Luận văn giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm cà phê hoà tan của công ty cổ phần VINACAFÉ biên hoà​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DUNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM CÀ PHÊ HỒ TAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HOÀ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DUNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM CÀ PHÊ HOÀ TAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HỒ Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CƠNG TIẾN TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu hướng dẫn TS Đinh Công Tiến Các số liệu kết nêu luận văn xử lý trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2015 Nguyễn Thị Dung MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ - đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .4 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Lý luận marketing mix .5 1.2.1 Khái niệm marketing mix 1.2.2 Các thành phần marketing mix .6 1.2.2.1 Sản phẩm 1.2.2.2 Giá 1.2.2.3 Phân phối 11 1.2.2.4 Chiêu thị 13 1.3 Quy trình quản trị marketing doanh nghiệp .16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 18 1.4.1 Môi trường vĩ mô 18 1.4.2 Môi trường vi mô 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING MIX CHO SẢN PHẨM CÀ PHÊ HỒ TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HOÀ 24 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Vinacafé Biên Hồ .24 2.1.1 Q trình hình thành phát triển .24 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu .24 2.1.3 Hoạt động kinh doanh .25 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix cho sản phẩm cà phê hoà tan cơng ty cổ phần Vinacafé BH Biên Hồ 26 2.2.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.1.1 Môi trường nhân học .26 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 26 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 27 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 28 2.2.1.5 Mơi trường trị, pháp luật .29 2.2.1.6 Mơi trường văn hố 29 2.2.2 Môi trường vi mô 30 2.2.2.1 Nhà cung ứng 30 2.2.2.2 Trung gian marketing 31 2.2.2.3 Khách hàng 31 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 31 2.2.3 Môi trường nội .33 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm cà phê hoà tan cơng ty cổ phần Vinacafé BH Biên Hồ .37 2.3.1 Quản trị marketing mix .37 2.3.1.1 Sản phẩm 37 2.3.1.2 Giá 41 2.3.1.3 Phân phối 42 2.3.1.4 Chiêu thị 44 2.3.2 Đánh giá khách hàng 47 2.3.2.1 Quy trình khảo sát 47 2.3.2.2 Kết khảo sát .47 2.4 Đánh giá hoạt động marketing mix cho sản phẩm cà phê hoà tan Vinacafé Biên Hoà 52 2.4.1 Sản phẩm 52 2.4.2 Giá .54 2.4.3 Phân phối 54 2.4.4 Chiêu thị 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM CÀ PHÊ HỒ TAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HỒ 57 3.1 Cơ sở đề giải pháp 57 3.1.1 Tiềm phát triển thị trường cà phê hoà tan 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển 58 3.1.3 Các vấn đề cần hoàn thiện 58 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cơng ty Vinacafé Biên Hồ 59 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 59 3.2.2 Giải pháp giá 62 3.2.3 Giải pháp phân phối 65 3.2.4 Chính sách chiêu thị .67 KẾT LUẬN 73 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Đvt: Đơn vị tính FDI: Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) GDP: Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) NN&PTNT: Nông nghiệp phát triển nông thôn R&D: Nghiên cứu phát triển (Research and