(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư xây dựng và kinh doanh nhà sài gòn , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo Trần Trọng Đức Thiện ad ju y th yi GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING pl n ua al CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ – XÂY DỰNG VÀ n va KINH DOANH NHÀ SÀI GÒN ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh at nh Mã số: 60340102 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS Nguyễn Huỳnh Phƣớc n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thực cá ng hi nhân, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn ep dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Huỳnh Phƣớc w Các số liệu, tài liệu có nguồn trích dẫn kết luận văn trung n lo thực Các giải pháp marketing đƣợc đƣa xuất phát từ thực tiễn, kiến thức học ad kinh nghiệm tác giả y th ju Tác giả luận văn yi pl al n ua Trần Trọng Đức Thiện n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH n MỞ ĐẦU lo ad Lý chọn đề tài y th Mục tiêu nghiên cứu ju yi Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu pl Phƣơng pháp nghiên cứu ua al Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu n Kết cấu luận văn dự kiến CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ THỊ TRƢỜNG BẤT ĐỘNG n va fu CHƢƠNG SẢN NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING ll 1.1 m Các khái niệm marketing 1.1.2 Các triết lý marketing – Mơ hình marketing tồn diện 1.1.3 Vai trò marketing 1.1.4 Xây dựng sách marketing hỗn hợp 11 oi 1.1.1 at nh z z vb Chính sách sản phẩm 12 1.1.4.2 Chính sách giá 12 1.1.4.3 Chính sách phân phối 13 1.1.4.4 Chính sách chiêu thị 14 k jm gm MỘT SỐ CƠNG CỤ ĐỂ HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 16 om l.c 1.2 ht 1.1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 16 1.2.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 17 1.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 1.2.4 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy – ma trận SWOT 19 n Khái niệm bất động sản 20 1.3.2 Những đặc điểm chủ yếu bất động sản 20 1.3.3 Khái niệm thị trƣờng bất động sản 20 1.3.4 Những đặc điểm chủ yếu thị trƣờng bất động sản 20 y 1.3.1 te re NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THỊ TRƢỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 20 n va 1.3 a Lu 1.2.1 Marketing lĩnh vực bất động sản 21 1.3.5 1.4 THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM 22 t to ng 1.4.1 Thị trƣờng bất động sản Việt Nam 22 1.4.2 Thị trƣờng bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 23 hi ep CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ – XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ SÀI GÒN 27 w 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ – XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ SÀI GÒN 27 n lo ad 2.1.1 Chức mơ hình hoạt động cơng ty 27 y th 2.1.2 Giới thiệu khái quát công ty 27 Chức 27 2.1.2.2 Mơ hình hoạt động chức phòng ban 28 yi pl Các dự án bất động sản công ty thực gần 29 ua al 2.1.3 ju 2.1.2.1 Cao ốc SCREC 29 2.1.3.2 Khu hộ cao tầng SCREC II 29 2.1.3.3 Khu dân cƣ Phƣờng Phú Mỹ - Quận 7: 29 n 2.1.3.1 n va fu ll 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ – XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ SÀI GỊN 30 oi m nh Cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 30 2.2.2 Chính sách marketing hỗn hợp cho sản phẩm bất động sản 32 2.2.3 Khảo sát ý kiến khách hàng sách marketing công ty 32 at 2.2.1 z z ht vb Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2.3.2 Công cụ thu thập liệu 32 2.2.3.3 Quy trình nghiên cứu 33 2.2.3.