(Tiểu luận) đề tài giải pháp hoạt động truyền thông online cho học việnmaslow ecom tại công ty cổ phần 69m holdings

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n Đề tài: Giải pháp hoạt động truyền thông online cho Học viện Maslow Ecom Công ty Cổ phần 69M Holdings Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Văn Tuấn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Thúy Mã sinh viên: 11195045 Lớp chuyên ngành: Marketing 61C Hà Nội, 10/2022 n This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in LỜI CẢM ƠN Sau hai tháng thực tập Công ty Cổ phần 69M Holdings, em có hội trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế doanh nghiệp, hệ thống lại kiến thức học áp dụng trình làm việc phận marketing Học viện Maslow Ecom Tuy với hai tháng thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vô quan trọng, giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình thầy PGS.TS Phạm Văn Tuấn nhiệt tình giúp đỡ anh chị thuộc phận Marketing Học viện Maslow Ecom giúp em có kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt tập hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn n Lời cảm ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo Công ty Cổ phần 69M Holdings Học viện Maslow Ecom anh chị thuộc phận marketing học viện tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội thực tập trải nghiệm công việc người làm marketing thực Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, quý thầy cô khoa Marketing tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy PGS.TS Phạm Văn Tuấn, người tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý quý thầy cô hội đồng bảo vệ để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Loại liệu cần thu thập 4.1.1 Dữ liệu sơ cấp 4.1.2 Dữ liệu thứ cấp Nguồn liệu 4.3 Phương pháp thu thập liệu n 4.2 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp: .4 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp 4.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu 4.5 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu đề án CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 69M HOLDINGS VÀ HỌC VIỆN MASLOW ECOM 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông online lĩnh vực nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở lý thuyết truyền thông online 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh MMO 1.1.3 Kinh doanh sàn thương mại điện tử quốc tế 1.1.3.1 Giới thiệu Etsy .9 1.1.3.2 Giới thiệu Amazon 1.1.4 Mơ hình kinh doanh POD kết hợp dropshipping .10 1.2 Khái quát chung Công ty Cổ phần 69M Holdings 11 1.2.1 Giới thiệu chung 11 1.2.2 Các dự án công ty 12 1.2.3 Mô hình kinh doanh 12 1.2.4 Mạng lưới đối tác .13 1.2.4.1 Đối tác fulfillment 14 1.2.4.2 Đối tác toán 14 1.2.4.3 Đại diện Amazon thức Việt Nam .15 1.3 Khái quát Học viện Maslow Ecom 15 1.3.1 Giới thiệu chung Học viện Maslow Ecom 15 1.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 16 1.3.2.1 Tầm nhìn 16 n 1.3.2.2 Sứ mệnh 16 1.3.2.3 Giá trị cốt lõi: Tâm - Tầm - Tín 16 1.3.2.4 Tuyên ngôn .17 1.3.3 Dịch vụ cung cấp .17 1.3.3.1 Đào tạo huấn luyện 17 1.3.3.2 Tư vấn chiến lược 21 1.3.3.3 Hợp tác kết nối 21 1.3.4 Cơ cấu tổ chức 25 1.3.4.1 Giám đốc học viện 25 1.3.4.2 Bộ phận marketing 26 1.3.4.3 Bộ phận kinh doanh .26 1.3.4.4 Bộ phận đào tạo 27 1.3.4.5 Bộ phận nhân .28 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN MASLOW ECOM 29 2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông online Học viện Maslow Ecom 29 2.1.1 Yếu tố bên 29 2.1.1.1 Chất lượng khóa học 29 2.1.1.2 Nhân marketing 29 2.1.1.3 Ngân sách 29 2.1.2 Yếu tố bên 30 2.1.2.1 Khách hàng .30 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 30 2.1.2.3 Thị trường 32 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online Học viện Maslow Ecom .33 2.2.1 Khách hàng mục tiêu .33 n 2.2.2 Mục tiêu truyền thông .34 2.2.3 Phân tích quy trình truyền thơng online Học viện Maslow Ecom 34 2.2.3.1 Người gửi 34 2.2.3.2 Mã hóa 34 2.2.3.3 Thông điệp truyền thông 34 2.2.3.4 Phương tiện truyền thông 35 2.2.3.6 Người nhận .45 2.2.3.7 Đáp ứng 45 2.2.3.8 Phản hồi 46 2.2.3.9 Nhiễu tạp 46 2.2.4 Ngân sách truyền thông online 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN MASLOW ECOM 47 3.1 Đề xuất định hướng hoạt động truyền thông online Học viện Maslow Ecom .47 3.2 Giải pháp khắc phục vấn đề tồn kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online .47 3.2.1 Giải pháp kiến nghị thông điệp truyền thông 47 3.2.2 Giải pháp kiến nghị phương tiện truyền thông .48 3.2.2.1 Website .48 3.2.2.2 Trang Facebook 49 3.2.2.3 Nhóm Facebook .49 3.2.2.4 TikTok 49 PHẦN KẾT LUẬN 51 DANH MỤC THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 53 n DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TMĐT: thương mại điện tử POD: print on demand MMO: make money online n 50 viết hay hình ảnh, video, đội ngũ marketing cần kiểm duyệt kĩ nội dung, tránh hiểu lầm không đáng có từ nhiều nghĩa, nhiều cách hiểu, từ ngữ, lý luận sử dụng chưa chặt chẽ dẫn đến hiểu lầm, hiểu sai lệch ý nghĩa thông điệp đội ngũ marketing muốn truyền tải Đội ngũ marketing cần đa dạng cách truyền tải thông điệp Hiện chủ yếu truyền tải thông điệp dạng viết hình ảnh trang nhóm Facebook, chưa có nhiều dạng khác video, livestream, thu hút tương tác, chia sẻ 3.2.2 Giải pháp kiến nghị phương tiện truyền thơng Nhìn chung, hoạt động phương tiện truyền thông online học viện cần phải có mục tiêu, kế hoạch, kiểm sốt, đánh giá cụ thể, rõ ràng để hoạt động truyền thông phương tiện hướng theo mục tiêu truyền thông, hướng đến đối tượng truyền thông Hoạt động truyền thơng ln theo kế hoạch cụ thể trì hoạt động diễn xuyên suốt, tần suất thường xun cố định, giúp cho hình ảnh, thơng tin từ Học viện Maslow Ecom thường xuyên hữu thông tin đến công chúng, tránh bị công chúng lãng quên Hoạt động truyền thông online kênh cần kiểm n soát thường xuyên, tránh xảy sơ suất đăng có lỗi sai gây hậu quả, có người phản hồi khơng tốt thông tin truyền thông… cần phải phát vấn đề sớm sửa để tránh hậu nghiêm trọng Cuối cùng, hoạt động truyền thông online cần đánh giá định kì để khái quát lại vấn đề hoạt động truyền thông online theo kênh, cụ thể, từ tìm vấn đề rút kinh nghiệm cho hoạt động sau 3.2.2.1 Website Website cần liên tục cập nhật viết mục Thư viện Bản tin Các tin tức học viện nên cập nhật liên tục, sau diễn kiện từ 1-2 ngày cung cấp thông tin hoạt động, kiện thực tế học viện, tạo tin tưởng cho khách hàng mục tiêu Mục Thư viện cần liên tục cập nhật viết mới, viết nên quy hoạch cụ thể theo chủ đề Series kiến thức, thông tin cho người mới; viết chuyên môn nâng cao; chia sẻ kinh nghiệm cá nhân học viên hay partner… Hoạt động kiểm tra, đánh giá website nên thực lần/tháng Đội ngũ marketing cần kiểm tra website có vấn đề gì, khảo sát trang website tương tự để học hỏi, tối ưu website học viện cho tận dụng This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 51 điểm chạm khách hàng với giao diện công cụ website Đội ngũ marketing cần kiểm tra, đánh giá lại website theo số lượt xem website, lượt xem viết, lượt bấm vào link đăng ký để từ đánh giá viết hiệu hay không, viết hiệu có đặc điểm gì, từ rút kinh nghiệm để đăng viết hiệu 3.2.2.2 Trang Facebook Hoạt động trang Facebook có tên Maslow Ecom Academy cần có kế hoạch rõ ràng, cụ thể danh mục viết như: chia sẻ kiến thức, quảng cáo khóa học, feedback từ học viên, cập nhật hoạt động học viện, kéo tương tác… Các viết ấn phẩm cần theo phong cách cụ thể, màu sắc, phông chữ cố định để giúp tăng nhận diện cho trang Hoạt động seeding cần đẩy mạnh cách tích cực kêu gọi người sử dụng tài khoản Facebook khác để react, bình luận chia sẻ viết Các hoạt động tương tác giúp cho người tiếp cận cảm nhận quan tâm người học viện, tăng lượt tiếp cận cho viết trang người chia sẻ viết trang cá nhân Ngoài ra, học viện seeding cách chia sẻ vào hội nhóm để tăng khả tiếp cận người mới, n người quan tâm khóa học Ngồi trang Facebook Maslow Ecom Academy, học viện cần phát triển thêm vài trang Facebook phụ trang Facebook bị hạn chế quảng cáo, thêm nhiều trang phụ giúp tăng độ phủ nhận diện học viện đến nhiều đối tượng Các trang phụ phương án dự phịng trang Facebook có vấn đề 3.2.2.3 Nhóm Facebook Hoạt động nhóm Facebook cần đẩy mạnh cách seeding câu hỏi mà nhà bán hàng quan tâm, từ khuyến khích người chia sẻ, đặt câu hỏi, giao lưu Đội ngũ marketing đẩy mạnh tương tác nhóm cách tổ chức trị chơi khuyến khích chia sẻ, với giải thưởng tiền mặt vật Điều làm tăng tương tác nhóm, tạo thói quen chia sẻ cho thành viên nhóm 3.2.2.4 TikTok Hoạt động kênh TikTok cần trọng đẩy mạnh kênh truyền thơng thịnh hành nay, tiếp cận tốt, chi phí rẻ dễ xây dựng This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 52 kênh truyền thông khác Hoạt động kênh TikTok theo mơ hình Schannel, phát triển đồng thời kênh học viện kênh cá nhân học viện Theo đó, nhân học viện kênh truyền thông thu hút khách hàng học viên, học viện có chế thưởng hoa hồng cho nhân thu hút khách hàng đến cho học viện n This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 53 PHẦN KẾT LUẬN Khóa luận tốt nghiệp cho em góc nhìn thực tế làm marketing doanh nghiệp, cụ thể Học viện Maslow Ecom thuộc Công ty Cổ phần 69M Holdings Bài khóa luận giới thiệu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông online Học viện Maslow Ecom, từ tìm vấn đề đề xuất giải pháp giải vấn đề kiến nghị để nâng cao hoạt động truyền thông online Học viện Maslow Ecom Do hạn chế thời gian, khóa luận cịn nhiều hạn chế tác giả tiếp cận thực tập doanh nghiệp, chưa có nhìn rõ nét bao quát hoạt động marketing học viện, đặt điều kiện công ty Hơn nữa, lĩnh vực hoạt động học viện có đối thủ cạnh tranh, chưa có nhiều so sánh với hoạt động truyền thông online trung tâm/học viện đào tạo kinh doanh tương tự để đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng Vì vậy, em mong nhận góp ý từ thầy hội đồng bảo vệ để hồn thiện khóa luận tốt n This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 54 DANH MỤC THAM KHẢO n This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 55 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát Chào bạn Mình Nguyễn Thị Thúy Thúy - sinh viên năm khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Mình thực khảo sát nhỏ nhằm đánh giá hiệu hoạt động truyền thông online Học viện Maslow Ecom Mình mong nhận giúp đỡ bạn, hi vọng bạn dành 2-3 phút điền khảo sát giúp Mình xin cam đoan thông tin điền bảng hỏi bảo mật thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Mình cảm ơn bạn nhiều! A Thơng tin cá nhân Bạn thuộc nhóm tuổi nào? o Dưới 20 tuổi o 20-24 tuổi o 25-30 tuổi o Trên 30 tuổi n Giới tính bạn là: o Nam o Nữ o Khác Thành phố bạn học tập là: o Hà Nội o Khác *Câu hỏi phân luồng: Bạn có biết đến Học viện Maslow Ecom khơng? o Có (chuyển đến phần B) o Không (chuyển đến phần kết thúc) B Mức độ hiểu biết Học viện Maslow Ecom Bạn biết học viện Maslow Ecom cung cấp dịch vụ gì? o Đào tạo khóa học kinh doanh o Tư vấn chiến lược o Hợp tác kết nối This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 56 o Tất phương án Bạn biết đến học viện qua đâu? □ Fanpage Facebook □ Group Facebook □ Website □ TikTok □ Qua học viên cũ □ Qua anh Sự/anh Hiệp (ban lãnh đạo học viện) □ Khác Bạn biết học viện Maslow Ecom đào tạo kinh doanh TMĐT sàn nào? □ Amazon □ Ebay □ Etsy □ Shopify □ Teechip Bạn biết kênh truyền thông học viện? □ Fanpage Facebook n □ Group Facebook □ Website □ TikTok □ Chưa biết kênh Bạn học Học viện Maslow Ecom chưa? o Đã học o Chưa học C Đánh giá thái độ đối tượng với học viện Đánh giá mức độ đồng ý/không đồng ý với nhận định sau theo mức độ từ 15 (1 – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý) Biết Nhận định Tôi biết Học viện Maslow Ecom đào tạo kinh doanh TMĐT quốc tế Etsy Amazon Tôi biết sứ mệnh học viện “Chắp cánh ước mơ This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial n Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 57 thành công ngành E-commerce” Hiểu Tôi thấy logo nhận diện học viện Tôi hiểu sứ mệnh học viện “Chắp cánh ước mơ thành cơng ngành E-commerce” Tơi hiểu khóa học Amazon Etsy học viện đào tạo kết hợp lý thuyết với kinh doanh thực chiến Tin Tôi hiểu chế hợp tác, trở thành partner với công ty sau hồn thành khóa học Tơi tin học viện đem lại chất lượng dịch vụ tốt Tơi tin kinh doanh thuận lợi sau hồn thành khóa học Tơi tin chất lượng khóa học phù hợp với chi phí bỏ u Tơi tin thơng tin học viện cung cấp xác thực Tôi sẵn sàng chia sẻ thông tin học viện kênh cá nhân Tôi giới thiệu cho người khóa học học viện n Tơi ln sẵn sàng chia sẻ, cung cấp thông tin cho học viện cần Bạn có dự định học kinh doanh Amazon hay Etsy Học viện Maslow Ecom khơng? o Có o Khơng Cảm ơn bạn dành thời gian hồn thành bảng khảo sát!