(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam (eximbank) khu vực thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM to gh tn p ie n w ad lo yj th uy ip NGUYỄN HỮU LỄ la n a lu va Đề tài : n ll fu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) KHU VỰC TP.HCM oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va te re y TP.Hồ Chí Minh – năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM to gh tn p ie NGUYỄN HỮU LỄ n w ad lo Đề tài : yj th ip uy GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) KHU VỰC TP.HCM la n a lu va n ll fu oi m nh at z Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THẮNG te re y TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 tn to LỜI CAM ĐOAN gh p ie Tác giả cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả với đầu tư nghiên cứu, thu thập phân tích w n tài liệu, thơng tin có liên quan, đồng thời góp ý, định hướng TS lo ad Nguyễn Thắng để hoàn tất luận văn y th Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan ju yi pl Học viên: Nguyễn Hữu Lễ ua al n Lớp Quản trị kinh doanh, k17 n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re MỤC LỤC tn to TRANG PHỤ BÌA p ie gh LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w DANH MỤC VIẾT TẮT n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn y th ju yi pl n ua al va n Mở đầu m ll fu Chương LÝ THUYẾT MARKETING TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Bản chất dịch vụ oi z at nh 1.1.1 Phân loại dịch vụ: 1.1.2 Đặc tính dịch vụ: 1.2 Marketing dịch vụ ngân hàng z 1.2.1 Giới thiệu marketing: 1.2.2 Marketing dịch vụ ngân hàng: 1.2.3 Marketing hỗn hợp dịch vụ ngân hàng: 1.3 Lòng trung thành khách hàng thương hiệu 10 jm ht vb k 1.4 Hoạt động ngân hàng thương mại 10 gm om l.c 1.4.1 Quá trình hình thành phát triển ngành ngân hàng: 10 1.4.2 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại: 12 1.4.3 Tính đặc thù hoạt động ngân hàng thương mại: 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 Lu an Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TP.HCM 16 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Eximbank 18 2.3 Giới thiệu ngân hàng Eximbank 20 y te re 2.1 Tình hình tài năm 2010 hướng năm 2011 16 n va NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) KHU VỰC 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2010 21 tn to p ie gh 2.4.1 Kết đạt 21 2.4.2 So sánh số tiêu với ngân hàng khác 22 2.4.2.1 Năm 2008 22 2.4.2.2 Năm 2009 22 2.4.2.3 Năm 2010 23 2.5 Phân tích kết khảo sát yếu tố marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành n w khách hàng sử dụng dịch vụ Eximbank khu vực TP.HCM 24 ad lo 2.6 Phân tích thực trạng marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử y th dụng dịch vụ Eximbank, khu vực TP.HCM 32 ju 2.6.1 Hệ thống kênh phân phối: 32 2.6.1.1 Mạng lưới điểm giao dịch kinh doanh TP.HCM: 33 2.6.1.2 Mặt bố trí phịng ban điểm giao dịch: 33 2.6.2 Yếu tố nguồn nhân lực: 35 2.6.2.1 Công tác tuyển dụng: 36 2.6.2.2 Công tác đào tạo: 37 2.6.2.3 Chính sách đánh giá nhân sự: 38 2.6.2.4 Chính sách động viên, khen thưởng: 39 2.6.3 Chính sách khách hàng: 39 yi pl n ua al n va m ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 41 oi Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI z at nh NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) KHU VỰC TP.HCM 42 z 3.1 Định hướng phát triển 42 vb ht 3.2 Nhóm giải pháp marketing hỗn hợp 42 jm 3.2.1 Giải pháp hệ thống kênh phân phối: 43 3.2.2 Giải pháp sách truyền