Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty tnhh phát triển thế kỷ thương mại và du lịch thực trạng và giải pháp

NHỮNG NỘI DUNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ

Các khái niệm và sự ra đời của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

1.1 Dịch vụ lữ hành quốc tế và kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế. 1.1.1 Khái niệm.

 “Lữ hành” là thực hiện việc di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng bất kỳ phương tiện gì, với bất kỳ lý do nào, bất kỳ thời gian nào, có hay không trở về nơi xuất phát lúc đầu Hay căn cứ vào Luật số: 44/2005/QH11 thì “Lữ hành” là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.Trong thực tế để tiện lợi, dễ dàng trong công tác quản lý, để phân biệt kinh doanh lữ hành với các lĩnh vực kinh doanh khác trong du lịch thì người ta định nghĩa kinh doanh lữ hành là kinh doanh chương trình du lịch.

“Lữ hành quốc tế” là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch vượt qua phạm vi biên giới một quốc gia cho khách du lịch quốc tế hoặc nội địa.

“ Kinh doanh lữ hành quốc tế” là việc kinh doanh một phần hoặc trọn gói các chương trình du lịch vượt qua phạm vi biên giới một quốc gia cho khách du lịch quốc tế và nội địa. Ở Việt Nam trong các văn bản quy phạm pháp luật, quản lý nhà nước về du lịch người ta định nghĩa kinh doanh lữ hành như sau:

“Kinh doanh lữ hành” là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.

1.2 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế. 1.2.1 Sự ra đời và phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành trên thế giới.

Hoạt động du lịch và lữ hành đã xuất hiện từ lâu và có một quá trình phát triển lâu dài Trong những giai đoạn lịch sử khác nhau, hoạt động du lịch và lữ hành có những hình thức biểu hiện và đặc trưng khác nhau Có thể khái quát lịch sử phát triển hoạt động lữ hành và du lịch trên thế giới thành ba giai đoạn cơ bản:

- Sự phát triển hoạt động lữ hành trong giai đoạn I (giai đoạn cổ đại)

- Sự phát triển của hoạt động lữ hành giai đoạn II (Giai đoạn cận đại).

- Sự phát triển của hoạt động lữ hành giai đoạn III (từ năm 1950 đến nay).

Hoạt động lữ hành tuy đã phát triển mạnh từ đầu thế kỷ XX với tư cách là một ngành non trẻ, nhưng nó phát triển rất mạnh mẽ trong nền kinh tế thế giới sau chiến tranh thế giới lần II, đặc biệt là từ những năm 60 của thế kỷ XX trở lại đây.

Cách đây gần 2 thế kỷ, Thomas Cook, một nhà du lịch và nhà kinh tế Anh đã sớm nhìn ra yêu cầu cần có các tổ chức du lịch Năm 1841 ông đã tổ chức một chuyến tham quan đặc biệt trên tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách đi dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển là 1Sterling một hành khách Chuyến đi rất thành công đã mở ra dịch vụ tổ chức các chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch đầu tiên có tính chuyên nghiệp ở Anh (và cũng là văn phòng đầu tiên có tính chuyên nghiệp trên thế giới) với chức năng tổ chức cho công dân Anh đi du lịch khắp nơi Đây là một mốc quan trọng đánh dấu sự hình thành một loại tổ chức kinh doanh du lịch rất quan trọng, các hãng du lịch hay còn gọi là các hãng lữ hành (Travel Agency) làm cầu nối giữa khách du lịch và bộ phận phục vụ du lịch để tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A hoạt động du lịch thuận lợi và nhịp nhàng Cũng từ đây ngành công nghiệp lữ hành(Travel Industy) bắt đầu hình thành.

1.2.2 Sự hình thành và phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành tại Việt Nam.

Ngày 09/07/1960 Hội đồng Chính phủ đã ban hành Nghị định số 26/CP thành lập công ty du lịch Việt Nam, đánh dấu sự ra đời của Ngành Du Lịch Việt Nam, du lịch Việt Nam đă phát triển qua các thời kỳ sau đây:

- Từ năm 1960 đến 1975: Là giai đoạn đất nước c ̣n trong chiến tranh khốc liệt, du lịch ra đời nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ các đoàn khách của Đảng và Nhà Nước, khách du lịch vào nước ta chủ yếu là du khách trong các nước XHCN, theo các Nghị định thư

- Từ năm 1975 đến 1990: Ngành du lịch hoạt động trong điều kiện đất nước vừa trải qua cuộc chiến tranh giải phóng dân tộc lâu dài, phải tập trung sức lực hàn gắn vết thương chiến tranh, khôi phục kinh tế và phá thế bao vây cấm vận của Mỹ, đồng thời lại phải tiếp tục cuộc chiến đấu bảo vệ biên cương phía Bắc và Tây Nam Thông qua du lịch, thế giới hiểu rõ thêm quan điểm của Đảng và Nhà Nước ta, Việt Nam muốn là bạn của tất cả các nước trong cộng đồng thế giới, phấn đấu vì hòa bình, độc lập và phát triển

- Từ 1990 đến nay - Thời kỳ đổi mới và hội nhập: Sau 2 năm sáp nhập vào

Bộ Văn hóa - Thông tin, Bộ Thương mại, tháng 11 năm 1992 Tổng cục Du lịch được thành lập lại trực thuộc Chính Phủ Ngày 31 tháng 07 năm 2007, Quốc hội khóa 12 ra nghị quyết quyết định thành lập Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch trên cơ sở sáp nhập Ủy ban Thể dục, Thể thao và Tổng cục Du lịch Trong những năm gần đây, khách du lịch quốc tế đến luôn tăng trưởng cao trung bình mỗi năm hai con số Từ 250.000 lượt khách quốc tế (1990), đến nay (2007) là4,229 triệu lượt khách Khách du lịch nội địa từ 1 triệu khách vào năm 1990, đạt

19,2 triệu khách năm 2007 Du lịch Việt Nam đạt mức tăng trưởng tốt nhất trong khu vực

Hoạt động du lịch khởi sắc đă tạo ra khả năng tiêu thụ tại chỗ cho hàng hoá và dịch vụ sản xuất trong nước, thúc đẩy các ngành sản xuất vật chất và dịch vụ phát triển, tăng tỷ trọng dịch vụ trong tổng thu nhập quốc dân Theo tạp chí Thời báo Kinh tế VN năm 2007-2008, tính đến hết năm 2007: Cả nước đă có gần 9.000 cơ sở lưu trú du lịch với tổng số 180.057 buồng pḥng, một nửa trong số này đạt tiêu chuẩn 5 sao, 256 khách sạn từ 3-5 sao, 605 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hàng ngh́n doanh nghiệp lữ hành nội địa Đến nay, du lịch đă tạo ra gần 1 triệu việc làm, 300.000 lao động trực tiếp trong các đơn vị kinh doanh du lịch

Trong bối cảnh đất nước ổn định, có vị thế và uy tín ngày càng cao trên trường quốc tế, ngành du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, quan trọng của đất nước.

Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

2.1 Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.

Thông tư số 04/2001/tt-tcdl ngày 24-12-2001 của Tổng cục Du lịch phân loại kinh doanh lữ hành thành 2 loại chính, đó là:

+ Kinh doanh lữ hành nội địa.

+ Kinh doanh lữ hành quốc tế.

 Kinh doanh lữ hành nội địa: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa.

 Kinh doanh lữ hành quốc tế: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế.

Căn cứ vào phạm vi và tính chất hoạt động của kinh doanh lữ hành quốc tế, lữ hành quốc tế gồm 3 loại hình kinh doanh cơ bản sau: tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

- Kinh doanh lữ hành gửi khách quốc tế:

Tổ chức ở những nơi có nguồn khách lớn hay ở những nơi phát sinh nguồn khách, chức năng là thu hút khách, bán và tiêu thụ sản phẩm lữ hành quốc tế gồm: Tổ chức tour đi du lịch nước ngoài cho khách nội địa và các tour đón khách quốc tế vào du lịch Việt Nam và khu vực.

- Kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế:

Tổ chức ở những nơi có nhiều giá trị tài nguyên du lịch, các điểm du lịch hấp dẫn trong và ngoài nước, thực hiện hóa các sản phẩm lữ hành cho khách nội địa và khách quốc tế.

- Kinh doanh lữ hành quốc tế kết hợp:

Thực hiện tất cả các công việc từ việc xây dựng thiết kế các sản phẩm lữ hành cho đến việc bán và tiêu thụ sản phẩm lữ hành Vì thế cần phải xây dựng nhiều chi nhánh và đại diện tại những nơi phát sinh nguồn khách hoặc nơi có giá trị tài nguyên du lịch lớn.

2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.

Thông tư số 04/2001/TT-TCDL ngày 24-12-2001 của Tổng cục Du lịch quy định điều kiện kinh doanh lữ hành như sau:

 Đối với kinh doanh lữ hành nội địa cần:

- Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa tại cơ quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền;

- Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa: có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa;

- Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ít nhất

03 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành;

- Lập hồ sơ theo quy định gửi Sở Du lịch quản lý Doanh nghiệp

- Nộp tiền ký quỹ : 50.000.000 VND.

 Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế cần:

- Có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế do cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương cấp.

- Có phương án kinh doanh lữ hành: có chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế

- Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải có thời gian ít nhất 04 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành

- Có ít nhất 03 hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế;

- Nộp tiền ký quỹ : 250.000.000 VND

3 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của doanh nghiệp.

3.1 Các chỉ tiêu tuyệt đối để đánh giá kết quả kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty.

3.1.1 Tổng doanh thu kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

Chỉ tiêu này phản ánh quy mô và kết quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Nó không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp mà còn dùng để xem xét từng loại hình kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của nó Mặt khác làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lợi nhuận thuần và các chỉ tiêu tương đối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Công thức tính tổng doanh thu kinh doanh lữ hành trong kỳ phân tích: tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

TR : tổng doanh thu từ các chuyến du lịch được thực hiện trong kỳ phân tích.

Pi : giá bán cho một khách của chuyến du lịch thứ i.

Qi : số lượng khách trong chuyến du lịch thứ i.

3.1.2 Tổng chi phí kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các phí tổn để thực hiện kinh doanh các tour lữ hành trong kỳ phân tích.

Công thức tính tổng chi phí kinh doanh tour lữ hành trong kỳ phân tích:

TC : tăng chi phí kinh doanh các chuyến du lịch trong kỳ phân tích.

Ci : chi phí chuyến du lịch thứ i.

3.1.3 Chỉ tiêu lợi nhuận thuần của công ty

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng tour lữ hành thông qua các chuyến du lịch trong kỳ phân tích của doanh nghiệp.

Công thức lợi nhuận kinh doanh tour lữ hành trong kỳ phân tích:

 : lợi nhuận trong kỳ phân tích

3.1.4 Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện

Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện phản ánh số lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông qua số lượng ngày khách.

Công thức tổng số ngày khách thực hiện trong kỳ phân tích:

1 2 tnk = ∑ i=1 n tiQi tnk : Tổng số ngày khách thực hiện trong kỳ phân tích (đơn vị tính ngày khách) ti : Độ dài của tour thứ i

Qi : Số lượng khách tham gia chuyến du lịch thứ i

3.1.5 Chỉ tiêu tổng số lượt khách Đây là chỉ tiêu phản ánh số lượng khách tham gia mua tour trong kỳ phân tích Công thức tính tổng số lượt khách thực hiện trong kỳ phân tích: tlk = ∑ i=1 n

QiNi tlk : Tổng số lượt khách thực hiện trong kỳ phân tích (đơn vị tính lượt khách)

Qi : Số lượng khách tham gia chuyến du lich thứ i

Ni : Chuyến du lịch thứ i

3.2 Các chỉ tiêu tương đối để đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty.

Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh được hiểu là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài vật lực của doanh nghiệp để đạt được kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp, cần phải dựa vào hệ thống các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh Đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hệ thống chỉ tiêu này bao gồm: chỉ tiêu hiệu quả tổng quát, chỉ tiêu doanh lợi. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

3.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát

Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra, hoặc đơn vị tiền tệ vốn bỏ ra cho việc kinh doanh tour thì thu vào được bao nhiêu đơn vị tiền tệ Do vậy, hệ số phải lớn hơn 1 thì kinh doanh tour mới có hiệu quả và hệ số càng lớn hơn 1 bao nhiêu thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao bấy nhiêu và ngược lại.

Công thức tính hiệu quả tổng quát:

H tr tc hoặc H = tr tv

H : Hiệu quả chung (đơn vị tính lần hoặc %)

Chỉ tiêu này phản ánh cứ 1 đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra hoặc 1 đơn vị tiền tệ vốn cho kinh doanh chuyến du lịch thì đem lại bao nhiêu phần trăm lợi nhuận. Nếu chỉ tính chỉ tiêu doanh lợi bằng lợi nhuận trên chi phí thì chưa phản ánh đầy đủ các chi phí có liên quan đến kinh doanh tour mà chưa được tính đến, với chi phí cho kinh doanh luôn nhỏ hơn vốn đầu tư cho kinh doanh tour Vì vậy, để đánh giá chính xác khả năng sinh lợi của vốn đầu tư cho kinh doanh tour cần phải tính chỉ tiêu này bằng lợi nhuận trên vốn (bao gồm cả vốn cố định và vốn lưu động).

Công thức tính doanh lợi:

P = π tc x 100 hoặc P π tv x 100 hoặc P π tr x 100

P : Tỷ suất lợi nhuận trong kỳ phân tích (đơn vị tính %).

 : Lợi nhuận thuần trong kỳ phân tích.

Tc : Tổng chi phí kinh doanh tour.

Tv : Tổng vốn đầu tư kinh doanh tour.

Tr : Tổng doanh thu từ kinh doanh tour trong kỳ phân tích.

4 Ý nghĩa của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế :

- Tạo công ăn việc làm cho một số lượng lao động, tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

- Tăng nguồn ngoại tệ cho quốc gia nếu quốc gia đó là một điểm có sức thu hút du lịch quốc tế.

- Tạo điều kiện phát triển một số ngành có liên quan đến du lịch như : giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, ngân hàng…

- Nâng cao dân trí của người dân khi họ thực hiện những chuyến du lịch ra nước ngoài.

- Tăng cường giao lưu giữa các nền văn hoá, tạo điều kiện phát triển các mối quan hệ chính trị - xã hội.

- Có thể coi đây là lĩnh vực nhập khẩu tại chỗ, dẫn đến hiện tượng ngoại tệ

- Khi người dân đi ra nước ngoài du lịch họ có thể tiếp nhận những thông tin không có lợi, không phù hợp với văn hoá truyền thống dân tộc.

- Sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phát triển Thế kỷ Thương mại và

- Tên viết tắt : DCTour Co.,Ltd.

- Tên giao dịch tiếng Anh: Development Century Trade & Tour Company.

Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch và Đầu tư

Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/ TCDL-GPLHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp.

 Vốn điều lệ: 1.500.000.000 ( Một tỉ năm trăm triệu đồng )

 Ngân hàng cung cấp tín dụng:

 Số tài khoản : 0021000510784 ngân hàng Vietcombank.

- Trụ sở chính: 32C Hội Vũ, Phường Hàng Bông, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố

Văn phòng: Số 3A, tòa nhà Biển Bắc, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 04 9287873/ 0913560079 Fax: 04 – 9287875

Webside: www.dctvietnam.com Email: dctoursco@hotmail.com.

Hiện nay, công ty có 3 chi nhánh phân bổ tại ba miền Bắc, Trung, Nam và một chi nhánh tại nước ngoài với sự liên kết hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín tại nước ngoài nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng.

 Chi nhánh Hà Nội: Địa chỉ văn phòng đại diện tại HN: P3A, tầng 3 tòa nhà Biển Bắc-1070 Đê

 Chi nhánh Đà Nẵng: Địa chỉ: 244 Đống Đa, Hải Châu, Tp Đà Nẵng.

 Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 498/21 Huỳnh Văn Bánh, P13,Q Phú Nhuận, Tp HCM

 Chi nhánh tại Seoul, Korea. Địa chỉ: # 305ho, Hanyang B/D, 112-1, Bomun-Dong7Ka, Songbuk-gu, Seoul, Korea

Email : : dct_seoul@hotmail.comdct_seoul@hotmail.com.

Giám đốc công ty : Nguyễn Đức Cường ( Mr: Phillip Nguyen)

DĐ : 0913560079 Điều hành chi nhánh Hà Nội : Hoàng Mai Tuyết

DĐ : 0986249898. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn

Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT do tổng cục du lịch Việt Nam cấp.

Hoạt động kinh doanh của công ty được chia ra 2 giai đoạn:

1.1.2.1 Giai đoạn mới thành lập và đi vào kinh doanh 2002-2004

Giai đoạn này công ty mới thành lập và đi vào kinh doanh Do kinh nghiệm, nguồn nhân lực và số vốn còn hạn chế nên công ty tập trung khai thác thị trường nội địa, cung cấp các dịch vụ du lịch ( lữ hành và khách sạn) nội địa.

 Tổ chức các chương trình thăm quan du lịch trong nước

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói với mức giá ưu đãi và dịch vụ hoàn hảo.

- Tư vấn, thiết kế các tuyến điểm thăm quan mới lạ, phù hợp với mọi nhu cầu.

- Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dã ngoại, tour mạo hiểm, Tổ chức các chương trình thăm quan du lịch trong nước.

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói với mức giá ưu đãi và dịch vụ hoàn hảo.

- Tư vấn, thiết kế các tuyến điểm thăm quan mới lạ, phù hợp với mọi nhu cầu.

- Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dã ngoại, tour mạo hiểmtuần trăng mật

- Đặt giữ chỗ vé máy bay trong nước và quốc tế với tất cả các hành trình.

- Tư vấn đường bay toàn cầu, tiết kiệm nhất về tiền bạc và thời gian

- Đặt vé tàu hoả tất cả các hành trình trong nước và tàu liên vận.

- Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế với mức giá ưu đãi dành cho đại lý du lịch.

- Cho thuê xe ô tô đời mới, sang trọng từ 4- 45 chỗ Đội xe gần 100 xe các loại đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách.

- Làm mới hoặc gia hạn Visa các nước, duyệt Visa nhân sự cho người nước ngoài vào Việt Nam du lịch hoặc thương mại.

- Chuyển phát nhanh trong và ngoài nước

- Tư vấn, thiết kế in ấn quảng cáo.

1.1.2.2 Giai đoạn mở rộng lĩnh vực kinh doanh và lữ hành quốc tế

Sau hai năm hoạt động, công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm, đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ, công ty bắt đầu có sự mở rộng lĩnh vực kinh doanh Đặc biệt là có sự tham gia của một số chuyên gia có kinh nghiệm quốc tế, và nắm bắt được nhu cầu của một bộ phận khách hàng quan trọng, công ty đã mở rộng phạm vi kinh doanh của mình vượt ra khỏi biên giới quốc gia. Ở giai đoạn này ngoài các lĩnh vực hoạt động có sẵn công ty còn tham gia vào các lĩnh vực :

 Tổ chức Sự kiện, Hội nghị, Hội thảo trong và ngoài nước:

- Tổ chức trọn gói chương trình hội nghị, hội thảo trên toàn quốc với đơn giá tốt nhất

- Thiết kế và trang trí phòng hội nghị, hội thảo với mẫu mã hiện đại

- Cung cấp hoặc cho thuê các thiết bị phục vụ hội nghị , hội thảo, sự kiện.

- Tổ chức các chương trình chiêu đãi, chào mừng, khai trương, khánh thành với quy mô lớn.

- Tổ chức các chương trình nghệ thuật hoành tráng có sự tham gia của các ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng theo yêu cầu. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

- Cung cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giám sát, điều hành các hoạt động của hội nghị từ đầu đến cuối.

 Tổ chức du lịch, lữ hành quốc tế:

- Tổ chức các tour du lịch quốc tế cho du khách trong nước ra nước ngoài và ngược lại.

- Cung cấp các dịch vụ tư vấn, thủ tục visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh.

- Cung cấp các dịch vụ lưu trú, nhà hàng và khách sạn, các dịch vụ cần thiết cho khách du lịch quốc tế.

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty

1.2.1 Chức năng của công ty

Công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch hoạt động với 3 chức năng chủ yếu sau:

- Tổ chức các tour du lịch trọn gói. Đây là lĩnh vực kinh doanh chính của công ty, do đó nó có chức năng và vai trò rất lớn trong sự tồn tại và phát triển của công ty.

- Chức năng môi giới, trung gian. Đây là một chức năng chung của các công ty du lịch, nó cũng có thể xem là một chức năng liên kết Lữ hành là một phần trong hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch vì thế ngoài việc cung cấp trực tiếp, công ty còn là trung gian môi giới giữa khách du lịch hay các công ty gửi khách với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác Công ty thực hiện việc môi giới, trung gian bằng cách thực hiện hoạt động đưa đón khách đến các điểm du lịch, hay các khu vực tùy theo nhu cầu của khách hàng Chính chức năng này làm nhiệm vụ liên kết các công ty du lịch, lữ hành với nhau, thúc đẩy cung và cầu về du lịch gặp nhau một cách nhanh chóng.

- Chức năng môi giới và tuyên truyền.

Bất kì hoạt động kinh doanh về lĩnh vực du lịch của bất kì công ty du lịch nào cũng là một phần của ngành du lịch Việt Nam Hoạt động dưới sự chỉ đạo và các chính sách của tổng cục du lịch Việt Nam Công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền và quảng bá và tìm mọi cách thu hút khách du lịch.

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

Công ty là một cá thể hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch và có cam kết với Tổng cục du lịch, tuân thủ các quy chế của ngành Chính vì vậy công ty có những nhiệm vụ sau:

- Nghiên cứu thị trường du lịch, quảng bá, tuyên truyền thu hút khách du lịch và thực hiện ký kết các hợp đồng với các tổ chức, các hãng nước ngoài Tổ chức các hợp đồng đã được ký kết Kinh doanh các dịch vụ hướng dẫn ,vận chuyển, khách sạn và các dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

- Nghiên cứu và ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật để nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.

- Hoàn thiện bộ máy tổ chức và quản lý của công ty Sử dụng lao động theo đúng quy chế và chính sách của nhà nước và ngành du lịch Xây dựng và phát triển, đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty.

- Tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh và nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước và ngành.

1.2.3 Quyền hạn của công ty

Việc tham gia hoạt động kinh doanh của công ty đã được sự cho phép của tổng cục du lịch Việt Nam, đáp ứng đầy đủ các điều kiện để trở thành một hãng lữ hành nên công ty có được những quyền hạn sau: tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

- Trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nước ngoài để đón khách quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho công dân Việt Nam ra nước ngoài tham quan du lịch.

- Được trực tiếp liên doanh, ký kết hợp tác đầu tư, xuất nhập khẩu nhằm phát triển cở sở vật chất kỹ thuật, hàng hóa vật tư chuyên dụng.

- Được tham gia tổ chức du lịch mang tính chất thương mại của thế giới và khu vực nhằm tăng cường sự hiểu biết, phát triển và mở rộng thị trường du lịch quốc tế Được đặt đại diện, chi nhánh của Công ty ở nước ngoài để quảng bá và thu hút khách du lịch quốc tế.

- Ra các quyết định về hoạt động kinh doanh và cơ cấu bộ máy quản trị của công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật và các mặt công tác khác.

- Được phép mở rộng các nhiệm vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các đối tượng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng lao động, cơ sở vật chất của công ty.

- Được huy động và mở rộng nguồn vốn phù hợp với quy mô của công ty.Vốn huy động có thể là sở hữu của thành phần kinh tế trong hoặc ngoài nước để phát triển cở sở vật chất kỹ thuật, kỹ năng chuyên môn, khả năng quản lý, đổi mới công nghệ phục vụ mục đích phát triển.

Sơ đồ bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức của công ty.

Nguồn : Công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Với đội ngũ hơn 20 nhân viên chính quy chuyên nghiệp, 30 hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo một cách có bài bản tại các trường chuyên ngành có uy tín Ngoài ra, công ty luôn có một đội ngũ gần 60 cộng tác viên là sinh viên năm cuối các trường Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa, Du lịch biệt đã được cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế trong và ngoài nước đã từng tham gia đón tiếp trong các hội nghị quốc tế lớn như ASEM, APEC, SEAGAME

26 nhân sự thường trực gồm:

 Giám Đốc : Nguyễn Đức Cường.( Mr Phillip Nguyen )

+ Cử nhân kinh tế trường đại học Kinh tế Quốc dân, khoa Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị du lịch.

+ Cử nhân ngoại ngữ trường đại học Ngoại ngữ Quốc gia Hà Nội.

+ Giám đốc là người điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty, ký kết và triển khai các hợp đồng kinh tế hợp đồng lao động, hợp đồng dân sự theo luật định và chịu trách nhiệm trước pháp luật về những quyết định của mình trong quản lý và điều hành công ty.

+ Thực thi kế hoạch kinh doanh hàng năm được.

+ Chuẩn bị các bản dự toán dài hạn, hàng năm và hàng tháng của công ty phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm và hàng tháng của công ty theo kế hoạch kinh doanh.

+ Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của Công ty.

+ Quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật đối với các chức danh quản lý của công ty.

 Điều Hành : Bà Hoàng Mai Tuyết.

+ Cử nhân kinh tế trường đại học Ngoại thương Hà Nội khoa Kinh tế đối ngoại.

+ Cử nhân ngoại ngữ trường đại học Ngoại ngữ Quốc gia Hà Nội

+ Trực tiếp phụ trách một số mặt nghiệp vụ và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty theo kế hoạch, chịu trách nhiệm trước giám đốc về các nghiệp vụ được phân công và các quyết định của mình

+ Theo dõi, chỉ đạo nghiệp vụ, báo cáo kết quả hoạt động của công ty theo sự phân công cụ thể của Giám đốc.

+ Tham mưu đề xuất các biện pháp nhằm năng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

 Kế toán : 1 kế toán trưởng, 1 thủ quỹ, 1 nhân viên thuế.

- Độ tuổi trung bình : 29 tuổi.

+ Kế toán trưởng: Cử nhân kế toán học viện tài chính.

+ Thủ quỹ, nhân viên thuế : Tốt nghiệp cao đẳng kế toán Hà Nội.

Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Công ty trong quản lý Tài chính-Kế toán-Thống kê, phân tích hoạt động kinh tế, hiệu quả đầu tư, vấn đề thực hiện chế độ chính sách quản lý kinh tế tài chính doanh nghiệp, các nghĩa tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A vụ đối với nhà nước và công ty Lập kế hoạch Tài chính hàng năm trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh.

- Độ tuổi trung bình : 28 tuổi.

+ Trưởng phòng : Cử nhân đại học Kinh tế Quốc dân, khoa marketing. + Các thành viên tốt nghiệp các trường đại học về các chuyên ngành marketing.

+ Nghiên cứu thị trường, thực hiện các chương trình quảng cáo và quảng bá các hoạt động của công ty.

+ Đề xuất và thực hiện các chương trình du lịch, hội nghị cho công ty. + Tìm kiếm và mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh.

Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hoặc không trọn gói vào Việt Nam Vì công ty không có bộ phận hướng dẫn nên hướng dẫn viên thuộc bộ phận này có riêng cũng như bộ phận Outbound và nội địa.

- Phòng Outbound và nội địa:

Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói ra nước ngoài và nội địa Nhân viên phụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông tin tư vấn cho khách, gửi bưu phẩm hộ khách…

- Phòng bán vé máy bay:

Nhân viên có nhiệm vụ nhận, lưu giữ thông tin, xử lý về việc đặt và mua bán vé máy bay cho các đoàn khách của công ty cũng như thực hiện các dịch vụ thương mại khác mà công ty đang kinh doanh.

Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lưu giữ các văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của công ty.

( Ngoài ra còn có các cộng tác viên không thường trực như hướng dẫn viên, đội ngũ công nhân lắp đặt…)

Những đặc điểm kinh tế – kỹ thuật chủ yếu của công ty

1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm:

Công ty không tham gia sản xuất các sản phẩm hữu hình mà sản phẩm của công ty là những dịch vụ về lĩnh vực dịch vụ và cho thuê trang thiết bị phục vụ hội nghi, sự kiện, meeting nên có những đặc thù riêng Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chương trình du lịch và thực hiện chúng Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói Đây là sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty Chương trình du lịch trọn gói có thể là các chương trình du lịch trong nước, hoặc chương trình du lịch ra nước ngoài ( chủ yếu là các nước trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nước trong khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc và một số nước Châu Âu khác

Những chương trình du lịch của công ty khá phong phú, giá cả hợp lý và chất lượng phục vụ tốt Một số chính sách du lịch mới đang được công ty tiến hành xây dựng, nhằm tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của thị trường khách

1.4.2 Đặc điểm về kỹ thuật, trang thiết bị :

Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chương trình du lịch và thực hiện chúng vì cơ sở vật chất quan trọng nhất là hệ thống thông tin của doanh nghiệp Ta hãy xem bảng thống kê cơ sở trang thiết bị văn phòng của công ty tại thời điểm 31 tháng 12 năm 2008 tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Bảng 1 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty cuối 2008

STT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lượng

5 Điện thoại Panasonic 1 cố định Simen 9

Nguồn : công ty TNHH thế kỷ thương mại và du lịch.

Trong phần thông tin viễn thông,công ty đã đăng ký 10 số thuê bao ( 2 số fax, 8 điện thoại cố định) những phương tiện này đảm bảo cho công ty trong liên lạc và nắm bắt thông tin nhanh chóng, công việc hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả kịp thời Với một số nhân viên của công ty mặc dù không được trang bị điện thoại di động nhưng thấy được sự cần thiết trong quá trình giao dịch đã tự trang bị cho mình

Công ty đã hoà mạng INTERNET nối mạng với Bộ công an, Cục quản lý xuất nhập cảnh để trợ giúp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khách

2 8 quốc tế vào Việt Nam một cách thuận tiện Công ty có trang web riêng song ngữ phục vụ du khách quốc tế và nội địa.

Về phương tiện vận chuyển : Nhằm tạo thế chủ động cho công ty về phương tiện vận chuyển và giảm giá thành sản phẩm và phục vụ kinh doanh công ty đã đầu tư một đội xe gồm :

Bảng 2 : Thống kê đội xe của Công ty cuối năm 2008

Loại xe Số chỗ Số lượng

Nguồn : Công ty công ty TNHH thế kỷ thương mại và du lịch

1.4.3 Đặc điểm về lao động:

Với đội ngũ hơn 20 nhân viên chính quy chuyên nghiệp, 30 hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo một cách có bài bản tại các trường chuyên ngành có uy tín Ngoài ra, công ty luôn có một đội ngũ gần 60 cộng tác viên là sinh viên năm cuối các trường Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa, Du lịch biệt đã được cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế trong và ngoài nước đã từng tham gia đón tiếp trong các hội nghị quốc tế lớn như ASEM, APEC, SEAGAME

1.4.4 Đặc điểm về vốn và nguồn vốn:

Mô hình của công ty là công ty trách nhiệm hữu hạn, có vốn điều lệ tại thời điểm đăng kí kinh doanh là 1.500.000.000 đồng ( Một tỷ năm trăm triệu đồng ) năm 2002. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Nguồn vốn của công ty ngày càng tăng cùng với sự phát triển của hoạt động kinh doanh và mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, lữ hành và khách sạn nên nguồn vốn của công ty chủ yếu là vốn lưu động Ta có bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn mới đi vào hoạt động kinh doanh đến năm 2004 như sau:

Bảng 2: Bảng các chỉ tiêu tài chính của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ

Thương mại và Du lịch trong giai đoạn 2002-2004

Doanh thu thuần 1,522,556 1,834,378 2,578,725 Đơn vị : 1000 VNDNguồn : CT TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.

Bước sang đầu năm 2005, theo định hướng phát triển và chiến lược mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình, nguồn vốn của công ty có sự thay đổi rõ rệt, phản ánh quy mô và hoạt động của công ty.

Bảng 3: Bảng các chỉ tiêu tài chính của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ

Thương mại và Du lịch trong giai đoạn 2005-2008

Tổng tài sản 10,145,000 13,248,763 14,569,372 16,034,562 Vốn lưu động 6,532,000 7,429,532 7,983,452 9,803,245

Lợi nhuận sau thuế 2,341,178 3,134,542 3,812,872 4,024,826 Doanh thu thuần 5,422,523 6,186,382 6,928,345 7,323,453 Đơn vị : 1000 VND Nguồn: CT TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.

Qua 2 bảng số liệu ta thấy nguồn vốn của công ty luôn tăng theo từng năm và có sự tăng trưởng đột biến qua 2 giai đoạn chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao Cùng với việc huy động và xử lý hợp lý các nguồn vốn của mình và hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt Năm 2002 mới đi vào hoạt động nhưng doanh thu thuần của công ty đã tương đối cao đối với một công ty du lịch nội địa vừa và nhỏ, sang năm 2003 mặc dù có tác động của dịch Sars trên toàn thế giới ảnh hưởng tới hoạt động du lịch của hầu hết các công ty lữ hành quốc tế nhưng do các dịch vụ du lịch của công ty gồm lữ hành và cung cấp các dịch vụ nhà hàng khách sạn, lưu trú nội địa nên đã tránh được sự rủi ro lớn Công ty vẫn đạt được sự tăng trưởng doanh thu thuần hơn 20% so với năm 2002.

Bước sang năm 2005, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, tổ chức sự kiện nên đã có sự thay đổi rõ rệt trong nguồn vốn của công tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A ty Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trở thành một lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn và việc khai thác tốt hoạt động kinh doanh này khiến nguồn vốn của công ty liên tục tăng trưởng mạnh ở giai đoạn này Hoạt động lữ hành quốc tế chiếm 70% tổng doanh thu và là lĩnh vực mũi nhọn của công ty Năm 2008, thị trường thế giới phải đối mặt với cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, công ty mặc dù đã có những biện pháp dịch chuyển cơ cấu lĩnh vực kinh doanh nhưng cũng chịu sự tác động không nhỏ So với mức tăng trưởng hằng năm về doanh thu của công ty là 26,7% thì năm 2008 doanh thu chỉ đạt mức tăng trưởng 12,2% so với năm kinh doanh trước.

Giá trị tài sản của công ty tăng mạnh qua 2 giai đoạn Trong từng giai đoạn thì giá trị tài sản tăng ở mức độ vừa phải qua từng năm kinh doanh do đặc điểm riêng biệt của ngành Nguồn vốn của công ty ngày càng tăng thể hiện công ty hoạt động có kết quả tốt theo chiều hướng ngày càng phát triển Đây là một điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc cạnh tranh uy tín với các đối tác khác trong nước.

Tình hình phát triển kinh doanh chung của công ty

1.5.1 Các lĩnh vực kinh doanh

1.5.1.1 Giai đoạn từ 2002 - 2004 : Đây là giai đoạn mới bắt đầu đi vào hoạt động kinh doanh, công ty xác định rõ nguồn lực và kinh nghiệm còn có hạn nên tập trung khai thác và cung cấp các dịch vụ cho thị trường nội địa Các hoạt động kinh doanh trong giai doạn này gồm có:

 Tổ chức các chương trình thăm quan du lịch trong nước.

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói với mức giá ưu đãi và dịch vụ hoàn hảo.

- Tư vấn, thiết kế các tuyến điểm thăm quan mới lạ, phù hợp với mọi nhu cầu.

- Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dã ngoại, tour mạo hiểm, tuần trăng mật

- Đặt giữ chỗ vé máy bay trong nước và quốc tế với tất cả các hành trình.

Tư vấn đường bay toàn cầu, tiết kiệm nhất về tiền bạc và thời gian

- Đặt vé tàu hoả tất cả các hành trình trong nước và tàu liên vận.

- Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế với mức giá ưu đãi dành cho đại lý du lịch

- Cho thuê xe ô tô đời mới, sang trọng từ 4- 45 chỗ Đội xe gần 100 xe các loại đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách.

- Làm mới hoặc gia hạn Visa các nước, duyệt Visa nhân sự cho người nước ngoài vào Việt Nam du lịch hoặc thương mại.

- Chuyển phát nhanh trong và ngoài nước

- Tư vấn, thiết kế in ấn quảng cáo.

1.5.1.2 Giai đoạn từ 2005 – 2008: Ở giai đoạn này ngoài các lĩnh vực hoạt động có sẵn công ty còn tham gia vào các lĩnh vực sau:

 Tổ chức Sự kiện, Hội nghị, Hội thảo trong và ngoài nước:

- Tổ chức trọn gói chương trình hội nghị, hội thảo trên toàn quốc với đơn giá tốt nhất

- Thiết kế và trang trí phòng hội nghị, hội thảo với mẫu mã hiện đại

- Cung cấp hoặc cho thuê các thiết bị phục vụ hội nghị , hội thảo, sự kiện.

- Tổ chức các chương trình chiêu đãi, chào mừng, khai trương, khánh thành với quy mô lớn.

- Tổ chức các chương trình nghệ thuật hoành tráng có sự tham gia của các ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng theo yêu cầu.

- Cung cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giám sát, điều hành các hoạt động của hội nghị từ đầu đến cuối. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

 Tổ chức du lịch, lữ hành quốc tế:

- Tổ chức các tour du lịch quốc tế cho du khách trong nước ra nước ngoài và ngược lại

- Cung cấp các dịch vụ tư vấn, thủ tục visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh.

1.5.2 Các chỉ số tài chính của công ty giai đoạn 2004-2008

Thời gian này, công ty đã có những bước phát triển vượt bậc Trong nền kinh tế nhiều thành phần, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp luôn luôn diễn ra một cách gay gắt và khốc liệt nhưng với quyết tâm cao của ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên công ty đã vượt qua chính mình, qua những khó khăn về vốn, con người, chuyên môn còn nhiều hạn chế Nhưng đến nay công ty đã có một vị thế trong giới kinh doanh lữ hành.

Hiệu quả kinh doanh lữ hành được coi là nhân tố quan trọng nhất quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Trong những năm qua, kết quả kinh doanh của công ty như sau:

Công ty đã ký được 128 hợp đồng lữ hành quốc tế với đối tác nước ngoài và công dân Việt Nam ra nước ngoài, 216 tour trong nước trong đó:

- Thị trường Đông Nam Á ( Chủ yếu là Thái Lan, Singapo, Malaysia và Indonexia) : 74 hợp đồng.

- Thị trường Trung Quốc : 25 hợp đồng.

- Thị trường Nhật Bản và Hàn Quốc : 16 Hợp đồng.

- Thị trường châu Âu ( Anh, Pháp, Hà Lan và Nga ) : 13 hợp đồng

Tổng doanh thu của các hợp đồng quốc tế đạt 3,4 tỷ đồng.

Công ty đã ký được 160 hợp đồng với đối tác nước ngoài và 327 tua trong nước trong đó:

- Thị trường Đông Nam Á : 60 hợp đồng

- Thị trường Trung Quốc : 36 hợp đồng

- Thị trường Nhật Bản và Hàn Quốc : 02 hợp đồng.

- Thị trường châu Âu : 54 hợp đồng.

- Thị trường Tây Á : 8 hợp đồng.

Tổng doanh thu của các hợp đồng lữ hành quốc tế đạt 3,81 tỷ đồng

Công ty ký kết được hợp đồng lữ hành quốc tế và 287 hợp đồng lữ hành nội địa.

Tổng doanh thu của các hoạt động lữ hành quốc tế năm 2008 đạt 4,02 tỷ đồng.

 Doanh thu thực hiện năm 2006: 6,186,382,000 đồng.

 Doanh thu thực hiện năm 2007: 6,928,345,000 đồng.

 Doanh thu thực hiện năm 2008: 7,323,453,000 đồng.

- Lợi nhuận năm 2008: 4,024,826,000 đồng tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Sau đây là bảng doanh thu và lợi nhuận trên từng lĩnh vực của công ty trong 4 năm gần đây :

Chỉ tiêu Lữ hành nội địa Lữ hành quốc tế Tổ chức sự kiện Tổng

0 Bảng 4: Năm 2006 (Nguồn : Công ty TNHH Thế kỷ Thương mại và

Chỉ tiêu Lữ hành nội địa Lữ hành quốc tế Tổ chức sự kiện Tổng

0 Bảng 5: Năm 2007 (Nguồn : Công ty TNHH Thế kỷ Thương mại và

Chỉ tiêu Lữ hành nội địa Lữ hành quốc tế Tổchức sự kiện Tổng

Bảng 6: Năm 2008 (Nguồn : Công ty TNHH Thế kỷ Thương mại và

1.5.3 Cơ cấu khách hàng chủ yếu của công ty.

Các đối tượng khách hàng chính của công ty:

- Các doanh nghiệp có nhu cầu du lịch và tổ chức các hoạt động hội thảo, hội nghị và quảng cáo.

- Các du khách nước ngoài tham quan và du lịch tại Việt Nam và các nước trong khu vực và các du khách trong nước du lịch nội địa và quốc tế.

- Các cơ quan bộ ngành trực thuộc chính phủ.

- Các đại sứ quán và văn phòng đại diện các công ty, tổ chức quốc tế tại Việt Nam.

Do công ty có hai giai đoạn phát triển ở quy mô và lĩnh vực kinh doanh khác nhau nên cơ cấu khách hàng ở từng giai đoạn có những đặc điểm riêng biệt.

