Ảnh hưởng của chất lượng mối quan hệ tới hiệu quả xuất khẩu của các doanh nghiệp việt nam ghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp dệt may việt nam

KINH TẾ - XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TỚI HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM EFFECT OF RELATIONSHIP QUALITY ON THE EXPORT PERFORMANCE OF VIETNAMESE FIRMS: A CASE STUDY OF VIETNAMESE TEXTILE FIRMS Phạm Thị Lụa Khoa Kế toán, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Đến Tịa soạn ngày 23/03/2021, chấp nhận đăng ngày 08/04/2021 Tóm tắt: Mục tiêu viết đánh giá ảnh hưởng chất lượng mối quan hệ nhà xuất nhập tới hiệu xuất doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu thực 298 doanh nghiệp dệt may Việt Nam, liệu phân tích phần mềm SPSS 23 Smart PLS 3.0 Kết cho thấy, chất lượng mối quan hệ nhà xuất nhập có tác động tích cực tới hiệu xuất Đồng thời, lòng trung thành khách hàng danh tiếng doanh nghiệp khơng có vai trị trung gian chất lượng mối quan hệ hiệu xuất doanh nghiệp Việt Nam Từ khóa: Chất lượng mối quan hệ, hiệu xuất khẩu, dệt may Việt Nam Abstract: The objective of this paper is to evaluate the effect of relationship quality on export performance of Vietnamese garment enterprises The study was performed on 298 Vietnamese textile and garment enterprises, data were analyzed using software SPSS 23 and Smart PLS 3.0 The results show that relationship quality has a positive impact on export performance At the same time, customer loyalty and corporate reputation not play a mediate role in the relationship between the relationship quality and the export performance of Vietnamese garment firms Keywords: Relationship quality, export performance, Vietnam textiles ĐẶT VẤN ĐỀ Đến nay, Việt Nam mở rộng quan hệ thương mại, xuất hàng hóa với 230 thị trường nước vùng lãnh thổ, ký kết 90 hiệp định thương mại song phương Việt Nam trở thành quốc gia xuất hàng đầu gạo, cà phê, tiêu, hạt điều, hàng dệt may, điện thoại linh kiện, máy vi tính, sản phẩm điện tử linh kiện, giày dép loại… Xuất tăng mạnh góp phần cải thiện cán cân toán, tăng dự trữ ngoại hối, ổn định tỷ giá… Đối với Việt Nam, xuất 34 trở thành lối ra, động lực tăng trưởng kinh tế (Bộ Công Thương, 2018 2019) Nhìn chung, Việt Nam đạt tiến đáng ghi nhận việc thúc đẩy hoạt động xuất hội nhập kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, câu hỏi đặt là: Đâu nguyên nhân dẫn đến phát triển mạnh mẽ hoạt động xuất Việt Nam? Những nghiên cứu quốc gia phát triển có điều kiện tương đồng Việt Nam ba ngun nhân dẫn đến phát triển TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI mạnh hoạt động xuất bao gồm: (i) kết việc chuyển đổi từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh kinh tế thị trường tự hóa thương mại (Lasdy, 1992); (ii) phát triển nhanh doanh nghiệp vừa nhỏ có định hướng xuất (Findlay & cộng sự, 1994); (iii) chất lượng mối quan hệ nhà xuất nhập hoạt động xuất (Ural, 2009) Trong ba nguyên nhân trên, hai nguyên nhân đầu nghiên cứu rộng rãi phân tích nhiều góc độ Ngun nhân thứ ba, tác động mối quan hệ tới hoạt động xuất khẩu, nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu chưa phân tích cách thích đáng, đặc biệt nghiên cứu thực chứng cho trường hợp doanh nghiệp dệt may Việt Nam KHÁI QUÁT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TỚI HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Mối quan hệ chủ thể thương mại quốc tế kết hoạt động doanh nghiệp chủ đề thảo luận rộng rãi chiến lược kinh doanh quốc tế Rất nhiều nghiên cứu tập trung vào hoạt động xuất nhập Zou Stan (1998) xem xét nghiên cứu khác thực yếu tố định hiệu xuất từ năm 1987 đến năm 1997 Zou Stan phát rằng; Mối quan hệ thường thể hỗ trợ, động lực tham gia đại lý nhà phân phối yếu tố định đến doanh số xuất khẩu, lợi nhuận tăng trưởng Mặc dù nghiên cứu trước gợi ý nhiều cách để nhà xuất đạt mục tiêu xuất khẩu, gần đây, việc áp dụng quan điểm quan hệ dường cách để đạt lợi cạnh tranh trường quốc tế Một số ý tưởng cho rằng, lĩnh vực tiếp thị, mối quan hệ TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 chuyển sang tiếp thị xuất Tiếp thị trải qua trình định hướng lại khái niệm; từ trao đổi dựa giao dịch truyền thống đến quy trình xây dựng mối quan hệ đại Sự thay đổi tương tự diễn lĩnh vực tiếp thị quốc tế (Leonidou cộng sự, 2006) Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ nhà xuất nhà nhập xuất vào đầu năm 1980, với cơng trình tiên phong nhóm Mua hàng Tiếp thị Quốc tế (IMP) (Hakansson, 1982) Nhóm nghiên cứu dựa cách tiếp cận xuất, nhập không liên quan đến giao dịch kinh tế mà tương tác hành vi phức tạp, liên quan đến trao đổi xã hội, thơng tin thứ vơ hình khác (Hallen Sandstrom, 1991) Một nhóm số luồng nghiên cứu có liên quan đến mối liên hệ bầu khơng khí chi phối mối quan hệ làm việc nhà xuất nhà nhập hiệu hoạt động (Rosson Ford, 1982; Aulakh cộng sự, 1996; Lages cộng sự, 2004) Như vậy, yếu tố liên quan đến chất lượng mối quan hệ nhà xuất nhập là: Chia sẻ thông tin, chất lượng giao tiếp, định hướng mối quan hệ lâu dài hài lòng 2.1 Chia sẻ thông tin Lages cộng (2004) xác định mức độ chia sẻ thông tin mối quan hệ nhà xuất nhà nhập mức độ mà nhà xuất chia sẻ công khai thông tin hữu ích cho mối quan hệ với nhà nhập Chia sẻ thông tin hiểu số lượng tần suất chia sẻ thông tin đo lường thời gian tần suất nhà xuất nhà nhập tiếp xúc với cách công khai (Farace cộng sự, 1977) Để đo lường biến tiềm ẩn này, tác giả phát triển chỉnh sửa 35 KINH TẾ - XÃ HỘI dựa nghiên cứu Ural (2009) gồm thang đo sau: (1) Tần suất thảo luận vấn đề chiến lược; (2) Việc chia sẻ thơng tin bí mật; (3) Tần suất trao đổi với nhà nhập chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chia sẻ thơng tin quan trọng củng cố mối quan hệ Chẳng hạn, cách nhận thơng tin, nhà nhập dễ dàng dự đoán kế hoạch tương lai nhà xuất (Lages et al., 2004) Có nghĩa là, việc chia sẻ thơng tin nhiều giúp cải thiện hiệu suất chiến lược Việc chia sẻ thơng tin làm tăng mức độ hài lịng cơng ty hoạt động kinh doanh xuất Ngoài ra, việc chia sẻ thơng tin cung cấp cho nhà nhập để áp dụng giải pháp thay có chi phí thấp Do đó, hiệu tài nhà xuất tăng lên Tuy nhiên, để