thơng: 48 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động phát triển khách hàng mới: 48 3.2.2.2 Tăng cường hoạt động trì khách hàng tại: 49 3.2.2.3 Truyền thông thông qua đội ngũ nhân viên: 50 3.2.2.4 Truyền thông thông qua đội ngũ bên ngồi (outsource): 51 3.2.2.5 Thơng qua hoạt động tài trợ - liên kết: 52 3.2.2.6 Đẩy mạnh hoạt động bán chéo sản phẩm: 53 3.2.3 Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng: 54 3.2.3.1 Thành lập đội khách hàng bí mật để kiểm tra công tác dịch vụ: 54 3.2.3.2 Khảo sát quan tâm khách hàng dịch vụ Eximbank: 55 3.2.3.3 Quản trị than phiền khách hàng: 56 3.2.3.4 Thường xuyên viếng thăm khách hàng VIP: 56 3.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56 k om l.c gm an Lu n va y te re 3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 57 3.3.2 Nâng cao công tác đào tạo nhân 58 3.3.3 Gia tăng lòng trung thành nhân viên 60 3.4 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 63 tn to TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 64 p ie gh KẾT LUẬN 65 n w ad lo y th ju yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC VIẾT TẮT tn to : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) ACB : Ngân hàng Á Châu CIC : Trung tâm thơng tin tín dụng thuộc Ngân hàng Nhà Nước Đông Á : Ngân hàng Đông Á p ie gh ATM n w : Ngân hàng xuất nhập Việt Nam HĐQT : Hội đồng quản trị HTV7 : Kênh HTV7 Đài truyền hình TP.HCM ad lo Eximbank y th ju yi : Thẻ tín dụng thương hiệu MasterCard pl MasterCard : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước PGD : Phòng giao dịch S- Office : Phần mềm quản lý thông tin Eximbank Sacombank : Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín TCTD : Tổ chức tín dụng n ua al NHTM n va oi m ll fu z at nh Techcombank : Ngân hàng kỹ thương Việt Nam : Thương mại cổ phần V- TOP : Thẻ ATM Eximbank Visa : Thẻ tín dụng thương hiệu Visa VTV3 : Kênh VTV3 Đài truyền hình Việt Nam z TMCP jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH tn to Bảng 2.1 : Tình hình nợ hạn số lượng chi nhánh Eximbank p ie gh BẢNG BIỂU Bảng 2.2 : Thống kê tỷ lệ khách hàng khách hàng bị n w Bảng 2.3 : Thống kê số lượng ngân hàng Việt Nam lo ad Bảng 2.4 : Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2005 – 2010 y th Bảng 2.5 : So sánh vài tiêu với ngân hàng khác năm 2008 ju Bảng 2.6 : So sánh vài tiêu với ngân hàng khác năm 2009 yi pl Bảng 2.7 : So sánh vài tiêu với ngân hàng khác năm 2010 n ua al Bảng 3.5 : Thống kê khách hàng sử dụng dịch vụ Eximbank n va HÌNH ẢNH m ll fu Hình 1.1 : Ma trận mức độ tương tác trình dịch vụ oi Hình 3.1 : Kênh phân phối trực tiếp z at nh Hình 3.2 : Kênh phân phối gián tiếp Hình 3.3 : Truyền thơng thơng qua đội ngũ bên z k Hình 3.7 : Mơ hình 5I jm Hình 3.6 : Mơ hình trung tâm đào tạo Eximbank ht vb Hình 3.4 : Truyền thơng thơng qua đội ngũ bên ngồi om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -1- MỞ ĐẦU tn to gh Lý chọn đề tài p ie Marketing phần khơng thể thiếu q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Marketing đóng vai trị vơ quan trọng giúp đem lại w n ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh, tạo cầu nối thuận lợi cho lo ad q trình trao đổi hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với khách hàng… y th Quá trình tồn cầu hóa diễn cách mạnh mẽ, đặc biệt lĩnh ju vực tài chính, doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn Cạnh tranh yi pl không lợi nguồn vốn, quy mô hoạt động tổ chức, mà phối ua al hợp hoạt động marketing cách hiệu Hiện nay, vấn đề làm n ứng dụng công cụ marketing để cải thiện nâng cao hiệu hoạt động va n doanh nghiệp Việt Nam trở thành đề tài đông đảo cộng đồng doanh m ll fu nghiệp quan tâm Trong môi trường cạnh tranh, sức mạnh doanh nghiệp không oi đo lường yếu tố nội tại, mà điều quan trọng z at nh so sánh tương quan doanh nghiệp với Làm đạt lợi nhuận tối ưu với chi phí tối thiểu, u cầu sống cịn doanh nghiệp z vb jm ht Là ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, với k 20 năm hình thành phát triển, Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập gm Khẩu Việt Nam với thương hiệu Eximbank trở thành người bạn đồng hành l.c doanh nghiệp cá nhân suốt chặng đường tồn khơng ngừng phát om triển Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, với an Lu trình hội nhập quốc tế, làm để trì gia tăng lòng trung thành khách dựng giải pháp nhằm hồn thiện yếu tố marketing thơng qua pháp hồn thiện hoạt động marketing Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank), khu vực TP.HCM” cho luận văn thạc sĩ kinh tế Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re thực mục tiêu dài hạn tổ chức Chính vậy, tơi chọn đề tài “Giải n va hàng có q trình địi hỏi phải có nghiên cứu nghiêm túc từ xây C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -22 Mục tiêu nghiên cứu tn to - Phân tích hoạt động marketing Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam gh (Eximbank) khu vực TP.HCM p ie - Kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) khu vực TP.HCM n w Phương pháp nghiên cứu ad lo Luận văn sử dụng nguồn liệu phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: y th 3.1 Nguồn liệu: ju Luận văn sử dụng nguồn đa liệu với nguồn sau: yi pl - Nguồn liệu thứ cấp: Bao gồm quy định, sách, báo cáo kết ua al hoạt động kinh doanh, báo cáo nội Eximbank ngân hàng khác n - Nguồn liệu sơ cấp: Từ khảo sát từ 115 khách hàng sử dụng dịch vụ va n ngân hàng Eximbank, khu vực TP.HCM, thời gian khảo sát từ tháng năm 2011 3.2 Phương pháp nghiên cứu: oi m ll fu đến tháng năm 2011 nh Luận văn kết hợp hai phuơng pháp nghiên cứu định tính định lượng: z at - Phương pháp định tính: Tổng hợp phân tích thơng tin phạm vi z nghiên cứu, sở xây dựng bảng câu hỏi khảo sát thực tế khách hàng sử jm ht vb dụng dịch vụ Eximbank - Phương pháp định lượng: Trên sở thông tin thu thập từ bảng k om Phạm vi nghiên cứu l.c phân tích kết gm câu hỏi khảo sát, tác giả tiến hành nhập liệu, sử dụng phần mềm SPSS16 để xử lý Eximbank khu vực TP.HCM an Lu - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing - Về thời gian: Nội dung nghiên cứu giới hạn từ năm 2008 đến 2010 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re vực TP.HCM n va - Về không gian: Những vấn đề nghiên cứu giới hạn Eximbank khu C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -2- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -3- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -4- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -5- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -6- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -7- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -8- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -9- to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 10 - to gh tn p ie n w ad lo yj th ip uy la n a lu va n ll fu oi m nh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to gh ie p PHỤ LỤC 4: Sơ đồ tổ chức Eximbank w n ad lo th yj u l yi p an al u n va fu l oi lm nh a tz z t vb h jm k gm a li c om n Lu a va n y re te th ac si c d eg jg hg Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Nguồn: Eximbank C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -1- to gh tn PHỤ LỤC 5: Danh sách ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam p ie w DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI VIỆT NAM n (Đến tháng năm 2011) ad lo th ĐỊA CHỈ SỐ FAX 15-17 Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà Nội 8460.135 8235.693 8226.06 9340.35 yj STT SỐ ĐIỆN THOẠI TÊN NGÂN HÀNG la Nhà Hà Nội ip uy Số 2C- Phó Đức Chính- Q1- TP.HCM 9143.183 Số Lê Thái Tổ, Q Hoàn Kiếm Hà Nội 9288.869 9288.867 70-72 Bà Triệu – Hà Nội 9446.368 9446.384 8399.885 9.376 0032/NHGP 4/5/1993 9143.193 2.46 om 0034/ NHGP 6.932 te re 0040/ NHGP y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 6/8/1993 an 12/8/1993 0042/ NHGP Lu Viet Nam Technologicar and Commercial Joint Stock Bank 8334.085 0026/NHGP 24/4/93 l.c 10 442 Nguyễn Thị Minh Khai-Q3- TP.HCM 8.8299.402 gm Kỹ thương (TECHCOMBANK) 8.8299.408 k Việt Nam Thịnh vượng (VPBank) 10.56 0011/NHGP 22/8/92 97 bis Hàm Nghi, phường Nguyễn Thái Bình- QI- TP HCM jm Saigon bank for Industry & Trade 6/4/1992 8296.063 ht Sài gịn cơng thương 8210.055 vb Asia Commercial Joint Stock Bank 4.5 0009/NHGP z Á Châu (ACB) 7 Lê Thị Hồng Gấm – Q1 - TP.HCM 9951.614 z Nam A Commercial Joint Stock Bank 9951.483 at 130 Phan Đăng Lưu – Quận Phú NhuậnTPHCM 9.179 0006/NHGP 27/3/92 nh Nam Á ( NAMA BANK) 0001/NHGP 5/12/1991 9320.392 oi m DONG A Commercial Joint Stock Bank Xuất Nhập Khẩu (Eximbank) Viet nam Commercial Joint Stock 9320.42 ll Đông Á (EAB) 266-268 Nam kỳ Khởi nghĩa – Q3HCM fu Sacombank n Sài Gịn Thương Tín Tịa nhà VIT 519 Kim Mã - Hà Nội va The Maritime Commercial Joint Stock Bank n 6/6/1992 0020/NHGP 8/6/1991 a lu HABUBANK-HBB Hàng Hải Vốn điều lệ/vốn cấp (tỷ đồng) NGÀY CẤP GP C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -2- to gh tn Quân đội (MB) 11 Military Commercial Joint Stock Bank p ie Bắc Á 12 8232.883 117 Quang Trung – TP Vinh- Nghệ An 38.384428 198B Tây Sơn – Hà Nội 9426.919 8233.335 7.3 0054/ NHGP 1/9/1994 038.3841.751 9426.929 0060/ NHGP 25/3/94 ad lo Sotheast Asia Commercial Joint Stock Bank yj 14 th Đông Nam Á (SeAbank) 16 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội 7723.616 58 Nguyễn Đình Chiểu Q1-TP.HCM 8299.344 7723614 5.334 0051/ NHGP uy Housing development Commercial Joint Stock Bank la 15 ip Phát triển nhà TP.HCM (HDBank) 242 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh 8.920.6501 115-121 Nguyễn Công Trứ QI-TPHCM 8292.497 8220.963 8.920.6505 8230.336 4.394234 4.815 te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 13/11/93 93/QĐ-NHNN 20/01/2006 n va 77 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội 3.098 12/ NHGP 0041/NH-GP an Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank 4.184,795 Lu 0018/ NHGP 9/5/2003 Sài gòn – Hà nội (SHB) 23 2.635 0061/ NHGP 6/6/1992 om Viet A Commercial Joint Stock Bank 8220.961 l.c 22 8220.96 0033/ NHGP 13/4/96 gm Việt Á (VIETA BANK) 45 Lê Duẩn – QITP.HCM 9234.314 k Sai Gon Commercial Joint Stock Bank 8383.192 0025/ NHGP 27/4/93 jm Sài Gòn (SCB) 21 715 Trần Hưng Đạo – Q5- TP.HCM 9956.003 ht Orient Commercial Joint Stock Bank 903808.27 vb Phương Đông (OCB) 20 3.399 0028/ NHGP 22/8/92 135 Phan Đăng Lưu, Quận P.Nhuận – TP.HCM z Firt Joint Stock Commercial Bank 22/8/92 38270388 z Đệ Nhất (FCB) 19 38453437 at Gia Dinh Commercial Joint Stock Bank 50-52 Phạm Hồng Thái, phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM nh 18 3.049 0030/ NHGP oi m Gia Định 8663.891 ll Vietnam Tin Nghia Commercial Joint Stock Bank 8663.89 fu 17 0019/ NHGP 17/3/93 n Việt Nam Tín Nghĩa 279 Lý Thường Kiệt – Q11-TP HCM va Southern Commercial Joint Stock Bank n 16 6/6/1992 8299.371 a lu Phương Nam 0052/ NHGP 25/01/96 Quốc Tế (VIB) Vietnam International Commercial Joint Stock Bank n w 13 BACA Commercial Joint Stock Bank 14/9/94 03 Liễu Giai- Quận Ba Đình – Hà Nội C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -3- to gh tn Dầu Khí Tồn Cầu p ie 24 Global Petro Commercial Joint Stock Bank n w Capital Tower số 109 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội 7345.345 47 Điện Biên Phủ, Quận TP.HCM 8.9300797 8.93008 343 Phạm Ngũ Lão Q1- TP.HCM 08.8216.216 08.9142.738 077.8775.539 077.877.538 13/11/93 31/QĐ-NHNN 11/1/2006 0031/NH-GP An Bình (ABB) An binh Commercial Joint Stock Bank ad lo 25 0043/NH-GP 7263.999 15/4/93 yj th uy Nam Việt ip la 26 Nam Viet Commercial Joint Stock Bank n a lu n 44 Phạm Hồng Thái, TP Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang ll fu 27 va Kiên Long Kien Long Commercial Joint Stock Bank oi m 079.621.008 ht 0320.892.146 0320.892.039 Văn phòng 5, nhà 18T1-18T2 khu thị Trung Hịa-Nhân Chính, đường Lê Văn Lương, Hà Nội 067.874.535 067.874.636 127 Lý tự Trọng, phường An Phú, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ 710.37324 710.3732 k jm 199 Đường Nguyễn Lương Bằng, TP Hải Dương te re y 1199/QĐNHNN 5/6/2007 n va 0061/ NHGP an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0045/ NHGP 125/QĐNHNN 12/1/2007 6/4/1992 Lu 31 om Phương Tây Wetern Rural Commercial Joint Stock Bank 0048/ NHGP 104/QĐNHNN 9/1/2007 13/11/93 l.c 30 gm Xăng dầu Petrolimex Petrolimex Group Commercial Joint Stock Bank 2434/QĐNHNN 25/12/2006 15/12/2006 30/12/93 vb 29 18/09/95 079.621.858 z NH Đại Dương OCEAN Commercial Joint Stock Bank 3.01 z Viet Nam thuong Tin Commercial Joint Stock Bank 0057/ NHGP 970/QĐNHNN 18/5/2006 0054/NH-GP 2399/QĐNHNN at 28 35 Trần Hưng Đạo, TP Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng nh Việt Nam Thương tín 3.482 505/NHNNCNH 24/5/2005 18/9/95 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an -4- to gh tn Đại Tín 29/12/93 Great Trust Joint Stock Commercial Bank p ie 32 072.886.393 072.880.447 56-58 Cách mạng tháng Tám,TP.Biên Hồ, ĐN 061.846.085 061.842.926 32 Nguyễn Cơng Trứ, thị xã Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang 711.62707 711.3582 Đại Á Great Asia Commercial Joint Stock Bank n w 145-147-149 Đường Hùng Vương, Phường TX Tân An, tỉnh Long An ad lo 33 yj th Bưu điện Liên Việt uy 34 ip LienViet Post Joint Stock Commercial Bank 0047/ NHGP 1931/QĐNHNN 17/8/2007 23/9/93 0036/ NHGP 2402/QĐNHNN 11/10/2007 91/GP-NHNN 6.01 28/3/2008 la a lu va 35 Tịa nhà FPT Lơ B2 Cụm SX tiểu thủ cơng nghiệp công nghiệp nhỏ, phường Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội n Tiên Phong 37688998 37688979 n Số Lê Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm – Hà Nội 0439.288.989 076.841.006 z ht vb 0439.288.899 k jm Bao Viet Joint Stock Commercial Bank 076.843.709 z NH Bảo Việt 37 248 Trần Hưng Đạo, TX Long xuyên, An Giang at 36 Mekong Development Joint Stoct Commercial Bank 5/5/2008 12/9/1992 nh Phát triển Mê Kông oi m TienPhong Commercial Joint Stock Bank ll fu 123/GPNHNN 0022/ NHGP 2037/QĐNHNN 16/9/2008 328/GPNHNN ngày 11/12/2008 1.5 om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn