Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet adsl fpt telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH khóa luận tốt nghiệp Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet adsl fpt telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Tình Giảng viên hướng dẫn: Th.s Bùi văn chiêm NỘI DUNG Chương III: Định hướng và giải pháp Chương II: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề Phần III: Kết luận và kiến nghị - Khoa học công nghệ viễn thông đem lại nhiều tiện ích và thuận lợi cho người tiêu dùng - Internet đã có những đóng góp to lớn đối với sự phát triển nhiều mặt ở Việt Nam. - Nhu cầu sử dụng internet ở Việt Nam là rất lớnCơ hội và thách thức cho các ISP - Đà Nẵng là thành phố trẻ và năng động, là thủ phủ của miền Trung  nhiều tiềm năng để phát triển dịch vụ internet - ISP FPT Telecom Đà Nẵng thành lập 2009 theo sau VNPT và Viettel - Nghiên cứu ý định sử dụng internet của khách hàng giúp hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và vị trí của FPT trong tâm trí khách hàng Đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom của khách hàng trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng” 3 1. Lý do chọn đề tài  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT Telecom của khách hàng Thành phố Đà Nẵng  Xác định các chiều hướng, mức độ tác động của từng nhóm nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL của khách hàng thành phố Đà Nẵng.  Đưa ra một số định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng. 4 2. Mục tiêu nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của người tiêu dùng tại Thành phố Đà Nẵng 5 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: 21/1/1013-13/5/2013 Không gian nghiên cứu: Thành phố Đà Nẵng 6 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Dữ liệu thứ cấp  Dữ liệu sơ cấp - Phương pháp thu thập 7 4. Phương pháp nghiên cứu Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật 1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn bằng bảng hỏi định tính 2 Nghiên cứu thử nghiệm Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi định lượng 3 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi định lượng  Dữ liệu sơ cấp - Xác định cỡ mẫu - Phương pháp chọn mẫu - Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 8 4. Phương pháp nghiên cứu Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương III: Định hướng và giải pháp Chương II: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1. Dịch vụ và dịch vụ internet 2. Hành vi khách hàng - Khái niệm hành vi khách hàng - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng - Mô hình nghiên cứu liên quan + Mô hình TRA + Mô hình TPB + Mô hình TAM Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu . luận tốt nghiệp Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet adsl fpt telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng. hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom của khách hàng trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng 3 1. Lý do chọn đề tài  Xác định các nhân tố