NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VIỆC PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA
THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP
1.1.1 T ổng quan về k ênh phân ph ối
1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối
Kênh phân phối, hay còn gọi là kênh marketing, là mạng lưới các tổ chức và cá nhân có mối liên hệ chặt chẽ, cùng nhau thực hiện nhiệm vụ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Kênh phân phối là quá trình chuyển quyền sở hữu sản phẩm khi chúng được mua bán qua các tổ chức và cá nhân khác nhau, giống như hành trình của hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Được định nghĩa là một tổ chức hệ thống các mối quan hệ với doanh nghiệp và cá nhân bên ngoài, kênh phân phối quản lý các hoạt động phân phối và tiêu thụ sản phẩm nhằm đạt được các mục tiêu thị trường của doanh nghiệp.
Theo nhà kinh tế học Corey, kênh phân phối được coi là một nguồn lực quan trọng bên ngoài doanh nghiệp, thường mất nhiều năm để xây dựng và khó thay đổi Nó có giá trị tương đương với các nguồn lực nội bộ như con người, phương tiện sản xuất và nghiên cứu Kênh phân phối thể hiện cam kết lớn của công ty đối với nhiều doanh nghiệp độc lập chuyên về phân phối và các thị trường cụ thể mà họ phục vụ Ngoài ra, nó còn liên quan đến một loạt các chính sách và thông lệ, tạo nền tảng cho việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài.
Kênh phân phối hàng hóa là tập hợp các tổ chức độc lập tham gia vào quá trìnhđưa hàng hóa và dịch vụ đến nơi tiêu thụhoặc sửdụng [9]
Kênh phân phối tại Trường Đại học Kinh tế Huế đóng vai trò quan trọng trong việc di chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua các trung gian Đối với nhà sản xuất, kênh phân phối là quá trình vận chuyển hàng hóa, trong khi đối với người trung gian, nó thể hiện dòng chảy quyền sở hữu sản phẩm Cuối cùng, đối với người tiêu dùng, kênh phân phối là cầu nối kết nối họ với nhà sản xuất, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Kênh phân phối được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, phản ánh quan điểm và góc nhìn đa dạng của các nhà nghiên cứu Sự đa dạng trong các định nghĩa này cho thấy rằng không thể có một định nghĩa duy nhất có thể bao quát và đáp ứng đầy đủ tất cả các đối tượng cũng như thực trạng của thị trường.
Kênh phân phối được định nghĩa là hành trình cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Đây là một nguồn lực thiết yếu bên ngoài doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.1.1.2 Vai trò của kênh phân phối
Phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường, mở rộng độ bao phủ và thâm nhập vào các thị trường mới, đồng thời phát triển khu vực kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc không chú trọng đến phân phối có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp, trong khi đó, nếu được đầu tư đúng mức, phân phối sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, hoạt động như cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Nó cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về sự đa dạng, số lượng, thời gian, địa điểm, chất lượng và mức giá hợp lý.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, trở thành một phần tài sản quý giá Nó giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức trong việc đưa hàng hóa ra thị trường, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng hợp tác giữa các tổ chức và cá nhân trong lĩnh vực sản xuất và phân phối Nó giúp các bên liên quan kết nối hiệu quả hơn để đạt được mục tiêu chung trong việc tiêu thụ sản phẩm.
Trường Đại học Kinh tế Huế sản phẩm cho người sửdụng (người tiêu thụ) song song với đó là đáp ứng mục tiêu riêng của mỗi bên [8]
Theo góc nhìn tổng thể, vai trò của kênh phân phối là giải quyết các bất cập trong nền kinh tếthông qua quá trình phân phối tổng thể:
Để giải quyết những bất cập trong sản xuất, nơi mà số lượng sản phẩm lớn nhưng lại ít loại khác nhau, cần phải chú trọng đến nhu cầu tiêu dùng hiện nay, với số lượng nhỏ nhưng đa dạng về chủng loại sản phẩm Việc cân bằng giữa sản xuất và tiêu dùng sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để tối ưu hóa hành trình phân phối, cần giải quyết không gian và địa điểm nhằm tạo sự liên kết địa lý Điều này giúp giảm thiểu các giao dịch mua bán qua lại, giảm phí vận chuyển và đảm bảo sản phẩm được tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả.
- Sự khác biệt về thời gian của sản xuất và tiêu dùng do đó phải dự trữ hàng hóa để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Nền kinh tế hiện nay đang gặp nhiều bất cập, bao gồm mâu thuẫn về thông tin, giá trị và quyền sở hữu Đối với nhà sản xuất, kênh phân phối đóng vai trò quan trọng, vì các trung gian phân phối có khả năng bán sản phẩm hiệu quả hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn so với việc tự phân phối Những trung gian này sở hữu mối quan hệ, kinh nghiệm, quy mô kinh doanh và tính chuyên môn cao, giúp giảm thiểu số lần trao đổi và tiếp xúc, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
1.1.1.3 Chức năng của kênh phân phối:
Kênh phân phối có những chức năng cơ bản như trao đổi mua bán, bao gồm tìm kiếm và đánh giá giá trị sản phẩm Ngoài ra, kênh còn liên quan đến tiêu thụ sản phẩm thông qua bán hàng cá nhân, quảng cáo và các phương pháp marketing khác Các chức năng khác bao gồm vận chuyển, lưu kho, tiêu chuẩn hóa và phân loại sản phẩm, quản lý tài chính, chịu rủi ro và cung cấp thông tin thị trường.
Kênh phân phối có vai trò quan trọng trong việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự đa dạng, số lượng, thời gian, địa điểm, chất lượng và giá cả hợp lý Các thành viên trong kênh phân phối thực hiện những chức năng cụ thể để đảm bảo quá trình này diễn ra hiệu quả.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY
PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN THÀNH
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Vạn Thành
2.1.1 L ịch sử h ình thành và phát tri ển của công ty
Nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường tiêu thụ thực phẩm tiện lợi, ban lãnh đạo công ty đã quyết định thành lập một công ty chuyên phân phối lương thực và thực phẩm tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Công ty bắt đầu với quy mô nhỏ tại 263 Đào Duy Anh, phường Phú Bình, đã phát triển thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn nhờ vào chiến lược đúng đắn và nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo cùng đội ngũ nhân viên Hiện nay, công ty đã chuyển trụ sở đến địa chỉ mới, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình mở rộng và phát triển.
Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vạn Thành đã hoàn tất các điều kiện cần thiết để đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành Sở Kế hoạch và Đầu tư đã cấp giấy phép đăng ký kinh doanh cho công ty với mã số thuế 3300326939 kể từ ngày cấp phép.
14/05/2004 và bắt đầu hoạt động kể từ ngày 01/01/2001, tính đến nay Công Ty
Trách Nhiệm Hữu Hạn Vạn Thành đã hoạt động hơn 20 năm.
Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vạn Thành Địa chỉ: 23A Nguyễn Văn Linh, phường Hương Sơ, thành phố Huế, tỉnh Thừa
Mã công ty / doanh nghiệp: 3300326939 tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thừa
Ngành nghềchính: Bán lẻhàng hóa khác trong các cửa hàng chuyên doanh Đại diện pháp luật: Nguyễn Tư Cung
Nơi đăng ký quản lý: Cục ThuếTỉnh TT-Huế
Loại thuếphải nộp: - Giá trị gia tăng
2.1.2 Ch ức năng, nhiệm vụ của công ty
Chức năng của công ty
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Tổ chức lưu thông hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng trong địa bàn tỉnh và một sốtỉnh lân cận.
- Chủ động nắm giữhàng kinh doanh trong những lúc cao điểm để góp phần ổn định giá cảthị trường các mặt hàng chủyếu.
- Tạo việc làm cho người lao động.
- Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước nhà nước, trước khách hàng, trước pháp luật vềsản phẩm do công ty cung cấp.
- Bảo tồn và phát triển nguồn vốn.
- Phát triển kinh doanh, mởrộng thị trường.
- Bảo vệ môi trường, giữvững an ninh, trật tựxã hội và nâng cao đời sống cho người lao động.
- Đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Báo cáo trung thực, đúng thời hạn quy định.
- Nộp thuếvà các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định của pháp luật.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Để đạt hiệu quả tốt nhất trong kinh doanh công ty đã tổ chức bộ máy từtrên xuống và có sựqua lại giữa các phòng ban, các bộphận rất chặt chẽ Dưới đây là sơ đồtổchức bộmáy quản lý của Công ty TNHH Vạn Thành:
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại công ty
2.1.4 Ch ức năng, nhiệm vụ các bộ phận
Giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm về việc tổ chức hoạt động kinh doanh và đại diện cho pháp nhân của công ty Họ có trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Phòng Kế toán do Kế toán trưởng lãnh đạo, có nhiệm vụ lập báo cáo kế toán và bảo quản tài liệu liên quan Kế toán trưởng cũng kiểm tra việc ghi chép sổ sách đúng quy định, thực hiện thống kê định kỳ, xây dựng và kiểm tra kế hoạch tài chính Ngoài ra, họ quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh, cân đối thu chi, hoạch toán lỗ lãi và tư vấn cho giám đốc về các vấn đề tài chính.
- Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho
Giám đốc phụ trách bán hàng và dịch vụ của công ty, đồng thời dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường Bên cạnh đó, giám đốc còn chú trọng vào việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phòng Kỹ thuật có nhiệm vụ quản lý, điều hành và kiểm tra các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ Mục tiêu chính của phòng là đảm bảo tiến độ sản xuất, thực hiện kế hoạch và các dự án một cách hiệu quả.
Trường Đại học Kinh tế Huế cam kết đảm bảo an toàn lao động, chất lượng, khối lượng và hiệu quả hoạt động của toàn công ty Đồng thời, quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì và mua sắm bổ sung trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.1.5 Tình hình nhân l ực của đơn vị
Nguồn nhân lực là yếu tố chủ chốt trong sự phát triển của công ty TNHH Vạn Thành, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng Sự thành công và hiệu quả trong hoạt động phân phối của công ty phụ thuộc nhiều vào lực lượng lao động này.
Ban lãnh đạo công ty chú trọng đến việc tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân viên để xây dựng một đội ngũ vững mạnh hơn.
Bảng 2.1 Tình hình lao động của công ty TNHH Vạn Thành qua 3 năm 2018-2020 Đơn vị tính: Người
Phân theo trìnhđộ Đại học 7 7 7 0 0.00 0 0.00
(Nguồn từbảng thống kê nhân lực của công ty)
Trong giai đoạn này, số lượng lao động của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm Cụ thể, năm 2019, tổng số lao động tăng 3 người so với năm 2018, đạt mức tăng 4,62% Đến năm 2020, công ty tiếp tục tăng thêm 4 nhân viên, với mức tăng 5,88% Sự gia tăng này cho thấy quy mô hoạt động của công ty đang mở rộng.
Trong ba năm qua, Trường Đại học Kinh tế Huế đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể, với sự mở rộng kinh doanh và lượng công việc ngày càng tăng.
Từbảng thống kê trên ta có thểthấy tổng số lao động của công ty TNHH Vạn
Trong giai đoạn từ 2018 đến 2020, số lượng nhân viên tăng từ 65 người lên 72 người, với năm 2019 ghi nhận 68 nhân viên Do đặc thù công việc yêu cầu di chuyển và bốc vác hàng hóa, số lượng nhân viên nam luôn chiếm ưu thế so với nữ Năm 2019, số nhân viên nam tăng thêm 1 người.
(tăng 2,86%), 2 nữ ( tăng tương đương 6,67%) và tăng thêm 3 nam, 1 nữ vào năm
2020 với mức tănglần lượt 8,33% và 3,13%.
Năm 2019, công ty chú trọng tăng lượng lao động phổ thông, cụ thể tăng
Năm 2020, công ty giữ nguyên lực lượng nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng và đại học, với số lượng lần lượt là 7 và 2 nhân viên Mặc dù lượng lao động phổ thông được tăng cường để đáp ứng nhu cầu công việc, nhưng trình độ cao đẳng đã tăng thêm 1 nhân viên So với năm 2019, tổng số nhân viên có trình độ chuyên môn có sự giảm nhẹ về tỷ lệ, đạt 7,50% so với năm 2018.
23,61% trên tổng số Lao động phổ thông tăng thêm 3 nhân viên so với năm 2019, chiếm 63,89% tổng số nhân viên tương ứng với mức tăng 6,98%.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN THÀNH
CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN THÀNH
3.1 Dự báo tình hình thị trường
Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã rời khỏi thị trường và hàng triệu lao động chịu ảnh hưởng tiêu cực từ dịch Covid-19, thị trường bán lẻ nhu yếu phẩm tại Việt Nam vẫn ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, cho thấy tiềm năng lớn cho hiện tại và tương lai Tính cạnh tranh trong ngành ngày càng gia tăng, buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thích ứng và đổi mới hoạt động kinh doanh để phù hợp với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng Sự gia tăng số lượng cửa hàng tạp hóa và siêu thị mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, giúp họ có thể mở rộng kinh doanh và điều chỉnh chiến lược phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại.
Công ty TNHH Vạn Thành cần tiếp tục mở rộng hệ thống kênh phân phối để tiếp cận nhiều cửa hàng hơn, đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao thương hiệu Đồng thời, cần triển khai các giải pháp để gắn kết với các thành viên trong kênh phân phối, tránh tình trạng bỏ quên đối tác cũ trong quá trình phát triển Việc xây dựng một hệ thống kênh phân phối bền vững sẽ giúp các đối tác đồng hành gắn bó lâu dài với công ty.
Thị trường phân phối hàng hóa nhu yếu phẩm cho các cửa hàng tạp hóa đang trở nên ngày càng cạnh tranh hơn Sự gia tăng trong doanh số bán lẻ nhu yếu phẩm cùng với sự gia tăng số lượng cửa hàng tạp hóa và siêu thị đã tạo ra một môi trường tiêu thụ rộng mở, thúc đẩy sự cạnh tranh trong ngành này.
Trường Đại học Kinh tế Huế nhận thấy thị trường lớn với mối quan hệ chặt chẽ giữa cung và cầu Khi cầu tăng, cung cũng sẽ tăng theo xu hướng tất yếu Để duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài, cần nâng cao hiệu quả hệ thống phân phối, khẳng định vị trí và khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, đồng thời tạo ra rào cản gia nhập thị trường cho các doanh nghiệp mới trong lĩnh vực phân phối hàng hóa nhu yếu phẩm.
3.2 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty
Để nâng cao vị thế trên thị trường, doanh nghiệp cần đầu tư sâu vào hệ thống phân phối hàng hóa, tạo ra cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Điều này không chỉ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà còn củng cố chỗ đứng của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã xây dựng được một cộng đồng thành viên kênh đáng tin cậy và trung thành, điều này đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
Công ty nên khai thác nguồn lực và lợi thế hiện có để mở rộng thị trường kinh doanh trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế, đặc biệt là tại khu vực tiềm năng bờ Nam sông Hương, thành phố Huế.
Trong những năm qua, công ty đã nỗ lực cải thiện hệ thống kênh phân phối và nâng cao hiệu quả hoạt động Mặc dù đã đạt được những thành tựu nhất định, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Đầu tư vào kế hoạch đánh giá hiệu quả hoạt động của các thành viên trong kênh là cần thiết để xây dựng chiến lược nâng cao năng lực phân phối.
Chúng tôi cam kết duy trì cung cấp hàng hóa đa dạng và sẵn có nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh trong môi trường kinh tế biến động Để tránh tình trạng khan hiếm và thiếu hụt hàng hóa, chúng tôi đã xây dựng các kế hoạch đảm bảo nguồn hàng dự trữ, giúp giữ chân khách hàng và bảo vệ uy tín với các đối tác.
Trường Đại học Kinh tế Huế chương trình kế hoạch đẩy sản phẩm hàng hóa, hay tăng lượng mua bán sản phẩm nếu cần thiết.
Hỗ trợ doanh nghiệp với khối lượng mua hàng lớn giúp đáp ứng nhu cầu thị trường tại từng điểm bán, từ đó gia tăng doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả của hệ thống kênh phân phối.
Công ty duy trì chính sách giá cả ổn định và minh bạch cho các sản phẩm, nhưng cần cải thiện các chính sách đãi ngộ dành cho các điểm bán để tăng cường sự đánh giá cao từ các thành viên trong kênh phân phối Việc này sẽ giúp thu hút sự quan tâm hơn từ họ, tuy nhiên, cần đảm bảo rằng tỷ lệ chính sách kích thích khách hàng phải tương xứng với hiệu quả doanh thu mà các điểm bán mang lại.
Công ty có thể triển khai các chương trình tri ân khách hàng, chẳng hạn như tổ chức hội nghị với các đối tác và tặng quà cho những doanh nghiệp thường xuyên mua số lượng lớn sản phẩm.
Nghiệp vụ nhân viên là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của các đại lý và hiệu quả kênh phân phối Để nâng cao hiệu quả này, cần đầu tư vào đào tạo và tổ chức các khóa huấn luyện cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng Bên cạnh đó, việc duy trì chính sách lương, thưởng và đãi ngộ hợp lý cho nhân viên cũng rất quan trọng.
Trong quá trình tuyển dụng, việc lựa chọn nhân viên có khả năng nắm bắt tâm lý, thân thiện, nhiệt tình và lịch sự là rất quan trọng Những nhân viên này cần đặt uy tín của công ty lên hàng đầu để nâng cao tỷ lệ hài lòng của các đối tác phân phối Đầu tư vào đội ngũ chăm sóc quan hệ khách hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của các đối tác.
Công ty chuyên phân phối các mặt hàng có nguồn gốc rõ ràng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trao đổi với nguồn cung cấp sản phẩm đểcó các chính sách hỗtrợ đổi trảsản phẩm cho cửa hàng các thành viên trong hệthống kênh phân phối.
