Tác động của phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên làm việc tại hệ thống ngân hàng bidv trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BIDV TRÊN Tai Lieu Chat Luong ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS VŨ VIỆT HẰNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRUONG D~ HQC THANH PH6 Ho cm MO CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VIET NAM MINH Doc lap - TU' - Hanh phuc KHOA BAO T~O SAUD~ HQC GIAYXA.CNHAN Toi ten la: Nguyen Thi Nhtr Quynh Ngay sinh: 05/01/1988 Nai sinh: My Tho-Ti6n Giang Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma hoc vien: 1983401012054 Toi dang y cung c§.p toan van thong tin luan an/ luan van t6t nghiep h9'P I~ v6 ban quyen cho Thu vien tnrong dai hoc Ma Thanh ph6 Ha Chi Minh Thu vien tnrong dai hoc Ma Thanh ph6 Ha Chi Minh se k6t n6i toan van thong tin Iuan an/ luan van t6t nghiep vao h~ thong thong tin khoa hoc cua Sa Khoa hoc va Cong nghe Thanh ph6 Ha Chi Minh Ky ten Nguyen Thi Nhu Quynh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động phong cách lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức nhân viên làm việc hệ thống ngân hàng BIDV địa bàn TP Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Như Quỳnh LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường ĐH Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc giảng viên hướng dẫn TS Vũ Việt Hằng, người tận tâm nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt trình thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy cô truyền đạt kiến thức vô bổ ích cho tơi thời gian học vừa qua Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới Quý Thầy Cô - Khoa Đào Tạo SĐH Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh hỗ trợ kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập trường Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến quý đồng nghiệp, bạn bè gia đình, người ln động viên giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn cách tốt nhất, nhiên không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý Thầy Cô bạn học viên Trân trọng cảm ơn ! Học viên thực Nguyễn Thị Như Quỳnh TÓM TẮT Phong cách lãnh đạo chuyển dạng đề cập nhiều nghiên cứu nước phong cách lãnh đạo cho có tác động mạnh mẽ đến hành vi nhân viên.Tuy nhiên nhiều nghiên cứu trước thực số lĩnh vực đặc thù lĩnh vực y tế, quyền nước Hàn Quốc, Trung Quốc lĩnh vực giáo dục Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài thực lĩnh vực ngân hàng Việt Nam mà cụ thể chi nhánh hệ thống ngân hàng BIDV địa bàn TP Mục tiêu nghiên cứu đo lường ảnh hưởng phong cách HCM lãnh đạo chuyển dạng đến hành vi công dân tổ chức thơng qua vai trị trung gian cam kết cảm xúc vượt qua nhân viên làm việc chi nhánh ngân hàng BIDV địa bàn TP HCM Dữ liệu thu thập từ khảo sát nhân viên làm việc chi nhánh TPHCM từ tháng 05/2021 đến tháng 10/2021 Mơ hình cấu trúc bình phương nhỏ phần (Partial Least Square-Structural Equation Model) sử dụng để kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy phong cách lãnh đạo chuyển dạng tác động tích cực đến hành vi cơng dân tổ chức thơng qua vai trị cam kết cảm xúc vượt qua tơi Trong cam kết cảm xúc có tác động mạnh mẽ đến hành vi cơng dân tổ chức Những đóng góp hạn chế nghiên cứu định hướng cho nghiên cứu tương lai Từ khóa: Phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết cảm xúc, vượt qua tôi, hành vi công dân tổ chức ABSTRACT Transformation Leadership has been discussed by many researchers in previous years because it is believed that it has positive impacts toward employee performance and behavior However, the previous studies on the topic were still limited in some areas such as medicine, local governance in Korea, China… This research was done in Viet Nam in financial sector properly in Bank for Investment and Development in Viet Nam (BIDV) That was expected to provide support toward human resource strategies of banking sector and to help the leader build up the leadership style in order to develop the employee’s commitment and dedication This research was aimed to examine the positive effect of transformational leadership on organizational citizenship behavior, the positive effect of transformational leadership on affective commitment and self-transendence, the positive effect of affective commitment and self- transendence on organizational citizenship behavior Research data was gained by collecting responds of employees from BIDV bank in Ho Chi Minh city from May, 2021 to June, 2001 Through Partial Least Square – Structural Equation Model, the research model and hypotheses were supported The result showed that transformational leadership has strong positive affect on organizational citizenship behavior through affective commitment and self – transcendence Therefore, this research provided the direction to the incoming researches Key words: Transformational leadership, Affective Transcendence, Organizational Citizenship Behavior Commiment, Self - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix TÓM TẮT .xi ABSTRACT xii CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái quát ngành ngân hàng 2.2 Cơ sở lý thuyết .7 2.2.1 Lãnh đạo 2.2.2 Phong cách lãnh đạo 2.2.3 Phong cách lãnh đạo chuyển dạng (Transformational Leadership) .10 2.2.4 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) 11 2.2.5 Cam kết cảm xúc (Affective Commitment) 12 2.2.6 Sự vƣợt qua (Self-Transcendence) 13 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan .14 2.3.1 Nghiên cứu ảnh hƣởng phong cách lãnh đạo chuyển dạng, văn hóa tổ chức, cam kết với tổ chức hành vi công dân tổ chức:Trƣờng hợp khu vực công Hàn Quốc Hougyun Kim cộng (2014) 14 2.3.2 Nghiên cứu phong cách lãnh đạo chuyển dạng hành vi công dân tổ chức Chirstoph Nohe Guido Hertel (2017) 15 iii 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị cá nhân hành vi công dân tổ chức Arthaud Day cộng (2012) 17 2.3.4 Nghiên cứu giá trị, cam kết hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung Quốc Ying Liu Aaron Cohen (2010) 18 2.3.5 Nghiên cứu “Hành vi công dân tổ chức giảng viên đại học Việt Nam: Vai trò phong cách lãnh đạo chuyển dạng, cam kết khía cạnh cảm xúc vƣợt qua tôi” Lê Nhật Hạnh cộng (2019) 20 2.3.6 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 21 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.1 Mối liên hệ phong cách lãnh đạo chuyển dạng hành vi công dân tổ chức 23 2.4.2 Mối liên hệ cam kết khía cạnh cảm xúc hành vi công dân tổ chức 23 2.4.3 Mối liên hệ vƣợt qua hành vi công dân tổ chức .24 2.4.4 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển dạng cam kết khía cạnh cảm xúc 25 2.4.5 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển dạng vƣợt qua tơi 26 2.4.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .29 3.2.1 Phƣơng pháp định tính 29 3.2.2 Phƣơng pháp định lƣợng 29 3.2.2.1 Nghiên cứu sơ .29 3.2.2.2 Nghiên cứu thức 29 3.2.2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.2.2.4 Phƣơng pháp đánh giá phân tích số liệu .30 3.3 Xác định thang đo dùng để đo lƣờng khái niệm mơ hình nghiên cứu 28 3.3.1 Thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển dạng .33 3.3.2 Thang đo Hành vi công dân tổ chức 36 3.3.3 Thang đo cam kết cảm xúc 39 3.3.4 Thang đo vƣợt qua 41 iv TRUONG BAI HOC MO THANH PHO MINH KHOA HAO TAO SAU BAI HQC HO cm CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VIET NAM Boe lap - Trr - Hanh phuc NHAN XET LUAN VAN THAC Si • • • CHUYEN NGANH QUAN TRJ KINH DOANH H9c vien: Nguy~n Th] NhU' Quynh Kh6a: MBA019B Luan van hirong: Nghien cuu Ten dS tai: Tac cl{>ng cua phong each Ianh cl,o chuyen dang cl~n hanh vi cong dfm tfi clnrc cua nhan vien lam vi~c t~i h~ thfing ngan hang BIDV tren clja ban TP HO Chi Minh Giang vien hirong d~n: TS Vii Vi~t Hing Nguoi nhan xet: NOi DUNG NHAN XET PHAN NII4N XET: V~ tinh c§p thi~t, y nghia khoa hQC Va tlnrc ti~n cua cl~ tai: I BS tai c6 y nghia khoa hoc va thuc ti€n BS tai cfing mang tinh c~p thiSt vi lien quan dSn phong each Hinh dao chuyen dang v~ cl{> tin c~y va phu hop ciia cl~ tal (trong tl6 neu rii sir khong trung lqp cua tl§ tai, Sif phu hop giii:a ten tl§ tai voi ni dung, k~t c§u va hinh thfrc ciia lu~n van 3.1 U'u cli~m Tac gia c6 d~u tu cong sue vao dS tai Phuang phap phan tich phu hqp 11.5 3.2 H~n ch~ C6 th~ rut gon IDl)C tieu va cau hoi NC Ph~n t6ng quan han chS B6 sung them ly thuyet NC Khong c~n phan tich VIF Tranh neu ten nguoi phong v~n vi vi pham dao due nghien ciru ······· II PH.AN cAu HOI (Neu co) ' ··············································································································· ··········································· ··················· ID KET LUiN (cdn kh5ng atnh mire a9 aap ung cdc yeu cdu a8i voi mot ludn van cao hoc) Dat yeu c~u cua luan van thac sl ··························································································· Thanh ph8 H6 Chi Minh, 07 thdng 12 niim 2021 NGUOINII4NXET (ky ghi ro ho va ten) Ha Minh Trf 11.5 TRU'ONG BAI HOC MO' THANH PHO MINH KHOA DAO TAO SAU BAI HQC HO cm CQNG HOA XA HQI CHU NGHiA VI$T NAM Doc lap - Trr - Hanh phuc NHAN XET LUAN VAN THAC Si • • • CHUYEN NGANH QUAN TR( KINH DOANH " ' ? H9c vien: Nguy~n Th] NhU' Quynh Kh6a: MBA019B Luan van huong: Nghien cuu Ten dS tai: Tac dqng cua phong each Hinh d~o chuyen dgng d~n hanh vi cong dan t6 chuc cua nhan vien lam vi~c t~i h~ thfing ngan hang BIDV tren dja ban TP H6 Chi Minh Giang vien lnrong dfin: TS Vii Vi~t Hiing Nguoi nhan xet: TS Ki~u Anh Tai NOi DUNG NHAN XET I PHAN~ XET: V~ tinh c§p thi~t, y nghia khoa hQC Va thuc ti~n CUa 0~ tai: Tac gia vs CO' ban da trinh bay UUQ'C str d.n thi€t cua dS tai v~ UQ tin c~y va phu hQ'P ciia d~ tal (trong t16 neu ro su khong trung lqp cua tl§ tai, su phu h9'P gtiia ten tl§ tai voi n9i dung, giiia n9i dung voi chuyen nganh dao tr;w;tl9 tin cqy va tinh hien da! cita phuong phdp nghien cuu ) - Ten dS tai phu hqp v&i n9i dung; n9i dung lu~n van phu h9p v&i chuyen nganh dao tc;to - f)S tai duqc thµc hi~n v&i phuang phap nghien cuu va CO' mfiu phu hqp cho phan tich dinh luqng U'u di~m va nhll'Q'C di~m v~ nqi dung, k~t c§u va hinh thfrc cua lu~n van 3.1 U'u di~m s& xay dvng mo hinh nghien cuu va cac gia thuy€t - C6 luqc khao ly thuy€t lam - Phuang phap nghien cuu phu hqp v&i mµc tieu va cau hoi nghien - Lu~n van c6 k€t d.u cac n9i dung c~n thi€t cua m9t lu~n van cao h9c CO' CllU 3.2 H~n ch~ Nhimg htJ,n chi, elm iliJu chinh, lam ro hay gia cti m~t sti n~i dung: Chuang 1: - Mvc tieu va cau hoi nghien cuu: vi€t nhu hi~n tc;ti thi chi khac dc;tng thuc cau, cfin c6 mvc tieu t6ng quat va cac cau hoi nghien cuu - C~n c6 mvc tieu va cau hoi nghien cuu lien quan d€n phan tich S\f khac bi~t vs khai ni~m hanh vi cong dan t6 chuc - Tac gia c6 neu kS thira cac quan diem, ly thuyet a cu6i cac phfin 2.2.3, 2.2.4, 2.2.s va 2.2.6 Cfin neu r5 ly thuyet lam n€n tang chu dao dSn kSt n6i cac phirong dien ly thuyet khac xay dung mo hinh ; phat trien gia thuyet Chuong 3: - Rftt nhieu phat biSu bien quan sat tac gia da di€u chinh tu ngfr, v~y thang g6c la gi? Va viec di€u chinh tu ngfr c6 anh huong dSn gia tri n(>i dung cua thang so voi dinh nghia khai niem nghien ciru? Chuong 4: - N6i r5 cac phieu khong dat yeu cfiu la thS nao - Lam r5 cftu true khai niem phong each lanh dao chuyen dang, hanh vi cong dan t6 chirc - Phai trinh bay mo hinh PLS-SEM - Khi kSt qua ANOVA c6 sv khac biet gifra cac nh6m thi cfin xir ly post-hoc test dS xem xet S\f khac bi~t C\1 thS Cfin trinh bay kSt qua ANOVA vat-test theo dung thong 1~ - Khi kiSm dinh thang do, cfin xac dinh r5 rang tieu chi danh gia VD khong n6i r5 nguang h~ s6 HTMT la 0,9 hay 0,85? Chuong 5: Cfin lam r5 cac ham y quan tri dugc rut c6 S\f lien h~ thS nao dSn kSt qua nghien cuu Cac kSt qua ANOVA, t-test c6 ham y quan tri gi? Nhimg h{ln chi vJ hinh th{l'c, trinh bay c.in ilU'f/C /wan thi?n Cfin soat cac l6i chinh ta, 16i ky thu~t trinh bay van ban VD "t~m tam" (tr.7) Cfin soat cac 16i ghi trich d~n va danh m\lC tai li~u tham khao theo quy dinh cua Truong d~i h9c Ma TP.HCM VD "Yukl, (2002)" thua dftu phAy Cac bang biSu cfin khong nen dS d~ng hinh Cfin Vi~t h6a cac dinh d~ng s6 bai (th~p phan dung dftu phAy dftu chftm 11•11) II' II va phfin nghin dung II PHA.N C.AU HOI (N~u co) III KET LU4N° (cdn khdng tltnh mu:c tl9 tlap img cac yeu cdu tl6i vai m9t lug,n van cao h9c) Lu~n van v€ co ban d~t yeu cfiu d6i v6i m9t lu~n van cao h9c va du di€u ki~n dua bao v~ tru6c H9i d6ng chftm lu~n van Tuy nhien, c6 nhfrng h~n chS neu tren tac gia cfin hoan thien them dS cong trinh c6 thS 1a mot tai lieu tham