đạt tất mục tiêu này, nhà nhập phải sử dụng thông tin nhà xuất cung cấp cách hiệu 2.2 Chất lượng giao tiếp Chất lượng giao tiếp mối quan hệ phản ánh “bản chất mức độ giao tiếp thức khơng thức trình hoạch định chiến lược” (Menon cộng sự, 1999, trang 22) Giao tiếp thức bên cách mạng hóa, đề cập đến giao tiếp thơng qua hình thức viết họp thức, hình thức giao tiếp khơng thức cá nhân hóa nhiều (Ruekert Walker, 1987) Giao tiếp thức có xu hướng lập kế hoạch, xác có cấu trúc, ngược lại, giao tiếp khơng thức có xu hướng khơng có kế hoạch, mơ hồ mang tính đột xuất (Mohr cộng sự, 1996) Chất lượng giao tiếp mối quan hệ coi yếu tố cấu thành nội chất lượng mối quan hệ có chứng thực nghiệm cho thấy hai khái niệm có liên quan (Roberts cộng sự, 2003) 36 2.3 Định hướng mối quan hệ lâu dài Ganesan (1994) cho mối quan hệ lâu dài mang lại lợi cạnh tranh bền vững quan trọng cho doanh nghiệp Giả định mối quan hệ lâu dài bao gồm hợp tác, chia sẻ mục tiêu chia sẻ rủi ro, bên có xu hướng mong đợi hiệu hoạt động phụ thuộc lẫn vào hiệu mối quan hệ Ngoài việc hưởng lợi từ kết riêng, hai bên hưởng lợi từ kết chung Do đó, dựa định nghĩa Ganesan (1994), bối cảnh xuất khẩu, định hướng mối quan hệ dài hạn định nghĩa nhận thức phụ thuộc lẫn kết theo cách mà kết mối quan hệ chung kỳ vọng thu lợi nhuận từ mối quan hệ lâu dài Định hướng xây dựng mối quan hệ lâu dài thể mong muốn nhà xuất việc phát triển mối quan hệ lâu dài với nhà nhập lợi nhuận lâu dài trì mối quan hệ, mục tiêu dài hạn nhượng lâu dài 2.4 Sự hài lịng với mối quan hệ Việc hồn thành đạt kết mong muốn dẫn đến hài lòng với quan hệ đối tác (Anderson Narus, 1990) Sự hài lịng với mối quan hệ định nghĩa trạng thái cảm xúc tích cực đánh giá mối quan hệ làm việc nhà xuất với nhà nhập (Geyskens cộng sự, 1999) Sự hài lòng với mối quan hệ chứng tỏ người mua hài lịng có mối quan hệ chất lượng cao với công ty bán (Dorsch cộng sự, 1998) họ có xu hướng hiểu biết nhiều vai trò công ty bán hiểu rõ chất lượng mối quan hệ Người mua hài lòng tạo hiệu suất xuất bền vững cao 2.5 Hiệu xuất Hiệu xuất thường đo lường TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI theo ba cách khác Ba phương tiện đo lường hiệu xuất có liên quan đến khái niệm khác cấu trúc Cách khái niệm phổ biến hoạt động xuất tập trung vào kết tài hoạt động xuất Quan niệm cho xuất phần chương trình tiếp thị cơng ty Do đó, hiệu hoạt động liên doanh xuất phải đánh giá giống cách đánh giá hoạt động tiếp thị; cụ thể mặt tài Các nghiên cứu áp dụng quan điểm hoạt động xuất thường đo lường hiệu hoạt động xuất số doanh số xuất khẩu, tăng trưởng doanh số xuất (ví dụ: Madsen, 1989), lợi nhuận xuất (ví dụ: Johnson Arunthanes, 1995) cường độ xuất (tỷ lệ xuất / bán hàng) (ví dụ: Axinn, 1988) Một phương tiện khác để hình thành hiệu xuất dựa việc đạt kết chiến lược việc xuất Động lực phương pháp cơng ty thường có mục tiêu chiến lược mục tiêu tài xuất (Cavusgil Zou, 1994) Quan điểm cho việc đạt mục tiêu chiến lược nâng cao lực cạnh tranh, tăng thị phần củng cố vị trí chiến lược nên coi phần thiếu hoạt động xuất (Cavusgil