Đang tải... (xem toàn văn)
Chuyên đề tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ơ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG[.]
Chuyên đề tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH; THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực : NGUYỄN VIẾT PHÚ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Lớp : KINH DOANH QUỐC TẾ A Khóa : 47 Hệ : CHÍNH QUY Giáo viên hướng dẫn : THS NGUYỄN THỊ THANH HÀ HÀ NỘI - 2009 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan vấn đề mà em viết báo cáo chuyên đề hoàn toàn thân em tự tổng hợp phân tích hướng dẫn THS Nguyễn Thị Thanh Hà bảo tận tình anh chị công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch Mọi tài liệu mà em sử dụng khơng có chép từ nguồn nào, tài liệu viết mang tính chất tham khảo liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu sử dụng trung thực có trích dẫn nguồn cụ thể Em xin chấp nhận hình thức xử lý khoa nhà trường bị phát có chép Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2009 Sinh viên Nguyễn Viết Phú SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Kết cấu chuyên đề: CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ 1.1 Các khái niệm đời hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 1.1.1 Dịch vụ lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế .5 1.1.1.1.Khái niệm 1.1.1.2.Đặc điểm 1.1.1.3.Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 1.1.2 Quy trình thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 10 1.1.2.1.Giai đoạn 1: Thiết kế chương trình 11 1.1.2.2.Xác định chi phí, giá thành tour 14 1.1.2.3.Giai đoạn : Tổ chức xúc tiến thực tour 15 1.1.2.4.Giai đoạn 4: Tổ chức kênh tiêu thụ tour 16 1.1.2.5.Tổ chức thực tour 18 1.1.3 Sự đời hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 20 1.1.3.2 Vài nét phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam 21 1.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 23 1.2.1 Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 23 1.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế .24 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế doanh nghiệp 24 1.3.1 Các tiêu tuyệt đối để đánh giá kết kinh doanh dịch vụ lữ hành công ty 24 1.3.1.1.Tổng doanh thu kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 24 1.3.1.4.Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực 26 1.3.1.5.Chỉ tiêu tổng số lượt khách 26 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp 1.3.2 Các tiêu tương đối để đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ lữ hành công ty 26 1.3.2.1.Chỉ tiêu hiệu tổng quát 27 1.3.2.2.Chỉ tiêu doanh lợi 27 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế : 28 1.1.4.1.Ý nghĩa tích cực: .28 1.1.4.2.Ý nghĩa tiêu cực: .28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH Phát triển Thương mại Du lịch .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .29 2.1.1.1 Những thông tin chung công ty 29 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty 30 2.1.2 Cơ cấu máy quản lý công ty 34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .35 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh DVLHQT công ty 38 2.2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh DVLHQT công ty 38 2.2.1.1 Các sản phẩm DVLHQT cơng ty 38 2.2.1.2 Các thị trường LHQT công ty 41 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh DVLHQT công ty 45 2.2.2.1 Các yếu tố chủ quan .45 2.2.2.2 Các yếu tố khách quan 47 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh DVLHQT công ty 51 2.3.1 Những mặt đạt 51 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân .52 2.3.2.1 Những mặt tồn hạn chế 52 2.3.2.1 Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế 53 CHƯƠNG .MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 56 3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty 58 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.1 Xác định rõ bối cảnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đối thủ cạnh tranh, tạo riêng biệt, phong cách hay thương hiệu uy tín cho cơng ty 58 3.1.2 Hồn thiện cấu tổ chức lao động: 61 3.1.3 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật: .63 3.1.4 Công tác thị trường: 64 3.1.5 Cơng tác xây dựng chương trình du lịch: .66 3.1.6 Hoạt động quảng cáo bán chương trình du lịch: .67 3.1.7 Cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch: 67 3.1.8 Hoàn thiện khả toán: .68 3.2 Một số kiến nghị với quan nhà nước .68 3.2.1 Đối với phủ 68 3.2.2 Đối với Tổng cục du lịch 69 3.2.3 Đối với Tổng cục hải quan, công an, ngoại giao 71 3.2.4 Đối với Bộ giao thông vận tải 71 3.2.5 Đối với Cục hàng không dân dụng Việt Nam 71 KẾT LUẬN 72 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Association of South-East Asian Nations ( Hiệp hội nước Đông Nam Á) DVLHQT : Dịch vụ lữ hành quốc tế LHQT : Lữ hành quốc tế TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TOUR : Chương trình du lịch UNWTO : United National World Tourist Organization ( Tổ chức du lịch giới Liên Hiệp Quốc) WTO : World Trade Organization ( Tổ chức thương mại giới) SUV : Seoul view company SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ : Quy trình thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế 11 Sơ đồ 2: Hệ thống kênh tiêu thụ chương trình du lịch 17 Bảng : Tỷ trọng doanh thu lĩnh vực kinh doanh công ty 31 Bảng 2: Bảng tiêu tài cơng ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch giai đoạn 2005-2008 33 Sơ đồ : Bộ máy quản lý công ty 34 Bảng 3: Bảng tiêu tài cơng ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch giai đoạn 2005-2008 37 Bảng 4: Thống kê doanh thu , tăng trưởng tỷ trọng lĩnh vực kinh doanh công ty giai đoạn 2005-2008 .38 Bảng 5: Thống kê Tổng lượt khách quốc tế vào Việt Nam từ năm 2005-2008 mức tăng trưởng .39 Bảng 6: Bảng tổng hợp lượt khách theo khu vực thị trường 41 cơng ty 41 Biểu đồ 1: Cơ cấu thị trường công ty 2002-2004 43 Biểu đồ2 : Cơ cấu khu vực thị trường công ty 2005-2008 .44 Bảng : Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cuối 2008 46 Bảng : Thống kê đội xe Công ty cuối năm 2008 47 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp Bước sang kỷ 21, với thành tựu đạt tạo nên móng vững để đưa Việt Nam thành rồng châu Á Trong điều kiện kinh tế thị trường nhiều thành phần nước ta dần hồn thiện phát triển doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ đời Nhờ mà doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm để lớn mạnh dần lên Nền kinh tế nước ta đà tăng trưởng, đời sống nhân dân ngày cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày có xu hướng tăng lên Đó lý để giải thích năm gần người Việt Nam nước du lịch ngày nhiều Mặt khác, hình ảnh thiên nhiên thơ mộng với nhiều danh lam thắng cảnh nét văn hóa đậm chất phương Đơng với lịch sử hào hùng bạn bè quốc tế công nhận thu hút nhiều lượt khách quốc tế đến Việt Nam tham quan du lịch tìm hiểu đất nước, người văn hóa Việt Đây hội mà doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chuyên đề tốt nghiệp Trong năm vừa qua, nhờ thành công việc đổi bối cảnh tình hình đất nước ổn định, phát triển, du lịch Việt Nam khơng ngừng phát triển hướng tương đối có hiệu Mặt khác, Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với chế sách thơng thống, ngành du lịch nước ta có bước phát triển đáng ghi nhận Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính đến cuối năm 2008 tổng cộng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 4.253.740 lượt tăng 0,6% so với năm 2007 Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam bước đầu làm ăn có hiệu tạo hình ảnh tốt đẹp đất nước người Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Không cầu nối liên kết, phối hợp đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ nhà hàng, khách sạn, vận tải…, doanh nghiệp lữ hành đầu mối thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm tổ chức chuyến du lịch nước cho hàng chục triệu lượt khách du lịch nội địa Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đem lại nguồn thu lớn ngoại tệ cho đất nước đồng thời kích thích phát triển chung ngành du lịch ngành kinh tế có liên quan giao thông, viễn thông, thương mại, dịch vụ… Các doanh nghiệp lữ hành cịn đóng góp đáng kể vào công tác giải công ăn việc làm cho hàng nghìn lao động trực tiếp hàng chục vạn lao động gián tiếp Việc gia nhập WTO kiện có ý nghĩa quan trọng Việt Nam, cột mốc đánh dấu hội nhập sâu rộng đất nước vào kinh tế toàn cầu Sau gia nhập WTO Việt Nam đứng trước thách thức thuận lợi trở thành thành viên Một thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam phải chịu áp lực cạnh tranh quốc tế Đứng trước thách thức doanh nghiệp phải tìm biện pháp để kinh doanh đạt hiệu cao Công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế cá thể hoạt động kinh doanh quốc tế nước nên đứng trước nhiều hội thách thức lớn Việc hoàn thiện phát triển SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A