Các chỉ tiêu Thành phần
1 2 3 4
Hàng hóa giao đảm bảo chất lượng .897 Thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng .665 Giao hàng đầy đủ đúng thóa thuận .600
Giao hàng kịp thời đúng thỏa thuận .559
Phương thức thanh toán tiện lợi .729
Đảm bảo được giá đúng như thỏa thuận .662
Nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình .914
Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
.797 Nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc .734
Thường tặng quà vào dịp lễ tết .774
Có mối quan hệ tốt đối với nhân viên công ty .770
( Nguồn: Số liệu điều tra và phân tích – phụ lục B.3.3 )
Kết quả của phân tích nhân tố khám phá cho ta 4 nhân tố với giá trị kiểm định KMO đạt 65,5% và thống kê Chi bình phương của kiểm định Bartlett đạt giá trị 333.091 với mức ý nghĩa là 0.000 cho thấy cơ sở dữ liệu này là hoàn toàn phù hợp. ( phụ lục B3.3)
Qua bảng phân tích số liệu ở phụ lục A3.3 ta có:
Nhân tố 1 có giá trị Eigenvalue bằng 4.004, nhân tố này bao gồm các biến: hàng
hóa giao đảm bảo chất lượng; thực hiện đúng yêu cầu đổi lại hàng; giao hàng đầy đủ đúng thóa thuận; giao hàng kịp thời đúng thỏa thuận. đây là các biến quan sát liên
quan đến hoạt động cung cấp hàng hóa của cơng ty An Phú. Giá trị chuyển tải nhân tố (factor loading) của từng vấn đề khá cao và lớn hơn 0.5. Do vậy nhân tố này vẫn có tên là Cung cấp hàng hóa.
Nhân tố thứ 2 có giá trị Eigenvalue bằng 1.803, nhân tố này bao gồm các biến:
phương thức thanh toán tiện lợi;đảm bảo được giá đúng như thỏa thuận. Đây là các
biến quan sát liên quan đến hoạt động nghiệp vụ bán hàng của công ty. Giá trị chuyển tải nhân tố (factor loading) của từng vấn đề khá cao và lớn hơn 0.5. Do vậy nhân tố này vẫn có tên là chính sách bán hàng.
Nhân tố thứ 3 có giá trị Eigenvalue bằng 1.308, nhân tố này bao gồm các biến:
nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình; nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm; nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết thắc mắc. Giá trị chuyển tải
nhân tố (factor loading) của từng vấn đề khá cao và lớn hơn 0.5. Do vậy nhân tố này vẫn có tên là nghiệp vụ bán hàng.
Nhân tố thứ 4 có giá trị Eigenvalue bằng 1.103, nhân tố này bao gồm các biến:
chuyển tải nhân tố (factor loading) của từng vấn đề khá cao và lớn hơn 0.5. Do vậy nhân tố này vẫn có tên là quan hệ cá nhân
2.2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc