CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19
1.2. XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến thương mại điện tử xuyên biên giới
Hình 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến TMĐTXBG
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2021
1.2.4.1. Yếu tố bên trong Nhân lực
Bản thân các doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động xúc tiến TMĐTXBG phải hiểu rõ và nhìn nhận các sự vật, hiện tượng một cách đầy đủ và chính xác. Bởi vậy, nguồn nhân lực của các doanh nghiệp phải được đầu tư kiến thức, tích lũy kinh nghiệp cũng như có sự hiểu biết nhất định về TMĐTXBG cũng như các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG. Nếu một doanh nghiệp nói riêng hay một quốc gia nói chung mà không biết ứng dụng công nghệ, kết nối qua các phương tiện điện tử thì các giao dịch mua bán sẽ không thể thực hiện được.
Cơ sở vật chất
Xúc tiến TMĐTXBG là việc thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ quốc tế, được thực hiện thông qua mạng internet. Vì vậy, để người bán có thể thực hiện các hoạt động xúc tiến cho doanh nghiệp của mình thì cần có máy móc, thiết bị internet hỗ trợ kết nối, các sàn TMĐT, các website bán hàng, nơi mà các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch quảng cáo quốc tế đến với khách hàng của mình. Ví dụ, khi một website có lượng truy cập quá lớn thì website đó dễ bị lag hay bị sập, các thao tác mua bán và thanh toán bị lỗi, khách hàng sẽ không tin tưởng và không hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp đó, dẫn đến có thể mất một lượng lớn khách hàng cũ, cũng như dễ gây danh tiếng xấu và khiến các khách hàng mới e ngại khi mua hàng tại đây.
Các nguồn lực vô hình
Đó là triết lý kinh doanh, châm ngôn hoạt động, tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên, uy tín doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh khác biệt của từng doanh nghiệp phù hợp với môi trường trong và ngoài doanh nghiệp đó, văn hóa doanh nghiệp,... Thường thì các doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài chính cũng như có sự vững chắc đối với kế hoạch kinh doanh, mở rộng ra thị trường nước ngoài thì họ sẽ đầu tư vào việc tiến hành nhiều hoạt động xúc tiến TMĐTXBG hơn doanh nghiệp nhỏ. Để đạt được hiệu quả khi triển khai các hoạt động này thì doanh nghiệp phải xem xét xem thị trường mà mình đang kinh doanh có tiềm lực hay không, từ đó đề ra các chiến lược phù hợp.
1.2.4.2. Yếu tố bên ngoài - Yếu tố vi mô:
Khách hàng
Khi thực hiện hoạt động xúc tiến TMĐTXBG, các nhà kinh doanh phải luôn nghiên cứu kỹ về đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như thói quen, hành vi mua sắm của họ, để từ đó đánh vào tâm lý người tiêu dùng, kích thích họ mua sắm qua các sàn TMĐTXBG nhiều hơn.
Đối thủ cạnh tranh
Khi kinh doanh ở một thị trường nước ngoài nào đó, các doanh nghiệp cũng cần phải nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp của mình, đó có thể là đối thủ đã hiện hữu hoặc là đối thủ tiềm năng trong tương lai, để đưa ra các hoạt động xúc tiến phù hợp.
- Yếu tố vĩ mô:
Chính trị
Khi các quốc gia giao thương với nhau một cách dễ dàng thì hoạt động xúc tiến TMĐTXBG mới được thực hiện và có sự ủng hộ của cả hai quốc gia. Nếu một trong hai quốc gia có hiềm khích về chính trị thì các hoạt động xúc tiến khó có thể được thực hiện.
Văn hóa
Văn hóa và hành vi người tiêu dùng liên quan mật thiết đến các hoạt động xúc tiến TMĐTXBG bởi đối tượng mà các doanh nghiệp nhắm tới là người tiêu dùng. Ở mỗi quốc gia, thói quen mua sắm là rất khác nhau và các sản phẩm mà người tiêu dùng mỗi nước cần là khác nhau. Vì vậy, khi muốn xâm nhập vào một quốc gia nào đó, các doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu, nắm bắt văn hóa và tâm lý người tiêu dùng.
Công nghệ
Công nghệ ngày càng phát triển tiên tiến và hiện đại, giúp cho việc trao đổi thông tin cũng như vận chuyển hàng hóa xuyên biên giới dễ dàng hơn. Một trong những động lực thúc đẩy TMĐTXBG phát triển đó là việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào trong quy trình mua bán và thanh toán. Về xúc tiến TMĐTXBG thì công nghệ giúp việc thực hiện và triển khai diễn ra nhanh hơn, hiệu suất hơn, chính xác hơn và nhắm tới đúng đối tương khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Luật pháp
Việc có bộ luật quy định chi tiết về TMĐTXBG cũng như việc thực hiện xúc tiến TMĐTXBG là rất cần thiết. Bởi tham gia trong môi trường internet, nơi mà người bán và người mua không gặp mặt trực tiếp để giao dịch thì các thông tin mà hai bên cung cấp qua mạng internet cần được xác thực và kiểm tra kỹ càng, tránh tình trạng gian lận, lừa đảo. Đồng thời, cũng bởi các sản phẩm trong TMĐTXBG thường yêu cầu vận chuyển đường dài, các vấn đề liên quan đến hậu cần việc xếp dỡ, bảo quản hàng hóa không bị hỏng hóc và hư hại.