( Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích – phụ lục B.1.2.)
Chú thích thang đo likert: M1: rất khơng đồng ý M5: rất đồng ý
Qua bảng số liệu thu thập được ta thấy tỷ lệ đánh giá đối với yếu tố “hỗ trợ công cụ bán hàng” chiếm tỷ lệ trên 60% là mức trung lập, thực tế lúc mới kí hợp đồng cơng
ty thường cung cấp ơ dù, các thùng đựng và bảo quản đá, cũng như có các kệ để hàng cho các cửa hàng. Tuy nhiên có những cửa hàng khơng lấy các vật dụng này vì đã có sẵn. Nhưng bên cạnh đó có tới 39.7% các cửa hàng khơng đồng ý với việc hỗ trợ các công cụ quảng cáo của công ty, qua điều tra được biết khi cửa hàng kí hợp đồng lấy hàng lần đầu, cơng ty có trang bị băng rôn quảng cáo cho cửa hàng, nhưng từ đó về sau thì khơng có nữa. Khách hàng mua chủ yếu là khách hàng quen, đa số là đã dùng sản phẩm của công ty từ trước.
2.2.2.4. Đánh giá của khách hàng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàngBảng 5: Đánh giá của cửa hàng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng Bảng 5: Đánh giá của cửa hàng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng
Tiêu chí Mức đánh giá(%)
M1 M2 M3 M4 M5
Nhân viên giao hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc
- - 60.3 38.5 1.3 3.41
Nhân viên giao hàng có thái độ - - 30.8 62.8 6.4 3.76
nhiệt tình
Nhân viên giao hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
- - 51.3 33.3 15.4 3.64
Nhân viên giao hàng chủ động xếp hàng
- - 34.6 52.8 12.8 3.78
( Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích – phụ lục B.1.2.)
Chú thích thang đo likert: M1: rất khơng đồng ý M5: rất đồng ý
Ta có thể thấy các nhà bán lẻ gần như hài lòng về việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng của công ty, khi tất cả ý kiến đánh giá đều trên mức trung lập và giá trị trung bình gần tới mức đồng ý. Cụ thể hơn là hơn 50% các nhà bán lẻ hài lòng về thái độ nhiệt tình và việc chủ động xếp hàng của nhân viên giao hàng. Tuy mức trung lập vẫn đang còn chiếm tỷ lệ cao nhưng chủ yếu nằm ở khía cạnh giải quyết thắc mắc và thơng tin về sản phẩm điều này cũng hợp lý khi đây là mặt hàng khơng q khó trong việc nhận biết sản phẩm.
2.2.2.5. Đánh giá của khách hàng về quan hệ cá nhân