Đang tải... (xem toàn văn)
Slide thuyết trình, Slide quản trị, Slide khóa luận, Slide bài giảng, Slide tốt nghiệp
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Ngô Nữ Ngọc Anh Lớp: K42 Marketing Khóa: 2008 - 2012 Giáo viên hướng dẫn Ths. Lê Quang Trực Huế, 05/2012 Lôøi Caûm Ôn Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ. Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo Ths. Lê Quang Trực đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài. Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế, các anh chị tại phòng Giao dịch – Ngân quỹ đã hướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các anh chị nhân viên ở hai phòng giao dịch Phú Hội và An Cựu, các khách hàng cá nhân của ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình hợp tác, giúp tôi hoàn thành nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện Ngô Nữ Ngọc Anh MỤC LỤC Lời cám ơn Danh mục viết tắt, ký hiệu Danh mục bảng biểu, hình vẽ Tóm tắt nghiên cứu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu !" #$$%$"&' #$$()"*+,- #$$$./01&23&' 5. Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1.1 Các khái niệm . 4'+56 4+56."*'17 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử là gì10 1.1.2.2 Ưu, nhược điểm của ngân hàng điện tử11 1.1.2.3 Các loại hình ngân hàng điện tử14 8 '569:;&<=-.">. 1.1.3.1 Dịch vụ ACB Online là gì14 1.1.3.2 Điều kiện sử dụng dịch vụ ACB Online16 1.1.3.3 Tiện ích của dịch vụ ACB Online16 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .19 1.3 Mô hình nghiên cứu 20 1.4 Thang đo các thành phần trong mô hình 21 1.5 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu .22 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE NGÂN HÀNG Á CHÂU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .26 2.1Giới thiệu về ngân hàng Á châu chi nhánh Huế .26 ?631@""$,=-.">.A!B C"'D #E$F-GH$%I J@@3K0EL5M-=-.">.A!-*M77NO 77 2.2 Kết quả nghiên cứu và thảo luận .33 P*) 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính33 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi33 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp34 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng35 JQ,315569:;&<=-L".,*6-"" $A!B 2.2.2.1 Sự hiểu biết thông tin về dịch vụ ACB Online của khách hàng36 2.2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ ACB Online của khách hàng38 2.2.2.3 Khảo sát ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của khách hàng38 2.2.2.4 Lý do khách hàng không có ý định sử dụng dịch vụ ACB Online39 ./.KR*!2*6315569:;&<=-L ".S$#$$TU97 2.2.3.1 Kiểm định KMO và Barlett40 2.2.3.2 Phương pháp xoay nhân tố Varimax produce41 2.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo và đặt tên các nhân tố43 2.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn46 4*6K!"V@V-$./WXB 2.2.4.1 Mô hình điều chỉnh46 2.2.4.2 Ma trận hệ số tương quan giữa các biến47 2.2.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính48 2.2.4.4 Giả thiết điều chỉnh49 2.2.4.5 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội49 2.2.4.6 Kết quả phân tích hồi quy50 Y4*6,6,@Y 2.2.5.1 Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý đối với từng nhân tố53 2.2.5.2 Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý về ý định sử dụng 55 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE NGÂN HÀNG Á CHÂU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .56 3.1 Cơ sở xây dựng định hướng và giải pháp .56 !&$,569:;&<YB -,%Z[;J=-569:;&<YD #3RL!KYI 3.2 Định hướng phát triển và nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của khách hàng cá nhân 58 3.3 Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ACB Online 60 \.-M2*63155Q-,X!3Q5]315K%=-L" .B7 \.-M2*63155Q-,X!3Q^/K%=-L" .B \.-M2*63155Q-,X!3Q%'K%=-L" .B \.-M2*63155Q-,X!3Q%XK%=-L" .B PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .64 1. Kết luận .64 2. Kiến nghị .65 4!6* #-\" BB 4!6* _J`-JA!BB 4!6* .">.BB Tài liệu tham khảo Phụ lục Đánh giá của đơn vị thực tập DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU \A a\." \AJ a\."# J aJ#$b 9: a\."#$b>. TO-L ac6."*'1 \ a 8c aF-M56 \c a.5. 4A\ a4". 4Ac\ a4"5M-'$ d\c ad'\-*W J9 aJ<M&MX9<$-<M5<&eV@E$%V'f ZT aZ,,-&T-MM5<& 9;Z a9-&X33;gM<Z,,<3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ :Ka4KM3$/-M56."h :Kai569:;&<5"ML".Y :Ka:MML!KL5M-=-."J>.A!- *M77NO7 :KaJ@@X*H=-."J>.A!-*M 77NO7 :KYa4*64;":-,&< :KBa-,%0M-X.&b :KDa4*6,M-j39&$-i. :KIaJ$.Y :KNa4*6$.$kB :K7a-,%'3#-^-!I :Ka*H$l$=-V@WXX!/HN :Ka./9\;d9Y7 :Ka4!KWX315$#$$T<,Y :Ka4*6,6,@;<Z-$&<JO<3*H*W2* ` .Y :KYa4*6,6,@+*H*W2* 2*6315YY :*WaP*)+ / :*WaP*)<M*H :*WaP*)<M+'$Y :*WaP*)<M%$"Y :*WYaZQ!V+56B :*WBaWVL"!$%56D :*WDa4"*m`31556I :*WIa4"i2*631556N :*WNa4KM3&25ML"LVi2*6315567 A@aJ!,@ A@aV@J97 A@a!V@7 A@aZ#*W$F-GH$%=-.">.A!N A@YaV@*+_.*H*!2*631556 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ."#'-X*- *!'$,56. "iG56."&ni,,+KV'!G *!'$M^L" L$.$3K$k *-5G,HLo$\-X`"X*bM*HG.">.*m0*6b@ &",R"."#$b&n"*bd'\-"569: ;&<&"V^/p$M."*,M*qQ'=- @JXL"$b& )F5r5PGC5F"315!@56 FL nG&&)/@%X',L-HV@2*631 556&",Eb!=-"X0*6^.K R*!2*6315569:;&<=-L"."*HK R=-.Gp$M.">.i@M"5'#S-C &!,--'5V''*"MM*HL5M- J,#3RV@&2X!&"V@J9 -!KR*!2*631 5G&Q-($#$$()*+,-Q*6-* B7L ".=-.">.,*6-""$A!G315$./*6 &5$b+ZZZ7G$./01&2S$#$$LV KG$./."$./WX4!K*-,-*V@2*6 315569:;&<W.i*Hl+ !2*6V @ "X*L$l$"i$5M'L" .6,qA!cQ-"ML!K*iG*+"*m5*+0E K$$/$*p$/M.">.,M'!$%"*H*! L".S.-M25631556=-L"\ s*-,-!G!3i,M,@,L-Q'*+""*6 M3- Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài J,M,@-%$[J;G*.-MC&QM*H"C&Q ,-G."#$K*KKMCX!aQiGV'!G $,56GK,6M*HG!&$,J,M*iX!V' !"$,56&"-X!-,(i$$b.-MLKC,- =-."#cM*i."#'-X*- *!' $,56."iG56."&ni,,+K V'!e\(?-G77IfA *!'$M^L" L$.$3K$k*-5G,HLo$&"0!EX!G$l$ 0 =-.",MLQ! J6,q&n&"H@M"M" +6,q"/G-*iG $b*V^q&-M*Ht&n3u*!$% 3K$k56. "GM,-H6,q+C*-5"C*He?AM"\-G7fd" ."#$b>.e3-*.X(&".">.f&"H,M ^."$MMV@&n'*d'\-\-X`"X*b M*HG.">.*m0*6b@&",R"."# $b&n"*bd'\-J,MKL!0mHd'\-"Mq**i v\."&n L"&".G5M-'$`-"tw&"H *6 ,E * ."d'\-GE&"H." "&%$ >.56&n"X"*-5G,R*W*+# ',L- =-b!."#GMML"i+#H&Q-( 3K$k=-."*'1"X",R,H,m"$!c6." *'1O<,<-L&"H$#'x,/QM."i SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh 
