phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình - chi nhánh huế

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành Lời Cảm Ơn  !"#$%!&'()*+*!&%,'( ) /+0!123% 24!"56 78!69:;<=;/%#>5/?% ;!&++9.@ .%4AB;?CDE !123 %F;9A+0!&'(GH%   #$+!&'(.I;!&-25%J5!?@0>%  AK+0%#+!"D6>6L%MNE6DE;O >O6>A9.@ /:?: 569+24N69:@ 1F;9%:JA/:?*B='P8! *B ,'(+QN- D@ RSTJA#764U%#+O  !123+:SO* B='P%B)@ Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành  VWXXXY3Z[\]3XZ^_@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`a bX[Xc\d3ef@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@g Vh[hR@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@i SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành   Y!& d Y!?: dRV Y!?:<- j Y!? k YU.lkUU':'UA V YU.lVAU'U+ \m Yn.;' Ro YR+0 Rom YR+.0'S  Y  SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành /gYR'NA9?Q@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@gp /iYq6:rO:'*@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@gg /sYR6t++:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@iu /vYR?QAK)3RI0@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@v` /wx/+y+dRVI0 ipggipgs@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@va /ux3D/K6')3@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wp RI0@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wp /`YR;zA)>:;KA@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wu /aY3O:*R;zA){|#}.A:U~6A ;D@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wa /•YR;zA)>:;PK@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@w• /gpY93df+6O:*AU)=€•A-i@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@up /ggY3D/:T.A-i@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@up /giY93df+6O:*AU)=€•;PK@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@us /gsY3D/:T.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@uv /gvY9!?DVU:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@uw /gwY)P2;:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@uu /guY>:C:yD.;‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@u` /g`Y3O:*KS"):‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@u` /gaY3O:*!?DqU:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@u• /g•Y3O:*9!"K.:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`g /ipY3D/=yD.;‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`g /igY3A/.;KA:‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`s SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành  gYd-)dAƒ@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@sp  q?ygYH.07@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@gs q?yiYH.KRom@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@g• q?ysYd+:)!0'S@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ip q?yvYD.*:)!0'S@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ig q?ywYd2.K"AE)„…U+•;U@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@s` q?yuYd+>6V@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@sa q?y`Yd07AE.