CHƯƠNG 3 THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT
3.2. Phân tích hành vi khách hàng đối với thương hiệu Starbucks tại thị trường Bình Dương
3.2.4. Hành vi sau khi mua
Đánh giá hương vị sản phẩm (Ngon, hợp khẩu vị,...)
Biểu đồ 17: Đánh giá hương vị sản phẩm ( ngon, hợp khẩu vị,..)
Đánh giá: Kết quả khảo sát về đánh giá hương vị sản phẩm (ngon, hợp khẩu vị,..) sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm tại cửa hàng cụ thể là 4% hoàn toàn không đồng ý, 3%
4% 3%
44%
33%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Đánh giá hương vị sản phẩm (Ngon, hợp khẩu vị,...)
50
là không đồng ý, 44% là bình thường, 33% là đồng ý và 16% là hoàn toàn đồng ý. Với tổng số phiếu đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 49% thì chúng tôi thấy được rằng thương hiệu Starbucks đã nỗ lực và đạt cho mình kết quản tương đối tốt vì với thị trường tại Bình Dương thì đã có quá nhiều hãng cà phê và thương hiệu lớn như The Cup Coffee, Highlands Coffee, Nest Coffee,.. thì việc có cho mình tổng số phiếu đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 49% và trong chiến lược Marketing mới, chúng tôi mong muốn tăng và tối ưu hóa được mức đánh giá của khách hàng.
Thái độ của nhân viên Starbucks sau khi anh/ chị mua và ra về ( vui vẻ, tận tâm, thân thiện,...)
Biểu đồ 18: Thái độ Starbucks sau khi anh/chị mua và ra về ( vui vẻ, tận tâm, thân thiện,..)
Đánh giá: Kết quả khảo sát cụ thể là 3% hoàn toàn không đồng ý, 2% là không đồng ý 47% là bình thường, 32% là đồng ý, 16% là hoàn toàn đồng ý về thái độ của nhân viên
3% 2%
47%
32%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Hoàn toàn không
đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Thái độ nhân viên Starbucks sau khi anh/chị mua và ra về (vui vẻ, tận tâm, thân thiện,...)
51
sau khi khách hàng mua và ra về ( vui vẻ, tận tâm, thân thiện,…). Một thương hiệu tốt được đánh giá trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ nhưng đặc biệt cũng bị chú ý và đánh giá qua cách cư xử của nhân viên khi khách hàng ra về vậy thì với sự thành công của thương hiệu Starbucsk hiện tại là tổng số phiếm đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm 48% thì chúng tôi mong muốn trong chiến lược Marketing mới có thể giữ vững được mức đánh giá của khách hàn như hiện tại.
Anh / chị muốn Stabucks tung ra các sản phẩm mới cải thiện chất sản phẩm của thương hiệu
Biểu đồ 19: Anh/chị muốn Starbukcs tung ra các sản phẩm mới cải thiện chất lượng sản phẩm và thương hiệu
Đánh giá: Kết quả nhóm khảo sát thu được cụ thể là 4% là hoàn toàn không đồng ý, 1%
là không đồng ý, 20% là bình thường, 48% là đồng ý, 27% là hoàn toàn đồng ý. Với tống số phiếu đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 75% đặc biệt cao như hiện tại, thì trong chiến lược Marketing mới chúng tôi mong muốn và đặt ra mục tiêu có thế tung ra được một
4% 1%
20%
48%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Anh/chị muốn Starbucks tung ra các sản phẩm mới cải thiện thêm chất lượng sản phẩm của thương hiệu
52
sản phẩm mới thực sự tạo ra một ấn tượng mạnh trong mắt khách hàng về cái tên Starbucks tại thị trường Bình Dương trong tương lai
Trải nghiệm các dịch vụ ăn uống tại Starbucks đã làm hài lòng và đáp ứng được nhu cầu của anh/chị
Biểu đồ 20: Trải nghiệm các dịch vụ tại Starbucks đã làm hài lòng và đáp ứng được nhu cầu của anh/chị
Đánh giá: Kết quả khảo sát thu được cụ thể là 3% hoàn toàn không đồng ý, 7% là không đồng ý, 39% là bình thường , 33% là đồng ý và 18% là hoàn toàn đồng ý. Sau cùng những mong muốn của khách hàng hàng tại thương hiệu Starbucks có thực sự đã được đáp ứng tốt chính là một trong những số liệu thực sự đáng quan tâm, thì với tổng số phiếu đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 52% thì trong chiến lược Marketing mới nhóm
3%
7%
39%
33%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Trải nghiệm các dịch vụ ăn uống tại Starbucks đã làm hài lòng và đáp ứng được nhu cầu của anh/chị
53
mong muốn giữ được mức động hài lòng của khách hàng về thương hiệu Starbucks ở hiện tại.
Anh chị chắc chắn sẽ quay lại Starbucks vào lần sau
Sơ đồ 21: Anh/chị chắn chắn sẽ quay lại Starbucks vào lần sau
Đánh giá: Kết quả khảo sát cụ thể là 5% là hoàn toàn không đồng ý, 6% là không đồng ý, 46% là bình thường, 24% là đồng ý và 19% là hoàn toàn đồng ý về quyết định của khách hàng có mong muốn quay lại sử dụng sản phẩm tại thương hiệu Stabucks lần sau không thì với tồng số phiếu đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm 43% và tới 46% là bình thường thì nhóm nghĩ đây chính là cơ hội cũng như thách thức cho thương hiệu
5% 6%
46%
24%
19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Anh/Chị chắc chắn sẽ quay lại Starbucks vào lần sau
54
Starbucks đặt ra mục tiêu tiếp theo cho chiến lược Marketing mới chính là tăng được số lượng khách hàng mong muốn sẽ trở lại thương hiệu Stabucks và sử dụng dịch vụ.
55