CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19
KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI
Thương mại điện tử (TMĐT), hay còn gọi là "Electronic commerce" (E-commerce), thương mại trực tuyến, kinh doanh điện tử, và thương mại không giấy tờ, là thuật ngữ phổ biến nhất trong các tài liệu nghiên cứu và báo cáo toàn cầu Hiện nay, có nhiều khái niệm khác nhau về TMĐT, phản ánh sự đa dạng và phát triển của lĩnh vực này trên toàn thế giới.
Theo luật mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL (1996), thương mại điện tử được hiểu là việc trao đổi thông tin thương mại qua các phương tiện điện tử mà không cần in ấn bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình giao dịch.
Theo Liên hợp quốc, thương mại điện tử (TMĐT) là hoạt động kinh doanh toàn diện bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán qua phương tiện điện tử Liên minh châu Âu cũng định nghĩa TMĐT là các giao dịch thương mại diễn ra qua mạng viễn thông và sử dụng công nghệ điện tử, bao gồm cả TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) TMĐT còn được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến, giao hàng qua mạng, hợp tác thiết kế và sản xuất, vận đơn điện tử, tìm kiếm nguồn lực trực tuyến, marketing trực tiếp, và dịch vụ khách hàng sau bán hàng.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới, thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm thông qua internet, với hình thức giao nhận có thể là hữu hình hoặc số hóa Tại Việt Nam, vào ngày 16/5/2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ quy định về hoạt động TMĐT.
Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là hoạt động thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại thông qua các phương tiện điện tử, kết nối với Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
Các định nghĩa về thương mại điện tử (TMĐT) giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan về bản chất, đối tượng và phạm vi hoạt động của TMĐT, từ đó dễ dàng nhận diện và phân biệt TMĐT với các khái niệm khác.
So sánh điểm khác biệt giữa thương mại điện tử (TMĐT) và thương mại truyền thống, có thể thấy rằng TMĐT diễn ra trong một thị trường toàn cầu không biên giới, không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, trong khi thương mại truyền thống bị ràng buộc bởi các đường biên giới quốc gia Trong TMĐT, các bên giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp và có thể chưa từng quen biết nhau Hơn nữa, trong mỗi giao dịch TMĐT, có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể: Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), và Người tiêu dùng (C) Sự kết hợp của ba đối tượng này tạo ra 9 hình thức giao dịch khác nhau, như được thể hiện trong bảng 1.1.
Bảng 1.1 Phân loại TMĐT bởi đối tượng tham gia
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2021
TMĐT có thể được phân loại thành TMĐT từng phần và TMĐT thuần túy dựa trên mức độ số hóa của ba yếu tố: sản phẩm, tác nhân phân phối và quá trình Mỗi yếu tố này có thể tồn tại dưới dạng số hóa hoặc hữu hình, tạo ra tám khối lập phương khác nhau, mỗi khối có ba chiều riêng biệt.
Hình 1.1 Các loại hình tổ chức của TMĐT
Trong thương mại điện tử (TMĐT) thuần túy, cả ba chiều đều được số hóa, như khi mua phần mềm Office từ Microsoft Ngược lại, trong thương mại truyền thống, cả ba chiều đều mang tính hữu hình, ví dụ như việc mua áo trực tiếp từ cửa hàng HM Đối với các mô hình khác, chúng thường kết hợp giữa các chiều số hóa và vật thể Khi ít nhất một chiều là số hóa, nó được xem là TMĐT từng phần Chẳng hạn, khi mua điện thoại từ sàn TMĐT Shopee, sản phẩm được phân phối hữu hình khi người giao hàng mang điện thoại đến cho người mua.
Thương mại điện tử (TMĐT) mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc cung cấp cho người bán không gian kinh doanh toàn cầu, giúp vượt qua rào cản địa lý và cho phép giao dịch mà không cần gặp mặt trực tiếp TMĐT giúp cắt giảm chi phí giao dịch và các chi phí cố định, từ đó tăng doanh thu so với thương mại truyền thống Một lợi thế lớn của TMĐT là sự tiện lợi, với khả năng mua sắm 24/7, cho phép khách hàng đặt hàng mọi lúc mọi nơi và nhận hàng tại nhà trong khoảng thời gian từ 2 đến 7 ngày Hơn nữa, TMĐT tạo điều kiện cho doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp trực tiếp, loại bỏ trung gian, giúp giao dịch và đàm phán diễn ra nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu sự hiểu lầm trong quá trình trao đổi thông tin.
1.1.2 Thương mại điện tử xuyên biên giới
TMĐTXBG đang trở thành một trong những chủ đề nóng nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử, mang lại nhiều lợi ích cho quốc gia, doanh nghiệp và người tiêu dùng Để phát huy tối đa tiềm năng của TMĐTXBG, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các quốc gia TMĐTXBG được định nghĩa là hoạt động mua bán trực tuyến quốc tế, nơi người bán và người mua không ở cùng một quốc gia và thường không chịu sự quản lý của cơ quan nhà nước Hàng hóa được vận chuyển qua dịch vụ bưu chính hoặc chuyển phát nhanh, với sự đa dạng về ngôn ngữ và phương thức thanh toán Hoạt động này cho phép người tiêu dùng toàn cầu dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, sự đa dạng trong hàng hóa cũng tạo ra thách thức cho việc quản lý và giám sát, dẫn đến nguy cơ lừa đảo và vi phạm pháp luật trong giao dịch.
Thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với thương mại quốc tế truyền thống, như việc xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi có kết nối internet Bên bán có thể tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng và nâng cao hiệu quả thanh toán Thị trường chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về cung và cầu, cùng với thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác Tuy nhiên, một thách thức lớn đối với cơ quan quản lý là kiểm soát hàng hóa, bao gồm nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm và thuế Các sản phẩm giao dịch thường đa dạng và có giá trị thấp, dẫn đến việc thiếu giấy tờ chứng minh nguồn gốc, gây khó khăn trong quá trình thông quan và có thể làm hàng hóa bị ứ đọng.
XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI
Trong kinh doanh, thương nhân luôn hướng đến việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và giao thương ngày càng mở rộng, việc thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại trở nên cần thiết đối với các doanh nghiệp.
Theo Luật Thương mại 2005, xúc tiến thương mại là hoạt động nhằm thúc đẩy và tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa cũng như cung ứng dịch vụ Các hoạt động này bao gồm khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cùng với việc tổ chức hội chợ và triển lãm thương mại.
Xúc tiến thương mại là hoạt động quan trọng nhằm phát triển thương mại và kích thích nhu cầu hàng hóa, dịch vụ Các thương nhân thực hiện xúc tiến thương mại để tìm kiếm và quảng bá hình ảnh, tạo cơ hội thương mại trong tương lai Ở cấp độ quốc gia, trong bối cảnh toàn cầu hóa và tự do hóa thương mại, Chính phủ và các tổ chức xúc tiến thương mại cần có những hoạt động cụ thể để hỗ trợ và thúc đẩy quan hệ thương mại quốc tế Chính phủ thực hiện xúc tiến thương mại thông qua chính sách kinh tế, thể chế pháp lý, đàm phán và ký kết các hiệp định thương mại đa phương hoặc song phương, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế để tìm kiếm khách hàng Như vậy, xúc tiến thương mại không chỉ là hoạt động riêng của từng doanh nghiệp mà còn là nỗ lực chung của Chính phủ và tổ chức xúc tiến thương mại nhằm phát triển thương mại quốc gia.
Hoạt động xúc tiến thương mại có những đặc điểm chủ yếu sau:
Chủ thể chính trong hoạt động xúc tiến thương mại là thương nhân, bao gồm người cung ứng dịch vụ và người bán hàng Tuy nhiên, do đặc thù của các hình thức này, nhiều cá nhân và tổ chức không phải là thương nhân cũng tham gia vào hoạt động này với vai trò trung gian Những cá nhân và tổ chức này, như các doanh nghiệp marketing hay cơ quan báo chí, được thuê để phát hành quảng cáo và chịu trách nhiệm trong quan hệ phát hành sản phẩm quảng cáo.
Xúc tiến thương mại là hoạt động thương mại nhằm tiếp cận khách hàng và tạo ra lợi nhuận Khác với các hoạt động thương mại khác, xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy các hoạt động thương mại có mục đích sinh lời, giúp nâng cao hiệu quả kinh tế.
Thương nhân có hai lựa chọn để thực hiện xúc tiến thương mại: tự mình tiến hành các hoạt động xúc tiến hoặc thuê một thương nhân khác để thực hiện dịch vụ này.
Mục đích chính là tìm kiếm và tạo ra cơ hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, cùng với cơ hội đầu tư Đồng thời, việc quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cũng rất quan trọng, từ đó giúp thương nhân đạt được các mục tiêu cụ thể.
Theo Luật thương mại 2005, có rất nhiều hình thức xúc tiến thương mại và được định nghĩa cụ thể, có thể kể đến một số hình thức sau:
Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng Nó cung cấp thông tin về tên gọi, đặc tính, thông số kỹ thuật, chủng loại, chức năng, tác dụng và giá cả của hàng hóa, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm và sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng.
Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thúc đẩy mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, mang lại lợi ích cho khách hàng Hình thức khuyến mại rất đa dạng, bao gồm giảm giá, quà tặng, phần thưởng, phiếu mua hàng ưu đãi, và tặng thêm hàng hóa khi khách hàng mua với số lượng lớn.
Trưng bày và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ là hoạt động quan trọng nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua việc sử dụng hàng hóa và tài liệu liên quan Hình thức này không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn mang tính chất quảng cáo Theo quy định pháp luật Việt Nam, trưng bày và giới thiệu hàng hóa được công nhận là một hình thức xúc tiến thương mại độc lập, góp phần nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm.
Hội chợ và triển lãm thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra trong thời gian ngắn tại một địa điểm cụ thể, cho phép thương nhân trưng bày và giới thiệu hàng hoá, dịch vụ Đây là cơ hội để khách hàng xem xét sản phẩm trước khi quyết định mua Tổ chức hội chợ, triển lãm giúp các nhà kinh doanh thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra nhiều cơ hội ký kết hợp đồng mua bán hàng hoá và dịch vụ.
1.2.2 Xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới
TMĐTXBG đang trở thành yếu tố cốt lõi và xu thế tất yếu của kinh tế toàn cầu, mở ra cơ hội xuất khẩu cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ Do đó, các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG ngày càng được chú trọng và đầu tư phát triển.
Xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) là hoạt động thúc đẩy và tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa cũng như cung ứng dịch vụ qua mạng internet trên quy mô quốc tế.
Xúc tiến TMĐTXBG cũng có các hoạt động tương tự xúc tiến thương mại, tuy nhiên có thể phân biệt dựa vào phạm vi, quy mô, đối tượng
1.2.3 Đặc điểm xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới
Xúc tiến TMĐTXBG có các đặc điểm nổi bật như sau:
Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) được tổ chức quy mô lớn và mang tính toàn cầu, khác biệt so với thương mại truyền thống Chúng tác động đến nhiều quốc gia và đối tượng khác nhau, mở rộng khả năng tiếp cận thị trường và tạo cơ hội cho các doanh nghiệp.
Khi tiến hành xúc tiến tại các thị trường nước ngoài, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về văn hóa, chính trị, pháp luật, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và sản phẩm dự kiến kinh doanh Việc này giúp đảm bảo chiến lược tiếp cận phù hợp và hiệu quả hơn trong từng quốc gia.
- Việc đầu tư cho các dự án, hoạt động xúc tiến TMĐTXBG tốn kém hơn xúc tiến thương mại truyền thống
XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19
1.3.1 Khái quát về đại dịch Covid-19
Covid-19 là một đại dịch toàn cầu do virus SARS-CoV-2 gây ra, lần đầu tiên được phát hiện vào cuối tháng 12 năm 2019 tại thành phố Vũ Hán, tỉnh Hồ Bắc.
Vào cuối năm 2019, Trung Quốc phát hiện một nhóm người mắc viêm phổi không rõ nguyên nhân, dẫn đến quyết định phong tỏa thành phố Vũ Hán để kiểm soát dịch bệnh (Hà & Hà, 2020) Sự lây lan nhanh chóng của virus ra toàn cầu, đặc biệt trong dịp Tết Nguyên Đán, đã khiến các ca nhiễm đầu tiên bên ngoài Trung Quốc xuất hiện, bao gồm một người Nhật Bản và hai người Thái Lan Đến giữa tháng 01 năm 2020, tỷ lệ lây nhiễm từ người sang người tăng cao, buộc chính phủ Trung Quốc phải tạm ngừng toàn bộ giao thông công cộng và hoạt động xuất - nhập khẩu từ ngày 23 tháng 01 nhằm ngăn chặn sự bùng phát của dịch bệnh.
Phản ứng của Chính phủ các quốc gia trước đại dịch Covid-19 diễn ra nhanh chóng và có kế hoạch rõ ràng, bao gồm phong tỏa, hạn chế đi lại, ban bố tình trạng khẩn cấp, cách ly xã hội, và kêu gọi nâng cao ý thức phòng bệnh Ngày 11/03/2020, WHO công bố Covid-19 là tình trạng khẩn cấp y tế toàn cầu, gây ra thiệt hại nghiêm trọng về mạng sống, kinh tế và xã hội, cùng với sự lan truyền thông tin sai lệch và kỳ thị đối với người gốc Trung Quốc Hơn 1,5 tỷ học sinh, sinh viên bị ảnh hưởng do đóng cửa trường học Tính đến ngày 14/03/2021, thế giới ghi nhận hơn 109 triệu ca nhiễm và 2,4 triệu ca tử vong Hệ thống y tế toàn cầu gặp khó khăn trong việc kiểm soát dịch bệnh do thiếu nhân lực và thuốc chữa Tuy nhiên, nhiều quốc gia đã thành công trong việc nghiên cứu và phát triển vắc xin, với một số loại đã được thương mại hóa và sử dụng, như Pfizer, Sputnik V, AstraZeneca và Sinovac.
Tại Việt Nam, ca nhiễm Covid-19 đầu tiên do virus SARS-CoV-2 được ghi nhận vào ngày 23 tháng 1 năm 2020 Ngay khi phát hiện nguy cơ, chính phủ đã triển khai nhiều biện pháp ứng phó như cách ly y tế, theo dõi lịch trình di chuyển của người từ vùng dịch, đóng cửa biên giới và tạm dừng các chuyến bay Các hoạt động tụ tập đông người bị hạn chế, cùng với việc thiết lập các chốt kiểm soát để đo thân nhiệt và nhắc nhở người dân đeo khẩu trang Theo khảo sát của Daliacủa Đức vào tháng 03/2020, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có mức độ hài lòng cao nhất về phản ứng của chính phủ đối với dịch bệnh Tính đến ngày 14/03/2021, Việt Nam ghi nhận tổng cộng 2.553 ca mắc Covid-19, trong đó 2.086 ca đã được điều trị khỏi, 428 ca đang điều trị và 35 ca tử vong.
1.3.2 Các tác động của đại dịch Covid-19 đến xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới
Thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng, đặc biệt là sau tác động của đại dịch Covid-19 Dịch bệnh đã mở ra nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển cho TMĐTXBG và TMĐT nói chung, khi các quốc gia, bao gồm Việt Nam, tích cực tận dụng để phục hồi nền kinh tế Theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, năm 2020, TMĐT Việt Nam đạt quy mô thị trường 11,8 tỷ USD, tăng 18%, chiếm khoảng 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước, đưa Việt Nam trở thành quốc gia duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng TMĐT hai con số ấn tượng.
Dự báo đến năm 2025, quy mô thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) tại Việt Nam sẽ đạt 33 tỷ USD Hiện tại, TMĐTXBG chủ yếu diễn ra thông qua việc nhập khẩu hàng hóa qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube, cùng với các đơn hàng trên các sàn giao dịch lớn như Shopee, Lazada, Alibaba, và Amazon Không chỉ dừng lại ở việc nhập khẩu, các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức được tiềm năng xuất khẩu hàng hóa qua TMĐTXBG, dẫn đến xu hướng ngày càng gia tăng Theo thống kê của Bộ Công Thương, hiện có khoảng 200 doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử Amazon và 1.000 doanh nghiệp tham gia Alibaba Thêm vào đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã phát triển website bán hàng riêng, góp phần thúc đẩy hoạt động xuất khẩu hàng hóa xuyên biên giới.
Chuyển đổi số trên tất cả khía cạnh của thương mại điện tử xuyên biên giới
Covid-19 đã kiểm tra khả năng của các hệ thống thương mại điện tử từ doanh nghiệp đến quốc gia, đặc biệt là Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tận dụng kiến thức và kinh nghiệm trong thị trường nội địa Đại dịch đã buộc người tiêu dùng chuyển từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, logistics và thanh toán đẩy mạnh chuyển đổi số Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả và năng suất mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, giúp các quốc gia khai thác lợi ích từ thương mại điện tử một cách tối ưu.
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong năm 2020 khi xu hướng tiêu dùng chuyển dịch từ mua sắm trực tiếp sang hình thức trực tuyến TMĐTXBG đã trở nên quen thuộc với doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình xuất khẩu và giảm thiểu chi phí, đồng thời tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng quốc tế Doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực tài chính và nhân lực vào các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG, từ đó giảm chi phí tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới, nâng cao vị thế và quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang có tiềm năng phát triển lớn, đặc biệt sau đại dịch khi người tiêu dùng ngày càng cởi mở với hình thức mua sắm trực tuyến Một khảo sát của tạp chí Nikkei cho thấy 52% người tham gia dự định tăng cường mua hàng online, trong khi chỉ 10% bày tỏ sự không tin tưởng vào TMĐT Các sàn TMĐT cũng tích cực triển khai nhiều chương trình ưu đãi như miễn phí vận chuyển và miễn phí mở gian hàng để thu hút người bán mới.
Trong bối cảnh Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến mọi ngành nghề, thương mại điện tử (TMĐT) đã ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng ấn tượng Tuy nhiên, TMĐT cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong giai đoạn này.
Người mua thận trọng hơn
Trong thời gian giãn cách xã hội, mặc dù nhiều người nghĩ rằng sẽ có sự bùng nổ trong mua sắm online, nhưng thực tế lại cho thấy sự phân tâm do tình hình dịch bệnh và công việc đã làm giảm thời gian cho việc này Tin tức về dịch bệnh đã chiếm ưu thế, khiến người dân lo lắng cho sức khỏe của bản thân và gia đình Khi khủng hoảng xảy ra, xu hướng tích lũy và đề phòng gia tăng, dẫn đến việc người tiêu dùng mua sắm với số lượng lớn trong một lần, tập trung vào những mặt hàng thiết yếu như gạo, khẩu trang và thực phẩm khô Trong khi đó, các mặt hàng như thực phẩm tươi sống thường được mua trực tiếp Do đó, doanh số bán hàng trong các lĩnh vực điện tử, thời trang và mỹ phẩm trên các trang thương mại điện tử đã giảm mạnh, vì nhu cầu hiện tại chủ yếu là nhu yếu phẩm và thuốc chữa bệnh.
Trong giai đoạn hậu dịch Covid-19, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu do nhiều công ty và nhà xưởng phải đóng cửa, dẫn đến việc làm và thu nhập của một bộ phận lớn bị ảnh hưởng Tình hình này cũng làm giảm nghiêm trọng hoạt động du lịch, bao gồm việc mua vé máy bay, đặt phòng và sử dụng dịch vụ giải trí Người tiêu dùng hiện chỉ ưu tiên mua sắm những sản phẩm thiết yếu, trong khi nhu cầu về các sản phẩm thỏa mãn sở thích giảm Mặc dù số lượng giao dịch thương mại điện tử tăng, doanh thu thị trường vẫn giảm do giá trị giao dịch thấp hơn so với trước dịch.
Nguồn cung hàng hóa bị ảnh hưởng
Các doanh nghiệp và người bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiện đang đối mặt với khó khăn về nguồn cung hàng hóa do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, đặc biệt là khi nhiều mặt hàng được nhập từ Trung Quốc Thị trường nội địa chưa đáp ứng đủ nhu cầu, dẫn đến sự đình trệ trong chuỗi cung ứng xuyên biên giới và khả năng cung cấp dịch vụ của các công ty logistics bị ảnh hưởng nghiêm trọng Sự đứt gãy này đã khiến nhiều công ty logistics và đại lý hải quan, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, gặp khó khăn và thua lỗ, buộc phải tạm ngừng hoạt động Hệ lụy kéo theo là nhiều chương trình đào tạo và chia sẻ kiến thức bị chậm lại, trong khi các công ty vận tải vẫn chưa áp dụng công nghệ hiệu quả trong quản lý và tìm kiếm nguồn cung, đặc biệt tại các nước đang phát triển như Việt Nam.
Chuyển đổi hình thức kinh doanh từ trực tiếp sang trực tuyến
Nhiều doanh nghiệp kinh doanh nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) trực tuyến đã nhận ra tầm quan trọng của việc đưa sản phẩm lên sàn online sau cú hích của Covid-19 Hiện tại, các sàn TMĐT đang chứng kiến số lượng người bán tăng lên, tuy nhiên không phải ai cũng có kinh nghiệm khi chuyển từ kênh trực tiếp sang kênh trực tuyến Trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi số và bán hàng online ngày càng phổ biến, hệ sinh thái TMĐT Việt Nam đã hoàn thiện với đầy đủ các thành phần hỗ trợ như logistics, giao nhận hàng hóa và thanh toán Do đó, các doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn hàng, tối ưu chi phí và đảm bảo chất lượng sản phẩm để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.
Thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) ở Việt Nam đang đối mặt với nhiều hạn chế, không chỉ do dịch bệnh mà còn bởi các quy định và chính sách chưa rõ ràng từ nhà nước Sự chuyển đổi sang kinh doanh trực tuyến trở nên cấp thiết cho các doanh nghiệp truyền thống Tuy nhiên, việc quản lý TMĐTXBG vẫn gặp khó khăn, với chính sách hỗ trợ về thuế và thủ tục hành chính chưa đủ sức khuyến khích doanh nghiệp tham gia Thêm vào đó, quy trình kiểm tra chất lượng hàng hóa xuất nhập khẩu kéo dài, làm giảm tính cạnh tranh của TMĐTXBG so với thương mại điện tử nội địa Tình hình dịch bệnh càng làm nổi bật những thách thức này.
THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC
THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI
2.1.1 Thực trạng xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới trên thế giới trong bối cảnh đại dịch Covid-19
Toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) nhờ vào công nghệ tiên tiến, cho phép doanh nghiệp (B) kết nối với thị trường toàn cầu Chính phủ (G) đóng vai trò bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng và doanh nghiệp trong khi người tiêu dùng (C) tạo ra doanh thu cho TMĐTXBG Các loại hình giao dịch chính bao gồm C2C, B2G, B2B và B2C, trong đó B2C và B2B là hai loại hình quan trọng nhất Nghiên cứu này tập trung vào thị trường TMĐTXBG B2B và B2C trong nhiều lĩnh vực như may mặc, điện tử tiêu dùng, và thực phẩm Động lực chính cho việc mua sắm trực tuyến xuyên biên giới từ phía người tiêu dùng bao gồm sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lý, và giao hàng nhanh chóng, đặc biệt là trong các chương trình khuyến mại Khả năng cải thiện logistics và quản lý chiến lược của công ty TMĐT cũng góp phần vào sự tiện lợi trong việc nhận hàng, khiến cho việc mua sắm từ nước ngoài trở nên hấp dẫn hơn.
Brazil, Canada, Đức, Pháp, US, Hàn Quốc, ở độ tuổi trên 18, dựa vào % số người được hỏi có kết quả thu được như sau:
Hình 2.1 Các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc mua hàng xuyên biên giới của người lớn trên toàn thế giới, tháng 8 năm 2020
Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng trong nước và quốc tế qua các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới, khi người tiêu dùng bị hạn chế ra ngoài do lệnh giãn cách xã hội Việc mua sắm trực tuyến trở thành giải pháp phổ biến, thay thế cho việc đến cửa hàng Mặc dù dịch bệnh gây ra nhiều khó khăn về y tế và kinh tế, nhưng nó cũng thúc đẩy sự bùng nổ của kết nối trực tuyến Nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang bán hàng trực tiếp qua các nền tảng thương mại điện tử, thay vì qua các cửa hàng truyền thống Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, bán lẻ trực tuyến và đa kênh phát triển mạnh mẽ, với sự đa dạng từ sản phẩm tiêu dùng thiết yếu đến hàng xa xỉ.
78% Đa dạng phương thức giao hàng Đảm bảo tính xác thực
Bảo mật thông tin người dùng
Minh bạch mọi chi phí Đa dạng phương thức thanh toán
Thời gian giao hàng hợp lý Đổi trả và hoàn tiền dễ dàng
Theo báo cáo của SEA và các cộng sự (2019), nền kinh tế internet tại Đông Nam Á, với dân số 570 triệu người, dự kiến sẽ đạt giá trị hàng hóa lên đến 300 tỷ USD vào năm tới.
Năm 2025, xu hướng chuyển hàng trực tiếp ra khỏi Trung Quốc thông qua các kênh mua sắm xuyên biên giới kỹ thuật số đang gia tăng, nhờ vào sự phát triển của các trang web mua sắm này Thị trường thanh toán bao gồm ví kỹ thuật số, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ngân hàng trực tuyến và các phương thức khác, trong đó ví kỹ thuật số dự kiến sẽ chiếm tỷ trọng lớn nhất do được sử dụng phổ biến.
Theo báo cáo của tổ chức Facts & Factors (2020), thị trường thương mại điện tử B2C xuyên biên giới toàn cầu đạt 780 tỷ USD vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng lên 4.820 tỷ USD vào năm 2026 Những người chơi hàng đầu trong thị trường này bao gồm AirBridge Cargo Airlines, eBay, AliExpress.com, ASOS, Tmall, Vipshop và Zalando, nổi bật trong bảng xếp hạng các trang TMĐT quốc tế Đặc biệt, độ thâm nhập của người mua sắm trực tuyến xuyên biên giới cao nhất tại Úc, Trung Quốc, Canada và Mexico, với các danh mục sản phẩm phổ biến nhất là quần áo, đồ điện tử, và sản phẩm làm đẹp.
Trước khi đại dịch Covid-19 xảy ra, thị trường thương mại điện tử (TMĐT), đặc biệt là TMĐTXBG, chưa được nhiều doanh nghiệp quan tâm và đầu tư Tuy nhiên, Covid-19 đã tạo ra cú hích mạnh mẽ, khiến doanh thu từ các giao dịch trực tiếp sụt giảm nghiêm trọng, đặc biệt trong các ngành như du lịch, bất động sản và ngân hàng Các hoạt động xúc tiến thương mại truyền thống gặp khó khăn, thúc đẩy doanh nghiệp chuyển sang hình thức mua bán online và quảng bá sản phẩm xuất khẩu qua các trang bán hàng trực tuyến Doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát huy thế mạnh để tận dụng cơ hội từ hội nhập quốc tế Mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng chiến lược riêng để tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu Trong bối cảnh đại dịch, doanh nghiệp nào nhanh chóng nắm bắt lợi thế của TMĐT sẽ thành công hơn, khi mà TMĐTXBG dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm tới.
2.1.2 Xu hướng xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới trên thế giới sau đại dịch Covid-19
Xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới trong đại dịch Covid-19 đã hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện giao dịch mua bán qua các công cụ trực tuyến, từ đó giảm thiểu tổn thất do giãn cách xã hội Báo cáo “Kỹ thuật số 2021” chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ số đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động và phát triển trong bối cảnh khó khăn.
Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite (2021), công nghệ kết nối đã trở thành phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại, với sự gia tăng mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông xã hội, thương mại điện tử, nội dung phát trực tuyến và trò chơi điện tử kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát.
Hình 2.2 Số lượng người sử dụng xét ở ba phương diện trong giai đoạn 2020 - 2021 (Tỷ người)
Nguồn: We Are Social & Hootsuite, 2021
Số lượng người dùng điện thoại di động, internet và mạng xã hội đang tăng lên đáng kể, với 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động (66,6% dân số toàn cầu), 4,66 tỷ người sử dụng internet (59,5%) và 4,2 tỷ người dùng mạng xã hội (hơn 53%) Sự gia tăng này, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các ngành sử dụng kỹ thuật số, đặc biệt là thương mại điện tử (TMĐT) Xu hướng phát triển TMĐTXBG ngày càng gắn liền với các ứng dụng, website và công cụ kỹ thuật số như video trực tiếp, công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR), nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực quan và chân thật cho khách hàng Các phương thức quảng cáo trực tuyến qua website, mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và các hình thức marketing qua email, hội chợ, triển lãm trực tuyến cũng đang được áp dụng để nâng cao hiệu quả xúc tiến TMĐTXBG.
6 Điện thoại di động Internet Mạng xã hội
Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) vẫn sẽ tiếp tục mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp ngay cả sau đại dịch Covid-19 Khi dịch bệnh kết thúc, nhu cầu sử dụng các hoạt động này sẽ gia tăng, vì TMĐTXBG là xu thế tất yếu của kinh tế hiện đại Để cạnh tranh trong môi trường năng động và ứng dụng công nghệ số, doanh nghiệp cần đổi mới tư duy và xây dựng mô hình kinh doanh sáng tạo Việc trang bị kiến thức và đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với chuyển đổi số là rất quan trọng Đặc biệt, doanh nghiệp cần chủ động tiếp thu và áp dụng các hình thức xúc tiến TMĐTXBG tiên tiến trên thế giới, nhằm tạo ra lợi ích kinh tế và giá trị bền vững cho tương lai.
KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19
TMĐTXBG là một hình thức thương mại mới, nổi bật với các cơ hội kinh doanh lợi nhuận cao nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức quản lý Các cơ quan nhà nước cần kiểm soát hàng hóa ra vào lãnh thổ, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm Nhiều sản phẩm trong TMĐTXBG có giá trị thấp và thiếu giấy tờ hợp lệ, gây khó khăn trong việc thông quan Do đó, doanh nghiệp cần hợp tác với cơ quan nhà nước để xây dựng khung pháp luật bảo vệ lợi ích trong giao dịch xuyên biên giới Để phát triển TMĐTXBG và tăng doanh thu, cần có các hoạt động xúc tiến cụ thể cho từng thị trường và nhóm khách hàng Việt Nam có thể học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia như Trung Quốc, Mỹ và Indonesia trong việc xúc tiến TMĐTXBG.
Trung Quốc và Mỹ hiện đang chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động thương mại điện tử (TMĐTXBG) với Việt Nam, đồng thời là hình mẫu phát triển TMĐTXBG cho nhiều quốc gia Các doanh nghiệp hàng đầu như Alibaba, Amazon và eBay từ hai quốc gia này luôn dẫn đầu về doanh thu Indonesia, với nhiều nét tương đồng văn hóa và kinh tế với Việt Nam, cũng là thị trường TMĐT phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á Theo thống kê của Statista (2019), Trung Quốc, Mỹ và Indonesia nằm trong số năm thị trường có số lượng người mua trực tuyến lớn nhất thế giới, thúc đẩy sự phát triển TMĐTXBG Ba quốc gia này duy trì mối quan hệ hợp tác bền chặt với Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19, khi hoạt động mua bán TMĐT trở thành lựa chọn thiết yếu cho doanh nghiệp Nghiên cứu về các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG của ba nước trong thời gian này cung cấp cái nhìn toàn cảnh về thị trường TMĐTXBG thành công, từ đó đưa ra các đề xuất cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc phát triển thị trường này trong bối cảnh hậu Covid-19.
2.2.1 Kinh nghiệm của doanh nghiệp Trung Quốc
2.2.1.1 Tình hình xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới ở Trung Quốc a Trước đại dịch Covid-19
TMĐTXBG đang trở thành xu hướng phát triển đột phá trong thương mại quốc tế và toàn cầu hóa, được chính phủ Trung Quốc công nhận từ năm 2014 với các quy định và chính sách liên quan Điều này đã mở ra nhiều cơ hội cho các công ty Trung Quốc trong việc mua bán hàng hóa tại nước ngoài Với sự phát triển của ngân hàng quốc tế, mạng xã hội và mua sắm trực tuyến, TMĐTXBG đã bùng nổ tại Trung Quốc, thu hút người tiêu dùng ngày càng nhiều Người tiêu dùng Trung Quốc hiện nay coi việc mua sắm trực tuyến xuyên biên giới là điều bình thường, nhờ vào các sàn giao dịch trực tuyến giúp họ tìm kiếm thông tin và đặt hàng sản phẩm mới Sự kết hợp giữa văn hóa, du lịch và internet đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng hàng hóa nước ngoài, khiến việc đặt hàng từ các thương hiệu quốc tế trở thành thói quen phổ biến.
Hình 2.3 Số lượng người mua sắm trực tuyến mới ở Trung Quốc từ năm 2013 - 2018 (Triệu người)
Giữa giai đoạn 2013 - 2018, số lượng người mua sắm trực tuyến mới tại Trung Quốc đã tăng đáng kể, từ 59,87 triệu người năm 2013 lên 76,79 triệu người năm 2018, tương ứng với mức tăng 16,92 triệu người Sự gia tăng này chứng tỏ rằng thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại điện tử xuyên biên giới, đang ngày càng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Chính phủ Trung Quốc cũng đã có những hoạt động xúc tiến quan trọng, góp phần thúc đẩy và phát triển nền thương mại điện tử xuyên biên giới trong nước.
Quốc (2015) đã đưa ra các quy định mới nhằm xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp một cách hệ thống qua văn bản “Hướng dẫn thúc đẩy phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới nhanh và lành mạnh” Tại hội nghị thượng đỉnh TMĐT Trung Quốc - ASEAN tháng 09/2015 ở Nam Ninh, Trung Quốc đã công bố Nam Ninh là thành phố thí điểm TMĐTXBG cấp nhà nước Đến cuối năm 2016, ý tưởng về nền tảng TMĐT Trung Quốc - ASEAN đã được 7 quốc gia ASEAN chấp thuận, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động TMĐT giữa Trung Quốc và các quốc gia thành viên, giúp hàng hóa Trung Quốc tiếp cận khách hàng quốc tế nhanh chóng và dễ dàng hơn Thỏa thuận chung về nền tảng TMĐT này thể hiện thành công của Trung Quốc trong việc nâng cao hợp tác khu vực TMĐT với ASEAN, trong khi Quốc hội Trung Quốc tiếp tục ban hành các quy định hỗ trợ.
Vào năm 2016, thỏa thuận thành lập Khu vực thử nghiệm toàn diện cho thương mại điện tử xuyên biên giới đã được ký kết tại Thiên Tân cùng với 12 thành phố khác Đến năm 2017, Tổng cục Hải quan Trung Quốc đã hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa thông qua một mô hình vận chuyển mới nhằm thúc đẩy thương mại điện tử xuyên biên giới Đặc biệt, vào tháng 7 năm 2019, Hội nghị tại Thái Lan đã diễn ra để bàn về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực này.
Bộ trưởng Ngoại giao Trung Quốc và ASEAN đã nhất trí đưa thương mại điện tử (TMĐT) vào vị trí thứ hai trong năm vấn đề hợp tác quan trọng giữa hai bên Các quốc gia Đông Nam Á cam kết hợp tác với Trung Quốc để phát triển mối quan hệ đối tác lâu dài, trong đó TMĐT được xem là ưu tiên hàng đầu Năm 2019, kim ngạch xuất khẩu TMĐT của Trung Quốc đã vượt qua 1.100 tỷ USD.
TMĐTXBG yêu cầu sự giao thương giữa các quốc gia với các quy định và cơ chế quản lý khác nhau, do đó cần thiết lập một cơ chế hợp tác thương mại thống nhất thông qua việc trao đổi và hợp tác Các chính phủ cần dẫn dắt doanh nghiệp và thiết lập cơ chế giám sát đối thoại đa phương liên quan đến TMĐTXBG, từ đó mở rộng cơ hội cho doanh nghiệp toàn cầu Chính phủ đã nhận thấy tiềm năng phát triển của TMĐTXBG và chú trọng hơn đến liên kết quốc tế trong lĩnh vực này Đến nay, nhờ những nỗ lực xúc tiến mạnh mẽ, chính phủ Trung Quốc đã thu được nhiều lợi ích kinh tế đáng kể từ TMĐTXBG.
Trong những ngày đầu phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG), thanh toán chủ yếu được thực hiện qua hình thức truyền thống, như tiền mặt hoặc thông qua ngân hàng Nhằm giải quyết khó khăn trong thanh toán trực tuyến, nhiều công ty đã phát triển các dịch vụ như PayPal, DHgate và AliExpress để hỗ trợ người tiêu dùng Để hàng hóa được giao tận tay khách hàng, cần có dịch vụ hậu cần nhanh chóng và giá cả hợp lý Tại Trung Quốc, các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần như STO Express, SF Express, ZTO Express và YTO Express đã chiếm hơn 80% thị phần vận chuyển nhanh Công ty China Post cũng đã cải cách theo hướng thị trường với sự hỗ trợ của chính phủ Việc vận hành logistics một cách chính xác và an toàn là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của TMĐTXBG, nâng cao trải nghiệm khách hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Mặc dù Trung Quốc có diện tích rộng lớn, nhưng tốc độ giao hàng của các công ty trong TMĐTXBG vẫn nhanh chóng, với chi phí hợp lý cho mỗi đơn hàng Khách hàng cũng có thể theo dõi lộ trình hàng hóa, giúp tránh rắc rối trong quá trình vận chuyển và tăng uy tín thương hiệu của các công ty TMĐTXBG.
Các trang thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) tại Trung Quốc áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến, tích hợp tính năng kết nối chia sẻ dữ liệu với cơ quan hải quan để quản lý thông tin giao dịch xuất khẩu, bao gồm sản phẩm, giá cả, thời gian vận chuyển và tình trạng thanh toán Cơ quan hải quan giám sát hàng hóa nước ngoài từ kho hàng bên ngoài lãnh thổ đến khu vực riêng cho hàng TMĐT bằng dịch vụ chuyển phát nhanh Sau khi hoàn tất thủ tục thông quan và kiểm định, hàng hóa sẽ được giao đến tay khách hàng Mọi quy trình đều được giám sát bằng công nghệ hiện đại nhằm đảm bảo chất lượng và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch trên thị trường TMĐTXBG Trước đại dịch Covid-19, thị trường TMĐTXBG chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp lớn và hoạt động xúc tiến của họ thường không được chú ý nhiều.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, Chính phủ Trung Quốc đã áp dụng các lệnh giãn cách xã hội, buộc doanh nghiệp phải tìm kiếm phương án giảm thiểu thiệt hại, trong đó bán hàng đa kênh từ trực tiếp đến trực tuyến trở thành giải pháp chủ đạo Các doanh nghiệp truyền thống đã phát triển thương mại điện tử (TMĐT) của riêng mình, tập trung vào việc mở rộng sản phẩm trực tuyến và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen phổ biến của người dùng internet tại Trung Quốc, nhờ vào các chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn Thị trường TMĐTXBG tại Trung Quốc đang tăng trưởng mạnh mẽ về cả số lượng và giá trị, với dự báo doanh số đạt gần 200 tỷ USD vào năm 2022 Trung Quốc hiện được xem là một trong những thị trường TMĐTXBG lớn nhất thế giới, không chỉ xuất khẩu hàng hóa ra toàn cầu mà còn mở cửa cho các nước khác nhập khẩu vào thị trường này.
Hình 2.4 Thị phần TMĐTXBG ở Trung Quốc trong giai đoạn 2018 – 2023 (%)
Theo hình 2.4, xu hướng người dân Trung Quốc tiếp cận sản phẩm nước ngoài qua thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) đang gia tăng, với thị phần tăng từ 1% vào năm 2018 lên 3% vào năm 2021, và dự báo sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới.
Dưới đây là một số hoạt động xúc tiến TMĐTXBG mà các doanh nghiệp Trung Quốc đang thực hiện rất thành công:
Xây dựng thương hiệu uy tín và chất lượng là yếu tố then chốt trong thương mại điện tử (TMĐT), đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt tại Trung Quốc Các thương hiệu có nhận thức tốt sẽ giữ vị trí quan trọng trong cuộc đua TMĐTXBG Để nổi bật giữa hàng triệu đối thủ, doanh nghiệp cần tăng cường tần suất xuất hiện và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng Trung Quốc hiện đang phải đối mặt với số lượng đối thủ cạnh tranh cao gấp 5 đến 10 lần so với các quốc gia khác, do đó, việc được cư dân mạng chú ý có thể mở ra cơ hội phát triển lớn cho doanh nghiệp.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như Weibo, WeChat và Tiktok là rất quan trọng trong việc tiếp thị thương hiệu Weibo, đặc biệt, là một công cụ mạnh mẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi.
TMĐTXBG là nền tảng thương mại điện tử nội địa, cho phép giao tiếp với nhiều người dùng và cung cấp nhiều tùy chọn tiếp thị cho thương hiệu và sản phẩm Các tùy chọn trả phí có thể giúp tăng lưu lượng truy cập trên trang TMĐT Các sàn TMĐTXBG thường hợp tác với người có tầm ảnh hưởng để thực hiện các chiến dịch như quay video và đăng bài Đối với WeChat, nền tảng này cho phép doanh nghiệp tạo mối quan hệ gần gũi hơn với người dùng thông qua các chiến dịch tiếp thị và tương tác với người theo dõi Cuối cùng, Tiktok đã được các doanh nghiệp TMĐTXBG Trung Quốc nhận ra tầm quan trọng từ lâu và đã áp dụng thành công trong các chiến lược tiếp thị của họ.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM DÀNH CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Ngoài ba quốc gia nổi bật trong hoạt động xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG), còn nhiều quốc gia khác cũng thành công trong thị trường tiềm năng này Các quốc gia đều có những điểm tương đồng trong các hoạt động xúc tiến, vì vậy tác giả tập trung vào ba đại diện mà Việt Nam có thể học hỏi, bao gồm Trung Quốc, Mỹ và Indonesia Việt Nam hiện có nhiều liên kết với doanh nghiệp TMĐT Trung Quốc và Mỹ, đồng thời có sự tương đồng về văn hóa với doanh nghiệp TMĐT Indonesia Qua nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế trong hoạt động xúc tiến TMĐTXBG, tác giả đã rút ra một số kết luận quan trọng.
Hoạt động xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) cần được thực hiện có kế hoạch và chiến lược, dựa vào nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường và đối tượng khách hàng Việc xác định phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả sẽ gia tăng hiệu suất của các hoạt động xúc tiến Doanh nghiệp cần đầu tư công sức, thời gian và tiền bạc để triển khai các hoạt động này Hiểu rõ thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, từ đó chủ động ứng phó với các yếu tố môi trường và xác định lợi thế cạnh tranh cũng như những bất lợi cần khắc phục.
Để phát triển bền vững trong thời đại công nghệ số, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần áp dụng các công cụ xúc tiến hiện đại như quảng bá trực tuyến, video trực tiếp, công nghệ AR và VR, email marketing và thuật toán AI Thay vì sử dụng biển quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp nên tận dụng quảng cáo hiển thị trên website, các trang báo mạng và các nền tảng có lượng truy cập cao như trang phim và ca nhạc, kết hợp hình ảnh, âm thanh và video để truyền tải thông điệp hiệu quả Đối với video trực tuyến, việc hợp tác với người nổi tiếng và có tầm ảnh hưởng để thực hiện các video phát trực tiếp trên các mạng xã hội như Youtube, Facebook và VLive sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Livestream giúp doanh nghiệp và khách hàng tương tác dễ dàng, cho phép khách hàng xem hình ảnh thực tế sản phẩm và đặt câu hỏi trực tiếp, từ đó thúc đẩy quá trình mua sắm xuyên biên giới Video livestream tạo sự hấp dẫn nhờ tính tin cậy và tương tác cao, đồng thời kích thích tâm lý mua hàng thông qua phản hồi từ người nổi tiếng Công nghệ VR mang đến trải nghiệm ảo hoàn toàn, trong khi AR kết hợp thế giới thực và ảo, giúp khách hàng thử sản phẩm một cách chân thực Mặc dù mua sắm trực tuyến rất phổ biến, khách hàng vẫn e ngại về chất lượng sản phẩm, nhưng AR giúp giải quyết vấn đề này, ví dụ như thử màu son qua ứng dụng AR Việc áp dụng VR và AR đang trở thành xu hướng trong mua sắm Email marketing là hình thức quảng bá tiết kiệm chi phí, phù hợp cho cá nhân và doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng Cuối cùng, AI được ứng dụng rộng rãi trong các trang thương mại điện tử, giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và phân tích sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, doanh nghiệp cần nhạy bén và tìm ra giải pháp phù hợp để ứng phó với các biến cố không lường trước Việc áp dụng các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới trong ngắn hạn gặp nhiều khó khăn Doanh nghiệp nào có khả năng đối mặt và vượt qua thách thức từ cả môi trường bên trong và bên ngoài sẽ có cơ hội thành công và chiếm lĩnh thị trường rộng lớn này Ngược lại, những doanh nghiệp thụ động, không biết nắm bắt cơ hội sẽ khó phát triển và dễ bị loại bỏ khỏi thị trường.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp toàn cầu phải đối mặt với nguy cơ đóng cửa do lệnh giãn cách xã hội Việc tiếp tục đầu tư mạnh vào xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới qua phương thức trực tiếp có thể dẫn đến thua lỗ nghiêm trọng, vì doanh nghiệp không thể thu hút khách hàng trong thời điểm mọi người hạn chế ra ngoài.
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG), các doanh nghiệp cần hợp tác và đề xuất với chính phủ cùng các bộ, ban ngành để xây dựng quy định pháp luật liên quan đến TMĐTXBG Điều này bao gồm các vấn đề về thanh toán, bảo mật thông tin, thuế quan và đặc biệt là hoạt động xúc tiến TMĐTXBG Sự phối hợp này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động xúc tiến, giúp đạt được kết quả tốt hơn, vì các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của TMĐTXBG.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường này, khai thác tối đa tiềm năng mà nó mang lại Một quốc gia với thị trường TMĐTXBG phát triển thường có các doanh nghiệp tiên phong, những người hiểu rõ những khó khăn trong hoạt động xúc tiến Nếu họ không lên tiếng bảo vệ quyền lợi của mình, sẽ không ai có thể hỗ trợ họ Việc các doanh nghiệp chủ động hợp tác và đề xuất với cơ quan quản lý nhà nước về những bất cập trong xúc tiến TMĐTXBG sẽ góp phần tạo ra một môi trường cạnh tranh thuận lợi hơn, giúp TMĐTXBG phát triển toàn diện và cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp quốc tế.
Chương 2 đã tìm hiểu và phân tích các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG đã và đang được áp dụng tại ba nước có tốc độ phát triển TMĐTXBG mạnh mẽ nhất ở trong khu vực nói riêng và trên thế giới nói chung, đó là Trung Quốc, Mỹ và Indonesia Có thể thấy, các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG hiện nay đều được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về TMĐTXBG và xúc tiến TMĐTXBG đã đề cập ở chương 1, song ở mỗi doanh nghiệp, mỗi quốc gia lại có các hoạt động xúc tiến nhất định để phù hợp với từng thị trường mà quốc gia đó nhắm tới cũng như thế mạnh của họ Tiếp đó, tác giả cũng chỉ ra những thành quả mà các quốc gia này đã đạt được nhờ vào việc tiến hành các hoạt động xúc tiến Tuy rằng rất khó để đánh giá cụ thể ảnh hưởng của các hoạt động xúc tiến này, do còn có rất nhiều yếu tố khác tác động đến TMĐTXBG nhưng không thể phủ nhận rằng các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG là một trong những chất xúc tác chính hiến cho TMĐTXBG phát triển mạnh mẽ và rầm rộ hơn bao giờ hết Một số kinh nghiệm được rút ra từ việc thực hiện các hoạt động xúc tiến của các quốc gia này chính là bài học cho các quốc gia khác tiếp thu và học hỏi trong việc phát triển TMĐTXBG trong giai đoạn hiện tại và tương lai, trong đó có Việt Nam Trong chương 3 tiếp theo, tác giả sẽ đưa ra một số đề xuất, huyến nghị dựa trên thực trạng hoạt động xúc tiến TMĐTXBG ở Việt Nam để có thể thúc đẩy hoạt động xúc tiến TMĐTXBG trong nước phát triển và mang lại hiệu quả như mong đợi.
KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 CHO CÁC
THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI
Xu hướng phát triển công nghệ toàn cầu đã thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong phân phối sản phẩm TMĐT Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng, giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh và quảng bá thương hiệu đến khách hàng trong nước và quốc tế Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, các biện pháp giãn cách xã hội đã khiến người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, tạo động lực cho TMĐT phát triển nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain Company (2020), trong năm 2020, Đông Nam Á có thêm 40 triệu người dùng internet, nâng tổng số lên 400 triệu Tại Việt Nam, trong thời gian đại dịch Covid-19, số người dùng internet tăng mạnh, với 41% là người mới 94% trong số họ dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ internet sau đại dịch Người Việt Nam trung bình sử dụng internet 4,2 giờ/ngày trong đỉnh điểm dịch, giảm xuống 3,5 giờ/ngày khi dịch tạm thời được kiểm soát, so với 3,1 giờ/ngày trước đó 80% người dân cho rằng công nghệ là công cụ thiết yếu trong đại dịch, giúp kết nối và giao tiếp Ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đạt tổng giá trị 14 tỷ USD, tăng trưởng 46%, cho thấy nhu cầu sử dụng internet đã tăng cao trong thời kỳ Covid-19, giúp TMĐT tiếp cận nhanh chóng người tiêu dùng.
TMĐT bao gồm nhiều hình thức kết hợp giữa ba đối tượng chính là chính phủ (G), doanh nghiệp (B) và người tiêu dùng (C) Trong số đó, hai hình thức phổ biến nhất là B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng), được áp dụng rộng rãi trong thực tế.
3.1.1.1 Giao dịch giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B)
TMĐT theo mô hình B2B là một hình thức kinh doanh tiềm năng, mang lại giá trị kinh tế cao trong lĩnh vực thương mại điện tử Tại Việt Nam, mô hình này vẫn còn mới mẻ và chưa được chú ý đúng mức, khiến nhiều doanh nghiệp e ngại khi áp dụng Trong bối cảnh dịch Covid-19, khi chuỗi cung ứng toàn cầu bị đứt gãy, các doanh nghiệp phải tìm kiếm đối tác và thị trường mới để mở rộng sản xuất và khắc phục tổn thất do đại dịch gây ra.
Các trang thương mại điện tử B2B đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp tại Việt Nam Mô hình này đã giúp nhiều doanh nghiệp Việt Nam ký kết hợp đồng với đối tác nước ngoài, cho phép họ chào hàng, tìm kiếm đối tác, và thực hiện thanh toán qua các sàn giao dịch như Cvn.com, Gocom.vn, Vietgo.vn, và nhiều trang khác Tuy nhiên, số lượng website B2B vẫn còn hạn chế, và nhiều trang đã phải đóng cửa do không đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp Để cạnh tranh, các trang TMĐT B2B cần cải thiện trải nghiệm người dùng, với thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng và thông tin giá cả minh bạch Theo "Báo cáo chỉ số thương mại điện tử 2020" của Bộ Công thương, việc nhận và đặt hàng trực tuyến cũng cần được tối ưu hóa để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Một khảo sát được thực hiện vào năm 2020 trên gần 4.000 doanh nghiệp từ tháng 09/2019 đến tháng 11/2019 cho thấy email là kênh trực tuyến phổ biến nhất, với 84% doanh nghiệp sử dụng Đặc biệt, tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử đã tăng từ 13% năm 2018 lên 19% năm 2019, phản ánh sự chuyển biến trong giao dịch qua sàn B2B.
Trong tương lai gần, hình thức thương mại điện tử B2B sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh doanh toàn cầu, mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam Để tận dụng tối đa tiềm năng từ sàn TMĐT B2B, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng và nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng nhằm thực hiện các bước đột phá trong phát triển kinh doanh.
3.1.1.2 Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
Trong số các hình thức giao dịch thương mại điện tử, B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) nổi bật với sự phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, với các tên tuổi như Tiki, Lazada, Shopee và Sendo Kinh doanh B2C chủ yếu thông qua sàn giao dịch, website thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến, nền tảng di động, mạng xã hội và website khuyến mại Hình thức này giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mở rộng hoạt động và tiếp cận thị trường quốc tế mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở vật chất hay quản lý kênh phân phối Thị trường B2C cũng đa dạng hơn B2B, tạo cơ hội cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công Tuy nhiên, B2C cũng đối mặt với cạnh tranh cao và lợi nhuận thấp, yêu cầu doanh nghiệp quản lý nhiều đơn hàng nhỏ lẻ, và nếu doanh thu không đủ, sẽ khó bù đắp chi phí phát sinh.
Theo Bộ Công Thương (2020), doanh thu thương mại điện tử B2C của Việt Nam đã đạt được kết quả ấn tượng trong giai đoạn 2016 - 2020 Cụ thể, doanh thu này, sau khi loại trừ các giao dịch liên quan đến tín dụng, bảo hiểm, tài chính, ngân hàng và trò chơi trực tuyến, bao gồm doanh thu từ tất cả hàng hóa và dịch vụ bán qua kênh thương mại điện tử.
Hình 3.1 Doanh thu và tốc độ tăng trưởng TMĐT B2C Việt Nam giai đoạn 2016 - 2019
Doanh thu thương mại điện tử B2C tại Việt Nam đã tăng từ 5 tỷ USD lên 10,08 tỷ USD trong giai đoạn 2016 - 2019, với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 2% Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử B2C sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Bộ Công Thương (2020) đã công bố một báo cáo, trong đó bao gồm bảng thống kê các tiêu chí phản ánh tình hình phát triển thương mại điện tử B2C từ năm 2016.
Năm 2019, xu hướng tăng trưởng và mở rộng quy mô của người mua sắm trực tuyến đã được thể hiện rõ ràng, với số lượng người tiêu dùng và số tiền chi tiêu trên các sàn thương mại điện tử B2C gia tăng đáng kể Tỷ trọng thương mại điện tử B2C trong tổng mức bán lẻ của cả nước cũng ngày càng tăng, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng.
Doanh thu B2C (Tỷ USD) Tốc độ tăng trưởng (%)
Bảng 3.1 Các tiêu chí thể hiện tình hình phát triển TMĐT B2C trong giai đoạn 2016 - 2019
Tiêu chí 2016 2017 2018 2019 Ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến
(Triệu người) 30,3 32,7 33,6 44,8 Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến của một người (USD) 170 186 202 225
Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước (%)
Từ bảng 3.1, trong giai đoạn 2016 đến 2019, các tiêu chí về quy mô, giá trị và tỷ trọng đều có sự gia tăng đáng kể, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT).
3.1.2 Tình hình xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới trong bối cảnh đại dịch Covid-19 của các doanh nghiệp Việt Nam
TMĐT Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực TMĐT nội địa, nhưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng trong mảng TMĐT xuyên biên giới Chỉ một số ít doanh nghiệp Việt Nam thành công khi tiếp cận thị trường quốc tế Việc tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu gặp khó khăn do thiếu kinh nghiệm và các yếu tố vi mô, vĩ mô như ngôn ngữ, văn hóa kinh doanh, và đặc biệt là vấn đề thanh toán quốc tế, khi tỷ lệ sử dụng tiền mặt vẫn chiếm ưu thế và việc sử dụng thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master còn hạn chế.
Mặc dù đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động tiêu cực cho nhiều ngành, nhưng thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) lại ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực nhờ vào việc giao lưu và mua bán quốc tế vẫn chưa trở lại bình thường Việt Nam, với ưu thế trong ngành sản xuất, số lượng người dùng internet ngày càng tăng và nguồn lao động trẻ dồi dào, đang sở hữu nhiều cơ hội tiềm năng để phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ
Dựa trên thực trạng và thành tựu cũng như những rào cản trong việc xúc tiến thương mại đầu tư xây dựng (TMĐTXBG) tại Việt Nam, tác giả đề xuất một số khuyến nghị cho chính phủ, các bộ ngành và doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện xúc tiến TMĐTXBG.
Chính phủ Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và quản lý thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG), với mỗi quyết định đều có ảnh hưởng sâu rộng Để thúc đẩy sự phát triển của TMĐTXBG, cần thiết phải tăng cường đầu tư và hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, nhằm đảm bảo các giao dịch diễn ra một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) trong nước, cần triển khai các chính sách vi mô và vĩ mô cụ thể Đồng thời, cần đưa ra các giải pháp cải thiện môi trường TMĐTXBG, nhằm tạo ra một môi trường lành mạnh và an toàn hơn, giảm thiểu các rủi ro liên quan đến an toàn thông tin mạng như tấn công từ tin tặc, virus và đánh cắp thông tin Điều này sẽ góp phần tăng cường lòng tin của cá nhân và tổ chức khi tham gia vào TMĐTXBG.
Chính phủ cần ban hành các văn bản pháp lý thực tiễn, cập nhật và phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thương mại điện tử trong bối cảnh biến động và sự gia tăng số lượng chủ thể tham gia Việc điều chỉnh và bổ sung các quy định pháp luật về thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại điện tử xuyên biên giới, sẽ giúp các chủ thể hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình, từ đó bảo vệ bản thân và tạo niềm tin cho các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường này.
Phát triển hệ thống thanh toán quốc tế và logistics là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử xuyên biên giới Một trong những lý do giúp thương mại điện tử hoạt động nhanh chóng và hiệu quả là nhờ vào đội ngũ logistics toàn diện, giúp phân phối hàng hóa dễ dàng và đảm bảo thanh toán quốc tế diễn ra đơn giản với ít rủi ro.
Vào thứ năm, việc tăng cường ký kết các hiệp định thương mại và hợp tác quốc tế về thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) sẽ mở ra nhiều cơ hội giao lưu và học hỏi cho doanh nghiệp TMĐTXBG Việt Nam Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp nhận được sự hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm trong hoạt động xúc tiến TMĐTXBG, mà còn thúc đẩy sự phát triển TMĐTXBG trong nước.
Chính phủ cần triển khai nhiều chính sách khuyến khích doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) tại Việt Nam, bao gồm hỗ trợ về vốn, công nghệ và nhân lực, cùng với việc khen thưởng và tôn vinh các doanh nghiệp này Tham gia vào thị trường TMĐTXBG là một hành trình đầy thách thức và cần thời gian để đạt được thành công Nếu lĩnh vực TMĐTXBG được khai thác tối đa tiềm năng, nó sẽ tạo ra giá trị kinh tế lớn, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế quốc gia và gia tăng giá trị trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
3.2.2 Đối với Bộ, Ban, ngành
Dưới sự chỉ đạo của chính phủ, các bộ ban ngành có liên quan đến việc xậy dựng thị trường TMĐTXBG có từng nhiệm vụ riêng biệt
3.2.2.1 Đối với Bộ Tài chính
Cơ quan hải quan đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển hàng hóa TMĐTXBG qua biên giới, cần phối hợp chặt chẽ với các đơn vị để đơn giản hóa thủ tục hải quan, giảm chi phí và tạo thuận lợi cho lưu thông hàng hóa Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp kiểm soát và kiểm tra chất lượng hàng hóa, từ đó rút ngắn thời gian thông quan và nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, tổ chức các buổi làm việc với doanh nghiệp để lắng nghe ý kiến và giải quyết những khó khăn trong thủ tục hải quan cũng là điều cần thiết.
3.2.2.2 Đối với Bộ Giáo dục và Đào tạo Để cung cấp nguồn lao động chất lượng cao cho thị trường TMĐTXBG, việc giáo dục và đào tạo đóng vai trò trung tâm Bởi nó ảnh hưởng đến cả một ngành hàng, cả một thế hệ nhân viên trong ngành hiểu biết và có đầy đủ kiến thức chuyên môn Bộ Giáo dục và Đào tạo cần hỗ trợ các trường đại học có chuyên ngành liên quan đến TMĐTXBG, đồng thời mở rộng việc đào tạo ngoại ngữ bởi đối tác chính của các doanh nghiệp TMĐTXBG là các khách hàng quốc tế, họ không biết tiếng Việt, từ đó khắc phục rào cản ngôn ngữ khác biệt, giúp việc mua bán, trao đổi, đàm phán diễn ra thuận lợi hơn
3.2.2.3 Đối với Bộ Công Thương
TMĐTXBG được quản lý trực tiếp bởi Bộ Công Thương, do đó, mọi hoạt động hỗ trợ và phát triển đều do Bộ này triển khai Đầu tiên, Bộ Công Thương cần tổ chức nhiều buổi tập huấn và hội thảo chuyên môn để nâng cao kiến thức cho cán bộ quản lý nhà nước tại các sở, ngành và địa phương trong công tác quản lý TMĐTXBG Thứ hai, cần thường xuyên rà soát và cập nhật các văn bản pháp lý liên quan đến TMĐTXBG để đảm bảo tính thực tiễn và phù hợp với tình hình thực tế Cuối cùng, Bộ cần phối hợp linh hoạt với các Bộ khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp TMĐTXBG phát huy tối đa thế mạnh của mình, đồng thời tạo điều kiện cho doanh nghiệp bày tỏ những khó khăn và vướng mắc trong quá trình thực hiện các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG, từ đó có những điều chỉnh quy định phù hợp.
TMĐTXBG là một lĩnh vực mới nổi tại Việt Nam, nhưng nguồn nhân lực trong các cơ quan nhà nước vẫn còn hạn chế về số lượng và chất lượng Để phát triển TMĐTXBG hiệu quả và đảm bảo các doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ các quy định, đội ngũ cán bộ và công chức trong lĩnh vực này cần phải có tầm nhìn và chuyên môn phù hợp Do đó, việc tăng cường đào tạo và huấn luyện cho nhân viên trong các bộ, ban, ngành là điều cần thiết.
Dựa trên kinh nghiệm thành công trong hoạt động xúc tiến của các doanh nghiệp Trung Quốc, Mỹ và Indonesia, nhiều bài học quý giá đã được rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam Tác giả đã tổng kết và đánh giá những kinh nghiệm này nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam nâng cao hiệu quả trong hoạt động xúc tiến.
3.2.3.1 Đầu tư và áp dụng khoa học công nghệ vào tất cả các quy trình khi mua bán thương mại điện tử xuyên biên giới Đầu tư khôn ngoan cho xây dựng cửa hàng trực tuyến sẽ giúp cải thiện chất lượng hình ảnh, thông tin và cả tên tuổi của các cửa hàng Việc này giúp tăng thứ hạng cạnh tranh của doanh nghiệp, bởi cửa hàng trực tuyến giúp hách hàng dễ dàng truy cập website của doanh nghiệp và nhanh chóng tìm thấy những thứ mà họ đang cần Khoa học công nghệ là công cụ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng điều tra được thị hiếu của hách hàng thông qua việc đo lường số lượng lượt truy cập, lượt mua hàng, Bên cạnh đó, khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến, hách hàng hông thể nhìn thấy sản phẩm trực tiếp hay họ cũng hông thể cảm nhận chúng bằng tay, bằng mắt như tại cửa hàng trực tiếp, hách hàng phải dựa hoàn toàn vào hình ảnh và mô tả sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp trên trang website để ra quyết định mua hàng Chính vì vậy, doanh nghiệp nào càng làm cho việc hiện hữu sản phẩm trên trang TMĐT càng chân thật thì doanh nghiệp đó càng thu hút người tiêu dùng mua hàng nhiều hơn
3.2.3.2 Đánh giá thị trường mục tiêu và có các chiến lược tiếp cận phù hợp
Khi doanh nghiệp xác định hoạt động trên thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới, việc nghiên cứu và đánh giá thị trường mục tiêu là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả với nhóm khách hàng mục tiêu Mỗi thị trường nước ngoài có những công cụ xúc tiến khác nhau, phản ánh thói quen và văn hóa tiêu dùng riêng biệt Do đó, doanh nghiệp cần xác định kênh truyền thông xã hội phổ biến nhất tại thị trường mục tiêu để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị.
3.2.3.3 Phát triển cơ sở vật chất, bảo mật trong thanh toán và an toàn thông tin của khách hàng
Giao dịch thương mại điện tử đối mặt với nhiều thách thức về bảo mật và an toàn trong môi trường internet rủi ro Bảo mật điện tử là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử Doanh nghiệp cần sử dụng các phương tiện được quốc tế công nhận và phối hợp với chính phủ để xây dựng một hệ thống bảo mật điện tử đáng tin cậy, nhằm ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ thông tin cá nhân.