LỜI NÓI ĐẦU Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châ[.]
Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Bước sang kỷ 21, với thành tựu đạt tạo nên móng vững để đưa Việt Nam thành rồng châu Á Trong điều kiện kinh tế thị trường nhiều thành phần nước ta dần hồn thiện phát triển doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ đời Nhờ mà doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm để lớn mạnh dần lên.Nền kinh tế nước ta đà tăng trưởng, đời sống nhân dân ngày cải thiện, thu nhập bình qn đầu người ngày có xu hướng tăng lên Đó lý để giải thích năm gần người Việt Nam nước du lịch ngày nhiều Đây hội mà doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy.Mặt khác, Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với chế sách thơng thống, ngành du lịch nước ta có bước phát triển đáng ghi nhận Ước tính năm 2007: Lượng khách du lịch quốc tế đạt 4.628.000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13.000.000 lượt người Số lượng doanh nghiệp lữ hành khơng ngừng tăng lên Tính đến năm 2007, nước có 730 cơng ty lữ hành quốc tế, 1900 cơng ty lữ hành nội địa Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng mơi trường cạnh tranh gay gắt Số lượng khách Việt Nam nước du lịch tăng với tốc độ chậm theo kịp tốc độ tăng cơng ty lữ hành quốc tế Chính hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải đối mặt với khơng khó khăn Việc gia nhập WTO kiện có ý nghĩa quan trọng Việt Nam, cột mốc đánh dấu hội nhập sâu rộng đất nước vào kinh tế tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập toàn cầu Sau gia nhập WTO Việt Nam đứng trước thách thức thuận lợi trở thành thành viên Một thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam phải chịu áp lực cạnh tranh quốc tế Đứng trước thách thức doanh nghiệp phải tìm biện pháp để kinh doanh đạt hiệu cao Công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế cá thể hoạt động kinh doanh quốc tế nước nên đứng trước nhiều hội thách thức lớn Việc hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty góp phần vào cơng xây dựng đổi cấu kinh tế nước, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước đối thủ quốc tế Trong thời gian vừa qua thực tập công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch em có hội tiếp cận với công việc thực tiễn giúp em nắm vững nghiệp vụ qui trình xây dựng thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Vì cơng tác hồn thiện phát triển xây dựng thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có vai trị quan trọng phát triển công ty du lịch Viêc nghiên cứu thực trạng giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có vai trị quan trọng để cơng ty hoạt động kinh doanh thuận lợi đạt mục tiêu phát triển đề Chính em lựa chọn đề tài nghiên cứu thực tập : “ Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch, thực trạng giải pháp” Đề tài tổng hợp lại mặt đạt tồn nguyên nhân giúp công ty tham khảo đánh giá kết hoạt động nhằm giúp công ty thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ngày hồn thiện Bên cạnh việc thực đề tài giúp em củng tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập cố kiểm nghiệm kiến thức học khoa thương mại kinh tế quốc tế vào công việc thực tế công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm góp phần hồn thiện việc tổ chức xây dựng thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch - Nhiệm vụ: Tập trung nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lữ hành quốc tế công tác tổ chức, xây dựng thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch Bên cạnh tìm hiểu thực trạng cơng tác quản lý thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch Từ phân tích hạn chế kết đạt để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Nghiên cứu qui trình, nghiệp vụ cần tiến hành trình tổ chức, xây dựng thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới việc thực hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập Đề tài nghiên cứu công tác tổ chức, xây dựng thực hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch khoảng thời gian năm gần đây, từ năm 2005 đến năm 2008 + Về không gian: Về sản phẩm: Chuyên đề phân tích hiệu sản phẩm lữ hành công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch Về thị trường: Giới hạn phạm vi khu vực thị trường khách du lịch nước thường xuyên tham gia hoạt động du lịch Việt Nam giới số lượng khách hàng Việt Nam nước du lịch 4.Kết cấu chuyên đề: Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề em chia thành chương: Chương : Những nội dung lý luận chung dịch vụ lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Chương : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch Chương : Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty TNHH Phát triển Thế kỷ Thương mại Du lịch tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG NHỮNG NỘI DUNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ Các khái niệm đời hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 1.1 Dịch vụ lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 1.1.1 Khái niệm “Lữ hành” thực việc di chuyển từ nơi đến nơi khác phương tiện gì, với lý nào, thời gian nào, có hay khơng trở nơi xuất phát lúc đầu Hay vào Luật số: 44/2005/QH11 “Lữ hành” việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch Trong thực tế để tiện lợi, dễ dàng công tác quản lý, để phân biệt kinh doanh lữ hành với lĩnh vực kinh doanh khác du lịch người ta định nghĩa kinh doanh lữ hành kinh doanh chương trình du lịch “Lữ hành quốc tế” việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch vượt qua phạm vi biên giới quốc gia cho khách du lịch quốc tế nội địa “ Kinh doanh lữ hành quốc tế” việc kinh doanh phần trọn gói chương trình du lịch vượt qua phạm vi biên giới quốc gia cho khách du lịch quốc tế nội địa Ở Việt Nam văn quy phạm pháp luật, quản lý nhà nước du lịch người ta định nghĩa kinh doanh lữ hành sau: “Kinh doanh lữ hành” việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập 1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 1.2.1 Sự đời phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành giới Hoạt động du lịch lữ hành xuất từ lâu có trình phát triển lâu dài Trong giai đoạn lịch sử khác nhau, hoạt động du lịch lữ hành có hình thức biểu đặc trưng khác Có thể khái quát lịch sử phát triển hoạt động lữ hành du lịch giới thành ba giai đoạn bản: - Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn I (giai đoạn cổ đại) - Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn II (Giai đoạn cận đại) - Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn III (từ năm 1950 đến nay) Hoạt động lữ hành phát triển mạnh từ đầu kỷ XX với tư cách ngành non trẻ, phát triển mạnh mẽ kinh tế giới sau chiến tranh giới lần II, đặc biệt từ năm 60 kỷ XX trở lại Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn u cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển 1Sterling hành khách Chuyến thành công mở dịch vụ tổ chức chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch có tính chun nghiệp Anh (và văn phịng có tính chun nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng, hãng du lịch hay gọi hãng lữ hành (Travel Agency) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập hoạt động du lịch thuận lợi nhịp nhàng Cũng từ ngành công nghiệp lữ hành(Travel Industy) bắt đầu hình thành 1.2.2 Sự hình thành phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam Ngày 09/07/1960 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 26/CP thành lập công ty du lịch Việt Nam, đánh dấu đời Ngành Du Lịch Việt Nam, du lịch Việt Nam đă phát triển qua thời kỳ sau đây: - Từ năm 1960 đến 1975: Là giai đoạn đất nước c ̣n chiến tranh khốc liệt, du lịch đời nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ đoàn khách Đảng Nhà Nước, khách du lịch vào nước ta chủ yếu du khách nước XHCN, theo Nghị định thư - Từ năm 1975 đến 1990: Ngành du lịch hoạt động điều kiện đất nước vừa trải qua chiến tranh giải phóng dân tộc lâu dài, phải tập trung sức lực hàn gắn vết thương chiến tranh, khôi phục kinh tế phá bao vây cấm vận Mỹ, đồng thời lại phải tiếp tục chiến đấu bảo vệ biên cương phía Bắc Tây Nam Thơng qua du lịch, giới hiểu rõ thêm quan điểm Đảng Nhà Nước ta, Việt Nam muốn bạn tất nước cộng đồng giới, phấn đấu hịa bình, độc lập phát triển - Từ 1990 đến - Thời kỳ đổi hội nhập: Sau năm sáp nhập vào Bộ Văn hóa - Thông tin, Bộ Thương mại, tháng 11 năm 1992 Tổng cục Du lịch thành lập lại trực thuộc Chính Phủ Ngày 31 tháng 07 năm 2007, Quốc hội khóa 12 nghị quyết định thành lập Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch sở sáp nhập Ủy ban Thể dục, Thể thao Tổng cục Du lịch Trong năm gần đây, khách du lịch quốc tế đến ln tăng trưởng cao trung bình năm hai số Từ 250.000 lượt khách quốc tế (1990), đến (2007) 4,229 triệu lượt khách Khách du lịch nội địa từ triệu khách vào năm 1990, đạt tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập 19,2 triệu khách năm 2007 Du lịch Việt Nam đạt mức tăng trưởng tốt khu vực Hoạt động du lịch khởi sắc đă tạo khả tiêu thụ chỗ cho hàng hoá dịch vụ sản xuất nước, thúc đẩy ngành sản xuất vật chất dịch vụ phát triển, tăng tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập quốc dân Theo tạp chí Thời báo Kinh tế VN năm 2007-2008, tính đến hết năm 2007: Cả nước đă có gần 9.000 sở lưu trú du lịch với tổng số 180.057 buồng pḥng, nửa số đạt tiêu chuẩn sao, 256 khách sạn từ 3-5 sao, 605 doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng ngh́ n doanh nghiệp lữ hành nội địa Đến nay, du lịch đă tạo gần triệu việc làm, 300.000 lao động trực tiếp đơn vị kinh doanh du lịch Trong bối cảnh đất nước ổn định, có vị uy tín ngày cao trường quốc tế, ngành du lịch Việt Nam bước phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, quan trọng đất nước Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 2.1 Các loại hình kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Thông tư số 04/2001/tt-tcdl ngày 24-12-2001 Tổng cục Du lịch phân loại kinh doanh lữ hành thành loại chính, là: + Kinh doanh lữ hành nội địa + Kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa: việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế: việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế Căn vào phạm vi tính chất hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, lữ hành quốc tế gồm loại hình kinh doanh sau: tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập - Kinh doanh lữ hành gửi khách quốc tế: Tổ chức nơi có nguồn khách lớn hay nơi phát sinh nguồn khách, chức thu hút khách, bán tiêu thụ sản phẩm lữ hành quốc tế gồm: Tổ chức tour du lịch nước cho khách nội địa tour đón khách quốc tế vào du lịch Việt Nam khu vực - Kinh doanh lữ hành nhận khách quốc tế: Tổ chức nơi có nhiều giá trị tài nguyên du lịch, điểm du lịch hấp dẫn nước, thực hóa sản phẩm lữ hành cho khách nội địa khách quốc tế - Kinh doanh lữ hành quốc tế kết hợp: Thực tất công việc từ việc xây dựng thiết kế sản phẩm lữ hành việc bán tiêu thụ sản phẩm lữ hành Vì cần phải xây dựng nhiều chi nhánh đại diện nơi phát sinh nguồn khách nơi có giá trị tài nguyên du lịch lớn 2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Thông tư số 04/2001/TT-TCDL ngày 24-12-2001 Tổng cục Du lịch quy định điều kiện kinh doanh lữ hành sau: Đối với kinh doanh lữ hành nội địa cần: - Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền; - Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa: có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; - Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian 03 năm hoạt động lĩnh vực lữ hành; tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A Chuyên đề thực tập - Lập hồ sơ theo quy định gửi Sở Du lịch quản lý Doanh nghiệp - Nộp tiền ký quỹ : 50.000.000 VND Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế cần: - Có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế quan quản lý nhà nước du lịch trung ương cấp - Có phương án kinh doanh lữ hành: có chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế - Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải có thời gian 04 năm hoạt động lĩnh vực lữ hành - Có 03 hướng dẫn viên cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế; - Nộp tiền ký quỹ : 250.000.000 VND Các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế doanh nghiệp 3.1 Các tiêu tuyệt đối để đánh giá kết kinh doanh dịch vụ lữ hành công ty 3.1.1 Tổng doanh thu kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Chỉ tiêu phản ánh quy mô kết kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Nó khơng phản ánh kết kinh doanh lữ hành doanh nghiệp mà dùng để xem xét loại hình kinh doanh lữ hành doanh nghiệp giai đoạn chu kỳ sống Mặt khác làm sở để tính tốn tiêu lợi nhuận tiêu tương đối để đánh giá vị thế, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Cơng thức tính tổng doanh thu kinh doanh lữ hành kỳ phân tích: tempfile_1306.doc Lớp: KDQT 47A 10