Development) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TCTK: Tổng cục thống kê DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận Vinacafé BH giai đoạn 2010 – 2014 .34 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm Vinacafé BH giai đoạn 2009 – 2012 35 Bảng 2.3: Giá sản phẩm cà phê hoà tan Vinacafé BH .42 Bảng 2.4: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 48 Bảng 2.5: Giá trị trung bình yếu tố đánh giá sản phẩm .49 Bảng 2.6: Giá trị trung bình yếu tố đánh giá giá 50 Bảng 2.7: Giá trị trung bình yếu tố đánh giá phân phối .51 Bảng 2.8: Giá trị trung bình yếu tố đánh giá chiêu thị .52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình marketing mix 4P Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc sản phẩm cà phê hoà tan Vinacafé BH 39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành cà phê ngành sản xuất kinh doanh quan trọng Việt Nam Cà phê đóng góp lớn cho kim ngạch xuất đất nước, nhiên lượng cà phê chế biến để tiêu thụ thị trường nội địa thấp, khoảng 1/3 loại cà phê chế biến thành cà phê hoà tan Lượng cà phê sử dụng đầu người Việt Nam thấp so với nước khu vực giới, thị trường cà phê nội địa có tiềm phát triển cao tương lai Trong năm gần đây, ngành cà phê hồ tan ln tăng trưởng mức cao thu hút tham gia nhiều doanh nghiệp Cạnh tranh thị trường cà phê hòa tan Việt Nam ngày trở nên gay gắt ba doanh nghiệp lớn ngành Vinacafé, Trung Nguyên Nescafé Theo ước tính, ba doanh nghiệp chiếm khoảng 80% thị phần cà phê hoà tan Việt Nam Cạnh tranh không diễn sản phẩm cà phê nước mà phải đối mặt với nguy cạnh tranh từ thương hiệu từ nước Vinacafé thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng, thương hiệu xuất thị trường cà phê hòa tan Việt Nam, hoạt động kinh doanh ổn định có hệ thống phân phối rộng lớn Trước đây, Vinacafé thống lĩnh thị trường cà phê hoà tan thời gian dài Nhưng khoảng 10 năm gần đây, thị phần dần vào tay đối thủ Trung Nguyên, Nestlé nguy cạnh tranh cao từ công ty gia nhập ngành Vào năm 2005, Vinacafé đứng đầu thị trường cà phê Việt Nam thị phần cà phê hòa tan, chiếm khoảng 50% thị phần Đến năm 2010 thị phần khoảng 40% ngày giảm năm gần Các doanh nghiệp ngành sản xuất cà phê hoà tan đầu tư lớn tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing để thu hút khách hàng Để giữ thị phần, doanh nghiệp liên tục đưa thị trường sản phẩm mới, đẩy mạnh quảng cáo, khuyến trực tiếp đến người tiêu dùng Hoạt động marketing Vinacafé yếu so với đối thủ cạnh tranh, đầu tư cải thiện năm gần nhiều điểm cần khắc phục phát triển mạnh Trước tình Mức độ STT NỘI DUNG 12 Cà phê hoà tan X ln có sẵn nơi phân phối cần mua IV Đánh giá Chiêu thị 13 Cà phê hoà tan X quảng cáo thường xuyên phương tiện truyền thông 14 Các quảng cáo cà phê hồ tan X ấn tượng 15 Thơng điệp quảng cáo cà phê hoà tan X dễ hiểu với khách hàng 16 Các quảng cáo cà phê hoà tan X trung thực 17 Các chương trình khuyến cà phê hoà tan X thường xuyên 18 Các chương trình khuyến cà phê hồ tan X hấp dẫn 19 Bạn thích tham gia chương trình khuyến cà phê hồ tan X Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho chúng tơi biết thêm số thơng tin anh/chị: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi anh/chị: Dưới 20 tuổi Từ 21 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 tuổi trở lên Nghề nghiệp anh/chị: Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán quản lý Công nhân Khác (Xin ghi rõ) ……………… Thu nhập bình quân tháng anh/chị: Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/chị! PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT Thuong hieu ca phe hoa tan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Vinacafé 83 33,2 33,2 33,2 Nescafé 89 35,6 35,6 68,8 Trung Nguyên 78 31,2 31,2 100,0 250 100,0 100,0 Total Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 144 57,6 57,6 57,6 Nu 106 42,4 42,4 100,0 Total 250 100,0 100,0 Do tuoi Cumulative Frequency Valid Duoi 20 tuoi Percent Valid Percent Percent 67 26,8 26,8 26,8 Tu 21 den 30 tuoi 134 53,6 53,6 80,4 Tu 31 den 40 tuoi 34 13,6 13,6 94,0 Tu 41 tuoi tro len 15 6,0 6,0 100,0 250 100,0 100,0 Total Nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Hoc sinh, sinh vien Percent Valid Percent Percent 58 23,2 23,2 23,2 146 58,4 58,4 81,6 Can bo quan ly 15 6,0 6,0 87,6 Cong nhan 31 12,4 12,4 100,0 250 100,0 100,0 Nhan vien van phong Total Thu nhap Cumulative Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Percent Percent 100 40,0 40,0 40,0 Tu den duoi trieu 93 37,2 37,2 77,2 Tu den duoi 10 trieu 43 17,2 17,2 94,4 Tu 10 trieu tro len 14 5,6 5,6 100,0 250 100,0 100,0 Total PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig SP1 1,712 247 ,183 SP2 ,471 247 ,625 SP3 ,309 247 ,734 SP4 2,067 247 ,129 SP5 1,267 247 ,283 SP6 ,973 247 ,380 1,389 247 ,251 San pham ANOVA Sum of Squares SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 San pham Between Groups df Mean Square 1,406 ,703 Within Groups 181,538 247 ,735 Total 182,944 249 3,212 1,606 Within Groups 143,188 247 ,580 Total 146,400 249 4,947 2,474 Within Groups 132,653 247 ,537 Total 137,600 249 ,214 ,107 Within Groups 152,186 247 ,616 Total 152,400 249 10,388 5,194 Within Groups 133,856 247 ,542 Total 144,244 249 16,693 8,346 Within Groups 150,783 247 ,610 Total 167,476 249 1,888 ,944 Within Groups 57,373 247 ,232 Total 59,261 249 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig ,956 ,386 2,770 ,065 4,606 ,011 ,174 ,840 9,584 ,000 13,672 ,000 4,063 ,018 Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) Thuong hieu (J) Thuong hieu ca Variable ca phe hoa tan phe hoa tan SP1 Vinacafé Nescafé 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound -,149 ,132 ,596 -,47 ,17 Trung Nguyên ,014 ,136 ,999 -,31 ,34 Vinacafé ,149 ,132 ,596 -,17 ,47 Trung Nguyên ,163 ,131 ,513 -,15 ,48 Vinacafé -,014 ,136 ,999 -,34 ,31 Nescafé -,163 ,131 ,513 -,48 ,15 Nescafé ,166 ,113 ,372 -,11 ,44 Trung Nguyên ,280 ,120 ,060 -,01 ,57 -,166 ,113 ,372 -,44 ,11 ,115 ,122 ,725 -,18 ,41 Vinacafé -,280 ,120 ,060 -,57 ,01 Nescafé -,115 ,122 ,725 -,41 ,18 Nescafé -,184 ,114 ,287 -,46 ,09 Trung Nguyên -,350* ,115 ,008 -,63 -,07 ,184 ,114 ,287 -,09 ,46 Trung Nguyên -,166 ,112 ,364 -,44 ,10 Vinacafé ,350* ,115 ,008 ,07 ,63 Nescafé ,166 ,112 ,364 -,10 ,44 Nescafé -,056 ,117 ,949 -,34 ,22 Trung Nguyên ,009 ,119 1,000 -,28 ,30 Vinacafé ,056 ,117 ,949 -,22 ,34 Trung Nguyên ,065 ,129 ,942 -,24 ,38 Vinacafé -,009 ,119 1,000 -,30 ,28 Nescafé -,065 ,129 ,942 -,38 ,24 Nescafé -,404* ,110 ,001 -,67 -,14 Trung Nguyên -,460* ,120 ,001 -,75 -,17 Vinacafé ,404* ,110 ,001 ,14 ,67 Trung Nguyên -,057 ,114 ,945 -,33 ,22 Vinacafé ,460* ,120 ,001 ,17 ,75 Nescafé ,057 ,114 ,945 -,22 ,33 dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên SP2 dimension3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 Vinacafé dimension3 Trung Nguyên Trung Nguyên SP3 dimension3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension1 dimension2 Vinacafé dimension3 Trung Nguyên SP4 dimension3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên SP5 dimension3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 SP6 Vinacafé Nescafé -,620* ,124 ,000 -,92 -,32 Trung Nguyên -,265 ,118 ,078 -,55 ,02 Vinacafé ,620* ,124 ,000 ,32 ,92 Trung Nguyên ,355* ,119 ,010 ,07 ,64 Vinacafé ,265 ,118 ,078 -,02 ,55 Nescafé -,355* ,119 ,010 -,64 -,07 Mean Square F Sig dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 * The mean difference is significant at the 0.05 level Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GC1 ,880 247 ,416 GC2 1,073 247 ,344 GC3 2,502 247 ,084 GC4 1,703 247 ,184 Gia ca 1,688 247 ,187 ANOVA Sum of Squares GC1 GC2 Between Groups 11,198 5,599 Within Groups 123,458 247 ,500 Total 134,656 249 Between Groups 14,078 7,039 Within Groups 92,278 247 ,374 106,356 249 15,379 7,690 Within Groups 123,377 247 ,500 Total 138,756 249 6,563 3,281 Within Groups 116,173 247 ,470 Total 122,736 249 8,846 4,423 Within Groups 64,178 247 ,260 Total 73,024 249 Total GC3 GC4 Gia ca df Between Groups Between Groups Between Groups 11,202 ,000 18,841 ,000 15,394 ,000 6,977 ,001 17,022 ,000 Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) Thuong hieu ca (J) Thuong hieu ca Variable phe hoa tan phe hoa tan GC1 Vinacafé Nescafé Vinacafé (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound ,110 ,090 -,50 ,03 Trung Nguyên ,280* ,100 ,016 ,04 ,52 Vinacafé ,239 ,110 ,090 -,03 ,50 Trung Nguyên ,519* ,115 ,000 ,24 ,80 Vinacafé -,280* ,100 ,016 -,52 -,04 Nescafé -,519* ,115 ,000 -,80 -,24 Nescafé -,554* ,094 ,000 -,78 -,33 Trung Nguyên -,159 ,093 ,249 -,38 ,07 Vinacafé ,554* ,094 ,000 ,33 ,78 Trung Nguyên ,396* ,096 ,000 ,16 ,63 Vinacafé ,159 ,093 ,249 -,07 ,38 Nescafé -,396* ,096 ,000 -,63 -,16 Nescafé ,001 ,105 1,000 -,25 ,25 Trung Nguyên ,536* ,115 ,000 ,26 ,81 Vinacafé -,001 ,105 1,000 -,25 ,25 Trung Nguyên ,535* ,110 ,000 ,27 ,80 Vinacafé -,536* ,115 ,000 -,81 -,26 Nescafé -,535* ,110 ,000 -,80 -,27 Nescafé -,138 ,112 ,522 -,41 ,13 Trung Nguyên ,255* ,099 ,032 ,02 ,49 Vinacafé ,138 ,112 ,522 -,13 ,41 Trung Nguyên ,394* ,103 ,001 ,14 ,64 Vinacafé -,255* ,099 ,032 -,49 -,02 Nescafé -,394* ,103 ,001 -,64 -,14 dimension3 GC2 Std -,239 dimension3 Trung Nguyên Difference Nescafé dimension3 dimension2 95% Confidence Interval Mean dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 dimension1 GC3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 GC4 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 * The mean difference is significant at the 0.05 level Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PP1 ,749 247 ,474 PP2 1,499 247 ,225 PP3 ,895 247 ,410 PP4 ,703 247 ,496 Phan phoi ,224 247 ,799 ANOVA Sum of Squares PP1 PP2 PP3 PP4 Phan phoi Between Groups df Mean Square 8,808 4,404 Within Groups 134,092 247 ,543 Total 142,900 249 4,296 2,148 Within Groups 148,380 247 ,601 Total 152,676 249 3,705 1,852 Within Groups 127,719 247 ,517 Total 131,424 249 2,027 1,013 Within Groups 156,837 247 ,635 Total 158,864 249 3,135 1,568 Within Groups 94,314 247 ,382 Total 97,449 249 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 8,112 ,000 3,576 ,029 3,582 ,029 1,596 ,205 4,105 ,018 Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) Thuong hieu ca (J) Thuong hieu ca Variable phe hoa tan phe hoa tan PP1 Vinacafé Nescafé Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound Nescafé -,445* ,111 ,000 -,71 -,18 Trung Nguyên -,306* ,113 ,023 -,58 -,03 Vinacafé ,445* ,111 ,000 ,18 ,71 Trung Nguyên ,139 ,118 ,558 -,14 ,42 Vinacafé ,306* ,113 ,023 ,03 ,58 Nescafé -,139 ,118 ,558 -,42 ,14 Nescafé -,132 ,120 ,616 -,42 ,16 Trung Nguyên ,189 ,119 ,307 -,10 ,48 Vinacafé ,132 ,120 ,616 -,16 ,42 Trung Nguyên ,321* ,121 ,025 ,03 ,61 Vinacafé -,189 ,119 ,307 -,48 ,10 Nescafé -,321* ,121 ,025 -,61 -,03 Nescafé -,190 ,110 ,239 -,46 ,08 Trung Nguyên ,102 ,111 ,741 -,17 ,37 Vinacafé ,190 ,110 ,239 -,08 ,46 Trung Nguyên ,292* ,112 ,030 ,02 ,56 Vinacafé -,102 ,111 ,741 -,37 ,17 Nescafé -,292* ,112 ,030 -,56 -,02 Nescafé -,133 ,121 ,617 -,42 ,16 Trung Nguyên ,085 ,121 ,860 -,21 ,38 Vinacafé ,133 ,121 ,617 -,16 ,42 Trung Nguyên ,218 ,128 ,248 -,09 ,53 Vinacafé -,085 ,121 ,860 -,38 ,21 Nescafé -,218 ,128 ,248 -,53 ,09 dimension3 dimension2 95% Confidence Interval Mean dimension3 Trung Nguyên dimension3 PP2 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 dimension1 PP3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 PP4 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 * The mean difference is significant at the 0.05 level Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT1 1,356 247 ,260 CT2 1,426 247 ,242 CT3 ,758 247 ,469 CT4 ,627 247 ,535 CT5 1,592 247 ,206 CT6 2,008 247 ,136 CT7 2,212 247 ,112 ,275 247 ,760 Chieu thi ANOVA Sum of Squares CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 Between Groups 8,532 Within Groups 191,292 247 ,774 Total 208,356 249 33,464 16,732 Within Groups 122,300 247 ,495 Total 155,764 249 Between Groups 14,797 7,399 Within Groups 83,699 247 ,339 Total 98,496 249 7,011 3,505 Within Groups 127,693 247 ,517 Total 134,704 249 7,903 3,952 Within Groups 152,181 247 ,616 Total 160,084 249 Between Groups 17,141 8,571 Within Groups 97,723 247 ,396 114,864 249 Between Groups 35,374 17,687 Within Groups 98,050 247 ,397 133,424 249 Between Groups 14,070 7,035 Within Groups 48,115 247 ,195 Total 62,185 249 Between Groups Between Groups Between Groups Total Chieu thi Mean Square 17,064 Total CT7 df F Sig 11,016 ,000 33,793 ,000 21,834 ,000 6,781 ,001 6,414 ,002 21,663 ,000 44,555 ,000 36,114 ,000 Multiple Comparisons Tamhane Dependent (I) Thuong hieu ca (J) Thuong hieu ca Variable phe hoa tan phe hoa tan CT1 Vinacafé 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound Nescafé -,630* ,132 ,000 -,95 -,31 Trung Nguyên -,305 ,138 ,082 -,64 ,03 Vinacafé ,630* ,132 ,000 ,31 ,95 Trung Nguyên ,325 ,140 ,063 -,01 ,66 Vinacafé ,305 ,138 ,082 -,03 ,64 Nescafé -,325 ,140 ,063 -,66 ,01 Nescafé -,829* ,106 ,000 -1,08 -,57 Trung Nguyên -,158 ,109 ,383 -,42 ,10 Vinacafé ,829* ,106 ,000 ,57 1,08 Trung Nguyên ,671* ,112 ,000 ,40 ,94 Vinacafé ,158 ,109 ,383 -,10 ,42 Nescafé -,671* ,112 ,000 -,94 -,40 Nescafé -,543* ,089 ,000 -,76 -,33 Trung Nguyên -,082 ,089 ,737 -,30 ,13 Vinacafé ,543* ,089 ,000 ,33 ,76 Trung Nguyên ,461* ,092 ,000 ,24 ,68 Vinacafé ,082 ,089 ,737 -,13 ,30 Nescafé -,461* ,092 ,000 -,68 -,24 Nescafé -,403* ,105 ,001 -,66 -,15 Trung Nguyên -,234 ,114 ,121 -,51 ,04 Vinacafé ,403* ,105 ,001 ,15 ,66 Trung Nguyên ,169 ,116 ,382 -,11 ,45 Vinacafé ,234 ,114 ,121 -,04 ,51 Nescafé -,169 ,116 ,382 -,45 ,11 Nescafé -,426* ,113 ,001 -,70 -,15 Trung Nguyên -,172 ,122 ,406 -,47 ,12 Vinacafé ,426* ,113 ,001 ,15 ,70 Trung Nguyên ,253 ,131 ,154 -,06 ,57 Vinacafé ,172 ,122 ,406 -,12 ,47 Nescafé -,253 ,131 ,154 -,57 ,06 dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 CT2 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 CT3 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension1 dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 CT4 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 CT5 