Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội Hà Nội Toserco được thành lập ngày14/04/1988 theo quyết định 1625/QĐ - UB của UBND Th
Trang 1THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA
CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI
2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) được thành lập ngày14/04/1988 theo quyết định 1625/QĐ - UB của UBND Thành Phố Hà Nội, trên
cơ sở sát nhập Công ty khách sạn du lịch Hà Nội với khách sạn Thăng Longthuộc UNIMEX Hà Nội ( nay là khách sạn Hà Nội ) vào làm một.Từ một công
ty khách sạn du lịch Hà Nội được bàn giao khách sạn Thăng Long, là khách sạnduy nhất ở Hà Nội được đón khách quốc tế lúc bấy giờ, Công ty Du lịch Dịch
vụ Hà Nội đi vào hoạt động không mấy thuận lợi, cùng số vốn ít ỏi khoảng 20triệu đồng
Trong thời gian này, khách sạn Đồng Lợi, Phùng Hưng, Long Biên, Giảng
Võ, Chi Lăng, cùng hai xí nghiệp cắt tóc 1 và 2 được sát nhập vào công ty Vănphòng ban đầu được đặt trên đường Lê Duẩn, sau đó nhường chỗ cho nhà hàngHương Sen( nay là nhà hàng cơm niêu Lang Tôi) và nay trụ sở chính của công
ty ở số 8 Tô Hiến Thành
Năm 1990, hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là hoạt động kinhdoanh khách sạn, mảng lữ hành còn yếu và chưa được quan tâm Năm 1991,công ty đã thành lập phòng Du lịch, nhưng lúc này chỉ hoạt động với tính chấtthử và thăm dò thị trường Năm 1993, phòng Du lịch được tách khỏi Công tythành một bộ phận độc lập gọi là Trung Tâm Điều Hành Khách Du Lịch(Captour), nhưng đến đây thì hoạt động này bị chững lại do chưa có kinhnghiệm điều hành
Hệ thống khách sạn trực thuộc Toserco bắt đầu đi vào hoạt động với mộthình thức mới Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng khốc liệt,việc quyết định sự tồn tại của các khách sạn không phải là nhà nước mà là
Trang 2khách hàng và số tiền có được của họ Trong điều kiện đó buộc các khách sạnphải đổi mới và nâng cấp các trang thiết bị, cơ sở vật chất để thu hút khách đếnvới mình Đến năm 1990 căn cứ vào quyết định 105/QĐUB của UBND thànhphố Hà Nội ngày 1/1/1990 đã chuẩn y cho Hà Nội Toserco thực hiện phân cấpquản lý và chuyển các đơn vị trực thuộc từ hạch toán báo cáo sổ sang hạch toánkinh tế độc lập và giám đốc các khách sạn được quyền chủ động trong hoạtđộng kinh doanh Việc phát huy vai trò chủ kinh doanh đã đánh dấu một bướcngoặt trưởng thành của các đơn vị trực thuộc và hàng năm các khách sạn nộp vềmột khoản thu nhập nhất định cho Công ty và công ty sẽ đứng ra quản lý về mặtnhà nước Doanh thu của các doanh nghiệp tăng lên một cách đáng kể.
Tháng 10/1995, các khách sạn Phùng Hưng, Đồng Lợi, Chi Lăng, Hồng
Hà (khách sạn Long Biên cũ), Giảng Võ tách khỏi Hà Nội Toserco thành lậpdoanh nghiệp độc lập thuộc sở du lịch Hà Nội Hiện nay Công ty Du lịch Dịch
vụ Hà Nội có 10 đơn vị trực thuộc:
6 đơn vị quản lý trực tiếp.