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 34 2.2.3.5 Kết khảo sát 35 k jm 2.2.3.1 om l.c gm Xây dựng ma trận đánh giá nội (IFE) hoạt động marketing công ty 46 2.2.5 Các yếu tố bên công ty ảnh hƣởng đến hoạt động marketing 47 n a Lu 2.2.4 Tài 47 2.2.5.2 Sản xuất – Thi cơng cơng trình 48 2.2.5.3 Đầu tƣ 48 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 49 y 2.3.1 te re 2.3 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 49 n va 2.2.5.1 t to ng 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 49 2.3.1.2 Yếu tố phủ trị 53 2.3.1.3 Yếu tố xã hội 54 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 54 hi ep Các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô 55 2.3.2 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 55 w Khách hàng 57 2.3.2.3 Nhà cung cấp 58 n 2.3.2.2 lo ad 2.3.2.4 y th 2.3.2.5 Đối thủ tiềm ẩn 59 Sản phẩm thay 59 ju Ma trận đánh giá yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 60 yi 2.3.3 pl CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ – XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NHÀ SÀI GÒN 63 n ua al va ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA SCREC 63 3.1 Định hƣớng phát triển SCREC từ năm 2014 đến năm 2020 63 3.1.2 Mục tiêu 64 n 3.1.1 ll fu m oi 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY 64 at nh Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 64 3.2.2 Kết hợp giải pháp theo nhóm 66 3.2.3 Lựa chọn giải pháp thông qua ma trận QSPM 68 z 3.2.1 z ht vb Giải pháp thông tin thị trƣờng 68 3.2.3.2 Giải pháp sách sản phẩm 70 3.2.3.3 Giải pháp sách giá 73 3.2.3.4 Giải pháp sách phân phối 75 3.2.3.5 Giải pháp sách chiêu thị 78 k om l.c gm Các giải pháp cụ thể 80 a Lu 3.2.4 jm 3.2.3.1 Giải pháp thông tin thị trƣờng 80 3.2.4.2 Giải pháp sách sản phẩm 82 3.2.4.3 Giải pháp sách giá 87 3.2.4.4 Giải pháp sách phân phối 88 3.2.4.5 Giải pháp sách chiêu thị 89 3.2.4.6 Giải pháp quan hệ khách hàng 90 3.2.4.7 Giải pháp nguồn lực nội 92 n 3.2.4.1 n va y te re 3.3 KIẾN NGHỊ 93 t to 3.3.1 Đối với công ty 93 3.3.2 Đối với quan quản lý nhà nƣớc liên quan 94 ng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 hi ep TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Diễn giải tiếng Việt Diễn giải tiếng Anh AS Điểm hấp dẫn Attractiveness Scores BĐS Bất động sản Ký hiệu w Công ty CB Richard Ellis Việt Nam n CBRE lo Quản lý quan hệ khách hàng ad CRM EFE ju y th Customer Relationship Management Ma trận đánh giá yếu tố bên yi External Factor Evaluation Matrix pl al ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hƣng Thịnh Land Công ty Cổ phần Sàn giao dịch bất động sản Hƣng Thịnh IFE Ma trận đánh giá nội IT Công nghệ thông tin NCTT Nghiên cứu thị trƣờng PCCC Phòng cháy chữa cháy QSPM Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng QTKD Quản trị kinh doanh SCREC Công ty Cổ phần Đầu tƣ – Xây dựng Kinh doanh nhà Sài Gòn SCREC II Dự án Khu hộ cao tầng SCREC II TAS Tổng điểm hấp dẫn Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VinaCapital Cơng ty TNHH VinaCapital Real Estate n ua Enterprise Resource Planning