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 CT6 Vinacafé Nescafé -,527* ,094 ,000 -,75 -,30 Trung Nguyên -,584* ,099 ,000 -,82 -,35 Vinacafé ,527* ,094 ,000 ,30 ,75 Trung Nguyên -,058 ,100 ,919 -,30 ,18 Vinacafé ,584* ,099 ,000 ,35 ,82 Nescafé ,058 ,100 ,919 -,18 ,30 Nescafé -,622* ,104 ,000 -,87 -,37 Trung Nguyên -,913* ,083 ,000 -1,11 -,71 ,622* ,104 ,000 ,37 ,87 -,292* ,099 ,011 -,53 -,05 Vinacafé ,913* ,083 ,000 ,71 1,11 Nescafé ,292* ,099 ,011 ,05 ,53 dimension3 Nescafé dimension2 dimension3 Trung Nguyên dimension3 CT7 Vinacafé dimension3 Nescafé dimension2 Vinacafé dimension3 Trung Nguyên Trung Nguyên dimension3 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Report Thuong hieu ca phe hoa tan SP1 Vinacafé Mean SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 San pham 3,78 3,63 3,27 3,66 3,18 3,13 3,4417 83 83 83 83 83 83 83 ,884 ,711 ,750 ,686 ,751 ,793 ,46593 3,93 3,46 3,45 3,72 3,58 3,75 3,6500 89 89 89 89 89 89 89 Std Deviation ,850 ,770 ,739 ,839 ,688 ,830 ,49961 Trung Mean 3,77 3,35 3,62 3,65 3,64 3,40 3,5706 Nguyên N 78 78 78 78 78 78 78 Std Deviation ,836 ,803 ,707 ,819 ,772 ,709 ,47817 Mean 3,83 3,48 3,44 3,68 3,47 3,44 3,5561 N 250 250 250 250 250 250 250 Std Deviation ,857 ,767 ,743 ,782 ,761 ,820 ,48785 N Std Deviation Nescafé Mean N Total Report Thuong hieu ca phe hoa tan Vinacafé Mean GC4 Gia ca 3,84 3,61 3,5904 83 83 83 83 83 Std Deviation ,599 ,591 ,707 ,695 ,50240 Mean 3,87 3,83 3,84 3,75 3,8230 89 89 89 89 89 Std Deviation ,828 ,644 ,672 ,773 ,56054 Mean 3,35 3,44 3,31 3,36 3,3622 78 78 78 78 78 Std Deviation ,661 ,594 ,744 ,558 ,45343 Mean 3,62 3,52 3,68 3,58 3,6020 N 250 250 250 250 250 Std Deviation ,735 ,654 ,746 ,702 ,54154 N Total GC3 3,28 N Trung Nguyên GC2 3,63 N Nescafé GC1 Report Thuong hieu ca phe hoa tan Vinacafé PP1 Mean Phan phoi 4,01 3,87 3,8735 83 83 83 83 83 Std Deviation ,684 ,764 ,707 ,729 ,62393 Mean 4,01 4,18 4,20 4,00 4,0983 89 89 89 89 89 Std Deviation ,776 ,806 ,741 ,853 ,61885 Mean 3,87 3,86 3,91 3,78 3,8558 78 78 78 78 78 Std Deviation ,745 ,751 ,706 ,800 ,61041 Mean 3,82 4,04 4,05 3,89 3,9480 N 250 250 250 250 250 Std Deviation ,758 ,783 ,727 ,799 ,62559 N Total PP4 4,05 N Trung Nguyên PP3 3,57 N Nescafé PP2 Report Thuong hieu ca phe hoa tan CT1 Vinacafé Mean CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Chieu thi 3,16 2,87 3,28 2,86 2,69 2,52 2,45 2,8293 83 83 83 83 83 83 83 83 ,833 ,658 ,548 ,665 ,661 ,592 ,569 ,41202 3,79 3,70 3,82 3,26 3,11 3,04 3,07 3,3982 89 89 89 89 89 89 89 89 Std Deviation ,898 ,729 ,614 ,716 ,818 ,638 ,780 ,44775 Trung Mean 3,46 3,03 3,36 3,09 2,86 3,10 3,36 3,1797 Nguyên N 78 78 78 78 78 78 78 78 Std Deviation ,907 ,720 ,581 ,776 ,864 ,656 ,483 ,46365 Mean 3,48 3,21 3,50 3,07 2,89 2,89 2,95 3,1412 N 250 250 250 250 250 250 250 250 Std Deviation ,915 ,791 ,629 ,736 ,802 ,679 ,732 ,49974 N Std Deviation Nescafé Mean N Total ... marketing mix cho sản phẩm cà phê hồ tan cơng ty Vinacafé Biên Hoà dựa quan điểm 4P - Phạm vi nghiên cứu: hoạt động marketing mix công ty Vinacafé Biên Hoà cho sản phẩm cà phê hoà tan, giới hạn... tan cơng ty cổ phần Vinacafe Biên Hồ Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm cà phê hồ tan cơng ty cổ phần Vinacafe Biên Hoà 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING. .. chọn đề tài ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm cà phê hoà tan Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hồ” Từ việc phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Vinacafé Biên Hồ, xác