Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tại Công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch

Quá trình hình thành và phát triển

Hiện nay, công ty có 3 chi nhánh phân bổ tại ba miền Bắc, Trung, Nam và một chi nhánh tại nước ngoài với sự liên kết hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín tại nước ngoài nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng. Do kinh nghiệm, nguồn nhân lực và số vốn còn hạn chế nên công ty tập trung khai thác thị trường nội địa, cung cấp các dịch vụ du lịch ( lữ hành và khách sạn) nội địa. - Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dã ngoại, tour mạo hiểm, Tổ chức các chương trình thăm quan du lịch trong nước.

Sau hai năm hoạt động, công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm, đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ, công ty bắt đầu có sự mở rộng lĩnh vực kinh doanh. Đặc biệt là có sự tham gia của một số chuyên gia có kinh nghiệm quốc tế, và nắm bắt được nhu cầu của một bộ phận khách hàng quan trọng, công ty đã mở rộng phạm vi kinh doanh của mình vượt ra khỏi biên giới quốc gia.

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty

- Tổ chức tốt các loại hình hạch toán, thông tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh và nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước và ngành. - Trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nước ngoài để đón khách quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho công dân Việt Nam ra nước ngoài tham quan du lịch. - Được tham gia tổ chức du lịch mang tính chất thương mại của thế giới và khu vực nhằm tăng cường sự hiểu biết, phát triển và mở rộng thị trường du lịch quốc tế.

- Được phép mở rộng các nhiệm vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các đối tượng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng lao động, cơ sở vật chất của công ty. Vốn huy động có thể là sở hữu của thành phần kinh tế trong hoặc ngoài nước để phát triển cở sở vật chất kỹ thuật, kỹ năng chuyên môn, khả năng quản lý, đổi mới công nghệ phục vụ mục đích phát triển.

Sơ đồ bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

+ Giám đốc là người điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của Công ty, ký kết và triển khai các hợp đồng kinh tế hợp đồng lao động, hợp đồng dân sự theo luật định và chịu trách nhiệm trước pháp luật về những quyết định của mình trong quản lý và điều hành công ty. Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Công ty trong quản lý Tài chính-Kế toán-Thống kê, phân tích hoạt động kinh tế, hiệu quả đầu tư, vấn đề thực hiện chế độ chính sách quản lý kinh tế tài chính doanh nghiệp, các nghĩa. Chương trình du lịch trọn gói có thể là các chương trình du lịch trong nước, hoặc chương trình du lịch ra nước ngoài ( chủ yếu là các nước trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nước trong khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc và một số nước Châu Âu khác.

Trong phần thông tin viễn thông,công ty đã đăng ký 10 số thuê bao ( 2 số fax, 8 điện thoại cố định) những phương tiện này đảm bảo cho công ty trong liên lạc và nắm bắt thông tin nhanh chóng, công việc hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả kịp thời. Năm 2002 mới đi vào hoạt động nhưng doanh thu thuần của công ty đã tương đối cao đối với một công ty du lịch nội địa vừa và nhỏ, sang năm 2003 mặc dù có tác động của dịch Sars trên toàn thế giới ảnh hưởng tới hoạt động du lịch của hầu hết các công ty lữ hành quốc tế nhưng do các dịch vụ du lịch của công ty gồm lữ hành và cung cấp các dịch vụ nhà hàng khách sạn, lưu trú nội địa nên đã tránh được sự rủi ro lớn.

Tình hình phát triển kinh doanh chung của công ty

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trở thành một lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn và việc khai thác tốt hoạt động kinh doanh này khiến nguồn vốn của công ty liên tục tăng trưởng mạnh ở giai đoạn này. Năm 2008, thị trường thế giới phải đối mặt với cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, công ty mặc dù đã có những biện pháp dịch chuyển cơ cấu lĩnh vực kinh doanh nhưng cũng chịu sự tác động không nhỏ. Trong nền kinh tế nhiều thành phần, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp luôn luôn diễn ra một cách gay gắt và khốc liệt nhưng với quyết tâm cao của ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên công ty đã vượt qua chính mình, qua những khó khăn về vốn, con người, chuyên môn còn nhiều hạn chế.

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là tổ chức du lịch và các dịch vụ về du lịch trong nước nên khách hàng chính của công ty là các cơ quan đoàn thể, công ty, doanh nghiệp và công dân Việt Nam. Điều này cũng dễ hiểu vì Trung Quốc là nước đông dân, lại có 3 tỉnh Quảng Đông, Quảng Tây và Vân Nam chung đường biên giới với nước ta, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch đường bộ và du lịch biên giới phát triển. - Đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất theo từng giai đoạn phát triển của công ty, tạo điều kiện làm việc tối ưu, hiệu quả cao cho nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

Nghiên cứu để hình thành các tour mới nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch hiện có, tạo sự mới mẻ, hấp dẫn đối với khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty. Xây dựng các loại hình du lịch mới như thể thao mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng chữa bệnh…Xây dựng các tour khép kín, đủ khả năng cung ứng hoàn toàn cho một chương trình du lịch ( Từ lữ hành, khách sạn, cho đến các dịch vụ liên quan) nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh. - Đẩy mạnh việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và các sản phẩm du lịch của công ty ở cả thị trường trong và ngoài nước bằng nhiều hình thức: Hội chợ triển lãm, hội thảo…Sử dụng hiệu quả các phương tiện.

- Xây dựng một mạng lưới liên kết cung cấp dịch vụ khác nhau từ nhiều công ty, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ liên quan để luôn tạo ra sự chủ động về sản phẩm đối với khách hàng. - Củng cố và phát triển khối khách hàng và các thị trường truyền thống hiện có để khai thác có hiệu quả tạo bước đệm và kinh nghiệm khi tham gia vào các thị trường mới lạ. Tạo ra một đội ngũ lao động có đủ trình độ và đạo đức để đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ phát triển của công ty và thích ứng được với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thích ứng trong điều kiện toàn cầu hóa.

Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty

Lữ hành quốc tế là một lĩnh vực trọng điểm và mang tính chiến lược của công ty. Nhìn vào biểu đồ sau chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng của lĩnh vực lữ hành quốc tế của công ty.