(Luận văn) giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to  ng hi ep n w lo ad ju y th NGUYỄN BẰNG NHẬT THẢO yi pl n ua al GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm m co l an Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to  ng hi ep n w lo ad ju y th NGUYỄN BẰNG NHẬT THẢO yi pl n ua al GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG j ht vb MÃ SỐ: 60.31.12 k m gm m co l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n y te re PGS.TS.TRẦN HUY HOÀNG va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 to tn gh p ie MỤC LỤC Trang w n ad lo LỜI CAM ĐOAN th MỤC LỤC yj ip uy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT an lu la DANH MỤC BẢNG BIỂU – ĐỒ THỊ - SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU n va CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NHTM m ll fu 1.1 Tổng quan thẻ toán tz n oi 1.1.1 Nguồn gốc đời phát triển thẻ toán 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại thẻ toán z 1.1.2.1 Khái niệm thẻ toán vb ht 1.1.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ toán jm k 1.1.2.3 Phân loại thẻ toán gm 1.1.3 Chủ thể tham gia vào q trình phát hành tốn thẻ l.c om 1.1.3.1 Tổ chức thẻ quốc tế Lu 1.1.3.2 Ngân hàng phát hành thẻ an th 1.1.3.6 Trung tâm thẻ y te 1.1.3.5 Đơn vị chấp nhận thẻ re 1.1.3.4 Ngân hàng toán thẻ n va 1.1.3.3 Chủ thẻ to tn gh 1.1.4 Quy trình phát hành, chấp nhận toán thẻ p ie 1.1.4.1 Quy trình phát hành thẻ w 1.1.4.2 Quy trình chấp nhận tốn thẻ 10 n ad lo 1.2 Rủi ro hoạt động kinh doanh sử dụng dịch vụ thẻ toán 12 th 1.2.1 Khái niệm rủi ro 12 yj uy ip 1.2.2 Các loại rủi ro hoạt động kinh doanh sử dụng dịch vụ thẻ an lu la toán 13 1.2.1.1 Rủi ro phía ngân hàng 13 n va 1.2.2.2 Rủi ro phía chủ thẻ 14 m ll fu 1.2.2.3 Rủi ro phía đơn vị chấp nhận thẻ 14 n oi 1.3 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán tz ngân hàng thƣơng mại 15 z 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh thẻ NHTM 15 vb ht 1.4.1 Các tiêu phản ánh số lượng 16 jm k 1.4.1.1 Số lƣợng thẻ phát hành 16 gm 1.4.1.2 Mạng lƣới giao dịch thẻ 16 l.c om 1.4.1.3 Doanh số toán thẻ 17 Lu an 1.4.2 Các tiêu phản ánh chất lượng 17 n va 1.4.2.1 Lợi nhuận thu đƣợc từ kinh doanh thẻ 17 th 1.5.1 Các nhân tố khách quan 18 y te 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động toán thẻ 18 re 1.4.2.2 Các tiêu khác 17 to tn gh 1.5.1.1 Môi trƣờng pháp lý 18 p ie 1.5.1.2 Tiềm lực phát triển kinh tế 18 w 1.5.1.3 Sự phát triển khoa học công nghệ 18 n ad lo 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 19 th 1.5.2.1 Thƣơng hiệu ngân hàng 19 yj uy la ip 1.5.2.2 Nguồn nhân lực 19 an lu 1.5.2.3 Trình độ kỹ thuật cơng nghệ ngân hàng 20 1.5.2.4 Định hƣớng phát triển ngân hàng 20 n va m ll fu 1.6 Hoạt động xu hƣớng phát triển thẻ giới khu vực 21 1.6.1 Hoạt động thẻ giới 21 n oi 1.6.1.1 Tỷ lệ giao dịch tiền mặt dân cƣ 21 tz 1.6.1.2 Thị phần thƣơng hiệu thẻ 22 z ht vb 1.6.1.3 Tỷ lệ máy POS, ATM/1.000 dân cƣ 24 k jm 1.6.2 Xu hướng phát triển giới khu vực 25 gm KẾT LUẬN CHƢƠNG I 27 om l.c CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Lu an 28 n va 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Việt Nam 28 th 2.1.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 29 y te 2.1.2 Hoạt động phát hành toán thẻ NHTM Việt Nam 28 re 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ toán Việt Nam 28 to tn gh 2.1.2.2 Số lƣợng máy ATM, POS 31 p ie 2.1.2.3 Doanh số sử dụng thẻ doanh số toán thẻ nội địa 33 w 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Trung tâm n ad lo thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 34 th 2.2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 34 yj ip uy 2.2.2 Giới thiệu Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 36 an lu la 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 38 n va 2.3.1 Hoạt động kinh doanh thẻ NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam 39 m ll fu 2.3.1.1 Số lƣợng thẻ phát hành 39 tz n oi 2.3.1.2 Doanh số sử dụng thẻ doanh số toán thẻ VCB phát hành 41 2.3.1.3 Mạng lƣới giao dịch thẻ Vietcombank 45 z 2.3.1.4 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank 46 vb ht 2.3.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ NH TMCP Ngoại Thương VN 48 jm k 2.3.3.1 Những điểm mạnh Vietcombank 48 gm 2.3.3.2 Những kết đạt đƣợc từ hoạt động kinh doanh thẻ 51 l.c om 2.3.3.3 Những hạn chế tồn hoạt động kinh doanh thẻ VCB 52 Lu an 2.4 Các nguyên nhân ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ toán 55 n va 2.4.1 Các nguyên nhân chung hệ thống toán thẻ Việt Nam 55 th 2.4.1.3 Thói quen sử dụng tiền mặt 56 y te 2.4.1.2 Hệ thống luật pháp 55 re 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế 55 to tn gh 2.4.1.4 Khó khăn từ phía đơn vị kinh doanh 57 p ie 2.4.1.5 Hạ tầng phục vụ cho hoạt động toán điện tử 57 w 2.4.1.6 Rủi ro toán thẻ 59 n ad lo 2.4.2 Các nguyên nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN 59 th 2.4.2.1 Về lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 60 yj uy la ip 2.4.2.2 Về sách marketing 61 an lu 2.4.2.3 Về hạn mức thẻ tín dụng 62 2.4.2.4 Về hệ thống kỹ thuật công nghệ 63 n va 2.4.2.5 Về quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ toán 63 m ll fu 2.4.2.6 Về nhân 64 n oi KẾT LUẬN CHƢƠNG II 65 tz CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH z ht vb DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 66 k jm 3.1 Tiềm thị trƣờng toán thẻ Việt Nam 66 gm 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam 68 l.c om 3.2.1 Giải pháp phát triển quản trị nguồn nhân lực 69 Lu an 3.2.2 Tăng cường hiệu chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ 71 n va 3.2.2.1 Xác định mục tiêu phát triển để có sách phù hợp 71 th cạnh tranh cho sản phẩm 73 y te 3.2.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, ấn tƣợng, tạo tính re 3.2.2.2 Nâng cao hiệu cơng tác quảng cỏo, tip th v th toỏn 71 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh 3.2.3 Phát triển mạng lưới ngân hàng, hệ thống ATM đơn vị chấp nhận p ie thẻ 74 w 3.2.4 Tăng cường yếu tố công nghệ dịch vụ thẻ 75 n ad lo 3.2.5 Phòng ngừa quản lý rủi ro hoạt động toán thẻ 76 th 3.2.5.1 Ngân hàng tăng cƣờng cơng tác quản lý phịng ngừa rủi ro, đấu yj ip uy tranh chống tội phạm thẻ 76 an lu la 3.2.5.2 Nâng cao trình độ khách hàng – ngƣời sử dụng thẻ 78 3.2.5.3 Tăng cƣờng hợp tác tổ chức ngân hàng 79 n va 3.2.6 Xây dựng quy trình tính hạn mức thẻ tín dụng 80 m ll fu 3.3 Kiến nghị Chính Phủ 80 tz n oi 3.4 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 82 3.4.1 Hoàn thiện hệ thống luật pháp 82 z 3.4.2 Thực chuẩn hóa hoạt động toán ngân hàng với khách vb ht hàng ngân hàng ngân hàng 82 jm k 3.4.3 Phát triển hồn thiện hạ tầng cơng nghệ phục vụ toán thẻ 83 gm 3.4.4 Thực kết nối ngân hàng lĩnh vực kinh doanh thẻ 83 l.c om KẾT LUẬN CHƢƠNG III 85 an Lu KẾT LUẬN 86 re PHỤ LỤC 89 n va TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh DANH MC BẢNG BIỂU – ĐỒ THỊ - SƠ ĐỒ p ie PHẦN BẢNG BIỂU w n Bảng 2.1: Số lƣợng thẻ ngân hàng năm 2005-2011 29 ad lo Bảng 2.2: Tốc độ tăng trƣởng thẻ ngân hàng giai đoạn 2005-2011 30 th yj Bảng 2.3: Số lƣợng máy ATM, POS giai đoạn 2005-2011 31 uy la ip Bảng 2.4: Tốc độ tăng trƣởng số lƣợng máy ATM, POS giai đoạn 2005-2011 31 an lu Bảng 2.5: Doanh số sử dụng thẻ nội địa giai đoạn 2005-2011 33 n va Bảng 2.6: Số lƣợng thẻ Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 39 m ll fu Bảng 2.7: Thị phần phát hành thẻ Vietcombank giai đoạn 2007-2011 40 Bảng 2.8: Doanh số sử dụng thẻ doanh số toán thẻ Vietcombank n oi phát hành giai đoạn 2007-2011 41 tz Bảng 2.9: Số lƣợng máy ATM, POS Vietcombank giai đoạn 2007-2011 45 z ht vb Bảng 2.10: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank giai đoạn k jm 2007-2011 46 PHẦN ĐỒ THỊ om l.c gm Bảng 2.11: Tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ nƣớc 53 Lu an Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ giao dịch tiền mặt dân cƣ năm 2011 21 va Biểu đồ 1.2: Thị phần thƣơng hiệu thẻ năm 2011 22 n th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y te Biu 1.4: T l mỏy ATM/1.000 dân cƣ năm 2011 25 re Biểu đồ 1.3: Tỷ lệ máy POS/1.000 dân cƣ năm 2011 24 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh Biu 1.5: Xu hng cỏc kênh toán tƣơng lai 26 p ie Biểu đồ 2.1: Doanh số sử dụng thẻ nội địa giai đoạn 2005-2011 33 w Biểu đồ 2.2: Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank phát hành n ad lo giai đoạn 2007-2011 42 th Biểu đồ 2.3: Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank phát hành yj ip uy giai đoạn 2007-2011 43 la Biểu đồ 2.4: Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 (ATM) an lu Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 44 n va Biểu đồ 2.5: Số lƣợng máy ATM, POS Vietcombank phát hành giai đoạn m ll fu 2007-2011 45 Biểu đồ 2.6: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ Vietcombank giai đoạn n oi 2007-2011 47 tz Biểu đồ 3.1: Phân bổ dân số Việt Nam theo khu vực theo độ tuổi 66 z ht vb Biểu đồ 3.2: Ảnh hƣởng sách phủ hoạt động phát hành gm PHẦN SƠ ĐỒ k jm thẻ ghi nợ 67 om l.c Sơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ Sơ đồ 1.2: Quy trình chấp nhận thẻ toán thẻ qua ngân hàng 10 Lu an Sơ đồ 1.3: Quy trình rút tiền máy ATM 12 n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 93 Cõu 14: (dnh cho khỏch hng s dng thẻ tín dụng) Bạn nhận xét điều kiện tín t to chấp phát hành thẻ tín dụng VCB nào? ng hi  Tôi cảm thấy điều kiện phức tạp khó khăn để đáp ứng (112) ep  Tôi thấy điều kiện hợp lý cần thiết (65) n w  Tôi thấy điều kiện dễ dàng (23) lo ad Câu 15: (dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng) Bạn có cảm thấy thỏa mãn với ju y th hạn mức tín dụng quy định tối đa 80% giá trị tài sản đảm bảo? yi  Có, tơi cảm thấy hợp lý (132) pl ua al  Khơng, q thấp so với giá trị tài sản đảm bảo (68) n Câu 16: (dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng) Hạn mức tín dụng có phù hợp va n với chi tiêu hàng tháng bạn không? fu ll  Rất phù hợp (35) at nh  Cao nhu cầu (30) oi m  Thấp mong đợi (135) z z Câu 17: (dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng) Bạn nợ ngân hàng vb j ht khoản tốn thẻ tín dụng khơng? (ví dụ: chưa trả hết tồn kê tháng k m trước.)  Không (63) gm  Có (137) m co l DÀNH CHO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA nội địa VCB connect 24? n y te re  Hệ thống ATM rộng khắp (122) va  Mức phí thấp (9) an Lu Câu 18: Theo ý kiến bạn, đâu điểm mạnh thương hiệu thẻ ghi nợ Nhiu chng trỡnh u ói, khuyn mi (25) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 94 Thng hiu uy tớn ca VCB (34) t to  Hệ thống ổn định nên thẻ gặp vấn đề (10) ng hi  Khác (0) ep Câu 19: Bạn có biết sử dụng chức toán thẻ VCB connect 24 n w khơng? lo ad  Có, tơi sử dụng thẻ để tốn (65) y th  Có biết, chưa dùng (120) ju yi  Không biết (15) pl n thể đánh nhiều dấu) ua al Câu 20: Bạn thường hay sử dụng thẻ ghi nợ VCB connect 24 cho mục đích gì?(có n va  Rút tiền ATM (189) fu ll  Chuyển tiền, tốn hóa đơn điện nước … máy ATM (65) oi m at nh  Chi tiêu internet (5)  Chi tiêu ĐVCNT siêu thị, trung tâm thương mại…(13) z z  Có thể (123)  Không (34) k m  Chắc chắn (43) j ht vb Câu 21: Bạn giới thiệu dịch vụ Vietcombank tới bạn bè, người thân? gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 95 KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG t to 1- Mục đích việc thăm dị ng hi Tìm hiểu đánh giá chất lượng, khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ep thẻ tốn Vietcombank, sở xây dựng sách bán hàng, cải tiến n w chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng lo Chương trình thăm dị với mục tiêu: ad y th  Đánh giá nhận thức thái độ khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ju toán Vietcombank yi pl  Đo lường hài lòng khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ thẻ al n ua toán Vietcombank n va  Phân tích yếu tố chi phối cấu thành hài lòng khách hàng sử ll fu dụng sản phẩm dịch vụ thẻ tốn Vietcombank oi m  Tìm nhu cầu khách hàng để định hướng cho giải pháp nâng cao chất z 2- Quá trình thực at nh lượng dịch vụ thẻ toán Vietcombank z k m Số lượng phiếu thăm dò: 200 phiếu j ht vb Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân đến giao dịch Vietcombank gm 3- Kết thực m co l Cơ cấu khách hàng phân theo độ tuổi giới tính: Khách hàng đến giao dịch Vietcombank có số lượng khách hàng nữ an Lu chiếm 58%, độ tuổi khách hàng tr húa t 20-35 tui iu ny cho (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y khuyến phù hợp với tâm lý khách hàng te re phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, xây dựng chương trình quà tặng n Vì vậy, Vietcombank cần lưu ý đến đối tượng khách hàng nhóm tuổi để va thấy, Vietcombank dần thu hút đối tượng khách hàng trẻ sử dng dch v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 96 C cu khỏch hng theo mức thu nhập nghề nghiệp: t to Theo kết thăm dò, số lượng khách hàng làm việc với mức thu nhập ng hi 5-10 triệu đồng chiếm đa số (42%) tổng số phiếu thăm dò Đây đối tượng ep ngân hàng cần ý họ làm việc doanh nghiệp Ngân hàng quan tâm đến doanh nghiệp bán sản phẩm toán lương, thẻ … thu hút w n thêm số lượng lớn CBCNV doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ ngân lo ad hàng y th ju Về hình ảnh Vietcombank: yi Nhìn chung, đa số khách hàng đánh giá Vietcombank ngân hàng uy tín, pl ua al ln cập nhật cơng nghệ thiết bị nhất, nhân viên nhiệt tình khách n hang có thắc mắc cần giải đáp Tuy nhiên, thời gian làm việc Vietcombank n va chưa thỏa mãn cho khách hàng fu ll Về dịch vụ thẻ toán Vietcombank: oi m - Công tác marketing ngân hàng: đa số khách hàng biết đến dịch vụ nh at thẻ toán Vietcombank đến thực giao dịch khác, hay z thông qua phương tiện truyền thong internet, truyền hình, báo chí…Tuy z j ht vb nhiên, khách hàng không cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mại chương trình khuyến mại không Vietcombank quảng cáo rầm m k rộ mà thông qua bảng quảng cáo chi nhánh ngân hàng hay gửi thư điện tử gm l cho khách hàng Do đó, khách hàng khơng thường xun giao dịch hay thay đổi trình khuyến mại an Lu - m co địa thư điện tử, hay không sử dụng thư thuờng xuyên bỏ qua chương Các tiêu chí khách hàng quan tâm lựa chọn th ca mt ngõn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y hng phỏt hnh, hn mức sử dụng thẻ, hình thức đảm bảo thẻ bảo mật thông tin te re tiền…), hệ thống máy ATM, POS, chương trình khuyến mại, thương hiệu ngân n lãi suất vay thẻ tín dụng), loại phí (phí phát hành, phí thường niên, phí rút va hàng: hầu hết khách hàng quan trọng lãi suất (ti khon tin gi toỏn, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 97 Dch v thẻ Vietcombank: theo ý kiến hầu hết khách hàng - t to dịch vụ thẻ Vietcombank có hệ thống ATM, POS rộng khắp, có thương hiệu uy tín ng Tuy nhiên, hạn mức tín dụng thẻ điều kiện tín chấp phát hành thẻ cịn khó hi ep để đáp ứng hạn mức cấp thấp mong đợi khách hàng Mặt khác, khách hàng chưa hướng dẫn đầy đủ nhận thẻ phát hành w n khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa chủ yếu rút tiền mặt mà lo ad thẻ tốn ĐVCNT ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 98 PH LC t to CÁC BIỂU PHÍ PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ DO VCB PHÁT HÀNH ng hi Biểu phí 1: Biểu phí phát hành sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ep Loại phí Mức phí w Vietcombank American Express Vietcombank Vietnam Ariline American Express n (AMEX) Vietcombank Visa/ Vietcombank Master lo (AMEX Bông sen vàng) ad Phí thường niên - Hạng Vàng: - Hạng Vàng: y th  Thẻ chính: 400.000 VNĐ/thẻ  Thẻ chính: 200.000 VNĐ/thẻ - Hạng Vàng: 400.000 VNĐ/thẻ ju  Thẻ phụ: 200.000 VNĐ/thẻ  Thẻ phụ: 200.000 VNĐ/thẻ yi - Hạng Xanh: - Hạng Xanh: - Hạng Xanh: pl 200.000 VNĐ/thẻ  Thẻ chính: 200.000 VNĐ/thẻ  Thẻ chính: 200.000 VNĐ/thẻ al va 2% giá trị giao dịch n Phí chuyển đổi ngoại tệ 50.000 VNĐ/lần n Phí cấp lại thẻ/ đổi thẻ (theo yêu cầu chủ thẻ)  Thẻ phụ: 100.000 VNĐ/thẻ ua  Thẻ phụ: 100.000 VNĐ/thẻ 80.000 VNĐ/giao dịch 50.000 VNĐ/giao dịch 50.000 VNĐ/lần/thẻ 30.000 VNĐ/lần nh Phí cấp lại PIN 200.000 VNĐ/lần/thẻ oi m Phí thơng báo thẻ cắp, thất lạc ll fu Phí tra soát khiếu nại 4% số tiền giao dịch, tối thiểu 50.000 VNĐ/giao dịch at Phí rút tiền mặt 50.000 VNĐ/lần z z Phí thay đổi hạn mức tín dụng, hình thức bảo đảm vb Phí vượt hạn mức -8%/năm (số tiền vượt hạn mức) k m -Từ 06 đến 15 ngày j ht -Vượt hạn mức từ 01 đến 05 ngày gm -10%/năm (số tiền vượt hạn mức) -Từ ngày thứ 16 trở m co l -15%/năm (số tiền vượt hạn mức Phí chậm tốn 3% trị giá toán tối thiểu Tối thiểu: 50.000 VNĐ Lãi suất cho vay Thay đổi theo thông báo ngân hàng ghi kê Tương đương USD/giao dch n 20.000 VN/húa n 80.000 VN/húa n (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y -Tại ĐVCNT không thuộc Vietcombank te re -Tại ĐVCNT Vietcombank va Phí cung cấp hóa đơn giao dịch an Lu Phí ứng tiền mặt khẩn cấp nc ngoi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 99 Biu phớ 2: Biu phớ phỏt hành sử dụng thẻ ghi nợ t to Loại phí Mức phí ng hi Vietcombank Connect24 Visa ep 50.000 VNĐ/thẻ Phí phát hành Vietcombank Connect24 MasterCard debit 50.000 VNĐ/thẻ 100.000 VNĐ/thẻ 50.000 VNĐ/thẻ (chưa bao gồm phí phát hành/gia hạn/phát hành lại thẻ) w Phí dịch vụ phát hành nhanh Vietcombank 50.000 VNĐ/thẻ n Phí gia hạn thẻ, phát hành lại thẻ lo 10.000 VNĐ/lần ad Phí cấp lại PIN 5.000 VNĐ/thẻ/tháng 5.000 VNĐ/thẻ/tháng Chưa áp dụng Phí chuyển đổi ngoại tệ 1,5%giá trị giao dịch 1% giá trị giao dịch Khơng có yi Phí địi bồi hồn ju y th Phí trì tài khoản thẻ 50.000 VNĐ/giao dịch 20.000 VNĐ/hóa đơn 10.000 VNĐ/hóa đơn 80.000 VNĐ/hóa đơn 50.000 VNĐ/hóa đơn pl Phí cung cấp hóa đơn giao dịch 80.000 VNĐ/giao dịch n 200.000 VNĐ/lần Khơng có ll fu oi m Chưa thu phí nh Rút tiền mặt (trong lãnh thổ VN): 10.000VNĐ/gd Rút tiền mặt: at Phí giao dịch ATM ngồi hệ thống Vietcombank va Phí giao dịch ATM hệ thống Vietcombank n Phí thơng báo thẻ cắp, thất lạc ua -Tại ĐVCNT không thuộc Vietcombank al -Tại ĐVCNT Vietcombank Rút tiền mặt (ngoài lãnh thổ VN): 4% doanh số 3.300VNĐ/gd Chuyển khoản: 1.650VNĐ/gd z z In kê: 1.650VNĐ/gd vb Truy vấn số dư: 1.650VNĐ/gd j ht Phí rút tiền mặt quầy 4% doanh số rút tiền mặt gm -Ngồi hệ thống Vietcombank Khơng có k Miễn phí m -Trong hệ thống Vietcombank m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 100 PH LC t to BIỂU PHÍ CHIẾT KHẤU CHO CÁC ĐVCNT ng hi Loại thẻ Mức phí chiết khấu (chưa bao gồm VAT) ep Visa, MasterCard 1,8% - 2% JCB, CUP 2,5% w 3,6% n Amex lo 3,5% ad Dinners Club Thẻ ghi nợ ju y th 0,5% - 1% yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 101 PH LC t to CÁC SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM ng hi Hiện Vietcombank cung cấp loại thẻ sau: ep n w - Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ Vietcombank Connect 24 - Thẻ ghi nợ quốc tế: Vietcombank Mastercard, Vietcombank Connect lo ad 24 Visa y th - Thẻ tín dụng quốc tế: thẻ Vietcombank Visa cội nguồn, Thẻ ju yi Vietcombank Mastercard cội nguồn, Vietcombank AmericanExpress®, pl Vietcombank Vietnam Airline AmericanExpress® (Thẻ Bông sen vàng) ua al  Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ Vietcombank Connect 24: n n va ll fu oi m at nh z z j ht vb  Tiện ích sử dụng thẻ: m Thanh tốn hàng hóa dịch vụ ĐVCNT - Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ USD - Kiểm tra số dư tài khoản - In kê giao dịch gần - Chuyển khoản hệ thống Vietcombank - Thanh tốn hóa đơn dịch vụ: điện, nước, điện thoại trả trước cước thuê bao k - gm n y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam va Mt số dịch vụ khác an Lu - m co l trả sau Vinaphone, Mobifone, Viettel EVN, phí bo him (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 102 Hn mc s dng: t to ng hi ep Tiền mặt w Hạng vàng Hạng đặc biệt Số tiền rút tối đa lần triệu VNĐ triệu VNĐ triệu VNĐ Số tiền rút tối thiểu lần 50.000 VNĐ 50.000 VNĐ 50.000 VNĐ Số tiền rút tối đa ngày 10 triệu VNĐ 15 triệu VNĐ 20 triệu VNĐ Số giao dịch rút tiền tối đa 10 lần ngày n lo ad 50 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ Số lần chi tiêu tối đa ngày 20 lần yi 20 lần 20 lần pl Số tiền chuyển khoản tố đa 50 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ ngày ua al khoản 20 lần Hạn mức chi tiêu tối đa lần ju Chuyển 15 lần Hạn mức chi tiêu tối đa 50 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ 50 triệu VNĐ ngày y th Chi tiêu Hạng Chuẩn 10 lần n Số lần chuyển khoản tối đa 10 lần ngày 10 ần n va ll fu oi m  Thẻ ghi nợ quốc tế: z Vietcombank Connect 24 Visa at nh Thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Mastercard-Thẻ phong cách, Thẻ z j ht vb k m gm m co l Thanh toán hàng chục triệu ĐVCNT rút tiền hàng triệu ATM toàn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y Thanh toỏn qua mng Internet te re - n cầu có biểu tượng Tổ chức thẻ quốc tế va - an Lu  Tiện ích sử dng th: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 103 c gim giỏ v hng cỏc dịch vụ ưu đãi nhiều ĐVCNT - t to Vietcombank ng hi  Hạn mức sử dụng: ep Số lần ngày 20 triệu VNĐ 20 lần Tiền mặt n w Hạn mức tối đa ngày Hạn mức tối đa lần lo ad y th Chi tiêu ju Chuyển khoản Trong hệ thống Vietcombank Ngoài hệ thống Vietcombank triệu VNĐ triệu VNĐ 50 triệu VNĐ 20 lần 100% hạn mức ngày 70 triệu VNĐ 10 lần 100% hạn mức ngày yi pl al n ua  Thẻ tín dụng quốc tế: n va Thẻ tín dụng Vietcombank Visa/ Mastercard cội nguồn ll fu oi m at nh z z j ht vb k m  Tiện ích sử dụng thẻ: gm “Chi tiêu trước, trả tiền sau” với thời hạn ưu đãi miễn lãi lên đến 45 ngày - Mỗi chủ thẻ phát hành thêm 02 thẻ phụ cho người thân - Dịch vụ toán thẻ đa dạng: m co l - an Lu y te re Visa/Mastercard quốc gia giới n bán hàng hàng triệu ATM có biểu tượng chấp nhận thẻ va o Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm o Thanh toán tin hng húa, dch v qua internet (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 104 o Được hưởng ưu đãi 170 ĐVCNT Vietcombank toàn t to quốc ng hi  Đối tượng phát hành thẻ: ep  Hạn mức tín dụng: n w Hạn mức tín dụng xác định cụ thể cho chủ thẻ tùy theo tài sản lo đảm bảo, mức thu nhập hàng tháng chủ thẻ ad Hạn mức tín dụng (VNĐ) ju y th Loại thẻ yi Hạn mức chi tiêu mặc định tối đa/1 ngày (VNĐ) Hạn mức rút tiền mặc định tối đa/1 ngày (VNĐ) 50 triệu VNĐ đến 300 triệu 30 triệu 15 triệu Thẻ chuẩn triệu VNĐ đến 50 triệu 10 triệu triệu pl Thẻ vàng n ua al n va ll fu Thẻ tín dụng Vietcombank AmericanExpress® oi m at nh z z j ht vb m k Là ngân hàng độc quyền phát hành tốn thẻ tín dụng quốc tế mang gm l thương hiệu American Express thị trường Việt Nam, khách hàng Vietcombank American Express Dịch vụ toỏn th a dng: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y - te re phẩm thẻ khác đuợc hưởng 45 ngày không phát sinh lãi suất n “Chi tiêu trước, trả tiền sau” với hạn mức tín dụng cao so với sản va - an Lu  Tiện ích sử dụng thẻ: m co Vietcombank hưởng dịch vụ ưu ói, nhng tin ớch vt tri nht ca (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 105 o Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm t to bán hàng hàng triệu ATM có biểu tượng chấp nhận thẻ American ng Express 230 quốc gia toàn giới hi ep o Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua internet Dịch vụ du lịch từ văn phòng dịch vụ du lịch American Express n w - lo khắp giới, bao gồm: ad y th o Thông tin du lịch ju o Tiện ích toán séc (séc du lịch, đổi tiền, ứng tiền mặt khẩn yi pl cấp,…) al n ua o Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp toàn cầu, thay thẻ khẩn cấp Liên hệ số Miễn phí Dịch vụ bảo hiểm toàn cầu với mức tối đa lên tới 5.000 USD ll fu - n va điện thoại: +84.8.38246795 (miễn phí) oi m  Hạn mức sử dụng: nh Hạn mức tín dụng (VNĐ) Hạn mức chi tiêu mặc định tối đa/1 ngày (VNĐ) Hạn mức rút tiền mặc định tối đa/1 ngày (VNĐ) Thẻ vàng 100 triệu VNĐ đến 500 triệu Hết hạn mức 75% hạn mức Thẻ xanh triệu VNĐ đến 100 triệu Hết hạn mức 75% hạn mức at Loại thẻ z z j ht vb k m gm m co l Thẻ tín dụng Vietcombank Vietnam Airline AmericanExpress® (Thẻ Bơng sen vàng) an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 106 Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Vietnam Airline American Express hay t to cịn gọi Thẻ Amex Bơng sen vàng sản phẩm thẻ khách hàng Việt ng Nam đặc biệt nhóm khách hàng doanh nhân đón nhận tin tưởng hi ep tiện ích độc đáo từ thương hiệu hàng đầu lĩnh vực tài ngân hàng hàng khơng n w  Tiện ích sử dụng thẻ: lo ad - “Chi tiêu trước, trả tiền sau” với hạn mức tín dụng cao so với sản y th ju phẩm thẻ khác đuợc hưởng 45 ngày khơng phát sinh lãi suất yi Dịch vụ tốn thẻ đa dạng: pl - al ua o Thanh toán hàng hóa, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm n bán hàng hàng triệu ATM có biểu tượng chấp nhận thẻ American va n Express 230 quốc gia toàn giới fu ll o Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua internet oi m Dịch vụ du lịch từ văn phòng dịch vụ du lịch American Express at khắp giới, bao gồm: nh - z z o Thông tin du lịch vb j ht o Tiện ích toán séc (séc du lịch, đổi tiền, ứng tiền mặt khẩn k m cấp,…) gm m co điện thoại: +84.8.38246795 (miễn phí) l o Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp toàn cầu, thay thẻ khẩn cấp Liên hệ số Miễn phí Dịch vụ bảo hiểm tồn cầu với mức tối đa lên tới 5.000 USD - Tích lũy dặm chương trình khách hàng thường xuyên Vietnam an Lu - Airlines dành cho khách hàng thường xuyên (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y Tr thnh hi viờn hng Bc ca chng trình Bơng Sen Vàng Vietnam te re - n trường va Airlines với mức cộng dặm cao so với sản phẩm thẻ toán th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.thỏằ.thanh.toĂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam