đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT UBND : Uỷ ban nhân dân HĐQT : Hội đồng quản trị GĐ : Giám đốc ĐVT : Đơn vị tính TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Đặc điểm mẫu theo số năm lấy hàng 33 Biểu đồ 2: Đánh giá của khách hàng về yếu tố cung cấp hàng hóa 34 Biểu đồ 3 : Đánh giá của cửa hàng về hỗ trợ vật chất trang thiết bị 37 Biểu đồ 4 : Đánh giá của cửa hàng về quan hệ cá nhân 38 Biểu đồ 5 – Biểu đồ ý kiến đóng góp của các cửa hàng đối với chính sách phân phối sản phẩm của công ty An Phú 52 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu 4 Hình 2: Hiệu quả tiếp xúc được giảm đi nhờ trung gian phân phối 10 Hình 3 : Mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân 11 Hình 4: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của các nhà bán lẻ 20 Hình 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 25 Hình 6 : Kênh phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú 31 Hình 7 - Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu 49 SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại 27 nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú 27 Bảng 2: Tình hình sử dụng lao động tại 28 nhà máy sản xuất Nước và Đá tinh khiết An Phú 28 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm sản xuất Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú 29 Bảng 4: Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng 35 Bảng 5: Đánh giá của cửa hàng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 37 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 Bảng 7 : Kiểm định KMO và Bartlett’s Test của EFA lần cuối 41 Bảng 8 : Kết quả phân tích nhân tố cuối cùng 41 Bảng 9: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 Bảng 10 : Kết quả phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng chung 44 Bảng 11: Kiểm định phân phối chuẩn cho thang đo sự hài lòng 45 Bảng 12. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội 46 Bảng 13: Phân tích ANOVA cho mô hình hồi quy tuyến tính bội 47 Bảng 14: Kết quả hồi quy đa bội sử dụng phương pháp Enter 47 Bảng 15 – Kết luận các giả thuyết 50 Bảng 16 – Bảng so sánh về sự hài lòng giữa các nhóm cửa hàng 51 SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 2 DANH MỤC CÁC BẢNG 3 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 4 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 4 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu 5 5. Bố cục đề tài 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 1.1. Cơ sở lý luận 8 1.1.1. Kênh phân phối 8 1.1.1.1. Khái niệm kênh phân phối 8 1.1.1.2.Chức năng của kênh phân phối, các trung gian thương mại vai trò của các trung gian thương mại 8 Hình 2: Hiệu quả tiếp xúc được giảm đi nhờ trung gian phân phối 10 1.1.1.3.Cấu trúc kênh phân phối 10 Hình 3 : Mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân 11 1.1.1.4.Lựa chọn và quản lý kênh phân phối 13 1.2. Mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ 15 1.2.1. Khái niệm về sự thỏa mãn- hài lòng 15 SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh 1.2.2. Các nghiên cứu tiêu biểu 15 1.2.3. Mô hình nghiên cứu lựa chọn 19 Hình 4: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của các nhà bán lẻ 20 1.3.Khái quát về nghành nước uống đóng chai 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI NƯỚC VÀ ĐÁ TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY LẮP AN PHÚ 23 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ 23 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại công ty An Phú 25 Hình 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 25 Đại hội đồng cổ đông 25 2.1.3. Sản phẩm của nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú: 27 Bảng 1: Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại 27 nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú 27 2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực tại nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú 27 Bảng 2: Tình hình sử dụng lao động tại 28 nhà máy sản xuất Nước và Đá tinh khiết An Phú 28 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú trong giai đoạn 2011-2012 29 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm sản xuất Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú 29 2.1.6. Tình hình tổ chức phân phối Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú tại thị trường tỉnh Nghệ An 31 Hình 6 : Kênh phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú 31 2.2. Đánh giá của các cửa hàng đối với chính sách phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú trên địa bàn tỉnh Nghệ An 32 2.2.1. Cơ cấu khách hàng của công ty An Phú theo số năm lấy hàng 32 Biểu đồ 1: Đặc điểm mẫu theo số năm lấy hàng 33 SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh 2.2.2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của công ty An Phú 33 2.2.2.1. Đánh giá của khách hàng về hoạt động cung cấp hàng hóa 33 Biểu đồ 2: Đánh giá của khách hàng về yếu tố cung cấp hàng hóa 34 2.2.2.