CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC
2.3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM DÀNH CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Thứ nhất, hoạt động xúc tiến TMĐTXBG cần được thực hiện một cách có ế hoạch và có chiến lược, dựa vào việc nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường, từng đối tượng khách hàng, đâu là phương thức mà tiếp cận khách hàng nhanh chóng và phủ sóng nhất để khi thực hiện các hoạt động xúc tiến thì hiệu quả mang lại sẽ càng cao.
Mỗi bước đi, mỗi quyết định tiến hành các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG nào đó, doanh nghiệp phải bỏ ra rất nhiều công sức, thời gian, tiền bạc để triển hai và thực hiện. Vì vậy, việc tìm hiểu và nắm bắt thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình cũng như chủ động trong hầu hết mọi yếu tố tác động của môi trường, xác định được đâu là lợi thế, đâu là bất lợi cần phải hắc phục.
Thứ hai, luôn bắt ịp với xu hướng của thời đại công nghệ số để ứng dụng vào các công cụ xúc tiến phát triển như quảng bá trực tuyến, video trực tiếp, sử dụng công nghệ AR và VR, email marketing hay thuật toán AI,… Cụ thể, về quảng bá trực tuyến, thay vì đặt các biển quảng cáo tại các cửa hàng hay nơi trưng bày sản phẩm, in ấn trên các tờ báo, tạp chí thì nay các doanh nghiệp TMĐTXBG nên sử dụng quảng cáo hiển thị trên các trang website của công ty, trên các trang báo mạng hay bất ì một trang có lượt truy cập nhiều như trang phim, ca nhạc, dựa vào các yếu tố như hình ảnh, âm thanh và video để truyền đạt một thông điệp quảng cáo cụ thể nào đó. Về video trực tuyến, doanh nghiệp TMĐTXBG có thể ết hợp với người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng thực hiện các video phát trực tiếp trong các hung giờ dễ tiếp cận nhiều hách hàng trên mạng internet qua các ênh mạng xã hội như Youtube, Facebook, VLive,...
Việc livestream sẽ giúp doanh nghiệp và người dùng dễ dàng tương tác với nhau, khách hàng có thể xem được hình ảnh thực tế sản phẩm, có thể nhờ bên bán hàng thử sản phẩm như là hách hàng cầm được sản phẩm, cũng như dễ dàng đặt câu hỏi nếu có điều gì thắc mắc về sản phẩm, qua đó thúc đẩy quá trình trao đổi và bán hàng xuyên biên giới diễn ra thuận lợi hơn. Những video này luôn tạo được hấp dẫn bởi nó có độ tin cậy và sự tương tác cao, cũng như đánh trúng tâm lý mua hàng đám đông, mua hàng qua sự phản hồi, đánh giá của người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng. Về công nghệ VR, nó mang tới một thế giới ảo hoàn toàn cho người dùng, bằng việc mô phỏng những hình ảnh, âm thanh và cảm nhận thực tế hiến hách hàng dường như lạc vào một thế giới tưởng tượng đầy ngoạn mục, ích thích tất cả các giác quan. Trong khi đó, công nghệ AR là sự ết hợp độc đáo giữa thế giới thực và ảo, bổ sung những sự vật ảo vào môi trường thế giới thực, hiến cho các sự vật như được hiện hữu ngay trước mắt một cách chân thật nhất. Việc mua sắm xuyên biên giới qua mạng internet mặc dù rất phổ biến, nhưng hách hàng vẫn rất e ngại hi đặt hàng trên các sàn TMĐTXBG bởi họ sợ rằng những hàng hóa trên hình ảnh quảng cáo hác so với thực tế hoặc họ muốn trực tiếp thử các sản phẩm trước hi mua nhưng hông thể đến tận nơi để thử thì công nghệ AR đã giải quyết hó hăn này cho họ. Ví dụ, hi hách hàng muốn mua một thỏi son trên trang TMĐTXBG nhưng lại hông biết màu son định mua có hợp với màu da của bản thân hay hông thì AR giúp hách hàng có thể thử được tất cả các màu son bằng cách sử dụng ứng dụng có tích hợp AR, sau đó đưa mặt trước máy ảnh điện thoại, chuyển đổi các màu son với thao tác cực ỳ đơn giản. Việc sử dụng công nghệ VR và AR đang dần trở thành xu hướng thúc đẩy mua sắm nhiều hơn, chân thực hơn. Về email mar eting, đây là hình thức tốn ít chi phí nhất trong các hình thức xúc tiến TMĐTXBG. Email mar eting phù hợp với hầu hết các cá nhân, doanh nghiệp đang có nhu cầu tiếp thị, bán hàng tìm iếm những hách tiềm năng, quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình huyến mại. Về thuật toán AI, hầu hết các trang TMĐTXBG lớn họ đều ứng dụng vào trong hoạt động inh doanh của mình, bởi AI được lập trình siêu việt, từ việc giúp hách hàng tìm mặt hàng thông qua tìm iếm bằng hình ảnh cho đến cá nhân hóa trải nghiệm giải trí của họ thông qua ứng dụng chatbot. Đồng thời, AI giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hách hàng, thông qua phân
tích sở thích, tính cách, thói quen tiêu dùng, nhờ đó việc đưa sản phẩm đến hách hàng cũng dễ dàng hơn rất nhiều.
