nhu cầu cao hơn, thú vui giải trí, nhu cầu làm đẹp, trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ ngày tăng lên, nhận thấy điều sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người tăng theo Nhờ cửa hàng cafe, quán ăn theo mà tăng theo Để sản phẩm dịch vụ nhiều người biết đến rút ngắn đường sở dịch vụ với khách hàng ngành nghề dịch vụ hay cơng ty cần có chiến lược marketing hợp lí - Nhận thấy tầm quan trọng chiến lược marketing ngành nghề cung cấp dịch vụ cửa hàng cafe chúng em chọn Vita cafe để lập chiến lược marketing Vì nhận thấy thương hiệu cafe chưa thu hút nhiều khách hàng lại nằm vị trí đắc địa Thủ Dầu Một, nhờ chúng em đưa số chiến lược marketing cho Vita Cafe MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Lập chiến lược marketing dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khu vực Thủ Dầu Một cửa hàng Vita Cafe ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: - Nhu cầu mong muốn khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Vita Cafe PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Phạm vi không gian : chi nhánh Vita cafe Thủ Dầu Một: +Vita Cafe Becamex + Vita Cafe Biconsi - Phạm vi thời gian: 5/9/2022- 7/11/2022 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: - Nhận thấy cần thiết to lớn chiến lược marketing cửa hàng Vita Cafe nhằm góp phần vào thu hút khách hàng giữ chân khách hàng đến với cửa hàng tri ân khách hàng gắn bó với cửa hàng thời gian dài - Nhằm tăng lợi nhuậm doanh thu cho cửa hàng Vita Cafe, giúp cửa hàng trở thành cửa hàng nhiều người biết đến gắn bó với cửa hàng - Giúp người mua hàng có trải nghiệm tốt sử dụng sử dụng sản phẩm Vita Cafe khách hàng cảm thấy trân trọng tôn trọng tới B PHẦN NỘI DUNG: CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI KHÁCH HÀNG: - Hành vi khách hàng (consumer behavior) hay gọi hành vi người tiêu dùng, toàn suy nghĩ, hành động mà khách hàng thể trình tìm hiểu sản phẩm tiến hành mua hàng 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG: - Sau tham khảo nhiều tài liện đúc kết từ doanh nghiệp lớn chúng em thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách để đưa chiến lược hợp lí với khách hàng - Phải tiếp cận với khách hàng phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều giúp cửa hàng cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh - Để triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, cửa hàng phải nghiên cứu hành vi khách hàng Chẳng hạn thiết kế sản phẩm, bao bì, màu sắc, mùi vị, chất lượng phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Kiến thức hiểu biết khách hàng giúp cửa hàng xây dựng chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng Ví dụ, tung thị trường sản phẩm gắn với đặc điểm có tính chất cá nhân tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm 1.3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG: - Yếu tố văn hóa: mơi trường văn hóa có ảnh hưởng nhiều đến người Là tảng quan trọng chi phối mong muốn hành vi Các văn hóa thường người làm marketing khai thác mạnh như: gia đình, tập thể, đền ơn đáp nghĩa, tử tế, âm nhạc, lễ tết truyền thống, Thông thường có kiện văn hóa diễn chi tiêu khách hàng tăng Sự kiện lớn chi tiêu nhiều - Yếu tố xã hội: gia đình bạn bè, yếu tố xã hội mạnh ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hay khơng mua hàng - Vai trị địa vị: người ln có nhu cầu thể thân bên nên nghiên cứu đối tượng khách hàng cần nghiên cứu xem họ vai trò nào, làm việc địa vị nào, hay thể bên nào, vai trị địa vị ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen mua sắm, cách giao tiếp ứng xử, nhu cầu…Từ định vị đưa thơng điệp truyền thơng phù hợp - Nhóm cộng đồng: nơi mà khách hàng tham gia để chia phong cách, sở thích niềm tin Đây “mảnh đất màu mỡ” để KOL hoạt động Các KOL thuê để nói sản phẩm, họ người có sức ảnh hưởng lĩnh vực cụ thể cộng đồng, số đông tin tưởng - Yếu tố cá nhân: lứa tuổi hệ, nghề nghiệp, thu nhập, phong cách lối sống - Yếu tố tâm lý: động lực, nhận thức thông điệp, học, niềm tin thái độ 1.4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG: - Nguồn liệu thứ cấp: Tìm kiếm tham khảo nguồn thơng tin có chọn lọc qua trang wed, qua trang mạng xã hội Facebook từ tài liệu có liên quan, báo cáo có liên quan - Nguồn liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phiếu khảo sát với câu hỏi có sẵn, thu thập số liệu 1.5 Q TRÌNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Có giai đoạn trình mua khách hàng: - Giai đoạn – Ý thức nhu cầu + Nhu cầu hình thành khách hàng hay người tiêu dùng nhận khác biệt thực tế mong muốn họ Đi từ nhu cầu thiết yếu ăn; ngủ; nghỉ họ bắt đầu nảy sinh nhu cầu cụ thể ăn mì; ăn cơm; uống Coca; uống nước ép;… + Nhu cầu tự phát sinh có tác động ngoại cảnh Chính người bán hàng phải hiểu rõ tính chất xuất phát nhu cầu khách hàng để đưa tư vấn phù hợp để thuyết phục khách hàng - Giai đoạn – Tìm kiếm thơng tin + Sau hình thành nhu cầu; trình mua khách hàng sang giai đoạn tìm kiếm thơng tin Có nhiều nguồn để khách hàng tìm kiếm thơng tin như: người thân; trang mạng xã hội; Internet; phương tiện thông tin đại chúng;… + Khách hàng tìm kiếm thơng tin để thu thập liệu sản phẩm; nhãn hàng; tính sản phẩm; giá cả;…Nhưng thông tin chưa đủ họ chuyển sang giai đoạn thứ – đánh giá so sánh - Giai đoạn – Đánh giá so sánh + Giữa lựa chọn; thị trường phát triển nay; quyền lực khách hàng cao họ có nhiều định Sẽ có phần trăm khách hàng tìm kiếm thơng tin từ nhãn hiệu hay cửa hàng + Chính giai đoạn trình mua hàng tìm kiếm tham khảo khách hàng từ nhiều nguồn khác để đánh giá so sánh Lựa chọn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng lựa chọn - Giai đoạn – Quyết định mua sắm + Sau đánh giá nhãn hiệu sản phẩm đến giai đoạn định mua Giai đoạn giúp khách hàng phân bậc nhãn hiệu sản phẩm làm sở giúp khách hàng đưa định mua cuối + Thông thường doanh nghiệp cho rằng; khách hàng lựa chọn mua sản phẩm ” tốt nhất” mà quên định thay đổi thái độ người khác yếu tố bất ngờ ngoại cảnh - Giai đoạn – Đánh giá sau mua + Nhiều chủ kinh doanh cho trình mua khách hàng kết thúc sau trải qua giai đoạn – giai đoạn định mua Đây tư hoàn toàn sai lầm Bên cạnh mục đích thu lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp cần có tập khách hàng trung thành để trì phát triển kinh doanh + Sau khách hàng định mua hàng họ tiếp tục đánh giá sau mua Đánh giá chất lượng sản phẩm; giá hay chí thái độ phục vụ nhân viên Chính dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng sau mua vơ quan trọng cần thiết CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU/SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CỦA VITA CAFE 2.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU VITA CAFE: - Khi nhắc đến địa điểm để gợi nhớ Bình Dương, không nhắc đến Vita Cafe, số chuỗi cà phê đứng đầu Bình Dương Được thành lập từ năm 2011 điều hành công ty ASD (Công ty thành viên Becamex) Khai trương chi nhánh dầu tiên tầng tòa nhà Becamex, 230 Đại Lộ Bình Dương, P.Phú Hịa, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương Vita Cafe Becamex Tower ln mong muốn tạo sản phẩm dịch vụ chuyên biệt café Vita Cafe có cửa hàng nhiều nơi khác tỉnh Bình Dương Mỗi cửa hàng bố trí với khơng gian thống đãng, thực đơn đồ ăn & thức uống đa dạng phong phú, điểm đến lý tưởng để bạn tận hưởng khoảng khơng gian riêng thời gian 41 Từ số liệu ta thấy chất lượng đồ ăn thức uống Vita coffe khách hàng đáng giá cao với mức 48% " đồng ý" Bến cạnh có 7% khách hàng đánh giá khơng đồng ý, Vita nghe đóng góp từ khách hàng vấn đề Là yếu tố nào, khơng hợp vệ sinh, hay khơng hợp vị Bảng 2.3 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường 0% 29% Hoàn toàn Đồng ý đồng ý Đánh giá không gian quán ( yên tĩnh, sẽ,….) 0% 37% 34% 42 Hình 3.15 - Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sử dụng sản phẩm Vita coffe bảng 2.3 hình 2.3 ta thấy " đánh giá không gian qn" 0% khách hàng "hồn tồn khơng đồng ý", 0% khách hàng " không đồng ý", 29% khách hàng " bình thường " 37% khách hàng " đồng ý" 34% khách hàng " hoàn toàn đồng ý" Từ số liệu cho ta thấy không gian Vita chiều lịng khách hàng Có lẽ phần lớn người đến chủ yếu thích khơng gian làm việc sẽ, yên ắng, đầy chuyên nghiệp Vita coffe Bảng 2.4 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường 9% 38% Hồn tồn Đồng ý đồng ý Có event kiện 4% 36% 13% 43 Hình 3.16 - Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sử dụng sản phẩm Vita coffe bảng 2.4 hình 2.4 Có thể thấy, yếu tố tổ chức kiện event có 4% mức độ từ “Hồn tồn khơng đồng ý” 9% “ Khơng đồng ý”, có đến 70% kết 38 “Bình thường” 36% “Đồng ý” 13% “Hoàn toàn đồng ý” tổ chức chức kiện event Điều cho thấy thích thú khách hàng với kiện, cịn số cịn lại có lẽ u thích yên tĩnh nên không hào hứng event Bảng 2.5 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Hồn tồn Đồng ý đồng ý 44 Chương trình 0% 4% 40% 42% 14% khuyễn Hình 3.17 - Nhận xét: Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sử dụng sản phẩm Vita coffe 2.5 Hình 2.5 Có thể thấy, yếu tố tổ chức kiện event mức độ từ 0%“Hồn tồn khơng đồng ý” 4%“ Khơng đồng ý”, có đến 40% kết “Bình thường” 42% “Đơng ý” 14% “Hồn tồn đồng ý” cho chương trình khuyến Vita Coffe Các chương trình khuyến lời cảm ơn tri ân tới khách hàng tin tưởng sử dụng Vita Điều cho thấy khách hàng có cảm giác trân trọng tiếp tục sử dụng Vita Coffee 3.2.4 HÀNH VI SAU KHI MUA: Yếu tố ảnh hưởng hành vi khách hàng sau dùng sản phẩm Vita Cafe 45 Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng Bình thường Đồng ý ý Hoàn toàn đồng ý ý Sản phẩm thảa mãn nhu cầu 0 19 47 34 0 21 42 37 0 17 49 34 0 40 52 anh/ chị Không ngừng mắt loại đồ uống thức ăn lạ Chăm sóc khách hàng ( chu đáo, nhiệt tình,…) Ngày nâng cao chất lượng sản phẩm 46 Bảng 3.1 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường 0% 19% Hoàn toàn Đồng ý Sản phẩm thỏa mãn 0% 47% đồng ý 34% nhu cầu anh/ chị Hình 3.18 - Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sau sử dụng sản phẩm Vita coffe bảng 3.1 hình 3.1 ta thấy " sản phảm có thõa mãn cầu anh /chị" 0% khách hàng "hoàn toàn không đồng ý", 0% khách hàng " không đồng ý", 47 19% khách hàng " bình thường " 47% khách hàng " đồng ý" 34% khách hàng " hoàn toàn đồng ý" Từ số liệu cho ta thấy sau dùng sản phẩm Vita coffe khách hàng hài lòng Vita Vita thõa mãn nhu cầu làm việc, thư giãn, nhu cầu ăn uống khách hàng Mong Vita giữ vững phong độ ngày phát triển Bảng 3.2 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường 0% 21% Hồn tồn Đồng ý đồng ý Không ngừng mắt loại đồ uống thức ăn lạ 0% 42% 37% 48 Hình 3.19 - Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sau sử dụng sản phẩm Vita coffe Bảng 3.2 Hình 3.2 Có thể thấy, yếu tố mắt sản phẩm mức độ từ 0%“Hồn tồn khơng đồng ý” 0%“ Khơng đồng ý”, có đến 21% kết “Bình thường” 42% “Đơng ý” 37% “Hồn toàn đồng ý” thường xuyên cho mắt sản phẩm Điều tăng thu hết tới khách hàng đặc biệt khách hàng thử điều tăng phong phú sản phẩm Vita Bảng 3.3 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Hồn tồn Đồng ý đồng ý 49 Chăm sóc khách 0% 0% 17% 49% 34% hàng Hình 3.20 - Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sau sử dụng sản phẩm Vita coffe bảng 3.3 hình 3.3 ta thấy "chăm sóc khách hàng" 0% khách hàng "hồn tồn khơng đồng ý", 0% khách hàng " không đồng ý", 17% khách hàng " bình thường " 49% khách hàng " đồng ý" 34% khách hàng " hoàn toàn đồng ý" Từ số liệu cho ta thấy Vita chăm sóc khách hàng tốt Khách hàng không phàn nàn, Vita làm tốt nhiệm vụ 50 Bảng 3.4 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường 0% 8% Hoàn toàn Đồng ý đồng ý Ngày nâng cao chất lượng sản phẩm 0% 40% 52% Hình 3.21 - Nhận xét: Theo kết khảo sát 100 khách hàng sau sử dụng sản phẩm Vita coffe Bảng 3.4 Hình 3.4 Có thể thấy, yếu tố không ngừng nâng cao chất lượng 51 sản phẩm mức độ từ 0%“Hoàn tồn khơng đồng ý” 0%“ Khơng đồng ý”, có đến 8% kết “Bình thường” 40% “Đơng ý” 52% “Hồn tồn đồng ý” khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Điều cho thấy rõ tất khách hàng muốn Vita ngày nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu họ trải nghiệm dịch vụ Vita CHƯƠNG 4: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU VITA TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT 4.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING TIẾP BƯỚC ĐẾN TRƯỜNG CHO TRẺ EM VÙNG CAO: - Việt Nam đất nước phát triển, vùng thành phố lớn tỉnh miền Nam cịn trì đói, khổ trẻ em không cấp sách đến trường Nhưng kinh tế Internet phát triển hẵn vùng núi phía cao Tây Bắc Các nhà hảo tâm dễ dàng tiếp cận giúp đỡ họ Cịn vùng núi cao phía Tây Bắc, trẻ em cơm ăn cịn tình trạng thiếu trước hụt sau làm cịn tính đến chuyện cấp sách đến trường Để trì hình ảnh thương hiệu, tạo tình thương khách hàng với mong muốn để trẻ em có hồn cảnh đặc biệt cấp sách đến trường bạn bè tỉnh vùng khác bọn em lập nên chiến lược “ tiếp bước đến trường cho trẻ em vùng cao’’ - Vita cafe triển khai chiến lược giúp đỡ trẻ em vùng cao đến với khách hàng khách hàng đến với Vita cafe có hóa đơn tốn từ 100.000 đồng trở lên Vita Cafe trích 52 5.000 đồng bỏ vào quỹ ủng hộ trẻ em nghèo vùng núi, 200.000 đồng 10.000 đồng Hóa đơn khách hàng từ 500.000 đồng ủng hộ 40.000 đồng hóa đơn khách hàng từ 1.000.000 đồng ủng hộ 100.000 đồng tặng phần bánh tự chọn Vita cafe - Chương trình ủng hộ trẻ em nghèo vùng cao diễn vịng tháng - Khi làm từ thiện ln ln lúc có hai mặt, mặt lợi việc tạo cảm tình, trọng dụng tình thương khách hàng Vita Mặt hại lời nói, khơng tin tưởng vào việc làm Thì Vita Cafe làm thùng thủy tinh để trước quầy thu ngân, xuất hóa đơn tốn cho khách hàng hóa đơn qn giữ lại hóa đơn đưa cho khách Khách hàng kiểm tra hóa đơn xong bỏ lại vào thùng thủy tinh trước quầy thu ngân, nhằm đảm bảo tính xác số tiền mà khách hàng đóng góp phần góp phần bảo vệ mơi trường Đến cuối tháng Vita Cafe tổng hợp lại hóa đơn hợp lệ bỏ hóa đơn khơng hợp lệ, sau Vita đăng lên trang chủ Vita Cafe số tiền tháng qua Tránh trường hợp khách hàng nghi ngờ cho số tiền sai - Sau tháng hết chương trình Vita cafe gửi số tiền đến “ QUỸ TRÒ NGHÈO’’ qua ngân hàng đến với số tài khoản ngân hàng Vietcombank - Đối thủ cạnh tranh Vita Cafe : Viva Star, Zen Tea, The Cup,… chưa có chương trình ủng hộ trẻ em vùng cao Đối với thị trường cafe Thủ 53 Dầu Một chưa có quán thực Marketing xúc cảm tình thương hành hàng, Vita tạo khác biệt, lạ chiến lược quảng cáo lần - Ưu điểm chiến lược marketing tiếp bước đến trường cho trẻ em vùng cao: +Tạo gắn kết thương hiệu với người tiêu dùng, củng cố hình ảnh thương hiệu + Giúp trẻ em, học sinh vùng cao có hội đến trường học tập - Nhược điểm chiến lược marketing tiếp bước đến trường cho trẻ em vùng cao: + Tính rủi ro marketing từ cảm xúc tình thương cao Hình 4.1 54 C KẾT LUẬN Việc nghiên cứu hành vi khách hàng điều cần thiết, biết tâm lí hành động khách hàng để thương hiệu dễ dàng đưa định việc quảng cáo thương hiệu tương lai Khảo sát khách hàng cho biết thương hiệu khách hàng hài lòng điểm nào, khơng hài lịng khía cạnh để dễ dàng khắc phục tạo chiến lược Marketing phù hợp dễ dàng tiếp cận với khách hàng Phân tích Swot giúp biết điểm mạnh điểm yếu thương hiệu biết đối thủ cạnh tranh có hành động để có giải pháp hợp lí Nhìn chung Vita cafe làm tốt khâu xây dựng hình ảnh, chất lượng phục vụ khách hàng, chiến lược marketing chưa tạo nhiều khác biệt thị trường Nhờ điều tra khảo sát đưa chiến lược Marketing phù hợp tạo cho khách hàng yêu thương Vita Cafe 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://dulichbinhduong.org.vn/du-lich/vita-cafe-binh-duong/ct ( truy cập ngày 1/11/2022) https://www.foody.vn/binh-duong/vita-coffee ( truy cập ngày 7/11/2022 ) https://asdgroup.vn/linh-vuc-hoat-dong/dich-vu-am-thuc-fb-25/chuoivita-cafe-40 ( truy cập ngày 7/11/2022)