(Luận văn) hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần hàng hải macs

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI ie gh tn to HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN p MACS d oa nl w an lu u nf va Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Chương trình điều hành cao cấp-EMBA oi m z at nh z gm @ m co l NGUYỄN THỊ THÙY LOAN an Lu TP Hồ Chí Minh – năm 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an va n HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN gh tn to NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI p ie MACS d oa nl w lu Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 ll u nf va an Chương trình điều hành cao cấp- EMBA oi m z at nh Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THÙY LOAN z @ m co l gm Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS BÙI ANH TUẤN an Lu TP Hồ Chí Minh - năm 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhận lực công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Học viên lu an n va tn to p ie gh Nguyễn Thị Thùy Loan d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình PGS, TS Bùi Anh Tuấn, Ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Bùi Anh Tuấn, giảng viên trường Đại học Ngoại thương, hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS hỗ trợ, giúp đỡ hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học lu thầy cô trường Đại học Ngoại thương, tận tình giảng dạy truyền đạt an kiến thức suốt trình học tập va n Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực tn to hiện, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tơi mong ie gh muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả p nghiên cứu nl w Xin trân trọng cảm ơn, năm 2019 tháng d oa TP Hồ Chí Minh, ngày ll u nf va an lu oi m z at nh Nguyễn Thị Thùy Loan z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ lu NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .8 an 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực va 1.1.1 Các khái niệm n tn to 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.4 Tầm quan trọng quản trị nhân lực 13 p ie gh 1.1.3 Các chức quản trị nhân lực 11 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực .13 w oa nl 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 d 1.2.2 Phân tích cơng việc 17 lu an 1.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 24 u nf va 1.2.4 Bố trí, phân cơng lao động 29 1.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực .30 ll oi m 1.2.6 Đánh giá kết thực công việc 33 z at nh 1.2.7 Lương, thưởng sách đãi ngộ 35 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực 37 z 1.3.1 Khái niệm hiệu sử dụng nguồn nhân lực 37 @ gm 1.3.2 Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực………… 37 l 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực .38 m co 1.4.1 Nhóm nhân tố mơi trường bên 38 an Lu 1.4.2 Nhóm nhân tố mơi trường bên 40 n va ac th si iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS .43 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .44 2.1.3 Tình hình kinh doanh 47 2.2 Nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS 48 2.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính .48 2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .49 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo số năm công tác .50 lu an 2.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 50 va 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty .51 n tn to 2.3.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 51 2.3.3.Thực trạng công tác bố trí, sử dụng lao động .57 p ie gh 2.3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 52 w 2.3.4 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .58 oa nl 2.3.5 Thực trạng cơng tác đánh giá q trình thực công việc tiền lương d 61 an lu 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Cổ Phần Hàng u nf va Hài MACS 64 2.4.1 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực qua tiêu 65 ll oi m 2.4.1 Những thành đạt 65 z at nh 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân .66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ z NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS 69 @ gm 3.1 Định hướng chung công ty quản trị nguồn nhân lực 69 l 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty m co Cổ Phần Hàng Hải MACS 70 an Lu 3.2.1 Các giải pháp cấu tổ chức 70 3.2.2 Các giải pháp công tác hoạch định nguồn nhân lực 71 n va ac th si v 3.2.3 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 72 3.2.4 Các giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá trình lao động trả lương đãi ngộ nhân viên 75 3.3 Các giải pháp khác 77 3.3.1 Giải pháp đãi ngộ thông qua môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên 77 3.3.2 Xây dựng tốt mối quan hệ công ty 78 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO lu an PHỤ LỤC n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Quản trị nguồn nhân lực Trách nhiệm hữu hạn Một Thành Viên Cơng nghiệp hóa Hiện đại hóa Từ viết tắt QTNNL TNHH MTV CNH HĐH lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.4 Đánh giá hiệu công tác tuyển chọn 28 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm 2016 - 2018 .48 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm năm 2016 – 2018 49 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Công ty Cổ Phần Hàng lu Hải MACS năm năm 2016 – 2018 50 an Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Cơng ty Cổ Phần Hàng va n Hải MACS năm năm 2016 – 2018 50 tn to Bảng 2.7 Nhu cầu tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hài MACS ie gh .53 p Bảng 2.8 Mẫu phiếu cho điểm hồ sơ .55 nl w Bảng 2.9 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS năm oa 2016-2018 56 d Bảng 2.10 Sự thỏa mãn người lao động công việc Công ty .57 lu va an Bảng 2.11 Kết công tác đào tạo Công ty từ năm 2016 – 2018 59 Bảng 2.12 Sự thỏa mãn người lao động công tác đào tạo Công ty 60 u nf ll Bảng 2.13 Bảng đánh giá thành tích nhân viên 62 m oi Bảng 2.14 Sự thỏa mãn người lao động lương thưởng sách đãi z at nh ngộ Công ty 64 Bảng 2.15 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty z m co l gm @ Cổ Phần Hàng Hải MACS……………………………………………………… 65 an Lu n va ac th si viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ yếu tố thành phần chức 13 Hình 1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 14 Hình 1.3 Mơ tả phân tích cơng việc .18 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS 45 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 77 3.3 Các giải pháp khác 3.3.1 Giải pháp đãi ngộ thông qua môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên: Tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc: Người lao động dành thời gian nhiều nơi làm việc, nơi làm việc tổ chức phục vụ hợp lý ( an toàn, sẽ, đầy đủ trang thiết bị, máy móc…) nâng cao suất làm việc, tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả mình, ngồi cịn kích thích thu hút giữ chân người lao động giỏi Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, có phương án thay hỗ trợ lu người lao động nghỉ phép an n va Tạo môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, tạo điều kiện làm tn to việc có hiệu cho người Xây dựng môi trường làm việc quy chuẩn gh làm việc công khai, minh bạch, người tham gia ý kiến, xây dựng hoàn p ie thiện… góp phần phát huy tinh thần tự giác ý thức cộng đồng trách nhiệm w người oa nl Hỗ trợ nhân viên mau chóng hịa nhập vào mơi trường làm việc mới, tạo d hội cho việc thăng tiến phát triển nhân viên công ty an lu va Tạo môi trường làm việc thoải mái, dễ chịu, xây dựng tập thể đoàn kết, u nf thống nhân viên làm việc hiệu hồn thành nhiệm vụ ll giao Để làm điều đó, cần xây dựng mơi trường mà người phát m oi huy tinh thần tập thể, gắn bó với nhau, đồng thời, kịp thời xử lý ổn thỏa mâu z at nh thuẫn nội Sự gắn kết nhân viên giúp toàn quy trình hoạt động Cơng ty diễn sn sẻ, hiệu z @ gm Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức hoạt động biểu quan tâm l đến nhân viên tổ chức team building… dịp để kết nối thành viên với m co thể quan tâm Công ty nhân viên an Lu n va ac th si 78 3.3.2 Xây dựng tốt mối quan hệ Công ty: Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên Mỗi quan tâm nguồn động viên khích lệ người lao động Do vậy, cấp cần tìm hiểu tâm tự, nguyện vọng, định hướng cho nhân viên, hỗ trợ giúp đỡ, tạo điều kiện để nhân viên thực công việc tốt Lựa chọn phong cách lãnh đạo cho phù hợp, lắng nghe chia sẻ đóng góp ý kiến nhân viên cấp để hồn thiện vai trị tạo thân thiện, cởi mở với Trong việc đánh giá đảm bảo nguyên tắc công bằng, công tư phân minh lu rõ ràng, cơng khai tiêu chí đánh giá, chuẩn mực rõ ràng, không ưu hay chèn an ép nhân viên va n Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp đoàn kết, văn minh , lịch sự, tổ chức gh tn to họp mặt hay sinh hoat chung nhân viên để tăng thêm tính đồn kết, thu ngắn p ie khoảng cách đồng nghiệp với w Bên cạnh đó, việc bố trí, phân cơng khối lượng công việc phải hợp lý, phù oa nl hợp với trình độ chun mơn lực cơng tác cán bộ, công chức d cần thiết Sẽ không cảm thấy hào hứng giao nhiều việc không phù lu an hợp lực, chun mơn Đồng thời, kỹ lắng nghe cần thiết ll u nf va để lãnh đạo xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành cơng doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ Phần Hàng Hải MACS nói riêng Do vậy, Công ty quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực để xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng, đáp ứng mục tiêu định hướng phát triển chung Công ty đề Dựa lý luận khoa học quản trị nguồn nhân lực, tiêu đánh giá nguồn nhân lực, đề tài tập trung nghiên cứu khía cạnh cơng tác quản trị nguồn nhân lực hoạch định nguồn nhân lực, công tác tuyển dụng, công tác lu đào tạo phát triển, cơng tác đánh giá q trình lao động, trả lương chế độ an đãi ngộ để trì nguồn nhân lực Trên sở phân tích số liệu thống kê đánh va giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải n tn to MACS năm (2016 – 2018), đề tài thành công hạn gh chế Công ty cơng tác quản trị nguồn nhân lực từ đưa số giải pháp p ie nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty khía cạnh w oa nl Do điều kiện thời gian số hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi sai d sót Tác giả mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp để thồn thiện đề ll u nf va an lu tài nghiên cứu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Hội (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội, Nhà xuất Thống kê Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công lu nghiệp hóa – đại hóa an n va Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục tn to Trần Thị Hồng (2014), Tác động thực tiển quản trị nguồn nhân lực đến gắn gh kết công chức, viên chức với trường cao đẳng Giao Thông Vận Tải III, Luận p ie văn thạc sĩ Trường Đại học Tài Chính - Marketing nl w Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS (2016, 2017, 2018), Báo cáo lao động thu nhập d oa người lao động an lu Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS (2016, 2017, 2018), Báo cáo tài lao người lao động ll u nf va Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS (2016, 2017, 2018), Báo cáo quỹ tiền lương, thù oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 PHỤ LỤC 01 ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC YẾU TỐ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI MACS Kính thưa Anh/Chị: Tôi tên Nguyễn Thị Thùy Loan, học viên Cao học Trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, tơi nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Hàng Hải MACS” Đây phần đề tài luận văn trường Đại học Ngoại Thương Đề nghị Anh/Chị giúp tơi lu hồn thành nghiên cứu cách trả lời cách khách quan câu hỏi an Mong nhận hợp tác Anh/Chị! n va Phần I Thông tin cá nhân: tn to ie gh Câu 1: Xin Anh/Chi cho biết Anh/Chi Nam hay Nữ? □ Nữ p □ Nam oa nl w Câu 2: Anh/Chị nằm độ tuổi nào? d □ Dưới 25 ll u nf □ Trên 55 va □ 41 đến 55 an lu □ 26 đến 40 m oi Câu 3: Trình độ học vấn Anh/Chị? □ Cao đẳng Trung cấp □ THPT z □ Đại học z at nh □ Sau Đại học gm @ Câu 4: Kinh nghiệm làm việc Anh/Chị Công ty? an Lu □ 11 đến 15 năm m co □ đến 10 năm l □ Dưới năm n va ac th si 82 □ 16 đến 20 năm □ Trên 20 năm Phần II Nội dung bảng hỏi Hồn tồn khơng Khơng Khơng có nhận Đồng Hồn tồn đồng ý (1) đồng ý xét ý đồng ý (2) (3) (4) (5) Câu 5: Xin Anh/Chị cho biết mức độ Anh /Chị đồng ý thỏa mãn Anh/Chị lu công việc mà Anh/Chị thực Cơng ty cho tiêu chí an sau theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: va n 1= Hồn tồn khơng đồng ý gh tn to 5= Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) p ie 5 5 nl w mơn Anh/Chị bố trí, phân cơng cơng việc chuyên d oa Anh/Chị hiểu tính chất cơng việc làm an lu Anh/Chị ln có hồn thành công việc tiến độ trách ll u nf va Anh/Chị mong muốn tiếp tục làm công việc phụ m oi Anh/Chị hứng thú với công việc làm z at nh Câu 6: Xin Anh/Chị cho biết mức độ Anh/Chị đồng ý thỏa mãn Anh/Chi z gm @ chế độ lương thưởng sách đãi ngộ Cơng ty với tiêu chí sau theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: m co 5= Hồn tồn đồng ý l 1= Hồn tồn khơng đồng ý an Lu (1) (2) (3) (4) (5) n va ac th si 83 Anh/Chị trả lương cao Anh/Chị trả lương, chia thưởng tương xứng với lực Lương, thưởng, sách đãi ngộ áp dụng có cơng Trả lương có đủ chi phí cho sinh hoạt cần thiết Anh/Chị Lương, thưởng, sách đãi ngộ ngang nơi khác 5 5 lu an Câu 7: Xin cho biết mức độ Anh/Chị đồng ý thỏa mãn Anh/Chi va n công tác đào tạo Công ty với tiêu chí sau theo thang điểm tăng dần từ đến 1= Hồn tồn khơng đồng ý ie gh tn to Trong đó: p 5= Hồn tồn đồng ý nl w (1) (2) (3) (4) (5) 5 5 d oa Anh/Chị quan tâm đến công tác đào tạo an lu Cơng tác đào tạo có chun sâu u nf va Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Đào tạo có người, chun ngành ll m oi Cơng tác đào tạo có thường xuyên z at nh Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời câu hỏi! z m co l gm @ an Lu n va ac th si 84 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 85 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 86 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 88 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 89 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si