Nhân tố Công ty An Phú là nhà sản xuất Nước và Đá tốt hiện nay 0.814 Nhìn chung tơi hài lịng về chính sách bán hàng của cơng ty 0.752 Cơng ty đáp ứng được những kì vọng của tơi khi lấy hàng 0.739
Eigenvalue 1.773
Phương sai trích lũy tiến(%) 59.110
( Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích – phụ lục B.3.4 )
Nhân tố trên có giá trị Eigenvalue bằng 1.773 và hệ số KMO bằng 0.64>0.5 và giá trị sig. của Bartlett’s Test nhỏ hơn 0.05 thỏa mãn điều kiện của phân tích nhân tố. Nhân tố này bao gồm các biến: công ty An Phú là nhà sản xuất Nước và Đá tốt hiện
nay; nhìn chung tơi hài lịng về chính sách bán hàng của cơng ty; cơng ty đáp ứng được những kì vọng của tơi khi lấy hàng. Đây là các nhân tố liên quan đến sự hài lòng
chung của các cửa hàng bán lẻ về hoạt động phân phối của công ty An Phú. Do vậy nhân tố này có tên là Sự hài lịng.
Tóm lại,sau khi phân tích nhân tố rút ra được 4 yếu tố độc lập có tác động đến sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ( yếu tố phụ thuộc). Đó là các yếu tố:
- Cung cấp hàng hóa bao gồm 4 biến quan sát - Chính sách bán hàng bao gồm 2 biến quan sát - Nghiệp vụ bán hàng bao gồm 3 biến quan sát - Quan hệ cá nhân bao gồm 2 biến quan sát
2.2.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn
Kiểm định phân phổi chuẩn là điều kiện để đảm bảo độ thỏa mãn cho các biến phân tích nhân tố. Theo THS. Đào Hồi Nam, Đại Học Kinh Tế TP.HCM thì hệ số đối xứng Skewness và hệ số tập trung Kurtosis được sử dụng để kiểm định phân phối chuẩn của các nhân tố. Một phân phối Skewness được xem là phân phối chuẩn khi
Standard Error của nó nằm trong khoảng (-2;2). Tương tự, một phân phối Kurtosis được xem là phân phối chuẩn khi Standard Error của nó nằm trong khoảng (-2;2).