(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty đay sài gòn (sajuco) , luận văn thạc sĩ

t to ng 333333133333333333333333333333333333333333333333333333- hi ep TRA3333339999NG PHỤ BÌA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH n lo  ad y th ju ĐẶNG TRẦN CƯỜNG yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN va n HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI fu ll CƠNG TY ĐAY SÀI GỊN oi m at nh (SAJUCO) z z vb CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH k jm ht MÃ SỐ: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Để thực luận văn “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty n lo Đay Sài Gịn (SAJUCO)”, tơi xin cam kết: ad Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày y th ju Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn yi trung thực pl Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn n ua al Người thực hiện, n va Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013 ll fu oi m Đặng Trần Cường at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT yi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU pl ua al DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n MỞ ĐẦU va n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING fu ll 1.1 Tổng quan Marketing oi m 1.1.1 Khái niệm Marketing nh at 1.1.2 Vai trò, chức Marketing doanh nghiệp z z 1.1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp vb jm ht 1.1.2.2 Chức Marketing doanh nghiệp k 1.2 Sản phẩm gm 1.2.1 Khái niệm sản phẩm l.c 1.2.2 Các thành phần sản phẩm om 1.3 Nội dung hoạt động Marketing a Lu n 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường y th 1.3.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 te re 1.3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 n 1.3.1.2 Phân khúc thị trường va 1.3.1.1 Thị trường t to ng 1.3.2 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 12 hi ep 1.3.3 Tổ chức Marketing 14 1.3.4 Chiến lược Marketing mix 15 w n lo 1.3.4.1 Chiến lược Sản phẩm (Product strategy) 15 ad 1.3.4.2 Chiến lược Giá (Price strategy) 17 y th ju 1.3.4.3 Chiến lược Phân phối (Place strategy) 20 yi 1.3.4.4 Chiến lược Chiêu thị (Promotion strategy) 22 pl ua al CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI n SAJUCO 25 va n 2.1 Giới thiệu chung SAJUCO 25 fu ll 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển SAJUCO 26 m oi 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh SAJUCO 26 nh at 2.1.3 Cơ cấu tổ chức SAJUCO 27 z z 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp SAJUCO 29 vb jm ht 2.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh 29 2.1.4.2 Nhà cung cấp 30 k gm 2.1.5 Sản phẩm bao đay 31 om l.c 2.1.5.1 Lịch sử phát triển đay 31 2.1.5.2 Sản phẩm bao đay 31 a Lu 2.2 Hoạt động kinh doanh SAJUCO năm 2010 - 2013 32 n n va 2.2.1 Tình hình doanh thu, lợi nhuận 32 th 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 36 y 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing SAJUCO 36 te re 2.2.2 Đánh giá chung tình hình kinh doanh 36 t to ng 2.3.2 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 37 hi ep 2.3.3 Tổ chức Marketing 38 2.3.4 Chiến lược Marketing 39 w n lo 2.3.4.1 Chiến lược Sản phẩm 39 ad 2.3.4.2 Chiến lược Giá 42 y th ju 2.3.4.3 Chiến lược Phân phối 46 yi 2.3.4.4 Chiến lược Chiêu thị 49 pl ua al CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n MARKETING TẠI SAJUCO 54 va n 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 54 fu ll 3.1.1 Căn xây dựng giải pháp 54 m oi 3.1.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 55 nh at 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 56 z z 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường 56 vb jm ht 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống thông tin Marketing (MIS) 57 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cấu tổ chức Marketing 59 k gm 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix 61 om l.c 3.2.4.1 Hoàn thiện chiến lược Sản phẩm 61 3.2.4.2 Hoàn thiện chiến lược Giá 63 a Lu 3.2.4.3 Hoàn thiện chiến lược Phân phối 67 n n va 3.2.4.4 Hoàn thiện chiến lược Chiêu thị 69 y th PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep w n Tổ chức Cà phê giới (International Coffee Organization) ICO lo Tổ chức Ca cao giới (International CoCoa Organization) IJO Tổ chức Đay giới IJSG Viện Nghiên cứu Đay giới (International Jute Study Group) ad ICCO ju y th yi Công ty Cổ phần Sản xuất - Dịch vụ - Thương mại Đay Sài Gịn ua al SAJUCO Hệ thống thơng tin Marketing (Marketing Information System) pl MIS (International Jute Organization) n (SAIGON JUTE COMPANY) Hiệp hội Cà phê - Ca cao Việt Nam (Vietnam Coffee - Cocoa n va VICOFA ll fu Association) oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep w n Bảng 2.1: Xuất cà phê Việt Nam, mùa vụ 2010/2011 đến 2012/2013 34 lo ad Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu, lợi nhuận SAJUCO 35 y th Bảng 2.3: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Sản phẩm SAJUCO 40 ju Bảng 2.4: Bảng so sánh giá SAJUCO với đối thủ cạnh tranh 43 yi Bảng 2.5: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Giá SAJUCO 44 pl ua al Bảng 2.6: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Phân phối SAJUCO .47 n Bảng 2.7: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược Chiêu thị SAJUCO 50 n va Bảng 3.1: Mức chiết khấu số lượng (theo nhóm khách hàng) 65 ll fu Bảng 3.2: Mức chiết khấu theo mùa 66 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ep w n lo Hình 1.1: Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 13 ad Hình 1.2: Mơ hình phận Marketing theo chức 14 y th ju Hình 1.3: Mơ hình 3C 18 yi Hình 2.1: Logo SAJUCO 25 pl Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức SAJUCO 27 al n ua Hình 2.3: Thị phần bao đay xuất năm 2012 35 va Hình 2.4: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối bao đay SAJUCO 46 n Hình 3.1: Dự báo tăng trưởng xuất cà phê từ năm 2013 đến năm 2016 54 fu ll Hình 3.2: Mục tiêu tăng trưởng SAJUCO từ năm 2013 đến năm 2016 55 m oi Hình 3.3: Mơ hình Phịng Marketing 60 nh Hình 3.4: Mơ hình Hệ thống kênh phân phối 68 at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỞ ĐẦU hi ep Tính cấp thiết đề tài w n Đay (Jute) tên loại công nghiệp dùng làm nguyên liệu lo ad ngành sản xuất bao bì đựng lương thực nơng sản Việt Nam từ lâu Trong y th ba thập niên gần đây, xuất bao nhựa PP (Polypropylène) PE ju (Polyétylène) với giá thành rẻ nhiều dần thay cho bao đay gần yi chiếm lĩnh toàn thị trường bao thương phẩm Tuy nhiên, bao nhựa với nhược pl ua al điểm khó phân hủy điều kiện tự nhiên, khơng cịn phù hợp với xu n hướng chung toàn giới ngày sử dụng sản phẩm có nguồn gốc từ thiên n va nhiên thân thiện với mơi trường Do đó, việc trở lại đóng gói hàng nơng sản ll fu bao đay lựa chọn tất yếu, đặc biệt lĩnh vực cà phê oi m Việt Nam nước xuất cà phê đứng thứ hai giới, sau Brazil Mỗi năm sản lượng cà phê xuất tăng; đến đầu năm 2012, sản lượng cà phê nh at Robusta Việt Nam cao Brazil đến 13% (14,325 triệu bao (60 kg) so với z 12,606 triệu bao) giành lấy vị trí dẫn đầu Thị trường Việt Nam Mỹ, z ht vb Đức, Italia, Bỉ, Nhật… Cùng với phát triển thị trường xuất cà phê, thị jm trường bao đay Việt Nam ngày “nóng” với tham gia nhà cung k cấp sản phẩm ngoại nhập Hơn nữa, thị trường bao đay nước gm ngày khắt khe việc đòi hỏi sản phẩm phải đáp ứng tiêu chất om doanh nghiệp sản xuất ngành l.c lượng quốc tế Tất điều đặt thử thách không nhỏ cho a Lu Từ thành lập vào đầu thập niên 60 suốt trình phát triển, n với vị Nhà sản xuất bao đay hàng đầu Việt Nam, Cơng ty Đay Sài Gịn y th ngành có tăng trưởng vượt trội nhiều năm, SAJUCO bng lỏng te re bao bì đựng nơng sản xuất Tuy nhiên, với lợi người trước n định thương hiệu việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho ngành va (SAJUCO) - doanh nghiệp cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh - khẳng t to ng hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần khó khăn việc hi ep cạnh tranh với đối thủ ngành sản phẩm ngoại nhập Chính thế, để tồn phát triển, SAJUCO cần có nhiều giải pháp nhằm w tăng cường khả cạnh tranh Trong đó, với mục tiêu “Tồn tại” n lo “Dẫn đầu chất lượng sản phẩm”, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing ad đóng vai trị quan trọng cấp thiết, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh y th uy tín cơng ty ju yi Xuất phát từ thực tiễn đó, người nhiều năm gắn bó với ngành “đay” pl nhận thức tầm quan trọng Marketing, người viết chọn đề tài: n ua al va “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG n TY ĐAY SÀI GỊN (SAJUCO)” ll fu oi m nh Mục tiêu nghiên cứu at Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động z Marketing SAJUCO Từ đó, sở lý luận tình hình thực tiễn, đề xuất z k jm thị trường mục tiêu SAJUCO ht vb giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm phát triển qui mô kinh doanh gm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing SAJUCO - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Marketing SAJUCO từ năm 2010 om l.c - Đối tượng khảo sát: Khách hàng doanh nghiệp xuất cà phê n - a Lu trở lại thị trường Tây nguyên ( 05 tỉnh) Đông Nam (02 tỉnh) n va Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phân tích, tổng hợp; Khái quát hệ th thống hóa lý thuyết liên quan đến đề tài, có chọn lọc y - te re Phương pháp nghiên cứu 71 t to ng Ba là: Cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp hi ep Thông qua việc xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng để tổ chức thành sở liệu nhằm hỗ trợ phận bán hàng nâng cao hiểu biết sâu w sắc khách hàng; từ tạo lợi cạnh tranh đặc biệt Ngoài ra, sở liệu n lo cịn giúp cơng ty dự đốn trước nhu cầu phong phú khách hàng để xác định ad khách hàng có nhu cầu triển vọng gia tăng số khách hàng trung thành y th Bốn là: Tạo thân thiện người dùng công cụ website cơng ty ju yi Website gồm tồn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ pl hoạt động mà công ty muốn truyền đạt người dùng internet Có thể nói al n ua website mặt cơng ty, nơi đón tiếp giao dịch với khách hàng va mạng Chính thế, để sử dụng cơng cụ website hoạt động có hiệu tốt nhất, n tác giả đưa đề nghị giúp cải thiện giao diện người dùng website ll m Cải thiện giao diện người dùng mang tính tương tác cao kết hợp nét riêng oi - fu SAJUCO sau: at - nh cho website có tên miền SAJUCO Cung cấp song ngữ Anh - Việt thông tin công ty (SAJUCO), z z sản phẩm bao Hiện nay, website SAJUCO đăng tải số thơng tin vb ngồi k jm ht tiếng Việt, điều đơi gây khó khăn cho khách hàng người nước om l.c gm n a Lu n va y te re th 72 t to ng Tóm tắt chương hi ep Với việc đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty, sở lý w luận, chương cung cấp giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing n lo Những giải pháp đưa xuyên suốt từ việc hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị ad trường đến việc cấu tổ chức phận Marketing Điều quan trọng y th giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing SAJUCO bốn chiến lược ju yi chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược pl chiêu thị nhằm giúp công ty trì khách hàng phát triển al va SAJUCO n ua thêm khách hàng tiềm năng; tăng thị phần qua tăng doanh thu, lợi nhuận n Tuy nhiên, điều kiện thị trường biến động - đặc biệt giai fu ll đoạn khủng hoảng kinh tế nay, giải pháp nêu mang tính linh động, m oi phù hợp với tình hình cơng ty phù hợp với dự báo at nh biến động tương lai gần z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 73 t to ng KẾT LUẬN hi ep w Trong bối cảnh ngành đay Việt Nam nói chung thị trường bao đay n lo thương phẩm xuất nói riêng, có bước phát triển ổn định ad cạnh tranh gay gắt - đặc biệt giai đoạn kinh tế suy giảm gần đây, ngành xuất y th cà phê, nơng sản có dấu hiệu chững lại; để tồn phát triển, doanh ju yi nghiệp ngành đay cần hồn thiện chiến lược, sách hoạt động kinh pl doanh mình, chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng không al ua giúp công ty cung cấp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, làm gia tăng n hài lòng lòng trung thành cơng ty mà cịn giúp thân cơng ty chiến va n thắng cạnh tranh mang lại nguồn lợi nhuận lâu dài cho fu Với mong muốn đóng góp cho tồn phát triển hoạt động kinh doanh ll m SAJUCO, tác giả vận dụng kiến thức tiếp thu trường thời oi nh gian qua để tập trung nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh đặc at biệt thực trạng hoạt động Marketing để tìm thuận lợi hạn chế Trên z z sở đó, đề xuất giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing, vb k jm thời gian qua ht phát huy thuận lợi có khắc phục hạn chế tồn gm Mặc dù đề tài nghiên cứu thời gian ngắn, tác giả tin giải pháp đề xuất mang tính thực tiễn, khoa học khả thi góp phần phát l.c triển hoạt động kinh doanh SAJUCO thời gian tới Hy vọng đề tài om tài liệu tham khảo bổ ích người làm việc lĩnh vực đay n a Lu nước y te re đồng môn, đồng nghiệp quan, doanh nghiệp có quan tâm đến đề tài n nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy, Cơ, va Tuy nhiên, chừng mực nghiên cứu lần đầu, chắn luận văn th t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep w n lo Danh mục tài liệu tiếng Việt ad y th Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình Marketing Nxb Lao động ju yi Nguyễn Minh Tuấn, 2006 Giáo trình Marketing Nxb Lao động pl xã hội, Hà Nội al ua Nguyễn Thượng Thái, 2007 Marketing Hà Nội n Philip Kotler, 2008 Quản trị Marketing Dịch từ Tiếng Anh, Người dịch va n Vũ Trọng Hùng, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội fu Trần Minh Đạo, 2011 Giáo trình Marketing Nxb Giáo dục Việt ll oi m Nam, Hà Nội nh at Websites z z vb ht Chỉ tiêu tăng trưởng GDP 2014, gm Định nghĩa Marketing theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, theo Hiệp hội Marketing Mỹ, Giới thiệu đay, a Lu Thị trường ca cao giới, y Tình hình tiêu thụ cà phê 2012-2013, n Tình hình xuất cà phê, t to ng PHỤ LỤC hi ep Phụ lục [1] PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG w n Thưa Quý khách hàng! lo ad y th Chúng tơi nhóm nghiên cứu sản phẩm bao đay Công ty Cổ phần ju Đay Sài Gịn (SAJUCO) Chúng tơi tiến hành thăm dò mức yi độ hài lòng khách hàng sản phẩm cung cấp SAJUCO pl ua al trân trọng ý kiến Q khách n Ở khơng có câu trả lời sai mà muốn biết ý kiến n va đánh giá Quý khách Mọi thông tin Quý khách cung cấp dành cho mục ll fu đích thống kê bảo mật Những ý kiến Quý khách giúp cho Xin chân thành cảm ơn oi m SAJUCO nhiều việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng at nh z Họ tên khách hàng:…………………… SĐT:…………………… z jm ht vb Tên công ty: ……………………………………………………………………… k A Câu hỏi đánh giá chiến lược sản phẩm SAJUCO gm Đánh giá Quý khách nhãn hiệu bao đay SAJUCO? Tốt Trung bình Kém Rất Đánh giá Quý khách chất lượng bao đay SAJUCO? Tốt Trung bình Kém Rất a Lu Rất tốt om l.c Rất tốt n Đánh giá Quý khách dịch vụ hỗ trợ (giao hàng tận nơi, xác nhận chất va Tốt Trung bình Kém Rất Tốt Trung bình Kém Rất th tốt Rất y Đánh giá Quý khách tính đa dạng bao đay SAJUCO? te re Rất tốt n lượng) SAJUCO? t to ng B Câu hỏi đánh giá chiến lược giá SAJUCO hi ep Đánh giá Quý khách mức giá cạnh tranh SAJUCO so với công ty khác? w Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất n lo Đánh giá Quý khách mức chiết khấu SAJUCO? ad Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất y th Đánh giá Quý khách thời gian toán với SAJUCO? ju Tốt yi Rất tốt Trung bình Kém Rất pl Đánh giá Quý khách phù hợp giá chất lượng bao đay n ua Tốt Trung bình va Rất tốt al SAJUCO? Kém Rất n Đánh giá Quý khách phí vận chuyển cộng thêm (địa điểm giao hàng fu ll vùng phục vụ) SAJUCO? Trung bình Kém oi Tốt m Rất tốt Rất at nh z C Câu hỏi chiến lược phân phối SAJUCO z 10 Đánh giá Quý khách hệ thống phân phối bao đay SAJUCO? Trung bình Kém Rất jm ht Tốt vb Rất tốt 11 Đánh giá Quý khách dịch vụ giao hàng SAJUCO? Trung bình Kém Rất gm Tốt k Rất tốt 12 Đánh giá Quý khách mức độ sẵn có bao đay đặt hàng Tốt Trung bình Kém Rất a Lu Rất tốt om l.c SAJUCO? 13 Đánh giá Quý khách khả đáp ứng nhu cầu đa dạng khách n Trung bình Kém Rất D Câu hỏi chiến lược chiêu thị SAJUCO y te re Tốt n Rất tốt va hàng (mua hàng đơn lẻ, địa điểm thuận tiện ) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém th 13 Đánh giá Quý khách hoạt động quảng cáo SAJUCO? Rất t to ng 14 Đánh giá Quý khách hoạt động quảng bá, quan hệ công chúng (tài hi ep trợ, tổ chức kiện, hoạt động cơng ích…) SAJUCO? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất w 15 Đánh giá Quý khách hoạt động Marketing trực tiếp (tiếp thị n lo email, điện thoại hay thư trực tiếp…) SAJUCO? ad Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất y th 16 Đánh giá Quý khách hoạt động bán hàng trực tiếp SAJUCO? ju Tốt yi Rất tốt Trung bình Kém Rất pl 17 Đánh giá Quý khách hình thức, nội dung website (thơng tin sản phẩm al Tốt Trung bình Kém Rất n va Rất tốt n ua dịch vụ hỗ trợ) Công ty SAJUCO? ll fu E Ý kiến khác m oi Ngồi nội dung trên, Q khách cịn có ý kiến khác, xin vui lòng ghi rõ at nh nhằm giúp Cơng ty Đay Sài Gịn hoàn thiện hoạt động để cung cấp đến Quý khách sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt z z _ vb jm ht _ _ k Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn góp ý Quý khách! om l.c gm _ n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [2] hi ep Bảng 2.3: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược sản phẩm bao đay SAJUCO w n lo Đánh giá tác giả khảo sát y th Đánh giá nhãn hiệu bao đay ju Kết Nội dung khảo sát ad STT yi SAJUCO pl Rất tốt 11 SAJUCO khách hàng biết đến đánh giá cao fu ll m oi Đánh giá chất lượng bao đay 17 Khách hàng đánh giá cao z Rất tốt at nh SAJUCO z Kém Rất SAJUCO gm k Trung bình chất lượng bao đay jm ht Tốt vb Đánh giá dịch vụ hỗ trợ (giao hàng l.c Nhãn hiệu bao đay n va Rất n Kém ua Trung bình al Tốt 14 om tận nơi, xác nhận chất lượng) a Lu SAJUCO Khách hàng đánh giá tốt Tốt dịch Trung bình SAJUCO Kém Rất n Rất tốt hổ trợ n va vụ y te re th t to ng hi STT Kết Nội dung khảo sát Đánh giá tác giả ep khảo sát Đánh giá tính đa dạng bao đay w SAJUCO n Khách hàng đánh giá thấp Tốt tính đa dạng bao đay Trung bình y th SAJUCO Kém ad ju lo Rất tốt yi pl n ua al Rất n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [3] hi ep Bảng 2.5: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược giá bao đay SAJUCO w n lo ad Đánh giá tác giả khảo sát ju Đánh giá mức giá cạnh tranh yi Kết Nội dung khảo sát y th STT pl SAJUCO so với công ty khác ll fu m Khách hàng đánh giá thấp mức giá cạnh tranh SAJUCO so với công 13 ty khác nh Đánh giá mức chiết khấu at z SAJUCO z Kém Rất giá không tốt mức chiết khấu SAJUCO l.c Trung bình đánh gm hàng k Tốt Khách jm ht Rất tốt vb Đánh giá thời gian toán với om 3 oi n Rất va Kém n Trung bình ua Tốt al Rất tốt a Lu SAJUCO Khách hàng đánh giá thấp Tốt thời gian tốn với Trung bình SAJUCO Kém Rất n Rất tốt n va y te re th t to ng hi STT Kết Nội dung khảo sát Đánh giá tác giả ep khảo sát Đánh giá phù hợp giá w chất lượng bao đay SAJUCO n Sự phù hợp giá Tốt chất lượng bao đay Trung bình y th SAJUCO khách hàng Kém đánh giá tốt lo Rất tốt ad ju yi pl ua al Rất Đánh giá phí vận chuyển cộng n n va thêm (địa điểm giao hàng vùng phục vụ) SAJUCO Khách không tốt SAJUCO áp dụng phí vận chuyển cộng at nh hàng đánh giá thêm 11 z z k jm ht vb Rất oi Kém m Trung bình ll Tốt fu Rất tốt om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [4] hi ep Bảng 2.6: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược phân phối bao đay SAJUCO w n lo ad Đánh giá tác giả khảo sát ju Đánh giá hệ thống phân phối bao yi Kết Nội dung khảo sát y th STT pl đay SAJUCO n va fu hệ thống phân phối bao đay SAJUCO nh Đánh giá dịch vụ giao hàng at z SAJUCO z Kém Rất đánh giá tốt l.c Trung bình SAJUCO khách hàng gm 14 k Tốt Dịch vụ giao hàng jm ht Rất tốt vb Đánh giá mức độ sẵn có bao đay om Khách hàng đánh giá thấp oi m Rất ll Kém n Trung bình ua Tốt al Rất tốt a Lu đặt hàng SAJUCO Mức độ sẵn có bao đay Tốt 10 SAJUCO khách Trung bình hàng cần mua đánh Kém giá cao Rất n Rất tốt n va y te re th t to ng hi STT Kết Nội dung khảo sát Đánh giá tác giả ep khảo sát Đánh giá khả đáp ứng nhu w cầu đa dạng khách hàng (mua n lo hàng đơn lẻ, địa điểm thuận tiện…) ad SAJUCO y th Khả đáp ứng nhu cầu Tốt đa dạng khách hàng đánh giá thấp SAJUCO ju Rất tốt yi pl n n va Rất ua Kém al Trung bình ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [5] hi ep Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị bao đay SAJUCO w n lo Đánh giá tác giả khảo sát y th Đánh giá hoạt động quảng cáo ju Kết Nội dung khảo sát ad STT yi SAJUCO pl Rất tốt SAJUCO đánh giá 14 không tốt ll m Đánh giá hoạt động quảng bá, oi fu Rất Hoạt động quảng cáo n Kém va Trung bình n ua al Tốt nh quan hệ công chúng (tài trợ, tổ z Rất tốt Tốt hệ Trung bình SAJUCO khách hàng Kém 12 đánh giá thấp Rất Hoạt động quảng bá, quan công chúng k jm ht om l.c gm a Lu Đánh giá hoạt động Marketing trực vb SAJUCO z at chức kiện, hoạt động cơng ích…) n tiếp (tiếp thị email, điện thoại va hay thư trực tiếp ) SAJUCO n Tốt tiếp SAJUCO Trung bình 13 khách hàng đánh giá th Hoạt động Marketing trực y te re Rất tốt t to ng hi STT Kết Nội dung khảo sát Đánh giá tác giả ep khảo sát w Kém Rất không tốt n Đánh giá hoạt động bán hàng trực lo ad tiếp SAJUCO y th Hoạt động bán hàng trực Tốt tiếp SAJUCO khách hàng đánh giá không 15 tốt ju Rất tốt yi pl n Đánh giá hình thức, nội dung fu va Rất n ua Kém al Trung bình ll website (sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ) Hình thức, nội dung website SAJUCO khách hàng đánh giá thấp, z z at nh Tốt oi Rất tốt m SAJUCO Rất cần cải thiện k jm Kém ht vb Trung bình om l.c gm n a Lu n va y te re th