(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm xăng sinh học e5 của tổng công ty dầu việt nam , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep - - w n lo ad ju y th TRƯƠNG THÀNH LONG yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG va n MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG SINH ll fu oi m HỌC E5 CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM at nh z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep - - w n lo TRƯƠNG THÀNH LONG ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ua al n MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG SINH va n HỌC E5 CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM ll fu oi m nh : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 at Chuyên ngành z z ht vb k jm l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing ng hi cho sản phẩm xăng sinh học E5 Tổng cơng ty Dầu Việt Nam” cơng ep trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn w trung thực chưa cơng bố cơng trình luận văn n lo trước ad y th ju Tác giả yi pl ua al n TRƯƠNG THÀNH LONG n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .4 1.1 Lý thuyết Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing .4 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Lý thuyết Marketing – Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix 1.2.2 Phân khúc thị trường mục tiêu 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 11 1.2.5 Chiến lược sản phẩm .12 1.2.6 Chiến lược giá .15 1.2.7 Chiến lược phân phối 16 1.2.8 Chiến lược chiêu thị 18 1.2.9 Vai trò Marketing – Mix hoạt động doanh nghiệp 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT Đ NG M R T NG CHO SẢN PHẨM XĂNG TẠI PV OIL .23 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Dầu Việt Nam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .23 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 25 2.1.4 Đặc điểm xăng 27 2.2 Hoạt động kinh doanh Xăng PV O L năm 2010 - 2013 .31 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 2.2.1 Kế hoạch triển khai kinh doanh xăng PV OIL vào Quý 4/2013 29 2.2.2 Sản lượng kinh doanh từ năm 2010 đến tháng 09 năm 2013 31 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL 33 2.3.1 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường .33 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 32 2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 32 2.3.1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 33 2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing PV OIL 35 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm .35 2.3.2.2 Chiến lược giá 37 2.3.2.3 Chiến lược phân phối .39 2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị .44 2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh xăng PV OIL .46 2.4.1 Ưu điểm 46 2.4.2 Hạn chế 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT Đ NG MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG S NH HỌC E5 CỦA PV OIL 53 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing PV OIL .53 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing PV OIL .53 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing PV OIL 53 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL .54 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 55 3.2.2 Hoàn thiên hoạt động Marketing 57 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 57 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 58 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 60 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 64 3.2.2.5 Một số giải pháp khác 69 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống Marketing 70 3.3 Tính khả thi giải pháp 73 3.4 Kiến nghị 74 3.4.1 Đối với Tập đoàn 74 3.4.2 Đối với Bộ/Ban, Ngành 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng TT Từ viết tắt Nội dung hi ep CHXD Cửa hàng xăng dầu NLSH Nhiên liệu sinh học PV OIL Tổng Công ty Dầu Việt Nam w n lo ad ju y th DANH MỤC BẢNG yi pl Tên bảng Trang Bảng 2.1 Sản lượng xăng bán từ năm 2010 đến tháng 09 năm 2013 31 Bảng 2.2 Đánh giá thông tin xăng Bảng 3.1 Các tiêu PV O L kinh doanh xăng đến năm 2015 Bảng 3.2 Các mục tiêu cần đạt giai đoạn 2013 – 2020 Bảng 3.3 Đề xuất lựa chọn khách hàng mục tiêu theo khu vực n ua Bảng al TT n va ll fu 45 m oi 54 nh at 54 z z 55 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BIỂU ĐỒ t to Biểu đồ Tên biểu đồ Trang hi ep w Biểu đồ 2.1 Đánh giá chất lượng xăng 36 Biểu đồ 2.2 Đặc điểm quan trọng xăng 36 Biểu đồ 2.3 Nhận biết/Tiếp cận xăng 36 Biểu đồ 2.4 Đánh giá giá sản phẩm xăng với chất lượng sản phẩm mang lại 38 Biểu đồ 2.5 Mức giá xăng so với xăng truyền thồng để thu hút người tiêu dùng 38 Biểu đồ 2.6 Đánh giá kênh phân phối Biểu đồ 2.7 Đánh giá trình độ nhân viên bán hành n lo ng TT ad ju y th yi pl ua al 42 n 42 n va ll fu oi m DANH MỤC HÌNH Hình nh TT Tên hình Trang at Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Công ty Dầu Việt Nam 24 Hình 2.2 Một xăng PV OIL 26 Hình 2.3 Mạng lưới đơn vị kinh doanh xăng dầu PV OIL Hình 2.4 Hệ thống tồn chứa xăng dầu Tổng kho PV OIL Hình 3.