Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY
2.4 Đánh giá của khách hàng đối với hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH Vạn Thành
2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo
Theo Campbell & Fiske (1959) khảo sát, đo lường có giá trị khi đo lường đúng thứcần được đo lường.
Nếu một biến đo lường có Corrected Item – Total Correlation (hệ số tương quan biến tổng) lớn hơn hoặc bằng 0,3 thì biếnđó đạt yêu cầu. [3]
Giá trịhệsố Cronbach’s Alpha:
- Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt;
- Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sửdụng tốt;
- Từ0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện. [2]
Nghiên cứu sửdụng 4 biến độc lập:
- Khả năng cung cấp hàng hóa - Chính sách bán hàng
- Nghiệp vụnhân viên - Chất lượng sản phẩm Và 1 biến phụthuộc:
- Sựhài lòng vềchính sách phân phối
Kiểm định Cronbach’s Alpha do các đối tác đánh giá đối với hoạt động phân phối của công ty được tổng hợpdưới bảng sau:
Bảng 2.16 : Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Biến
Hệ số tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khả năng cung cấp hàng hóa: Cronbach’s Alpha = 0,878 CCHH: Công ty cung cấp hàng hóa đa dạng, sẵn có 0,672 0,861 CCHH:Đơn hàng được giao đúng thời hạn 0,755 0,842 CCHH: Hình thức đặt hàng, giao hàng thuận tiện, nhanh chóng 0,748 0,844 CCHH:Giao hàng đầy đủsố lượngtheo đơn đặt hàng 0,744 0,844 CCHH:Hàng hóa luôn đảm bảo chất lượng khi giao 0,639 0,870
Chính sách bán hàng: Cronbach’s Alpha = 0,801
CSBH: Chính sách chiết khấu phù hợp 0,466 0,799
CSBH: Thông tin vềgiá cả, hàng hóa rõ ràng 0,659 0,738 CSBH: Giá cảhàng hóaổn định và hợp lý 0,465 0,798 CSBH: Các chương trìnhưu đãi bán hàng hấp dẫn 0,743 0,707 CSBH: Hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt 0,605 0,759
Nghiệp vụ nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,918 NVNV: Nhân viên bán hàng am hiểu sâu, cung cấp đầy đủ
thông tin hàng hóa 0,698 0,913
NVNV: Nhân viên bán hàng luôn thân thiện, nhiệt tình với
khách hàng 0,793 0,899
NVNV: Nhân viên bán hàng triển khai kịp thời các chương
trìnhưu đãi 0,827 0,894
NVNV: Nhân viên giao hàng lịch sự, vui vẻlàm tốt nhiệm vụ 0,679 0,915 NVNV: Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp,
luôn đặt uy tín lên hàng đầu 0,868 0,892
NVNV: Nhân viên công ty giải quyết tốt những khiếu nại,
thắc mắc của khách hàng 0,761 0,904
Chất lượng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,798
CLSP: Sản phẩm có chất lượng tốt 0,675 0,727
CLSP: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mọi người 0,644 0,737
CLSP: Sản phẩm đa dạng, phong phú 0,466 0,795
CLSP: Sản phẩm được cung cấp có tính cạnh tranh cao 0,595 0,754
Trường Đại học Kinh tế Huế
CLSP:Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 0,522 0,776 Sự hài lòng về chính sách phân phối: Cronbach’s Alpha = 0,806 HQK: Tôi hài lòng với hệthống phân phối của Vạn Thành 0,681 0,733 HQK: Vạn Thành đáp ứng hầu hết những kỳvọng của tôi
khi lấy hàng 0,731 0,702
HQK: Tôi sẽgiới thiệu Vạn Thành với mọi người 0,596 0,781 HQK: Tôi sẽ tiếp tục mua hàng hóa ở Vạn Thành trong
thời gian tới 0,514 0,804
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Nghiên cứu sửdụng thang đo gồm các thành phần chính: “Khả năng cung cấp hàng hóa - CCHH”, “Chính sách bán hàng - CSBH”, “Nghiệp vụ nhân viên - NVNV”, “Chất lượng sản phẩm -CLSP” và “Sự hài lòng vềchính sách phân phối - HQK”. Thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thành phần nghiên cứu chỉ ra hệ số Cronbach’s Alpha của hầu hết tất cảcác khái niệm đều lớn hơn 0,8 (thấp nhất là thang đo “Chất lượng sản phẩm” – và cao nhất là thang đo
“Nghiệp vụ nhân viên”) và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,4. Cho thấy, các biến đều đạt yêu cầu, thang đo được sử dụng trong nghiên cứu có thể sử dụng tốt và phù hợp cho việc thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA. Cụthểhệsố Cronbach’s Alpha của thang đo:
Khả năng cung cấp hàng hóa: Bao gồm biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,878. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có Corrected Item–Total Correlation (hệsố tương quan biến tổng) lớn hơn0,6 nên tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận.
Chính sách bán hàng: Bao gồm biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,801. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có Corrected Item – Total Correlation (hệsố tương quan biến tổng) lớn hơn 0,4 nên tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nghiệp vụ nhân viên: Bao gồm biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,918. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có Corrected Item – Total Correlation (hệsố tương quan biến tổng) lớn hơn 0,6 nên tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận.
Chất lượng sản phẩm: Bao gồm biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,798. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có Corrected Item – Total Correlation (hệsố tương quan biến tổng) lớn hơn 0,4 nên tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận.
Sự hài lòng về chính sách phân phối: Bao gồm biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,806. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có Corrected Item–Total Correlation (hệsố tương quan biến tổng) lớn hơn0,5 nên tất cảcác biến quan sát đều được chấp nhận.