Trung tâm dịch vụ nhà
Trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển
Khách sạn BSC (Bulding service centre)
Trung tâm du lịch
Chi nhánh Toserco tại thành phố HCM
Chi nhánh Toserco tại Quảng Ninh
4 đơn vị liên doanh
Khách sạn Hà Nội tiêu chuẩn 3 sao
Khách sạn Horison tiêu chuẩn 5 sao
Khách sạn ASC : khách sạn thương gia không xếp hạng
Manfield- Toserco : chuyên đại lý vé máy bay cho các hãng hàngkhông như Việt Nam Airline, Thai Airway…với hơn 30 xe hiện đại từ 4-15 chỗngồi và một đội xe 12-30 phục vụ công tác lữ hành
Với loại hình kinh doanh độc lập này, công ty đã mạnh dạn tạo nguồn vốnđầu tư kinh doanh không ỷ lại trông chờ vào nguồn ngân sách của nhà nước như
Trang 3thời bao cấp Doanh nghiệp tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trướccủa khách để cải tạo nâng cấp khách sạn, biệt thự cho thuê Chỉ tính trong 5 nămhoạt động từ 1990 đến 1995, doanh thu của Công ty đã tăng 3,68 lần, nộp ngânsách tăng 16,27 lần, tổng lãi thực hiện tăng 30,98 lần, vốn kinh doanh tăng 5,98lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên (CBCNV) tăng 6,10 lần.Công ty đã đổi mới công tác tổ chức và lề lối làm việc, nâng cao công tác đàotạo nghiệp vụ cho CBCNV Mở rộng liên doanh liên kết với nước ngoài Bước đầuliên doanh đã đem lại cho công ty một nguồn vốn quan trọng là: 123.670.000 USDtăng 21 lần số vốn góp của bản thân công ty( 5.787 USD)
Trong giai đoạn này mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đãđược khôi phục lại.Từ đó đến nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã phát triểnrất tốt, hiện nay là nguồn doanh thu chính của Hà Nội Toserco Với việc tổ chứcđón tiếp khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam và đưa khách du lịch Việt Nam
đi du lịch trong nước và nước ngoài, kết hợp với việc làm Visa cho khách dulịch, Hà Nội Toserco đã tạo được tên tuổi và uy tín rất vững chắc đối với khách
du lịch Việt Nam cũng như khách du lịch quốc tế
Trong nhiều năm công ty đã bỏ nhiều công sức và thời gian để chọn chomình một mô hình tổ chức thích hợp nhất để cho hoạt động của công ty ngàycàng đạt hiệu quả cao, công ty dựa trên những chức năng và nhiệm vụ sau:
2.1.2 Chức năng- nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Hà Nội Toserco
2.1.2.1 Chức năng – nhiệm vụ của Hà Nội Toserco.
Trang 4- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, các liêndoanh, bộ phận lữ hành, bộ phận cắt tóc.
- Cung cấp các dịch vụ như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuêhướng dẫn viên chuyên nghiệp, làm visa, các thông tin du lịch…
- Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nước giao cho Đào tạo bồidưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quancấp trên Chịu sự quản lý của nhà nước và các khoản nộp khác
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Dịch vụ Toserco.
Công ty đã xây dựng một bộ máy tổ chức phù hợp đáp ứng yêu cầu hoạtđộng của công ty Bộ máy tổ chức hiện tại của Hà Nội Toserco gồm những bộphận cơ bản sau:
Về nhân sự: Khi mới thành lập Công ty có tổng số CBCNV là 1.200 người.
- Trong đó nhân viên biên chế là 820 người
- Người làm hợp đồng là 380
- Nam nhân viên có 263 người
Trang 5Ban giám đốc công ty
Phòng kế hoạch nghiệp vụ
Phong xây dựng
cơ bản
Phòng bảo vệ thanh tra
Các đơn vị kinh doanh trực thuộc Các đơn vị liên doanh
- Nữ nhân viên có 937 người, chiếm 84,2%
Về trình độ chuyên môn: Trình độ chuyên môn của Công ty tương đối cao:
- Trình độ đại học là 7,8%
- Cao đẳng và trung cấp là 6,7%
Riêng ở các khách sạn trình độ chuyên môn thấp, cán bộ tốt nghiệp đại họcchỉ chiếm 5,7 %
Các đơn vị kinh doanh có:
- 5 đơn vị kinh doanh trực thuộc
- 4 đơn vị liên doanh nước ngoài
- 1 đơn vị liên doanh trong nước
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
Error: Reference source not found
Nhiệm vụ của các phòng ban:
Trang 6Giám đốc công ty , người đứng đầu là ban giám đốc là người chịu tráchnhiệm chính mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Ban giám đốc có nhiệm vụ sau:
- Chủ động tổ chức quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty, sắpxếp bộ máy lao động cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ nhằm đạt hiệu quả caotrong kinh doanh
- Thực hiện cơ chế tự chủ về tài chính, giao các nhiệm vụ chỉ tiêu theo kếhoạch tài chính, các định mức kinh tế, kỹ thuật
- Tổ chức nguồn khách, tìm hiểu thị trường, xây dựng và quyết địnhphương thức kinh doanh liên kết theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước
Phòng hành chính: Có trách nhiệm về mặt nhân sự tổ chức, quản lý toàn
bộ công nhân viên trong công ty, khen thưởng, kỷ luật, thay đổi đội ngũ, đàotạo, phụ trách việc tính lương, theo dõi bậc lương,của từng người trong phòngban
Phòng kế hoạch và nghiệp vụ: Có nhiệm vụ tham mưu cho ban giám đốc
về chiến lược kinh doanh ngắn hạn cũng như dài hạn Trong điều kiện hiện nayphòng có nhiệm vụ tổ chức tìm nguồn khách và nghiên cứu thị trường Phòng
kế toán tài vụ quản lý toàn bộ tình hình thu chi tài chính của Công ty, tổ chứchạch toán kế toán theo đúng chế độ của Nhà nước, thực hiện chế độ báo cáođịnh kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo quản lý kịp thời…
Phòng xây dựng cơ bản: Chịu trách nhiệm cải tạo sửa chữa các thiết bị đồ
dùng nhà cửa của Công ty Giải quyết phần mặt bằng của các đơn vị liên doanh,tìm kiếm các đối tác xây dựng, quản lý giám sát việc thi công các công trình
Trung tâm hướng dẫn du lịch : Thực hiện kinh doanh lữ hành thu hút
khách du lịch, phân hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch Tổ chức cáctour du lịch trong và ngoài nước, cho thuê hướng dẫn viên, phương tiện vậnchuyển …
Trang 7Trung tâm dịch vụ nhà: thực hiện kinh doanh cho người nước ngoài thuê
căn hộ Trung tâm phải đảm bảo mọi điều kiện về cơ sở hạ tầng cho khách nhưđiện thoại, ti vi quốc tế …đảm bảo an ninh cho người thuê nhà
Khách sạn BSC: Thực hiện kinh doanh buồng phòng ăn uống cho khách
như dịch vụ giặt là, điện thoại, Fax, sân vợt và một số dịch vụ khác cho kháchthuê phòng
Trung tâm điều hành và hướng dẫn vận chuyển: Có nhiệm vụ điều phối và
sắp xếp xe phục vụ công việc kinh doanh lữ hành, cho thuê xe, cung cấp cácdịch vụ như lấy vé tầu…
Các đơn vị liên doanh giữa công ty và đối tác : Thực hiện nhiệm vụ kinh
doanh do hội đồng quản trị liên doanh đó đặt ra Công ty Du lịch Dịch vụ HàNội được hưởng phần lãi trên vốn công ty đóng góp
Tổ chức về lao động tại Trung tâm Du lịch.
Hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty được giao về hoạtđộng độc lập tại Trung Tâm Du Lịch Đó là đơn vị kinh doanh độc lập chịu sựquản lý của Công ty
Cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm Du lịch:
Trung tâm có ông Mai Tiến Dũng làm giám đốc, gồm 49 người được phân
bố như sau:
- Giám đốc Trung tâm và 2 trưởng phòng
- Bộ phận OPEN TOUR: 13 người
- Bộ phận Inbound + Outbound: 7 người
- Dịch vụ nhà : 2 người
- Visa và các dịch vụ khác: 2 người
- Bộ phận kế toán:5 người
- Đội xe : 7 người
- Chi nhánh tại thành phố HCM : 10 người
Trung tâm du lịch có hệ thống rất lớn mạnh các hãng du lịch, đại lý ký gửikhách du lịch trong nước và quốc tế bên cạnh một hệ thống bán tour rộng khắp
Trang 8đất nước trải dài từ Bắc tới Nam Tại mỗi một thành phố lớn trải theo chiều dàiđất nước đều có những văn phòng bán tour du lịch trực thuộc Hà Nội Toserco.Ngoài chi nhánh của công ty tại thành phố HCM, Trung Tâm Du lịch còn