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là tổ chức du lịch và các dịch vụ về du lịch trong nước nên khách hàng chính của công ty là các cơ quan đoàn thể, công ty, doanh nghiệp và công dân Việt Nam Ngoài ra cũng có một số ít khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ của công ty nhưng trong phạm vi Việt Nam Ta có cơ cấu khách hàng và doanh thu công ty trong giai đoạn này chủ yếu là từ hoạt động du lịch, lữ hành trong nước.

Từ 2005 đến 2008, các thị trường du lịch lớn của công ty có sự phát triển đáng kể Trong số đó, Trung Quốc đứng ở vị trí trí hàng đầu, chiếm 28,88% tổng lượng khách du lịch,lữ hành quốc tế Điều này cũng dễ hiểu vì Trung Quốc là nước đông dân, lại có 3 tỉnh Quảng Đông, Quảng Tây và Vân Nam chung đường biên giới với nước ta, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch đường bộ và du lịch biên giới phát triển.

Những thị trường lớn chỉ xếp sau Trung Quốc là Mỹ, chiếm 9,9%; Đài Loan, chiếm 9,59%; Nhật, chiếm 6,56%; Pháp, chiếm 4,28%; Anh, chiếm 2,28% tổng lượt khách của công ty Điều đáng chú ý là thị trường khách du lịch từ những nước láng giềng của chúng ta, các quốc gia ASEAN, lớn nhất là Thái Lan, chỉ chiếm có 1,36% Nguyên nhân một phần vì các nước ASEAN đều có thế mạnh về du lịch và sự cạnh tranh trong lĩnh vực này rất quyết liệt Nhưng tình hình này cũng phản ánh chúng ta chưa khai thác được ưu thế về vị trí địa lý tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A của Việt Nam có khoảng cách khá gần với các nước ASEAN, đồng thời lại ở địa thế cửa ngõ giao thông hàng hải của khu vực châu Á - Thái Bình Dương, thuận lợi cho phát triển du lịch xuyên biên giới và đường biển.

1.5.4 Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.

Từ thực tế tình hình phát triển của nền kinh tế-xã hội Việt Nam trong những năm gần đây, lợi thế cạnh tranh về du lịch của đất nước và chiến lược phát triển, định hướng của ngành du lịch nói riêng, công ty đã đề ra những định hướng phát triển sau:

- Từng bước hoàn thiện bộ máy tổ chức và quản lý của công ty, đào tạo và nâng cao năng lực của đội ngũ công nhân viên để đáp ứng nhu câu thay đổi của thị trường Phát huy tối đa nguồn lực về con người để đưa công ty trở thành một đơn vị kinh doanh mạnh về du lịch đặc biệt là lữ hành quốc tế.

- Đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất theo từng giai đoạn phát triển của công ty, tạo điều kiện làm việc tối ưu, hiệu quả cao cho nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

- Đầu tư nâng cấp và hoàn thiện các dịch vụ, sản phẩm du lịch hiện có. Nghiên cứu để hình thành các tour mới nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch hiện có, tạo sự mới mẻ, hấp dẫn đối với khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty Xây dựng các loại hình du lịch mới như thể thao mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh…Xây dựng các tour khép kín, đủ khả năng cung ứng hoàn toàn cho một chương trình du lịch ( Từ lữ hành, khách sạn, cho đến các dịch vụ liên quan) nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh.

- Đẩy mạnh việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và các sản phẩm du lịch của công ty ở cả thị trường trong và ngoài nước bằng nhiều hình thức: Hội chợ triển lãm, hội thảo…Sử dụng hiệu quả các phương tiện

3 8 truyền thông để xây dựng hình ảnh của công ty Mở văn phòng đại diện ở các khu vực thị trường tiềm năng.

- Xây dựng một mạng lưới liên kết cung cấp dịch vụ khác nhau từ nhiều công ty, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ liên quan để luôn tạo ra sự chủ động về sản phẩm đối với khách hàng.

- Củng cố và phát triển khối khách hàng và các thị trường truyền thống hiện có để khai thác có hiệu quả tạo bước đệm và kinh nghiệm khi tham gia vào các thị trường mới lạ.

Quy trình thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế

Quá trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói gồm 5 giai đoạn sau đây:

Giai đoạn 1: Thiết kế chương trình.

Giai đoạn 2: Xác định giá thành và giá bán của chương trình.

Giai đoạn 3: Tổ chức quảng cáo và xúc tiến các chương trình.

Giai đoạn 4: Tổ chức kênh tiêu thụ (phân phối) các chương trình.

Giai đoạn 5: Tổ chức thực hiện các chương trình.

Các hoạt động hỗ trợ sau khi thực hiện xong các chương trình du lịch.

Sơ đồ 2 : Quy trình thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.

Nguồn: CT TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.

- Xây dựng mục đích của hoạt động

- Chi tiết hóa chương trình

- Xác định điểm hòa vốn.

- Kích thích người tiêu dùng.

- Kích thích người tiêu thụ

- Liên kết các điểm đầu mối lữ hành

- Lựa chọn các kênh tiêu thụ.

- Quản lý các kênh tiêu thụ.

Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty

Bước sang năm 2005, công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình Xác định mục tiêu phát triển lâu dài và xu hướng thị trường mới Công ty mở rộng thêm hoạt động tổ chức sự kiện và hoạt động lữ hành quốc tế Lấy hoạt động lữ hành quốc tế là hướng phát triển mục tiêu của công ty.

Công ty căn cứ vào phạm vi và tính chất hoạt động của kinh doanh lữ hành quốc tế, đẩy mạnh khai thác và phát triển 3 loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế sau:

- Kinh doanh lữ hành gửi khách quốc tế:

Tổ chức ở những nơi có nguồn khách lớn hay ở những nơi phát sinh nguồn khách, chức năng là thu hút khách, bán và tiêu thụ sản phẩm lữ hành quốc tế gồm: Tổ chức tour đi du lịch nước ngoài cho khách nội địa và các tour đón khách quốc tế vào du lịch Việt Nam và khu vực.

- Kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế:

Tổ chức ở nhũng nơi có nhiều giá trị tài nguyên du lịch, các điểm du lịch hấp dẫn trong và ngoài nước, thực hiện hóa các sản phẩm lữ hành cho khách nội địa và khách quốc tế.

- Kinh doanh lữ hành quốc tế kết hợp:

Thực hiện tất cả các công việc từ việc xây dựng thiết kế các sản phẩm lữ hành cho đến việc bán và tiêu thụ sản phẩm lữ hành Vì thế cần phải xây dựng nhiều chi nhánh và đại diện tại những nơi phát sinh nguồn khách hoặc nơi có giá trị tài nguyên du lịch lớn.

Việc tham gia vào ba loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty có một ý nghĩa rất lớn tới sự phát triển của công ty, phù hợp với nguồn lực và khả năng của công ty Chiếm 70% tổng doanh thu của công ty từ giai đoạn 2005-2008. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty

Ngày nay, Du lịch được xác định là ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều nước và được coi là một trong những ngành kinh tế hàng đầu của nền kinh tế thế giới trong thế kỷ XXI Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), trong những năm gần đây, du lịch toàn cầu tiếp tục phát triển mặc dù chịu ảnh hưởng tiêu cực của thiên tai, dịch bệnh (SARS, Cúm gà,…), cuộc chiến Irắc, xung đột, khủng bố ở Trung Đông và nhiều nơi khác trên thế giới. Năm 1999, lượng khách du lịch quốc tế đạt 664 triệu lượt, thu nhập từ du lịch đạt 445 tỷ USD; đến 2006 lượng khách du lịch quốc tế đạt 842 triệu lượt, thu nhập từ du lịch đạt trên 700 tỷ USD.

Theo dự báo của WTO, đến năm 2010, lượng khách du lịch trên toàn cầu đạt 1,006 tỷ lượt, thu nhập xã hội từ du lịch đạt khoảng 900 tỷ USD và sẽ tạo thêm khoảng 150 triệu chỗ làm việc trực tiếp, tập trung chủ yếu ở Châu Á-Thái Bình Dương, trong đó Đông Nam Á có vị trí quan trọng, chiếm khoảng 34% l- ượng khách và 38% thu nhập xã hội từ du lịch toàn khu vực Hệ thống tài khoản vệ tinh cũng dự đoán trong 10 năm từ 2007-2016, tốc độ tăng trưởng du lịch thế giới sẽ là 4,2% hàng năm Trong cuốn “Tourism 2020 Vision”, WTO dự đoán lượng khách du lịch quốc tế sẽ đạt trên 1,56 tỷ vào năm 2020, trong đó 1,2 tỷ l- ượt sẽ đi du lịch trong nội vùng và 0,4 tỷ lượt sẽ là những khách du lịch dài ngày Đông Á-Thái Bình Dương, Nam Á, Trung Đông và Châu Phi được dự đoán đạt tốc độ tăng trưởng trên 5% hàng năm, so với mức trung bỡnh thế giới là 4,1% Đông Á-Thái Bình Dương là khu vực có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế trung bình hàng năm trong giai đoạn 1995-2020 là 6,5%, đứng thứ hai thế giới và đến năm 2020 sẽ chiếm 25,4% thị phần khách du lịch toàn cầu, chỉ sau Châu Âu (45,9%)

Lữ hành quốc tế là một lĩnh vực trọng điểm và mang tính chiến lược của công ty Với mức doanh thu chiếm trung bình 55% tổng doanh thu của công ty trong giai đoạn 2005-2008 và mức tăng trưởng trung bình là 28,02% Nhìn vào biểu đồ sau chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng của lĩnh vực lữ hành quốc tế của công ty.

Biểu đồ 1: Tỷ trọng trung bình doanh thu của công ty từ năm 2005- 2008

Nguồn: CT TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.

Tiềm năng về lữ hành quốc tế là rất lớn Việt Nam có nhiều thuận lợi về thiên nhiên và văn hóa, là điểm đến an toàn của du khách quốc tế Đồng thời du lịch là một ngành tuy mới mẻ nhưng được Chính phủ và Tổng cục du lịch định hướng phát triển lâu dài và có những điều kiện thuận lợi cho các hãng lữ hành tư nhân hoạt động tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty

Ngày 10/1/2007 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới Sự kiện này cùng với việc Việt Nam trở thành Uỷ viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên hợp quốc đó và đang tác động ngày càng mạnh mẽ đến các lĩnh vực của đời sống kinh tế-xã hội của Việt Nam, trong đó có du lịch.

Là thành viên WTO, Việt Nam có điều kiện phát huy tiềm năng lợi thế đồng thời, hạn chế những nhược điểm như thiếu vốn, lạc hậu về công nghệ,… Cầu du lịch sẽ tăng nhanh là cơ hội lớn để Việt Nam phát triển du lịch Là thành viên WTO, Việt Nam buộc phải thực hiện những cam kết mở cửa thị trường hơn nữa, phải thay đổi thể chế, chính sách, luật pháp…theo thể chế thị trường, thông lệ quốc tế Đây là tiền đề rất quan trọng để chúng ta trở thành “đối tác” của các tập đoàn du lịch quốc tế, là một khâu trong hệ thống du lịch toàn cầu Là thành viên WTO, Việt Nam sẽ không còn bị phân biệt đối xử trong việc cung ứng cũng như tiếp nhận các dịch vụ du lịch Theo nghĩa đó, chúng ta sẽ ngang bằng hơn với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch Khi cầu du lịch trên thế giới tăng lên đó cũng chính là cơ hội cho Việt Nam phát triển ngành du lịch.

Hội nhập khu vực và thế giới, Việt Nam từng bước phải thay đổi môi trường, thể chế Các chính sách và luật pháp ngày càng phù hợp hơn với thông lệ quốc tế Thông tin về Việt Nam sẽ ngày càng đầy đủ hơn, cập nhật tốt hơn Những điều này làm cho Việt Nam trở nên gần gũi hơn với du khách nước ngoài Ngoài việc được nâng lên mặt bằng chung, Việt Nam có nhiều cơ hội hơn để nâng cao khả năng cạnh tranh do phát huy các lợi thế riêng Trước hết, do đa dạng về điều kiện tự nhiên và truyền thống văn hoá đặc sắc, Việt Nam có thể phát triển nhiều loại hỡnh du lịch Bên cạnh đó, Việt Nam còn có môi trường thuận lợi cho phát triển du lịch Đó là môi trường chính trị ổn định và an toàn cho du khách Một lợi thế khác là người Việt Nam đôn hậu, mến khách và chu

4 4 đáo.Việt Nam cũng được đánh giá là quốc gia đối phó hiệu quả với các loại dịch bệnh như bệnh SARS, dịch cúm gà

Những phân tích trên cho thấy, hội nhập kinh tế quốc tế đó đem lại những cơ hội to lớn cho sự phát triển của du lịch Việt Nam

Hội nhập khu vực và thế giới, du lịch Việt Nam phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức Ba thách thức lớn mà Du lịch Việt Nam phải vượt qua là.

Thứ nhất là tư duy kinh doanh Tư duy trong kinh doanh du lịch vẫn mang đậm dấu ấn của tư duy tiểu nông, bao cấp

Thứ hai là tổ chức kinh doanh Việt Nam đang kinh doanh du lịch theo kiểu “mạnh ai nấy làm”, tức là được tổ chức một cách tự phát Vì thế, sự hình thành, phát triển của các doanh nghiệp du lịch hầu hết mang tính tự nhiên Nhà nước chủ yếu “đi sau” chứ chưa thật sự là người dẫn dắt, mở đường cho doanh nghiệp

Thứ ba là hoạt động điều hành của Chính phủ và ngành Du lịch Việt Nam là nước đi sau, tiềm lực và kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực (trong đó có kinh doanh du lịch) rất hạn chế Nếu để tự phát, ít có khả năng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cạnh tranh được với các hãng lữ hành nước ngoài Chúng ta bị lép vế và phải chịu thua thiệt là điều khó tránh khỏi

Những phân tích trên cho thấy, Việt Nam trở thành thành viên WTO đó đem lại những cơ hội và thách thức cho phát triển Du lịch Việt Nam đều rất lớn. Tuy nhiên, cơ hội chỉ là tiền đề, vấn đề là ở chỗ chúng ta cần phải làm gỡ để tận dụng được những cơ hội đó Đồng thời, vượt qua những thách thức trên đây cũng không dễ dàng Nếu không vượt qua được thách thức thỡ cơ hội cũng trở thành vụ nghĩa Rõ ràng là, những nỗ lực chủ quan của toàn Đảng, toàn dân, của ngành Du lịch, đặc biệt của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch là nhân tố giữ vai trũ quyết định đối với sự phát triển của Du lịch Việt Nam trong bối cảnh mới của đất nước và thế giới. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Trên thế giới, nguy cơ khủng bố và xung đột giữa các nước gia tăng…Những vấn đề đó đã làm cho lượng khách du lịch toàn cầu giảm Mặt khác, nền kinh tế thế giới có phần suy yếu, thu nhập bình quân cũng vì thế mà giảm xuống,nhu cầu đi du lịch là rất thấp Ngoài ra, các công ty Việt Nam còn vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt với các công ty du lịch khác ở Thái Lan, Trung Quốc Do các chương trình du lịch của họ phong phú hơn, giá cả rẻ hơn, chất lượng chương trình cao hơn.

