Luận văn giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP bản việt (viet capital bank) đến năm 2020​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRẦN THÙY PHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT (VIET CAPITAL BANK) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRẦN THÙY PHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT (VIET CAPITAL BANK) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thực thân hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Tiến Những số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 10 năm 2017 Tác giả Phạm Trần Thùy Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MIX VÀ VAI TRỊ CỦA THẺ TÍN DỤNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành thẻ tín dụng quốc tế 1.1.2 Khái niệm thẻ tín dụng 1.1.3 Hình thức sử dụng tốn thẻ tín dụng 10 1.1.4 Vai trị thẻ tín dụng 11 1.1.4.1 Đối với kinh tế xã hội 11 1.1.4.2 Đối với người sử dụng thẻ 11 1.1.4.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 11 1.1.4.4 Đối với ngân hàng 11 1.2 Marketing Mix lĩnh vực thẻ tín dụng 11 1.2.1 Giới thiệu Marketing Mix 11 1.2.2 Giới thiệu Marketing Mix lĩnh vực thẻ tín dụng 14 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 14 1.2.2.2 Chính sách giá (Price) 15 1.2.2.3 Chính sách phân phối (Place) 16 1.2.2.4 Chính sách chiêu thị (Promotion) 18 1.2.2.5 Đội ngũ nhân lực (People) 21 1.2.2.6 Quy trình (Process) 21 1.2.2.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 23 1.3.1 Môi trường vĩ mô 23 1.3.2 Môi trường vi mô 24 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THẺ TÍN DỤNG CỦA NH TMCP BẢN VIỆT (VIET CAPITAL BANK) 26 2.1 Tổng quan Viet Capital Bank 26 2.1.1 Giới thiệu chung Viet Capital Bank 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Viet Capital Bank 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Viet Capital Bank 28 2.1.3.2 Trung Tâm Thẻ 30 2.1.4 Kết hoạt động Viet Capital Bank qua năm 2011 – 2015 30 2.2 Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 31 2.2.1 Thơng tin chung thẻ tín dụng Viet Capital Visa 31 2.2.2 Hạng thẻ điều kiện cấp thẻ tín dụng Viet Capital Visa 32 2.3 Xây dựng thang đo khảo sát nhằm đánh giá hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Viet Capital Bank 33 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 33 2.3.3 Kích thước mẫu 33 2.3.4 Thang đo sử dụng 34 2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Viet Capital Bank 35 2.4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 35 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 35 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 2.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Viet Capital Bank nguyên nhân chủ yếu 37 2.5.1 Hoạt động sản phẩm 37 2.5.1.1 Thực trạng hoạt động sản phẩm Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 37 2.5.1.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động sản phẩm Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 38 2.5.2 Hoạt động giá (phí) 41 2.5.2.1 Thực trạng hoạt động giá (phí) Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 41 2.5.2.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động giá Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 42 2.5.3 Hoạt động phân phối 44 2.5.3.1 Thực trạng hoạt động kênh phân phối Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 45 2.5.3.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động kênh phân phối Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 45 2.5.4 Hoạt động chiêu thị 47 2.5.4.1 Thực trạng hoạt động chiêu thị Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 47 2.5.4.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động chiêu thị Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 48 2.5.5 Hoạt động nhân lực 51 2.5.5.1 Thực trạng hoạt động nguồn nhân lực Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 51 2.5.5.