Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VIỆC PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA
1.3 Những nghiên cứu liên quan
Nghiên cứu: Hoàn thiện chính sách phân phối hàng hóa đối với ngành hàng Unilever tại công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai trên địa bàn tỉnh Quảng Trị (Trần Thị Tuyến,2020)
Nghiên cứu vềhoàn thiện chính sách phân phối hàng hóa qua các chỉ tiêu cơ bản, thu thập dữ liệu, sau khi xử lý mã hóa số liệu, sử dụng phầm mềm thống kê SPSS tiến hành các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định Cronbach’s alpha, kiểm định One sample T-test, phân tích phương sai ANOVA.
Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng hiệu quả kênh phân phối của công ty gồm 6 yếu tốchính:
(1) Cung cấp hàng hóa (2) Chính sách bán hàng (3) Hỗtrợthông tin bán hàng
(4) Hỗtrợcông cụbán hàng và quảng cảo (5) Hỗtrợvềnghiệp vụ
(6) Quan hệcá nhân
Các nhân tố được đo bằng các biến quan sát (các câu hỏi trong bảng hỏi) sau:
(1) Cung cấp hàng hóa
+ Ngọc Mai giao hàng nhanh chóng, kịp thời
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Ngọc Mai giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng, chất lượng luôn được đảm bảo
+ Mức giá bán phù hợp
+ Nhìn chung anh/chị hài lòng về chính sách cung ứng sản phẩm của nhà phân phối Ngọc Mai
(2) Chính sách bán hàng
+ Tỷlệchiết khấu Ngọc Mai áp dụng cho các đại lý là hợp lý + Tỷlệhoa hồng được hưởng theo doanh sốbán cao
+ Hình thức thanh toán linh hoạt
+ Thời gian thanh toán tiền hàng phù hợp
+Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng hơn khi có chính sách khuyến mãi + Nhìn chung anh/ chị hài lòng với chính sách bán hàng của nhà phân phối Ngọc Mai
(3) Hỗtrợthông tin bán hàng + Thông tin vềgiá cảrõ ràng
+ Cung cấp đầy đủthông tin về các chương trình khuyến mãi + Các thông tin phản hồi được ghi nhận
+ Các thắc mắc được giải đáp thỏa đáng
+ Nhìn chung anh/ chị hài lòng với chính sách hỗ trợ thông tin bán hàng của nhà phân phối Ngọc Mai
(4) Hỗtrợcông cụbán hàng và quảng cáo
+ Công ty hỗtrợ đầy đủcác công cụ trưng bày
+ Công ty hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo cho đại lý
+ Công ty cungứng đầy đủcác vật dụng phục vụhoạt động bán hàng + Nhìn chung anh/ chị hài lòng với chính sách hỗ trợ vật dụng quảng cáo và bán hàng của nhà phân phối Ngọc Mai
(5) Hỗtrợnghiệp vụ
+ Nhân viên thị trường tích cực tư vấn vềhoạt động bán hàng cho đại lý + Nhân viên thị trường sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho đại lý
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Nhân viên thị trường có thái độthân thiện + Nhân viên giao hàng nhiệt tình
+ Nhân viên triển khai rõ ràng, kịp thời các chương trình khuyến mãi, hỗ trợcủa công ty
+ Nhân viên có kiến thức tốt vềsản phẩm
+ Nhìn chung anh/ chị hài lòng với chính sách hỗtrợvềnghiệp vụcủa nhà phân phối Ngọc Mai
(6) Quan hệkhách hàng
+ Ngọc Mai thường xuyên tặng quà cho các đại lý vào dịp lễ, tết + Ngọc Mai có chính sách ưu tiên cho đại lý lâu năm
+ Chia sẻrủi ro cũng các đại lý
+ Nhìn chung anh/ chị hài lòng với chính sách quan hệ cá nhân của nhà phân phối Ngọc Mai
Nghiên cứu trên đã tập trung phân tích, đánh giá ý kiến của các đại lý và cảkhách hàng của công ty đối với chính sách kênh phân phối ngành hàng Unilever của công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Đề tài tiến hành phân tích một cách tổng quát hoạt động và thực trạng chính sách phân phối sản phẩm của công tyđể có được những đánh giá khách quan. Trên cơ sở đánh giá thực trạng chính sách phân phối của công ty kết hợp với đánh giá của các đại lý tham gia khảo sát, đềxuất giải pháp và kết luận. [17]
Nghiên cứu: Hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của công ty
TNHH một thành viên Gia Ngân (Nguyễn Thị Quỳnh Trâm, 2020)
Nghiên cứu về hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk qua các chỉ tiêu cơ bản, thu thập dữliệu, sau khi xửlý mã hóa sốliệu, sửdụng phầm mềm thống kê SPSS tiến hành các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độtin cậy của thang đo Cronbach’ alpha, phân tích nhân tốkhám phá EFA, phân tích hồi quy.
Đánh giá sựhài lòng của khách hàng vềcác yếu tố ảnh hưởng hoạt động phân phối của công ty gồm 6 yếu tốchính:
Trường Đại học Kinh tế Huế
(1) Cung cấp hàng hóa (2) Chính sách bán hàng
(3) Hỗtrợvật chất và trang thiết bịbán hàng.
(4) Hỗtrợvềnghiệp vụ (5) Quan hệcá nhân
Các nhân tố được đo bằng các biến quan sát (các câu hỏi trong bảng hỏi) sau:
(1) Cung cấp hàng hóa
+ Đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và kịp thời + Giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng
+ Chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo
+ Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng khi hàng bị hư hỏng hoặc không đúng như đặt hàng
(2) Chính sách bán hàng
+ Tỷlệchiết khấu áp dụng hợp lý
+ Giá cảhàng hóa rõ ràng,ổn định và hợp lý
+ Các chương trình khuyến mãi áp dụng thường xuyên + Rõ ràng, minh bạch vềcông nợ
(3) Hỗtrợvật chất và trang thiết bịbán hàng
+ Cungứng đầy đủ các vật dụng phục vụcho hoạt động bán hàng + Hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo
+ Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụcho việc bán hàng
+ Nhìn chung Gia Ngân hỗ trợ vật chất và trang thiết bị đầy đủ, nhiệt tình để cung cấp điều kiện tốt nhất đến với khách hàng và người tiêu dùng.
(4) Hỗtrợvềnghiệp vụ
+ Nhân viên thị trường có kiến thức tốt vềsản phẩm
+ Nhân viên thị trường thân thiện, tích cực giải đáp thắc mắc cho đại lý + Nhân viên giao hàng nhiệt tình
+ Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi (5) Quan hệcá nhân
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng + Quan tâm, thăm hỏi khách hàng
+ Tổchức chương trình khen thưởng cho đại lý có doanh sốcao + Chia sẻrủi ro cùng các đại lý
Nghiên cứu trên đãđề cập rất chi tiết những vấn đề lý luận vềkênh phân phối, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, phân tích đo lường dữ liệu từý kiến của khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối sữa Vinamilk của công ty TNHH một thành viên Gia Ngân. Tuy nhiên đềtài lại chưa chú trọng đến việc phân tích ý kiến của các trung gian phân phối. [18]
Nghiên cứu: Nâng cao công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm xăng dầu tại công ty xăng dầu khu vực V (Trần Thị Thanh Thủy, 2019)
Nghiên cứu vềcông tác quản trị kênh phân phối sản phẩm xăng dầu qua các chỉ tiêu cơ bản, thu thập dữliệu, sau khi xửlý mã hóa sốliệu, sửdụng phầm mềm thống kê SPSS tiến hành các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’ alpha, phân tích nhân tốkhám phá EFA, kiểm định One sample T-test
Đánh giá sựhài lòng của khách hàng vềcác yếu tố ảnh hưởng hoạt động phân phối của công ty gồm 5 yếu tốchính:
(1) Chính sách cungứng sản phẩm (2) Chính sách bán hàng
(3) Nghiệp vụbán hàng
(4) Cơ sởvật chất và trang thiết bị (5) Quan hệcá nhân
Các nhân tố được đo bằng các biến quan sát (các câu hỏi trong bảng hỏi) sau:
(1) Cungứng sản phẩm
+ Thời gian giao hàng nhanh chóng, kịp thời + Giao hàng đầy đủ theo đơn đặt hàng + Chất lượng sản phẩm được đảm bảo
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Công ty có chính sách đổi trảsản phẩm hợp lý (2) Chính sách bán hàng
+ Giá cảsản phẩm hợp lý
+Phương thức đặt hàng thuận tiện
+ Chính sách chiết khấu, khuyến mãi hợp lý
+ Tỷlệhoa hồng được hưởng theo doanh sốbán cao + Hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện
(3) Nghiệp vụbán hàng
+ Nhân viên bán hàng sẵn sáng giải quyết thắc mắc + Nhân viên giao hàng chủ động bốc xếp hàng hóa
+ Thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãiđược cung cấp chính xác, kịp thời
+ Nhân viên bán hàng có thái độlịch sự, thân thiện (4)Cơ sởvật chất và trang thiết bị
+ Công ty hỗtrợ đầy đủcông cụbán hàng + Công ty hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo + Công ty cung cấp phần mềm quản lý và bán hàng + Công ty cung cấp đầy đủthiết bị
(5) Quan hệcá nhân
+Công ty thường xuyên tổchức hội nghị tri ân khách hàng hàng năm +Công ty thường thăm hỏi, tặng quà khách hàng vào dịp lễ
+Công ty thường tổchức chương trình khen thưởng +Đại lý có mối quan hệtốt với nhân viên công ty
Luận văn đã tiến hành phân tích thực trạng kinh doanh, công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm xăng dầu của Công ty Xăng dầu Khu vực V. Từ các mô hình nghiên cứu liên quan đến hoạt động quản trị kênh phân phối, khóa luận chỉ ra yếu tố quan trọng, quyết định sự thành công của xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối. Dựa trên kết quảnghiên cứu đó, đề xuất nhóm giải pháp nhằm cải thiện. [19]
Trường Đại học Kinh tế Huế