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@s• q?yaxq?yK)3†X‡\Z@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@vv  OygYR?Q:(5U&=@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wi OyiYR?Q:(5UK<@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wi OysYR?Q:(5U59@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ws OyvYR?Q:(5U@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@wv OywY306;'*+P+.0'S@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ww )6@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ww OyuYOy)-'!}>+*'}>@@@@@@@@@@@@@@@@@ua Oy`-:)-'!}‚*J'P@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@`p SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành  !"#$%&'()*+, RS+&O)56&o9:'-K6 A+0=7)6q€:V€R+•%ˆ +0=7)<7!?:&jf@KL!ˆA0PN ˆ:7+&N Q!"%+&L:ipgi^mV;D-! =;‰\qmUŠ;DL:ipgsg@•up\qmLgi%g‹@ ŒyY<P60•@ 9.%!&>?•p9'+:7.LŠ A9!'J'P/}:'*+P+(B@U60 ;D/!&,>6/wpxup‹'>6/ˆ@1>A:K *!5:L)!?:Œd•%F;9A+&6 +'94@qTQ9.5dA:KT !&Q.%>U:A5A2!'@ q.CAG+=o9:9. 6N?K!?:!&O+ 6Ž*:%:>BN7A&;K/ -+&;KA0P)56@;/>%O>Oy+ N+N+*):0*!%!?:/6I rA+:6:NA!"6':&%N/:&+5Q A!"/}:'*+P):%‰:7Q-+AB) 6%!"9D/+U:AA"'9@ {;A•~A:KNA!"6':&!"Q 5!?:o9:A29AG+K 6'@;A•AA6')) .Q'*+P'9%K++&D. :+6/'*4%;y:5J69:6/d%+. Q%+.0'S•‘9.Q.!? :o9:-9K+.0'S%>A;!& SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 6 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành +9D/QA!";A•@dRV A:KN‰:TA2A!"6' >@9D/)K+.0'S9.Q.:K:F !?:>O0B"N+-0'S%:F6A >O>-/D.9:+P6=-0'S)56@ ‘QINAE'>%0?ˆN67I!+ !"IdRVxR %:'A2075“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế”. /"0&,.123-&42'5.)6'.1)&72 /"!"0&,.12)6'.1)&72 0&,.12&'2)6 dP=)5A0?ˆ=/!ˆE*J 'P'*+P+.0'S)dRVRO 5TQ/‰:L!6/L#6J'P'*+P +.0'S)@ 0&,.12&0,'8 x3DN+Q5AEAA0DK+. !?:@ x‘*%=+./!ˆE*J'P'*+P +.0'S)dRVR@ x15TQ/OL!6/L#6J'P'* +P+.0'S)dRVR@ /"/"42'5.)6'.1)&72 1O>O/D.!"+Q5-070.%9:+P-0) 507A:O+9D/K+.0'S dRVxR%6"+&+9:O+= N/!ˆE*J'P'*+P+.0'S@ R4-.!Y SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành x’K+.0'SdRVx 9.“ x1!"J'P'*+P+.0'SdRV R“ xN/!ˆE*J'P'*+P+.0'S )6dRVR“ xN>>/!ˆ!E*J'P'*+P +.0'S)6dRVR“ x[:OL!6/L#6J'P'*+P+. 0'S)dRV:K9D/“ 9":.,;<)63-='>?3.)6'.1)&72 9"!":.,;<)6)6'.1)&72 x1!"07YR+Q5A0D'*+P+.0'S) 6dRVR@ x1!"5YN6>E*J'P'*+P +.0'S)dRVxR@ 9"/"'>?3.)6'.1)&72 xV:+6Y0*;%sO:'*) Y ”PˆŒiuK• ”V^m9Œguu9• ”V^m1Œip•-!1• xV:+Y1O/:;/=)5'NA9- :+!Y ”1+&'NA97QYqA9!"IL:ipggxipgs@ ”1+&'NA9?QY54+QU;/4%!" A6+BgI.gw•ps•ipgv.gw•pv•ipgv@ SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành @"';A)6='B=)6'.1)&72 @"!6'.1)&72*C)',D)' 07*=O6:%5,+;<;D'S OA!69:07@1-0%'P6–m€[VXO4 +Q.0:POˆ.A;KD/AEdRV ROT*K+.0'S: dRV O6@q>%'06D/)6–m€[VXO A2>:0O:;y::K6ŒN 6!T.0'*=QiA-:KO/:;/) 69:+6/L•+I>T*-%K '-07+O6;/4ˆ6t-@ @"/"6'.1)&72*C)'E;<)6 mS6–'NA9A5U;/4!"TAU;!& 07*=@3D/='NA9;‰;/4@0 7.‰:%6O:*:.KD. *J'P'*+P+.)6dRV R@ 4.2.1. Xác định kích thước mẫu U.’12+.’*d%$:('S= O/QwA-;*A!"-!+=O6D/5 A>EG@2K.•w‹%:7—w‹@ o&A$:(-AQ.>7Y˜Œ<;*A!"•Tw@ o&iv;*A!"!">:07!;/45% 6=!&:(AYivTw˜gip:(@o.A!":(-5O/ ;‰gip@ @"/"/"'2,'F=$GE.H2 I:.3J.$GE.H2,'7&K= mNA97Q);07!"AQ.I5y6@C- A:6/!9+P!?:)q@.’ d35%H/*!?:9)V^q@q.’1Lm% SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 9 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành d6UL;/)VA3AU)TQ;/60+0 7d6U%+L;/A)!&•OAQ.?ˆAE. 507@!07 :O+5:A0 D/!ˆD.*J'P)6!Yd K;-Œ:U'U:'UA•%dK?- ŒAU:U'U:'UA•%dKK=Œ:Ax'U :'UA••;U+„…UT.'L:g•`w%d2.K"AE ŒU.lkUU':'UAxk•%• 5.B:6/0::K+;/;0762 +;;0=.0@.>6/A07> :P007+&:P0:507! 5 >!"5:6/>*OT.':07+ !&07@%>Q5A0D507!" IXUU%!'=.60).AJ'P+&:P= :6/@ I:.3J.$GE.H2LA&K= 07!"D>A07?;K+0 7=7 M)6!B&6.N.*%>),'2,'F=$GE.H2LA&K= .N. *%>) >)6 ';A)6 ='B= OP,'2F, Q2 g q?;K 1*= V4+Q Œ6–T• `+0 i R=7 1*A!" #+Q Œ3/;/4• ‘JAE'NA9 gip:( 07=7%'N)5 +9'6'*dRV0 !?5!"J'P>A!?(09@V!? V.!"9D;;!&Y !&gY‘**;5+!&A!"<O SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 10 [...]... có xu hướng sử dụng hay không sử dụng dịch vụ tiền gửi ở ngân hàng Xu hướng sử dụng là một yếu tố quyết định hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Ví dụ: tôi sẽ sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng Như vậy, thái độ của người tiêu dùng đối với dịch vụ tiền gửi ngân hàng bao gồm ba thành phần chính: nhận thức về dịch vụ, thích thú về dịch vụ và xu hướng tiêu dùng dịch vụ tiền gửi ngân hàng 1.3.1.2... tại ở các nghiên cứu trước đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế sẽ áp dụng mô hình hành vi dự định TPB tạo nền tảng nghiên cứu, cũng như đưa ra hướng nghiên cứu đúng đắn Thông qua điều tra định tính dựa trên hướng nghiên cứu vạch sẵn sẽ thu được các chỉ tiêu cần thiết nhằm phân tích vấn đề của. .. Bảng 2: Số khách hàng tại mỗi điêm giao dịch Địa điêm điều tra Ước lượng số Tổng lượng Số mẫu tại mỗi KH/ngày KH 2 tuần điêm giao dịch Trụ sở chi nhánh Huế 13 Khách hàng 156 Khách hàng 30 Khách hàng PGD Bà Triệu 16 Khách hàng 192 Khách hàng 40 Khách hàng PGD Đông Ba 21 Khách hàng 252 Khách hàng 50 Khách hàng (Nguồn: Bộ phận sàn giao dịch tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế) Bước 2: Xác định bước...Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Trước tiên, để đảm bảo tính khách quan, cũng như đảm bảo tính đại diện của mẫu cho tổng thể Nghiên cứu được tiến hành trên cả 3 địa điểm giao dịch của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế Thông qua phỏng vấn bộ phận sàn giao dịch tại các điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế để xác định số lượng khách hàng bình quân đến giao dịch tại từng... Phương pháp phân tích hồi quy Hàm hồi quy dùng để phân tích các yếu tố tác động ảnh hưởng đến xu quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng TMCP An Bình – chi SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 12 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành nhánh Huế được trình bày như sau: Y = a0 + a1X1 + a2X2 + a3X3 + a4X4 Trong đó: Y : Xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi... nhận thức liên quan đến sự hiểu biết (knowledge) và niềm tin (belief) của một cá nhân về đối tượng Nhận thức dựa trên kiến thức hay sự hiểu biết của khách hàng về dịch vụ thông qua những thông tin nhận được liên quan đến dịch vụ và kinh nghiệm của khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ, từ đó hình thành niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ Ví dụ: dịch vụ tiền gửi ngân hàng mang lại sự an tâm về tài... tính của người tiêu dùng về các thuộc tính của dịch vụ tiền gửi ngân hàng Từ đây sẽ hình thành xu hướng tiêu dùng dịch vụ, hay nói cách khác họ sẽ sử dụng dịch tiền gửi của ngân hàng trong thời gian tới Lợi ích của mô hình đa thuộc tính này là mô tả được những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ từ việc đánh giá những thuộc tính của dịch vu Từ đó, đưa ra những thay đổi cụ thể đối với dịch vụ và hoạch định. .. đáp ứng tốt nhất những mong đợi của khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấp 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Thực trạng về hoạt động cho vay tiêu dùng tại các Ngân hàng Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế suy giảm, hàng hóa ế ẩm, sản xuất kinh doanh đình trệ thì việc cho vay doanh nghiệp trở nên khó khăn Nên phân khúc khách hàng cá nhân những người có nhu cầu vay tiêu dùng là lựa chọn mới của các ngân hàng Dân... những dịch vụ mà họ đánh giá âm tính SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 34 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Mô hình này tập trung vào nhận thức của khách hàng đối với các thuộc tính của dịch vụ Mức độ nhận thức về dịch vụ nói lên khả năng người tiêu dùng có thể nhận biết và phân biệt đặc điểm các thuộc tính của dịch vụ Khi một người tiêu dùng quyết định tiêu dùng một dịch vụ. .. còn sử dụng kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ tin cậy của các thang đo, dùng phương pháp EFA để phân tích và rút trích các nhân tố ảnh hưởng Đồng thời kiểm định hồi quy để xem xét mức độ và chi u hướng tác động của các nhân tố Qua đó, đề tài sẽ có giá trị thực tiễn hơn Từ đó giúp cho những nhà quản lý đưa ra những giải pháp thích hợp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng đến . Thành +9D/QA!";A•@dRV A:KN‰:TA2A!"6' >@9D/)K+.0'S9.Q.:K:F !?:>O0B"N+ - 0'S%:F6A >O> - /D.9:+P6= - 0'S)56@ ‘QINAE'>%0?ˆN67I!+ !"IdRVxR %:'A2075 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế . /"0&,.12 3- &42'5.)6'.1)&72 /"!"0&,.12)6'.1)&72 0&,.12&'2)6 dP=)5A0?ˆ=/!ˆE*J 'P'*+P+.0'S)dRVRO 5TQ/‰:L!6/L#6J'P'*+P +.0'S)@ 0&,.12&0,'8 x3DN+Q5AEAA0DK+. !?:@ x‘*%=+./!ˆE*J'P'*+P +.0'S)dRVR@ x15TQ/OL!6/L#6J'P'* +P+.0'S)dRVR@ /"/"42'5.)6'.1)&72 1O>O/D.!"+Q5 - 070.%9:+P - 0) 507A:O+9D/K+.0'S dRVxR%6"+&+9:O+= N/!ˆE*J'P'*+P+.0'S@ R4 - .!Y SVTH:. sàn giao dịch tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Huế) !&iY‘*;!&/.3™+*O:5 x ‘*;!&/.3Y o&5Ai - ŒI.sg•s•ipgi.gw•v•ipgi•@ D;!&g07T*!"<A!"6i - @3>Y O. Thành !";.!Y |˜ p ” g ‘ g ” i ‘ i ” s ‘ s ” v ‘ v Trong đó: Y : Xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - biến phụ thuộc X i : Nhân tố ảnh hưởng xu hướng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - biến độc lập I;/6D/fo>O/=!"9Y ”R*xU'SO6O::7EG);K@ ”9T*Œk i kDU•Y,,A9;K);PK| !"/=;ˆ;KA@ ”Š•˜dqk›dq€'SO+&•;/•ˆ:7E GA@>%•A&6/L;;4/Y o&/Y  p YR‘  6/!ˆ|@  g YR>=Q:K‘  /!ˆ|@ _"`2W,Ta)')6'.1)&72 