Báo cáo thực tập du lịch: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty du lịch Đại Việt

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI NÓI ĐẦU 3 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 1.1. Giới thiệu công ty 5 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 5 1.1.2. Hệ thống trang thiết bị làm việc 5 1.1.3. Các phương tiện vận chuyển 7 1.2. Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty 7 1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, các vị trí trong công việc 8 1.3.1. Các phòng ban 8 1.3.2. Các vị trí trong công việc 9 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 2.1. Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa 13 2.1.1. Thị trường thanh niên 13 2.1.2. Thị trường giáo dục 14 2.1.3. Các thị trường khác 16 2.2. Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế 16 2.2.1. Các tour du lịch Inboud 17 2.2.2. Các tour du lịch Outbound 17 2.3. Các dịch vụ khác 18 2.4. Hoạt động Marketing của công ty du lịch Đại Việt 19 2.4.1. Sản phẩm du lịch của công ty 19 2.4.2. Các chương trình du lịch đặc biệt 20 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Đại Việt 24 2.6. Đội ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên của công ty 28 2.6.1. Đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty du lịch Đại Việt 28 2.6.2. Đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của công ty 28 2.7. Những thuận lợi và khó khăn của công ty du lịch Đại Việt 35 2.7.1. Dưới góc độ là nhà sản xuất – nhận định của công ty 35 2.7.2. Dưới góc độ khách hàng 42 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 3.1. Hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty du lịch Đại Việt 45 3.2. Xây dựng hệ thống thông tin 45 3.3. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 46 3.4. Đầu tư phát triển chính sách sản phẩm 47 3.5. Đẩy mạnh mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ 48 3.6. Tăng cường quan hệ với khách hàng, mở rộng đối tượng khách 48 3.7. Tăng cường các biện pháp kiểm tra, hệ thống quản lý chất lượng 49 3.8. Một số kiến nghị 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 NHẬT KÝ THỰC TẬP 61

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 1.1 Giới thiệu công ty 5

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.1.2 Hệ thống trang thiết bị làm việc 5

1.1.3 Các phương tiện vận chuyển 7

1.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty 7

1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, các vị trí trong công việc 8

1.3.1 Các phòng ban 8

1.3.2 Các vị trí trong công việc 9

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 2.1 Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa 13

2.1.1 Thị trường thanh niên 13

2.1.2 Thị trường giáo dục 14

2.1.3 Các thị trường khác 16

2.2 Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế 16

2.2.1 Các tour du lịch Inboud 17

2.2.2 Các tour du lịch Outbound 17

2.3 Các dịch vụ khác 18

2.4 Hoạt động Marketing của công ty du lịch Đại Việt 19

2.4.1 Sản phẩm du lịch của công ty 19

2.4.2 Các chương trình du lịch đặc biệt 20

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Đại Việt 24

2.6 Đội ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên của công ty 28

2.6.1 Đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty du lịch Đại Việt 28

2.6.2 Đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của công ty 28

2.7 Những thuận lợi và khó khăn của công ty du lịch Đại Việt 35

2.7.1 Dưới góc độ là nhà sản xuất – nhận định của công ty 35

2.7.2 Dưới góc độ khách hàng 42

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT 3.1 Hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty du lịch Đại Việt 45

3.2 Xây dựng hệ thống thông tin 45

3.3 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 46

3.4 Đầu tư phát triển chính sách sản phẩm 47

3.5 Đẩy mạnh mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ 48

3.6 Tăng cường quan hệ với khách hàng, mở rộng đối tượng khách 48

3.7 Tăng cường các biện pháp kiểm tra, hệ thống quản lý chất lượng 49

3.8 Một số kiến nghị 49

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

PHỤ LỤC 54

NHẬT KÝ THỰC TẬP 61

LỜI NÓI ĐẦU

Được mệnh danh là “Ngành Công Nghiệp không khói”, ngành du lịch

đang đóng góp to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế không chỉ nước ta mà

còn rất nhiều nước trên thế giới Với chủ trương “Việt Nam muốn làm bạn với

tất cả các dân tộc, các quốc gia”, định hướng phát triển của Đảng và nhà nước

trong giai đoạn sắp tới khẳng định: “Phát triển du lịch thực sự trở thành một

ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng và hiệu quả trên cơ sở khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên sinh thái truyền thống văn hóa, lịch sử” Đây là cơ

sở cho ngành du lịch phát triển làm đòn bẩy phát triển kinh tế các vùng miềntrong cả nước

Đón nhận thời cơ phát triển nhiều cá nhân đã bỏ vốn đầu tư xây dựngdoanh nghiệp kinh doanh trong đó có kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần pháttriển thương mại và du lịch Đại Việt là một trong số đó Đại Việt mang đặctrưng của nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại vừa và nhỏ của Việt Namhiện nay: như lượng vốn nhỏ, số lượng nhân viên ít, hệ thống quản lý đơn giản.Nhưng không thể phủ nhận vai trò của chúng đối với sự phát triển ngành du lịch

Trong quá trình hoạt động của các doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh làđiều kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu và tìm ra lời giảicho bài toán nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết và liên tục

Sau 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịchĐại Việt, em đã rút ra rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân, em nhận thấy rằngĐại Việt luôn tìm cách phát triển kinh doanh lữ hành sao cho tốt hơn Bên cạnh

