Chuyên đề tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ơ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG[.]
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục tiêu: Đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện việc tổ chức xây dựng và thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
Tập trung nghiên cứu một cách có hệ thống những vấn đề về lữ hành quốc tế và công tác tổ chức, xây dựng và thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch Bên cạnh đó tìm hiểu thực trạng về công tác quản lý thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và
Du lịch Từ đó phân tích những hạn chế và kết quả đạt được để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
+ Về thời gian: Đề tài nghiên cứu về công tác tổ chức, xây dựng và thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch trong khoảng thời gian 4 năm gần đây, từ năm 2005 đến năm 2008.
Giới hạn trong phạm vi các khu vực thị trường khách du lịch nước ngoài thường xuyên tham gia hoạt động du lịch tại Việt Nam trên thế giới và một số lượng khách hàng Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch.
Kết cấu của chuyên đề
Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề của em được chia thành 3 chương: Chương 1 : Lý luận chung về dịch vụ lữ hành quốc tế và kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.
Chương 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
Chương 3 : Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ
Các khái niệm và sự ra đời của hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
1.1.1 Dịch vụ lữ hành quốc tế và kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.
Hoạt động lữ hành là một thành tố chủ yếu của hoạt động du lịch, đóng vai trò trung tâm liên kết các hoạt động du lịch cụ thể riêng lẻ lại với nhau Du lịch về bản chất là một hoạt động phức tạp mang tính tổng hợp nhiều loại hình hoạt động khác như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, lữ hành v.v
“Lữ hành” theo nghĩa đen là một từ Hán – Việt có nghĩa “Đi đến một vùng đất xa” Do đó, hoạt động lữ hành liên quan đến một hành trình cụ thể từ nơi du khách sinh sống đến các địa điểm du lịch hơn là các hoạt động du lịch của du khách tại những địa điểm đó.
Theo nghĩa thường hiểu thì “Lữ hành” là thực hiện việc di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng bất kỳ phương tiện gì, với bất kỳ lý do nào, bất kỳ thời gian nào, có hay không trở về nơi xuất phát lúc đầu Hay căn cứ vào Luật số: 44/2005/QH11 do Quốc Hội ban hành ngày 14/06/2005 thì “Lữ hành” là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch Trong thực tế để tiện lợi, dễ dàng trong công tác quản lý và phân biệt kinh doanh lữ hành với các lĩnh vực kinh doanh khác trong du lịch thì người ta định nghĩa kinh doanh lữ hành là kinh doanh chương trình du lịch.
Hoạt động lữ hành có phạm vi rất rộng từ những dịch vụ thường được cung ứng riêng lẻ như vận chuyển hành khách, cho đến các dịch vụ lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí tại địa điểm du lịch, nhưng chủ yếu là những hoạt động môi giới như tư vấn thông tin, đặt chỗ khách sạn, nhà hàng, phương tiện đi lại, hay hướng dẫn tham quan Hoạt động lữ hành có thể chỉ gồm một số dịch vụ cụ thể liên quan tới hành trình du lịch của du khách (như đặt vé máy bay, làm visa…) nhưng cũng có thể là tổ chức một chuyến du lịch hoàn chỉnh gồm đẩy đủ các công đoạn từ lúc du khách xuất phát đến các địa điểm du lịch cho tới khi quay về Công việc này có thể do chính du khách tự thực hiện hoặc thông qua một cá nhân có kinh nghiệm hoặc thậm chí một tổ chức chuyên cung ứng các dịch vụ liên quan tới một hành trình du lịch cụ thể.
Do tính chất đa dạng và tổng hợp, hoạt động lữ hành thực sự đóng vai trò chủ yếu trong hoạt động du lịch.
Do nhu cầu du lịch không chỉ hạn chế trong phạm vi biên giới của một quốc gia mà có sự giao thông giữa các vùng quốc gia, lãnh thổ khác nhau nên hoạt động lữ hành được chia làm hai loại căn cứ theo phạm vi di chuyển của khách du lịch đó là “lữ hành nội địa” và “lữ hành quốc tế” “Lữ hành quốc tế” là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch vượt qua phạm vi biên giới một quốc gia cho khách du lịch quốc tế hoặc khách nội địa ra nước ngoài.
Cuộc sống con người vốn không thể tách rời nhu cầu đi lại, tới thăm và khám phá những vùng đất mới, những nền văn hoá và những phong tục tập quán khác trên thế giới nhằm mục đích thoả mãn trí tò mò, lòng ham hiểu biết, trao đổi buôn bán hay đơn thuần chỉ là vui chơi giải trí Có cầu tất có cung, tại những địa điểm thu hút nhiều du khách tới thăm, những dịch vụ xuất hiện như lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí nhằm thoả mãn tối đa du khách và lưu giữ họ ở lại càng lâu càng tốt
Tuy nhiên, hoạt động du lịch có đặc điểm: Du khách thường ở rất xa các địa điểm du lịch, và vì vậy thiếu những thông tin cần thiết để chuẩn bị, tổ chức và thực hiện chuyến đi du lịch của mình Đó là những thông tin về cơ sở lưu trú (nhà nghỉ, khách sạn), về khí hậu, địa lý, sinh thái của địa điểm du lịch, thông tin về phong tục tập quán, văn hóa nghệ thuật của cộng đồng dân cư ở đó Mặt khác, du khách có thể không có đủ điều kiện để tự thu xếp việc di chuyển đến địa điểm du lịch hoặc không đủ thông tin về các dịch vụ vận tải hành khách Tất cả những điều này dẫn đến sự có mặt tất yếu và không thể thiếu của hoạt động lữ hành Chính vì vậy, hoạt động “kinh doanh lữ hành” ra đời với vai trò trung gian đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch.
Hoạt động du lịch lữ hành được tiến hành theo nhiều cách ở quy mô nhỏ, công việc đó có thể do một cá nhân tiến hành Cá nhân này thường là đích thân du khách hoặc trưởng đoàn nếu khách đi du lịch theo đoàn Cách thức như trên khá phổ biến ở nước ta trong loại hình du lịch lữ hành nội địa khi người dân có thói quen tự tổ chức lấy chuyến đi của mình mà không thông qua một tổ chức du lịch lữ hành chuyên nghiệp nào Những người đứng ra tổ chức những tour du lịch như thế này thường là những người có nhiều quan hệ kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là việc đặt phòng khách sạn, nhà hàng ăn uống, ví dụ chuyến đi của tập thể giáo viên học sinh các trường học thường do giáo viên hoặc tổ chức công đoàn đứng ra lo liệu Ưu thế của loại hình này là các thành viên trong đoàn có tâm lý tin cậy, tự chủ vào người tổ chức cũng như hành trình du lịch của mình hơn so với tham gia tour bán sẵn.
Tuy nhiên, khi nhu cầu du lịch phát triển hơn nữa về quy mô cũng như phạm vi địa lý của tour du lịch thì cách thức trên không thể đáp ứng được Vì vậy xuất hiện những đơn vị chuyên kinh doanh thu lợi nhuận bằng cách thường xuyên tiến hành các hoạt động “kinh doanh lữ hành” Với kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, những đơn vị này có ưu thế hơn hẳn so với kiểu tổ chức tour du lịch nghiệp dư, tự phát như đã nói trên Nên đảm bảo cung ứng đồng bộ các tour du lịch chất lượng dịch vụ cao hơn, hạn chế được nhiều rủi ro bất ngờ có thể phát sinh trong một hành trình du lịch Ở Việt Nam trong các văn bản quy phạm pháp luật, quản lý nhà nước về du lịch người ta định nghĩa “kinh doanh lữ hành” như sau:
“Kinh doanh lữ hành” là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.
Hoạt động lữ hành căn cứ theo phạm vi lãnh thổ hoạt động thì gồm có
“lữ hành nội địa” và “lữ hành quốc tế”, chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành còn bao gồm cả các hoạt động kinh doanh lữ hành có phạm vi quốc tế, vượt qua biên giới của một quốc gia, vùng lãnh thổ Như vậy:
“ Kinh doanh lữ hành quốc tế” là việc kinh doanh một phần hoặc trọn gói các chương trình du lịch vượt qua phạm vi biên giới một quốc gia cho khách du lịch quốc tế và nội địa ra nước ngoài du lịch.
Hoạt động kinh doanh lữ hành về bản chất mang tính môi giới trung gian rõ rệt, chính là cầu nối giữa hai lực lượng cung và cầu trên thị trường du lịch Cung về du lịch là các hoạt động vui chơi giải trí, nghỉ ngơi ăn uống, đi lại v.v (tức là bao gồm cả những loại hình du lịch khác như lưu trú, vận tải). Cầu về du lịch là những người có nhu cầu đi du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành kết nối nhu cầu du lịch của khách với những dịch vụ riêng lẻ sẵn có (trong đó có lưu trú và vận tải…) tạo thành một chuyến đi du lịch hoàn chỉnh Đặc tính môi giới của hoạt động kinh doanh lữ hành còn được thể hiện rõ hơn nữa thông qua những hoạt động như tư vấn cho khách hàng những thông tin về các hành trình du lịch, những địa điểm du lịch, hay các dịch vụ làm visa, đặt trước vé máy bay, tàu hoả, phòng khách sạn, nhà hàng ở đây, các dịch vụ này dường như do chính người hoạt động du lịch lữ hành cung ứng và thực hiện, nhưng thực chất vẫn là hoạt động trung gian Ví dụ như trong trường hợp dịch vụ làm visa cho du khách, người hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ là môi giới trung gian giữa khách du lịch và cơ quan xuất nhập cảnh.
Hoạt động kinh doanh lữ hành phân biệt với các hình thức kinh doanh du lịch khác như vận tải hành khách, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí… cũng ở điểm này Trong khi các hoạt động du lịch khác tập trung vào việc thoả mãn những nhu cầu của khách du lịch nảy sinh tức thời trong hành trình du lịch thì kinh doanh lữ hành liên kết các dịch vụ du lịch riêng lẻ nhằm tạo ra một hành trình du lịch hoàn chỉnh.
1.1.1.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.
Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế cũng như bất kỳ hình thức kinh doanh nào khác cũng có hai mặt: Sản xuất và Kinh doanh thương mại
Khía cạnh “sản xuất“ trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.
Giống như các ngành kinh tế khác, ngành du lịch, lữ hành cũng có sản phẩm Tuy nhiên đây là một sản phẩm riêng độc đáo chỉ có ở hoạt động du lịch lữ hành: tour du lịch quốc tế
Tour du lịch quốc tế là sự tổng hợp các dịch vụ có sẵn tạo thành một hành trình du lịch hoàn chỉnh nhằm phục vụ nhu cầu du lịch quốc tế của khách hàng Cần chú ý rằng, hoạt động “sản xuất“ (từ “sản xuất“ ở đây phải đặt trong ngoặc kép) không giống như hoạt động sản xuất bình thường sử dụng máy móc thiết bị và sức lao động biến đổi nguyên vật liệu tạo ra sản phẩm Kinh doanh lữ hành sử dụng các dịch vụ có sẵn của các hoạt động kinh doanh khác để tạo ra sản phẩm của mình nhưng không sử dụng một cách máy móc mà có sự phân tích tổng hợp dựa trên nhiều yếu tố cung - cầu trên thị trường du lịch để tạo ra được một dịch vụ mới là cả một hành trình du lịch hay tour
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
Tổng quan về công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
2.1.1.1 Những thông tin chung về công ty.
Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp.
- Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
- Tên viết tắt : DCTour Co.,Ltd.
- Tên giao dịch tiếng Anh: Development Century Trade & Tour Company.
Vốn điều lệ: 1.500.000.000 ( Một tỉ năm trăm triệu đồng )
Ngân hàng cung cấp tín dụng: Vietcombank.
Số tài khoản : 0021000510784 ngân hàng Vietcombank.
- Trụ sở chính: 32C Hội Vũ, Phường Hàng Bông, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội.
Văn phòng: Số 3A, tòa nhà Biển Bắc, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình,
Hà Nội. Điện thoại: 04 9287873/ 0913560079 Fax: 04 – 9287875
Webside: www.dctvietnam.com Email: dctoursco@hotmail.com.
Hiện nay, công ty có 3 chi nhánh phân bổ tại ba miền Bắc, Trung, Nam và một chi nhánh tại nước ngoài với sự liên kết hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín tại nước ngoài nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng.
2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty.
Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT do tổng cục du lịch Việt Nam cấp.
Hoạt động kinh doanh của công ty được chia ra 2 giai đoạn chính theo quy mô và các lĩnh vực kinh doanh.
Giai đoạn mới thành lập và đi vào kinh doanh 2002-2004.
Giai đoạn này công ty mới thành lập và đi vào kinh doanh Do kinh nghiệm, nguồn nhân lực và số vốn còn hạn chế nên công ty tập trung khai thác thị trường nội địa, cung cấp các dịch vụ du lịch ( lữ hành và khách sạn) nội địa.
Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của công ty gồm :
Tổ chức các chương trình thăm quan du lịch trong nước, lữ hành nội địa.
- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói trong nước.
- Tư vấn, thiết kế và cung cấp các tuyến điểm thăm quan mới lạ.
- Các chương trình du lịch cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, khám phá dã ngoại, thể thao mạo hiểm.
- Dịch vụ trung gian gửi khách và nhận khách du lịch.
- Đặt giữ chỗ vé máy bay trong nước và quốc tế với tất cả các hành trình.
- Tư vấn đường bay toàn cầu, tiết kiệm nhất về tiền bạc và thời gian
- Đặt vé tàu hoả tất cả các hành trình trong nước và tàu liên vận.
- Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
- Cho thuê xe ô tô đời mới, sang trọng từ 4- 45 chỗ.
- Làm mới hoặc gia hạn Visa các nước, duyệt Visa nhân sự cho người nước ngoài vào Việt Nam du lịch hoặc thương mại.
- Tư vấn, thiết kế in ấn quảng cáo.
Giai đoạn này, trọng tâm của hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào lĩnh vực du lịch, lữ hành nội địa, làm đầu mối trung gian cho các hãng lữ hành lớn trong nước Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói và ngắn ngày Đây là sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho công ty, chiếm 63% tổng doanh thu của công ty trong 3 năm đầu tiên đi vào hoạt động kinh doanh Dựa theo báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm đầu tiên này ta có bảng tổng hợp sau: ( Tác giả tự tổng hợp)
Bảng 1 : Tỷ trọng doanh thu các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Năm Lữ hành nội địa
2004 1.523.732 64% 510.214.726 36%Trung bình 1.382.362 63% 478.217.362 37%Ngoài ra đây cũng là giai đoạn đào tạo và tuyển mộ đội ngũ lao động chuyên sâu để phục vụ mục đích phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty về sau.Giai đoạn này, có những sự kiện nổi bật trong hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
- Tháng 3 năm 2003, công ty mở 2 văn phòng đại diện của mình tại 2 địa điểm có nguồn khách du lịch lớn trong cả nước đó là Đà Nẵng và Thành phố
- Tháng 11 năm 2004, công ty hợp tác với công ty du lịch SVC ( Seoul view company) Hàn Quốc và chính thức có văn phòng đại diện đầu tiên ở nước ngoài tại Seoul thủ đô Hàn Quốc.
Như vậy, mặc dù mới bắt đầu tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành nhưng công ty đã tận dụng và khai thác tốt các thuận lợi về thị trường, và con người nên đã gặt hái được một số thành công nhất định tạo bước tiền đề để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
Giai đoạn mở rộng các lĩnh vực kinh doanh 2005-2008.
Sau 3 năm hoạt động, công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm, đào tạo được đội ngũ nhân viên có trình độ, công ty bắt đầu có sự mở rộng lĩnh vực kinh doanh Đặc biệt là có sự tham gia của một số chuyên gia có kinh nghiệm quốc tế, và nắm bắt được nhu cầu của một bộ phận khách hàng quan trọng, công ty đã mở rộng phạm vi kinh doanh của mình vượt ra khỏi biên giới quốc gia. Ở giai đoạn này ngoài các lĩnh vực hoạt động có sẵn công ty còn phát triển kinh doanh thêm các lĩnh vực :
Tổ chức Sự kiện, Hội nghị, Hội thảo trong và ngoài nước:
Tổ chức du lịch, lữ hành quốc tế:
- Tổ chức các tour du lịch quốc tế cho du khách trong nước ra nước ngoài và ngược lại.
- Cung cấp các dịch vụ tư vấn, thủ tục visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh.
- Cung cấp các dịch vụ lưu trú, nhà hàng và khách sạn, các dịch vụ cần thiết cho khách du lịch quốc tế.
Bước sang đầu năm 2005, theo định hướng phát triển và chiến lược mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình, doanh thu của công ty có sự thay đổi rõ rệt, phản ánh quy mô và hoạt động của công ty.
Bảng 2: Bảng các chỉ tiêu tài chính của công ty TNHH Phát triển Thế kỷ
Thương mại và Du lịch trong giai đoạn 2005-2008 Đơn vị : 1000 VND
Tổng tài sản 10,145,000 13,248,763 14,569,372 16,034,562 Vốn lưu động 6,532,000 7,429,532 7,983,452 9,803,245 Tổng nợ 2,796,813 2,069,284 3,135,245 2,583,482 Lợi nhuận sau thuế 2,341,178 3,134,542 3,812,872 4,024,826 Doanh thu thuần 5,422,523 6,186,382 6,928,345 7,323,453
Nguồn: CT TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch.
Qua 2 bảng số liệu ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty luôn tăng theo từng năm và có sự tăng trưởng đột biến qua 2 giai đoạn chứng tỏ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty đạt hiệu quả cao Cùng với việc huy động và xử lý hợp lý các nguồn vốn của mình và hoạt động kinh doanh đạt kết quả tốt Năm 2002 mới đi vào hoạt động nhưng doanh thu thuần của công ty đã tương đối cao đối với một công ty du lịch nội địa vừa và nhỏ, sang năm 2003 mặc dù có tác động của dịch Sars trên toàn thế giới ảnh hưởng tới hoạt động du lịch của hầu hết các công ty lữ hành quốc tế nhưng do các dịch vụ du lịch của công ty gồm lữ hành và cung cấp các dịch vụ nhà hàng khách sạn, lưu trú nội địa nên đã tránh được sự rủi ro lớn Công ty vẫn đạt được sự tăng trưởng doanh thu thuần hơn 20% so với năm 2002.
Bước sang năm 2005, công ty mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, tổ chức sự kiện nên đã có sự thay đổi rõ rệt trong tổng doanh thu của công ty Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế trở thành một lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn và việc khai thác tốt hoạt động kinh doanh này khiến nguồn vốn của công ty liên tục tăng trưởng mạnh ở giai đoạn này Hoạt động lữ hành quốc tế chiếm 45% tổng doanh thu và là lĩnh vực mũi nhọn của công ty Năm
2008, thị trường thế giới phải đối mặt với cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, công ty mặc dù đã có những biện pháp dịch chuyển cơ cấu lĩnh vực kinh doanh nhưng cũng chịu sự tác động không nhỏ So với mức tăng trưởng hằng
Bộ phận kế toán Bộ phận Lữ hành Bộ phận thị trường
Lữ hành nội địa Lữ hành quốc Tổ chức sự kiện tế Marketing năm về doanh thu của công ty là 26,7% thì năm 2008 doanh thu chỉ đạt mức tăng trưởng 12,2% so với năm kinh doanh trước.
2.1.2 Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty.
Thực trạng hoạt động kinh doanh DVLHQT của công ty
2.2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh DVLHQT của công ty.
2.2.1.1 Các sản phẩm DVLHQT chính của công ty.
Dịch vụ LHQT gồm 3 loại hình chính đó là:
+ Kinh doanh lữ hành gửi khách quốc tế.
+ Kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế.
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế kết hợp. Để phát triển đa dạng và tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch, công ty đã đầu tư phát triển cả 3 loại hình kinh doanh DVLHQT nêu trên Hoạt động kinh doanh LHQT của các hãng lữ hành thường là cầu nối trung gian giữa khách du lịch và các công ty du lịch, các khu du lịch nổi tiếng nên hoạt động chính của công ty tập trung vào 2 loại hình kinh doanh lữ hành gửi khách quốc tế và kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế
Năm Lữ hành Quốc tế Lữ hành nội địa Event và dịch vụ khác
Việt Nam là một quốc gia có nhiều khu vực tự nhiên hấp dẫn khách du lịch quốc tế, nhiều di tích văn hóa mang đậm nét đặc trưng riêng, nhiều phong tục tập quán và lễ hội dân gian, con người thân thiện và luôn luôn muốn tạo mối quan hệ tốt đẹp trong mắt bạn bè thế giới, là một quốc gia có mức độ an toàn vào bậc cao của thế giới nên là một điểm đến hấp dẫn đối với du khách quốc tế Việt Nam có nhiều tiềm năng du lịch với nhiều cảnh quan tự nhiên đẹp, phong phú và đa dạng khắp trên mọi miền đất nước, có sức hấp dẫn đối với du khách Hơn nữa, Việt Nam đã từng trải qua các cuộc kháng chiến thần kỳ để lại cho lịch sử dân tộc những dấu ấn hào hùng có sức lôi cuốn du khách muốn tìm hiểu về lịch sử Việt Nam Đặc biệt, dân tộc Việt Nam có truyền thống hiếu khách - đây là một trong những yếu tố gây hứng thú đối với du khách Trong những năm gần đây, từ năm 2005-2008 bình quân mỗi năm có 3.869.136 lượt khách quốc tế vào Việt Nam vì mục đích du lịch.
Bảng 5: Thống kê Tổng lượt khách quốc tế vào Việt Nam từ năm
Mức tăng trưởng so với năm trước.(%)
Nguồn: Thống kê hằng năm của Tổng cục Du lịch Việt Nam.
Nắm bắt được thị trường lớn khách du lịch vào Việt Nam hàng năm,công ty đã chủ động hợp tác với các lữ hành lớn trong nước đồng thời có những sự phát triển riêng biệt để tăng khả năng cạnh tranh trong loại hình kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế Việc hợp tác cùng các hãng lữ hành lớn có mạng lưới quảng bá thông tin tại nhiều quốc gia trên thế giới, mỗi năm công ty đã nhận một lượng khách quốc tế khá lớn vào du lịch Việt Nam và đạt một con số doanh thu khá ấn tượng Chỉ tính riêng năm 2008, 56 hợp đồng đã được ký kết với 3 công ty lữ hành này, trong đó có 49 hợp đồng lữ hành quốc tế với tổng giá trị đạt tới con số hơn 4 tỷ đồng chủ yếu là các hợp đồng nhận khách quốc tế.
Ngoài việc hợp tác với các hãng lữ hành lớn trong nước, công ty cũng từng bước xây dựng các phương án để trực tiếp đưa các dịch vụ, sản phẩm của mình tới khách du lịch nước ngoài Cụ thể, công ty đã hợp tác làm ăn với công ty SVC Hàn Quốc để nhận khách du lịch từ khu vực Hàn Quốc vào Việt Nam Sắp tới nếu điều kiện đàm phán thuận lợi, công ty sẽ có thêm các đối tác làm ăn tại các quốc gia Đông Nam Á nhằm mục đích khai thác thị trường đầy tiềm năng này đồng thời tăng khả năng cung cấp các tour du lịch, hành trình Đông Nam Á ( Tour du lịch qua nhiều nước Đông Nam Á) Đồng thời công ty đã hoàn thành và đưa vào sử dụng trang web chính thức của công ty gồm 2 thứ tiếng Việt Nam và tiếng Anh đầu năm 2006, và hoàn thiện khả năng thanh toán, bán tour online trực tiếp trên trang web Bằng cách này, công ty đã trực tiếp đưa các dịch vụ và sản phẩm của mình tới du khách quốc tế. Đời sống người dân Việt Nam đã có những thay đổi đáng kể, mức sống và khả năng chi trả cao hơn, cho nên nhu cầu đi du lịch các vùng đất mới ngoài lãnh thổ Việt Nam đang ngày một gia tăng Công ty ngoài hoạt động nhận khách quốc tế đến Việt Nam còn tham gia hoạt động mạng trong công tác đưa người Việt Nam du lịch quốc tế Thị trường chủ yếu của công ty là khu vực Đông Nam Á với vị trí địa lý gần nhau và có nhiều nét tương đồng về văn hóa, giá cả dịch vụ rẻ Mỗi năm trung bình công ty tổ chức cho hơn 1300 người Việt Nam ra tham quan nước ngoài, đặc biệt là năm 2007 công ty đã tổ chức cho 1558 lượt khách ra nước ngoài du lịch, năm 2008 do ảnh hưởng khủng hoảng số người ra nước ngoài du lịch có giảm nhẹ chỉ đạt 1440 lượt khách Đó là một con số rất khả quan đối với một doanh nghiệp vừa như công ty Chúng ta có thể nhìn qua bảng tổng hợp qua các số liệu của công ty như sau.
Bảng 6: Bảng tổng hợp lượt khách theo từng khu vực thị trường chính của công ty Đơn vị: Lượt người.
Nguồn : Tác giả tự tổng hợp qua các số liệu của công ty
Bước đầu mới đi vào hoạt động kinh doanh LHQT, công ty chủ yếu tập trung vào 2 loại hình gửi và nhận khách quốc tế Tuy vậy vì chiến lược phát triển lâu dài, công ty cũng từng bước xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh LHQT kết hợp bằng cách tự tổ chức, nghiên cứu và xây dựng các chương trình du lịch trọn gói Thực tế thì hoạt động này vẫn chưa phải là một thế mạnh của công ty do còn có nhiều hạn chế chủ quan về nguồn nhân lực và kinh nghiệm quốc tế Các tour trọn gói của công ty chủ yếu là lữ hành nội địa, đó là các chương trình du lịch trọn gói tới các khu vực, địa điểm du lịch trong nước, những nơi mà công ty có đủ khả năng đáp ứng.
2.2.1.2 Các thị trường LHQT chính của công ty.
Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, bình quân mỗi năm Việt Nam thu hút 3.869.136 lượt khách du lịch quốc tế ( 2005-2008) đó là một con số không phải là lớn so với các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan :11.234.289 lượt khách, Singapo: 9.043.873 và Malaysia: 7.356.736 ( theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới của Liên Hợp Quốc UNWTO) Nhưng so với một nước mới có những bước đột phá để phát triển ngành du lịch nhưViệt Nam thì đó là một con số không nhỏ và đã tạo ra một thị trường lớn cho các hãng lữ hành nội địa Đối với bản thân công ty, do chiến lược phát triển và tiềm lực của mình, công ty đã chọn và định hướng phát triển một số khu vực thị trường riêng qua từng giai đoạn phát triển và các loại hình kinh doanh lữ hành của mình
Các đối tượng khách hàng chính của công ty:
- Các doanh nghiệp có nhu cầu du lịch và tổ chức các hoạt động hội thảo, hội nghị và quảng cáo.
- Các du khách nước ngoài tham quan và du lịch tại Việt Nam và các nước trong khu vực và các du khách trong nước du lịch nội địa và quốc tế.
- Các cơ quan bộ ngành trực thuộc chính phủ.
- Các đại sứ quán và văn phòng đại diện các công ty, tổ chức quốc tế tại Việt Nam.
Do công ty có hai giai đoạn phát triển ở quy mô và lĩnh vực kinh doanh khác nhau nên cơ cấu khách hàng ở từng giai đoạn có những đặc điểm riêng biệt.
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là tổ chức du lịch và các dịch vụ về du lịch trong nước nên khách hàng chính của công ty là các cơ quan đoàn thể, công ty, doanh nghiệp và công dân Việt Nam, chiếm 61,45% tổng lượng khách của công ty, các khách du lịch tự do, các cá thể và gia đình chiếm 21,84% Ngoài ra cũng có một số ít khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ của công ty nhưng trong phạm vi Việt Nam Ta có cơ cấu khách hàng và doanh thu công ty trong giai đoạn này chủ yếu là từ hoạt động du lịch, lữ hành trong nước.
Biểu đồ 1: Cơ cấu thị trường của công ty 2002-2004
Nguồn: Bộ phận Marketing công ty TNHH Phát triển Thế kỷ
Thương Mại và Du lịch.
Từ 2005 đến 2008, các thị trường du lịch lớn của công ty có sự phát triển đáng kể Trong số đó, Đông Nam Á đứng ở vị trí trí hàng đầu, chiếm 39,88% tổng lượng khách du lịch,lữ hành quốc tế, tiếp theo là Trung Quốc 24,56%. Điều này cũng dễ hiểu vì Trung Quốc là nước đông dân, lại có 3 tỉnh Quảng Đông, Quảng Tây và Vân Nam chung đường biên giới với nước ta, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch đường bộ và du lịch biên giới phát triển.
Những thị trường như Châu Âu chiếm 7,9% , Bắc Mỹ chiếm 6,59%, Hàn Quốc và Nhật Bản chiếm 16,56% Khu vực thị trường khác chiếm 4.51% tổng lượt khách quốc tế của công ty Điều đáng chú ý là thị trường khách du lịch từ những nước láng giềng của chúng ta, các quốc gia ASEAN,chiếm một tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu khu vực thị trường của công ty Nguyên nhân một phần vì các nước ASEAN đều có thế mạnh về du lịch và là những quốc gia có sức hút du lịch lớn đối với du khách Việt Nam Ngoài ra, vị trí địa lý gần nhau, sự hiểu biết về các nét văn hóa, phong tục tập quán và các địa điểm du lịch nổi tiếng thường xuyên được quảng bá đã thu hút không nhỏ lượng khách du lịch Việt Nam đi tham quan ở các nước Đông Nam Á đặc biệt là Thái Lan, Singgapo và Malaysia.
Khu vực thị trường Châu Âu và Bắc Mỹ chủ yếu là các hợp đồng với các hãng lữ hành lớn trong nước, các đối tác của công ty Công ty tham gia vào quá trình nhận khách và thực hiện một số công đoạn trong cả chương trình du lịch cho khách du lịch theo lộ trình của các hãng đối tác.
Biểu đồ2 : Cơ cấu khu vực thị trường của công ty 2005-2008
Nguồn : Bộ phận Marketing công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh DVLHQT của công ty.
Tổ chức thành công Hội nghị APEC, gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và được bầu là Ủy viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên
Hợp Quốc, uy tín và vị thế của Việt Nam được nâng cao trên trường quốc tế. Đây là những cơ hội tốt nhất để quảng bá du lịch Việt Nam trên thế giới Việt Nam đang là điểm đến tin cậy và an toàn đối với du khách quốc tế trong khu vực ĐNA, trong khi các nước như Thái Lan, Malaysia, Indonesia đang phải khắc phục được những bất ổn chính trị, khủng bố Theo kết quả nghiên cứu của Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), Việt Nam xếp hạng 6 trên Top 10 các nước phát triển du lịch và lữ hành tốt nhất trong thời gian từ
2007 đến 2016 Du lịch Việt Nam đang đứng trước vận hội mới, tận dụng cơ hội, vượt qua thách thức, đưa du lịch nước ta bước vào giai đoạn phát triển mới, trở thành nền kinh tế mũi nhọn, một trung tâm du lịch hàng đầu của khu vực. Đó là những cơ hội để phát triển du lịch ở Việt Nam và cũng chính là cơ hội và thách thức cho các hãng lữ hành nội địa Đối với công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại và Du lịch, để đạt được những thành công trong công tác kinh doanh LHQT đã thực hiện và nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh LHQT của mình Bước đầu là phải xác định được các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh LHQT.
Đánh giá hoạt động kinh doanh DVLHQT của công ty
Các chương trình du lich tại công ty ngày càng đa dạng phong phú hơn. Đó là do công ty đã thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường Các chương trình du lịch được chào bán phù hợp với đông đảo khách hàng trên thị trường mục tiêu của chi nhánh đáp ứng các nhu cầu và khả năng thanh toán của họ.
Công ty có quan hệ thường xuyên và ổn định với các công ty lữ hành nhận khách, tại điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài.
Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các đối tác mới thông qua việc tham gia các hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước Từ đó tăng khả năng lựa chọn bạn hàng cho công ty và ngày càng nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch.
Cùng với việc quảng cáo trên các báo, tạp chí…Hoạt động xúc tiến tại công ty cũng đem lại hiệu quả cao, khách du lịch đến với công ty tăng lên đáng kể.
Trong quá trình thực hiện chuyến đi, hướng dẫn viên của công ty hoàn thành rất tốt công việc, tạo điều kiện nâng cao uy tín, hiệu quả cho công ty. Để có được thành công này, công ty đã thực hiện tốt công tác tuyển chọn và bồi dưỡng cho đội ngũ hướng dẫn viên.
Công ty đã xử lý tốt các mối quan hệ với khách hàng Sau mỗi chuyến đi công ty gửi quà kỷ niệm và gửi thiệp chúc mừng đến khách hàng vào các dịp lễ, tết.
Môi trường làm việc trong chi nhánh ổn định, mối quan hệ giữa các nhân viên hòa đồng, đoàn kết trên tinh thần hợp tác Do vậy đó gúp phần nâng cao được hiệu quả làm việc cũng như quy trình thực hiện công việc nhờ vậy mà trở nên thông suốt.
2.3.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân.
Bên cạnh những thành công đạt được, qua quá trình thực tập tại công ty và tham khảo ý kiến của ban giam đốc cũng như các anh chị làm việc tai công ty thì công ty còn có những mặt hạn chế, chưa thể hoàn thiện ngay được.
2.3.2.1 Những mặt còn tồn tại và hạn chế.
- Hạn chế về nguồn nhân lực:
Ngoài đội ngũ cốt cán của công ty thì những nhân viên mới tuyển vào làm việc tại công ty còn thiếu nhiều kinh nghiêm thực tế do quá trình đào tạo tại các trường chuyên ngành chưa đi sau vào thực tiễn kinh doanh lữ hành quốc tế Chính vì vậy công ty còn mất thời gian để đào tạo thêm về nghiệp vụ cũng như những kinh nghiệm thực tế cho các đối tượng này. Đội ngũ hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch ra nước ngoài tại chi nhánh còn thiếu về mặt số lượng Hiện nay, tại bộ phận thị trường trong nước của chi nhánh mới chỉ có 12 hướng dẫn viên, còn bộ phận thị trường quốc tế chỉ có 5 hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn Vì vậy công ty gặp nhiều hạn chế khi nhu cầu thị trường khách tăng cao.
- Hạn chế về sản phẩm:
Công ty chủ yếu tham gia vào một phần của một chương trình du lịch quốc tế hoàn thiện, chưa xây dựng được nhiều tour du lịch quốc tế trọn gói nên ảnh hưởng nhiều tới doanh thu do chỉ đóng vai trò môi giới và cung cấp dịch vụ riêng lẻ nên thường bị động trong các hoạt động kinh doanh của mình, bị chi phối nhiều bởi các hãng lữ hành lớn trực tiếp ký kết hợp đồng với khách du lịch Công ty còn chịu sự phụ thuộc lớn vào các công ty lữ hành nhận khách Tình trạng ép giá vẫn xảy ra, do vậy đã gây nhiều khó khăn trong quá trình xây dựng các chương trình du lịch, lữ hành quốc tế của công ty một cách chủ động.
- Hạn chế về cơ sở vật chất:
Mặc dù cơ sở vật chất của công ty khá đầy đủ và có thể tự đảm nhận được các chương trình nhỏ lẻ, quy mô vừa phải Nhưng để đáp ứng các chương trình lớn thì lại chưa đạt yêu cầu Chính vì hạn chế về cơ sở vật chất này mà công ty đã bỏ lỡ hoặc phải chia sẻ một số hợp đồng lữ hành lớn của mình với các hãng lữ hành khác.
- Hạn chế về năng lực cạnh tranh và khả năng tiếp thị.
Cơ chế thành lập các công ty lữ hành ngày càng đơn giản và dễ dàng kéo theo một lực lượng tham gia hoạt động lữ hành tăng mạnh, tạo áp lực cạnh tranh lớn, khiến giá sản phẩm du lịch giảm, hiệu quả kinh doanh lữ hành không cao Hiện nay, còn tồn tại hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh trong hoạt động lữ hành, đó là việc một số tổ chức, cá nhân không có giấy phép vẫn kinh doanh lữ hành bằng cách hạ giá, hạ chất lượng sản phẩm, trốn thuế, làm ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Cách tiếp thị của công ty chưa có định hướng cụ thể, vẫn dựa theo các chương trình đã cũ, không còn hấp dẫn đối với du khách.
Trang web của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu thông tin của khách hàng, cập nhật thông tin khá chậm và đặc biệt là thường gặp lỗi khi thực hiện thanh toán online trên trang web.
2.3.2.1 Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế.
- Nguyên nhân chủ quan. Đội ngũ quản lý của công ty còn trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh quốc tế, quá dựa dẫm vào giám đốc Trình độ ngoại ngữ của nhân viên công ty còn hạn chế dẫn đến nhiều khó khăn trong quá trình làm việc với du khách nước ngoài.
Công ty chưa tận dụng hết các nguồn lực có sẵn để phát triển kinh doanh, tư tưởng kinh doanh còn bị động, chưa dám nghiên cứu và đưa ra các chương trình mới lạ tạo bước đột phá trong hoạt động kinh doanh của mình. Phụ thuộc khá lớn vào các đối tác là các hãng lữ hành lớn.
SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THẾ KỶ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 56 3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty 58
Hoàn thiện về cơ cấu tổ chức và lao động
Bất cứ một tổ chức kinh doanh nào muốn hoạt động có hiệu quả thì phải thiết lập được một bộ máy hợp lý Có như vậy mới nâng cao được khả năng cạnh tranh, mức độ thực hiện công việc của tổ chức đó. Để đạt được các mục tiêu của công ty, ban giám đốc đã có một số thay đổi trong cơ cấu bộ máy:
Hoạt động kinh doanh lữ hành được thực hiện chủ yếu bởi hai phòng: thị trường trong nước (nội địa và Outbound) và thị trường nước ngoài Hai phòng này hoạt động độc lập trên cơ sở điều lệ công ty và chịu sự quản lý trực tiếp của ban giám đốc.
Với cơ cấu tổ chức hiện nay tính độc lập trong kinh doanh được nâng cao Mỗi mảng kinh doanh sẽ chủ động hơn trong việc khai thác các nguồn khách Ban giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động trong công ty Các kế hoạch kinh doanh của các phòng ban đều được ban giám đốc xem xét, quyết định thông qua và ký duyệt.
Theo em, để cho quá trình ra quyết định đảm bảo tính nhanh chóng và kịp thời, nên mở rộng thẩm quyền cho các trưởng phòng trong việc xử lý những thay đổi trong giao dịch, thoả thuận với khách hàng,tránh để họ phải chờ đợi lâu.
Trong thời gian tới công ty cần xây dựng nội quy để phân định rõ hơn nhiệm vụ và quyền hạn của từng cá nhân, từng bộ phận Từ đó, hỗ trợ cho việc quản lý nhân viên, tạo dựng thái độ đúng đắn khi tiếp xúc với khách hàng Thực hiện được điều này sẽ giúp công ty có được văn hoá riêng, rất cần thiết cho một đơn vị kinh doanh quốc tế Cần phân bổ công việc một cách khoa học, tránh trường hợp khối lượng công việc đè nặng lên một số người.
Hiện tại, đội ngũ hướng dẫn viên của công ty còn quá ít Điều này dẫn đến những khó khăn cho công ty vào những tháng cao điểm Vì vậy, công ty phải có kế hoạch để bổ sung nguồn nhân lực Vào mùa du lịch, khối lượng công việc cần thực hiên sẽ rất lớn Với lực lượng lao động hiện có e rằng sẽ gây ra sự quá tải, đặc biệt là đối với lao động hướng dẫn Để khắc phục vấn đề này, công ty nên sử dụng thêm một số cộng tác viên cho việc hướng dẫn các đoàn khách Tuy nhiên việc sử dụng đội ngũ này cũng có những mặt lợi hại nhất định Vì vậy công ty cần hết sức quan tâm tới việc lựa chọn các đối tượng này Công ty cũng nên thường xuyên mở các lớp tập huấn nâng cao nghiệp vụ, khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự hoàn thiện và nâng cao trình độ đáp ứng nhu cầu phát triển chung của toàn công ty.
Tăng cường phổ biến các kiến thức về du lịch cho nhân viên Do hầu hết lao động tại công ty được đào tạo các trường Đại học không thuộc chuyên ngành du lịch Vì thế, việc phổ biến những hiểu biết về du lịch sẽ toạ cho họ ý thức được vai trò của mình trong công việc
Từ lâu nay, đội ngũ làm du lịch đã trở thành nỗi lo lớn với căn bệnh kinh niên: “thiếu về số lượng và yếu về chất lượng” Vì vậy, nâng cao chất lượng cán bộ du lịch là một nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững của ngành du lịch nói chung và du lịch lữ hành nói riêng.
Các doanh nghiệp lữ hành phải có cơ chế thu hút và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực có đạo đức và trình độ chuyên môn phù hợp, có khả năng hoàn thành tốt nhất chức năng, nhiệm vụ được giao phó Chế độ lương thưởng cũng cần được quan tâm để tạo đòn bẩy vật chất và tinh thần kích thích những cán bộ có năng lực.
Công tác cường đào tạo và đào tạo lại cán bộ quản lý và kinh doanh lữ hành, đặc biệt là cán bộ làm công tác thị trường (Marketing) cần được cần tăng cường Các doanh nghiệp lữ hành nên thường xuyên tổ chức những khoá đào tạo ngắn hạn, hội thảo chuyên đề về nghiệp vụ lữ hành, các phong trào thi đua để khuyến khích cán bộ lữ hành tự nâng cao trình độ chuyên môn và ngoại ngữ.
Công ty cần xây dựng nên đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, có đạo đức nghề nghiệp, có ý thức chăm sóc khách hàng(thể hiện sự quan tâm giữ mối liên hệ với khách, đặt mình vào vị trí của họ để xử lý công việc) nhằm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách tại công ty.
Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật
Các trang thiết bị chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu kinh doanh Trong thời gian tới công ty nên quan tâm tới việc mua sắm các thiết bị mới, để có thể cập nhật kịp thời những thông tin cần thiết tạo sự thuận tiện trong quá trình giao dịch với khách hàng. Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý lữ hành:
Nhờ có những thành tựu vượt bậc của tin học, các công việc quản lý hành chính trong kinh doanh lữ hành có thể vi tính hoá và liên kết dễ dàng các phòng ban trong doanh nghiệp cũng như với khách hàng của doanh nghiệp thông qua mạng cục bộ (LAN) và mạng toàn cầu (WWW) Chỉ cần sử dụng những phần mềm được lập trình chuyên dụng cho hoạt động quản lý lữ hành, người quản lý có thể dễ dàng lưu trữ, truy cập và xử lý các thông tin từ yêu cầu (request) đến xác nhận (confirm) theo các nghiệp vụ tiếp thị tour, nhận đặt tour, điều hành tour, quản lý thu chi và lập báo cáo.
Việc ứng dụng phần mềm quản lý lữ hành có thể đem lại rất nhiều ích lợi cho doanh nghiệp lữ hành như:
- Tránh nhầm lẫn trong quá trình gửi phiếu báo.
- Xây dựng nhanh lịch trình cho đoàn từ khi đón khách đến khi tiễn khách, tự động lên các chi tiết công việc điều hành công việc theo đoàn/ ngày.
- Tìm kiếm, xem thông tin, trả lời các yêu cầu của khách nhanh, chính xác.
- Chuẩn hoá chu trình làm việc trong doanh nghiệp.
- Chuẩn hoá các phiếu báo và giấy tờ giao dịch.
- Phần mềm sử dụng trên mạng LAN phù hợp với cách thức làm việc của phần lớn doanh nghiệp lữ hành, số liệu trong chương trình để giao dịch và gửi cho khách hàng qua e-mail nhằm giảm đáng kể các chi phí giao dịch.
- Phân quyền làm việc theo chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên đảm bảo tính bí mật, an toàn số liệu trong chương trình.
- Quản lý dễ dàng doanh thu, thanh toán công nợ, các chi phí phát sinh theo nhiều góc độ: hãng du lịch, nhà cung cấp dịch vụ, loại dịch vụ, thời gian…
- Cung cấp các báo cáo nghiệp vụ, đánh giá thị trường thuận lợi.
- Nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi nhân viên, giảm quỹ lương cho doanh nghiệp.
Công tác thị trường
Trong môi trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cùng với tình trạng thị trường ngày càng thu nhỏ Công ty cần đẩy mạnh việc khai thác và mở rộng ra các đoạn thị trường khác Tại những đoạn thị trường mà công ty cho rằng là thị trường tiềm năng, có ý định khai thác, cần tổ chức tốt việc nghiên cứu các thị trường này để nắm bắt được nhu cầu, xu hướng tiêu dùng.
Từ đó có thể xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng đúng nhu cầu
Lực lượng thực hiện công tác còn mỏng, thiếu những nhân viên thực hiện việc nghiên cứu thị trường Trong thời gian tới, công ty có thể tuyển chọn một số cộng tác viên trẻ tuổi tham gia vào công việc này
Chúng ta cũng có thể học tập kinh nghiệm của một người bạn láng giềng có thế mạnh về du lịch, Thái Lan Họ có một trung tâm chịu trách nhiệm quảng cáo và tiếp thị du lịch cho cả nước Tất cả các doanh nghiệp lữ hành chỉ bổ sung thêm vài chi tiết nội dung giới thiệu tour, tuyến riêng của mình và tôn trọng hình ảnh chung với quan điểm: Khách du lịch đến với hãng nào cũng là đến với Thái Lan.
Về phía mình, công ty cũng cần thay đổi cái nhìn về hoạt động Marketing Marketing du lịch không phải chỉ đơn thuần là tiếp thị, quảng cáo và xúc tiến bán những sản phẩm du lịch của doanh nghiệp mà còn bao gồm cả công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá nhu cầu du khách rồi từ đó xây dựng chiến lược thiết kế các tour du lịch và quảng bá, giới thiệu những sản phẩm du lịch đó một cách phù hợp.
Theo quan niệm hiện đại về Marketing, tức là Marketing hỗn hợp bao gồm 8 yếu tố (8 P):
Product – Sản phẩm, People – Con người,
Packaging – Tạo sản phẩm trọn gói, Programming – Lập chương trình,
Place – Địa điểm, Promotion – Xúc tiến, Pricing – Định giá, Partnership – Quan hệ với đối tác. Để thực hiện điều này, công ty cần tổ chức ra một phòng ban độc lập chuyên về Marketing, chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân loại các thị trường du lịch và đối tượng du khách doanh nghiệp cần tập trung khai thác để đạt hiệu quả cao nhất Phòng Marketing cũng phải đề ra những chiến lược tiếp cận những thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu để quảng cáo và giới thiệu các sản phẩm du lịch.
Bên cạnh các hình thức quảng cáo đang phổ biến như in và phát hành tờ rơi, mục quảng cáo trên báo chí, truyền hình, công ty cần tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch nhằm tìm kiếm các đối tác nước ngoài, thường là những hãng lữ hành quốc tế lớn có nguồn khách du lịch ổn định, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài theo phương thức gửi – nhận du khách ở những thị trường du lịch lớn, doanh nghiệp lữ hành có thể đặt những văn phòng đại diện thuận tiện cho việc giao dịch, đồng thời là cơ sở để tiến hành quảng cáo, giới thiệu sản phẩm du lịch một cách trực tiếp tới khách du lịch thông qua các phương tiện thông tin đại chúng nước sở tại.
Một phương tiện hiện đại còn mới nhưng rất hiệu quả cho quảng cáo là Internet Công ty có thể lập những trang web để giới thiệu về các hoạt động cũng như sản phẩm du lịch mới của mình Trong đó, có những tiện ích được tích hợp cho phép khách du lịch quan tâm đến tour doanh nghiệp chào bán có thể đặt tour, đặt chỗ hay đăng ký các dịch vụ khác và thanh toán một cách đơn giản ích lợi của trang web này là chi phí cho việc quảng cáo trên mạng khá rẻ, lại có thể tiếp cận và duy trì mối quan hệ với nhiều khách hàng thông qua những phần mềm đặt biệt cho quản lý khách hàng (Customer RelationManagement), mặt khác, việc cập nhật thông tin về chính sách mới, sản phẩm mới của công ty rất dễ dàng Công ty có thể đăng ký trang web cũng như các quảng cáo của mình với những trang chủ (web server) có nhiều người truy cập như www.vnn.vn, www.fpt.vn hay www.vnbusiness.net để tiếp cận với người dùng Internet, những người có nhu cầu du lịch hiện tại và tiềm năng.
Công tác xây dựng các chương trình du lịch
Công ty nên có sự quan tâm thường xuyên hơn tới việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới Công việc này cần có sự phối hợp với các đối tác là các công ty lữ hành nhận khách Việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới sẽ giúp công ty có được những chương trình du lịch hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh, nâng cao vị thế sản phẩm của công ty trên thị trường. Đối với người Việt Nam, được coi là những khách hàng nhạy cảm với giá cả Do vậy, khi xây dựng các chương trình du lịch ra nước ngoài công ty nên chú ý tới vấn đề này Chương trình du lịch xây dựng phải đảm bảo được hai yếu tố: giá rẻ và phù hợp yêu cầu.
Hoạt động quảng cáo và bán chương trình du lịch
Tăng cường quảng cáo bằng các tập gấp, qua báo và tạp chí, gửi thư mời tới khách hàng Tham gia các hội chợ, triển lãm, Festival về du lịch
Công ty cần có kế hoạch chuẩn bị tốt việc quảng cáo, đưa ra các chính sách khuyến mại như giảm giá tour trong các ngày nghỉ, ngày lễ lớn…nhằm chớp thời cơ thu hút khách hàng. Đối với những nhân viên phụ trách mảng công việc bán hàng cần phải có sự chia sẻ thông tin và kinh nghiệm với khách hàng Thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch mà công ty cung cấp để họ có khả năng lựa chọn và ra quyết định mua.
Công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch
Trước chuyến đi, công ty cần chuẩn bị đầy đủ cho hướng dẫn viên về tâm lý cũng như vật chất, tránh cho hướng dẫn viên bị căng thẳng trong quá trình phục vụ khách Ngoài ra, công ty nên có phiếu điều động hay giấy công tác để tạo thuận lợi cho hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình.
Công ty nên thiết kế các bảng hướng dẫn của chương trình du lịch và phát cho khách trong buổi họp đoàn trước chuyến đi Với bảng hướng dẫn này, khách có thể biết đôi chút về các điểm du lịch mà họ sẽ tới trong chương trình, tạo nên sự hứng thú phấn khởi trước khi đi Nội dung bảng hướng dẫn có thể bao gồm: lịch trình chuyến đi, thời gian tiễn đón đoàn, danh sách khách sạn có trong chương trình, ngôn ngữ, tiền tệ, thời tiết khí hậu tại các nước… Những thông tin trên sẽ giúp khách chủ động hơn trong chuyến đi.
Sau khi thực hiện chương trình, việc thu thập những phiếu nhận xét từ phía khách rất quan trọng Qua đó, công ty có thể biết được tình hình phục vụ khách của nhà cung cấp và đây là nguồn thông tin hữu ích cho công tác nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, các phiếu nhận xét của công ty còn tồn tại một số vấn đề như: chưa đảm bảo tính nặc danh, khách cho phiếu vào phong bì và gửi tới công ty (điều này đã gây một số trở ngại cho khách) do vậy phiếu nhận xét của khách cần phải được công ty thiết kế hợp lý hơn, hướng dẫn viên nên phát các phiếu cho khách, sau khi khách điền thông tin xong thì thu lại ngay.
Việc tặng quà lưu niệm cho khách nên được thực hiện ngay sau chuyến đi (đây là lúc khách có ấn tượng về chuyến đi nhất) tạo ra khả năng khách sẽ quay trở lại với công ty.
Hoàn thiện khả năng thanh toán
Đặc thù của lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là thường xuyên phải thanh toán bằng các loại ngoại tệ Công ty cần xây dựng khả năng thanh toán nhanh chóng, gọn nhẹ và chính xác đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như của công ty. Để hấp dẫn du khách quốc tế đến với công ty, công ty cần xây dựng khả năng thanh toán điện tử, bán sản phẩm lữ hành qua mạng và thanh toán qua mạng.
Một số kiến nghị với các cơ quan nhà nước
Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng, các cơ quan quản lý nhà nước cần tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, hấp dẫn Việc ban hành các cơ chế chính sách phải đảm bảo tính đồng bộ cao nhằm phát huy tối đa hiệu quả của chúng.
Đẩy mạnh việc ký kết các hiệp định liên quan đến du lịch, hợp tác song phương với những quốc gia khác Từ đó tạo đIều kiện thuận lợi cho khách du lịch vào Việt Nam cũng như người Việt Nam ra nước ngoài.
Nên ưu tiên đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông đường không, đường bộ đường thuỷ, nâng cấp hệ thống cửa khẩu, sân bay quốc tế.
3.2.2 Đối với Tổng cục du lịch. Ở nước ta Tổng cục du lịch là cơ quan quản lý chuyên môn cao nhất về du lịch, có nhiệm vụ soạn thảo các dự án, luật, pháp lệnh, dự thảo, nghị quyết, nghị định và các văn bản khác có liên quan đến du lịch theo sự phân công của cấp trên Các văn bản này phải được đệ trình lên chính phủ hoặc thủ tướng chính phủ phê duyệt.
Hiện nay, văn bản pháp lý cao nhất về du lịch là “Pháp lệnh du lịch” được ban hành ngày 20 tháng 2 năm 1999 (đây là văn bản pháp quy đầu tiên đặt nền tảng pháp lý cho các hoạt động và sự phát triển của ngành) Kể từ khi pháp lệnh du lịch được thực thi đã tao ra sự thống nhất về các quan điểm, chủ trương, phương hướng phát triển của ngành Từ đó nâng cao được nhận thức của các ban ngành, các cơ quan có liên quan … trong việc phát huy vai trò cũng như hiệu quả mà ngành du lịch mang lại Tuy nhiên các văn bản pháp lý về du lịch còn chứa đựng nhiều mặt hạn chế, chưa đảm bảo chặt chẽ, thiếu sự đồng bộ Điều đó đã gây cản trở lớn cho sự phát triển và đi lên của ngành.
Để đem lại sự ổn định về mặt pháp lý, Tổng cục du lịch cần nhanh chóng thực hiện việc hoàn chỉnh Pháp lệnh du lịch để tiến tới soạn thảo “Luật du lịch” Việc ra đời của Luật du lịch sẽ góp phần to lớn vào sự tăng trưởng và phát triển của ngành Nó sẽ tạo ra môi trường pháp lý ổn định hơn dẫn tới tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế (trong đó có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động).
Mặt khác Tổng cục du lịch cần phải xây dựng các chiến lược, kế hoạch phát triển du lịch một cách lâu dài và soạn thảo các dự án đệ trình lên Chính phủ để có sự đầu tư thích đáng cho ngành du lịch Từ đó tạo nên sức hấp dẫn trong môi trường kinh doanh của ngành.
Thường xuyên đăng ký tham gia các hội chợ du lịch ở nước ngoài sẽ tạo cơ hội để quảng bá vể hình ảnh đất nước và con người Việt Nam với các nước bạn Đây cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp du lịch trong nước tìm kiếm đối tác bạn hàng ở nước ngoài Trong những năm vừa qua, các nước trên thế giới đi theo xu hướng hợp tác hoá bình đẳng cùng có lợi Ngành du lịch nước ta đã có quan hệ bạn hàng với trên 1000 hãng của hơn 50 quốc gia, vùng lãnh thổ Gần đây, nước ta thiết lập và mở rộng mối quan hệ với các nước Đông Nam á, Trung Quốc, các nước Châu á Thái Bình Dương… Đặc biệt là sự tham gia vào việc phát triển du lịch với các nước thuộc tiểu vùng sông Mê kông mở rộng
Tổng cục du lịch tăng cường hơn nữa vai trò chủ đạo trong các hoạt động thiết lập các mối quan hệ hợp tác quốc tế Sự liên kết giữa các quốc gia và các tổ chức du lịch nổi tiếng (PATA, ASTA, WTO…) trên thế giới sẽ đem lại lợi ích lớn cho ngành du lịch nói chung và cho các doanh nghiệp du lịch nói riêng Việc liên kết hợp tác sẽ đảm bảo có được nguồn khách ổn định, thu hút đầu tư, chia sẻ rủi ro và học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu từ phía đối tác.
Tổng cục du lịch cần xây dựng các chiến lược cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho ngành Đây là nhân tố rất quan trọng và mang tính chất quyết định tới sự phát triển ngành du lịch trong tương lai ở nước ta hiện nay với 24 trường Đai học, Cao đẳng có khoá du lịch hoặc tổ bộ môn có chuyên nghành du lịch và 22 trường trung học chuyên nghiệp và trung tâm dạy nghề du lịch thì năng lực đào tạo của các cơ sở nói trên chỉ đào tạo được khoảng 3000 người/năm Trong khi đó, tại Thái lan có điều kiện về nhiều mặt khá giống nước ta nhưng đã có nền công nghiệp du lịch tương đối phát triển, có tới 83 học viện đào tạo du lịch, lễ tân và dịch vụ có tới 19 trường Đai học nhà nước, 26 trường Đại học, Cao đẳng tư nhân, mỗi năm cho ra trường khoảng 8.300 người Nhìn chung, hầu hết các chương trình đào tạo ở nước ta còn thiếu sự thống nhất, chưa cập nhật với tình hình thế giới và khu vực, hiện đang còn nhiều bất cập cần phải xử lý Học viên được nghiên cứu lý thuyết rất kỹ lưỡng nhưng họ ít có cơ hội đi vào thực tiễn Mặt khác, cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc đào tạo còn nghèo nàn, thiếu thốn Điều đó phần nào đã làm giảm chất lượng của nguồn nhân lực cho du lịch.
Hoàn thiện công tác cấp và thu hồi giấy pháp kinh doanh lữ hành quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh và đảm bảo cung cấp đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quố tế có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Từ đó ngày càng củng cố hình ảnh của du lịch Việt Nam trong tâm trí của du khách nước ngoài.
3.2.3 Đối với Tổng cục hải quan, bộ công an, bộ ngoại giao.
Cần tạo điều kiện hơn nữa trong việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch ra vào Việt Nam qua các cửa khẩu Điều này tạo thuận lợi cho khách du lịch đi ra nước ngoài hoặc cho khách du lịch là người nước ngoài vào Việt Nam Khách du lịch sẽ cảm thấy thoải mái hơn, thuận tiện dễ dàng hơn trong việc làm các thủ giấy tờ cần thiết, tránh cho họ gặp phải những phiền toái về an ninh.
3.2.4 Đối với Bộ giao thông vận tải.
Cần quan tâm với việc quản lý, vận chuyển khách du lịch để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách Ngoài ra, cần xây dựng các chiến lược nhằm cải tạo cơ sở hạ tầng, hệ thống đường xá, cầu cống Từ đó tạo sự thuận lợi và thoải mái cho du khách khi tới các điểm du lịch.
3.2.5 Đối với Cục hàng không dân dụng Việt Nam.
Cần phát huy vai trò của hãng hàng không quốc gia trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng lữ hành như việc đăng ký đặt chỗ, giảm giá vé khi mua số lượng lớn (chính sách giá cả) Mặt khác, hãng hàng không cần luôn thực hiện quảng cáo các sản phẩm du lịch, quảng bá về hình ảnh đất nướcViệt Nam cho khách nước ngoài Ngoài ra, việc thay đổi giồ bay, trễ giờ bay cần được hạn chế một cách thấp nhất, điều này sẽ làm thay đổi lịch trình của chuyến đi dẫn đến ảnh hưởng tới chất lượng của chương trình.