Luận văn phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty lữ hành saigontourist hà nội

Su kern phat trien nay do nhieu ye'u to khach quan gay ra, song da phan trong do la do san pham du lich Viet nam con ngheo nan, chua hap din du khach, cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh

.::•, :■>

/

•-J-* 0

«t-0

4.~t'"i ' •

mVd^GDAi iiocKLvinl; quoc »Asr

PHUONG HUONG VA GIAIPHAP NHAM THUC DAY BOAT DONG KINH DOANH Ltf HANH QUfiC TE TAI CONG TY LUTHANH SAIGONTOURIST HA NOl

LUAN VAN THAC ST QUAN TR| KINH DOANH

DAI HOC KTQD

TRUNG TAM

THONG TIN THU ViEN

iao vien hitdng dan:

TS TRAN THJ MINH HOA

Tac gia Pham Van Anh xin chan thanh cam On sit hitdng dan tan tinh cua TS Tran Thi Minh Hoa, Ban chu nhiem Khoa Du lich, Can bo Khoa Sau Dai hoc tritdng Dai hoc Kinh te Quoc dan Ha Noi va sit gop y cua Ban Giam doc Cong ty Lu* hanh Saigontourist Ha Noi trong qua trinh lam luan van.

AFTA: Asean Free Trade Area •

giai doan 1999-2003

Cong ty

xuyen gui khach

phia Bac cong ty thud'ng xuyen gui khach

II: S O DO

PHAN Md DAU 1

CHU0NG 1 LY LUAN TONG QUAN VE HOAT DQNG KINH DOANH Ltt HANH qu O c te ' 5

1.1 Kinh doanh Id hanh va vai tro cua hoat dong kinh doanh Id hanh 5

1.1.1 Ban chat cua hoat dong kinh doanh luf hanh 5

1.1.2 Phan loai hoat dong kinh doanh luf hanh 7

1.1.3 Vai tro cua hoat dong kinh doanh Id hanh 9

10 11 11 14 15 15 15 16 19 20 25 29 1.2 Dinh nghia va phan loai doanh nghiep kinh doanh Id hanh

1.2.1 Dinh nghia doanh nghiep ICf hanh

1.2.2 Phan loai doanh nghiep kinh doanh luf hanh

1.3 He thong san pham cua cac doanh nghiep kinh doanh Id hanh

1.3.1 Cac dich vu trung gian

1.3.2 Cac chitong trinh du lich tron goi

1.3.3 Cac hoat dong kinh doanh du lich luf hanh tong hcfp

1.4 Noi dung cua hoat dong kinh doanh Id hanh

1.4.1 Hoat dong nghien cufu thi trutefng

1.4.2 Hoat dong xay dutng chutong trinh du lich tron goi

1.4.3 To chute xue tien va ban cac chutong trinh du lich

1.4.4 To chute thutc hien cac chutong trinh du lich da dutOc ban

1.5 Nhdng nhan to anh hucfng den hoat dong kinh doanh Id hanh cua cac doanh nghiep kinh doanh Id hanh quoc te 34

1.5.1 Nhom cac yeu to thuoc moi trutefng vi mo 34

1.5.2 Nhom cac yeu to thuoc moi trutefng canh tranh 36

1.6 Cac giai phap nham phat trien hoat dong kinh doanh Id hanh quoc te cua doanh nghiep 38

CHU0NG 2 THI/C TRANG HOAT DQNG KINH DOANH L(J HANH QUOC TE* CUA CONG TY LO HANH SAIGONTOURIST HA NQI 39

2.1 Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Tong cong ty Du lich Sai Gon (Saigontourist) va Cong ty Id hanh Saigontourist Ha Hoi 39

2.1.1 Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Tong cong ty Du lich Sai Gon (Saigontourist) 39

2.1.2 Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Cong ty luf hanh Saigontourist Ha Noi 42

2.2 Thue trang hoat dong kinh doanh Id hanh quoc te cua Cong ty Id hanh Saigontourist Ha Noi 44

2.2.1 Dieu kien kinh doanh cua Chi nhanh Cong ty du lich Sai Gon tai Ha Noi (tut 1992 den 11/2002) va Cong ty luf hanh Saigontourist Ha Noi (tit 12/2002 den nay) 44

2.2.3 Ket qua hoat dong kinh doanh ld hanh quoc te cua Cong ty ld

hanh Saigontourist Ha Noi 65

2.2.3.1 Ket qua kinh doanh Id hanh quoc te bi dong 65

2.2.3.2 Ket qua kinh doanh ld hanh quoc te chu dong 67

2.2.4 Thut trang ve moi quan he vcfi cac doi tac, cac nha cung cap dich vu du lich 74

2.2.4.1 Moi quan he cua Cong ty vdi cac doi tac 74

2.2.4.2 Moi quan he cua Cong ty vdi cac nha cung cap dich vu du lich 75

2.2.5 Cac bien phap Cong ty Id hanh Saigontourist dang sd dung nham phat trien hoat dong kinh doanh ld hanh quoc te 78

2.2.5.1 Nghien cdu thi trddng va Ida chon thi trddng muc tieu 78

2.2.5.2 Sd dung phoi thdc Marketing (Marketing- Mix) 81

2.3 Nhan xet, danh gid ue hoat dong kinh doanh lu hanh quoc te cua cong ty lu hanh Saigontourist Ha Noi 84

CHU0NG 3 PHUONG HUONG VA GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN HOAT OQNG KINH DOANH LG HANH QUOC T<TAI CONG TY LO HANH SAIGONTOURIST HA NQI 89

3.1 Xu hucrng phat trien thi trubng du lich quoc te b Viet Nam 89

3.2 Nhung thuan leri va kho khdn doi vdri viec phat trien kinh doanh lu hanh b Viet Nam 90

3.2.1 Nhung dieu kien thuan led cho viec phat trien du lich ld hanh b Viet Nam 90

3.2.2 Nhung kho khan doi vdi viec phat trien du lich ld hanh b Viet Nam 94 3.3 Muc tieu, chien lucre phat trien cua Cong ty lu hanh Saigontourist Ha Noi ’ 99

3.4 Phucrng hubng va giai phap nhdm thuc day hoat dong kinh doanh lu hanh quoc te tai cong ty lCt hanh Saigontourist Ha Noi 3.4.1 Nhdng diem manh- yeu, cd hoi- thach thdc (SWOT)

3.4.2 Giai phap ve bo may to chdc, nguon nhan ldc

3.4.3 Giai phap ve co sd vat chat

3.4.4 Giai phap ve von

3.4.5 Giai phap ve thi trddng

3.4.6 Giai phap ve Marketing - Mix:

3.5 Mot so kien nghi vbi cac cor quan chuc nang

3.5.1 Vbi Tong cue Du lichViet Nam va Sb du lich Ha Noi

3.5.2 Doi vdi caccct quan Nha ndo’c, ban, nganh co lien quan KET LU AN

TAI LIEU THAM KHA o

102 102 103 105 105 106 107 111 111 112 113 115

PHAN Md OAU

I LY DO CHQN DE TAI NGHIEN CQU

Mdm mong cua du lich xuat hien tir khi xa hoi co su phan chia giai c£p Suot mot thdi gian dai no phat trien cham chap do chiu su chi phd'i bdi nhieu nhan to nhu kinh te, chinh tri, ton giao, quan he giai ca'p Vao thcti ky nay du lich dudng nhu la dac quy£n, dac lqi cua gidi thuqng luu trong xa hoi

Ngay nay, cung vdi su tien bo ve nhan thiic va su phat trien cua khoa hoc

ky thuat da tao dieu kien cho du lich phat trien Nhieu quoc gia xac dinh du lich la mot trong nhung nganh kinh te quan trong gop phan phat trien nen kinh

te dat nude Theo To chdc Du lich The gidi (WTO), tir nam 1950 cua the ky

XX cho den nay, du lich cd toe do phat trien dang ke ca ve so luomg khach va

doanh thu Nam 1960, luong khach du lich quoc te tren pham vi toan cau la 69 trieu ngudi; nam 1980 la 287 trieu ngudi; nam 1990 la 458 trieu ngudi; nam

2000 da tang len tdi 698 trieu ngudi va den nam 2003 la 694 trieu ngudi Luong khach du lich tren the gidi nam 2003 co giam di so vdi cac nam trudc

la do tmh hinh chinh tri tren the gidi cd nhieu bien dong cung nhu tinh hinh dich benh de doa d mot so khu vuc Thu nhap tir du lich quoc te nam 1960 la 18,2 ty USD; nam 1980 la 92 ty USD; nam 1990 la 369 ty USD; nam 2000 la

476 ty USD va den nam 2003 mac du so luqng khach co giam nhung thu nhap vSn dat con so khoang 500 ty USD, chiem 7% GNP toan cau (du bao den nam

2020 dat tren 2000 ty USD) Nhu v&y, trong vong horn 40 nam (1960-2003) so khach du lich quoc te tren toan cau da tang g^p 10 lan va doanh thu tang gap khoang 27 lan Day cung la mot nganh mang lai nhieu cong an vide lam cho ngudi lao dong, thu hut khoang 10,4% tong sd' lao dong toan cdu

De phat trien du lich phai xac dinh ro vai tro, vi tri cua mdi thanh phan cau thanh nganh du lich va mdi quan he gitia cac thanh phan nay Mot trong nhung thanh phan co vai tro quan trong bac nhat, chiem vi tri trung tarn dac trung cho nganh du lich do la hoat dong kinh doanh lfr hanh Nganh du lich noi chung va hoat dong kinh doanh lu hanh noi rieng cd nhieu bien doi theo thdi gian trong lich su phat trien cua nganh va lich str phat trien kinh te xa hoi.Tai Viet Nam, kinh doanh du lich noi chung va kinh doanh lu hanh noi rieng

con tiromg doi moi me Nganh du lich Viet Nam chi thuc su co co hoi phat trien tit nhung nam cuoi thSp nien 90 cua the ky 20.

Trong nhung nam qua, nhd co chi'nh sach md cura nen kinh te cung vdi dudng loi doi moi cua Dang va Nha nude nham thuc day nSn kinh te phat trien

da tao nhieu dieu kien thuan lqi cho phat trien du lich lu hanh quoc te', gop

ph an rich cue vao su nghiep phat trien kinh te- xa hoi cua dat nude nhu dinh hudng ma Dang va Nha nude ta da khang dinh: “phat trien du lich la mot dinh hudng chien luqc quan trong trong dudng loi phat trien kinh te- xa hoi cua Dang va Nha nude nham gop phan thuc hien edng nghiep hoa, hien dai hoa dat nude Phan dau dua nude ta thanh trung tarn du lich, thuong mai- dich vu

cd tarn cd trong khu vuc” (Chi thi so 46-CT/TW, ngayl4/10/1994 cua Ban Bi thu trung uong Dang cong san Viet Nam) Tuy nhien, tren thuc te luqng khach quoc te den Viet Nam con qua thap so vdi nhieu nude trong khu vuc va tren the' gidi Su kern phat trien nay do nhieu ye'u to khach quan gay ra, song da phan trong do la do san pham du lich Viet nam con ngheo nan, chua hap din

du khach, cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh qudc te' con ye'u kem ve kinh nghiem quan ly, chua xay dung duqc san pham dac trung, cac chuong trinh du lich chua da dang phong phu, dong theti chua day manh hoat dong nghien cuu thi trudng, to choc quang cao khuyech truong san pham con han che' Hon nGa edng tac dao tao quan ly Nha nude va quan tri kinh doanh vdi cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh d Viet Nam vSn con nhieu han che', chua cd su thong nhat, hoat dong chu ye'u mang tinh tu phat Tinh hinh do da dat ra cho cac doanh nghiep Id hanh nhung van de can giai quye't cho su ton tai va phat trien cua doanh nghiep

Chi nhanh Tong cong ty Du lich Sai Gon tai Ha noi dune thanh lap th nam 1991, trai qua hon mudi nam hoat dong ngay cang cung cd' duqc vi tri cua minh tren thi trudng, tao duqc uy tin va chd durng rieng cua minh tren thi trudng du lich trong va ngoai nude

De khuyen khfch va thuc day Chi nhanh hoat dong cd hieu qua hon, Ban lanh dao Tong cong ty Du lich Sai Gon da ra quye't dinh sd 135/TCT- HDQT- QD ngay 23/12/2002 ve viec chuyen Chi nhanh Tong cong ty Du lich Sai Gon thanh Cong ty 10 hanh Saigontourist Ha noi Quye't dinh nay mang de'n cho Cong ty nhieu thuan lqi trong viec kinh doanh, ky ket cac hop dong

trong va ngoai nude, chu dong trong viec tim kiem cac hang lu hanh doi tac Song day cung la mot thach thiic vo cung to Ion doi vdi toan the Ban Giam doc va CBCNV Cdng ty.

Trude kia, do md hinh kinh doanh cua Cong ty la chi nhanh true thuoc Tong cdng ty Du lich Sai Gon, hach toan hoan toan phu thuoc vao Tong cdng

ty, chi cd nhiem vu nhu mot van phong dai dien tai mien BAc, trien khai va phat trien cac dich vu du lich theo yeu cau cua Phong Thi trudng cua Tong cdng ty, Chi nhanh da khong quan tAm va khong chu trong nhieu lAm den cdng tac phat trien va md rong thi trudng, tim kiem nguon khach rieng Tuy nhien cung vdi nhung thuAn loti ma Quyet dinh so' 135/TCT- HDQT- QD mang lai vdi muc dich dugre dong gop mot phan trong viec phat trien nganh du lich Viet nam, tao cho san phiim du lich Viet nam ngay cang hap dAn doi vdi khach du lich quoc te, Cdng ty con co nhieu vA'n de bA't cAp can nghien cun va giai quyet Vdi mong muon dong gop mot phan nhd giup doanh nghiep kinh doanh cd hieu qua tren thi trudng, xuat phat tir tAm quan trong cua viec phat trien kinh doanh lur hanh ma chien lucre chinh cua Cdng ty hudng tdi la kinh doanh lu hanh quoc te, tdi xin chon de tai: “Phuong hudmg va gidi phap

nham thuc day hoat dong kinh doanh lu hanh quoc te tai Cdng ty lit hanh Saigontourist Ha noi” lam de tai cho luAn van thac sy cua minh

II MyC TlgU, DOI TUpNG, PHAM VI VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU CUA

DE TAI

1 Muc tieu nghien curu:

He thong hoa cor sd ly luan ve cdng ty 10 hanh, dua tren nhung phAn tich thuc trang hoat dong kinh doanh nham dua ra nhung phuorng hudng va giai phap cho hoat dong kinh doanh lu hanh tai cdng ty lu hanh Saigontourist Ha Noi

Dua ra cac kien nghi va giai phap nhAm hoan thien cdng tac t6 churc va quan ly nhAm giup Cdng ty phat trien phu horp va linh hoat hem

2 D6i tuung nghien curu:

De thuc hien muc dich dat ra, luan van tap trung nghien cuu cor sd ly luan cua kinh doanh 10 hanh trong moi quan he vdi thuc tidn kinh doanh 10 hanh quo'c te tai Cdng ty lu hanh Saigontourist Ha noi

3 Pham vi nghien cCru:

D6 tai phan rich, danh gia tong quat hoat dong kinh doanh Iff hanh, pham

vi hoat dong, thi tnrdng khach cua Cong ty.Tren co sor nhffng ly luan ve hoat dong kinh doanh Iff hanh quoc te, luan van danh gia va dua ra nhffng kien nghi nham thuc day hoat dong kinh doanh Iff hanh quoc te tai Cong ty Iff hanh Saigontourist Ha Noi

4 Phuong phdp nghien cCru:

Str dung tong hop cac phuong phap nghien cffu khac nhau: tong hop va phan tich, phuong phap so sanh, phuong phap thong ke de phan tich

Nguon dff lieu thong tin thff cap ben trong doanh nghiep tff cac bao cao kinh doanh, cac chuong trinh du lich, cac hop dong du lich cua Cong ty va nguon thong tin thff cap ben ngoai tff bao, tap chi, mang Internet, nien giam thong ke

Nguon thong tin so cap thu nhap qua phieu dieu tra v£ thai do, hanh vi cua khach du lich

III KET CAU b A n LUAN VAN■

Ngoai phan Mo ddu, phan Ket luan, Muc luc, Danh muc tai lieu tham khao, noi dung cua luan van duqc the hien trong 3 chuong:

Chuong 1: Ly luan tong quan ve hoat dong kinh doanh Iff hanh quoc te

Chuong 2: Thuc trang hoat dong kinh doanh doanh Iff hanh quoc te cua

Cong ty Iff hanh Saigontourist Ha Noi

Chuong 3: Phuong hudng va giai phap nham phat tren hoat dong kinh

doanh Iff hanh quoc te tai Cong ty Iff hanh Saigontourist

Ha NOi

1.1.1 Ban chat cua hogt dong kinh doanh Id hanh

Tit viec diem lai nguon goc cua kinh doanh lu hanh va thuc te phat trien nganh du lich the gicti ngay nay cho thay kinh doanh lu hanh nhu la mot bo phan quan trong cua nganh du lich, la yeu to thuan loi nhat nham thuc day viec tang nhanh cac chuyen du lich noi dia cung nhu cac chuyen du lich quoc

te Kinh doanh lu hanh tac dong dong thdi den ca cung va cau trong du lich, giai quyet nhung mau thuan can trd von cd trong quan he cung cau du lich Kinh doanh lu hanh giu vi tri quan trong, dong vai tro la he thong phan phoi san pham trong du lich

Trong tat ca cac nganh, nhiem vu chfnh cua trung gian la chuyen hang hoa va dich vu tir trang thai ma ngudi tieu dung chua muon thanh san pham va dich vu ma ngudi tieu dung can Trong nganh du lich nhiem vu nay lai cang trd nen quan trong hon vi nhung nguyen nhan sau day:

Thur nhat: Phfin ldn cung du lich mang tinh chat cd dinh, khong the di chuyen, con cau du lich lai phan tan d khap moi noi Cac tai nguyen du lich, cac nha kinh doanh co sd luu tru deu khong the cong hien nhung gia tri cua minh den tan noi d thudng xuyen cua khach du lich Ma nguqc lai, muon tieu dung va hudng thu mot each dich thuc thi khach du lich phai rdi noi d thudng xuyen cua ho de den noi co cac tai nguyen, cac co sd kinh doanh du lich Mat khac, cac nha kinh doanh du lich muon ton tai duqc phai bang moi each thu hut khach du lich den vdi doanh nghiep minh

Thur hai: Cau du lich mang tinh tong hop, dong bo cao, trong khi mdi don vi kinh doanh du lich chi dap ung mot (hoac mdt vai) phan cua cau du lich Trong qua trinh thuc hien chuyen du lich, ngudi di du lich co nhu efiu ve san pham vat the va phi vat the Nhung san pham nay co loai la tieu dung thong thudng trong cuoc song hang ngay, nhung cd loai chi khi di du lich thi con ngudi mdi can den nd Doi lap vdi tinh tong hop va dong bo cua cau trong

du lich thi tinh phan tan va doc lap cua cac thanh phan trong cung du lich da gay ra kho khan can trd cho khach trong viec tu xap xep, bo tri cac hoat ddng

de co mot chuyen du lich nhu y muon

Thur ba: Thi trudng du lich mang tfnh toan cau hoa cao Do vay cac nha kinh doanh du lich gap kho khan trong viec xac dinh dia chi va kha nang tai chinh, thong tin, quang cao Khach du lich thudng khong cd du thdi gian, thong tin va kha nang de tu to chuc chuyen du lich co chat lupng cao nhu mong dpi cua ho, san pham du lich lai ton tai da phan dudi dang dich vu, tinh phtfc tap von cd cua dich vu la thcti gian va khong gian san xuat trung nhau Hau het cac dich vu du lich can cd su tiep xuc giua ngudi san xuat va ngudi tieu dung (th cac dich vu bat dau chuan bi thuc hien chuyen di cho den cac dich vu sau chuyen di) Vi the ma khach du lich gap rat nhieu kho khan nhu

su bat dong ve ngon ngu, phong tuc tap quan, truyen thong, tin ngudng, khau

vi an uo'ng, thdi tiet khi hau, sinh hoat, chinh tri, luat phap d nori den du lich

Do do tarn ly cam nhan rui ro trong tieu dung cua khach du lich la rat ldn, tao

ra hang rao ngan can gitia cau va cung trong du lich

Thur tu: Khi san xua't xa hoi phat trien, trinh do dan tri dupe nang cao,

thu nhap cua ngudi dan dupe tang len khong ngtmg thi con ngudi cang cd xu hudng chuyen mon hoa de nang cao nang suat lao dong, tham gia tich cue vao qua trinh trao doi de thoa man cao nhat nhung mong muon cua ban than Do vay, khi tieu dung du lich, con ngudi ngay cang yeu cau dupe phuc vu tien loi

de dang, tien nghi, lich su, chu dao, ve sinh va an toan horn Chat lupng cua san pham du lich nao do la su so sanh giua nhung gi ma ho cam nhan dupe vd

nd vdi nhung gi ma ho mong dpi, cai ma ho cam nhan tuong xung vdi nhung chi phi ma ho bo ra (7 tr 19)

Tir cac nguyen nhan tren day cho thay can phai cd mot tac nhan trung gian lam nhiem vu lien ket giua cung va cdu, khong chi de chuyen giao san pham tir linh vuc san xuat du lich sang tieu dung du lich thuc hien gia tri sir dung cua chung, ma con lam tang gia tri cua chung doi vdi ngudi tieu dung du lich Tac nhan do chinh la doanh nghiep lit hanh

Kinh doanh lu hanh la viec thuc hien dau tu de thuc hien mot, mot so hoac tat ca cac cong viec trong qua trinh chuyen giao san pham thuc hien gia tri sir dung hoac lam gia tang gia tri cua nd de chuyen giao sang lmh vuc tieu

dung du lich vdi muc dich loti nhuSn Kinh doanh lu hanh duoc thuc hien bdti cac doang nghiep Doanh nghiep la to chtrc kinh td co ten ri£ng, co tai san, co tru sd on dinh duoc dang ky kinh doanh theo quy dinh cua luat phap nham muc dfch thuc hien cac hoat dong kinh doanh Bat cd doanh nghiep nao duoc luat phap cho phep va co thuc hien kinh doanh Id hanh deu duoc goi la doanh nghiep kinh doanh lu hanh.

Trong Nghi dinh so 27/2001/ND- CP dinh nghia: “Kinh doanh lu hanh

la viec xay dung, ban, to chuc thuc hien cac chuong trinh du lich nham muc dich sinh loi”, dong thdi quy dinh ro dieu kien kinh doanh Id hanh noi dia va kinh doanh Id hanh qudc te “Dieu kien kinh doanh lu hanh noi dia la

co phuong an kinh doanh du lich, ky quy 50 trieu dong Viet Nam, dang ky kinh doanh theo dung quy dinh cua phap luat Dieu kien kinh doanh lit hanh quoc te la co giay phep kinh doanh lu hanh quoc te, ky quy 250 trieu dong Viet Nam, dang ky kinh doanh theo dung quy dinh cua phap luat, co

it nhat 3 hudng dan vien duac cap the”.

1.1.2 Phan loai hoat dong kinh doanh Id hanh

Viec ph^n loai hoat dong kinh doanh Id hanh mot each khai quat nhat ctin dua tren hai tieu thde: tfnh chat cua san phiim va pham vi hoat dong tren thi trudng cua chu the kinh doanh

- Can cd vao tfnh chat cua hoat dong de tao ra san pham co cac loai: kinh doanh dai ly lu hanh, kinh doanh chuong trinh du lich, kinh doanh tong hop

Kinh doanh dai ly lu hanh hoat dong chu yeu la lam dich vu trung gian tieu thu va ban san pham mot each doc lap, rieng le cho cac nha san xuat du lich de hudng hoa hong theo mdc % cua gia ban, khong lam gia tang gia tri cua san pham trong qua trinh chuyen giao td linh vuc san xuat sang linh vuc tieu dung du lich Loai kinh doanh nay thuc hien nhiem vu nhu la “chuydn gia cho thue”, khong phai chiu rui ro Cac yeu to quan trong bac nhat doi vdi hoat dong kinh doanh nay la vi tri, he thong dang ky va ky nang chuyen mon, ky nang giao tiep va ky nang ban hang cua doi ngu nhan vien Cac doanh nghiep thuan tuy thuc hien loai hinh nay duoc goi la cac dai ly Id hanh ban le

ganh chiu rui ro, san xe rui ro trong quan he vdi cac nha cung cap khac Cac doanh nghiep thuc hien kinh doanh chuong trinh du lich duqc goi la cac Cong

ty lu hanh Co sd cua hoat dong nay la lien ket cac san pham mang tinh don le cua cac nha cung ca'p doc lap thanh san pham mang tfnh nguyen chiec ban vdi gia gop cho khach, ddng thdi lam gia tang gia tri cua san pham cho ngudi tieu dung thong qua su lien ket tao ra tinh troi trong he thong va thong qua sdc lao dong cua cac chuyen gia marketing, dieu hanh va hudng dan

Kinh doanh l(t hanh tong hop bao gom ta't ca cac hoat dong kinh doanh

du lich dong vai trd dong thdi vita san xuat true tiep tdng loai dich vu (ngudi cung cap) vda lien ket cac dich vu thanh san pham mang tinh nguyen chiec, vita thuc hien ban buon va ban le, vira thuc hien chuong trinh du lich da ban Day la ket qua trong qua trinh phat trien va thuc hien lien ket doc, lien ket ngang cua cac chu the kinh doanh lu hanh trong nganh du lich Cac doanh nghiep thuc hien kinh doanh lu hanh tong hop duqc goi la cac cong ty du lich

- Can cur vao phuong thurc va pham vi hoat dong, cd cac loai kinh doanh lu hanh gdi khach, kinh doanh Id hanh nhan khach va kinh doanh

lu hanh ket hop

Kinh doanh lu hanh gdi khach bao gom ca gdi khach quoc te va gdi khach noi dia, la loai kinh doanh ma hoat dong chfnh cua nd la to chdc thu hut khach du lich mot each true tiep de dua khach den diem tham quan du lich Loai kinh doanh ld hanh nay thich hop vdi noi cd cau du lich ldn Cac doanh nghiep thuc hien kinh doanh ld hanh gdi khach duqc goi la cong ty gdi khach.Kinh doanh ld hanh nhan khach bao gom ca nhan khach quoc te va khach noi dia, la loai kinh doanh ma hoat dong chfnh cua nd la xay dung cac chuong trinh du lich, to chdc cac chuong trinh da ban cho khach thong qua cac cong ty ld hanh gdi khach Loai kinh doanh nay thfch hop vdi nhdng noi

cd tai nguyen du lich Cac doanh nghiep kinh doanh ld hanh loai nay duqc goi

la cong ty nhan khach

Kinh doanh ld hanh ket hop cd nghia la su ket hop giua kinh doanh ld hanh gdi khach va kinh doanh ld hanh nhan khach Loai kinh doanh nay thfch hop vdi quy mo ldn, cd du nguon luc de thuc hien cac hoat dong gdi khach va nhan khach Cac doanh nghiep thuc hien kinh doanh ld hanh ket hop duqc goi

la cac cong ty du lich tong hop

1.1.3 Vai tro cua boat dong kinh doanh Id hanh

Hoat ddng kinh doanh l€r hanh cd vai tro trung gian mang lai lori fch ddng thdi cho cac nha san xuat, ngudi tieu dung du lich va noi den du lich

* Lori ich cho nha san xuat

- Cac nha san xuat tieu thu duoc so luong ldn san ph^m, bdi co khach thudng xuyen on dinh tir cac nha kinh doanh lu hanh cung cap Nhd co thi trudng khach thudng xuyen, on dinh ma cac nha san xuat chu dong duoc trong cac hoat dong kinh doanh, tap trung duoc nguon luc, tranh lang phi ddng thdi nang cao chat luong phuc vu

- Tren co sd cac hop ddng da ky ket giua hai ben nha san xuat da chuyen bdt rui ro trong kinh doanh tdi cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh Nha san xuat giam bdt chi phf trong xuc tien, khuyech truong san pham vi cac hoat dong tap trung vao thi trudng trung gian cd chi phi nhd hon nhung thu duoc ket qua cao hon

* Loi ich cho khach du lich.

- Tiet kiem duoc thdi gian, tien bac va cong sure Cd nghia la chi phf thap hon hieu qua hon so vdi viec ho tu thuc hien chuyen hanh trinh,cd co hoi tot cho viec md rong va cung cd cac quan he giao tiep xa hoi, vi cac chuyen du lich tron goi tao ra dieu kien thuan lqi cho moi ngudi hieu biet nhau hon

- Chu dong trong chi tieu d noi xa la vi cac dich vu trade khi tieu dung da duoc xac dinh va thanh toan trade Mat khac, khi mua chuong trinh du lich khach con cam nhan duoc phan nao ve chat luong cua cac dich vu ma ho se duoc tieu dung nd

- Khach du lich duoc thira hudng tri thuc, kinh nghiem cua chuyen gia to churc va thuc hien chuong trinh du lich tao su an tarn, tin tudng va bao dam su

an toan, sd dung quy thdi gian hop ly, cd fch nhat cho khach trong chuyen di

* Loi ich cho diem den du lich

- Cac doanh nghiep kinh doanh du lich lu hanh tao ra mang ludi marketing du lich quoc te Thong qua mang ludi marketing du lich quoc te ma khai thac duoc cac nguon khach, thu hut khach du lich den vdi cac diem tham quan du lich Khi cd khach du lich den mot diem den nao do nd se mang lai

(7 tr 28)

1.2 O|NH NGHTA VA PHAN LOAI DOANH NGHlfP KINH DOANH LQ HANH 1.2.1 Dinh nghTa doanh nghiep IQ hanh

Da ton tai kha nhieu dinh nghia khac nhau ve doanh nghiep lu hanh xuat phat tir cac goc do khac nhau trong viec nghien cun cac doanh nghiep lu hanh Mat khac, ban than hoat dong du lich noi chung va lu hanh du lich noi rieng

co nhieu bien doi theo thdi gian 0 mdi giai doan phat trien, hoat dong lu hanh luon cd nhung hinh thurc va noi dung mdi

Trong cuon “Til dien quan ly du lich, khach san va nha hang”, doanh nghiep lu hanh duoc dinh nghTa rat don gian la cac phap nhan to chitc va ban

cac chuong trinh du lich.

d Viet Nam, doanh nghiep lu hanh dune dinh nghia nhu sau: “Doanh

nghiep lit hanh la don vi co tit each phap nhan, hach toan doc lap, duoc thanh lap nham muc dich sinh loi bang viec giao dich, ky ket cac hop dong

du lich va to chitc thuc hien cac chuong trinh du lich da ban cho khach du lich” (Thong tu hudng din thuc hien Nghi dinh 27/ 2001/ ND- CP ngay 5/6/2001 cua Chfnh phu ve kinh doanh Id hanh, hudng din du lich so 04/2001/ TT- TCDL)

Theo Nghi dinh cua Chfnh phu ve kinh doanh lu hanh, hudng din du lich,

sd 27/2001/ ND- CP thi “Kinh doanh lit hanh la viec xay dung, ban va to chitc thuc hien cac chuong trinh du lich nham muc dich sinh loi” Kinh

doanh lu hanh bao gom:

Kinh doanh lu hanh noi dia: la viec xay dung, ban va to chitc thuc hien

cac chuong trinh du lich cho khach du lich noi dia Trong do khach du lich noi dia la cong dan Viet Nam va ngudi nude ngoai cu trit tai Viet Nam di du lich trong lanh tho Viet Nam.

Kinh doanh lu hanh quoc te: la viec xay dung, ban va to chitc thuc hien

cac chuong trinh du lich cho khach du lich quoc te Trong do khach du lich quoc tela ngudi nude ngoai, ngudi Viet Nam dinh cu d nude ngoai vao Viet Nam du lich; cong dan Viet Nam, ngudi nude ngoai cu tru tai Viet Nam ta nude ngoai du lich Khach du lich quoc te bao gom:

+ Khach du lich vao Viet Nam (khach Inbound): la ngudi nude ngoai, ngudi Viet Nam dinh cu d nude ngoai vao Viet Nam du lich.

+ Khach du lich ra nude ngoai (khach Outbound): la cong dart Viet Nam, ngudi nude ngoai cu tru tai Viet Nam ra nude ngoai du lich.

(Thong tu hudng din thuc hien Nghi dinh 27/ 2001/ ND- CP ngay 5/6/2001 cua Chfnh phu ve kinh doanh Kr hanh, hudng dan du lich sd 04/2001/ TT- TCDL)

Trong giai doan hien nay, nhieu doanh nghiep lu hanh co pham vi hoat dong rong ldn mang tfnh toan cdu va trong hau het cac linh vuc cua hoat dong

du lich Cac doanh nghiep lu hanh dong thdi sd huu cac tap doan khach san, cac hang hang khong, tau bien, ngSn hang phuc vu chu yeu khach du lich cua doanh nghiep lu” hanh Kieu to choc cac doanh nghiep 10 hanh noi tren rat phd bien d chau Au, chau A va da trd thanh nhung tap doan kinh doanh du lich co kha nang chi phoi manh me thi trudng du lich qudc te d giai doan nay thl cac doanh nghiep lu hanh khong chi la ngudi ban (phan phoi), ngudi mua san pham cua cac nha cung cdp dich vu du lich ma trd thanh ngudi san xuat true tiep ra cac san pham du lich Td do co the neu ra dinh nghia ve doanh nghiep

lu hanh nhu sau:

Doanh nghiep lit hanh la mot loai hinh doanh nghiep du lich dac biet, kinh doanh chu yeu trong linh vuc to chuc xay dung, ban va thuc hien cac chuong trinh du lich tron goi cho khach du lich Ngoai ra doanh nghiep lit hanh con tien hanh cac hoat dong trung gian ban cac san pham cua cac nha cung cdp du lich hoac thuc hien cac hoat dong kinh doanh tong hop khac dam bao phuc vu cac nhu cau du lich cua khach tit khau dau tien den khau cuoi cung (3 tr 22).

1.2.2 Phan loai doanh nghiep kinh doanh 10 hanh

Cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh la mot bo phan quan trong mang tinh quyet dinh den su phat trien du lich d mot khong gian thdi gian nhat dinh Xuat phat tir moi quan he cung cau trong du lich va dac diem cua san xuat va tieu dung du lich ma vi tn cua cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh duoc khang dinh nhu la mot yeu to khach quan doi vdi su phat trien cua nganh Du lich Nen tang cua he thong du lich duoc khai quat bang so do 1.1 Nen tang

he thong du lich bao gom: cac yeu to thuoc ve moi trudng vi md: Dan so, Kinh te, Van hoa, Xa hoi, Chinh tri, Phap luat va Cdng nghe; vung lanh tho cu tru thudng xuyen cua khach (noi xuat phat) va vung lanh tho noi den du lich Qua trinh lam cho khach thuc hien duoc chuyen di cua rriinh ke tir khi bat dau chuyen di cho den khi trd lai noi xuat phat do la hoat dong kinh doanh du lich

d ca noi di va noi den Tai noi di du lich cua khach cac hoat dong chinh cua cac nha kinh doanh do la dich vu cung cap ve cac phuong tien giao thong, to chdc xap xep cac chuong trinh du lich Cung vdi cac hoat dong marketing va str dumg cong cu marketing hdn hop cua cac vung den du lich canh tranh vdi nhau Vf du noi san sinh ra nhu cau du lich cua con ngudi d Paris thi d do cd cac hoat dong cung cap cac dich vu,s3p xep, dang ky chd ngoi, mua ve tren cac phuong tien giao thong, dich vu dam bao noi an chon d, tham quan vui choi giai tri hoac la cac chuong trinh du lich cung vdi hoat dong marketing va

sd dung cong cu marketing hdn hop cua Cong ty du lich Ha Noi, Cong ty du lich Saigontourist vdi cong ty du lich cua cac nude khac Tai noi den du lich cac hoat dong chinh la cung cap cac dich vu phuc vu cho khach du lich, la noi thuc hien dich vu cuoi cung thoa man nhu efiu du lich Nhu vay, trong nganh

du lich hinh thanh va phat trien bon nganh nghe kinh doanh chinh, do la:

(1) Kinh doanh dich vu van chuyen khach

(2) Kinh doanh dich vu luu tru, an uong

(3) Kinh doanh dich vu vui choi giai tri tren co sd khai thac gia tri cua cac tai nguyen du lich

(4) Kinh doanh lu hanh

Mdi trudng: TUnhien, Cong nghe, Xa hoi, V3n hoa, Kinh te,

Sa do 1.1 He thong du lich cua ANTHONY S TRUS

Nguon: Giao trinh Professional travel counselling- Hoc vien nghien cftu

du lich Canada

Can cut vao chdc nang chfnh va tfnh chat hoat dong thi cac thanh phan (1), (2) va (3) duoc xep vao nhom cac nha san xuat du lich con (4) duoc xep vao nhom nha phan phoi san pham du lich Vi v&y, kinh doanh Id hanh duoc coi la kenh phan phoi san pham trong du lich

Co nhieu each phan loai cac doanh nghiep lu" hanh Mdi mot quoc gia cd mot each phan loai phu hop vdi dieu kien thuc te cua hoat dong du lich Cac tieu thurc thong thudng dung de phan loai bao gdm:

• San pham chu yeu cua doanh nghiep Iff hanh: dich vu trung gian, chuong trinh du lich

• Pham vi hoat dong cua doanh nghiep Iff hanh

• Quy mo va phuong thurc hoat dong cua doanh nghiep Iff hanh

• Quan he cua doanh nghiep Iff hanh vdi khach du lich

• Quy dinh cua cac co quan quan ly du lich

Tai Viet Nam cac doanh nghiep Iff hanh duoc chia lam 2 loai co ban la doanh nghiep Iff hanh quoc te va doanh nghiep Iff hanh noi dia theo quy dinh cua Tong cue Du lich Viet Nam, tren co sd pham vi hoat dong cua doanh nghiep Cac quy dinh nay nham dam bao cho cac doanh nghiep Iff hanh qudc

te phai co du cac dieu kien can thiet nhu kinh nghiem (phai trai qua ft nhat 2 nam kinh doanh Iff hanh noi dia), uy tfn, tai chfnh, ddi ngu nhan vien v.v Tff

do han che duoc nhffng hau qua bat lqi cho doanh nghiep noi rieng va du lichViet Nam noi chung

Cac doanh nghiep Iff hanh (tai Viet Nam thudng goi la cac cong ty du lich) la nhffng doanh nghiep kinh doanh chu yeu trong linh vuc du lich tron goi va du lich tong hop Cac doanh nghiep Iff hanh gffi khach thudng duoc to chuc (thanh lap) tai cac nguon khach ldn, nham thu hut true tiep khach du lich, dua ho den cac diem du lich Cac doanh nghiep Iff hanh nhan khach duoc thanh lap gan nhffng vung co tai nguyen du lich, chu yeu nham don nhan va tien hanh phuc vu khach du lich do cac cong ty du lich gffi khach gffi tori

Su phoi hop giffa cac cong ty du lich gffi khach va nhan khach la xu hudmg pho bien trong kinh doanh Iff hanh du lich Tuy nhien, nhffng cong ty, nhffng tap doan du lich lorn thudng dam nhan ca hai khau nhan khach va gffi khach Dieu do co nghia cac cong ty nay true tiep khai thac nguon khach va dam nhan ca viec to choc thuc hien cac chuong trinh du lich Day la mo hinh kinh doanh effa cac cong ty du lich tong hop vdi quy mo ldn (7 tr 25)

1.3 HE THdNG SAN PHAM cOA CAC DOANH NGHIEP KINH DOANH LO HANH

Su da dang trong hoat dong Iff hanh du lich la nguyen nhan chu yeu dan tdi su phong phu, da dang cua cac san ph^m cung ffng effa doanh nghiep Iff

nghiep Iff hanh thanh 3 nhom co ban:

1.3.1 Cac dich vy trung gian

San pham dich vu trung gian chu yeu do cac dai ly du lich cung cap Trong hoat dong nay, cac dai ly du lich thuc hien cac hoat dong ban san pham cua cac nha san xuat tdi khach du lich Cac dai ly du lich khdng to churc san xuat cac san pham cua ban than dai ly, ma chi hoat dong nhu mot dai ly ban hoac mot diem ban san pham cua cac nha san xuat du lich Cac dich vu trung gian chu yeu bao gom:

• Dang ky dat chd va ban ve may bay

• Dang ky dat chd va ban ve tren cac loai phuong tien khac: tau thuy, dudng sat, 6 to v.v

• Moi gidi cho thue xe 6 to

• Moi gidi va ban bao hiem

• Dang ky dat chd va ban cac chuong trinh du lich

• Dang ly dat chd trong khach san

• Cac dich vu moi gidi trung gian khac

1.3.2 Cdc chuang trinh du Ijch trgn goi

Hoat dong kinh doanh cac chuong trinh du lich tron goi mang tinh chat dac trung cho hoat dong kinh doanh lu hanh du lich Cac doanh nghiep Id hanh lien ket cac san pham cua cac nha san xuat rieng le thanh mot san pham hoan chinh va ban cho khach du lich vdi mot muc gia gop Cd nhieu tieu thiic

de phan loai cac chuong trinh du lich Vi du nhu cac chuong trinh noi dia va quoc te, cac chuong trinh du lich dai ngay va ngSn ngay, cac chuong trinh tham quan van hoa va cac chuong trinh giai tri Khi to chiic cac chuong trinh

du lich tron goi, cac doanh nghiep lu hanh cd trach nhiem ddi vdi khach du lich cung nhu cac nha san xuat d mdt miic do cao hon nhidu so vdi hoat dong trung gian

1.3.3 Cac hoat dong kinh doanh du Ijch 10 hanh tong hap

Trong qua trinh phat trien, cac doanh nghiep Id hanh cd the md rong pham vi hoat dong cua minh, trd thanh nhung ngudi san xuat true tiep ra cac san pham du lich Vi le do cac doang nghiep 10 hanh ldn tren the gidi hoat dong trong hau het cac linh vuc cd lien quan den du lich

• Kinh doanh khach san, nha hang

• Kinh doanh cac dich vu vui choi giai tri

• Kinh doanh van chuyen du lich: hang khong, dudng thuy v.v

• Cac dich vu ngan hang phuc vu khach du lich (dien hinh la American Express)

Cac dich vu nay thudng la ket qua cua su hop tac, lien ket trong du lich.Trong tuong lai, hoat dong Id hanh du lich ngay cang phat trien, he thdrig san pham cua cac doanh nghiep Id hanh se cang phong phu

1.4 N$l DUNG COA HOAT DQNG KINH DOANH LQ HANH

Hoat dong kinh doanh ld hanh noi chung bao gom cac hoat dong to chdc trung gian, ban va tieu thu san phdm cua cac nha cung cap dich vu du lich He thong cac diem ban, cac dai ly du lich tao thanh mang ludi phan phoi san pham cua cac nha cung cap du lich Tren co sd do, rut ngan hoac xoa bo khoang each gida khach du lich vdi cac co sd kinh doanh du lich Dong thdi to chdc cac chuong trinh du lich tron gdi Cac chuong trinh nay nham lien ket cac san pham du lich nhu van chuyen, luu tru, tham quan, vui choi, giai tri v.v thanh mot san pham thong nhat, hoan hao, dap dng duqc nhu cau cua khach du lich Cac chuong trinh du lich tron gdi se xoa bo ta't ca nhung kho khan cua du khach, tao cho ho su an tarn, tin tudng vao thanh cong cua chuyen

du lich

Hoat dong kinh doanh ld hanh cua cac edng ty ld hanh ldn, vdi he thong

co sd vat chat ky thuat phong phu th cac cong ty hang khong tdi cac chudi khach san, he tho'ng ngan hang v.v dam bao phuc vu ta't ca cac nhu cau du lich cua khach th khau dau tien den khau cuoi cung Nhung tap doan ld hanh,

du lich mang tmh chat toan cdu se gop phan quye't dinh tdi xu hudng tieu dung

du lich tren thi trudng hien tai va trong tuong lai Cac cong ty ld hanh thudng

co he thong van phong dai dien hay chi nhanh cua minh tai cac dia phuong

• Van phong dai dien hay chi nhanh cua mot cong ty ld hanh duqc thanh lap o mot vung, mien vdi muc dich hoat dong la chu ye'u giam sat viec thuc hien cac hop dong phuc vu khach cua cac don vi tai dia phuong nham khai thac cac nguon luc san co, quang cao va chao ban cac chuong trinh nay true tiep hay gian tiep qua cac trung gian, van phong dai dien nude ngoai To chdc thuc hien chuong trinh, hudng dan du lich, nham tap trung khai thac cac tiem nang du lich tai vung, mien sd tai

* Chi nhanh cong ty la don vi kinh doanh lu” hanh duoc to chiic cac hoat dong kinh doanh dich vu du lich thuc hien mot so cong viec thuoc chuc nang nhiem vu kinh doanh du lich nhu sau:

- Chi nhanh cong ty la don vi kinh doanh lu hanh duoc to chuc cac hoat dong kinh doanh dich vu du lich dung vdi not dung da quy dinh trong gia'y phep thanh lap cua UBND tinh, thanh pho sd tai ca'p, gia'y phep dang ky kinh doanh do sd ke hoach va dau tu ca'p va phai bao cao sd du lich, co quan thue,

co quan cong an, chfnh quydn dia phuong ndi chi nhanh dong tru sd

- Giam ddc chi nhanh muon kinh doanh cac dich vu mdi phai bao cao giam doc cong ty bang van ban de xem xet phe duydt trudc khi trien khai thuc hien Khong duoc phep cho thue, sang nhuqng gia'y phep thanh lap, gia'y dang

ky kinh doanh

- Can cii chu truong, chmh sach kinh te xa hoi cua Nha nude, chuc nang, nhiem vu, quyen han da duoc quy dinh de xay dung ke hoach san xuat kinh doanh hang nam To chuc thuc hien cd hieu qua ke hoach duoc giao va chiu trach nhiem trudc phap luat ve viec thuc hien cac hop dong kinh te duoc giam doc cong ty uy quyen ky ket

- Nghien ctru thi trudng, bien soan tap gap quang cao, thiet lap cac chuong trinh du lich trong nude va ra nude ngoai (Inbound, Outbound) tron goi, tong phan vdi nhieu hinh thuc thich hop de tuyen truyen quang cao nham thu hut khach du lich trong va ngoai nude To chuc ky ket hop dong vdi cac hang du lich trong nude, nude ngoai dong tren dia ban noi chi nhanh dong tru

sd theo uy quydn cua giam doc cong ty Doi vdi trudng hop chuong trinh tham quan du lich nude ngoai,chuong trinh du lich ra khoi dia ban phan cap quan ly thi phai dat dich vu thong qua cong ty Id hanh de thong nhat chuong trinh, thong nhat gia, phoi hop cung trien khai thuc hien

- Thuc hien cac dich vu dua don khach tai cac khach san, nha hang, hudng dfin tham quan va mot sd dich vu can thiet khac de dap dng yeu cau cua khach du lich trong khuon kho phap luat cho phep Thudng xuyen phoi ket hop vdi cac co quan huu quan de cd bien phap quan ly khach du lich ttr khi nhan khach den khi ket thuc chuong trinh du lich, nham dam bao an toan tfnh mang, tai san cua khach va an ninh qudc gia, cung cap chuong trinh du lich cua cong ty, thong tin du lich va tu van du lich cho khach du lich

- Khi nhan duoc yeu cfiu dat dich vu cua bat ky dau moi lu hanh nao thuoc cong ty, Chi nhanh phai to churc thuc hien tot tren dia ban duoc phan cap

- Chap hanh nghiem chinh va hudng dan khach du lich cha'p hanh dung cac chu truong, dudng loi, chinh sach phap luat cua Dang va Nha nude, cua Tong cue Du lich, cua cac bd nganh lien quan, cua UBND tinh thanh pho, sd

du lich dia phuong, ddng thdi chiu su kiem tra, kiem soat cua cac co quan churc nang ve ket qua hoat dong du lich tai chi nhanh

* Cong ty con cua mot cdng ty kinh doanh lu hanh me duoc thanh lap nham nang cao tinh tu chu cua don vi, cung c6 cdng tac tai chinh, to chdc de thuc hien ke hoach sap xep, doi mdi, phat trien va nang cao hieu qua kinh doanh cua doanh nghiep, nang cao chat luong dich vu tai khu vuc sd tai, ket hop khai thac cd hieu qua ca hai thi trudng cua cdng ty me va Cdng ty con

Cdng ty cd nhung quyen han va nang luc nhu sau:

+ Cd tu each phap nhan theo uy quydn

+ Cd didu le to churc va hoat ddng, bo may quan ly va dieu hanh

+ Cd von va tai san rieng, chiu trach nhiem trudc Cdng ty me vdi cac khoan no trong pham vi so' von do cdng ty quan ly

+ Cd con da'u, duoc md tai khoan tai kho bac Nha nude va cac ngan hang trong nude, nude ngoai theo quy dinh cua cdng ty me

+ Cdng ty con chiu su quan ly nha nude cua UBND tinh, thanh pho' sd tai

va cac sd nganh cd lien quan vdi tu each la co quan quan ly Nha nude, ddng thdi chiu su quan ly cua cdng ty lu hanh me vdi tu each la dai dien chu sd huu nguon vo'n dieu le, ngudi chiu trach nhiem cuo'i ciing cac hoat dong san xuat kinh doanh cua cdng ty con

• Hoat dong kinh doanh chu yeu cua mot cdng ty con bao gom nhung hoat dong sau:

(1) Kinh doanh nhung nganh nghe phu hop vdi muc tieu va churc nang nhiem vu cua cdng ty me giao, md rong quy md kinh doanh theo kha nang cua doanh nghiep va su phan chia thi trudng cua cdng ty me; kinh doanh nhung nganh nghe khac neu duoc cong ty me va co quan nha nude cd tham quyen cho phep bo sung va dang ky kinh doanh theo quy dinh cua phap luat

(2) Nhan thi trudng theo de nghi cua don vi va quyet dinh phan cong cuo'i ciing cua cong ty me

(3) Cong ty con duoc quyfin tham gia c c to chdc du lich quoc te trong

va cgoai cudro cham cacg oao uy tic oho doach cghiep va tacg ouorcg oocg tac

dao tao tie thi oho odcg ty ooc trong khuoc kho thach viec oua oocg ty me.(4) Cong ty co n doqc quyen ky ket true tierp vai th am gia v ao cac hoi

thao, hoi ohq du lioh cham tim kigm cgudc khaoh riecg oho doach cghiep.(5) Dang ky loi nit docnh va kinh docnh duch ngcnh ngch da dang ky;

ohiu traoh chiem trudro oocg ty me ve ket qua hoat docg kich doach oua oOcg

ty va ohiu traoh chiem trudro khach hacg ve sac pham va dioh vu do doach cghiep thuo hien

(6) Xay duny dp thuc? hien chien lhpc phat trien, Ire' hoach 5 nam, ke

hoaoh hacg cam phu hop vdi ohiec lupo, quy hoaoh, kg' hoa h phat triec kich

tg' xa hoi

(7) Cong y con hoat d6ng trOn nguyen tac tu chu ve hai chrnh , ttr can Poi oao khoac thu va ohi, oo traoh chiem bao toac va phat triec cguoc von kich doach oua doach cghiep, ke oa phdc gop vOn oao doach cghiep khac

(8) Thuc hien che do be o cao tho'ng ke, ke toan, bao cao dinh ky va bao oao bat thuorcg theo yeu odu oua oocg ty me, ohiu traoh chiem ve tich xao thuc oua bao oao

1.4.1 Hoat dong ngh i en thi tr u dng

ke cam bat dupo chu cau oua du khaoh cgudi ta thuorcg phai tien hanh oao hoat docg dieu tra khao sat va cghiec oUu thi truorcg Thocg thuorcg oao doach cghiep ld hach thuorcg xac dich chu odu oua thi truorcg khaoh du lioh bacg chdcg ooc duorcg sau day:

* Nghiec odu tai lieu Tim hieu ve thi truorcg thocg qua oao oocg trich cghiec odu, y kie'n ohuyec gia, saoh bao, tap ohi, ciec giam thong ke v.v kay

la phuocg phap it ton kem socg doi khi gap kho khan trocg vieo tim kiem va

xd ly thocg tic, mdo do tic oay, phu hop thuorcg khong oao

* Thocg qua oao oocg ty du lioh gdi khaoh va oao ohuyec du lioh lam quen Hai oocg ty ld hach (gdi khaoh va chac khaoh) se trao doi oao doac ohuyec gia, dai diec de tim hieu thi truorcg va xao dich kha cacg xua mdi bec oucg chu triec vocg hop tac Doach cghiep ld hach se oo dieu kiec tiep xgc

truo tiep vdi khach du lioh, hieu ro hoc chu odu sd thioh oua ho Mat khao sp

trao doi gida hai bec se lam oho oao y kiec dua ra oo sUo thuyet phuo hon

* Cac hlnh thuc khac nhu dieu tra true tiep, thue cac cong ty marketing

co the dat hieu qua cao, song chi phi thudng kha ldn

Dac diem tieu dung cua khach du lich kha phong phu va da dang Tuy vSy, cung co the khai quat theo cac tieu thuc chinh sau day:

* Dong co, muc dfch di du lich cua du khach: nghi ngoi, giai tri, tham quan tim hieu, the thao v.v khach du lich cung co the’ di du lich ket hop vdi nhieu muc dich khac

* Kha nang thanh toan noi chung va kha nang chi tieu trong du lich cua

du khach

* Thoi quen s£r dung va yeu cau ve chat luqng cua cac phuong tien van chuyen, luu tru Dieu nayphu thuoc vao dac diem kinh te, xa hoi va tap quan tieu dung

* Cac chi tieu vd thdi gian danh cho du lich Cd nhung diem khac biet ldn ve quy thdi gian giua khach du lich cong vu thudng xuyen ban rdn vdi khach du lich nghi ngoi tan hudng su binh yen, an nhan thu vi

* Cac noi dung khac nhu tan sd di du lich, thdi gian trung binh cho mot chuyen di, cac tuyen diem du lich ua thich v.v

Mac du cd su tac dong tuong umg va true tiep giua cac ndi dung cua dac diem tieu dung den chuong trinh du lich, giua cac noi dung luon cd su g&n bo

ciec xay dung cac chuong trinh du lich tren co sd nhu cau cua khach du lich

Cd hai y kien trai nguqc nhau Mot sd chuyen gia cho rang hay xay dung cho khach du lich nhung chuong trinh ma ho can va phu hop vdi ho Mot sd y kienkhac thi cho rang can phai tao ra nhung cai mdi, hap dan, kich thich cac nhu cau cua du khach Phuong phap tot nhat cd le la su ket hop hai hoa ca hai y kien tren day

1.4.2 Hoat dong xdy dung chuong trinh du lich tron g6i

To churc xay dung, ban va thuc hien cac chuong trinh du lich tron goi la cac hoat dong dac trung va co ban cua cac doanh nghiep lu hanh Cac chuong trinh cd noi dung doc dao, hap dSn, cd mire gia hap dSn va tinh kha thi cao dem lai lqi nhuan va uy tin cho cac cong ty lu hanh Chinh vi le do thi trudng kinh doanh du lich tron goi bao gid cung sdi ddng va khd'c liet Nhieu cong ty

da quoc gia cd kha nang ldn ve tai chinh vSn phai tuyen bo' pha san sau nhung

mua vu du lich ma ho khong to churc thuc hien duoc nhung chuong trinh da quang cao.

1.4.2.1 Quy trinh chung xdy dung chucfng trinh du Ijch trgn goi

Chuong trinh du lich khi duoc xay dung phai dam bao nhung yeu cau chu yeu nhu tinh kha thi, phu hop vdi nhu cfiu cua thi trudng, dap ung nhung muc tieu cua doanh nghiep lu hanh, co sire loi cuon thuc day khach du lich ra quyet dinh mua chuong trinh De dat duoc nhung yeu cau do, cac chuong trinh du lich duoc x^y dung theo quy trinh gom nhung budc sau day:

• Nghien cun nhu c£u cua thi trudng (khach du lich)

• Nghien cun kha nang dap ling: tai nguyen, cac nha cung cap du lich, mire do canh tranh tren thi trudng v.v

• Xac dinh kha nang va vi tri cua doanh nghiep 10' hanh

• Xay dung muc dich, y tudng cua chuong trinh du lich

• Gidi han quy thdi gian va mire gia td'i da

• Xay dung tuyen hanh trinh co ban, bao gdm nhung diem du lich chu yeu, bat buoc cua chuong trinh

• Xay dung phuong an van chuyen

• Xay dung phuong an luu tru, an uong

• Nhung dieu chinh nhd, bo sung tuyen hanh trinh Chi tiet hoa chuong trinh vdi nhung hoat dong tham quan, nghi ngoi, giai tri

• Xac dinh gia thanh va gia ban cua chuong trinh

• Xay dung nhung quy dinh cua chuong trinh du lich

Can luu y rang khong phai bat cd khi nao xay dung mot chuong trinh du lich tron goi phai lan luqt trai qua tat ca cac budc noi tren Mot ngudi xay dung chuong trinh giau kinh nghiem phai cd day du nhung kien thde ve cung, cau du lich, am hieu tan tudng nhu cdu, sd thich, thi hieu cua khach du lich, cd kha nang phat hien ra nhung hinh thde du lich mdi, noi dung doc dao tren co

sd nhung hieu biet ve tai nguyen va cac co sd kinh doanh du lich

1.4.2.2 Mdi quan he gida kha nang dap Ong vdi noi dung cua chuang trinh du lich

Kha nang dap dng thudng the hien d hai linh vuc co ban la tai nguyen du lich va kha nang s5n sang don tiep phuc vu khach du lich

De lua chon cac tai nguyen du lich dua vao khai thac, sir dung trong cac chuong trinh ngudi ta thudng can cur vao nhung ye'u to sau day:

• Gia tri dich thuc cua tai nguyen du lich, uy tin cua tai nguyen, su noi tieng cua no la nhung can cd ban dau Van de cdt loi la tai nguyen du lich co the dem lai nhung gia tri gi ve mat tinh than, tri thdc, cam giac v.v cho khach

du lich

• Su phu hop cua tai nguyen du lich doi vdi muc dich cua chuong trinh

du lich Nhung gia tri ma tai nguyen du lich dem lai co dap ung nhung trong dpi cua du khach hay khong, va khoang each cung nhu cac yeu to khac co tuong dngvdi nhung gidi han rang buoc cua khach du lich hay khong

• Dieu kien phuc vu di lai, an ninh trat tu va moi trudng tu nhien xa hoi cua khu vuc cd tai nguyen du lich

Doi khi cac chuyen gia Up mdt danh sach theo thtir tu “bat buoc” cua cac tai nguyen du lich, sau do tie'n hanh lua chon tren co sd quy thdi gian, tai chfnh va y tudng cua mdi mot chuong trinh Y tudng cua chuong trinh la su ket hop cao nhat va sang tao nhat giua nhu cau cua khach va tai nguyen du lich Mot y tudng hap dan khong chi tao ra mot ten goi loi cuon cho chuong trinh ma con la phuong hudng de cd dupe nhung hinh thdc du lich mdi la Tuy nhien, trong thuc te rat kho tao ra dupe mdt ten goi hay cung nhu mot hinh thurc du lich mdi Nguyen nhan chu yeu la hau het cac y tudng deu da dupe khai thac triet de trudc do

Khi xay dung phuong an van chuyen, yeu td' cd y nghia quan trong bac nhat la khoang each giua cac diem du lich trong chuong trinh va hd thong phuong tien van chuyen tren cac tuyen diem do

Ngoai ra can chti y tdi su tien loi, toe do van chuyen, cac dich vu trong qua trinh van chuyen, cha't lupng van chuyen, mdc gia v.v Gidi han vd quy thdi gian trong mdt so' trudng hop la yeu td quye't dinh phuong an van chuyen.Viec quye't dinh chon lua cac khach san can cd vao cac ye'u to sau day:

• Vi tri va thd hang cua khach san

• Chat lupng phuc vu

• Mdc gia

• Moi quan he giua doanh nghiep ld hanh vdi khach san

Cac chuong trinh tham quan, cac hoat dong vui choi, giai tri gop phan tao nen su phong phu va ha'p dan cua chuong trinh.

Khi x&y dung chuong trinh du lich phai chu y tori cac nguyen tac chu yeu sau day:

• Chuong trinh phai cd to'c do thuc hien hop ly, cac hoat dong khdng nen qua nhieu, gay met moi Trit nhung trudng hop bat buoc, viec di chuyen phai phu hop vdi kha nang chiu dung ve tarn ly, sinh ly cua du khach Can cd thdi gian nghi ngoi thich hop

• Da dang hoa cac loai hinh hoat dong, tranh su don dieu tao cam giac nham chan cho du khach

• Chu y tori cac hoat ddng don tiep dau tien va cac hoat dong dua tidn cuoi cung

• Cac hoat dong vao cac buoi toi trong chuong trinh

• Trong nhung dieu kien cho phep, cd the dua ra cac chuong trinh tu chon cho du khach Cd kha nhidu phuong phap de xay dung va”cai dat” cac chuong trinh tu chon (optional tour) Trong mot khoang thdi gian (mot ngay, mot buoi) nao do cua chuong trinh, khach cd the tu chon mot trong cac chuong trinh duoc to chiic, vi du: tham quan chua, di cho hoac xem bieu didn nghe thuat v.v Noi chung thi chuong trinh tu chon thudng duoc tinh vao trong mdc gia tron goi cua ca chuong trinh Tuy nhien cung cd nhung chuong trinh tu chon (thudng keo dai trong mot ngay) tach rdi khdi cac chuong trinh nay, khach du lich khi mua cac chuong trinh tu chon nay mac nhien la ho da keo dai thdi gian du lich

• Phai cd su can dd'i giua kha nang ve thdi gian, tai chinh v.v cua khach vdi noi dung va chat luong cua chuong trinh Dam bao su hai hoa giua muc dich kinh doanh cua doanh nghiep vdi yeu cau du lich cua du khach

nhan duoc su loi cuo'n hap dan va yen tarn khi moi chi tiet du la nhd nhat cung

da duoc can nhac (3 tr 81)

Mot cong viec rat quan trong khi xay dung chuong trinh du lich do la viec xac dinh gia thanh va gia ban cua chuong trinh

• Xac dinh gid thanh (Z) cua chuong trinh du lich cho mot chuyen di

Gia thanh cua chuong trinh du lich cho mot chuyen cho mot khach (hoac

ca doan khach) bao gom nhung chi phf thuc su ma cong ty lu* hanh phai chi tra

de tien hanh thuc hien chuong trinh cho chuyen du lich nao do

De tinh gia thanh, each thong thudng pho bien nhat la phan loai va nhom toan bo cac chi phf de thuc hien chuong trinh cua chuyen di lam hai loai

+ Chi phf bien doi (tinh cho mot khach): day thudng la cac chi phf gfin nhu true tiep vdi su tieu dung rieng biet cua tumg khach, bao gom: chi phf buong ngu, chi phf an, ve tham quan, ve tau hoa,ve xem nghe thuat

+ Chi phf co dinh (tfnh cho ca doan khach): nhom nay gdm tong chi phf cua cac dich vu ma moi thanh vien trong doan tieu dung chung, khong boc tach cho tumg khach rieng le nhu: chi phf hudng dan vien, chi phf thue phuong tien van chuyen

Tren co sd do cd the tinh gia thanh cho mot khach va ca doan khach theo cong thurc:

Zidoan = V.Q + F

Zkhach = V + F/Q

Trong do:

Z: gia thanh

v: chi phf bien doi/ luqt khach

F: tong chi phf cd dinh

Q: sd luong khach tdi uu

• Xac dinh gid ban (G)

Gia ban cua chuyen du lich duoc cau thanh bdi cac yeu to thanh phan nhu: gia thanh, cac khoan thue, chi phf ban, va loi nhuAn Gia ban duoc the hien bang cdng thde sau:

Cb: chi phi ban

Ck: chi phi khac

P: loti nhu$n

Tuy thuoc vao viec xac dinh cac khoan noi tren theo chi phi hay theo doanh thu de van dung cong thdc tinh gia ban cho phu hqp.Khi tinh gia thanh

va gia ban cho cac chuong trinh du lich can luu y tdi nhung diem sau day:

• Gia cua cac dich vu va hang hoa de tinh gia thanh phai la gia net- nghia la khong bao gom tien hoa hong

• He thong thue cua Nha nude, can tranh hien tuong dong thue hai ldn

• Neu trong chuong trinh tinh cd ve may bay thi cong thdc tinh gia noi tren chi ap dung cho cac dich vu mat dat Sau do de cd gia ban, cong them gia

ve may bay ban le thong thudng

Khi xac dinh gia thanh va gia ban cua chuong trinh, do tinh chat, dac diem cua hoat dong du lich (thi du di du lich d hai ngudi/ phong) va dam bao tinh canh tranh, cac doanh nghiep lu hanh thudng lay gia mdc phong doi trong khach san chia cho 2 lam mdc chi phi luu tru co ban cho chuong trinh Vi vay, khi tien hanhquang cao va thuc hien, doanh nghiep lu hanh sd dung mdt mdc phu gia phong don (Single Supplement) Nhung du khach co nhu cau d phong don phai tra them khoan phu gia phong don nay Cach tinh phu gia phong don

co the tinh theo tdng khach san, tinh trung binh hoac tinh tong sd' Ngoai ra, ngudi ta con cd the sd dung cac mdc phu gia nang cao chat luong chuong trinh: phu gia ve may bay hang nhat, phu gia thay doi khach san

Trong viec xac dinh gia thanh va gia ban cua chuong trinh du lich, cd the nhan tha'y cac mdc gia ty le nghich vdi so' luong khach trong doan Vi vay, khi xay dung mdc gia cua cac chuong trinh du lich, cac doanh nghiep lu hanh thudng cd cac mdc gia tuong dng vdi mot so' luong khach trong doan

1.4.3 To churc xue tie'n vd ban cdc chuong trinh du Ijch

Khi xay dung cac chuong trinh du lich, cac doanh nghiep lu hanh thudng

da xac dinh cac thi trudng muc tieu chu ye'u cho san pham cua minh

Theo danh gia va ket qua nghien cun so bo thi cac nguon khach quan trong nh^t tai thi trudng du lich tron goi Viet Nam duoc sSp xep nhu sau:

• Khach du lich qudc te:

- Cac doanh nghiep lu hanh gui khach trong nude va qudc te

- Cac to chuc qudc te tai Viet Nam

- Cac cong ty, xf nghiep co lien doanh hoac quan he kinh doanh doi vdi nude ngoai

- Cac moi quan he ca nhan

- Cac doi tuqng khach di le, khach tu den

- Khach qua canh (doc quyen cua Hang khong)

• Khach du lich noi dia:

- Cac doanh nghiep lu hanh trong nude

- Cac cong ty, xf nghiep, trudng hoc

- Cac to chuc xa hoi, doan the

- Cac doi tuong khach true tiep ddn vdi cong ty

- Cac moi quan he khac

1.4.3.2 Quan he gida cdc doanh nghiep IQhanh vdi nhau vd vdi khdeh du lich

> Hop tac giua cac doanh nghiep lu* hanh: bao gid cung dong vai tro dac biet quan trong Doi vdi cac doanh nghiep lu hanh ViCt Nam, khi dieu kien tiep xue va khai thac true tiep cac nguon khach qudc te tai noi cu tru cua ho la

vd cung han che thi viec nhan khach thong qua cac doanh nghiep lit hanh gui khach gan nhu la mot tat yeu Giua cac doanh nghiep lu hanh gtri khach va nhan khach thudng cd mot ban hop ddng hoac thoa thuan vdi nhung noi dung

co ban sau day:

• Nguyen tac chung: the hien y chf hop tac cua hai ben

• Hmh thirc hop tac

• Trach nhiem cua cong ty gvri khach: quang cao, tuyen truyen thu hut khach, thu tuc visa, ho chieu, bao hiem, cung cap cac thong tin can thiet cho khach du lich, thdi han va phuong thirc thdng bao ve yeu cau phuc vu cho cong ty nhan khach (danh sach doan, chuong trinh du lich, cac yeu cau di lai,

an d, tham quan va cac yeu efiu dac biet khac v.v )

• Trach nhiem cua cdng ty nhAn khach: dam bao cung cAp cac dich vu theo dung yeu cAu vc sd luong, chat luong, noi dung cua cdng ty g£ri khach, trach nhiem vd thu tuc xuat nhAp canh, gia han visa v.v

• Phuong thurc, thdi han thong bao huy cac yeu cAu va che do phat

• Phuong thde thanh toan

• Cac trudng hop bat trAc co the xay ra va nguyen tac, phuong hudng giai quyet

• Cac trudng hop bat kha khang, cac dieu khoan thuc hien

• Phan phu luc: bao gdm cac chuong trinh du lich se duoc thuc hien Nhin chung, hop ddng gida hai cong ty Id hanh co nhieu diem tuongddng vdi hop ddng gida doanh nghiep lu hanh vdi cac nha cung cAp Khi da ky hop ddng, viec thuc hien nd phu thuoc tat nhieu vao cong ty gdi khach Cho den nay, hau nhu cung chua cd mot hop ddng nao trong kinh doanh Id hanh Viet Nam rang buoc phfa gui khach ve sd luong khach gdi tdi hay ve thdi han bat buoc phai gui khach v.v

> Doi vdi khach du lich tu den vdi cac doanh nghiep Id hanh (chu yeu la khach le), khi ho mua chuong trinh cua doanh nghiep Id hanh, neu chuong trinh cd gia tri tuong doi ldn thi gida cdng ty va khach thudng cd mot ban hop ddng (hoac thoa thuan) ve viec thuc hien chuong trinh du lich Hop ddng nay thudng duoc in theo mAu sAn, trong do quy dinh ro rang quyen han va trach nhiem cua cong ty cung nhu cua khach du lich Cac trudng hop bat kha khang, mdc gia cua chuong trinh v.v

> Khi doanh nghiep lu hanh to chdc thu hut khach true tiep cho cac chuong trinh du lich chu dong (cd Ah dinh trudc ngay thuc hien) thi hoat dong ban cac chuong trinh ddng mdt vai tro dac biet quan trong Cac cdng

ty thudng tan dung htiu het kenh phAn phoi san pham trong du lich theo so

do sau:

Sa do 1.2: Cac kenh phan phoi san pham du lich

Trong qua trinh ban, cong ty phai thudng xuyen quan tam tdi nhung van

de nhu:

• Tinh hinh dang ky, dat chd (thong qua cac dai ly ban, khach dang ky true tiep v.v ) va khi can thiet co nhung bien phap de thuc day hoat dong nay

• Lien lac vdi khach du lich

• Lien lac vdi cac nha cung cap v.v

1.4.3.3 To chore cdc chuong trinh du ijch ra nude ngoai

Cong viec td churc chuong trinh du lich ra nude ngoai cd the duqc chuan

bi trudc vdi mot thdi gian dai Ngay nay vdi he thong may tinh duqc ling dung rong rai, ngudi ta da luu giu nhung tap ho so ve khach hang (Guest History Card) trong do ghi rd sd thfch, thi hieu cung nhu nhung dich vu, hang hoa ma khach hang da su dung Do la mot trong nhung bieu hien ro net nhat cua su quan tam tdi khach hang- mot budc quyet dinh den su thanh bai cua doanh nghiep

1.4.4 To churc thi/c hien cdc chuong trinh du Ijch dd duoc ban

Qua trinh thuc hien cac chuong trinh du lich thuc chat bao gom 2 mang ldn:

• Mang thur nhat la toan bd nhung cong viec th chudn bi, bo tri, dieu phdi theo doi, kiem tra v.v cua cac phong ban chiic nang trong cOng ty Bo phan “diOu hanh” co vai trd chu dao trong mang cong viec nay

• Mang thur hai gom cac cong viec cua hudng dan vien tir khi don doan tcti khi tidn doan va ket thuc chuong trinh du lich

1.4.4.1 Quy trinh thuc hien chuang trinh du ijch tai cdng ty

Quy trinh thuc hien cac chuong trinh du lich tai cong ty lu hanh phu thuoc kha nhieu yeu to nhu sO' luong khach trong doan, thdi gian cua chuong trinh, nguon goc phat sinh cua chuong trinh v.v Tuy vay, co the nhom toan

bo cac hoat dong thanh nhung giai doan sau day:

> Giai doan 1: Thoa thuan vdi khach du lich

Giai doan nay bat dau th khi cong ty to chiic ban den khi chuong trinh du lich duoc thoa thuan vd moi phuong dien giua cac ben tham gia Trong trudng hop doanh nghiep lu hanh nhan khach th cac cdng ty ghi khach hoac dai ly ban thi nhung cdng viec chu yeu bao gom:

Nhan thong bao khach hoac yeu cfiu th cac cdng ty ghi khach hoac dai ly ban Thong bao khach thudng duoc ghi tcti phong “Marketing” va phai bao gom cac thong tin:

+ Sd luong khach

+ Qudc tich cua doan khach

+ Thdi gian, dia diem xuat, nhap canh

+ Chuong trinh tham quan du lich va cac thong tin chu ydu co lien quan+ Mot sd yeu cau ve hudng dSn, lai xe, khach san

+ Hlnh thiic thanh toan

+Danh sach doan khach

Thoa thuan vdi khach hoac cdng ty gui khach de cd duoc su thong nhat

ve chuong trinh du lich va gia ca Trong thuc te cd rat nhieu cac tinh hudng xay ra, vi du nhu:

+ Khach chap nhan hoan toan chuong trinh va mile gia do doanh nghiep lit hanh chu dong xay dung

+ Khach yeu cau thay doi mot sd diem trong chuong trinh nhu thdi gian, diem tham quan, mure gia

+ Khach dua ra yeu cau chu ydu cua ho (thdi gian, mdc gia ) yeu cau doanh nghiep lu hanh xay dung chuong trinh v.v

Trong bat ky tinh hudng nao, doanh nghiep Id hanh cung phai thong bao cho khach hoac cong ty gvri khach kha nang dap dng cua minh

Thong thudng tai cac cong ty Id hanh, bo phan marketing true tiep tien hanh va co quydn quyet dinh cac thoa thuan vdi khach hoac cong ty gdi

mot phuong phap tmh gia thong nhat cung nhu cac khung gia chudn, cac mdc gia uu dai v.v Bo phan marketing chi chuyen thong bao khach cho bo phan dieu hanh tien hanh phuc vu khi da dat duqc thoa thuan vdi khach hoac cong

ty gui khach

> Giai doan 2: chuan bi thuc hien do bo phan dieu hanh thuc hien, bao gom cdc cong viec:

• Xay dung chuong trinh chi tiet

• Chufin bi cac dich vu

• Chuan bi hdi phieu (Voucher)

Tren co sd thong bao khach cua bo phan Marketing, bo phan Dieu hanh xay dung chuong trinh du lich chi tiet vdi day du cac noi dung hoat dong cung nhu cac dia diem tien hanh

Bo phan Dieu hanh cd the tidn hanh kiem tra kha nang thuc thi (chu yeu

la ve mdc gia hoac cac dich vu dac biet) cua cac chuong trinh Neu cd nhung van de bat thudng can lap tdc thong bao cho bo phan Marketing va lanh dao cong ty

Chuan bi cac dich vu gom cd dat phong va bao an cho khach tai cac khach san Khi tien hanh thong bao cho khach san can lam ro cac yeu cau ve

sd luong phong, chung loai phong, sd luong khach, thdi gian luu tru tai khach san, cac bua an, mdc an, cac yeu cdu dac biet trong an uong, phuong thdc thanh toan v.v Cac khach san phai cd tra ldi chap thuan (confirm) yeu cau cua cong ty lu hanh Day la mot trong nhdng cong viec thudng xuyen cua bo phan Dieu hanh Ngoai ra, phong Dieu hanh can tien hanh nhung chuan bi sau day:

+ Dat mua ve may bay cho khach (neu cd) cd the thuc hien dat chd va mua ve thong qua cac dai ly ban ve cua hang khong hoac tren co sd hop dong vdi hang hang khong (neu cong ty lu hanh la dai ly hoac cd hop dong giam

gia ve vdi hang khong) Dat chd mua ve thudng phai thuc hien trudc mot thdi gian nhat dinh de dam bao luOn co chd.

+ Mua ve tau (dudng sat cho khach)

+ Didu ddng hoac thue xe O to

+ Mua ve tham quan (thOng thudng do hudng dan vien truc tiep thuc hien).+ Dat thue bao cac chuong trinh bieu didn van nghe

+ Didu dong va giao nhiem vu cho hudng dan vien Cung vdi bo phan Hudng dan dieu dong hudng dan vien theo dung yeu cau cua chuong trinh: tien hanh giao cho hudng dan vien giay td, ve, hd'i phieu, tien mat v.v Co the

sd dung mot cudn so giao nhan giay td ddi vdi hudng dan vien

Hoi phieu (Voucher) la mot hinh thiic thanh toan co td lau ddi (Thomas Cook la ngudi dau tien dua ra hinh thic nay vao nhung nam cuo'i the' ky XIX), tuy vay den nay no van con pho bien, mac du ve hinh thic da thay doi nhieu Tren co sd hop dong gida cOng ty lu hanh gdi khach vdi cOng ty lu hanh nhan khach, cOng ty lu hanh gdi khach co the phat hd'i phieu cho khach du lich khi khach du lich mua chuong trinh, khach dem hd'i phieu nop cho cOng ty lu hanh nhan khach gdi hd'i phieu (co xac nhan cua trudng doan) cho cOng ty gdi khach, cOng ty gdi khach se thanh toan tien cho cOng ty nhan khach tren co sd hop dong Trong thuc te', tren hd'i phieu co the co ca bieu tuong -cua cOng ty nhan khach v.v H6i phieu co the phat cho tdng khach hoac ca doan khach COng ty lu hanh nhan khach cung ap dung hinh thic thanh toan nay vdi cac cong su, ban hang, cac nah cung cap v.v theo so do thanh toan sau:

Sa do 1.3: Thanh toan bang hoi phieu giua cac cong ty lu hanh

> Giai doan 3: Thuc hien cac chuong trinh du lich.

Trong giai doan nay cong viec chu yeu la cua hudng dan vien du lich va cac nha cung cap dich vu trong chuong trinh; nhiem vu chu yeu cua bp phan Dieu hanh bao gdm:

• To chdc cac hoat dong don tiep trong the Doi vdi nhung doan khach quan trong (VIP) thi hoat dong nay gan nhu tat yeu Tuy nhien can phai thoa man 2 yeu cau: lich su, trang trong nhung tiet kiem Thong thudng Giam doc hoac lanh dao cong ty chuc mung khach, tang qua v.v co the mdi bieu didn van nghe v.v

• Theo doi, kiem tra dam bao cac dich vu duoc cung cap day du, dung chung loai, cha't luong kip thdi, khdng de xay ra tinh trang cat xen hoac thay doi cac dich vu trong chuong trinh du lich

• Xd ly kip thdi nhung tinh hudng bdt thudng co the xay ra nhu cham may bay, cd su thay doi trong doan khach, mat hanh ly, su thay doi td phia cac nha cung cap, khach dm, tai nan v.v Trong moi trudng hop can quan tarn thuc su tdi quyen luoi chinh dang cua du khach, dam bao cac hop ddng hoac thong le quoc te phai dupe thuc hien

• Cd the thudng xuyen yeu cdu hudng dan vien bao cao ve tinh hinh thuc hien chuong trinh

> Giai doan 4: Nhung hoat dong sau khi ket thuc chuong trinh du lich.

• To chdc buoi lien hoan dua tidn khach

• Trung cau y kien cua khach du lich (phat cac phieu dieu tra)

• Cac bao cao cua hudng dan vien

• Xd ly cac cong viec con ton dong, can giai quyet sau chuong trinh: mat hanh ly, khach dm v.v

• Thanh toan vdi cong ty gdi khach va cac nha cung cap trong chuong trinh

• Hach toan chuyen du lich

Hoat dong cua cac cdng ty lu hanh du lich dupe thuc hien thong qua hudng dan vien, bao gdm td chdc don tiep, phuc vu, hudng dan va giup do khach du lich, giai quyet toan bo nhung va'n de phat sinh trong qua trinh du