khao va ung d\lng co hi~u qua Thanh ph6 H6 Chi Minh, 07 thang 12 nam 2021 NGUOl NH4N° XET (ky ghi r5 h9 va ten) JJ;~ TS Ki€u Anh Tai THANH PHO HO CHI MINH KHOA B.AO TAO SAU DAI HQC ~TNAM Doc lap - Tll' - Hanh phuc Nil4N XET LU4N° VAN T~C Si CHUYEN NGA.NH QUAN TRJ KINH DOANH H9c vien: Nguy~n Thi Nhu Quynh Luan van huong: Nghien CU'U Kh6a: MBA019B Ten d€ tai: Tac dqng cua phong each Hinh d~o chuy~n dang d~n hanh vi cdng dan t6 clnrc ciia nhan vien lam vi~c t~i h~ th6ng ngan hang BIDV tren dja ban TP H6 Chi Minh Giang vien hirong dftn: TS Vii Vi~t Hiing Nguoi nh?n xet: PGS.TS Hoang Thi Phuong Thao, Uy vien HD I PHAN NH4N XET: V~ tinh c§p thi~t, y nghia khoa hQC Va thuc ti~n CU.a d~ tai: C6 y nghia tai cong ty kinh doanh nhung thien v€ hirong nghien ciru img dung hon, khong phu hop voi dang ki lnrong nghien CU'.U cua LV V~ dQ tin c~y Va phu hQ'P CU.a d~ tai (trong ao neu ro S~C khong trung [ijp CUa aJ tai, Sif phu hop giii'a ten aJ tai v6i n9i dung, giiia n9i dung vai chuyen nganb dao tq,o;a9 tin cdy va tinh hi?n aq,i CUa phuong phap nghien CU'U ) Ten d€ tai va n9i dung ben phu hqp vai chuyen nganh dao t~o U'u di~m va nhmyc di~m v~ nqi dung, k~t c§u va hinh thu·c cu.a lu~n van 3.1 U'u di~m Van phong phu hqp K€t d.u lu?n van hqp ly 3.2 H~n ch~ B€ tai ung di,m g nhung khong xufit phat ru vfin d€ quan tri ct'ta DN Mo hinh khong c6 tinh mai, r~p khuon 100% so vai nghien CU'.U cua Le Nh?t H~nh va c9ng S\! (2019) Ch9n mftu ngftu nhien la khong dung thvc tS Thang thi€u nhfit quan d~i ru nhan xung (toi/b~n/anh chi) Phan tich Anova khong c6 chu dich va khong giai thich duqc du li~u Trich dftn va tai li~u tham khao duqc ghi khong dung clmfin II PHAN cAu HOI (N~u co) " LU~ - : B~t III KET Thanh ph6 H6 Chi Minh, 07 thang 11 niim 2021 NGU'01 Nil4N XET TRU'Q'NG E>~I HQQ MO' THANH PH6 HO·cHLMINH KHOA £>AO TAO SAU £>Al HQC CQNG HOAXA HQICH0.NGHiAVleT NAM Boe lap • Tw -Hanh phuc NHAN XET LUAN VAN THAC ST CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DO'ANH vlen: Nguyen Thi NhU' Quynh t.uan van hll'&ng: Ngllien cwu Kh6a: MBA019B Ten d~ tal: Tac d(>ng cua phong each lanh d~o chuy~n d~ng d~n hanh vi cong dan tl, clnsc cua nhiin Vien lam Vi~c tal h~ th6ng ngan hang BIDV tren c(ja ban TP H6 Chi Minh Gian-g vien hll'&ng d§n: TS Vil Vi~t H~ng NgU'ai nh$n xet; TS GVC Cao Minh Tri HQC NQI DUNG NH~N XET I PHAN NHP N XET: V~ tf nh c~p thi~t, y ngh'i'a khoa hQC Va thl,l'C tien CU a d~ tai: - C§n lam ro hon nhan djhh "tac d9ng cua phong each lanh dao chuyen dc;1ng d.5i v&i rmro cl(> thuc h.i$n hanh vi cong dan t6 chLPC cua nhan vlen van ohua OU'Q'C nghien cou nhleu b6i canh NHTM & Vi$t Nam va d~c bi$t BIDV" thong qua vi$c k~ thua k~t qua nghien CLl'.U gl? Khoang nghien CLl'U g1? - C§n lam ro hon ly chon pham vi nghien CLl'U h$ thang ngan hang BIDV tc;ii TP HCM (th1,Pc tr~ng a6J tO'Q'ng nghien cll'u nhU' th~ nao ma chi o chi nhanh c6 th~ dc;1i di$n dU'Q'C)? Mau khao sat khong lam ro vi$c phan b6 mau de V& d(> tin c~y Va phu hg;p cua d& tai (trong a6 neu ro Sf/' khongtrting 1?P ci!Ja tai, Sf! phi) hidung PBl: TS Ha Minh Tri Nhfrng di~u da chinh sfra N{>i dung da chinh sira Trang, ID\I.C