Các nỗ lực và giải pháp mà công ty đã sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế

động kinh doanh lữ hành quốc tế

Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy.

Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Ước tính năm 2002: lượng khách du lịch quốc tế đạt 2628000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13000000 lượt người.

Số lượng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm

2002, cả nước đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa.

Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng đang ở trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt Số lượng khách Việt nam đi ra nước ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn.

Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới Sự kiện này cùng với việc Việt Nam trở thành Uỷ viên không thường trực

Hội đồng bảo an Liên hợp quốc đó và đang tác động ngày càng mạnh mẽ đến các lĩnh vực của đời sống kinh tế-xã hội của Việt Nam, trong đó có du lịch.

Trong thời gian tới, tình hình thế giới sẽ còn nhiều biến động ẩn chứa nhiều bất trắc Nền kinh tế toàn cầu có bước phục hồi chậm chạp, không ổn định, khủng hoảng kinh tế, xung đột và các vụ khủng bố có chiều hướng gia tăng ở nhiều nơi(kể từ sau sự kiện 11/9 tại Mỹ) Ngoài ra, cuộc chiến giữa liên quân Mỹ – Anh với Irắc đang tiếp diễn, sự lây lan nhanh chóng trên diện rộng của căn bệnh viêm đường hô hấp cấp (SARS) đang gây tâm lý hoang mang, lo lắng cho thế giới Từ cuối tháng Hai đến đầu tháng Tư, SARS đã xuất hiện trên

30 quốc gia trong đó có Việt Nam.

Những sự kiện trên đã làm cho ngành du lịch của nhiều nước trên thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đặc biệt là những quốc gia Châu á và Việt Nam. Các doanh nghiệp du lịch trong nước đang phải đối mặt với tình trạng các khách hàng huỷ bỏ hợp đồng do họ lo sợ dịch bệnh SARS Điển hình là công ty dich vụ du lịch Bến Thành Theo ông Lưu Đức Kế, giám đốc chi nhánh tại Hà Nội cho biết: Từ 26/2 đến 18/4, các hợp đồng của công ty bị huỷ bỏ đã lên tới 80%, số lượng khách mà công ty đã mất là 530 người, ước tính thiệt hại khoảng 1.590.000.000 đồng Trong khi đó một số công ty lớn như Vietravel, Hanoitourism…cũng rơi vào tình trạng tương tự.

Do ảnh hưởng của căn bệnh SARS, nhiều quốc gia trên thế giới có những biện pháp kiềm chế, ngăn chặn dịch như Malaysia(có thời gian thực hiện việc ngừng cấp thị thực); Trung quốc, Thái lan, Hồng kông…thực hiện việc kê khai sức khoẻ đối với khách du lịch Những vấn đề trên đã gây ra sự đình trệ cho hoạt động du lịch ra nước ngoài của công dân Việt Nam Nhưng nhìn chung, nhu cầu của người Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhất là sang Trung quốc, Thái lan, Hàn quốc, Xinh-ga-po, Ma-lay-xia, Pháp, Hà lan…ngày một tăng mạnh (năm

2002 gấp 4-5 lần so với năm 1999) Một phần là do tình hình kinh tế nước ta khá ổn định, với mức tăng trưởng năm 2002 là 7,04% (đứng thứ hai sau Trung tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A quốc), thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể, người dân có xu hướng thích đi du lịch hơn mỗi khi họ có thời gian rỗi.

Nắm bắt được những vận hội và thách thức mới, công ty đã có những nỗ lực và các giải pháp tích cực để phát huy tối đa khả năng cạnh tranh và nâng cao vị thế của mình trong ngành Với những biến động trên thế giới và tình hình chung ở Việt Nam có thể đưa ra dự báo một số xu hướng trong sản xuất và tiêu dùng tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành:

Các công ty lữ hành sẽ tập trung vào khai thác hoạt động thu hút nguồn khách trong nước để đảm bảo thực hiện kế hoạch của công ty Do vậy sức cạnh tranh trên thị trường là rất gay gắt.

Nhu cầu du lịch đến các nước ASEAN, Trung quốc, Nhật bản, Nga, và các nước Đông Âu, kết hợp với các mục đích khác vẫn sẽ được phát triển.

Các chuyến du lịch tuần trăng mật ở trong nước và nước ngoài sẽ gia tăng.

Giá cả của chương trình du lịch vẫn là vấn đề người Việt Nam quan tâm.

Do đó, giá rẻ vẫn là một yếu tố quan trọng quyết định tới việc tiêu dùng du lịch.

Khách du lịch sẽ có những đòi hỏi cao hơn trong phục vụ bởi họ đã có khá nhiều kinh nghiệm trong khi đi du lịch.

Chuyến du lịch sẽ thường được tổ chức trong dịp hè, bởi trong thời gian này họ có thể đi du lịch cùng gia đình của mình.

 Về cơ cấu tổ chức và lao động:

Bất cứ một tổ chức kinh doanh nào muốn hoạt động có hiệu quả thì phải thiết lập được một bộ máy hợp lý Có như vậy mới nâng cao được khả năng cạnh tranh, mức độ thực hiện công việc của tổ chức đó.

4 8 Để đạt được các mục tiêu của công ty, ban giám đốc đã có một số thay đổi trong cơ cấu bộ máy:

Hoạt động kinh doanh lữ hành được thực hiện chủ yếu bởi hai phòng: thị trường trong nước (nội địa và Outbound) và thị trường nước ngoài Hai phòng này hoạt động độc lập trên cơ sở điều lệ công ty và chịu sự quản lý trực tiếp của ban giám đốc.

Với cơ cấu tổ chức hiện nay tính độc lập trong kinh doanh được nâng cao. Mỗi mảng kinh doanh sẽ chủ động hơn trong việc khai thác các nguồn khách. Ban giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động trong công ty Các kế hoách kinh doanh của các phòng ban đều được ban giám đốc xem xét, quyết định thông qua và ký duyệt.

Những thành công và nguyên nhân

Các chương trình du lich tại công ty ngày càng đa dạng phong phú hơn. Đó là do công ty đã thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường Các chương trình du lịch được chào bán phù hợp với đông đảo khách hàng trên thị trường mục tiêu của chi nhánh đáp ứng các nhu cầu và khả năng thanh toán của họ.

Công ty có quan hệ thường xuyên và ổn định với các công ty lữ hành nhận khách, tại điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài.

Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các đối tác mới thông qua việc tham gia các hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước Từ đó tăng khả năng lựa chọn bạn hàng cho công ty và ngày càng nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch.

Cùng với việc quảng cáo trên các báo, tạp chí…Hoạt động xúc tiến tại công ty cũng đem lại hiệu quả cao, khách du lịch đến với công ty tăng lên đáng kể.

Trong quá trình thực hiện chuyến đi, hướng dẫn viên của công ty hoàn thành rất tốt công việc, tạo điều kiện nâng cao uy tín, hiệu quả cho công ty Để có được thành công này, công ty đã thực hiện tốt công tác tuyển chọn và bồi dưỡng cho đội ngũ hướng dẫn viên.

Công ty đã xử lý tốt các mối quan hệ với khách hàng Sau mỗi chuyến đi công ty gửi quà kỷ niệm và gửi thiệp chúc mừng đến khách hàng vào các dịp lễ, tết. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Phiếu nhận xét về chương trình du lịch được chi nhánh xây dựng mang nội dung phong phú đầy đủ thông tin, các câu hỏi thuận tiện dễ dàng cho khách trả lời.

Môi trường làm việc trong chi nhánh ổn định, mối quan hệ giữa các nhân viên hòa đồng, đoàn kết trên tinh thần hợp tác Do vậy đó gúp phần nâng cao được hiệu quả làm việc cũng như quy trỡnh thực hiện công việc nhờ vậy mà trở nên thông suốt.

Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân

Tình hình thế giới và trong nước có nhiều biến động khó lường, do vậy dự đoán được nhu cầu thị trưòng là một điều vô cùng khó khăn cho các nhà quản lý. Điều này đã ảnh hưởng đến việc xây dựng các chiến lược kinh doanh tại công ty Ngoài ra khi có những thay đổi bất ngờ, việc đưa ra các đối sách hợp lý, đúng đắn là rất cần thiết nhằm giảm thiểu các rủi ro, gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh.

Trong quá trình thoả thuận với khách hàng, nhân viên công ty phụ trách mảng công việc này tỏ ra thiếu trách nhiệm khi cho rằng: khách hàng chỉ hỏi để tham khảo giá cả và chương trình, đặc biệt là khi thoả thuận với những khách hàng mới lần đầu được công ty chào bán chương trình.

Công ty còn chịu sự phụ thuộc lớn vào các công ty lữ hành nhận khách. Tình trạng ép giá vẫn xảy ra, do vậy đã gây nhiều khó khăn trong quá trình xây dựng các chương trình du lịch quốc tế bị động. Đội ngũ hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch ra nước ngoài tại chi nhánh còn thiếu về mặt số lượng Hiện nay, tại bộ phận thị trường trong nước của chi nhánh mới chỉ có hai hướng dẫn viên Vì vậy công ty gặp nhiều hạn chế khi nhu cầu thị trường khách tăng cao.

Trụ sở văn phòng của công ty chưa thật ổn định, thường xuyên phải di dời địa điểm dẫn tới việc triển khai các hoạt động kinh doanh tồn tại nhiều bất cập.

Môi trường kinh doanh khắc nghiệt, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, dẫn tới giá cả các chương trình du lịch có xu hướng giảm xuống nhưng chất lượng của chương trình du lịch phải được bảo đảm Điều này thực sự gây khó khăn cho công ty khi giá các dịch vụ buồng phòng, giá vé không giảm thậm chí còn tăng đặc biệt vào mùa du lịch.

Công tác khai thác sử dụng các tài sản của công ty vẫn chưa được tận dụng triệt để.

Thiên tai cũng tác động xấu đến phát triển du lịch Tình hình sóng thần ở Inđônêxia, các nước châu á cuối năm 2004 đã làm cho lượng khách du lịch vào các nước này giảm Khả năng cung ứng dịch vụ cho du lịch cũng gặp rất nhiều khó khăn do thiên tai ngoài các thiên tai do thiên nhiên, thì các dịch bệnh cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh du lịch Năm 2003 dịch bệnh Sar, năm

2004 bệnh cúm H5N1 ở một số nước châu á đã làm cho số khách đến du lịch ở các nước có dịch bệnh giảm không chỉ du khách không giám đi du lịch ở những nơi có dịch bệnh, mà chính quyền sở tại cũng có biện pháp đóng cửa các khu vực ổ dịch Mặt khác ngay cả các cơ quan kinh doanh du lịch cũng không dám mạo hiểm tính mạng của du khách vì mức bồi thường trách nhiệm chuyến đi ràng buộc họ. Đội ngũ lãnh đạo tuổi cao tiếp thu về chuyên môn chậm, nhất là không thể nâng cao về trình độ ngoại ngữ dẫn đến hạn chế trong khai thác và mở rộng thị trường inbour, chưa đảm bảo tính ổn định

Chỉ huy điều hành đôi khi chưa tập trung, nắm bắt tình hình chưa kịp thời, các đơn vị báo có nhiều trường hợp chưa đầy đủ theo yêu cầu chỉ đạo sản xuât kinh doanh. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A Đội ngũ làm trực tiếp tuy có kiến thức chuyên môn và ngoại ngữ song thiếu kinh nghiệm thực tế, nhất là nghệ thuật tiếp thị và thủ thuật cạnh tranh trên thương trường.

Trang thiết bị làm việc và cơ sở vật chất chưa được đầu tư đồng bộ, theo kịp với sự đầu tư hiện nay của nhiều doanh nghiệp tư nhân và nhà nước, vì vậy nhiều thông tin sử lý không kịp thời, chưa đáp ứng yêu cầu của khách, dẫn đến hiệu quả chưa cao.

Lực lượng tham gia hoạt động lữ hành tăng mạnh, tạo áp lực cạnh tranh lớn, khiến giá sản phẩm du lịch giảm, hiệu quả kinh doanh lữ hành không cao.Hiện nay, còn tồn tại hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh trong hoạt động lữ hành, đó là việc một số tổ chức, cá nhân không có giấy phép vẫn kinh doanh lữ hành bằng cách hạ giá, hạ chất lượng sản phẩm, trốn thuế, làm ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Một số bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty

2.3.1 Xây dựng và thực hiện chiến lược, kế hoạch nâng cao năng lực cạnh tranh Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường quốc tế nhằm thu hút khách du lịch, cần thiết hoạch định chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành, từ đó xây dựng triển khai kế hoạch và chương tranh cạnh tranh cho từng thời kỳ, phự hợp với yêu cầu phát triển du lịch và lữ hành

2.3.2 Xây dựng thương hiệu và xúc tiến hình ảnh du lịch quốc gia : Để nâng cao năng lực cạnh tranh du lịch và lữ hành, bốn nước trên đều coi trọng xây dựng thương hiệu và xúc tiến xác lập hình ảnh và vị thế của du

5 6 lịch các nước này trên thị trường quốc tế Thương hiệu du lịch quốc gia không chỉ là những yếu tố hữu hình như khẩu hiệu quảng cáo, logo, tập gấp, trang web mà còn bao gồm các yếu tố về hãng như thông tin quảng cáo, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, các sự kiện đặc biệt, chiến lược bán và thực hiện sản phẩm/dịch vụ.

2.3.3 Phát triển công tác thị trường, xúc tiến du lịch: Để thu hút khách quốc tế, phải nghiên cứu đặc điểm, tâm lý, thị hiếu, khả năng chi tiêu của từng đối tượng khách, từ đó có biệc pháp đáp ứng nhu cầu của họ Muốn vậy, phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, trên cơ sở đó xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp và tổ chức xúc tiến hiệu quả Để thực hiện tốt công tác thị trường, xúc tiến du lịch ở nước ngoài, cần tổ chức chiến dịch xúc tiến du lịch trong từng giai đoạn, thiết lập văn phòng đại diện du lịch ở những thị trường trọng điểm

2.3.4 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch: Đa dạng hoá sản phẩm du lịch là yếu tố then chốt nâng cao năng lực cạnh tranh thu hút khách du lịch Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan và Tây Ban Nha đều coi trọng yếu tố này và đó thành công trong việc thu hút và lưu chân du khách Để tăng sức hấp dẫn của các điểm đến du lịch, cần chú trọng nâng cao chất lượng; thiết lập mối liên kết du lịch với các nước láng giềng Nâng cao chất lượng và tiêu chuẩn hoá dịch vụ du lịch trên cơ sở nhấn mạnh tới an toàn, loại trừ đeo bám khách du lịch; ngăn ngừa tai nạn và bảo vệ khách du lịch.

2.3.5 Tạo thuận lợi cho khách du lịch quốc tế:

Miễn thị thực là chính sách có tính chiến lược nhằm thu hút khách quốc tế Malaysia, Singapore và Thái Lan đã áp dụng thành công chính sách này, góp phần tăng nhanh lượng khách quốc tế đến các nước này thời gian qua Hiện nay, miễn thị thực vẫn được coi như một trong những giải pháp kích cầu và thúc đẩy khách du lịch lựa chọn điểm đến Tạo sự gần gũi về văn hóa khi khách du lịch tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A nước ngoài sử dụng dịch vụ Đào tạo có bài bản về văn hóa và lối sống, sinh hoạt của các quốc gia khác nhau.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG

TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH.

Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy.

Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Ước tính năm 2002: lượng khách du lịch quốc tế đạt 2628000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13000000 lượt người.

Số lượng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm

2002, cả nước đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa.

Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng đang ở trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt Số lượng khách Việt nam đi ra nước ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn.

Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới Sự kiện này cùng với việc Việt Nam trở thành Uỷ viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên hợp quốc đó và đang tác động ngày càng mạnh mẽ đến các lĩnh vực của đời sống kinh tế-xã hội của Việt Nam, trong đó có du lịch.

Trong thời gian tới, tình hình thế giới sẽ còn nhiều biến động ẩn chứa nhiều bất trắc Nền kinh tế toàn cầu có bước phục hồi chậm chạp, không ổn tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A định, khủng hoảng kinh tế, xung đột và các vụ khủng bố có chiều hướng gia tăng ở nhiều nơi(kể từ sau sự kiện 11/9 tại Mỹ) Ngoài ra, cuộc chiến giữa liên quân Mỹ – Anh với Irắc đang tiếp diễn, sự lây lan nhanh chóng trên diện rộng của căn bệnh viêm đường hô hấp cấp (SARS) đang gây tâm lý hoang mang, lo lắng cho thế giới Từ cuối tháng Hai đến đầu tháng Tư, SARS đã xuất hiện trên

30 quốc gia trong đó có Việt Nam.

Những sự kiện trên đã làm cho ngành du lịch của nhiều nước trên thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đặc biệt là những quốc gia Châu á và Việt Nam. Các doanh nghiệp du lịch trong nước đang phải đối mặt với tình trạng các khách hàng huỷ bỏ hợp đồng do họ lo sợ dịch bệnh SARS Điển hình là công ty dich vụ du lịch Bến Thành Theo ông Lưu Đức Kế, giám đốc chi nhánh tại Hà Nội cho biết: Từ 26/2 đến 18/4, các hợp đồng của công ty bị huỷ bỏ đã lên tới 80%, số lượng khách mà công ty đã mất là 530 người, ước tính thiệt hại khoảng 1.590.000.000 đồng Trong khi đó một số công ty lớn như Vietravel, Hanoitourism…cũng rơi vào tình trạng tương tự.

Do ảnh hưởng của căn bệnh SARS, nhiều quốc gia trên thế giới có những biện pháp kiềm chế, ngăn chặn dịch như Malaysia(có thời gian thực hiện việc ngừng cấp thị thực); Trung quốc, Thái lan, Hồng kông…thực hiện việc kê khai sức khoẻ đối với khách du lịch Những vấn đề trên đã gây ra sự đình trệ cho hoạt động du lịch ra nước ngoài của công dân Việt Nam Nhưng nhìn chung, nhu cầu của người Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhất là sang Trung quốc, Thái lan, Hàn quốc, Xinh-ga-po, Ma-lay-xia, Pháp, Hà lan…ngày một tăng mạnh (năm

2002 gấp 4-5 lần so với năm 1999) Một phần là do tình hình kinh tế nước ta khá ổn định, với mức tăng trưởng năm 2002 là 7,04% (đứng thứ hai sau Trung quốc), thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể, người dân có xu hướng thích đi du lịch hơn mỗi khi họ có thời gian rỗi.

Chính vì vậy để khai thác có hiệu quả, tận dụng được nguồn lực và những vận hội mới trong bối cảnh hiện tại, công ty cần phải có những giải pháp thiết

SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

Xác định rõ bối cảnh của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và các đối thủ cạnh tranh, tạo ra sự riêng biệt, phong cách hay thương hiệu uy tín cho công ty

các đối thủ cạnh tranh, tạo ra sự riêng biệt, phong cách hay thương hiệu uy tín cho công ty.

Ngày 10/1/2007 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới Sự kiện này cùng với việc Việt Nam trở thành Uỷ viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên hợp quốc đó và đang tác động ngày càng mạnh mẽ đến các lĩnh vực của đời sống kinh tế-xã hội của Việt Nam, trong đó có du lịch.

Là thành viên WTO, Việt Nam có điều kiện phát huy tiềm năng lợi thế đồng thời, hạn chế những nhược điểm như thiếu vốn, lạc hậu về công nghệ,… Cầu du lịch sẽ tăng nhanh là cơ hội lớn để Việt Nam phát triển du lịch Là thành viên WTO, Việt Nam buộc phải thực hiện những cam kết mở cửa thị trường hơn nữa, phải thay đổi thể chế, chính sách, luật pháp…theo thể chế thị trường, thông lệ quốc tế Đây là tiền đề rất quan trọng để chúng ta trở thành “đối tác” của các tập đoàn du lịch quốc tế, là một khâu trong hệ thống du lịch toàn cầu Là thành viên WTO, Việt Nam sẽ không còn bị phân biệt đối xử trong việc cung ứng cũng như tiếp nhận các dịch vụ du lịch Theo nghĩa đó, chúng ta sẽ ngang bằng hơn với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch Khi cầu du lịch trên thế giới tăng lên đó cũng chính là cơ hội cho Việt Nam phát triển ngành du lịch.

Hội nhập khu vực và thế giới, Việt Nam từng bước phải thay đổi môi trường, thể chế Các chính sách và luật pháp ngày càng phù hợp hơn với thông lệ quốc tế Thông tin về Việt Nam sẽ ngày càng đầy đủ hơn, cập nhật tốt hơn Những điều này làm cho Việt Nam trở nên gần gũi hơn với du khách nước tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A ngoài Ngoài việc được nâng lên mặt bằng chung, Việt Nam có nhiều cơ hội hơn để nâng cao khả năng cạnh tranh do phát huy các lợi thế riêng Trước hết, do đa dạng về điều kiện tự nhiên và truyền thống văn hoá đặc sắc, Việt Nam có thể phát triển nhiều loại hỡnh du lịch Bên cạnh đó, Việt Nam còn có môi trường thuận lợi cho phát triển du lịch Đó là môi trường chính trị ổn định và an toàn cho du khách Một lợi thế khác là người Việt Nam đôn hậu, mến khách và chu đáo.Việt Nam cũng được đánh giá là quốc gia đối phó hiệu quả với các loại dịch bệnh như bệnh SARS, dịch cúm gà

Những phân tích trên cho thấy, hội nhập kinh tế quốc tế đó đem lại những cơ hội to lớn cho sự phát triển của du lịch Việt Nam

Hội nhập khu vực và thế giới, du lịch Việt Nam phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức Ba thách thức lớn mà Du lịch Việt Nam phải vượt qua là.

Thứ nhất là tư duy kinh doanh: Tư duy trong kinh doanh du lịch vẫn mang đậm dấu ấn của tư duy tiểu nông, bao cấp

Thứ hai là tổ chức kinh doanh: Việt Nam đang kinh doanh du lịch theo kiểu “mạnh ai nấy làm”, tức là được tổ chức một cách tự phát Vì thế, sự hình thành, phát triển của các doanh nghiệp du lịch hầu hết mang tính tự nhiên Nhà nước chủ yếu “đi sau” chứ chưa thật sự là người dẫn dắt, mở đường cho doanh nghiệp

Thứ ba là hoạt động điều hành của Chính phủ và ngành Du lịch: Việt Nam là nước đi sau, tiềm lực và kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực (trong đó có kinh doanh du lịch) rất hạn chế Nếu để tự phát, ít có khả năng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cạnh tranh được với các hãng lữ hành nước ngoài Chúng ta bị lép vế và phải chịu thua thiệt là điều khó tránh khỏi

Những phân tích trên cho thấy, Việt Nam trở thành thành viên WTO đó đem lại những cơ hội và thách thức cho phát triển Du lịch Việt Nam đều rất lớn.Tuy nhiên, cơ hội chỉ là tiền đề, vấn đề là ở chỗ chúng ta cần phải làm gỡ để tận dụng được những cơ hội đó Đồng thời, vượt qua những thách thức trên đây

6 2 cũng không dễ dàng Nếu không vượt qua được thách thức thỡ cơ hội cũng trở thành vụ nghĩa Rõ ràng là, những nỗ lực chủ quan của toàn Đảng, toàn dân, của ngành Du lịch, đặc biệt của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch là nhân tố giữ vai trũ quyết định đối với sự phát triển của Du lịch Việt Nam trong bối cảnh mới của đất nước và thế giới.

Trên thế giới, nguy cơ khủng bố và xung đột giữa các nước gia tăng… Những vấn đề đó đã làm cho lượng khách du lịch toàn cầu giảm Mặt khác, nền kinh tế thế giới có phần suy yếu, thu nhập bình quân cũng vì thế mà giảm xuống, nhu cầu đi du lịch là rất thấp Ngoài ra, các công ty Việt Nam còn vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt với các công ty du lịch khác ở Thái Lan, Trung Quốc Do các chương trình du lịch của họ phong phú hơn, giá cả rẻ hơn, chất lượng chương trình cao hơn.

Sự bùng nổ của các công ty lữ hành quốc tế tại Việt Nam trong nhưng năm qua là một xu thế tất yếu khi Tổng cụ du lịch Việt Nam có những chính sách mềm dẻo và thuận lợi để phát triển ngành Riêng tại khu vực Hà Nội đến thời điểm này có hơn 1000 doanh nghiệp nội địa và quốc tế hoạt động trong lĩnh vực du lịch, lữ hành và các dịch vụ liên quan Đó là một con số tương đối lớn chưa tính đến những doanh nghiệp hoạt động chui, kô có giấy phép đang hoạt động tràn lan trên thị trường gây tổn thất tới thương hiệu du lịch Việt Nam và các doanh nghiệp kinh doanh chân chính.

Về cơ cấu doanh nghiệp, trong 5 năm qua cũng chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng về tỷ lệ cơ cấu giữa các thành phần doanh nghiệp Nếu như năm

2001, tỷ lệ các doanh nghiệp lữ hành nhà nước chiếm đại đa số, sau 5 năm, tỷ lệ đó giảm đáng kể và thay vào đó là số lượng lớn doanh nghiệp hữu hạn và cổ phần. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển không có nhiều thay đổi nhưng lượng khách đường bộ và đường thuỷ chiếm tỷ lệ ngày càng nhỏ trong tổng số khách vào Việt Nam

Về số lượng khách quốc tế đón được của các doanh nghiệp trong giai đoạn này có thể thấy được sự nổi trội rõ ràng của các doanh nghiệp lữ hành tại

Nhìn chung, từ năm 2001 đến nay, các doanh nghiệp LHQT Việt Nam đã phát triển nhanh và có nhiều cố gắng bắt kịp nhu cầu của khách du lịch Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp còn phải cố gắng rất nhiều để tăng khả năng cạnh tranh, dần hoà nhập vào sự phát triển chung của hoạt động lữ hành trên thế giới và khu vực, đặc biệt sau khi Việt Nam đó trở thành thành viên chính thức của WTO.

Hoàn thiện về cơ cấu tổ chức và lao động

Bất cứ một tổ chức kinh doanh nào muốn hoạt động có hiệu quả thì phải thiết lập được một bộ máy hợp lý Có như vậy mới nâng cao được khả năng cạnh tranh, mức độ thực hiện công việc của tổ chức đó. Để đạt được các mục tiêu của công ty, ban giám đốc đã có một số thay đổi trong cơ cấu bộ máy:

Hoạt động kinh doanh lữ hành được thực hiện chủ yếu bởi hai phòng: thị trường trong nước (nội địa và Outbound) và thị trường nước ngoài Hai phòng này hoạt động độc lập trên cơ sở điều lệ công ty và chịu sự quản lý trực tiếp của ban giám đốc.