Kırpalani, 1993) Vẫn khái niệm khác hoạt động xuất ủng hộ việc sử dụng thước đo cảm tính hiệu hoạt động Logic đằng sau việc hình thành khái niệm việc tích cực hướng tới xuất hài lòng với hoạt động xuất dấu hiệu mạnh mẽ thành công xuất Các nghiên cứu áp dụng theo quan điểm có xu hướng đo lường hoạt động xuất công ty trực tiếp nhận thức thành cơng xuất hài lịng dự án xuất gián tiếp thay đổi cơng ty TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 xuất khẩu, chẳng hạn xu hướng xuất (Denis Depelteau, 1985), thái độ xuất (Johnson Czinkota, 1982) thái độ việc vượt qua rào cản xuất (Bauerschmidt cộng sự, 1985) Kế thừa kết nghiên cứu trước nghiên cứu này, tác giả sử dụng thước đo hiệu xuất ba khía cạnh: Tài chính, chiến lược hài lịng THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TỚI HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM Nghiên cứu thực doanh nghiệp dệt may Việt Nam có hoạt động xuất Tác giả tiến hành gửi phiếu khảo sát tới doanh nghiệp có hoạt động xuất theo danh bạ doanh nghiệp dệt may Việt Nam Hiệp hội Dệt May Việt Nam xuất năm 2018 Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ danh sách doanh nghiệp dệt may Việt Nam có hoạt động xuất Tác giả gửi tất 500 phiếu khảo sát từ email cứng Kết sau tháng thu thập liệu, thu 356 phiếu khảo sát Sau kiểm tra, loại bỏ phiếu khảo sát khơng hợp lệ, cịn lại 298 phiếu khảo sát phù hợp để tiến hành phân tích liệu kiểm định giả thuyết nghiên cứu Đầu tiên, tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo mơ hình nghiên cứu phần mềm SPSS 23, kết cho thấy tất thang đo thỏa mãn điều kiện độ tin cậy với hệ số Cronbach Alpha lớn 0.7 tương quan biến tổng lớn 0.4 Phân tích EFA cho biến tiềm ẩn trích xuất nhân tố mơ hình nghiên cứu dự kiến Do vậy, tác giả tiến hành kiểm định phần mềm Smart PLS với kết bảng 37 KINH TẾ - XÃ HỘI Hình Mơ hình nghiên cứu Bảng Độ tin cậy tổng hợp Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Chia sẻ thông tin 0.910 0.911 0.910 0.629 Chất lượng giao tiếp 0.911 0.911 0.911 0.672 Chất lượng mối quan hệ 0.982 0.983 0.982 0.666 Danh tiếng doanh nghiệp 0.945 0.945 0.945 0.774 Hiệu chiến lược xuất 0.867 0.874 0.868 0.571 Hiệu liên doanh xuất 0.897 0.898 0.897 0.686 Hiệu xuất 0.947 0.950 0.948 0.648 Hiệu xuất tài 0.916 0.917 0.916 0.687 Lòng trung thành khách hàng 0.838 0.843 0.839 0.635 Sự hài lòng với mối quan hệ 0.898 0.898 0.898 0.638 Định hướng mối quan hệ lâu dài 0.872 0.872 0.872 0.695 Bảng Giá trị độ phân biệt 0.172 0.164 0.179 38 Định hướng mối quan hệ lâu dài Danh tiếng doanh nghiệp Sự hài lòng với mối quan hệ 0.816 Lòng trung thành khách hàng 0.014 Hiệu xuất tài 0.820 0.040 Hiệu xuất 0.020 Chất lượng mối quan hệ Hiệu liên doanh xuất Chất lượng giao tiếp Hiệu chiến lược xuất mối 0.793 Danh tiếng doanh nghiệp Chất lượng quan hệ Chất lượng giao tiếp Chia sẻ thông tin Chia sẻ thông tin 0.880 TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI 0.356 0.408 0.755 0.298 0.305 0.375 0.056 0.828 Hiệu xuất 0.324 0.328 0.331 0.379 0.080 0.059 0.805 Hiệu xuất tài 0.312 0.313 0.319 0.365 0.056 0.091 0.059 0.829 Lòng trung thành khách hàng 0.197 0.185 0.206 0.359 0.358 0.336 0.337 0.330 0.797 Sự hài lòng với mối quan hệ 0.049 0.010 0.036 0.193 0.394 0.335 0.365 0.351 0.240 0.799 Định hướng mối quan hệ lâu dài 0.193 0.189 0.285 0.155 0.334 0.286 0.310 0.299 0.152 0.182 Định hướng mối quan hệ lâu dài Sự hài lòng với mối quan hệ Lòng trung thành khách hàng Hiệu xuất tài Hiệu xuất Hiệu liên doanh xuất 0.356 0.297 Từ kết bảng cho thấy, tất thang đo thỏa mãn điều kiện độ tin cậy tổng hợp với hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể lớn 0.8 với giá trị nhỏ 0.838, điều có nghĩa thang đo biến tiềm ẩn có độ tin cậy tốt Thêm vào hệ số AVE biến lớn 0.5, theo Hair cộng (2014) thỏa mãn điều kiện độ tin cậy độ giá trị Tiếp theo, tác giả kiểm định độ giá trị phân biệt (độ hội tụ) Hiệu chiến lược xuất Danh tiếng doanh nghiệp 0.350 Hiệu liên doanh xuất mối Chất lượng giao tiếp Chất lượng quan hệ Chia sẻ thông tin Hiệu chiến lược xuất 0.833 biến nghiên cứu Kết nghiên cứu bảng cho thấy tất giá trị đường chéo nhỏ giá trị in đậm đường chéo Điều có nghĩa biến nghiên cứu thỏa mãn điều kiện độ hội tụ độ giá trị phân biệt, thỏa mãn để tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu sau: Hình Kết nghiên cứu (Trích xuất từ kỹ thuật Bootstrap Smart PLS) TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 39 KINH TẾ - XÃ HỘI Kết nghiên cứu hình cho thấy, tất giả thuyết nghiên cứu ủng hộ Chất lượng mối quan hệ cấu thành từ yếu tố chia sẻ thông tin, chất lượng giao tiếp, định hướng mối quan hệ lâu dài hài lòng với mối quan hệ với hệ số tác động tương ứng 0.413; 0.222; 0.089; 0.301 tất với mức ý nghĩa 1% (P_value = 0.000) Điều có nghĩa biến chất lượng mối quan hệ tạo thành từ yếu tố, yếu tố quan trọng chia sẻ thông tin Trong quan hệ nào, hai bên chia sẻ thông tin cho làm cho mối quan hệ tốt khơng có bất đối xứng thơng tin Chất lượng mối quan hệ có tác động tích cực, có ý nghĩa thống kê tới lòng trung thành khách hàng (nhà nhập khẩu) với hệ số tác động 0.187 mức ý nghĩa 1% (P_value =0.000) Điều có nghĩa là, chất lượng mối quan hệ tốt nhà nhập nhà xuất làm cho nhà nhập cảm thấy hài lòng, tin tưởng trung thành với nhà xuất Tiếp theo, từ kết hình cho thấy, chất lượng mối quan hệ có tác động tích cực có ý nghĩa thống kê tới danh tiếng doanh nghiệp xuất với hệ số tác động 0.173 mức ý nghĩa 1% (P_value = 0.000) Khi chất lượng mối quan hệ bên tốt, danh tiếng ngày cải thiện Bởi khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ tổ chức, họ đánh giá danh tiếng tổ chức tốt Trong mơ hình SEM tổng thể, tác giả kỳ vọng danh tiếng lòng trung thành khách hàng có vai trị trung gian chất lượng mối quan hệ với hiệu xuất đo lường ba khía cạnh: Tài chính, chiến lược liên doanh Tuy nhiên, kết nghiên cứu tổng thể chất lượng mối quan 40 hệ có tác động trực tiếp, tích cực tới hiệu xuất với hệ số tác động 0.242 mức ý nghĩa 1%(P_value = 0.000) MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Mối quan hệ nhà xuất với nhà nhập phần chiến lược tiếp thị xuất Sức mạnh chất lượng mối quan hệ xác định bốn khía cạnh hoạt động trao đổi Chất lượng mối quan hệ phản ánh cường độ chia sẻ thông tin, chất lượng giao tiếp, định hướng lâu dài hài lòng mối quan hệ nhà xuất nhà nhập Từ kết nghiên cứu trên, tác giả có số khuyến nghị với doanh nghiệp xuất sau: ▪ Cần thiết lập trì chất lượng mối quan hệ hoạt động xuất để nâng cao hiệu xuất hiệu tài phát triển bền vững cho doanh nghiệp ▪ Các doanh nghiệp xuất cần làm việc theo phương thức hợp tác lợi ích lâu dài Sự hài lòng quan hệ tác động đến hiệu xuất Khi nhà xuất gặp nhu cầu nhà nhập dựa tiêu chí điều kiện phương thức giao hàng, dịch vụ hỗ trợ khác ngồi sản phẩm hiệu xuất doanh nghiệp cao Mối quan hệ hoạt động xuất có chất lượng tốt làm cho khách hàng (nhà nhập khẩu) hài lòng tin tưởng doanh nghiệp dẫn tới hiệu xuất cải thiện Đồng thời, chất lượng mối quan hệ xuất tốt làm cho danh tiếng doanh nghiệp tốt làm nâng cao hiệu xuất Các doanh nghiệp xuất khẩu, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ nên phát triển trì mối quan hệ thành cơng với nhà TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 KINH TẾ - XÃ HỘI nhập Nghiên cứu nâng cao nhận thức hiểu biết doanh nghiệp xuất chất lượng mối quan hệ việc xử lý hoạt động kinh doanh quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Abe, M and Nelson, J (2002), “Control mechanism, supplier performance, and relationship quality in an electronic supply chain”, American Marketing Association Conference Proceedings, Vol 13, ABI/INFORM GLOBAL, Ann Arbor, MI, p 289 [2] Bausch, A and Krist, M (2006), “The effect of context related moderators on the internationalization-performance relationship: evidence from meta-analysis”, Management International Review, Vol 47 No 3, Autumn, pp 319-47 [3] Ural, T (2009) The effects of relationship quality on export performance: A classification of small and medium-sized turkish exporting firms operating in single export-market ventures European Journal of Marketing, 43(1), 139-168 doi:http://dx.doi.org/10.1108/03090560910923274 [4] Bùi Thái Quang (2020) Hoàn thiện quản lý tuân thủ doanh nghiệp xuất khẩu, nhập Hải quan Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sĩ Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương Thông tin liên hệ: Phạm Thị Lụa Điện thoại: 0983 232 332 - Email: ptlua@uneti.edu.vn Khoa Kế toán, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Cơng nghiệp TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 41 ... trước nghiên cứu này, tác giả sử dụng thước đo hiệu xuất ba khía cạnh: Tài chính, chiến lược hài lịng THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TỚI HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT... DỆT MAY VIỆT NAM Nghiên cứu thực doanh nghiệp dệt may Việt Nam có hoạt động xuất Tác giả tiến hành gửi phiếu khảo sát tới doanh nghiệp có hoạt động xuất theo danh bạ doanh nghiệp dệt may Việt Nam. .. HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TỚI HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Mối quan hệ chủ thể thương mại quốc tế kết hoạt động doanh nghiệp chủ đề thảo luận rộng rãi chiến lược kinh doanh