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng 35 Bảng 4: Đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng 35 2.2.2.3. Đánh giá của khách hàng về vật chất trang thiết bị 37 Biểu đồ 3 : Đánh giá của cửa hàng về hỗ trợ vật chất trang thiết bị 37 2.2.2.4. Đánh giá của khách hàng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 37 Bảng 5: Đánh giá của cửa hàng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 37 2.2.2.5. Đánh giá của khách hàng về quan hệ cá nhân 38 Biểu đồ 4 : Đánh giá của cửa hàng về quan hệ cá nhân 38 2.2.3. Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp An Phú 39 2.2.3.1. Kiểm định các thang đo về hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 39 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 40 2.2.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 40 Bảng 7 : Kiểm định KMO và Bartlett’s Test của EFA lần cuối 41 Bảng 8 : Kết quả phân tích nhân tố cuối cùng 41 2.2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 43 Bảng 9: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 Bảng 10 : Kết quả phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng chung 44 2.2.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn 44 Bảng 11: Kiểm định phân phối chuẩn cho thang đo sự hài lòng 45 2.2.3.4.Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 45 Bảng 12. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội 46 Bảng 13: Phân tích ANOVA cho mô hình hồi quy tuyến tính bội 47 SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh Bảng 14: Kết quả hồi quy đa bội sử dụng phương pháp Enter 47 Hình 7 - Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu 49 Bảng 15 – Kết luận các giả thuyết 50 2.2.4. So sánh sự khác biệt về sự hài lòng đối với các yếu tố trong mô hình của các cửa hàng phân theo số năm lấy hàng 50 Bảng 16 – Bảng so sánh về sự hài lòng giữa các nhóm cửa hàng 51 2.2.5. Ý kiến đóng góp của các cửa hàng đối với chính sách phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú 52 Biểu đồ 5 – Biểu đồ ý kiến đóng góp của các cửa hàng đối với chính sách phân phối sản phẩm của công ty An Phú 52 2.3. Tóm lược chung về đánh giá của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp An Phú 53 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 55 3.1. Định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty cổ phần thương mại và xây lắp An Phú về chính sách phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết 55 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng 55 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 3.1. Kết luận 62 3.2.Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 SVTH: Nguyễn Thị Hiền – K44QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Với lợi thế là một trong 15 thị trường đầu tư đầy tiềm năng,dựa trên báo cáo gần đây của ngân hàng lớn thứ ba ở Mỹ (theo trị giá tài sản)- ngân hàng Citigroup [1] Việt Nam đang được xem là điểm đến hấp dẫn của nhiều nhà đầu tư nước ngoài trên nhiều lĩnh vực. Một trong số đó không thể không kể tới lĩnh vực nước uống đóng chai trên thị trường hiện nay. Nằm trong số những sản phẩm thiết yếu trong đời sống hàng ngày, cùng với sự tiện dụng có được, nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm nước uống đóng chai bao gồm cả dòng nước khoáng hay dòng nước tinh khiết đang ngày càng tăng cao, từng khoảng trống trên thị trường đều được các doanh nghiệp trong và ngoài nước chú ý tới. Theo Khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen thì đối với năm 2012 thì các doanh nghiệp nước ngoài chiếm 80% thị phần nước uống đóng chai tại Việt Nam [2] , chỉ có một phần nhỏ thị phần thuộc các nhà sản xuất trong nước, tuy nhiên Việt Nam vẫn được xem thị trường giàu tiềm năng cho các thương hiệu nước đóng chai cả trong và ngoài nước phát triển. Và dù chỉ có một phần nhỏ thị phần nhưng cũng có đến hàng trăm các nhãn hàng của các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ tham gia kinh doanh vào ngành này. Thực tiễn thị trường cho thấy song song trong việc cạnh tranh với các công ty trong nước thì mỗi một doanh nghiệp sản xuất sản phẩm này còn phải đối mặt với tiềm lực to lớn của các công ty nước ngoài. Chưa bàn đến chất lượng của các sản phẩm như thế nào, nhưng đánh giá về số lượng, có thể nói muốn đứng vững trên thị trường nước đóng chai hiện nay, cần có khả năng chịu được những cạnh tranh khốc liệt. Để có thể cạnh tranh thì việc sản xuất ra một sản phẩm có chất lượng mới chỉ là một điều kiện cần chứ chưa đủ, công ty còn cần đưa sản phẩm của mình bán được và đứng vững trên thị trường. Điều kiện này được thực hiện bởi một hệ thống phân phối rộng khắp của công ty, hệ thống phân phối không chỉ đưa sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng,tăng khả năng tiêu thụ mà còn tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, kênh phân phối đưa tận tay người tiêu dùng cuối cùng bao gồm nhiều mắc xích, nhà bán lẻ là một mắc xích quan trọng trong kênh phân phối. Nhà bán lẻ là một thành viên có vai trò hết sức quan trọng trong SVTH: Nguyễn Thị Hiền- K44QTKD Tổng hợp 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh kênh phân phối của bất kỳ doanh nghiệp nào, vừa mang tính chuyên nghiệp vừa mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Họ vừa đóng vai trò là người mua và cũng là người bán mà doanh nghiệp không thể tự mình làm tốt hơn. Do có sự tiếp xúc trực tiếp, thường xuyên với khách hàng nên họ là người thấu hiểu khách hàng hơn bất kỳ ai. Hơn thế nữa nhà bán lẻ như là hiện thân của thương hiệu của doanh nghiệp cho nên uy tín của nhà bán lẻ chính là uy tín của thương hiệu sản phẩm/dịch vụ. Họ là người am hiểu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời cũng biết được nhu cầu của thị trường, họ có ảnh hưởng quan trọng trong quyết định mua hàng của ngưởi tiêu dùng. Có thể nói nhà bán lẻ là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Vì thế doanh nghiệp muốn có được lợi thế trong cạnh tranh, tiếp cận được thị trường thì không thể không xem trọng vai trò của nhà bán lẻ. Do vậy, vấn đề quan trọng đặt ra cho doanh nghiệp là phải tạo điều kiện thuận lợi, quan tâm chăm sóc các nhà bán lẻ để họ có thể quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và tư vấn, khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp. Với diện tích là 16.487km2, tỉnh Nghệ An nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa và chịu sự tác động trực tiếp của gió mùa Tây - Nam khô và nóng (từ tháng 4 đến tháng 8). [3] Điều này có vẻ như đã làm góp thêm sự “nhộn nhịp” trong việc cạnh tranh sản phẩm nước và đá tinh khiết trên thị trường. Theo thống kê chưa đầy đủ, trên địa bàn tỉnh đã có gần 100 cơ sở sản xuất nước và đá tinh khiết. Và nhà máy sản xuất nước và đá tinh khiết của công ty Cổ phần thương mại và xây lắp An Phú là một trong những công ty phát triển ở tại thị trường này. Bước vào kinh doanh trong lĩnh vực Nước và Đá tinh khiết từ năm 2006, Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú từ lúc mới thành lập cho đến nay chủ yếu phân phối sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng qua kênh bán lẻ. Tính đến thời điểm hiện tại với gần 80 cửa hàng bán lẻ, công ty đã có được độ bao phủ thị trường lớn trên địa bàn thành phố Vinh và các huyện lân cận. Hiểu và nắm rõ được tầm quan trọng của các nhà bán lẻ trong kênh phân phối nói chung và đối với công ty nói riêng, nên tôi quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ” làm đề tài thực SVTH: Nguyễn Thị Hiền- K44QTKD Tổng hợp 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Anh tập tốt nghiệp của mình 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn sự hài lòng của khách hàng đối với công ty. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, lý thuyết về kênh phân phối trong marketing- mix, sự hài lòng của các cửa hàng bản lẻ. - Đo lường các đánh giá của các cửa hàng bán lẻ về các hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú. - Xác định các nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ về các hoạt động phân phối của công ty An Phú. - Xác định cường độ ảnh hưởng của mỗi một yếu tố đến sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ về chính sách phân phối Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú. - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của các cửa hàng về hệ thống phân phối của công ty An Phú. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ, ý kiến của các cửa hàng bán lẻ về hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ. Đối tượng điều tra: 78 cửa hàng bán lẻ sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của Công ty An Phú. 3.2. Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ  Phạm vi không gian: các cửa hàng mua hàng trực tiếp từ Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ trên địa bàn tỉnh Nghệ An.  Phạm vi thời gian SVTH: Nguyễn Thị Hiền- K44QTKD Tổng hợp 3 [...]