đó là những nhận xét, kiến nghị và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dulịch của Đại Việt.Vì thế kết cấu bài báo cáo của em gồm 3 chương:

 Chương 1: Khái quát về công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịchĐại Việt

 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty du lịchĐại Việt

 Chương 3: Nhận xét, kiến nghị và giải pháp nâng cao kết quả hoạt độngkinh doanh tại công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch Đại Việtcùng một số chương trình du lịch của công ty

Tuy nhiên, do thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo không thể tránhkhỏi thiếu sót, em rất mong có được sự góp ý của thầy cô và các bạn sinh viên

để có cơ hội bổ sung kiến thức nhằm rút ra kinh nghiệm cho bản thân

Qua đây em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.s PhạmVăn Đại và các anh chị ở công ty du lịch Đại Việt đã cung cấp thông tin để em

có thể hoàn thành bài báo cáo này

Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2015

Sinh viên

Nguyễn Thị Thùy Linh

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI VIỆT 1.1 Giới thiệu công ty

 Website: www.daiviettravel.com.vn * daiviettravel.net

 Tài khoản của Công ty:

- Ngân hàng Công Thương Việt Nam- Sở Giao Dịch số 1

- Số tài khoản( Account numeber): 021010000032641

Công ty Du lịch Đại Việt thành lập và đi vào hoạt động ngày 08/08/2008,chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước và nước ngoài Các chương trìnhthăm quan, khảo sát, hội nghị hội thảo, thăm quan giao lưu học hỏi kinh nghiệm,thăm quan kết hợp tham quan hội chợ triển lãm quốc tế Ngoài ra còn visa, thịthực, cho thuê xe ô tô, đặt phòng khách sạn và các khu Resort trên toàn quốc vànước ngoài Thiết kế các tour du lịch theo yêu cầu của khách hàng,đặt vé máybay, tàu thăm vịnh…

1.1.2 Hệ thống trang thiết bị làm việc

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đềuphải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làmviệc của cán bộ công nhân viên Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu càng đồng

bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi cho quá trình làm việc của doanh nghiệp Đặcbiệt là một doanh nghiệp lữ hành

Nhận thức được vấn đề này công ty du lịch Đại Việt đã chủ động đầu tư

hệ thống trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, đồng bộ đảm bảo cho toàn bộ nhânviên trong công ty làm việc với một môi trường làm việc tốt nhất

Bảng 1:

BẢNG LIỆT KÊ TRANG THIẾT BỊ MÁY MÓC CỦA

CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆTTên thiết bị Nhãn hiệu

Sốlượng(chiếc)

Giá trị hiện còn(VNĐ)

Tỷ lệ khấu hao/năm (%)

(Nguồn: Công ty Du lịch Đại Việt )

1.1.3 Các phương tiện vận chuyển

Bảng 2:

BẢNG LIỆT KÊ CÁC PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN CỦA

CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆTTên xe 4 chỗ 29 chỗ 35 chỗ 45 chỗĐơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc

(Nguồn: Công ty Du lịch Đại Việt )Như vậy, với việc trang thiết bị làm việc và các phương tiện vận chuyển như trên tuy không nhiều nhưng khá đầy đủ và đồng bộ Ngoài ra, công ty còn liên kết với các đơn vị vận tải khác trên địa bàn Hà Nội nhằm bổ xung nhu cầu khi cần thiết Để nắm bắt thông tin kịp thời công ty còn nối mạng nội bộ giữa các máy tính với nhau và nối mạng Internet điều này giúp công ty có thể cập nhập thông tin liên lạc một cách nhanh nhất phục vụ đắc lực cho quá trình hoạt động của công ty

1.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty

Cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc, dưới giám đốc là các bộ phận

- Nội địa: + Kinh doanh du lịch trong nước

+ Đối tượng: Là khách Việt Nam đi du lịch trong nước

- Outbound (du lịch quốc tế): Marketting các tour du lịch ra nước ngoài,

đối tượng là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài

- Inbound: Marketting các tour du lịch Đối tượng là người nước ngoàivào Việt Nam du lịch

- Vé máy bay: Bán vé cho khách đi tour và khách lẻ.

- Vận tải: Đưa đón khách du lịch và cho thuê xe

- Bộ máy tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.2.1 Bộ máy nhân sự công ty du lịch Đại Việt

1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, các vị trí trong công việc

1.3.1 Các phòng ban

Mục tiêu của công ty là cung cấp dịch vụ thân thiện và hoàn hảo tới tất cảcác khách hàng từ các tổ chức, cá nhân, đoàn thể, doanh nghiệp trong nước,ngoài nước, công ty liên doanh cho đến từng du khách đơn lẻ

Xác định được nhu cầu của khách hàng, du lịch Đại Việt lựa chọn thịtrường trọng điểm là quận Long Biên, Ba Đình, Đống Đa, Hoàng Mai, Từ Liêm,Gia Lâm – Hà Nội và nhiều thị trường khác như công ty, xí nghiệp, ủy ban nhândân, đoàn thể, khối công ty liên doanh

Công ty du lịch Đại Việt có 10 nhân viên chính thức Trong đó có hơn50% là tốt nghiệp các trường Đại Học được đào tạo chuyên ngành du lịch cònlại là các trường Cao Đẳng du lịch Với đội ngũ lao động được chia làm cácphòng ban sau:

 Ban Giám Đốc

 Phòng nội địa

 Phòng inbound (khách quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch)

 Phòng outbound (khách Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam

đi du lịch nước ngoài)

Bộ phậnvận tải

Bộ phậnkinh doanh

Bộ phậnhướng dẫn

Bảo toàn và phát triển vốn theo phương án kinh doanh đã được hội đồngquản trị phê duyệt và thông qua.

