1.1.1.4 .Lựa chọn và quản lý kênh phân phối
1.2. Mơ hình đánh giá sự hài lịng của các nhà bán lẻ
1.2.3. Mơ hình nghiên cứu lựa chọn
Từ mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng của các nhà bán lẻ của nhóm nghiên cứu Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân và Lương Minh Trí(2009) trong lĩnh vực viễn thơng tại Việt Nam, nghiên cứu này có sự điều chỉnh của mơ hình trên để phù hợp hơn với tình trạng phân phối hiện tại của cơng ty An Phú trong phân phối mặt hàng Nước và Đá tinh khiết tại tỉnh Nghệ An. Mơ hình cũng sử dụng bộ thang đo mà nhóm nghiên cứu Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân và Lương Minh Trí(2009) đã xây dựng và có điều chỉnh thêm. Mơ hình nghiên cứu này sử dụng gồm 5 yếu tố:
+ Yếu tố cung cấp hàng hóa bao gồm các biến quan sát: giao hàng kịp thời, đầy đủ, đảm bảo chất lượng và đổi hàng khi hàng hư hỏng do vận chuyển.
+ Yếu tố chính sách bán hàng gồm: hình thức tặng thêm hàng, thưởng khi bán được số lượng lớn, phương thức thanh toán, sự đảm bảo giá ổn định và hợp lý.
+ Yếu tố sự hỗ trợ về cơ sở vật chất và trang thiết bị gồm: sự hỗ trợ công cụ bán hàng và công cụ quảng cáo.
+ Yếu tố sự hỗ trợ về nghiệp vụ bán hàng gồm: nhân viên sẵn sàng giải quyết thắc mắc, nhân viên có thái độ nhiệt tình, nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, nhân viên giao hàng chủ động xếp hàng lên kệ hàng.
+ Yếu tố quan hệ cá nhân gồm: quà tặng lễ tết, các chương trình khen thưởng định kì và mối quan hệ với nhân viên nhà sản xuất.
Như vậy, có thể biểu diễn mơ hình mà nghiên cứu sử dụng như sau:
SVTH: Nguyễn Thị Hiền- K44QTKD Tổng hợp 19 Cung cấp hàng hóa Sự hài lịng của nhà bán lẻ Chính sách bán hàng Hỗ trợ về cơ sở vật chất và trang thiết bị Hỗ trợ về nghiệp vụ bán hàng Quan hệ cá nhân