... Thị Ngọc Anh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI NƯỚC VÀ ĐÁ TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY LẮP AN PHÚ 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Xây lắp An Phú Tên giao dịch : AN PHÚ CONSTRUCTION AND TRADE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : ANPHU JSC... tả hình thức của mối liên hệ và mức độ tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc Tương ứng với nội dung nghiên cứu của đề tài này, biến phụ thuộc là sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ , còn biến độc lập là đánh giá của các cửa hàng đối với cách thực hiện các chính sách phân phối sản phẩm Nước và Đá tinh khiết mà công ty An Phú đang thực hiện Để xác định xem trong chính sách phân phối thì yếu... thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại H3: Nhóm các nhân tố thuộc về hỗ trợ vật chất trang thiết bị được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại H4: Nhóm các nhân tố thuộc về hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại H5: Nhóm các nhân tố thuộc về quan hệ cá nhân được các nhà bán lẻ đánh giá. .. hài lòng của nhà bán lẻ 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Ngọc Anh Hình 4: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của các nhà bán lẻ * Giả thuyết nghiên cứu: Các giả thuyết được đưa ra đó là: H1: Nhóm các nhân tố thuộc về cung cấp hàng hóa được các nhà bán lẻ đánh giá càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại H2: Nhóm các nhân tố thuộc về chính sách bán hàng được các nhà bán lẻ đánh giá càng... gian phân phối Kênh phân phối của công ty An Phú khá khác so với các đối thủ khác Hệ thống phân phối chính chủ yếu tập trung vào các nhà đại lý bán lẻ, số lượng các địa lý này bao quát gần hết thị trường tại Thành Phố Vinh và các huyện lân cận, chỉ có một số ít các đại lý lớn cung cấp lại hàng cho các cửa hàng bách hóa hay đại lý nhỏ lẻ hơn 1.1.1.3.Cấu trúc kênh phân phối a Chiều dài của kênh phân phối: ... công ty An Phú) 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực tại nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng quyết định mọi sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của bất cứ đơn vị nào Sự thay đổi về nhân lực tác động đến bộ máy tổ chức cũng như thể hiện được quy mô hoạt động của đơn vị Và dưới đây là tình hình lao động tại nhà máy sản xuất Nước và Đá tinh khiết của công ty cổ phần. .. một công ty cổ phần kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau trên nhiều lĩnh vực, nhưng từ năm 2004 2.1.3 Sản phẩm của nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú: TT 1 2 3 4 5 Bảng 1: Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại nhà máy Nước và Đá tinh khiết An Phú Tên sản phẩm ĐVT Bình nước 21 lít Bình Chai nước 0,33 lít Két Chai nước 0.5 lít Két Chai nước 1,5 lít Két Đá tinh khiết Kg (Nguồn: Phòng kinh doanh công. .. trung gian về việc định giá bán, tín dụng, quảng cáo và các dịch vụ khác Phân phối chọn lọc nằm giữa phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền Nghĩa là doanh nghiệp bán sản phẩm qua một số trung gian thương mại được chọn lọc theo những tiêu chuẩn nhất định ở mỗi cấp độ phân phối Đây là hình thức phân phối phổ biến nhất và thường dùng cho các loại hàng mua có suy nghĩ và cho các công ty đang tìm cách thu... doanh sản phẩm Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú trong giai đoạn 2011-2012 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm sản xuất Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú VT: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm So sánh +/Tỷ lệ 2013 (%) 1 Tổng doanh thu 17.504,56 13.756,88 -3.747,68 -21,41 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0 0 3 Doanh thu thuần 17.504,56 13.756,88 -3.747,68 -21,41 4 Giá vốn hàng. .. một phần công việc của nhà sản xuất - Tài trợ: cơ chế tài chính trợ giúp cho các thành viên kênh trong thanh toán - San sẻ rủi ro liên quan đến quá trình phân phối  Các trung gian thương mại và vai trò của các trung gian thương mại + Các trung gian thương mại Theo Theo GS.TS Trần Minh Đạo( 2009) thì có rất nhiều loại trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối và thực hiện các chức năng khác . hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ  Phạm vi không gian: các cửa hàng mua hàng trực tiếp từ Công. của mình 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp. marketing- mix, sự hài lòng của các cửa hàng bản lẻ. - Đo lường các đánh giá của các cửa hàng bán lẻ về các hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của công ty An Phú. - Xác định các nhóm yếu