Tổ chức các hoạt động kinh doanh và phương án đầu tư, ký kết các hợpđồng kinh tế theo quy định và báo cáo của hội đồng quản trị tình hình hoạtđộng, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Quyết định và bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật đối với cán

bộ nhân viên dưới quyền

 Bộ phận nghiệp vụ:

Gồm các phòng:

- Phòng Marketing :

+ Số lượng 02 người – trình độ Cao đẳng, Đại học

+ Nghiên cứu thị trường, tiến hành tuyên truyền quảng cáo thường xuyênbằng nhiều hình thức để thu hút khách hàng

+ Tham mưu cho giám đốc về công tác đối ngoại tiếp thị trên cơ sở cácthông tin kinh tế và các hợp đồng kinh tế giữa Công ty và các doanhnghiệp khác cũng như các nhu cầu của khách để xây dựng giá biểu phùhợp

+ Đề xuất kế hoạch, triển khai, mở rộng loại hình du lịch và tuyến điểmmới

+ Ký hợp đồng với các hãng, các tổ chức du lịch.

+ Phối hợp với các phòng ban khác để theo dõi kiểm tra, thanh toán giảiquyết các vấn đề phát sinh trong hợp đồng phục vụ khách hàng

- Phòng nội địa :

+ Số lượng 02 người – trình độ Đại Học, Cao đẳng

+ Phòng nội địa là kinh doanh mảng thị trường trong nước Có nhiệm vụnghiên cứu, xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch trong nước chokhách du lịch là người Việt nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia vàngười nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch trong phạm vi ViệtNam

+ Phòng nội địa phải tự lập kế hoạch hoạt động cho phòng mình, bố trílao động cho phù hợp để hoàn thành tốt các nhiệm vụ sau :

+ Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm có hiểu biết sâu sắc

về nguồn khách để đạt hiệu quả cao

+ Xây dựng các chương trình du lịch

+ Tổ chức bán các sản phẩm

+ Trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch

+ Lập kế hoạch hướng dẫn du lịch, phối hợp với các cơ quan chức năng

và các đơn vị du lịch khác trong nước để thực hiện đón tiếp khách.+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hànhcông việc một cách hiệu quả nhất

- Phòng Inbound :

+ Số lượng 02 người – trình độ Đại học

+ Phòng Inbound phụ trách khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam Cónhịêm vụ xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp vớikhách đến từ các quốc gia khác nhau, liên hệ với các nhà cung cấp dulịch để chất lượng chương trình luôn đảm bảo

- Phòng outbound :

+ Số lượng 02 người – trình độ Đại học

+ Phòng Outbound phụ trách khách Việt nam đi du lịch ở nước ngoài.Nhiệm vụ của phòng Outbound là xây dựng chương trình du lịch hấpdẫn thu hút khách Trong lĩnh vực Outbound thì vai trò của nhà điềuhành và hướng dẫn viên trong nước sẽ khác,việc liên hệ với các nhàcung cấp cũng phải qua trung gian

+ Thực hiện hướng dẫn khách, làm thủ tục giấy tờ phù hợp với chươngtrình

- Phòng vé :

+ Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng

+ Phụ trách bán vé máy bay cho khách đi tour và đi lẻ

- Vận tải : Đưa đón khách du lịch và cho thuê xe.

 Bộ phận bổ trợ :

- Phòng kế toán :

+ Số lượng 01 người – trình độ Cao Đẳng

+ Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các vấn đề có liên quan đến tàichính của chi nhánh, quản lý, tổ chức thực hiện các công việc tài chính

kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của chi nhánh

+ Thực hiện báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi về tàichính để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời

- Bộ phận hành chính tổng hợp :

+ Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng – Đại học

+ Bộ phận này đảm nhận các công việc văn phòng như : trực điện thoại,quảng cáo, tiếp khách và xây dựng nội quy, quy chế, khen thưởng, kỷluật

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG

TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT

Trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty thì du lịch Đại Việt đãxác định được nhu cầu của khách hàng, du lịch Đại Việt lựa chọn thị trườngtrọng điểm là quận Long Biên, Ba Đình, Đống Đa, Hoàng Mai, Từ Liêm, GiaLâm – Hà Nội và nhiều thị trường khác như công ty, xí nghiệp, ủy ban nhân dân,đoàn thể, khối công ty liên doanh

2.1 Hoạt động kinh doanh của phòng nội địa

Phòng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, tổ chức thực hiệncác chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa

Sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước cũng là sự quan tâm hàng đầucủa công ty khi mà nhu cầu và thị hiếu du lịch nội địa ngày càng tăng cao Cáctuyến du lịch cổ điển, du lịch giáo dục, du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái, dulịch thiên nhiên, du lịch biển, du lịch kết hợp công việc, du lịch tìm về cộinguồn Khám phá những nét đặc sắc về văn hóa phong tục tập quán, ẩm thựccủa ba miền Bắc - Trung - Nam