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động nguồn nhân lực Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 51 2.5.6 Hoạt động quy trình 53 2.5.6.1 Thực trạng hoạt động quy trình Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 54 2.5.6.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động quy trình Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 54 2.5.7 Hoạt động sở vật chất 56 2.5.7.1 Thực trạng hoạt động sở vật chất Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 56 2.5.7.2 Kết nghiên cứu cảm nhận KH hoạt động sở vật chất Thẻ tín dụng Viet Capital Visa 57 2.6 Tổng hợp kết đánh giá người tiêu dùng hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm Thẻ tín dụng Viet Capital Visa: 59 2.6.1 Các thành tích đạt 60 2.6.2 Những điểm cần khắc phục 61 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THẺ TÍN DỤNG CỦA VIET CAPITAL BANK ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp 63 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Markting mix Viet Capital Bank 63 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Viet Capital Bank 63 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Viet Capital Bank giai đoạn 2017 - 2020 64 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố sản phẩm thẻ tín dụng Viet Capital Bank 64 3.2.1.1 Phát triển đa dạng chủng loại sản phẩm để nâng cao khả đáp ứng nhu cầu thị trường 64 3.2.1.2 Gia tăng chế bảo mật thơng tin thẻ tín dụng cho chủ thẻ 65 3.2.2 Giải pháp hồn thiện yếu tố giá thẻ tín dụng Viet Capital Bank 67 3.2.2.1 Xây dựng chiến lược miễn phí thường niên phí phát hành phù hợp 67 3.2.2.2 Xây dựng lại biểu phí giao dịch ngoại tệ cạnh tranh với thị trường 68 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố phân phối thẻ tín dụng Viet Capital Bank 70 3.2.3.1 Mở rộng mạng lưới phân phối cách mở CN/PGD 70 3.2.3.2 Củng cố mơ hình bán thẻ qua cộng tác viên 71 3.2.3.3 Mở rộng mạng lưới phân phối qua kênh online 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện yếu tố chiêu thị thẻ tín dụng Viet Capital Bank 73 3.2.4.1 Tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá 73 3.2.4.2 Đề xuất số chương trình khuyến 75 3.2.5 Xây dựng sách nhân chặt chẽ 76 3.2.6 Tối ưu hóa quy trình hoạt động 78 3.2.7 Giải pháp cho hoạt động sở vật chất 79 Tóm tắt chương 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa 3D Secure Xác thực giao dịch thẻ trực tuyến CN Chi nhánh ĐVKD Đơn vị kinh doanh Giadinhbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Gia Định KH Khách hàng NH Ngân hàng PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Viet Capital Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Viet Capital Bank 30 Hình 2.2 Hình ảnh sản phẩm thẻ tín dụng Viet Capital Visa 33 Yếu tố Cơ sở vật chất Case Processing Summary N Valid Cases % 250 100,0 0,0 250 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted QT1 19,19 7,272 0,774 0,835 QT2 19,47 7,246 0,702 0,851 QT3 19,18 8,100 0,696 0,851 QT4 19,29 7,629 0,763 0,839 QT5 19,70 8,323 0,546 0,875 QT6 19,21 8,519 0,611 0,864 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Kết chạy EFA lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,818 Approx Chi-Square Bartlett's Test of 6246,781 df Sphericity 741 Sig 0,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Varian Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulat Total ive % ce % of Cumul Total Varian ative % % of Cumul Varian ative % ce ce 8,046 20,632 20,632 8,046 20,632 20,632 4,389 11,254 11,254 4,411 11,310 31,942 4,411 11,310 31,942 4,009 10,280 21,535 4,026 10,322 42,264 4,026 10,322 42,264 3,826 9,810 31,344 3,189 8,177 50,441 3,189 8,177 50,441 3,761 9,644 40,988 2,695 6,910 57,351 2,695 6,910 57,351 3,572 9,159 50,147 1,900 4,872 62,223 1,900 4,872 62,223 3,250 8,332 58,480 1,696 4,349 66,572 1,696 4,349 66,572 3,156 8,093 66,572 0,981 2,514 69,087 0,856 2,195 71,281 10 0,820 2,103 73,384 11 0,785 2,012 75,396 12 0,688 1,763 77,158 13 0,676 1,733 78,891 14 0,642 1,646 80,538 15 0,612 1,568 82,106 16 0,589 1,511 83,616 17 0,513 1,315 84,931 18 0,495 1,269 86,201 19 0,478 1,225 87,425 20 0,438 1,123 88,549 21 0,416 1,066 89,615 22 0,377 0,968 90,583 23 0,341 0,875 91,457 24 0,329 0,844 92,301 25 0,321 0,824 93,125 26 0,279 0,714 93,840 27 0,272 0,698 94,537 28 0,248 0,635 95,173 29 0,246 0,632 95,804 30 0,216 0,554 96,358 31 0,212 0,545 96,903 32 0,198 0,508 97,411 33 0,190 0,486 97,897 34 0,180 0,460 98,357 35 0,168 0,430 98,787 36 0,145 0,371 99,159 37 0,131 0,337 99,495 38 0,120 0,308 99,803 39 0,077 0,197 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT7 0,853 CT3 0,806 CT6 0,801 CT1 0,796 CT5 0,791 CT4 0,771 CT2 0,612 CS1 0,785 CS4 0,773 CS2 0,772 CS3 0,713 CS6 0,709 CS5 0,672 0,348 0,328 GC2 0,849 GC3 0,831 GC4 0,797 GC6 0,794 GC1 0,740 GC5 0,650 QT5 0,869 QT3 0,856 QT4 0,847 QT2 0,798 QT1 0,434 0,654 0,392 NL4 0,801 NL2 0,776 NL5 0,765 NL3 0,751 NL1 0,705 PP5 0,824 PP3 0,813 PP4 0,794 PP1 0,791 PP2 0,732 SP3 0,855 SP4 0,822 SP2 0,770 SP1 0,763 SP5 0,677 Kết chạy EFA lần 2: Loại biến QT1 – “Thao tác qua Mobile Banking dễ dàng” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 5827,693 df Sphericity 0,820 703 Sig 0,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues pone nt Total % of Varian Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulat Total ive % ce % of Cumula Varian tive % Total % of Cumul Varian ative % ce ce 7,378 19,415 19,415 7,378 19,415 19,415 4,387 11,544 11,544 4,404 11,588 31,004 4,404 11,588 31,004 3,907 10,282 21,826 3,997 10,518 41,522 3,997 10,518 41,522 3,824 10,062 31,888 3,188 8,391 49,913 3,188 8,391 49,913 3,486 9,173 41,061 2,694 7,089 57,002 2,694 7,089 57,002 3,249 8,551 49,612 1,897 4,991 61,993 1,897 4,991 61,993 3,211 8,450 58,061 1,661 4,372 66,365 1,661 4,372 66,365 3,156 8,304 66,365 0,980 2,578 68,944 0,856 2,252 71,195 10 0,807 2,124 73,319 11 0,764 2,010 75,329 12 0,680 1,791 77,120 13 0,675 1,776 78,896 14 0,639 1,681 80,577 15 0,609 1,603 82,180 16 0,589 1,550 83,730 17 0,506 1,331 85,061 18 0,494 1,301 86,362 19 0,463 1,219 87,581 20 0,435 1,144 88,725 21 0,408 1,073 89,798 22 0,365 0,961 90,759 23 0,341 0,897 91,656 24 0,327 0,861 92,517 25 0,304 0,800 93,318 26 0,276 0,725 94,043 27 0,269 0,708 94,751 28 0,247 0,651 95,402 29 0,243 0,640 96,042 30 0,216 0,568 96,610 31 0,211 0,555 97,165 32 0,198 0,520 97,686 33 0,181 0,476 98,161 34 0,168 0,442 98,603 35 0,150 0,396 98,999 36 0,144 0,379 99,378 37 0,124 0,326 99,704 38 0,113 0,296 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT7 0,853 CT3 0,806 CT6 0,800 CT1 0,797 CT5 0,791 CT4 0,771 CT2 0,613 CS1 0,791 CS4 0,777 CS2 0,777 CS3 0,718 CS6 0,713 CS5 0,673 0,348 0,331 GC2 0,849 GC3 0,832 GC4 0,796 GC6 0,796 GC1 0,739 GC5 0,651 NL4 0,806 NL2 0,778 NL5 0,768 NL3 0,756 NL1 0,710 PP5 0,824 PP3 0,813 PP4 0,793 PP1 0,791 PP2 0,732 QT5 0,863 QT4 0,848 QT3 0,840 QT2 0,789 SP3 0,856 SP4 0,823 SP2 0,769 SP1 0,761 SP5 0,679 PHỤ LỤC 9: SÁU CÁCH THANH TOÁN DƯ NỢ THẺ TÍN DỤNG VIET CAPITAL VISA Nguồn: Trung Tâm Thẻ - Viet Capital Bank PHỤ LỤC 10: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG VIET CAPITAL VISA TỪ THÁNG 11/2015 ĐẾN 08/2017 Hình thức Mơ tả hoạt động Viết quảng cáo sản phẩm, Bài PR chương trình khuyến mãi… Dán poster, treo băng Tại tất CN/PGD tồn rơn, tờ rơi quốc Facebook Tuần suất Mỗi tuần tối thiểu đăng top báo Việt Nam Cập nhật thông tin sản phẩm Tối fanpage Viet Capital Bank đăng/tuần Quảng cáo Facebook Ads thiểu Theo chiến dịch khuyến minigame Google Adwords: Đẩy từ khóa thẻ tín dụng đứng top tìm Duy trì kiếm Google Google Display Network Quảng cáo trời Nhân viên giới thiệu sản phẩm Quảng cáo theo chiến dịch khuyến Pano, Billboard Nhân viên sale tự tiếp cận KH Nguồn: Phòng Kinh doanh & Marketing – Trung Tâm Thẻ - Viet Capital Bank PHỤ LỤC 11: MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG VIET CAPITAL VISA TỪ THÁNG 11/2015 - 06/2017 Tên CTKM Mục tiêu Nội dung khuyến Thời gian Khi thực giao dịch mua sắm tốn hàng hóa dịch Chương trình điểm Kích thưởng thích giao dịch vụ, Chủ thẻ tích luỹ điểm thưởng để quy đổi Tiền thưởng Dặm thưởng theo quy định Thể lệ chương trình Xuyên suốt điểm thưởng dành cho thẻ tín dụng Viet Capital Visa ban hành thời kỳ - Bảo hiểm dành tặng miễn phí cho chủ thẻ tín dụng Bảo hiểm tai nạn du Thu hút mở lịch toàn cầu thẻ Viet Capital Visa Platinum sử dụng thẻ thực giao dịch - Điều khoản điều kiện bảo hiểm tuân theo quy định Xuyên suốt thời kỳ đăng website https://card.vietcapitalbank.com.vn Mời nhiều thưởng lớn Tặng đến 300.000VND đăng ký dịch vụ tốn Kích thích Tặng voucher du lịch Singapore cho đầu mối doanh nghiệp 04/07– mở thẻ Kích mở 35 thẻ tín dụng trở lên thích giao dịch Tặng 100.000VND vào tài khoản thẻ tháng cho tháng liên tục có hóa đơn tự động gạch nợ với tổng giá trị từ 200.000VND trở lên 30/11/2016 05/0531/12/2016 hóa đơn tự động Trải nghiệm Uber với mã khuyến 300.000VND Kích thích Tặng 300.000VND cho chuyến dành cho KH 1/12/2015- giao dịch lần đầu đăng ký Uber 15/10/2016 01/08 Tặng đến 30.000.000 VND mở thẻ tín dụng Viet Capital Visa Thu hút mở thẻ – KH mở thẻ lần chi tiêu từ 500.000VND 30 ngày 15/10/2016 phát hành thẻ tham gia quay số 100% trúng thưởng với Ngày quay số giá trị từ 300.000VND đến 30.000.000VND cuối cùng: 29/10/2016 Giảm giá 20% mua Kích trà sữa Gong Cha thích giao dịch Giảm giá 15% mua túi xách TUMI Kích thích hội hồn tiền 5.000.00 giao dịch VND Giảm 30% Kichi Kichi hóa đơn tốn trước VAT Kích thích giao dịch Giảm giá 20% tổng hóa đơn mua trà sữa Gong Cha - Giảm giá 15% SP nguyên giá - Hóa đơn từ 20 – 30 triệu, hoàn tiền thêm triệu - Hóa đơn 30 triệu, hồn tiền thêm triệu Giảm 30% hóa đơn tốn trước VAT Giảm tối đa 300.000 VND/ hóa đơn tốn Áp dụng đồng thời chương trình khuyến khác cửa 15/08 – 28/09/2016 01/07 14/08/2016 15/10/201615/11/2016 – hàng Giảm 30% Sumo BBQ hóa đơn tốn trước VAT Giảm 30% hóa đơn tốn trước VAT Giảm tối Kích thích đa 500.000 VND/ hóa đơn tốn giao dịch 05/10/2016 Áp dụng đồng thời chương trình khuyến khác cửa 31/10/2016 hàng Giảm 20% - Giảm 20% hóa đơn tốn The Coffee Bean hóa đơn tốn Kích thích & Tea Leaf Vietnam 05/10/2016 The Coffee Bean & giao dịch - Không áp dụng tách hóa đơn, khơng áp dụng chung với 15/11/2016 Tea Leaf Vietnam chương trình khuyến khác Giảm 50% Kichi Kichi hóa đơn tốn trước VAT - - Giảm 50% hóa đơn tốn trước VAT Giảm tối Kích thích đa 500.000 VND/ hóa đơn toán giao dịch 24- 30/11/2016 Áp dụng đồng thời chương trình khuyến khác cửa 24- 30/12/2016 hàng KH mở thẻ tín dụng Platinum lần qua Microsite thẻ: Mở thẻ tặng ngàn Thu hút mở https://card.vietcapitalbank.com.vn chi tiêu từ 1.000.000VND 01/11/2016 dặm bay thẻ – 30 ngày phát hành thẻ tặng 5.000 dặm bay 31/12/2016 vào tài khoản Bơng sen vàng Nguồn: Phịng Kinh doanh & Marketing – Trung Tâm Thẻ - Viet Capital Bank ... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT (VIET CAPITAL BANK) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN... TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) đến năm 2020” công trình... ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) đến năm 2020” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo NH có nhìn khái qt thực trạng việc vận hành hoạt động