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức phận Marketing z z ht vb jm k 40 gm om l.c 51 71 n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế để đáp ứng nhu cầu ep ngày cao người, nguồn lượng hóa thạch than đá, dầu w mỏ, khí đốt…cũng ngày cạn kiệt dần trở nên khan n lo thập kỷ tới Cùng với tình trạng khan đó, giá xăng dầu ngày ad y th tăng biến động khơng ngừng Thêm vào đó, việc khai thác sử dụng nguồn ju lượng hóa thạch tác nhân gây ô nhiễm môi trường yi pl Để hướng đến phát triển bền vững hơn, nhiều quốc gia giới al ua khởi động triển khai chương trình nghiên cứu tìm kiếm nguồn n lượng mới, đặc biệt dạng lượng tái tạo thân thiện môi trường va n lượng mặt trời, lượng hạt nhân, lượng gió, lượng sinh fu ll khối hay cịn gọi Nhiên liệu sinh học (NLSH) Trong số dạng lượng tái m oi tạo kể trên, NLSH đa số quốc gia giới quan tâm lựa chọn để at nh phát triển sản xuất quy mơ cơng nghiệp nguồn nguyên liệu z phong phú, đặc biệt quốc gia có lợi phát triển nơng nghiệp Việt Nam z ht vb Sau gần năm triển khai kinh doanh xăng sinh học E5 (gọi tắt xăng 5) jm Tổng công ty Dầu Việt Nam bước đầu đưa sản phẩm xăng vào mạng lưới k kinh doanh xăng dầu mình, nhiên mạng lưới hạn chế chưa tương l.c gm xứng với quy mô Tổng Công ty om Do đó, việc tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing a Lu cho sản phẩm xăng sinh học E5 Tổng công ty Dầu Việt Nam” nhằm cung cấp n cho Ban lãnh đạo Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam có nhìn khách quan tầm quan Thủ tướng phủ phê duyệt y ứng Đề án phát triển nhiên liệu sinh học đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025” te re có điều chỉnh thích hợp việc đưa sách kinh doanh để đáp n va trọng việc áp dụng Marketing chiến lược phát triển lâu dài PV OIL, từ 2 Mục tiêu nghiên cứu t to Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận Marketing yếu tố ng hi ảnh hưởng đến hệ thống Marketing để làm sở xây dựng Giải pháp hoàn thiện ep Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL w Sử dụng lý thuyết đề cập để phân tích thực trạng áp dụng n lo Marketing cho sản phẩm xăng 5, từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ad hệ thống hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng PV OIL y th ju Đối tượng phạm vi nghiên cứu yi Đối tượng nghiên cứu hoạt động Marketing xăng PV OIL - Phạm vi nghiên cứu: pl - ua al hông gian: Đề tài nghiên cứu Tổng Công ty Dầu Việt Nam n va  n  Thời gian: Các số liệu Tổng Công ty Dầu Việt Nam nghiên fu ll cứu giai đoạn từ năm 2010 đến tháng 09 năm 2013 (do sản phẩm xăng m oi sản xuất phân phối năm 2010) nh at  Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu 4P Marketing-Mix z xăng bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị Các nội dung mở rộng z ht vb Marketing- Mix: chiến lược người, quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, l.c gm Phương pháp nghiên cứu k cứu mở rộng tác giả sau đề tài jm yếu tố hữu hình, sách, quan hệ cơng chúng, định vị… phần nghiên om Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ báo a Lu thường niên, công bố thơng tin, quan thống kê, tạp chí,…kết hợp vấn n bảng câu hỏi khách hàng để đánh giá, phân tích đưa ưu điểm, nhược y nhược điểm te re đó, đề số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm khắc phục n va điểm thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng 5tại PV OIL Từ Kết cấu đề tài t to Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn gồm chương: ng hi ep - Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing; - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng w E5 PV OIL; n lo - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng ad E5 PV OIL ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 77 Nội dung chương 3, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược t to Marketing mix Tổng công ty Dầu Việt Nam: bao gồm chiến lược sản phẩm, ng chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, giúp cung va cầu hiểu hi ep nhau, giúp tăng thịphần khách hàng Đồng thời cung cấp cho ban lãnh đạo PV OIL có nhìn khái qt chiến lược Marketing để từ có giải pháp w điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 78 KẾT LUẬN t to Với tình hình lượng giới phải đối mặt với nguy cạn kiệt ng hi nguồn nhiện liệu hóa thạch, đe dọa chất lượng sống người ep tình trạng nhiễm mơi trường, xăng thực giải pháp tối ưu w việc thay nhiên liệu hóa thạch đặc điểm thân thiện với mơi trường, có n lo khả tái tạo sản xuất với quy mô công nghiệp.Bên cạnh giá trị mặt ad kinh tế, xã hội mơi trường, cịn có vai trị quan trọng, đảm bảo an y th ju ninh lượng quốc gia yi Công tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược Marketingtại doanh pl ua al nghiệp nói chung Tổng Cơng ty Dầu Việt Nam nói riêng địi hỏi chun gia n xăng dầu phải có trình độ chun mơn cao, khơng nắm vững cơng cụ phân tích n va đại mà cịn có nghiệp vụ cao fu ll Thông qua việc nghiên cứu đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động m oi Marketing cho sản phẩm xăng sinh học E5của Tổng Công ty Dầu Việt Nam”, tác at nh giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn lao có ý z nghĩa vơ quan trọng phát triển sản phẩm Tác giả tin z tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix, bao gồm: Giải vb ht pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp jm k hoàn thiện chiến lược phân phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị, mà tác gm giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Tổng Công ty Dầu l.c Việt Nam PV OIL xem hướng cho hoạt động Marketing om để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải n để hiệu kinh doanh công ty ngày tốt a Lu tiến, xây dựng chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, y te re khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý n va Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh Thầy, Cơ, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi ep Tài liệu tiếng Việt w Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael n lo Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh ad Định nghĩa Marketing theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, theo Hiệp y th hội Marketing Mỹ pl Đinh Tiến Minh, 2012 Giáo trình Marketing Hồ Chí Minh: Nhà n ua al xuất Lao động va HànộimớiOnline, (2013) Khoa học Sản xuất nhiên liệu sinh học: Điều kỳ n diệu từ tảo [trực tuyến] truy cập http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Khoa-hoc/575404/san- fu ll xuat-nhien-lieu-sinh-hoc-dieu-ky-dieu-tu-tao [Ngày truy cập: 10/01/2013] m oi Hoàng Minh Đường Nguyễn Thừa Lộc, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp nh at thương mại – tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2005 z Hồ Đức Hùng, 2010 Bài giảng Marketing Đại học kinh tế Thành phố Hồ z ht vb Chí Minh jm Lưu Văn Nghiêm, Quản trị quan hệ công chúng, NXB Kinh tế quốc dân, Hà k Nội, 2011 gm Sử dụng E5, E10 cho phát triển b n vững PetroTimes, (2012) Xăng e5-e10-cho-phat-trien-ben-vung.html> [Ngày truy cập: 31/01/2013] a Lu Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng om l.c [trực tuyến] truy cập tại: 4000 VNĐ/L ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m  Yếu tố kênh phân phối sản phẩm Địa điểm kinh doanh xăng tìm mua: Rất dễ 08 Khá dễ 10 Bình thường 17 Khó 65 Hiểu biết trình bày sản phẩm xăng nhân viên xăng 19 Tốt Khá 33 Trung bình 36 12 at nh z z ht vb k jm om l.c gm Hiểu biết trình bày sản phẩm nhân viên bán hành mức trung bình n a Lu n va y te re  Yếu tố chiêu thị quảng cáo sản phẩm Trước sử dụng xăng biết đến sản phẩm chưa? Rất kênh phân phối sản phẩm, cần tăng cường bổ sung t to Đã biết Chưa biết hách hàng biết đến sản phẩm trước sử dụng mức trung bình 14 26 39 21 39% khách hàng đánh giá đơn vị cung cấp có thương hiệu mức độ trung bình 24 30 Thơng tin sản phẩm biết chủ yếu qua kênh báo chí, ti vi internet ng 58 42 hi ep Đơn vị cung cấp xăng doanh nghiệp w n Rất lớn Lớn Trung bình Nhỏ Anh chị biết đến sản phẩm xăng thông qua kênh thông tin Internet Báo chí Chương trình, kiện sản phẩm xăng E5 tivi Người thân/bạn bè Khác Có dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm xăng phương tiện truyền thơng Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó lo 10 ad ju y th yi pl n ua al 11 n va ll fu at nh z z Thơng tin sản phẩm khó tìm kênh truyền thông k jm om l.c gm 18 23 26 33 ht vb 12 oi m 28 10 n a Lu n va y te re Phụ lục t to PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỂ TÍNH KHẢ THI ng CỦA GIẢI PHÁP hi ep Tác vấn Ban lãnh đạoTổng cơng ty Dầu Việt Namvề tính khả thi w Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm xăng tác n lo giả đề xuất, gồm: ad y th  Ông Lê Như Linh – Chủ tịch HĐTV ju  Ông Nguyễn Xuân Sơn –Tổng Giám Đốc yi pl  Ông Nguyễn Anh Tồn – Phó Tổng Giám đốc ua al n  Bà Phạm Thị Lợi – Phó Tổng giám đốc va n  Ông Lê Văn Sơn – Giám Đốc PV OIL Sài Gịn fu ll  Ơng Hồng Đình Tùng – Giám đốc PV OIL Vũng Tàu oi m z Bảng câu hỏi đặt vấn đề sau: at nh  Ông Trần Mạnh Hà – giám đốc PV OIL Hà Nội z ht vb Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường đề xuất lựa jm chọn khách hàng mục cách thức triển khai nhằm tăng mật độ khách hàng biết k đến sản phẩm xăng 5, tăng doanh số thị trường mục tiêu, tăng lượng khách hàng gm y te re Ý kiến khác …………………… n hông đồng ý va Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) n Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) a Lu Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) om giải pháp trên? l.c mua sản phẩm xăng 5, Theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tác giả đưa ra, theo ý t to kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ng ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) hi ep ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) w n ồng ý lo ad ến khác …………………… y th Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá phẩm tác giả đưa ra, theo ý ju yi kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? pl ua al ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) n ll fu ồng ý n va ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) oi m ến khác …………………… at nh Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? z z ht ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) vb ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) om l.c ến khác …………………… gm ồng ý k jm ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối phẩm tác giả đưa ra, y ến khác …………………… te re ồng ý n ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) va ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) n ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) a Lu theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? Đề xuất thành lập phận Marketing tác giả đưa ra, theo ý kiến t to Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? ng ồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) hi ep ồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) ấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) w n ồng ý lo ad ến khác …………………… ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục t to KẾT QUẢ THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP ng hi ep Stt Nội dung khảo sát Kết (%) w n lo ad Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường đề xuất lựa chọn khách hàng mục cách thức triển khai nhằm tăng mật độ khách hàng biết đến sản phẩm xăng %, tăng doanh số thị trường mục tiêu, tăng lượng khách hàng mua sản phẩm xăng E5 Theo ý kiến Ban lãnh đạo công ty giải pháp trên? ju y th yi pl 28,6 57,1 14,3 n ua al Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) hông đồng ý Ý kiến khác …………………… n va ll fu 14,3 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 42,8 oi m Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công ty giải pháp trên? Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) at nh z z vb Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) ht 28,6 jm hông đồng ý 28,6 y 14,3 te re 14,3 n Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối phẩm 42,8 va Ý kiến khác …………………… n hông đồng ý a Lu Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) om Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) l.c Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) gm Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công giải pháp trên? k Ý kiến khác …………………… 14,3 tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công giải pháp trên? t to ng hi ep Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 42,8 Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) 28,6 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 28,6 w hông đồng ý n lo Ý kiến khác …………………… ad Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công giải pháp trên? ju y th Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) 14,3 yi pl 28,6 Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 42,8 va hông đồng ý n ua al Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) n Ý kiến khác …………………… fu 14,3 ll Đề xuất thành lập phận Marketing tác giả đưa ra, theo ý kiến Ban lãnh đạo Tổng công tynhư giải pháp trên? oi m 28,6 at 28,6 z Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) z nh Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) vb Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) 14,3 k jm 14,3 om l.c gm Ý kiến khác …………………… ht hông đồng ý 14,3 n a Lu n va y te re