2.1.1 Thị trường thanh niên

Khi mới thành lập,du lịch Đại Việt đã xác định thị trường là đối tượngđoàn viên, thanh niên Nhu cầu sinh hoạt đoàn thể của khối đoàn viên trong cáccông ty, đoàn thể, trường học, các quận huyện, xã phường là rất cao Nắm bắtđược nhu cầu này du lịch Đại Việt đã và đang xây dựng các chương trình du lịchthanh niên, du lịch truyền thống, đặc biệt là các chương trình du lịch hè, tổ chứccác buổi giao lưu giữa các đoàn thể Đây là một thị trường năng động, đối tượng

có khả năng chi trả trung bình nhưng số lượng nhiều, yêu cầu các trang thiết bịkhông cao nên dễ tổ chức Du lịch Đại Việt đang xây dựng và tổ chức nhiềuchương trình du lịch chủ yếu đến các địa điểm gần Hà Nội: Ba Vì, Tam Đảo, ĐồSơn, Sầm Sơn, Cửa Lò – Quê Bác, Cúc Phương…

Với các chương trình lửa trại giao lưu đặc sắc được các nhà chuyên môn

tổ chức đạt kết quả với những thành công lớn Du lịch Đại Việt đã rất thànhcông với thị trường này

2.1.2 Thị trường giáo dục

Bên cạnh thị trường thanh niên du lịch Đại Việt sớm nhận thấy thị trườnggiáo dục có nhiều tiềm năng và bắt đầu nghiên cứu từ rất sớm Nắm bắt đượcnhu cầu này của khối giáo dục mỗi học kỳ đều có các chương trình học ngoạikhóa cho học sinh Đại Việt đang nghiên cứu xây dựng các chương trình du lịch

kết hợp, các chương trình này thường là trọn gói Thị trường giáo dục được phân

ra hai mảng chính sau:

- Đối tượng khách là học sinh:

Du lịch Đại Việt đang phân chia ra thành các khối như mầm non, tiểu học,trung học cơ sở, trung học phổ thông nhằm nắm bắt thị hiếu, sở thích của từngkhối từ đó xây dựng các chương trình du lịch kết hợp với giáo dục nhằm đạt kếtquả cao Nội dung chính của các chương trình này như sau:

+ Những buổi giao lưu giữa thầy cô và học sinh

+ Các buổi lễ dâng hương

+ Các buổi lễ báo công

+ Lễ kết nạp đoàn

+ Các buổi mời nói chuyện giữa các Giáo sư sử học về đề tài lịch sử,truyền thống văn hóa…

+ Các chương trình giao lưu với các nghệ sĩ

+ Các chương trình xem phim, xem xiếc ở các Rạp

+ Chương trình tham quan ở các Bảo tàng và địa danh du lịch

Thông qua các cuộc giao lưu, nói chuyện, tham quan và các trò chơi dângian rèn luyện sức khỏe cho các em Mục đích chủ yếu là giúp học sinh tiếp cậnnhững giá trị văn hóa truyền thống, tìm hiểu quá khứ hào hùng dân tộc, lịch sử,các địa danh, các danh nhân văn hóa, các danh nhân quân sự…trau rồi thêm trithức tăng cường hiểu biết lẫn nhau, nâng cao giáo dục Qua đó thêm lòng yêuquê hương, rèn luyện lòng tự hào dân tộc, ý thức học hỏi trong mỗi học sinh

Thời gian để thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày Vớicác chương trình đến các địa điểm tham quan của thành phố Hà Nội và các vùngphụ cận kéo dài nửa ngày hoặc một ngày Các chương trình liên quan đến hoạtđộng dã ngoại kéo dài hai hoặc ba ngày và thương diễn ra vào cuối tuần

Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu:

+ Tham quan một bảo tàng hoặc viếng Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, kếthợp đi xem phim hoặc đi xem xiếc hoặc tổ chức dâng hương tại Văn Miếu hoặcđến công viên nước Hồ Tây…

+ Chương trình du lịch hướng các em đến những tuyến điểm du lịch mangđậm giá trị đích thực thông qua chủ đề mục tiêu:

“Uống nước nhớ nguồn – tiếp bước cha anh” và “Khám phá thiên nhiên

kỳ thú”

+ Chương trình về Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm

+ Chương trình về Côn Sơn – Kiếp Bạc

+ Chương trình về Thác Đa – Đá Chông – Ao Vua – Suối Ngọc – Vua Bà– Khoang Xanh

+ Chương trình Cổ Loa – Đền Sóc

+ Chương trình về thăm Đền Hùng

- Đối tượng là giáo viên:

Đại Việt đang xây dựng các chương trình du lịch mùa hè phù hợp với thờigian nghỉ của khối giáo dục Các chương trình nghỉ mát thuần túy nhưng mangđậm chất giáo dục Các chương trình thường kéo dài từ ba đến bẩy ngày, có khikéo dài đến mười lăm ngày với các tour xuyên việt

Điều đặc biệt khi xâm nhập thị trường học sinh đồng thời cũng chiếmchọn luôn cả thị trường giáo viên bởi nó có quan hệ mật thiết với nhau Chính vìthế mà du lịch Đại Việt đang cố gắng làm tốt cả hai nhằm đạt hiệu quả cao nhấttrong khả năng

Với thị trường giáo dục thì du lịch Đại Việt đã sớm chiếm được lòng tincủa khách hàng và tạo hình ảnh của công ty xứng đáng với sogan của công ty

“Đại Việt Travel Sức sống Việt, Niềm tin Việt” Du lịch Đại Việt đã nhận được

sự ủng hộ đông đảo của quý khách hàng bên mảng thị trường giáo dục

2.1.3 Các thị trường khác

Bên cạnh thị trường giáo dục, Đại Việt luôn coi trọng việc xâm nhập thịtrường khác và bước đầu với các thị trường ở khối ủy ban, các cơ quan đoàn thể,công ty Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả năng chi trả cao nên ĐạiViệt đang có chiến dịch tiếp thị trường này.

