Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY
2.4 Đánh giá của khách hàng đối với hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH Vạn Thành
2.4.2 Kiểm định trung bình thổng thể
- Kiểm định trung bình tổng thể với nhóm biến khả năng cung cấp hàng hóa của hệ thống kênh phân phối:
Ta có giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốCung cấp hàng húa. (à = 3)
H1: Có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốCung cấp hàng húa. (à ≠3)
Bảng 2.6: Kiểm định One-Sample Statistic khả năng cung cấp hàng hóa One-Sample Statistics
N Mean
Std.
Deviation
Std. Error Mean
CCHH1 100 4.28 .805 .081
CCHH2 100 4.24 .806 .081
CCHH3 100 4.17 .817 .082
CCHH4 100 4.21 .868 .087
CCHH5 100 4.00 .876 .088
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.7: Kiểm định One-Sample Test khả năng cung cấp hàng hóa One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2- tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper CCHH: Công ty cung cấp
hàng hóa đa dạng, sẵn có 15.900 99 .000 1.280 1.12 1.44 CCHH:Đơn hàng được
giao đúng thời hạn 15.393 99 .000 1.240 1.08 1.40 CCHH:Hình thức đặt hàng,
giao hàng thuận tiện, nhanh chóng
14.318 99 .000 1.170 1.01 1.33
CCHH:Giao hàng đầy đủ
số lượng theo đơn đặt hàng 13.940 99 .000 1.210 1.04 1.38 CCHH:Hàng hóa luôn đảm
bảo chất lượng khi giao 11.413 99 .000 1.000 .83 1.17 (Nguồn: Kết quả xử lý dữliệu SPSS) Từ kết quả của bảng trên ta thấy được tất cả 5 nhận định trên đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05 đó là “Công ty cung cấp hàng hóa đa dạng, sẵn có”, “Đơn hàng được giao đúng thời hạn”, “Hình thức đặt hàng, giao hàng thuận tiện, nhanh chóng”, “Giao hàng đầy đủ số lượng theo đơn đặt hàng”, “Hàng hóa luôn đảm bảo chất lượng khi giao”. (Bác bỏ giả thiết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố Cung cấp hàng hóa là khác 3, chấp nhận H1).
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 4,00 đến 4,28 ,tất cả đều lớn hơn 3. Như
Trường Đại học Kinh tế Huế
hóa trên mức trung lập 3.
Các nhận định về khả năng cung cấp hàng hóa đều có giá trị trung bình rất cao. Điều đó cho thấy rằng khả năng cung cấp hàng hóa của Công ty Vạn Thành được khách hàng đánh giá cao, tích cực. Điều này khá dễ hiểu khi công ty Vạn Thành luôn chú trọng vào việc bảo đảm khắt khe trong việc cung ứng, kiểm tra hàng hóa để đem đến cho đối tác những trải nghiệm tốt nhất.
- Kiểm định trung bình tổng thể với nhóm biến chính sách bán hàng của hệ thống kênh phân phối:
Ta có giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốChớnh sỏch bỏn hàng. (à = 3)
H1: Có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốChớnh sỏch bỏn hàng. (à ≠3)
Bảng 2.8: Kiểm định One-Sample Statistic chính sách bán hàng One-Sample Statistics
N Mean
Std.
Deviation
Std. Error Mean
CSBH1 100 3.51 .893 .089
CSBH2 100 3.87 .895 .090
CSBH3 100 3.83 .865 .087
CSBH4 100 3.45 .936 .094
CSBH5 100 3.65 .770 .077
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS) Bảng 2.9: Kiểm định One-Sample Test chính sách bán hàng
One-Sample Test
Test Value = 3 t df Sig. (2-
tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper
Trường Đại học Kinh tế Huế
CSBH: Chính sách chiết
khấu phù hợp 5.710 99 .000 .510 .33 .69
CSBH: Thông tin vềgiá cả,
hàng hóa rõ ràng 9.720 99 .000 .870 .69 1.05
CSBH: Giá cả hàng hóa ổn
định và hợp lý 9.593 99 .000 .830 .66 1.00
CSBH:Các chương trìnhưu
đãi bán hàng hấp dẫn 4.807 99 .000 .450 .26 .64 CSBH: Hậu mãi, chăm sóc
khách hàng tốt 8.438 99 .000 .650 .50 .80
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu SPSS) Từ kết quả của bảng trên ta thấy được tất cả 5 nhận định trên đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05 đó là “Chính sách chiết khấu phù hợp”, “Thông tin về giá cả, hàng hóa rõ ràng”, “Giá cả hàng hóa ổn định và hợp lý”, “Các chương trình ưu đãi bán hàng hấp dẫn”, “Hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt”. (Bác bỏ giả thiết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố Chính sách bán hàng là khác 3, chấp nhận H1).
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,45 đến 3,87 , tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức đồng ý với các tiêu chí trong nhóm Chính sách bán hàng trên mức trung lập 3.
- Kiểm định trung bình tổng thể với nhóm biến nghiệp vụ nhân viên của hệ thống kênh phân phối:
Ta có giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốNghiệp vụnhõn viờn. (à = 3)
H1: Có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốNghiệp vụnhõn viờn. (à ≠3)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.10: Kiểm định One-Sample Statistic nghiệp vụ nhân viên One-Sample Statistics
N Mean
Std.
Deviation
Std. Error Mean
NVNV1 100 3.81 .895 .090
NVNV2 100 4.08 .872 .087
NVNV3 100 3.91 .866 .087
NVNV4 100 3.85 .869 .087
NVNV5 100 3.95 .744 .074
NVNV6 100 4.01 .904 .090
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS) Bảng 2.11: Kiểm định One-Sample Test nghiệp vụ nhân viên
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-
tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper NVNV: Nhân viên bán hàng
am hiểu sâu, cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa
9.045 99 .000 .810 .63 .99
NVNV: Nhân viên bán hàng luôn thân thiện, nhiệt tình với khách hàng
12.379 99 .000 1.808 .91 1.25
NVNV: Nhân viên bán hàng triển khai kịp thời các chương trìnhưu đãi
10.512 99 .000 .910 .74 1.08
NVNV: Nhân viên giao hàng lịch sự, vui vẻ làm tốt nhiệm vụ
9.782 99 .000 .850 .68 1.02
Trường Đại học Kinh tế Huế
NVNV: Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp, luôn đặt uy tín lên hàng đầu
12.775 99 .000 .950 .80 1.10
NVNV: Nhân viên công ty giải quyết tốt những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
11.167 99 .000 1.010 .83 1.19
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS) Từ kết quả của bảng trên ta thấy được tất cả 5 nhận định trên đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05 đó là “Nhân viên bán hàng am hiểu sâu, cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa”, “Nhân viên bán hàng luôn thân thiện, nhiệt tình với khách hàng”, “Nhân viên bán hàng triển khai kịp thời các chương trình ưu đãi”, “Nhân viên giao hàng lịch sự, vui vẻ làm tốt nhiệm vụ”, “Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp, luôn đặt uy tín lên hàng đầu”. (Bác bỏ giả thiết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố Nghiệp vụ nhân viên là khác 3, chấp nhận H1).
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,81 đến 4,08 , tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức đồng ý với các tiêu chí trong nhóm Nghiệp vụ nhân viên trên mức trung lập 3.
Các nhận định về nghiệp vụ nhân viên đều có giá trị trung bình khá cao, tất cả đều khoảng xấp xỉ 4. Điều đó cho thấy rằng yếu tố Hỗ trợ nghiệp vụ của nhân viên thị trường bên Công ty TNHH Vạn Thành đều được đối tác đánh giá tích cực, họ không chỉ phải đáp ứng đầy đủnghiệp vụ vềchuyên môn, nhiệt tình mà còn phải đáp ứng tốt yêu cầu về mặt thái độ khi làm việc.Điều này khá dễ hiểu khi đội ngũ nhân viên của Vạn Thành được đào tạo về chuyên môn lẫn thái độ làm việc một cách chuyên nghiệp.
- Kiểm định trung bình tổng thể với nhóm biến chất lượng sản phẩm của hệ thống kênh phân phối:
Trường Đại học Kinh tế Huế
H0: Không có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốChất lượng sản phẩm. (à = 3)
H1: Có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốChất lượng sản phẩm. (à ≠3)
Bảng 2.12: Kiểm định One-Sample Statistic chất lượng sản phẩm One-Sample Statistics
N Mean
Std.
Deviation
Std. Error Mean
CLSP1 100 4.27 .827 .083
CLSP2 100 3.78 .848 .085
CLSP3 100 4.00 .841 .084
CLSP4 100 4.22 .811 .081
CLSP5 100 4.05 .757 .076
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS) Bảng 2.13: Kiểm định One-Sample Test chất lượng sản phẩm
One-Sample Test
Test Value = 3 t df Sig. (2-
tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper CLSP: Sản phẩm có chất
lượng tốt 15.357 99 .000 1.270 1.11 1.43
CLSP: Sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của mọi người 9.200 99 .000 .780 .61 .95 CLSP: Sản phẩm đa dạng,
phong phú 11.892 99 .000 1.000 .83 1.17
CLSP: Sản phẩm được cung
cấp có tính cạnh tranh cao 15.038 99 .000 1.220 1.06 1.38 CLSP:Sản phẩm có nguồn
gốc rõ ràng 13.868 99 .000 1.050 .90 1.20
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS) Theo bảng, có thể thấy rằng cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05 dẫn đến việc (Bác bỏ giả thiết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố Chất lượng sản phẩm là khác 3, chấp nhận H1).
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,78 đến 4,27 , tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức đồng ý với các tiêu chí trong nhóm Chính sách bán hàng trên mức trung lập 3.
Các nhận định về chất lượng sản phẩm đều có giá trị trung bình tương đối tốt. Điều đó cho thấy rằng yếu tố Chất lượng sản phẩm của Công ty Vạn Thành được khách hàng đánh giá tích cực. Điều này khá dễ hiểu khi công ty Vạn Thành luôn chú trọng vào việc bảo đảm khắt khe trong việc chọn lựa, kiểm tra sản phẩm để đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
- Kiểm định trung bình tổng thể với nhóm biến sự hài lòng về chính sách phân phối của hệ thống kênh phân phối:
Ta có giảthuyết:
H0: Không có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốSựhài lũng vềchớnh sỏch phõn phối. (à = 3)
H1: Có sự khác biệt trong điểm đánh giá của khách hàng đối với mức trung lập trong cỏc tiờu chớ của nhõn tốSựhài lũng vềchớnh sỏch phõn phối. (à ≠3)
Bảng 2.14: Kiểm định One-Sample Statistic sự hài lòng về chính sách phân phối
One-Sample Statistics
N Mean
Std.
Deviation
Std. Error Mean
HQK1 100 4.16 .748 .075
HQK2 100 3.97 .834 .083
Trường Đại học Kinh tế Huế
HQK3 100 3.53 .969 .097
HQK4 100 4.10 .718 .072
(Nguồn: Kết quảxửlý dữliệu SPSS) Bảng 2.15: Kiểm định One-Sample Test sự hài lòng về chính sách phân phối One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2- tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference Lower Upper HQK: Tôi hài lòng với hệ
thống phân phối của Vạn Thành
15.501 99 .000 1.160 1.01 1.31
HQK: Vạn Thành đáp ứng hầu hết những kỳ vọng của tôi khi lấy hàng
11.626 99 .000 .970 .80 1.14
HQK: Tôi sẽ giới thiệu Vạn
Thành với mọi người 5.471 99 .000 .530 .34 .72
HQK: Tôi sẽtiếp tục mua hàng hóa ở Vạn Thành trong thời gian tới
15.326 99 .000 1.100 .96 1.24
(Nguồn: Kết quả xửlý dữ liệu SPSS) Theo bảng, có thể thấy rằng cả 4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. nhỏ hơn 0,05 dẫn đến việc (Bác bỏgiả thiết H0 ban đầu, nghĩa là điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí của nhân tố Sự hài lòng về chính sách phânphối là khác 3, chấp nhận H1).
Kết quả từ bảng One-Sample Statistics cho thấy rằng, giá trị trung bình các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,53 đến 4,16 , tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, khách hàng đang có mức đồng ý với các tiêu chí trong nhóm Sự hài lòng về chính sách phân phốitrên mức trung lập 3.
Nhìn chung, tất cả các khái niệm thành phần “Khả năng cung cấp hàng hóa”,
“Chính sách bán hàng”, “Nghiệp vụ nhân viên”, ”Chất lượng sản phẩm” và “Sựhài
Trường Đại học Kinh tế Huế
lòng đối với chính sách phân phối” đều có mức trung bình đánh giá nằm trong khoảng 3-4 (thang đo Likert 5 mức độ) cho thấy đối tượng khảo sát tương đối đồng ý với các nhận định đưa ra trong mỗi tiêu chí đánh giá. Nghiên cứu có đủ cơ sở để bác bỏ giảthuyết H0 và thừa nhận các đánh giá này khác với mức trung lập (thang đo Likert năm mức độ). Đồng thời, kết hợp với giá trịt>0ởtất cảcác kiểm định cho thấy rằng, các khách hàng mục tiêu đều đồng ý với mỗi thành phần giá trịcảm nhận được đánh giá nghĩa là họcó những cảm nhận tốt vềchúng.