Thứ ba, đối với mỗi biến cố không thể lường trước, doanh nghiệp cần nhạy bén và tìm tòi ra giải pháp cho mình. Xét trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, trong ngắn hạn doanh nghiệp khó có thể áp dụng các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG như trong bối cảnh bình thường. Doanh nghiệp nào có thể đối mặt và vượt qua được những hó hăn, thách thức từ môi trường bên trong và môi trường bên ngoài thì doanh nghiệp đó sẽ thành công và chiếm lĩnh được thị trường TMĐTXBG rộng lớn này. Nếu doanh nghiệp chỉ thụ động và hông biết tự nắm bắt được cơ hội thì doanh nghiệp đó sẽ hông thể phát triển và dễ bị lung lay, rất có thể sẽ bị thị trường xoá sổ.
Như trong đại dịch Covid-19, hàng nghìn doanh nghiệp trên thế giới đứng trước tình thế phải đóng cửa do lệnh giãn cách xã hội, nếu doanh nghiệp vẫn đầu tư mạnh cho việc xúc tiến TMĐTXBG bằng phương thức trực tiếp thì doanh nghiệp có thể sẽ bị thua lỗ nặng do hông thể thu hút hách hàng, những người hông đi ra hỏi nhà.
Thứ tư, với tốc độ phát triển nhanh chóng của TMĐTXBG như hiện nay thì các doanh nghiệp cần phối hợp, đề xuất với chính phủ, bộ ban ngành về việc xây dựng các quy định pháp luật liên quan đến TMĐTXBG cũng như các hoạt động thanh toán, bảo mật thông tin, thuế quan và đặc biệt là trong hoạt động xúc tiến TMĐTXBG, tạo điều iện cho các hoạt động xúc tiến diễn ra trôi chảy và đem lại ết quả tốt. Bởi bản thân các doanh nghiệp là một thành phần quan trọng trong sự thành công của TMĐTXBG.
Chính họ là những người dẫn dắt và thúc đẩy TMĐTXBG tiến xa hơn nữa, phát huy hết tiềm năng và hai thác được những hía cạnh inh tế mà thị trường rộng lớn này đem lại. Một quốc gia có thị trường TMĐTXBG phát triển là một quốc gia mà ở đó có các doanh nghiệp TMĐTXBG tiên phong, bởi họ là người trong cuộc, là người mà nhìn thấy được những hó hăn hi hoạt động xúc tiến TMĐTXBG. Nếu họ hông là người lên tiếng để bảo vệ quyền lợi cho chính bản thân họ thì hông ai có thể giúp cho họ. Việc các doanh nghiệp chủ động ết hợp, đưa ra các iến nghị, đề xuất với cơ quan quản lý nhà nước về những điểm bất cập hi thực hiện xúc tiến TMĐTXBG sẽ giúp cho TMĐTXBG nước nhà phát triển toàn diện hơn, các doanh nghiệp sẽ có môi trường tốt nhất để cạnh tranh với các doanh nghiệp TMĐTXBG trên thế giới.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã tìm hiểu và phân tích các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG đã và đang được áp dụng tại ba nước có tốc độ phát triển TMĐTXBG mạnh mẽ nhất ở trong khu vực nói riêng và trên thế giới nói chung, đó là Trung Quốc, Mỹ và Indonesia. Có thể thấy, các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG hiện nay đều được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về TMĐTXBG và xúc tiến TMĐTXBG đã đề cập ở chương 1, song ở mỗi doanh nghiệp, mỗi quốc gia lại có các hoạt động xúc tiến nhất định để phù hợp với từng thị trường mà quốc gia đó nhắm tới cũng như thế mạnh của họ. Tiếp đó, tác giả cũng chỉ ra những thành quả mà các quốc gia này đã đạt được nhờ vào việc tiến hành các hoạt động xúc tiến. Tuy rằng rất khó để đánh giá cụ thể ảnh hưởng của các hoạt động xúc tiến này, do còn có rất nhiều yếu tố khác tác động đến TMĐTXBG nhưng không thể phủ nhận rằng các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG là một trong những chất xúc tác chính hiến cho TMĐTXBG phát triển mạnh mẽ và rầm rộ hơn bao giờ hết.
Một số kinh nghiệm được rút ra từ việc thực hiện các hoạt động xúc tiến của các quốc gia này chính là bài học cho các quốc gia khác tiếp thu và học hỏi trong việc phát triển TMĐTXBG trong giai đoạn hiện tại và tương lai, trong đó có Việt Nam. Trong chương 3 tiếp theo, tác giả sẽ đưa ra một số đề xuất, huyến nghị dựa trên thực trạng hoạt động xúc tiến TMĐTXBG ở Việt Nam để có thể thúc đẩy hoạt động xúc tiến TMĐTXBG trong nước phát triển và mang lại hiệu quả như mong đợi.