Mặc dù mới được thành lập nhưng du lịch Đại Việt đã sớm đứng vữngtrên thị trường và đã chiếm được lòng tin của đông đảo khách hàng

2.2 Hoạt động kinh doanh của phòng quốc tế

Phòng quốc tế ra đời sau khi tiềm lực công ty ngày một lớn mạnh Du lịchĐại Việt sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh thêm mảng lữ hành quốc tế

Phòng quốc tế có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán, thực hiện cácchương trình du lịch trọn gói hay từng phần theo yêu cầu của khách du lịch đểtrực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nướcngoài

Xây dựng các chương trình du lịch đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từnhững chuyến du lịch thuần tuý cho đến các chuyến du lịch kết hợp tham quan,khảo sát thị trường, hội thảo, hội nghị, nghỉ dưỡng, chữa bệnh và cả thăm thânnhân Công ty đã hợp tác với các đối tác tại Trung Quốc, Singapore, Thái Lan…

đã đem lại hiệu quả đáng kể cho hoạt động kinh doanh của công ty cũng nhưđáp ứng nhu cầu của khách hàng

Trong năm 2012 du lịch Đại Việt đã liên kết với các đối tác tổ chức thànhcông nhiều tour cho khách du lịch đến với Trung Quốc, Singapore và một sốnước khác trong khu vực Đông Nam Á, trong năm 2013 du lịch Đại Việt đang

có những chính sách maketting thích hợp để nâng cao hơn nữa lượng kháchtrong thị trường quốc tế

2.2.1 Các tour du lịch Inboud

Nhận thấy nhu cầu khách đến Việt Nam tăng cao đặc biệt là thị trườngkhách Trung Quốc đột nhiên tăng vọt Du lịch Đại Việt đã chọn thị trườngkhách du lịch Trung Quốc là trọng điểm Từ đó tiến hành nghiên cứu, xây dựng

các chương trình phù hợp với khách Đây là một thị trường tiềm năng dễ dàngthực hiện thuận lợi cho việc tổ chức bán sản phẩm du lịch Du lịch Đại Việtđang chia thị trường này thành các đối tượng: khách du lịch thuần túy và khách

du lịch công vụ kết hợp

Ở mỗi đối tượng, du lịch Đại Việt đều đưa ra các chương trình phù hợp.Chương trình du lịch tham quan thuần túy lồng ghép các chương trình mua sắmdịch vụ phù hợp, còn chương trình du lịch kết hợp với công vụ Du lịch Đại Việtđặc biệt chú trọng đến các chương trình hội chợ, triển lãm, theo các chuyên đề

từ đó xây dựng rồi bán cho khách

Ngoài thị trường khách Trung Quốc, du lịch Đại Việt chú trọng đến thịtrường ASEAN – một thị trường tiềm năng do các thủ tục xuất nhập cảnh khuvực ngày càng một thuận lợi, nhu cầu đi du lịch ngày càng cao, khả năng chi trả

và giá cả hàng hóa phù hợp…có đủ khả năng để tổ chức kinh doanh ở thị trườngnày

Thị trường được phân ra làm đối tượng: tham quan thuần túy và thamquan kết hợp công vụ Đối tượng khách công vụ được chú trọng và xem đây làthị trường tiềm năng cần mở rộng khai thác hơn nữa

Hiện nay, phòng Quốc tế đang triển khai hoạt động kinh doanh nhằmdành thị phần lớn trên cả hai thị trường Trung Quốc và ASEAN

2.2.2 Các tour du lịch Outbound

Nhu cầu đi du lịch nước ngoài những năm gần đây tăng cao Du lịch ĐạiViệt kết hợp với một số hãng lữ hành Trung Quốc và ASEAN để xây dựng cácchương trình du lịch phù hợp Thị trường AFTA đang mở rộng cho các doanhnghiệp Việt Nam nên các chương trình du lịch công vụ được chú ý đến hơn cả

Hiện nay, Đại Việt là đơn vị tổ chức các tour Trung Quốc như:

- Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu

- Quảng Châu – Thâm Quyến

- Kôn Minh – Thạch Lâm

- Kôn Minh – Đại Lý – Lệ Giang.

- Hồng Kông – Macao – Chu Hải

- Đảo Hải Nam…

Và các tour Malaysia, Singapore, Thái Lan, Lào, Campuchia…Ngoài ra,Đại Việt đang tiến hành khảo sát và xây dựng tour Hàn Quốc, Nhật Bản và cácnước Tây Âu…để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Nói chung về mặt kinh doanh lữ hành Quốc tế của du lịch Đại Việt vẫncòn nhiều yếu kém so với kinh doanh lữ hành Nội địa

Vé máy bay:

Cũng như các dịch vụ trên Đại Việt làm đại lý trung gian bán vé cho cáchãng không như Vietnam airlines, Jetstar…hoạt động này góp phần thành côngkhông nhỏ cho các hoạt động kinh doanh khác của công ty

Thuê xe:

Đại Việt đã kết hợp với nhiều đội xe, làm văn phòng giao dịch cho thuê

xe, qua kinh nghiệm kinh doanh các dịch vụ này nó hỗ trợ nhiều cho công tácđiều hành

Tư vấn du lịch:

Đặc biệt với đội ngũ nhân viên đầy đủ cơ sở lý luận và giàu kinh nghiệm sẽgiúp cho khách hàng có thể lựa chọn những tour du lịch phù hợp với điều kiệncủa mình mà đảm bảo được hiệu quả của chuyến đi

2.4 Hoạt động Marketing của công ty du lịch Đại Việt

2.4.1 Sản phẩm du lịch của công ty

Với quy mô công ty nhỏ, du lịch Đại Việt lựa chọn thị trường mục tiêu là

những khách hàng có khả năng chi trả trung bình Do vậy, các chương trình dulịch được thiết kế để phù hợp với khách hàng, với những dịch vụ ở mức 2 – 3

sao và giá bán vừa phải Tuy nhiên, dù là chương trình nào thì yếu tố chất

lượng cũng phải đặt lên hàng đầu Là nhà sản xuất, công ty du lịch Đại Việt

nhận định để ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh, đặc biệt là nâng cao chấtlượng chương trình du lịch thì việc đầu tư chi phí là rất cần thiết Có thể nói bất

kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đầu tư những khoản chi phí cho công tác sửachữa trang thiết bị, bồi dưỡng cán bộ, chi phí xúc tiến thương mại… Với doanhnghiệp kinh doanh lữ hành thì nó có những đặc thù riêng, bởi sản phẩm của họphần lớn là dịch vụ có tính vô hình, chất lượng thì thường không có quy chuẩnnhất định

Xác định được nhu cầu của khách hàng, Đại Việt đã tạo dựng cho mìnhmột thị trường lâu dài từ trước luôn giữ vững số lượng khách và doanh thu Vớithị trường nội địa ở Hà Nội du lịch Đại Việt đã lựa chọn cho mình thị trườngtrọng điểm là: Quận Long Biên, Hoàng Mai, Ba Đình, Đống Đa, Hà Đông,Huyện Từ Liêm, Gia Lâm Và nhiều thị trường khác như: công ty, xí nghiệp, ủyban nhân dân, đoàn thể và khối công ty liên doanh…

Đặc biệt cuối năm 2010 đầu năm 2011, du lịch Đại Việt mở rộng thêm thịtrường giáo dục đã đem về nguồn thu lớn cho công ty thông qua thị trường màchủ yếu là học sinh, sinh viên

Đối với thị trường quốc tế thì hiện nay du lịch Đại Việt đang thực hiệncác chương trình du lịch hướng tới các nước Trung Quốc, Singapore, Thái Lan,Malaisia, và một số nước Đông Nam Á Ngoài ra trong tương lai gần du lịch ĐạiViệt đang hướng khách du lịch tới các nước: Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu,…nhằm phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng

2.4.2 Các chương trình du lịch đặc biệt

Sản phẩm kinh doanh chính của Đại Việt là các chương trình du lịch Vàtuỳ vào căn cứ phân chia mà chúng ta có chương trình du lịch trọn gói haykhông trọn gói, chương trình du lịch từng phần, chương trình du lịch kết hợp…Tại công ty, dựa vào chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh lữ hành nội địa

và quốc tế mà chương trình du lịch được chia thành hai loại :

- Chương trình du lịch dành cho khách đoàn : Khách đoàn thường là cácđối tượng khách của các công ty, các tổ chức kinh tế, hay các khối Uỷban…Bộ phận chịu trách nhiệm về khách đoàn sẽ lập kế hoạch quảng cáo

và chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin sau đóchuyển qua cho bộ phận điều hành, bộ phận vé máy bay xử lý

- Chương trình du lịch dành cho khách lẻ: Khách lẻ là những đối tượngkhách đi lẻ, không đi theo đoàn Đối tượng này là các cá nhân hoặc lànhóm nhỏ đi du lịch Bộ phận chịu trách nhiệm khách lẻ có trách nhiệmlập kế hoạch quảng cáo, đặt vé máy bay, đặt tour, gồm khách đủ đoàn vàchuyển sang cho bộ phận điều tour

- Các chương trình du lịch nội địa của công ty:

STT Hành trình tour Thời gian Phương

tiện

Giá(VNĐ)

1 Hà Nội – Lạng Sơn – Bằng Tường 2ngày Ô tô 942.000đ

2 Hà Nội – Lạng Sơn – Mẫu Sơn 2 ngày Ô tô 1.045.000đ

3 Hà Nội – Lạng Sơn – Cao Bằng –

Bản Giốc – Ba Bể

4 ngày Ô tô 2.250.000đ

4 Hà Nội – Điện Biên Phủ - Hồ Pa

Khoang – Mường Phăng – Hà Nội

3 ngày Ô tô 2.090.000đ

5 Hà Nội – Yên Tử - Vịnh Hạ Long –

Tuần Châu – Sapa – Hà Nội

16 Hà Nội – Phú Quốc – Hà Nội 4 ngày Máy bay 6.800.000đ

17 Hà Nội - Côn Đảo – Hà Nội 5 ngày Máy bay 11.320.000đ

18 Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Nha

- Đối với công ty du lịch Đại Việt , sau gần 5 năm hoạt động, công ty đãxác định thị trường khách hàng của mình là các tổ chức, các khối cơ quanđoàn thể, và cả những đối tượng khách lẻ (cá nhân…) Thị trường mà

công ty hướng đến là thị trường khách Hà Nội là chủ yếu, đây chính lànguồn khách chính của công ty Do đó, các chương trình du lịch đượcthiết kế có những đặc trưng phù hợp với những đối tượng khách này.

Công ty du lịch Đại Việt vẫn chưa mạnh trong kinh doanh các chương trình

du lịch cho khách Inbound đến từ khu vực Châu Âu, Châu Mỹ, khách Inboundcủa công ty chủ yếu là khách Trung Quốc, Singapore nhưng công ty đang hoànthiện chính sách Marketing hỗn hợp để thu hút nguồn khách này Trong đóchính sách sản phẩm có thể coi là quan trọng nhất, và một trong các chính sách

mà tất cả các công ty phải chú trọng và duy trì là nâng cao chất lượng sản phẩmchương trình du lịch của mình

 Các chương trình outbound

Đây là chương trình dành cho khách Việt Nam ra nước ngoài đi du lịch Công ty thường khai thác thị trường Trung quốc, Singapore, Hàn quốc, NhậtBản khối ASEAN, Châu Âu và thị trường khác Nhưng chủ yếu là thị trườngkhách Châu Á

Không giống như các chương trình du lịch trong nước, ra nước ngoài dukhách tiếp xúc với một môi trường mới lạ, lúc này vị trí của hướng dẫn viên rấtquan trọng Họ đóng vai trò như phiên dịch viên, một trưởng đoàn để giúp khách

du lịch kết nối các dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm…Do vậy, việc lựachọn hướng dẫn viên giỏi ngoại ngữ, giàu kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm

sẽ giúp du khách an tâm với chuyến đi Vấn đề còn lại phụ thuộc và việc liên kếtvới các nhà cung cấp bên nước bạn

 Một số chương trình du lịch đặc sắc của Công ty

- Chương trình du lịch Hà Nội- Hàng Châu- Bắc Kinh

- Chương trình du lịch Singapore – Malaysia

- Chương trình du lịch Việt – Hàn…

- Hà Nội – Thượng Hải – Hàng Châu – Bắc Kinh – Hà Nội : du khách sẽđược thăm bến Thượng Hải với khu giải trí Tân Thiên Địa Thượng Hải,tháp truyền hình Đông Phương Minh cao nhất Châu Á Thăm quan TửCấm Thành với 9000 cung điện nguy nga, thăm Vạn Lý Trường Thành

- Singapore – Malaysia : Tại Singapore du khách sẽ được đến thăm đồiFarber, tượng đài đài Dr Starmfort - người sáng lập ra thành phố Đithuyền ra đảo Sentona - một trong những khu vui chơi giải trí nổi tiếngnhất trong khu vực , thăm Nightsafari World, vườn thú đêm duy nhất trênthế giới Còn đến với Malaysia du khách sẽ đến thủ đô KualaLumperthăm cung điện Hoàng gia, nhà nghị viện với những công trình kiến trúc

cổ, thăm chùa Thiên Hậu, toà Tháp đôi và Genting – Khu nghỉ mát lýtưởng cao 2000m so với mực nước biển

- Nếu bạn muốn trượt tuyết vào mùa hè thì tour Việt- Hàn trượt tuyết sẽmang lại cho bạn nhiều thú vị

Trung Quốc và Thái Lan thường không yêu cầu quá cao mà chỉ ở các khách sạn

Bảng 3 :

BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT

STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch

- Khách nội địa Người 35.122 22.524 -12.598 64,13

- Khách Trung Quốc Người 1.367 2.545 +1.178 186,17

-2 Lao động gián tiếp Người 3 4 1 133,33

-VI Năng suất lao động Ngđ 344.145,72 366.603,62 +22.457,90 106,53

1 Năng suất lao động

IX Lợi nhuận thuần Ngđ 84.570 115.055 +30.485 136,05

(Nguồn : công ty du lịch Đại Việt)

2.6 Đội ngũ cán bộ, công nhân viên, cộng tác viên của công ty

2.6.1 Đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty du lịch Đại Việt

Công ty du lịch Đại Việt có 10 nhân viên chính thức của công ty, bêncạnh đó công ty du lịch Đại Việt có hơn 80 cộng tác viên, hướng dẫn viên vớitrình độ chuyên môn nghiệp vụ cao

Bảng 4 :BẢNG THÔNG TIN KHÁI QUÁT NHẬN VIÊN CỦA CÔNG TY DU LỊCH

ĐẠI VIỆT

STT Họ và tên Tuổi Giới tính Bộ phận

1 Phạm Minh Đức 37 Nam Giám đốc

3 Nguyễn Văn Đoan 34 Nam Outbound

4 Nguyễn Văn Tuân 33 Nam Inbound

6 Hoàng Khánh Long 30 Nam Nội địa

9 Trịnh Đình Thạnh 28 Nam Điều hành hướng dẫn

10 Bùi Thu Trang 27 Nữ Hành chính tổng hợp

(Nguồn : công ty du lịch Đại Việt)

2.6.2 Đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của công ty

2.6.2.1 Khái quát chung

Một chương trình du lịch có thành công hay không là phụ thuộc phần lớnvào hướng dẫn viên Hướng dẫn viên là người trực tiếp tham gia thực hiệnchương trình du lịch và đồng hành cùng với khách du lịch Họ có nhiệm vụ tổchức tham quan, vui chơi giải trí, sắp xếp ăn uống cho khách du lịch Bên cạnh

đó họ cũng phải đảm bảo an toàn và giải quyết những vấn đề rắc rối, những tìnhhuống xấu xảy ra trong chuyến đi Chính vì vậy mà cần phải có một ngườihướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao, nhanh nhẹn, biết sử lý tốt các tìnhhuống

Dựa trên tiêu chí này du lịch Đại Việt đã lựa chọn và thiết lập cho mìnhmột đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và có trình độ chuyên môn cao

2.6.2.2 Đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên

Công ty du lịch Đại Việt có đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên khádồi dào, với đặc thù tổ chức nhiều chương trình du lịch dành cho học sinh, sinhviên với số lượng lớn, chính vì thế số lượng hướng dẫn viên, cộng tác viên cũngphải dồi dào để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Để có đội ngũ hướng dẫn viên ngày càng có chất lượng thì công ty luônduy trì lực lượng cộng tác viên là sinh viên của các trường cao đẳng, đại học

chuyên ngành du lịch Số lượng cộng tác viên hiện có ở công ty lên tới gần 80cộng tác viên với chuyên môn, nghiệp vụ khá vững vàng với tinh thần tráchnhiệm và nhiệt tình cao Cộng tác viên của công ty được tham gia các chươngtrình du lịch của công ty với vai trò như một hướng dẫn viên và được hưởng mọiquyền lợi như về công tác phí, cũng như những đãi ngộ của công ty.

2.6.2.3 Các yêu cầu đối với hướng dẫn viên, cộng tác viên

 Đối với hướng dẫn viên.

Là công ty lữ hành có tiềm năng và thị trường lớn trong hoạt động kinhdoanh du lịch, và để đáp ứng được lượng khách hàng khó tính trong việc đòi hỏicác dịch vụ cung ứng Nên việc đào tạo cũng như yêu cầu tuyển dụng đối vớiđội ngũ nhân viên trong công ty, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên rất quantrọng

Hướng dẫn viên là người rất quan trọng đối với việc tổ chức thực hiệnmột chương trình du lịch, hay có thể nối họ là những người quyết định tới sựthành công hay thất bại của chương trình du lịch đó xác định được điều này nênban giám đốc công ty rất chú trọng tới đội ngũ hướng dẫn viên Để trưởng thànhhướng dẫn viên của công ty người hướng dẫn viên cần phải đạt được một số yêucầu sau:

- Có hợp đồng vô thời hạn với công ty

- Ngôn ngữ: nói nghe, viết, dịch thông thạo

- Nghiệp vụ hướng dẫn, có trình độ chuyên môn đã từng tốt nghiệp chuyênngành hướng dẫn cao đẳng hoặc đại học nắm vững quy trình hướng đẫnđoàn khách, giới thiệu thành thạo các tuyến điểm tham quan, có nghệthuật truyền đạt kiến thức cho du khách cảm hóa đáp ứng linh hoạt cácyêu cầu hợp lý hợp tình của du khách, có khả năng kể truyện hài, tổ chứctrò chơi…

- Trình độ hiểu biết chung về chính trị, kinh tế văn hóa xã hội

- Tinh thần trách nhiệm: nhiệt tình, mến khách, phục vụ tận tâm, chu đáoluôn giữ được đức tính tự tôn dân tộc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt, có quan

hệ tốt với tất cả mọi người, với bạn đồng nghiệp và đặc biệt là với kháchhàng đối tác

- Có thẻ hướng dẫn viên

- Luôn trong tư thế sẵn sàng để nhận chương trình và lên đường

 Đối với cộng tác viên

- Có hợp đồng thời vụ với công ty

- Ngôn ngữ: nói nghe, viết, dịch thông thạo

- Nghiệp vụ hướng dẫn, có trình độ chuyên môn đã từng tốt nghiệp chuyênngành hướng dẫn cao đẳng hoặc đại học nắm vững quy trình hướng dẫnđoàn khách, giới thiệu thành thạo các tuyến điểm tham quan, có nghệthuật truyền đạt kiến thức cho du khách cảm hóa đáp ứng linh hoạt cácyêu cầu hợp lý hợp tình của du khách, có khả năng kể truyện hài, tổ chứctrò chơi…

- Trình độ hiểu biết chung về chính trị, kinh tế văn hóa xã hội

- Tinh thần trách nhiệm, học hỏi, nhiệt tình, mến khách, phục vụ tận tâm,chu đáo luôn giữ được đức tính tự tôn dân tộc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt,

có quan hệ tốt với tất cả mội người, với ban đồng nghiệp và đặc biệt là vớikhách hàng đối tác

2.6.2.4 Chế độ, quy định của công ty đối với đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên

 Đối với hướng dẫn viên:

- Chế độ:

+ Được ký hợp đồng dài hạn

+ Ăn lương chuyên môn

+ Có chế độ bảo hiểm, đồng phục, nghỉ dưỡng…theo quy định của công tyđối với nhân viên