n va ll fu m oi Internal Factor Evaluation Matrix at nh z Information Technology z ht vb jm k Quantitative Strategic Planning Matrix om l.c gm n a Lu n va y te re Total Attractiveness Score DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH t to Danh mục bảng Trang ng hi Bảng 1.1 – Các giai đoạn mơ hình marketing ep Bảng 2.1 – Thống kê số lƣợng bảng câu hỏi khảo sát 35 w Bảng 2.2 – Ma trận đánh giá nội hoạt động marketing SCREC 46 n lo Bảng 2.3 – Ma trận hình ảnh cạnh tranh SCREC 57 ad y th Bảng 2.4 – Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 60 ju Bảng 3.1 – Ma trận SWOT 65 yi pl Bảng 3.2 – Ma trận QSPM – Giải pháp thông tin thị trƣờng 68 ua al Bảng 3.3 – Ma trận QSPM – Giải pháp sách sản phẩm 71 n Bảng 3.4 – Ma trận QSPM – Giải pháp sách giá 73 va n Bảng 3.5 – Ma trận QSPM – Giải pháp sách phân phối 76 fu ll Bảng 3.6 – Ma trận QSPM – Giải pháp sách chiêu thị 78 oi m nh Trang at Danh mục biểu đồ z Biểu đồ 1.1 – Số hộ chào bán Tp.HCM từ năm 2009 đến 2013 24 z vb Biểu đồ 1.2 – Số hộ chào bán, tồn kho trì hỗn Tp.HCM 25 ht Biểu đồ 1.3 – Giá bán hộ phân khúc Tp.HCM 25 jm k Biểu đồ 1.4 – Số lƣợng hộ bán đƣợc phân loại theo giá bán mức sống quý năm 2013 Tp.HCM 25 gm l.c Biểu đồ 2.1 – Ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm SCREC 36 om Biểu đồ 2.2 – Ý kiến đánh giá khách hàng sách giá SCREC 38 Biểu đồ 2.3 – Ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối SCREC 43 a Lu Biểu đồ 2.4 – Ý kiến đánh giá khách hàng sách chiêu thị SCREC 45 n Biểu đồ 2.5 – Lạm phát lạm phát toàn phần từ năm 2009 đến 2013 50 y te re Biểu đồ 2.7 – Biểu đồ lãi suất bản, lãi suất tái chiết khấu, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất huy động thời hạn 12 tháng lãi suất cho vay sản xuất 52 n va Biểu đồ 2.6 – Tốc độ tăng số giá tiêu dùng CPI từ năm 2004 đến 10 tháng 2013 51 Danh mục hình Trang t to Hình 1.1 – Những khái niệm marketing cốt lõi ng Hình 1.2 – Mơ hình marketing tồn diện hi ep Hình 1.3 – Ba mơ hình xây dựng chiến lƣợc marketing đáp ứng thị trƣờng 12 Hình 1.4 – Các chức phân phối 13 w n Hình 1.5 – Quá trình truyền thông 15 lo ad Hình 2.1 – Phối cảnh dự án Khu dân cƣ Phƣờng Phú Mỹ - Quận 30 y th Hình 2.2 – Sơ đồ quy trình định giá sản phẩm công ty SCREC 41 ju yi Hình 3.1 – Sơ đồ quy trình thực dự án theo đề xuất tác giả 84 pl Hình 3.2 – Định giá dựa giá trị hợp lý 87 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to One-Sample Test ng Test Value = hi t df ep Chất lƣợng sản phẩm tốt Sig (2- Mean tailed) Difference 27.796 123 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2.726 2.53 2.92 w n Nhận định chung nhóm khách hàng chất lƣợng sản phẩm tốt không lo ad đồng ý mean = 2.73 Đối với tổng thể khách hàng, đánh giá trung bình vấn đề y th 2.726 Với giá trị sig One-Sample Test < 0.05 nên kiểm định giá trị trung ju bình tổng thể có nguy mắc sai lầm thấp Từ kết luận ý kiến tổng yi pl thể khách hàng không đồng ý với nhận định chất lƣợng sản phẩm tốt (ứng với mức ua al mean 2.726 < 3) với độ tin cậy 95%, khách hàng đánh giá chất lƣợng sản n phẩm tốt khoảng (2.53;2.92) n va 3.2 Kiểm định khác nhóm khách hàng biến SA1 ll fu 3.2.1 Theo nhóm khách hàng mua hộ thuộc dự án – Mã DU oi m Dùng kiểm định Independent-samples T-test N Mean Std Deviation Std Error Mean 84 2.51 1.070 117 SCREC II 40 3.18 1.010 160 z Cao ốc SCREC z Chất lƣợng sản phẩm tốt at Căn hộ mua thuộc dự án nh Group Statistics ht vb Independent Samples Test jm Levene's Test for t-test for Equality of Means k Equal variances tailed) Difference -3.284 122 001 -.663 -3.353 80.954 001 -.663 Do giá trị sig Levene’s Test = 0.161 > 0.05, tức phƣơng sai nhóm nhận định chất lƣợng sản phẩm nhóm khách hàng Khách hàng mua sản phẩm thuộc dự án SCREC II đánh giá cao chất lƣợng sản phẩm khách hàng mua sản y assumed 0.001 nhóm Cao ốc SCREC 2.51 t to ng 3.2.2 Theo mục đích mua hộ - Mã MU hi Dùng kiểm định One-way ANOVA Kruskal-Wallis ep Test of Homogeneity of Variances w Chất lƣợng sản phẩm tốt n Levene Statistic df1 df2 lo ad 3.455 Sig 120 019 y th Do giá trị sig Levene Statistic kiểm định ANOVA 0.019 < 0.05, ju tức phƣơng sai nhóm khách hàng mua hộ mục đích khác nhau, nên yi tác giả phải dùng kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis pl al Ranks ua Mục đích mua hộ va fu ll Cho thuê oi m Vừa cho thuê, sau bán lại Total Test Statistics 80.50 11 61.77 13 77.19 124 k gm b Grouping Variable: Mục đích mua hộ jm a Kruskal Wallis Test ht 142 vb z 5.445 z Asymp Sig at Chất lƣợng sản phẩm tốt df 58.95 nh a,b Chi-Square 92 n Bán lại Chất lƣợng sản phẩm tốt Mean Rank n Để N om l.c Giá trị sig kiểm định Kruskal-Wallis 0.142 > 0.05 nên khơng có sở bác bỏ H0 Dùng kiểm định Independent-samples T-test Tác giả thử cắt nhóm khách hàng thành nhóm: - Nhóm 1: mục đích mua nhà để (MU=2) Kết nhƣ sau: n a Lu n va y te re Group Statistics t to Mục đích mua hộ ng hi Chất lƣợng sản phẩm tốt N Mean Std Deviation Std Error Mean ep >= 2: Cho thuê hay bán 32 3.03 933 165 < 2: Để 92 2.62 1.128 118 w Independent Samples Test n Levene's Test for t-test for Equality of Means lo ad Equality of Variances Sig t df Sig (2- Mean tailed) Difference ju y th F yi pl Equal variances 5.804 sản phẩm tốt Equal variances not 017 1.855 122 066 412 2.033 64.817 046 412 n assumed ua al Chất lƣợng n va assumed fu ll Giá trị sig t-test dòng Equal variances not assumed 0.46 (do sig m oi Levene’s Test = 0.017 < 0.05, phƣơng sai nhóm khơng giống nhau) nên bác bỏ at nh H0 Điều cho thấy có khác biệt việc đánh giá chất lƣợng sản phẩm z ngƣời mua nhà để (không đồng ý chất lƣợng sản phẩm tốt mean = 2.62) z ngƣời mua nhà thuê hay bán lại (có ý kiến trung lập mean = 0.03) vb ht Kiểm định biến SA2 jm k 4.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể gm Dùng kiểm định One-samples T-test 124 Std Deviation 3.01 Std Error Mean 1.206 108 a Lu Sản phẩm phù hợp với nhu cầu Mean om N l.c One-Sample Statistics One-Sample Test n Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper y với nhu cầu Sig (2- te re Sản phẩm phù hợp df n t va Test Value = 27.767 123 000 3.008 2.79 3.22 Đánh giá trung bình nhóm khách hàng khảo sát “Sản phẩm phù hợp với nhu cầu” mức độ trung lập giá trị mean = 3.01 Kiểm định đánh giá trung bình cho tổng thể khách hàng có giá trị 3.008 với mức độ sai lầm thấp (sig.=0) Với độ tin cậy 95% khoảng đánh giá biến SA2 (2.79;3.22) t to ng 4.2 Kiểm định khác theo mục đích mua hộ khách hàng – Mã MU – hi biến SA2 ep Dùng kiểm định One-way ANOVA w Descriptives n lo Sản phẩm phù hợp với nhu cầu ad N y th ju Để pl Cho thuê 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound 1.145 119 2.68 3.15 2.63 1.302 460 1.54 3.71 11 3.18 1.401 423 2.24 4.12 13 3.77 1.235 343 3.02 4.52 124 3.01 1.206 108 2.79 3.22 ua n Total Std 2.91 al Vừa cho thuê, sau bán lại Std 92 yi Bán lại Mean va n Test of Homogeneity of Variances fu Sản phẩm phù hợp với nhu cầu ll df1 Sig oi 251 df2 m Levene Statistic 120 860 at nh ANOVA z Sản phẩm phù hợp với nhu cầu Mean Square Within Groups 169.123 120 1.409 Total 178.992 123 2.334 077 k 3.290 jm Sig ht 9.869 F vb Between Groups df z Sum of Squares gm Với giá trị sig Levene Statistic = 0.860, phƣơng sai đánh giá tiêu chí om khác nhau.Khi đó, phân tích ANOVA sử dụng tốt l.c “Sản phẩm phù hợp với nhu cầu” nhóm mục đích mua sản phẩm BĐS khơng a Lu Sig phân tích ANOVA = 0.077 > 0.05, nhƣng chấp nhận độ tin cậy n phép kiểm định 90% (mức ý nghĩa 0.1) kết luận có khác biệt n va cách đánh giá nhóm khách hàng y te re Dùng kiểm định hậu ANOVA: phân tích Post Hoc t to Multiple Comparisons Dependent Variable: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu ng Tukey HSD hi ep (I) Mục đích (J) Mục đích mua hộ Mean Difference Std (I-J) Error mua hộ w Bán lại n ad -.73 1.30 -.269 379 893 -1.15 61 * 352 076 -1.67 -.04 Để -.288 438 912 -1.30 73 Cho thuê -.557 552 744 -1.83 72 -1.144 533 145 -2.38 09 269 379 893 -.61 1.15 557 552 744 -.72 1.83 -.587 486 623 -1.71 54 * 352 076 04 1.67 1.144 533 145 -.09 2.38 587 486 623 -.54 1.71 Vừa cho thuê, sau bán lại -.856 ju yi pl Để ua al Bán lại Vừa cho thuê, sau bán lại n Bán lại n sau bán lại 856 va Để Vừa cho thuê, Upper Bound 912 Vừa cho thuê, sau bán lại Cho thuê Lower Bound 438 y th Bán lại 90% Confidence Interval 288 Cho thuê lo Để Sig m * The mean difference is significant at the 0.1 level ll fu Cho thuê oi Kiểm định hậu ANOVA cho ta biết rõ khác biệt đánh giá sản phẩm at nh phù hợp khách hàng mua nhà để khách hàng mua nhà thuê, z sau bán lại (với mức ý nghĩa 0.1) z vb Kiểm định biến SA3 ht 5.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể jm k Dùng kiểm định One-samples T-test 124 Std Deviation 3.14 Std Error Mean 1.143 om Sản phẩm đa dạng, phong phú Mean l.c N gm One-Sample Statistics 103 a Lu One-Sample Test Test Value = n 30.565 123 Mean tailed) Difference 000 3.137 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2.93 3.34 phong phú” nhóm khách hàng khảo sát tổng thể khách hàng tƣơng đƣơng y Kết cho thấy đánh giá khách hàng tiêu chí “Sản phẩm đa dạng, te re phong phú Sig (2- n Sản phẩm đa dạng, df va t với giá trị trung bình khoảng 3.14, tức đồng ý với nhận định Với độ tin cậy 95%, khoảng đánh giá tổng thể khách hàng khoảng (2.93;3.34) t to ng 5.2 Kiểm định khác nhóm khách hàng biến SA3 hi 5.2.1 Theo nhóm khách hàng mua hộ thuộc dự án – Mã DU ep Dùng kiểm định Independent-samples T-test w Group Statistics n lo Căn hộ mua thuộc dự án ad Sản phẩm đa N Cao ốc SCREC y th dạng, phong phú SCREC II Mean Std Deviation Std Error Mean 84 3.33 1.079 118 40 2.73 1.176 186 ju yi Independent Samples Test pl Levene's Test for t-test for Equality of Means al ua Equality of Variances Sig n F t df Mean Std Error tailed) Difference Difference 005 608 213 007 608 220 n va Sig (2- ll fu 122 nh Equal variances 2.763 not assumed 71.151 at phong phú 628 2.850 oi đa dạng, 236 assumed m Equal variances Sản phẩm z Do sig Levene’s Test 0.628 > 0.05 nên phƣơng sai hai nhóm z ht vb khách hàng giống Sig T-test 0.005 < 0.05, bác bỏ H0 Kết luận, có jm nhận định khác biệt phát biểu “Sản phẩm đa dạng, phong phú”, nhóm khách hàng k mua hộ Cao ốc SCREC đồng ý với nhận định (mean = 3.33), cịn nhóm gm khách hàng mua sản phẩm dự án SCREC II khơng đồng ý (mean = 2.73) a Lu n Sản phẩm đa dạng, phong phú df2 119 034 ANOVA Tác giả sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis y Kiểm định Levene cho sig = 0.034 < 0.05 nên không sử dụng đƣợc kiểm định te re Sig n df1 va 2.705 om Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic l.c Dùng kiểm định One-way ANOVA Kruskal-Wallis 5.2.2 Theo độ tuổi khách hàng - Mã TU t to Ranks Độ tuổi N Mean Rank ng hi 55 20 78.00 Total 124 y th Test Statisticsa,b ju yi Sản phẩm đa pl dạng, phong phú 13.517 df n a Kruskal Wallis Test va 009 n Asymp Sig ua al Chi-Square ll fu b Grouping Variable: Độ tuổi m Kiểm định Kruskal-Wallis cho kết sig = 0.009 < 0.05, cho thấy có khác oi biệt nhận định “Sản phẩm đa dạng, phong phú” nhóm khách hàng có độ nh at tuổi khác Cụ thể nhóm khách hàng có độ tuổi 55 đồng ý với ý kiến nhiều z (Mean Rank = 78) so với nhóm khách hàng có độ tuổi dƣới 25 (Mean Rank = z ht vb 28.13) jm Kiểm định biến SA4 k 6.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể gm l.c Dùng kiểm định One-samples T-test One-Sample Statistics 124 Std Deviation 2.77 Std Error Mean 1.332 120 n a Lu Nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp Mean om N va One-Sample Test n Test Value = doanh chuyên nghiệp 23.125 123 Sig (2- Mean tailed) Difference 000 2.766 95% Confidence Interval of the Difference Lower y Nhân viên kinh df Upper 2.53 te re t 3.00 Giá trị trung bình tổng thể khách hàng 2.766 khoảng đánh giá khách hàng (2.53;3) t to ng 6.2 Kiểm định khác nhóm khách hàng biến SA4 hi Bằng công cụ kiểm định, tác giả không phát đƣợc khác biệt ep nhóm khách hàng biến SA4 w Kiểm định biến SA5 n lo 7.1 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể ad Dùng kiểm định One-samples T-test y th ju One-Sample Statistics yi N pl Tiện ích kèm theo sản phẩm tốt Mean 124 Std Deviation 2.77 Std Error Mean 1.276 115 n ua al One-Sample Test va tailed) Difference Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower ll Upper 24.143 123 000 2.766 oi m 2.54 2.99 nh sản phẩm tốt Sig (2- fu Tiện ích kèm theo df n t Test Value = at Giá trị trung bình tổng thể khách hàng 2.766 khoảng đánh giá z khách hàng (2.54;2.99) z ht vb 7.2 Kiểm định khác nhóm khách hàng có thu nhập hàng tháng khác jm – mã TN – biến SA5 k Dùng kiểm định Kruskal-Wallis Independent-samples T-test gm Mean Rank Từ 10 đến 14 triệu 23 80.41 Tiện ích kèm theo sản phẩm tốt Từ 15 đến 24 triệu 36 59.68 Từ 25 đến 40 triệu 33 39.91 42.11 > 40 triệu 119 y Total te re 84.27 n 13 va Từ đến triệu n 70.10 a Lu om < triệu N l.c Thu nhập hàng tháng Ranks Test Statisticsa,b t to Tiện ích kèm theo sản ng phẩm tốt hi ep Chi-Square 29.928 df 000 w Asymp Sig n a Kruskal Wallis Test lo ad b Grouping Variable: Thu nhập hàng tháng y th Với sig Kruskal Wallis Test = 0, ta nói có khác biệt đánh giá ju mức độ tiện ích kèm sản phẩm Đồng ý cao với nhận định sản phẩm có tiện ích yi kèm tốt nhóm khách hàng có thu nhập từ đến triệu, thấp nhóm có thu pl al nhập từ 25 đến 40 triệu n ua Để phân tích sâu hơn, tác giả chia nhóm khách hàng thành nhóm: n va - Nhóm có thu nhập thấp: từ dƣới triệu đến 14 triệu ll fu - Nhóm có thu nhập cao: từ 15 triệu đến 40 triệu N Mean Std Deviation Std Error Mean >= 78 2.40 1.262 143 = 78 3.09 1.271 144