có 2 phòng Du lịch với những chức năng và nhiệm vụ khác nhau
* Phòng Du lịch 1 (Inbound)
Là Phòng Du lịch có chức năng và nhiệm vụ đưa đón, vận chuyển khách
du lịch Việt Nam và nước ngoài tới những điểm, tuyến du lịch Việt Nam Phòng
Du lịch 1 có khoảng 20 nhân viên trực thuộc bộ phận như OPEN TOUR, nộiđịa
Bộ phận OPEN TOUR là bộ phận chuyên kinh doanh, vận chuyển khách
du lịch đi theo những tour Du lịch mở và có tính chất thoáng về thời gian và địađiểm du lịch hay còn gọi là du lịch bụi Hàng năm có rất nhiều khách du lịch tựdo( “ Tây ba lô” ) tới Việt Nam tham quan du lịch Họ không đi theo nhữngđoàn lớn mà tập trung thành những nhóm nhỏ hoặc đơn lẻ Tây ba lô rất thíchloại hình du lịch OPEN TOUR vì nó thuận tiện về thời gian và điều quan trọngnữa là nó tương đối rẻ tiền
Bộ phận OPEN TOUR có 6 văn phòng bán tour chính rải rác tại các phố cổ
Hà Nội và văn phòng bán tour chính được đặt tại 18 Lương Văn Can Bên cạnh đó
bộ phận này còn có một hệ thống đại lý tour là các khách sạn mini tại Hà Nội
* Phòng Du lịch 2 (Outbound)
Bộ phận này có chức năng điều hành, đưa đón vận chuyển khách du lịchnhưng với một loại hình hoàn toàn khác Bộ phận du lịch này chuyên phục vụnhững đoàn khách du lịch lớn, khách du lịch quốc tế hoặc Việt kiều về thăm quêhương, đi theo những chương trình du lịch như: du lịch tàu biển, du lịch thươngmại, du lịch thám hiểm, du lịch xanh…
Đây chính là bộ phận du lịch có chức năng đưa đón và vận chuyển khách dulịch Việt Nam đi tham quan tại nước ngoài với các tour du lịch như: Thái Lan, HồngKông- Ma Cao- Thâm Quyến, Thai Lan- Malaixia- Singapore…
Trang 9Tổng giám đốc Giám đốc TT
Trưởng
phòng DL
2
Trưởng phòng
DL 1
Đội xe Phòng
Kế toá n
Chi nhánh Tại TP HCM
dịch vụ khác
Hành chính tổng hợp
Dịch
vụ nhà
Chi nhánh Quảng Ninh
Những đại lý lớn của công ty tại nước ngoài như: Canada, Nga, Trungquốc… cũng góp phần không nhỏ khi gửi thường xuyên gửi về một lượngkhách lớn và thường xuyên cho công ty
Phòng du lịch 2 có làm một số dịch vụ cho khách du lịch nước ngoài như :Gia hạn Visa, làm Visa đi Lào, Trung quốc…
Bộ phận lữ hành có khoảng 35 nhân viên Hầu hết các nhân viên trongcông ty làm việc tại bộ phận lữ hành đều tốt nghiệp Đại học, có ít nhất từ mộtngoại ngữ trở lên Nhân viên tại công ty luôn được trau dồi và bổ sung kiến thức
về du lịch Cứ 2 người có một máy tính để phục vụ cho việc tìm hiểu thông tin ,điều hành… phục vụ khách du lịch
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Du lịch – Công ty Du lịch Dịch vụ
Hà Nội
Error: Reference source not found
(Tài liệu của Công ty Hanoi Toserco)
2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY
2.2.1 Đặc điểm về thị trường khách
Trong lĩnh vực du lịch, một trong những thay đổi quan trọng là việc nhậnthức được sự tồn tại của nghành công nghiệp này như một yếu tố quan trọngkhông thiếu được trong sự nghiệp phát triển du lịch của đất nước Chính vì vậy,
Trang 10ngay từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, Công ty đã phát huyhết khả năng của mình và đạt được kết quả không phải là nhỏ Tổng doanh thu
lữ hành đạt 958.091 triệu đồng (100%), tổng chi phí lữ hành là 729.949 triệuđồng(75%), và tổng lợi nhuận lữ hành là 236.142 triệu đồng(25%)
Để đạt được kết quả đó trong kinh doanh lữ hành, Công ty đã chú trọngđến việc khai thác và phục vụ khách du lịch quốc tế cũng như khách du lịch nộiđịa Xây dựng mạng lưới các nhà cung cấp gửi khách có uy tín, luôn giữ tínnhiệm với khách hàng, mở rộng các chương trình du lịch, khai thác những giátrị văn hoá truyền thống và các chương trình du lịch để thu hút khách du lịchđến với công ty
2.2.1.1 Thị trường khách quốc tế.
Hà Nội Toserco là một công ty du lịch lớn và có uy tín trên thị trườngtrong nước và quốc tế, công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội có rất nhiều nguồnkhách để khai thác từ những văn phòng bán tour chính và đại lý du lịch trong vàngoài nước
Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội có 1 chi nhánh văn phòng đại diện tạiThành phố HCM Ngoài ra công ty còn có những văn phòng đại diện được đặttại Vancouver( Canada), Matxcova( Nga), Bắc kinh(Trung quốc) …Hiện naycông ty đã ký hợp đồng với 6 hãng lữ hành quốc tế nổi tiếng: Bonaza Travel,Michelle Travel Company Limited, KS & S Travel Company LTD của TháiLan, Educulture Tours của Hàn quốc, tập đoàn Calasia Corporation của Mỹ vàtập đoàn Fast của Pháp
Một số công ty du lịch tại Mỹ và Hà Lan cũng là bạn hàng lâu năm vàthường xuyên gửi khách tới công ty thông qua những mối quan hệ và uy tíntrước đây hoặc qua thư điện tử…
Bằng uy tín và chất lượng tổ chức tour của mình, công ty đã xây dựngđược một hệ thống những đại lý, nhà cung cấp gửi khách là hệ thống nhữngkhách sạn mini, đại lý du lịch nhỏ tại Hà Nội Bên cạnh đó có rất nhiều khách
du lịch sau khi đi tour của Hà Nội Toserco đã rất hài lòng nên đã giới thiệu cho
Trang 11bạn bè của mình và trên những quyển guidebook dành cho khách du lịch Đâychính là những nguồn khách uy tín và chất lượng nhất mà không cần tới mộtbiện pháp quảng cáo kinh doanh nào.
Công ty cũng đã liên doanh với một công ty du lịch tư nhân lớn rất có uytín tại thành phố HCM- Sinh Cafe Đây cũng là một đối tác rất lớn trong việccung cấp và gửi khách du lịch từ thành phố HCM ra Hà Nội Cái tên Hà NộiToserco – Sinh cafe đã gắn liền với mọi hoạt động kinh doanh du lịch của công
ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
2.2.1.2 Nguồn khách nội địa.
Ngoài những đại lý, chi nhánh gửi khách về công ty hàng năm , Công tyluôn mở những chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúngnhư phát tờ rơi, quảng cáo trên báo, quảng cáo trên những pano, apphich…đãthu hút được nhiều đối tượng khách đến với công ty
Công ty luôn hướng mục tiêu của mình tới mọi đối tượng khách hàng, nhất làgiới học sinh, sinh viên và công nhân viên chức Công ty luôn có những chươngtrình khuyến mại hợp lý, cung cấp các dịch vụ chất lượng tốt tới khách hàng giúpkhách hàng thực sự cảm thấy hài lòng và gắn bó với Công ty
Số lượng các công ty, hãng mà Toserco có quan hệ cũng như ký kết hợpđồng ngày càng ra tăng Xu hướng ngày càng nhiều khách hàng đăng ký đi dulịch tại công
2.2.1.3 Số lượng khách du lịch và cơ cấu khách qua một số năm tai Hà Nội Toserco
Số lượng và cơ cấu khách được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Trang 12( Nguồn số liệu phòng kế toán của Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội)
Nhìn vào bảng số liệu sau ta thấy tổng số lượng khách đi du lịch tăng lên,nhưng do năm 2004 bệnh dịch Sar làm cho du lịch Outbound giảm đi nhiều,năm 2004 so với năm 2003 giảm đi 418 lượt khách tương ứng với 32,33%, năm
2005 so với năm 2004 tăng lên rất cao 557 lượt khách tương với 63,66 %
Đối với khách Inbound lượng khách công ty đón năm 2004 cũng giảm đi
so với năm 2003 là 619 lượt khách tương tứng với 14,14 %, năm 2005 so vớinăm 2004 lượt khách tăng lên 1412 lượt khách tương ứng với 37,6 % Trong đó
Trang 13khách Trung quốc có xu hướng tăng nhanh do thủ tục hải quan vào Việt Namđơn giản hơn khách ở các nước khác.
Năm 2004 khách nội địa của Công ty đã đón 7862 lượt khách tăng so vớinăm 2003 là 2082 lượt khách tương ứng với 36%, đến năm 2005 khách nội địa củaCông ty là 8973 lượt khách tăng là 1111 lượt khách tương ứng 14,13 %
Đối với bộ phận Open tour thì lượng khách hàng năm vẫn tăng lên, năm
2004 so với năm 2003 tăng lên 2122 lượt khách tương ứng với 47 %, năm 2005
so với 2004 tăng 6455 lượt khách tương ứng 15,8 %
Biểu đồ số 1: Tổng số khách của Công ty qua 3 năm 2003, 2004, 2005
Cơ cấu khách du lịch quốc tế vào công ty như sau: Khách Trung Quốcchiếm tỷ trọng lớn khoảng 58,7 % tổng số khách Inbound vào Việt Nam bằnggiấy thông hành sau đó đến khách Hàn Quốc và Nhật, các nước Châu Âukhác… Số lượng khách Anh và Pháp đến với công ty thấp hơn so với nhữngnước khác nhưng đối tượng khách này có xu hướng vào Việt Nam ngày càngtăng và công ty mong muốn cơ cấu khách Mỹ và Châu Âu chiếm tỷ trọng cao vìkhả năng chi trả của khách này cao đem lại lợi nhuận cao cho công ty, đồng thờiduy trì lượng khách Trung Quốc Để thu hút được khối lượng khách lớn, đạt
Trang 14doanh thu lợi nhuận của mình đặt ra công ty phải có những biện phápMarketing cụ thể và kịp thời phù hợp với những yêu cầu của khách.
2.2.2 Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
Để kinh doanh lữ hành thành công, đòi hỏi các hãng lữ hành phải biết khaithác những tiềm năng du lịch của đất nước kết hợp với nhu cầu của khách dulịch Hà Nội Toserco, ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động kinh doanh lữhành đã biết nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch Dự báo nhu cầu và căn cứvào nguồn lực du lịch của nước ta nói chung, từng thành phố, địa phương, tuyếnđiểm, làng vùng du lịch nói riêng để sản xuất các chương trình du lịch nhằm đápứng tối đa nhu cầu của khách Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường, phânchia thị trường khách du lịch thành những mảng thị trường khác nhau:
* Mảng thị trường Châu Á.
Lấy Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản làm trung tâm, Công ty đã xúc tiếnthêm các mảng khách từ HôngKông, Đài Loan Lượng khách Trung Quốc vàNhật Bản có xu hướng tăng mạnh trong các năm tới
Khách Trung Quốc thường đi theo những nhóm từ 15 người trở lên vớimục đích tìm hiểu nền văn hoá, danh lam thắng cảnh ở Việt Nam, nghiên cứu vàkhảo sát thị trường, tìm bạn hàng buôn bán và đối tác đầu tư, lượng khách nàythường vào Việt Nam thông qua việc mở rộng biên giới Việt Trung, đa phần là
đi du lịch bằng tàu hoả, họ không sử dụng các khách sạn cao cấp, ăn uốngkhông cầu kỳ…
Khách du lịch Hàn Quốc hiện nay đa phần đi theo phương thức du lịch bụi.Theo nhóm từ 2 người trở lên hoặc đơn lẻ Nhưng du lịch theo đoàn cũng trởnên phổ biến, họ thường đi theo những đoàn du lịch tàu biển lớn Mục đích của
họ đến Việt Nam là tìm cơ hội đầu tư kết hợp với việc đi du lịch, khả năng chitrả cao nên họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, đầy đủ tiện nghi
* Mảng thị trường Châu Âu
Công ty xác định đây là mảng khách tương đối trọng tâm đối với các công
ty du lịch Việt Nam Hàng năm có khoảng 5,8 triệu người Châu Âu đi du lịch