Với cơ cấu tổ chức hiện nay tính độc lập trong kinh doanh được nâng cao. Mỗi mảng kinh doanh sẽ chủ động hơn trong việc khai thác các nguồn khách. Ban giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động trong công ty Các kế hoách kinh doanh của các phòng ban đều được ban giám đốc xem xét, quyết định thông qua và ký duyệt.

Theo em, để cho quá trình ra quyết định đảm bảo tính nhanh chóng và kịp thời, nên mở rộng thẩm quyền cho các trưởng phòng trong việc xử lý những thay đổi trong giao dịch, thoả thuận với khách hàng,tránh để họ phảI chờ đợi lâu. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Trong thời gian tới công ty cần xây dựng nội quy để phân định rõ hơn nhiệm vụ và quyền hạn của từng cá nhân, từng bộ phận Từ đó, hỗ trợ cho việc quản lý nhân viên, tạo dựng thái độ đúng đắn khi tiếp xúc với khách hàng Thực hiện được điều này sẽ giúp công ty có được văn hoá riêng, rất cần thiết cho một đơn vị kinh doanh quốc tế Cần phân bổ công việc một cách khoa học, tránh trường hợp khối lượng công việc đè nặng lên một số người.

Phòng thị trường trong nước hiện nay, với đội ngũ lao động gồm 8 người thực hiện các công việc của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và Outbound. Phòng chỉ có 2 hướng dẫn viên kiêm điều hành 4 người làm công tác thị trường, giao dịch với đối tác Chất lượng các chương trình du lịch phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của các nhân viên, những người tham gia trực tiếp và gián tiếp vào việc thực hiện công việc Hiện tại, đội ngũ hướng dẫn viên của phòng còn quá ít Điều này dẫn đến những khó khăn cho công ty vào những tháng cao điểm Vì vậy, công ty phải có kế hoạch để bổ sung nguồn nhân lực Vào mùa du lịch, khối lượng công việc cần thực hiên sẽ rất lớn Với lực lượng lao động hiện có e rằng sẽ gây ra sự quá tải, đặc biệt là đối với lao động hướng dẫn Để khắc phục vấn đề này, công ty nên sử dụng thêm một số cộng tác viên cho việc hướng dẫn các đoàn khách Tuy nhiên việc sử dụng đội ngũ này cũng có những mặt lợi hại nhất định Vì vậy công ty cần hết sức quan tâm tới việc lựa chọn các đối tượng này Công ty cũng nên thường xuyên mở các lớp tập huấn nâng cao nghiệp vụ, khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự hoàn thiện và nâng cao trình độ đáp ứng nhu cầu phát triển chung của toàn công ty.

Tăng cường phổ biến các kiến thức về du lịch cho nhân viên Do hầu hết lao động tại công ty được đào tạo các trường Đại học không thuộc chuyên ngành du lịch Vì thế, việc phổ biến những hiểu biết về du lịch sẽ toạ cho họ ý thức được vai trò của mình trong công việc

Từ lâu nay, đội ngũ làm du lịch đã trở thành nỗi lo lớn với căn bệnh kinh niên: “thiếu về số lượng và yếu về chất lượng” Vì vậy, nâng cao chất lượng cán

6 6 bộ du lịch là một nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững của ngành du lịch nói chung và du lịch lữ hành nói riêng.

Các doanh nghiệp lữ hành phải có cơ chế thu hút và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực có đạo đức và trình độ chuyên môn phù hợp, có khả năng hoàn thành tốt nhất chức năng, nhiệm vụ được giao phó Chế độ lương thưởng cũng cần được quan tâm để tạo đòn bẩy vật chất và tinh thần kích thích những cán bộ có năng lực.

Công tác cường đào tạo và đào tạo lại cán bộ quản lý và kinh doanh lữ hành, đặc biệt là cán bộ làm công tác thị trường (Marketing) cần được cần tăng cường Các doanh nghiệp lữ hành nên thường xuyên tổ chức những khoá đào tạo ngắn hạn, hội thảo chuyên đề về nghiệp vụ lữ hành, các phong trào thi đua để khuyến khích cán bộ lữ hành tự nâng cao trình độ chuyên môn và ngoại ngữ.

Công ty cần xây dựng nên đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, có đạo đức nghề nghiệp, có ý thức chăm sóc khách hàng(thể hiện sự quan tâm giữ mối liên hệ với khách, đặt mình vào vị trí của họ để xử lý công việc) nhằm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách tại công ty.

Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật

Các trang thiết bị còn nghèo nàn, lạc hậu Trong thời gian tới công ty nên quan tâm tới việc mua sắm các thiết bị mới, để có thể cập nhật kịp thời những thông tin cần thiết tạo sự thuận tiện trong quá trình giao dịch với khách hàng. Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý lữ hành:

Nhờ có những thành tựu vượt bậc của tin học, các công việc quản lý hành chính trong kinh doanh lữ hành có thể vi tính hoá và liên kết dễ dàng các phòng ban trong doanh nghiệp cũng như với khách hàng của doanh nghiệp thông qua mạng cục bộ (LAN) và mạng toàn cầu (WWW) Chỉ cần sử dụng những phần mềm được lập trình chuyên dụng cho hoạt động quản lý lữ hành, người quản lý tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A có thể dễ dàng lưu trữ, truy cập và xử lý các thông tin từ yêu cầu (request) đến xác nhận (confirm) theo các nghiệp vụ tiếp thị tour, nhận đặt tour, điều hành tour, quản lý thu chi và lập báo cáo.

Việc ứng dụng phần mềm quản lý lữ hành có thể đem lại rất nhiều ích lợi cho doanh nghiệp lữ hành như:

- Tránh nhầm lẫn trong quá trình gửi phiếu báo.

- Xây dựng nhanh lịch trình cho đoàn từ khi đón khách đến khi tiễn khách, tự động lên các chi tiết công việc điều hành công việc theo đoàn/ ngày.

- Tìm kiếm, xem thông tin, trả lời các yêu cầu của khách nhanh, chính xác.

- Chuẩn hoá chu trình làm việc trong doanh nghiệp.

- Chuẩn hoá các phiếu báo và giấy tờ giao dịch.

- Phần mềm sử dụng trên mạng LAN phù hợp với cách thức làm việc của phần lớn doanh nghiệp lữ hành, số liệu trong chương trình để giao dịch và gửi cho khách hàng qua e-mail nhằm giảm đáng kể các chi phí giao dịch.

- Phân quyền làm việc theo chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên đảm bảo tính bí mật, an toàn số liệu trong chương trình.

- Quản lý dễ dàng doanh thu, thanh toán công nợ, các chi phí phát sinh theo nhiều góc độ: hãng du lịch, nhà cung cấp dịch vụ, loại dịch vụ, thời gian…

- Cung cấp các báo cáo nghiệp vụ, đánh giá thị trường thuận lợi.

- Nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên, giảm quỹ lương cho doanh nghiệp.

Công tác thị trường

Trong môi trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cùng với tình trạng thị trường ngày càng thu nhỏ Công ty cần đẩy mạnh việc khai thác và mở

6 8 rộng ra các đoạn thị trường khác Tại những đoạn thị trường mà công ty cho rằng là thị trường tiềm năng, có ý định khai thác, cần tổ chức tốt việc nghiên cứu các thị trường này để nắm bắt được nhu cầu, xu hướng tiêu dùng Từ đó có thể xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng đúng nhu cầu

Lực lượng thực hiện công tác còn mỏng, thiếu những nhân viên thực hiện việc nghiên cứu thị trường Trong thời gian tới, công ty có thể tuyển chọn một số cộng tác viên trẻ tuổi tham gia vào công việc này

Phiếu nhận xét được coi là một trong số các phương pháp thu thập thông tin phục vụ hoạt động nghiên cứu thị trường khá tốt Nhưng các phiếu nhận xét của công ty vẫn chưa đảm bảo tính nặc danh dẫn tới tính khách quan trong nghiên cứu chưa cao.

Chúng ta cũng có thể học tập kinh nghiệm của một người bạn láng giềng có thế mạnh về du lịch, Thái Lan Họ có một trung tâm chịu trách nhiệm quảng cáo và tiếp thị du lịch cho cả nước Tất cả các doanh nghiệp lữ hành chỉ bổ sung thêm vài chi tiết nội dung giới thiệu tour, tuyến riêng của mình và tôn trọng hình ảnh chung với quan điểm: Khách du lịch đến với hãng nào cũng là đến với Thái Lan.

Về phía mình, công ty cũng cần thay đổi cái nhìn về hoạt động Marketing. Marketing du lịch không phải chỉ đơn thuần là tiếp thị, quảng cáo và xúc tiến bán những sản phẩm du lịch của doanh nghiệp mà còn bao gồm cả công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá nhu cầu du khách rồi từ đó xây dựng chiến lược thiết kế các tour du lịch và quảng bá, giới thiệu những sản phẩm du lịch đó một cách phù hợp. tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Theo quan niệm hiện đại về Marketing, tức là Marketing hỗn hợp bao gồm 8 yếu tố (8 P):

Product – Sản phẩm, People – Con người, Packaging – Tạo sản phẩm trọn gói, Programming – Lập chương trình,

Place – Địa điểm, Promotion – Xúc tiến, Pricing – Định giá, Partnership – Quan hệ với đối tác. Để thực hiện điều này, công ty cần tổ chức ra một phòng ban độc lập chuyên về Marketing, chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân loại các thị trường du lịch và đối tượng du khách doanh nghiệp cần tập trung khai thác để đạt hiệu quả cao nhất Phòng Marketing cũng phải đề ra những chiến lược tiếp cận những thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu để quảng cáo và giới thiệu các sản phẩm du lịch.

Bên cạnh các hình thức quảng cáo đang phổ biến như in và phát hành tờ rơi, mục quảng cáo trên báo chí, truyền hình, công ty cần tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch nhằm tìm kiếm các đối tác nước ngoài, thường là những hãng lữ hành quốc tế lớn có nguồn khách du lịch ổn định, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài theo phương thức gửi – nhận du khách ở những thị trường du lịch lớn, doanh nghiệp lữ hành có thể đặt những văn phòng đại diện thuận tiện cho việc giao dịch, đồng thời là cơ sở để tiến hành quảng cáo, giới thiệu sản phẩm du lịch một cách trực tiếp tới khách du lịch thông qua các phương tiện thông tin đại chúng nước sở tại.

Một phương tiện hiện đại còn mới nhưng rất hiệu quả cho quảng cáo là Internet Công ty có thể lập những trang web để giới thiệu về các hoạt động cũng như sản phẩm du lịch mới của mình Trong đó, có những tiện ích được tích hợp cho phép khách du lịch quan tâm đến tour doanh nghiệp chào bán có thể đặt tour, đặt chỗ hay đăng ký các dịch vụ khác và thanh toán một cách đơn giản ích lợi của trang web này là chi phí cho việc quảng cáo trên mạng khá rẻ, lại có thể tiếp cận và duy trì mối quan hệ với nhiều khách hàng thông qua những phần mềm đặt biệt cho quản lý khách hàng (Customer Relation Management), mặt khác, việc cập nhật thông tin về chính sách mới, sản phẩm mới của công ty rất dễ dàng Công ty có thể đăng ký trang web cũng như các quảng cáo của mình với những trang chủ (web server) có nhiều người truy cập như www.vnn.vn,www.fpt.vn hay www.vnbusiness.net để tiếp cận với người dùng Internet, những người có nhu cầu du lịch hiện tại và tiềm năng.

Công tác xây dựng các chương trình du lịch

Công ty nên có sự quan tâm thường xuyên hơn tới việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới Công việc này cần có sự phối hợp với các đối tác là các công ty lữ hành nhận khách Việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới sẽ giúp công ty có được những chương trình du lịch hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh, nâng cao vị thế sản phẩm của công ty trên thị trường. Đối với người Việt Nam, được coi là những khách hàng nhạy cảm với giá cả Do vậy, khi xây dựng các chương trình du lịch ra nước ngoài công ty nên chú ý tới vấn đề này Chương trình du lịch xây dựng phải đảm bảo được hai yếu tố: giá rẻ và phù hợp yêu cầu.

Hoạt động quảng cáo và bán chương trình du lịch

Tăng cường quảng cáo bằng các tập gấp, qua báo và tạp chí, gửi thư mời tới khách hàng Tham gia các hội chợ, triển lãm, Festival về du lịch tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

Công ty cần có kế hoạch chuẩn bị tốt việc quảng cáo, đưa ra các chính sách khuyến mại như giảm giá tour trong các ngày nghỉ, ngày lễ lớn…nhằm chớp thời cơ thu hút khách hàng. Đối với những nhân viên phụ trách mảng công việc bán hàng cần phải có sự chia sẻ thông tin và kinh nghiệm với khách hàng Thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch mà công ty cung cấp để họ có khả năng lựa chọn và ra quyết định mua.

Công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Trước chuyến đi, công ty cần chuẩn bị đầy đủ cho hướng dẫn viên về tâm lý cũng như vật chất, tránh cho hướng dẫn viên bị căng thẳng trong quá trình phục vụ khách Ngoài ra, công ty nên có phiếu điều động hay giấy công tác để tạo thuận lợi cho hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình.

Công ty nên thiết kế các bảng hướng dẫn của chương trình du lịch và phát cho khách trong buổi họp đoàn trước chuyến đi Với bảng hướng dẫn này, khách có thể biết đôi chút về các điểm du lịch mà họ sẽ tới trong chương trình, tạo nên sự hứng thú phấn khởi trước khi đi Nội dung bảng hướng dẫn có thể bao gồm: lịch trình chuyến đi, thời gian tiễn đón đoàn, danh sách khách sạn có trong chương trình, ngôn ngữ, tiền tệ, thời tiết khí hậu tại các nước… Những thông tin trên sẽ giúp khách chủ động hơn trong chuyến đi.

Sau khi thực hiện chương trình, việc thu thập những phiếu nhận xét từ phía khách rất quan trọng Qua đó, công ty có thể biết được tình hình phục vụ khách của nhà cung cấp và đây là nguồn thông tin hữu ích cho công tác nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, các phiếu nhận xét của công ty còn tồn tại một số vấn đề như: chưa đảm bảo tính nặc danh, khách cho phiếu vào phong bì và gửi tới công ty (điều này đã gây một số trở ngại cho khách) do vậy phiếu nhận xét của khách cần phải được công ty thiết kế hợp lý hơn, hướng dẫn viên nên phát các phiếu cho khách, sau khi khách điền thông tin xong thì thu lại ngay.

Việc tặng quà lưu niệm cho khách nên được thực hiện ngay sau chuyến đi(đây là lúc khách có ấn tượng về chuyến đi nhất) tạo ra khả năng khách sẽ quay trở lại với công ty.

Hoàn thiện khả năng thanh toán

Đặc thù của lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là thường xuyên phải thanh toán bằng các loại ngoại tệ Công ty cần xây dựng khả năng thanh toán nhanh chóng, gọn nhẹ và chính xác đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như của công ty. Để hấp dẫn du khách quốc tế đến với công ty, công ty cần xây dựng khả năng thanh toán điện tử, bán sản phẩm lữ hành qua mạng và thanh toán qua mạng

2 Một số kiến nghị với các cơ quan nhà nước. Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng, các cơ quan quản lý nhà nước cần tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, hấp dẫn Việc ban hành các cơ chế chính sách phải đảm bảo tính đồng bộ cao nhằm phát huy tối đa hiệu quả của chúng.

Đối với chính phủ

 Đẩy mạnh việc ký kết các hiệp định liên quan đến du lịch, hợp tác song phương với những quốc gia khác Từ đó tạo đIều kiện thuận lợi cho khách du lịch vào Việt Nam cũng như người Việt Nam ra nước ngoài.

 Nên ưu tiên đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông đường không,đường bộ đường thuỷ, nâng cấp hệ thống cửa khẩu, sân bay quốc tế.

Đối với Tổng cục du lịch

Ở nước ta Tổng cục du lịch là cơ quan quản lý chuyên môn cao nhất về du lịch, có nhiệm vụ soạn thảo các dự án, luật, pháp lệnh, dự thảo, nghị quyết, nghị định và các văn bản khác có liên quan đến du lịch theo sự phân công của cấp tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A trên Các văn bản này phải được đệ trình lên chính phủ hoặc thủ tướng chính phủ phê duyệt.

Hiện nay, văn bản pháp lý cao nhất về du lịch là “Pháp lệnh du lịch” được ban hành ngày 20 tháng 2 năm 1999 (đây là văn bản pháp quy đầu tiên đặt nền tảng pháp lý cho các hoạt động và sự phát triển của ngành) Kể từ khi pháp lệnh du lịch được thực thi đã tao ra sự thống nhất về các quan điểm, chủ trương, phương hướng phát triển của ngành Từ đó nâng cao được nhận thức của các ban ngành, các cơ quan có liên quan … trong việc phát huy vai trò cũng như hiệu quả mà ngành du lịch mang lại Tuy nhiên các văn bản pháp lý về du lịch còn chứa đựng nhiều mặt hạn chế, chưa đảm bảo chặt chẽ, thiếu sự đồng bộ. Điều đó đã gây cản trở lớn cho sự phát triển và đi lên của ngành.

 Để đem lại sự ổn định về mặt pháp lý, Tổng cục du lịch cần nhanh chóng thực hiện việc hoàn chỉnh Pháp lệnh du lịch để tiến tới soạn thảo “Luật du lịch” Việc ra đời của Luật du lịch sẽ góp phần to lớn vào sự tăng trưởng và phát triển của ngành Nó sẽ tạo ra môi trường pháp lý ổn định hơn dẫn tới tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế (trong đó có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động).

 Mặt khác Tổng cục du lịch cần phải xây dựng các chiến lược, kế hoạch phát triển du lịch một cách lâu dài và soạn thảo các dự án đệ trình lên Chính phủ để có sự đầu tư thích đáng cho ngành du lịch Từ đó tạo nên sức hấp dẫn trong môi trường kinh doanh của ngành.

 Thường xuyên đăng ký tham gia các hội chợ du lịch ở nước ngoài sẽ tạo cơ hội để quảng bá vể hình ảnh đất nước và con người Việt Nam với các nước bạn Đây cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp du lịch trong nước tìm kiếm đối tác bạn hàng ở nước ngoài Trong những năm vừa qua, các nước trên thế giới đi theo xu hướng hợp tác hoá bình đẳng cùng có lợi.Ngành du lịch nước ta đã có quan hệ bạn hàng với trên 1000 hãng của hơn 50 quốc gia, vùng lãnh thổ Gần đây, nước ta thiết lập và mở rộng

7 4 mối quan hệ với các nước Đông Nam á, Trung Quốc, các nước Châu á Thái Bình Dương… Đặc biệt là sự tham gia vào việc phát triển du lịch với các nước thuộc tiểu vùng sông Mê kông mở rộng

 Tổng cục du lịch tăng cường hơn nữa vai trò chủ đạo trong các hoạt động thiết lập các mối quan hệ hợp tác quốc tế Sự liên kết giữa các quốc gia và các tổ chức du lịch nổi tiếng (PATA, ASTA, WTO…) trên thế giới sẽ đem lại lợi ích lớn cho ngành du lịch nói chung và cho các doanh nghiệp du lịch nói riêng Việc liên kết hợp tác sẽ đảm bảo có được nguồn khách ổn định, thu hút đầu tư, chia sẻ rủi ro và học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu từ phía đối tác.

 Tổng cục du lịch cần xây dựng các chiến lược cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho ngành Đây là nhân tố rất quan trọng và mang tính chất quyết định tới sự phát triển ngành du lịch trong tương lai ở nước ta hiện nay với 24 trường Đai học, Cao đẳng có khoá du lịch hoặc tổ bộ môn có chuyên nghành du lịch và 22 trường trung học chuyên nghiệp và trung tâm dạy nghề du lịch thì năng lực đào tạo của các cơ sở nói trên chỉ đào tạo được khoảng 3000 người/năm Trong khi đó, tại Thái lan có điều kiện về nhiều mặt khá giống nước ta nhưng đã có nền công nghiệp du lịch tương đối phát triển, có tới 83 học viện đào tạo du lịch, lễ tân và dịch vụ có tới 19 trường Đai học nhà nước, 26 trường Đại học, Cao đẳng tư nhân, mỗi năm cho ra trường khoảng 8.300 người Nhìn chung, hầu hết các chương trình đào tạo ở nước ta còn thiếu sự thống nhất, chưa cập nhật với tình hình thế giới và khu vực, hiện đang còn nhiều bất cập cần phải xử lý. Học viên được nghiên cứu lý thuyết rất kỹ lưỡng nhưng họ ít có cơ hội đi vào thực tiễn Mặt khác, cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc đào tạo còn nghèo nàn, thiếu thốn Điều đó phần nào đã làm giảm chất lượng của nguồn nhân lực cho du lịch.

 Hoàn thiện công tác cấp và thu hồi giấy pháp kinh doanh lữ hành quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A lành mạnh và đảm bảo cung cấp đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quố tế có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Từ đó ngày càng củng cố hình ảnh của du lịch Việt Nam trong tâm trí của du khách nước ngoài.

Đối với Tổng cục hải quan, bộ công an, bộ ngoại giao

Cần tạo điều kiện hơn nữa trong việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch ra vào Việt Nam qua các cửa khẩu Điều này tạo thuận lợi cho khách du lịch đi ra nước ngoài hoặc cho khách du lịch là người nước ngoài vào Việt Nam.Khách du lịch sẽ cảm thấy thoải mái hơn, thuận tiện dễ dàng hơn trong việc làm các thủ giấy tờ cần thiết, tránh cho họ gặp phải những phiền toái về an ninh.

Đối với Bộ giao thông vận tải

Cần quan tâm với việc quản lý, vận chuyển khách du lịch để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách Ngoài ra, cần xây dựng các chiến lược nhằm cải tạo cơ sở hạ tầng, hệ thống đường xá, cầu cống Từ đó tạo sự thuận lợi và thoải mái cho du khách khi tới các điểm du lịch.

Đối với Cục hàng không dân dụng Việt Nam

Cần phát huy vai trò của hãng hàng không quốc gia trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng lữ hành như việc đăng ký đặt chỗ, giảm giá vé khi mua số lượng lớn (chính sách giá cả) Mặt khác, hãng hàng không cần luôn thực hiện quảng cáo các sản phẩm du lịch, quảng bá về hình ảnh đất nước Việt Nam cho khách nước ngoài Ngoài ra, việc thay đổi giồ bay, trễ giờ bay cần được hạn chế một cách thấp nhất, điều này sẽ làm thay đổi lịch trình của chuyến đi dẫn đến ảnh hưởng tới chất lượng của chương trình.

Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế của công ty TNHH thế kỷ thương mại và du lịch đã đạt được những thành tựu đáng kể Điều đó được thể hiện rõ qua những con số thống kê về doanh thu, lợi nhuận, cơ cấu và số lượng khách du lịch… cũng như việc từng bước đa dạng hoá và nâng cao chất lượng tour, dịch vụ du lịch, lữ hành Công ty đã có những bước phát triển vững chắc, dần chứng tỏ được vai trò của mình trong công cuộc phát triển ngành du lịch Việt Nam.

Tuy nhiên, bên cạnh những thành quả, công ty còn phải cố gắng rất nhiều để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng về chất và lượng của thị trường Nguyên nhân có nhiều, như đã phân tích trong khoá luận này, một phần quan trọng thuộc về vai trò quản lý nhà nước trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành còn yếu kém và chưa hỗ trợ được nhiều cho công ty Bản thân công ty cũng cần nhìn lại mình và khắc phục những tồn tại và phát huy những bài học kinh nghiệm đã rút ra được.

Du lịch lữ hành Việt Nam đang đứng trước một giai đoạn mới với nhiều cơ hội và thách thức khi Hiệp định AFTA và Hiệp định thương mại Việt – Mỹ và việc gia nhập WTO của Việt Nam được thực hiện và trong tình hình kinh tế chính trị khu vực Đông Nam Á và trên thế giới Vấn đề đối với các công ty là cần nắm bắt lấy những cơ hội và tự chuyển mình chuẩn bị kỹ càng để đương đầu với những thử thách

Việc nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tai công ty TNHH thế kỷ thương mại và du lịch đã đem lại cho cá nhân em những kinh nghiệm kinh doanh quốc tế trên thực tiễn quý giá Em xin chân thành cám ơn ban giám đốc, cán bộ công nhân viên của công ty và sự tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A hướng dẫn tận tình của cô giáo Thạc Sĩ: Nguyễn Thị Thanh Hà đã giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này Trong quá trình thực hiện bài viết, em đã rất cố gắng tìm hiểu và nghiên cứu song do vốn kiến thức còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi những sai sót, vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý của cô giáo Thạc Sĩ: Nguyễn Thị Thanh Hà và các cán bộ trong công ty để bài viết của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!!!

CHƯƠNG 1: NHỮNG NỘI DUNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ 5

1 Các khái niệm và sự ra đời của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 5

1.1 Dịch vụ lữ hành quốc tế và kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 5

1.2 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 6

1.2.1 Sự ra đời và phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành trên thế giới 6

1.2.2 Sự hình thành và phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành tại Việt Nam 7

2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 8

2.1 Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 8

2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 9

3.Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của doanh nghiệp 10

3.1.Các chỉ tiêu tuyệt đối để đánh giá kết quả kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty 10

3.1.1.Tổng doanh thu kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 10

3.1.2.Tổng chi phí kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 11

3.1.3.Chỉ tiêu lợi nhuận thuần của công ty 11

3.1.4.Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện 11

3.1.5.Chỉ tiêu tổng số lượt khách 12

3.2.Các chỉ tiêu tương đối để đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty 12

3.2.1.Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát 13

4.Ý nghĩa của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế : 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 15

1.Giới thiệu tổng quan về công ty 15

1.1.Quá trình hình thành và phát triển 15

1.1.1.Thông tin chung về công ty 15

1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn 17

1.1.2.1.Giai đoạn mới thành lập và đi vào kinh doanh 2002-2004 17 tempfile_7622.docx Lớp: KDQT 47A

1.1.2.2.Giai đoạn mở rộng lĩnh vực kinh doanh và lữ hành quốc tế 2005-2009 18

1.2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty 19

1.2.1.Chức năng của công ty 19

1.2.2.Nhiệm vụ của công ty 20

1.2.3.Quyền hạn của công ty 20

1.3.Sơ đồ bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 22

1.3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức 22

1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 23

1.4.Những đặc điểm kinh tế – kỹ thuật chủ yếu của công ty 26

1.4.1.Đặc điểm về sản phẩm: 26

1.4.2.Đặc điểm về kỹ thuật, trang thiết bị : 26

1.4.3.Đặc điểm về lao động: 28

1.4.4.Đặc điểm về vốn và nguồn vốn: 29

1.5.Tình hình phát triển kinh doanh chung của công ty 31

1.5.1.Các lĩnh vực kinh doanh 31

1.5.2.Các chỉ số tài chính của công ty giai đoạn 2004-2008 33

1.5.3.Cơ cấu khách hàng chủ yếu của công ty 35

1.5.4.Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty 37

2.Thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty 39

2.1.Quy trình thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 39

2.2.Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty 40

2.3.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty 41

2.4.Bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty 43

2.5.Các nỗ lực và giải pháp mà công ty đã sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 45

2.Những đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty 52

2.1.Những thành công và nguyên nhân 52

2.2.Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân 53

2.3.Một số bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty 55

2.3.1.Xây dựng và thực hiện chiến lược, kế hoạch nâng cao năng lực cạnh tranh 55

2.3.2.Xây dựng thương hiệu và xúc tiến hình ảnh du lịch quốc gia : 55