3.1. Kết luận
Đối với một doanh nghiệp sản xuất cũng như kinh doanh thương mại thì tiêu thụ sản phẩm là một khâu hết sức qan trọng, bởi kết quả của hoạt động tiêu thụ sản phẩm sẽ phản ánh chính xác hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Việc tiêu thụ sản phẩm lại phụ thuộc chủ yếu vào việc tổ chức hệ thống kênh phân phối. Trong đó nhà bán lẻ là thành viên có vai trị rất quan trọng trong kênh phân phối. Họ tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất nên họ hiểu khách hàng cuối cùng nhất. Do vậy khi đánh giá một hệ thống phân phối ta không thể bỏ qua đánh giá của các cửa hàng bán lẻ, cũng như xem xét mức độ hài lịng của họ. Như vậy tơi nhận thấy việc thực hiện đề tài “Đánh giá sự
hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối Nước và Đá tinh khiết của Công ty cổ phần Thương mại và Xây lắp AN PHÚ”là cần thiết. Về cơ bản đề tài
đã đạt được các mục nghiên cứu cụ thể. Một số kết luận có thể được rút ra như sau: - Đánh giá của các cửa hàng đối với hoạt động phân phối sản phẩm của công ty An Phú cho thấy, cơ bản công ty chưa thực sự thực hiện tốt vai trị phân phối của mình. Bên cạnh một số yếu tố cung cấp hàng hóa, nghiệp vụ bán hàng có % đánh giá ở mức 4- mức hài lịng thì việc các cửa hàng bán lẻ đánh giá ở mức trung lập còn chiếm tỷ lệ cao hầu như đối với tất cả các yếu tố lại. Một số yếu tố như hỗ trợ cơ sở vật chất và trang thiết bị hay tiêu chí trong quan hệ cá nhân như tặng quà vào các dịp lễ tết thì đánh giá trung bình của họ chỉ ở mức 2.79,tương đương với mức khơng hài lịng.
Đo lường độ tin cậy của thang đo cho kết quả là 18 biến quan sát dùng được( trong đó có 15 biến thuộc thang đo biến độc lập và 3 biến thuộc thang đo biến phụ thuộc) loại bớt 3 biến là: giá sản phẩm mà công ty An Phú đưa ra hợp lý trong thang đo chính sách bán hàng, công ty An Phú hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng và
công ty An Phú hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo trong thang đo cơ sở vật chất và
trang thiết bị.
-Các biến sau khi đo lường độ tin cậy của thang đo được đưa vào phân tích nhân tố khám phá. Kết quả lần 1 loại bớt 3 biến hình thức tặng thêm hàng được công ty áp
số lượng lớn. Kết quả phân tích nhân tố lần 2 loại bớt 1 biến là thường tổ chức chương trình khen thưởng. Khi phân tích nhân tố lần 3 cho kết quả là 4 nhân tố : cung cấp hàng hóa, chính sách bán hàng, nghiệp vụ bán hàng và quan hệ cá nhân. Các nhân tố
này giải thích được 65.5% biến thiên của các biến quan sát. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc cho kết quả là một nhân tố sự hài lòng.
- Kết quả kiểm định phân phối chuẩn cho thấy các nhân tố trên đều đạt phân phối chuẩn. Đi đến xây dựng mơ hình hồi quy cho thấy mơ hình giải thích được 66,9% sự biến thiên của biến phụ thuộc sự hài lịng. Mơ hình khơng có hiện tượng tự tương quan và đa cộng tuyến. Kiểm định ANOVA cho thấy mơ hình là phù hợp. Kết quả đo lường mức độ quan trọng của các 3 nhân tố độc lập như sau: cung cấp hàng hóa có ảnh hưởng lớn nhất(0.583), tiếp đến là quan hệ cá nhân (0.253) và cuối cùng là chính sách bán hàng (0.160).
- Nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp giúp cơng ty An Phú có thể cải thiện sự hài lòng của các nhà bán lẻ về sản phẩm Nước và Đá tinh khiết, bên cạnh đó các yếu tố làm các cửa hàng chưa thật sự hài lịng cũng khơng nhiều, chủ yếu các ý kiến nằm ở mức trung lập, nếu doanh nghiệp thay đổi một vài vấn đề sẽ hoàn thiện hơn hoạt động phân phối của mình.