(Luận văn) hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ủy ban nhân dân huyện giồng trôm bến tre , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ĐINH THỊ THANH NHANH n ua al va n HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN GIỒNG TRÔM- BẾN TRE ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ QUANG HUÂN n va y te re th Naêm 2012 I t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep w Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS.Ngô n lo Quang Hn tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn ad ju y th Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến: yi - Quý thầy, cô trang bị cho kiến thức, kỹ cần thiết pl suốt khóa học để tơi có tảng lý luận nghiên cứu đề n ua al tài n va - Các cô, lãnh đạo, anh, chị, em công tác quan, ll fu đơn vị trực thuộc Uỷ ban Nhân dân huyện Giồng Trôm, tỉnh Bến Tre tham oi m gia thảo luận, giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát, cung cấp tài liệu tạo điều at nh kiện thuận lợi q trình nghiên cứu - Cuối tơi muốn chia sẻ đến gia đình bạn bè người z z động viên, ủng hộ giúp tơi hồn thành tốt luận văn ht vb k jm Tác giả l.c gm om Đinh Thị Thanh Nhanh n a Lu n va y te re th II t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện cơng tác quản trị w n nguồn nhân lực Uỷ ban nhân dân huyện Giồng Trôm- Bến Tre” lo ad cơng trình nghiên cứu riêng tơi; nội dung đề tài đảm bảo tính y th xác, trung thực, kết nghiên cứu chưa công bố công ju yi trình nghiên cứu khác trước Các số liệu, tài liệu tham khảo pl trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng n ua al va Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 n fu ll Học viên oi m at nh z z Đinh Thị Thanh Nhanh k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th III t to ng DANH MỤC SƠ ĐỒ hi ep Trang Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 10 w n lo Sơ đồ 1.2: Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực 14 ad Sơ đồ 1.3: Cơ cấu hệ thống trả công 23 y th ju Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức UBND huyện Giồng Trôm- Bến Tre 29 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th IV t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Trang w Bảng 1.1 Những nội dung cần chuẩn bị tổ chức đào tạo 18 n lo Bảng 2.1 Cơ cấu giới tính CB, CC, VC UBND huyện năm ad 2009- 2012 30 y th Bảng 2.2 Cơ cấu theo trình độ CB, CC, VC UBND huyện ju yi Giồng Trôm năm 2009- 2012 31 pl ua al Bảng 2.3- Cơ cấu độ tuổi CB, CC, VC UBND huyện Giồng Trôm năm 2009-2012 33 n n va Bảng 2.4 Tổng hợp điểm trung bình chức “Phân cơng, bố trí ll fu công công việc UBND huyện Giồng Trôm” 42 oi m Bảng 2.5 Tổng hợp điểm trung bình chức “Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực UBND huyện Giồng Trôm” 44 nh at Bảng 2.6 Tổng hợp điểm trung bình chức “Đánh giá kết thực z z công việc UBND huyện Giồng Trôm” 47 vb Bảng 2.7 Tổng hợp điểm trung bình chức “Tiền lương ht k jm khoảng phụ cấp” 49 gm Bảng 2.8 Tổng hợp điểm trung bình chức “Đề bạc thăng tiến” 51 l.c om Bảng 2.9 Tổng hợp điểm trung bình chức “Điều kiện làm việc” a Lu 53 n Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc Chuyên viên nghiên cứu văn hóa- n va xã hội Ủy ban nhân dân 61 y xã hội Ủy ban nhân dân 62 te re Bảng 3.2 Bảng mô tả công việc Chuyên viên nghiên cứu văn hóa- th V t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep CB, CC, VC : Cán bộ, công chức, viên chức w n CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ HĐND : Hội đồng Nhân dân lo ad KH- UBND : Kế hoạch- Uỷ ban Nhân dân : Phụ lục QĐ : Quyết định ju y th PL yi : Lao động Thương binh Xã hội NN&PTNT : Nông nghiệp phát triển nông thôn pl LĐTB- XH ua al : Nghị định- Chính phủ n NĐ- CP va : Nghị quyết/Huyện uỷ NQ/TU : Nghị quyết/Tỉnh uỷ NXB : Nhà xuất TB/TW : Thông báo/Trung ương TP : Thành phố UBND : Uỷ ban Nhân dân NC : nhu cầu n NQ/HU ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th VI t to ng MỤC LỤC hi ep Trang w n Lời mở đầu lo ad Chương Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực y th 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ju 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực yi pl 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ua al 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực n 1.1.4 Ý nghĩa tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lưc va n 1.1.5 Chức quản trị nguồn nhân lực fu ll 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực m oi 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực at nh 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực z 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 10 z vb 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 11 jm ht 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 k 1.2.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển 14 gm 1.2.2.2 Mục tiêu đào tạo phát triển 15 om l.c 1.2.2.3 Các phương pháp đào tạo 15 1.2.2.4 Xác định nhu cầu đào tạo 16 a Lu 1.2.2.5 Tiến trình đào tạo 18 n y th Tóm tắt chương 24 te re 1.2.3.2 Về trả công lao động 21 n 1.2.3.1 Về đánh giá kết thực công việc 20 va 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 20 VII t to ng Chương Thực trạng họat động quản trị nguồn nhân lực Uỷ ban hi ep nhân dân huyện Giồng Trôm 25 2.1 Giới thiệu khái quát Uỷ ban Nhân dân huyện Giồng Trôm 25 w n 2.1.1 Gới thiệu sơ lược huyện Giồng Trôm 25 lo ad 2.1.2 Giới thiệu sơ lược Uỷ ban nhân dân huyện Giồng Trôm 26 y th 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Uỷ ban nhân dân huyện Giồng Trôm 30 ju 2.2.1 Phân tích cấu cán bộ, cơng chức, viên chức theo giới tính 30 yi pl 2.2 Phân tích cấu cán bộ, cơng chức, viên chức theo trình độ 31 ua al 2.2 Phân tích cấu cán bộ, cơng chức, viên chức theo độ tuổi 32 n 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Uỷ ban nhân dân huyện Giồng va n Trôm 34 fu ll 2.3.1 Phân tích thực trạng chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực Uỷ m oi ban nhân dân huyện Giồng Trôm 34 at nh 2.3.2 Phân tích thực trạng chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực z Uỷ ban nhân dân huyện Giồng Trôm 43 z vb 2.3.3 Phân tích thực trạng chức trì nguồn nhân lực Uỷ ban jm ht nhân dân huyện Giồng Trôm 46 k 2.3.4 Thành tựu hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Uỷ gm ban nhân dân huyện Giồng Trôm 54 om l.c Tóm tắt chương 57 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Uỷ a Lu ban nhân dân huyện Giồng Trôm- Bến Tre 58 n th 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 59 y 3.2 Một số nhóm giải pháp chủ yếu 59 te re 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 58 n 3.1.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 58 va 3.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 58 VIII t to ng 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 59 hi ep 3.2.1.2 Phân tích cơng việc 60 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 62 w n 3.2.1.4 Hồn thành việc bố trí, sử dụng nhân viên 64 lo ad 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn y th nhân lực 65 ju 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 68 yi pl 3.2.3.1 Giải pháp việc đánh giá nhân viên 68 ua al 3.2.3.2 Giải pháp cải thiện thu nhập cho CB, CC, VC 70 n 3.2.3.3 Giải pháp xây dựng môi trường làm việc tốt 71 va n 3.3 Một số kiến nghị 76 fu ll 3.3.1 Về thực sách thu hút, đào tạo cán 76 m oi 3.3.2 Ban hành Quy định chế thí điểm bổ nhiệm cán giải at nh chế độ cho cán lãnh đạo không đạt chuẩn 77 z 3.3.3 Về sách tiền lương phụ cấp 78 z vb Tóm tắt chương 80 jm ht KẾT LUẬN 81 k TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỞ ĐẦU hi ep 1- LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU w n Để phát triển, quốc gia phải dựa vào nguồn lực như: lo ad nguồn nhân lực, tài nguyên thiên nhiên, tiềm lực khoa học- công nghệ y th sở vật chất kỹ thuật, nguồn vốn, … nguồn nhân lực ju yếu tố quan trọng định thành công hay không thành công yi pl phát triển kinh tế xã hội quốc gia Vì vậy, tất nước ua al giới quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực Mặc dù, áp n dụng ngày nhiều tiến khoa học, công nghệ đại vào va n quản lý sản xuất Tuy nhiên, khoa học cơng nghệ dù có fu ll đại đến đâu khơng thể thay hồn tồn vai trị người Nguồn m oi nhân lực đóng vai trị quan trọng định q trình phát triển z tiêu phát triển kinh tế tri thức at nh kinh tế- xã hội Hiện nay, tất nước giới hướng đến mục z vb Dưới lãnh đạo Đảng, điều hành, quản lý Nhà nước, jm ht nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước năm qua đạt k nhiều thành tựu to lớn, bước đưa nước ta khỏi tình trạng gm khủng hoảng, tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày cao ổn định, đời sống om l.c dân nhân bước nâng lên, mặt xã hội cải thiện đáng kể Một tiền đề góp phần tạo thành cơng Đảng Nhà a Lu nước ta xác định nhiệm vụ quan trọng hàng đầu mấu chốt cần tập n n triển kinh tế tri thức đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế khu va trung thực phát triển nguồn nhân lực, bước xây dựng phát giới Bên chạnh thời cơ, thuận lợi nước ta gặp khơng khó khăn th Sau 25 năm đổi mới, đất nước ta đường hội nhập kinh tế y te re vực VII t to ng hi ep Mức độ Các phát biểu STT đồng ý n 20 Anh/chị tin có cơng việc tốt 21 ju w Anh/chị hài lòng với cơng việc 19 lo ad y th yi Anh/chị làm việc lâu dài pl ua al PHẦN III Xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh/chị n n va Cơ quan công tác anh/chị thuộc loại hình: ll oi m nghiệp □ Đơn vị fu □ Cơ quan hành □ Sự nghiệp khác at nh □ Sự nghiệp có thu z Vị trí cơng tác anh/chị thuộc nhóm: z k jm ht vb □ Nhân viên phận □ Cán quản lý phận (tổ trưởng) □Trưởng/phó phịng ban tương đương Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Trung cấp □ Sau đại học n a Lu th Thời gian làm việc quan, đơn vị: □ Từ 40 đến 50 y □ Từ 30 đến 40 te re □ Dưới 30 □ Trên 50 n Tuổi đời anh/chị thuộc nhóm: va □ Dưới THPT □ THPT □ Cao đẳng, Đại học om l.c gm Trình độ chun mơn: VIII t to ng hi ep □ Dưới năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Từ đến 10 năm □ Trên 15 năm w n Thu nhập trung bình/tháng anh/chị (tính khoản ngồi lương) thuộc nhóm: lo ad □ Từ đến triệu □ Từ triệu trở lên ju y th □ Dưới triệu □ Từ đến triệu yi pl Trân trọng cám ơn anh/chị quan tâm dành thời gian giúp tơi hồn al n va đạt! n ua thành phiếu khảo sát Kính chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th IX t to ng PHỤ LỤC hi ep Bảng 2.4.1: Kết khảo sát tiêu thức “Cho phép sử dụng tốt lực cá nhân” w n Số quan sát hợp lo ad lệ Phần trăm hợp lệ Tần suất 18 9,0 9,0 89 44,5 44,5 55 27,5 27,5 27 13,5 13,5 5,5 5,5 100,0 100,0 y th Tần số Rất không đồng ý (%) ju yi Khơng đồng ý pl n ua al Bình thường 11 ll fu Rất đồng ý n va Đồng ý oi 200 m Tổng số quan sát at nh z Bảng 2.4.2: Kết khảo sát tiêu thức z Phần trăm hợp lệ jm Số quan sát hợp ht vb “Công việc phù hợp với sở trường” Tần suất Rất không đồng ý 28 14,0 Không đồng ý 74 37,0 37,0 Bình thường 67 33,5 33,5 Đồng ý 22 11,0 11,0 Rất đồng ý 4,5 4,5 200 100,0 100,0 lệ k Tần số (%) gm 14,0 om l.c n a Lu n va y te re th Tổng số quan sát X t to ng Bảng 2.4.3: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Cơng việc có tính thách thức” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 21 10,5 10,5 98 49,0 49,0 59 29,5 29,5 14 7,0 7,0 4,0 4,0 100,0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Không đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.5.1: Kết khảo sát tiêu thức z “Được tập huấn nhiệp vụ theo yêu cầu công việc” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 2,5 Khơng đồng ý 13 6,5 Bình thường 62 31,0 31,0 Đồng ý 104 52,0 52,0 Rất đồng ý 16 8,0 8,0 Tổng số quan sát 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 2,5 om l.c 6,5 n a Lu n va y te re th XI t to ng Bảng 2.5.2: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Được tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 35 17,5 17,5 98 49,0 49,0 41 20,5 20,5 19 9,5 9,5 3,5 3,5 100,0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Khơng đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.5.3: Kết khảo sát tiêu thức z “Công tác đào tạo phát huy tốt hiệu quả” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 24 12,0 Không đồng ý 89 44,5 Bình thường 56 28,0 28,0 Đồng ý 22 11,0 11,0 Rất đồng ý 4,5 4,5 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 12,0 om l.c 44,5 n a Lu n va y te re Tổng số quan sát th XII t to ng Bảng 2.6.1: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Việc đánh giá kết công việc CB, CC, VC xác” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 39 19,5 19,5 87 43,5 43,5 54 27,0 27,0 16 8,0 8,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Khơng đồng ý yi pl Bình thường n ua al Đồng ý n va Rất đồng ý ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th XIII t to ng Bảng 2.6.3: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Việc đánh giá giúp bạn nâng cao hiệu thực công việc” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 35 17,5 17,5 74 37,0 37,0 59 29,5 29,5 26 13,0 13,0 3,0 3,0 100,0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Không đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m nh at Bảng 2.7.1: Kết khảo sát tiêu thức “Có thể sống hồn tồn dựa z vào thu nhập từ tiền lương khoảng phụ cấp” z vb Số quan sát hợp Phần trăm hợp lệ Tần suất Rất không đồng ý 26 13,0 Không đồng ý 54 27,0 Bình thường 89 44,5 44,5 Đồng ý 24 12,0 12,0 Rất đồng ý 3,5 3,5 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 27,0 om l.c n a Lu n va y te re Tổng số quan sát 13,0 th XIV t to ng Bảng 2.7.2: Kết khảo sát tiêu thức “Tiền lương phụ cấp hi ep nhận tương xứng với kết làm việc bạn” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 28 14,0 14,0 56 28,0 28,0 79 39,5 39,5 31 15,5 15,5 3,0 3,0 100.0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Khơng đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.7.3: Kết khảo sát tiêu thức z “Chế độ tiền lương phục cấp công bằng” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 21 10,5 Không đồng ý 57 28,5 Bình thường 84 42,0 42,0 Đồng ý 33 16,5 16,5 Rất đồng ý 2,5 2,5 200 100.0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 10,5 om l.c 28,5 n a Lu n va y te re Tổng số quan sát th XV t to ng Bảng 2.8.1: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Có nhiều hội thăng tiến” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 4,5 4,5 36 18,0 18,0 75 37,5 37,5 53 26,5 26,5 27 13,5 13,5 100,0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Không đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.8.2: Kết khảo sát tiêu thức z “Được biết điều kiện thăng tiến” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 19 9,5 Khơng đồng ý 44 22,0 Bình thường 77 38,5 38,5 Đồng ý 43 21,5 21,5 Rất đồng ý 17 8,5 8,5 Tổng số quan sát 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 9,5 om l.c 22,0 n a Lu n va y te re th XVI t to ng Bảng 2.8.3: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Việc thăng tiến công bằng” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp Tần số Tần suất 26 13,0 13,0 79 39,5 39,5 69 34,5 34,5 17 8,5 8,5 09 4,5 4,5 100,0 100,0 lệ (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Khơng đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.9.1: Kết khảo sát tiêu thức z “Đồng nghiệp thân thiết, thoải mái hợp tác công việc” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 14 7,0 Khơng đồng ý 37 18,5 Bình thường 73 36,5 36,5 Đồng ý 54 27,0 27,0 Rất đồng ý 22 11,0 11,0 Tổng số quan sát 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 7,0 om l.c 18,5 n a Lu n va y te re th XVII t to ng Bảng 2.9.2: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 17 8,5 8,5 41 20,5 20,5 75 37,5 37,5 49 24,5 24,5 18 9,0 9,0 100,0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Không đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.9.3: Kết khảo sát tiêu thức z “Cơ sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 39 19,5 Khơng đồng ý 49 24,5 Bình thường 83 41,5 41,5 Đồng ý 27 13,5 13,5 Rất đồng ý 1,0 1,0 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 19,5 om l.c 24,5 n a Lu n va y te re Tổng số quan sát th XVIII t to ng Bảng 2.9.4: Kết khảo sát tiêu thức hi ep “Được tôn trọng tin cậy công việc” Số quan sát hợp w n lệ Phần trăm hợp lệ Tần số Tần suất 24 12,0 12,0 39 19,5 19,5 78 39,0 39,0 42 21,0 21,0 17 8,5 8,5 100,0 100,0 (%) lo ad Rất không đồng ý y th ju Không đồng ý yi pl Bình thường al n ua Đồng ý n va Rất đồng ý 200 ll fu Tổng số quan sát oi m at nh Bảng 2.9.5: Kết khảo sát tiêu thức z “Được đối xử công bằng, không phân biệt” z Phần trăm hợp lệ vb Số quan sát hợp Tần suất Rất không đồng ý 29 14,5 Khơng đồng ý 43 21,5 Bình thường 91 45,5 45,5 Đồng ý 26 13,0 13,0 Rất đồng ý 11 5,5 5,5 Tổng số quan sát 200 100,0 100,0 (%) k jm lệ ht Tần số gm 14,5 om l.c 21,5 n a Lu n va y te re th XIX t to ng PHỤ LỤC Bảng 3.3 Phiếu điều tra đánh giá học viên chương trình đào hi ep tạo w Họ tên: n lo Chức vụ: ad Tên chương trình đào tạo: y th ju Thời gian đào tạo: ……………; nơi đào tạo: yi Nhằm đánh giá hiệu nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng pl ua al theo nhu cầu thực tiễn công việc Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi n bảng đánh giá đánh tréo thích hợp theo thang điểm đây: n va ll fu Mức độ Nội dung đánh giá oi m STT Kém Yếu Trung Khá Tốt at nh bình Chất lượng khóa đào tạo z 01 z k jm đáng với chi phí bỏ ht Chương trình đào tạo xứng vb 02 với cơng việc làm n a Lu đầy đủ thông tin om Chương trình đào tạo cập nhật l.c 04 Chương trình đào tạo phù hợp gm 03 th giáo viên y Cách trình bày giảng te re chương trình n 06 Tính hấp dẫn, hút va 05 XX t to ng hi 07 Kinh nghiệm thực tế giảng ep viên vấn đề liên quan Giảng viên phối hợp tốt w n lo 08 phương pháp giảng dạy nhằm ad tạo khơng khí sinh động ju y th lớp Cách phân bố thời gian cho yi pl 09 chủ đề, hoạt động lớp ua al Thời gian khóa học 11 Địa điểm tổ chức lớp học 12 Cách bố trí phịng học 13 Tài liệu học tập n 10 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th XXI t to ng PHỤ LỤC hi ep Bảng 3.4 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc CB, CC, VC w n Điểm lo ad Các tiêu chuẩn ju y th TT Nhân viên tự Cấp đánh Nhận đánh giá giá xét yi 5 pl Chấp hành sách, pháp luật 02 Kết công tác 03 Tinh thần kỷ luật 04 Tinh thần phối hợp cơng tác 05 Tính trung thực công tác 06 Lối sống, đạo đức n ua al 01 n va ll fu oi m at nh k jm ht vb độ z Tinh thần học tập nâng cao trình z 07 Tinh thần thái độ phục vụ nhân om n a Lu TỔNG SỐ ĐIỂM l.c dân gm 08 n va y te re th