Trang, ID\I.C Chinh sira M\lc 1.2 trang Muc 1.2 trang -Riit gon muc tieu va cau hoi nghien Muc 1.3 trang -Xac dinh cac y6u t6 phong each Hinh dao Muc 1.3 trang cuu Muc 2.2 trang chuyen dang, cam k6t cam XUC Va SlJ VUQt -B6 sung them ly thuyet nghien ciru Bang 4.14 trang 55 qua cai toi tac d9ng d6n hanh vi cong dan Phv Ive trang 78 Muc 1.2 trang -Khong nen phan tich VIF lu?n Phv Ive trang 78 van Phv Ive trang 79 Phv luc trang 79 t6 chirc -Danh gia muc d9 tac d9ng cua phong -Khong nen neu ten nguoi phong v§.n each lanh d~o chuy~n d~g, cam k6t cam lu?n van XUC Va SlJ VUQt qua cai toi d6n hanh Vi cong dan t6 chuc -D6 xu§.t m9t s6 ham y quan tri c6 lien quan d€n d€ tai Chinh sii'a ID\IC 1.3 trang v~ muc tieu nghien cuu: -Ba bo Bang 4.14 trang 55 (H~ s6 VIF) -Ba chinh Ph1=1 luc trang 78 (Bo ten vi€t tit thay bing ky hieu nguoi phong v~n) -Ba chinh Ph1=1 luc trang 79 (Bo ten vi€t tit thay bing ky hieu nguoi thao Iuan) PB2: TS Ki~u Anh Tai M1=1c 1.2 trang Ba chinh sira muc tieu va cau hoi nghien M1=1c 1.2 trang -Chuong 1: M1=1c tieu va cau hoi nghien M1=1c 1.3 trang cuu M1=1c 1.3 trang ciru: C§.n c6 muc tieu t6ng quat va cac cau hoi nghien ciru, -Chuong 2: C§.n neu r5 ly thuyet lam n€n tang chu dao, M1=1c 2.2.3 trang -B6 sung muc 2.2.3 trang k€ thira ly M1=1c 2.2.4 trang 10 thuyet n€n v€ phong each lanh dao chuyen M1=1c 2.2.5 trang 11 dang cua Bass va Avolio (1997 ,2002) M1=1c 2.2.6 trang 11 -B6 sung muc 2.2.4 trang 10 k€ thira ly thuyet n€n hanh vi cong dan t6 chtrc cua William va Anderson (1991) M1=1c 2.2.3 trang M1=1c 2.2.4 trang 10 M1=1c 2.2.5 trang 11 M1=1c 2.2.6 trang 11 M1=1c 2.2.6 trang 11 M1=1c 3.3.1 trang 33 -B6 sung muc 2.2.5 trang 11 k€ thira ly M1=1c 4.1.1 trang 45 thuyet nen v€ cam k€t cam xuc cua Meyer M1=1c 2.2.3 trang 10 va Allen (1991) -B6 sung muc 2.2.6 trang 11 k6 thira ly thuyet nen SlJ virot qua cai toi cua Ph1,1 luc trang 100 M1,1c 4.1.4 trang 52 Schwartz (2012) Bang 4.8 trang 56 B"t 't 'd.;1_ hinh - Chuang ien quan sa co ieu c M1,1c 3.3.1 trang 33 tir ngfr, cfui neu thang g6c Vi~c diSu M1,1c 3.3.2 trang 36 chinh tir ngtr c6 anh hirong gi gia tri n9i M1,1c 3.3.3 trang 38 M1,1c 3.3.4 trang 39 dung cua thang g6c hay khong? M1,1c 4.1.1 trang 42 M1,1c 4.1.5 trang 50 M1,1c 4.1.5 trang 50 M1,1c 5.2 trang 64 -Da- box sung thang got.c muc 3.3.1 Bang 4.13 trang 58 trang 33 vS phong each Hinh dao chuyen dang -B6 sung phAn giai thich diSu chinh thang (Nghien ciru thang g6c vS PCLDCD, cac nha lanh dao tu danh gia voi each xirng ho la "Toi" Nhung d6i tuong hu6ng den cua d€ tai la nhan vien ' d6 tac gia da thay d6i dai tir nhan xung la "Ngiroi lanh dao" sau thong ke ki6n chuyen gia, dap vien se danh y gia v€ nguoi lanh dao theo PCLDCD t6 chirc) Vifc tfi€u chfnh tfrJi tu: nhiin Xlmg Va b6i canh nghien CU'U la linh V(l'C ngfin hang khong lam thay il8i vi n~i dung va y nghia cu.a thang ilo g6c Thang hanh vi cong dan t6 clnrc duce kS thira ill William va Anderson (1991) Qua qua trinh phong v§.n va thong nh§.t voi cac chuyen gia, tac gia da chinh sira tu ngfr d€ cac v§.n d~ neu gful gfii voi nhan vien lam viec ngan hang BIDV Vi?C aiiu chink tu ngfi: khong lam thay tl6t n