Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY
2.5 Đánh giá, nhận xét hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH Vạn Thành
Trong thời gian thực tập tại công ty,được quan sát, tiếp xúc với các hoạt động cùngmôi trường làm việc tại công ty, tham khảo ý kiến các chuyên viên/ nhân viên, được trực tiếp nói chuyện phỏng vấn khách hàng để tìm hiểu hiệu quả hoạt động phân phối hàng hóa/sản phẩm của công ty. Từ quá trình ghi nhận được, tôi rút ra được những kết luận về hoạt động hệ thống kênh phân phối hàng hóa của công ty Vạn Thành như sau:
Công ty đã nỗlực phát triển, hoàn thiện hệthống khẳng định uy tín đối với các thành viên trong kênh cũng như khách hàng của công ty, kiến tạo vị thế trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
Dưới sự chỉ đạo, chiến lược đúng đắn, bằng sự quyết tâm và phấn đấu không ngừng của Ban lãnhđạo công ty cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên, công ty dần mởrộng quy mô và nâng tầm thương hiệu.
Đảm bảo đem lại những dịch vụ trong hệ thống kênh có sự thu hút giữ chân khách hàng, những sản phẩm chất lượng đáp ứng thị hiếu, sự kỳ vọng của khách hàng đối với công ty Vạn Thành.
Ban lãnh đạo, cán bộlà những người giàu kinh nghiệm, làm việc lâu năm luôn cốgắng đưa ra các địnhhướng, quyết định phù hợp cho công ty.
Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ, kỹ năng theo các yêu cầu bắt buộc. Nhân viên có thái độ nhiệt tình thân thiện làm việc với tác phong chuyên nghiệpđối với mỗi điểm bán.
Các tiêu chuẩn chính sách thích hợp góp phần đám bảo hiệu quả với các trung gian, tạo mối quan hệlàm việc lâu dài.
Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực chuyên phân phối hàng hóa, công ty luôn ngày càng chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phối để tiếp cận với nhiều cửa hàng hơn đáp ứng thị trường tiêu thụ.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.5.2Ưu điểm
Hệthống phân phối vững mạnh với nhiều mặt hàng được cung cấp đa dạng và sẵn có. Nhiệm vụ cơ bản nhất trong hoạt động của hệ thống phân phối là cung ứng sản phẩm cho thị trường, công ty đã cung cấp hàng hóa đúng địa điểm, thời hạn, đầy đủ số lượng sản phẩm như trong đơn đặt hàng với nhân viên bán hàng của các đối tác, hàng hóa được đảm bảo chất lượng, không hư hỏng, không bị cận date, hết hạn sửdụng khi đến các cửa hàng.
Hệ thống kênh phân phối khoa học, tập trung vào thị trường bờ Bắc, len lỏi sản phẩm vào từng khu vực, tiếp cận khách hàng mục tiêu trên địa bàn bờBắc sông Hương, đáp ứng các yêu cầu tiêu thụ sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Dễ dàng mua bán và quản lý qua từng công đoạn.
Đối với các thành viên trong hệ thống kênh phân phối, công ty có các chính sáchổn định về mặt giá cả, các sản phẩm được cung cấp luôn đi kèm với thông tin về giá, hàng hóa rõ ràng. Luôn cập nhật cho các đối tác thông tin chính sách chiết khấu, chương trình khuyến mãi,ưu đãi bán hàng, các biến đổi vềviệc tăng giá trong đợt hàng tiếp theo đểhỗtrợ, tạo điều kiện thuận lợi, đẩy mạnh tiêu thụcho việc bán hàng của các đại lý.
Mặc dù chưa được đánh giá cao về đãi ngộ đối với nhà phân phối, nhưng công ty luôn nỗ lực có các chính sách chiết khấu, chương trình ưu đãi phù hợp đảm bảo quyền lợi của khách hàng
Chuyên môn hóa nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên. Đội ngũ nhân viên được phân công theo từng tuyến cố định chuyên tâm vào các đối tượng thành viên kênh phân phối được giao, chăm sóc các nhóm khách hàng cụ thể, kịp thời nắm bắt, hỗ trợcác thành viên trong kênh.
Nhân viên ghé thăm các cửa hàng đều đặn góp phần hỗ trợ xúc tiến đảm bảo hoạt động kinh doanh thường xuyên của các cửa hàng. Tăng cường khả năng hợp tác với mỗi thành viên trong kênh bằng cách gia tăng thiện cảm, xây dựng mối quan hệ tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng. Trong kinh doanh việc tạo mối quan hệ
Trường Đại học Kinh tế Huế
tốt là một phần không thể thiếu giúp tạo niềm tin cũng như kiến tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa đôi bên.
Các sản phẩm của công ty có nguồn gốc rõ ràng. Công ty luôn tìm hiểu kỹ, nghiên cứu, lựa chọn các nguồn hàng cung ứng sản phẩm phải đảm bảo uy tín, độ tin cậy, lựa chọn nhà cung cấp phù hợp nhất.
Công ty luôn nỗlực đa dạng hóa sản phẩm, làm phong phúthêm các phương án giúp các thành viên trong kênh có nhiều mặt hàng hơn đểlựa chọn, tăng khả năng đáp ứng người tiêu dùng của các đối tác, đểcó thểphù hợp nhu cầu của nhiều người
2.5.3Nhược điểm, hạn chếtồn tại
Mặc dù đã đạt được những thành quả nhất định trong hệ thống kênh phân phối, tuy nhiên công ty vẫn có những tồn tại hạn chếsau:
Mạng lưới phân phối tập trung chủyếu trên khu vực bờ Bắc sông Hương Thừa Thiên Huế, chưa tận dụng nguồn lực mở rộng trải đều trên khu vực toàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nhất là khu vực tiềm năng bờ Nam sông Hương.
Mặc dù các điểm bán có mức tiêu thụhàng hóa khác nhau tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của từng cửa hàng, nhưng xe chở hàng của công ty chỉ đến mỗi cửa hàng các thành viên trong kênh phân phối 1 tuần/1 lần ít có trường hợp ngoại lệ nếu không cùng tuyến, nên thông thường các đối tác dù thiếu hụt hàng vẫn không được cung cấp hàng hóa.
Chính sách bán hàng (chiết khấu, mức ưu đãi, chương trình khuyến mãi,..) chưa được đánh giá cao, thiếu sựhấp dẫn.
Biện pháp quản lý, quan hệ khách hàng với đối tác thông qua nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng. Còn hơi phụ thuộc vào nhân viên bán hàng, chưa thực sự đầu tư đội ngũ chăm sóc quan hệkhách hàng.
Chưa có chương trìnhđổi trảsản phẩm cho các thành viên trong kênh phân phối.
Hoạt động đánh giá hiệu quả hoạt động của các thành viên trong kênh chưa thực sự đầu tư kỹ lưỡng. Từ đó, dẫn đến việc đánh giá đôi khi chưa hoàn toàn phản ánh chính xác dẫn đến hoạch định chiến lược chưa tối ưu hiệu quả.
Trường Đại học Kinh tế Huế